Всем добра! В ноябре месяце оформил кредитную карту по инструкции - https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/#steps с целью - рефинансировать кредитные карты других банков. До этого пользовался подобными услугами в желтом и красном банках, впечатления только положительные. Но в этом банке все не так просто, вернее услуга просто не работает и поддержка не понимает в принципе, о чем идёт речь! При попытке воспользоваться услугой через приложение, пытался многократно особенно в первые 30 дней после получения карты, возможны 2 сценария: - приходит смс «обратится в отделение и взять с собой комплект документов»ИЛИ/И- приходит уведомление в приложении «мы не можем оформить карту онлайн»Но как? Карта уже есть, выпущена, осталось только перевести баланс!!! Банку за такой онлайн сервис оценка -1. За недостоверную информацию на сайте и введение клиентов в заблуждение - 1. К сожалению сейчас банк ВТБ по моему субъективному  мнению один из худших банков по всем вопросам, которого не коснись (в отличии от ВТБ24) .  Общие впечатления отрицательные, теперь надо посещать  отделение и закрывать бесполезную карту. А банку хочу посоветовать, берите пример с желтого и красного банков, там все цифровые сервисы работают на ура.

Снова "странности" обслуживания "привилегированных" клиентов в банке ВТБ. История такова. Решил оформить через мобильное приложение электронную карту Мир в банке ВТБ. Во-первых, непонятно почему карта не привязывается к существующему мастер-счёту, к которому привязаны другие карты. Её, не спрашивая меня, привязали к счёту, которым я не пользуюсь, и на котором баланс 0. Ладно, не сильно большая проблема, перевёл на этот счёт деньги, чтобы иметь возможность пользоваться картой. Во-вторых, банкомат, в котором я попытался активировать карту, выдал сообщение, что не работает с системой MirPay. Банкомат ВТБ, карта ВТБ, знак системы Мир на банкомате! В-третьих, при попытке оплатить картой покупку в магазине банк отказал в оплате и прислал сообщение, что на балансе карты 0, хотя и мобильное приложение, и он-лайн банк показывают, что деньги есть. И вот тут началось самое интересное. При обращении в поддержку программы Привилегия и в чат мобильного приложения оказалось, что на счёт наложены ограничения - нельзя проводить расходные операции!!! На каком основании, кем и когда - информации нет. Общение со службами поддержки происходит в лучших традициях стиля "Нам жаль, что Вам жаль..." И "пошли бы Вы... в отделение". И никому нет дела, что живу я в Подмосковье и мне до ближайшего отделения 30 км, и что в рабочий день я туда просто не попадаю по времени (тоже вроде бы работаю). И что я - клиент из Привилегии в течение уже довольно большого промежутка времени. И, наконец, что нас всех призывают ограничить личные контакты и переходить на дистанционное обслуживание, работу, общение... Вот так банк ВТБ [s]борется[/s] обслуживает своих клиентов и коронавирус.

Снова "странности" обслуживания "привилегированных" клиентов в банке ВТБ. История такова. Решил оформить через мобильное приложение электронную карту Мир в банке ВТБ. Во-первых, непонятно почему карта не привязывается к существующему мастер-счёту, к которому привязаны другие карты. Её, не спрашивая меня, привязали к счёту, которым я не пользуюсь, и на котором баланс 0. Ладно, не сильно большая проблема, перевёл на этот счёт деньги, чтобы иметь возможность пользоваться картой. Во-вторых, банкомат, в котором я попытался активировать карту, выдал сообщение, что не работает с системой MirPay. Банкомат ВТБ, карта ВТБ, знак системы Мир на банкомате! В-третьих, при попытке оплатить картой покупку в магазине банк отказал в оплате и прислал сообщение, что на балансе карты 0, хотя и мобильное приложение, и он-лайн банк показывают, что деньги есть. И вот тут началось самое интересное. При обращении в поддержку программы Привилегия и в чат мобильного приложения оказалось, что на счёт наложены ограничения - нельзя проводить расходные операции!!! На каком основании, кем и когда - информации нет. Общение со службами поддержки происходит в лучших традициях стиля "Нам жаль, что Вам жаль..." И "пошли бы Вы... в отделение". И никому нет дела, что живу я в Подмосковье и мне до ближайшего отделения 30 км, и что в рабочий день я туда просто не попадаю по времени (тоже вроде бы работаю). И что я - клиент из Привилегии в течение уже довольно большого промежутка времени. И, наконец, что нас всех призывают ограничить личные контакты и переходить на дистанционное обслуживание, работу, общение...Вот так банк ВТБ борется обслуживает своих клиентов и коронавирус.

6 февраля ознакомился на сайте банка ВТБ с информацией о кредите под залог недвижимости. Позвонил на горячую линию. так как почему то сразу подать заявку дистанционно в этом банке невозможно (на дворе 21 век и бушует пандемия). Не сразу получилось у сотрудника принять заявку, перезванивали "десять раз" не могли СМС отправить.По итогу перезвонили и сообщили о предварительном одобрении. По факту зря время мое тратили. так как вся эта суета была направлена на запрос в БКИ, что мне и так было известно. да и кредит с залогом! В общем предложила идти в отделение с ПАКЕТОМ (хорошо хоть не с грузовиком) документов. Я сказал, что хочу дистанционно все подать. Сотрудник ответила, что нужно 2-ндфл и "прочие пакеты", а так подать по данному продукту заявку невозможно.Короче не тратте время на "банк лжец". На сайте у него указанно, что можно "выписка ПФР (можно онлайн)" и "выписка по зарплатному счету банка или по счету из онлайн-банка", что я кстати ей предлагал. Причем данная информация именно на странице по данному продукту. https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/ipoteka-pod-zalog-nedvizhimosti/Причем ниже вообще указанно "Преимущества программы", "Без подтверждения дохода", "Оформите кредит по двум документам — понадобятся только паспорт и СНИЛС". Более не хочется даже слышать о банке ВТБ, не то, что бы идти в него, учитывая такой уровень обслуживания, и это предлагая залог.

Здравствуйте.  Накопились мультибонусы. Но проблема в том,что я не могу их перевести . Операторы утверждают, что у меня задвоение учётной записи идите в банк. В банке ничего этого не видят, говорят звоните операторам. Этот "футбол" длится с 28 февраля.  Никто ничего не может решить. При переводе выходит ошибка, что нет карт для перевода.  Это как так, карта есть,бонусы начисляются, а пользоваться нельзя.  Как быть?!

17 января 2022 г. сделал покупку в интернет-магазине Окей на сумму 3700р. Оплатил онлайн картой ВТБ, сумма списалась сразу со счета (заморозилась). Через какое-то время мне позвонили из Окей, сказали каких-то товаров нет, но могу выбрать что-то другое. Я отказался. Окей списал из 3700 (замороженная сумма) 2400. Разница в 1300 повисла неизвестно где!!! На счёт она не поступила!!! Позвонил в банк, сказали, через 3 дня, через 3 дня сказали подождать неделю. Через неделю сказали, 10 дней, через 10 дней сказали, 20 дней. Теперь написал обращение под номером CR-... и жду до 4 февраля... Нельзя ли было изначально написать обращение!!! Ещё и ковид подхватил, из дома не выйдешь. Теперь боюсь делать покупки через интернет. Элементарных продуктов не купить... Последние деньги спишут, а чтоб вернуть, нужно будет ждать 1,5- 2 месяца!!!

Ни в коем случае не оформляйте кредит онлайн, особенно если Вы не имеете возможность прийти в офис Банка. Лучше сразу в офис. Я оформил кредит онлайн в активных предложениях ВТБ онлайн. Кредит был одобрен и я подобрал квартиру. Перевожу предоплату 50 тысяч и мне блокируют ВТБ онлайн. Причём перевожу не кому-то, а человеку на которого оформлена нотариальная доверенность на покупку квартиры. В итоге доступ к ВТБ онлайн не восстановили, только личный визит в Банк. Как платить кредит тоже не понятно, не дают реквизиты на оплату. Проверяют доверенность вторую неделю, все оповещения высылают на ВТБ онлайн который заблокирован. Сделка развалилась, долг Банку не понятно как оплачивать, всё зря.

Мы несколько лет сотрудничаем с банком ВТБ, сейчас с ними работает персональный менеджер К-ик Наталья. Хотелось бы выразить благодарность этому чуткому и грамотному специалисту, настоящей палочке-выручалочке в любых самых сложных ситуациях. Наталья всегда на связи. З-ая Наталья З-ий Герман Г-ва Карина.

Мы несколько лет сотрудничаем с банком ВТБ, сейчас с ними работает персональный менеджер К-ик Наталья. Хотелось бы выразить благодарность этому чуткому и грамотному специалисту, настоящей палочке-выручалочке в любых самых сложных ситуациях. Наталья всегда на связи.З-ая НатальяЗ-ий ГерманГ-ва Карина.

Мы несколько лет сотрудничаем с банком ВТБ, сейчас с ними работает персональный менеджер К-ик Наталья. Хотелось бы выразить благодарность этому чуткому и грамотному специалисту, настоящей палочке-выручалочке в любых самых сложных ситуациях. Наталья всегда на связи.З-ая НатальяЗ-ий ГерманГ-ва Карина.

При оформлении мультикарта для пенсионеров и заключении ДКО, были условия оповещения обо всех операциях по мультекарте и мастер-счету, приходившие в смс-уведомлениях.  Оплата в магазинах, оплата в интернете, зачисление и переводы сумм, зачисление пенсий и пособий, уведомления обо всех операциях по карте и счету приходили в виде смс на телефон с момент оформления карты в октябре 2021 до сегодняшнего дня. Сеголняипоступило смс о том, что произошли изменения по "Карты+".  При звонке на телефон 1000, оператор отключил "платные уведомления" и оставил пакет "базовый",  сообщив, что приходить будут только смс о зачислении заработной платы.  На вопрос о ранее приходивших смс обо всех типах операций, ничего ответить не мог, подтвердил, что платных уведомлений подключено не было, списание 59 руб платы не происходило.  Собственно, непонятно по какой причине изменились условия оповещений об операциях, поступившие ранее в смс, с бесплатных на платные, имевшие место быть при оформлении карты и заключении договора.  Прошу банк разобраться и предоставить мотивированный ответ.

5.01.2022 Обслуживался в банке ВТБ , ДО Левобережный. Сотрудник Б-ая Анастасия оформила дебетовую карту ,помогла открыть брокерские счета и установить все нужные приложение на смартфон, ответила на все поставленные вопросы очень понятно, остался доволен продуктами банка и обслуживанием менеджера.

29 января 2020  года, я по адресу г.Калининград Александра Невского, 90​​ пришел к банкомату втб. и увидел подозрительну камеру направленную на клавиатуру. слева вверху где монитор, была вкручена камера. я немедленно обратился в чат втб и прикрепил фото(с вопросом что это). сотрудник банка составил обращение (которое должно было появится в лк) оно не появилось. я повторно обратился в чат через 1-2 дня. и мне пришел ответ. "нам очень жаль, что вы столкнулись с нестабильной работой банкомата мы передали тех подержки." я был в таком замешательстве. столько дней висит непонятная камера и предположительно ворует данные карты.,а на вопрос что это ответа я не получил.  на 2 февраля камера ЕЩЕ висела. просто посмотрите на это фото https://disk.yandex.ru/i/J5rTWB6Y2FECpw но сотрудникам банка безразлична сохранность денежных средств клиента.

Итак, как мы все знаем многие банки для активного использования карточных продуктов разрабатывают программы лояльности, по которым можно получить определённый процент кэшбэка с каждой покупки от банка и дополнительно от партнёра. Такая программа есть и у банка ВТБ, называется "Мультибонус"-самая ужасная, неудобная программа с тормозным приложением, которое, как и сама программа лояльности добрый десяток лет не развивается и представляет из себя анахронизм и пережиток прошлого. В чем же конкретно главное неудобство покупок в "мультибонусе"? Их достаточно много, а именно отсутствие корзины для формирования заказа, покупки разрешается совершать только в неавторизованных зонах партнёров, тем самым лишая возможности клиента использовать скидки, промокод, бонусные карты; переход на сайт партнёра возможен только по ссылке из приложения "Мультибонус", приобретать товары в приложении партнёров недопускается.Таких чудовищных условий нет ни в одном банке, ни в одной программе лояльности. Банку пора прислушаться к веянию времени и полностью пересмотреть условия по программе лояльности "Мультибонус" и" Мультикарте" убрав из исключений mcc 4900, увеличив кешбек до 2%

Итак, как мы все знаем многие банки для активного использования карточных продуктов разрабатывают программы лояльности, по которым можно получить определённый процент кэшбэка с каждой покупки от банка и дополнительно от партнёра. Такая программа есть и у банка ВТБ, называется "Мультибонус"-самая ужасная, неудобная программа с тормозным приложением, которое, как и сама программа лояльности добрый десяток лет не развивается и представляет из себя анахронизм и пережиток прошлого. В чем же конкретно главное неудобство покупок в "мультибонусе"? Их достаточно много, а именно отсутствие корзины для формирования заказа, покупки разрешается совершать только в неавторизованных зонах партнёров, тем самым лишая возможности клиента использовать скидки, промокод, бонусные карты; переход на сайт партнёра возможен только по ссылке из приложения "Мультибонус", приобретать товары в приложении партнёров недопускается.Таких чудовищных условий нет ни в одном банке, ни в одной программе лояльности. Банку пора прислушаться к веянию времени и полностью пересмотреть условия по программе лояльности "Мультибонус" и" Мультикарте" убрав из исключений mcc 4900, увеличив кешбек до 2%

05.02.22 через ВТБ-онлайн не удалось оплатить мобильную связь в необходимых для меня суммах. Нужно было пополнить несколько л/с сотовой связи для нескольких членов семьи (в т.ч. малолетних и пожилых), в связи с предстоящим отъездом на длительный период, где предполагается дорогой трафик моб. связи и не будет возможности для пополнения.  Поэтому надо пополнить баланс на каждом из телефонов в суммах достаточных и с запасом, чтобы обеспечить оплаченную сотовую связь до возвращения. На одном из л/счетов сотовой связи удалось пополнить баланс,но при попытке оплатить сот. связь на второй л/с, получен отказ ВТБ-онлайн в операции: превышен лимит операций по оплате моб. связи на сегодня.  Оказывается, ВТБ теперь разрешает своим клиентам оплатить моб. связь не более чем 10 тыс. руб. в сутки. ВТБ не учитывает, что по личным обстоятельствам клиента, у клиента может быть необходимость пополнить балансы на л/счетах моб связи именно сегодня (например, завтра отъезд или не будет возможности), и на те суммы, которые клиент, а не банк считает нужными. На каком основании ВТБ ограничивает клиента в распоряжении собственными средствами и решает за клиента, сколько ему можно потратить собственных средств на оплату услуг, в частности, сотовой связи? По какому такому жизненному опыту ВТБ решил, что 10 тыс. руб. в сутки - и достаточно? На мое обращение на горячую линию ВТБ оператор посоветовал мне выход из ситуации - оплатить нужную сумму в другом месте: на сайте оператора связи, в терминале в салоне связи т.п.  В результате таких действий ВТБ по чинению препятствий своим клиентам распоряжаться своими деньгами, клиенты вынуждены совершать денежные операции на других ресурсах  помимо ВТБ. Тем самым ВТБ теряет клиентов и репутацию все больше

05.02.22 через ВТБ-онлайн не удалось оплатить мобильную связь в необходимых для меня суммах. Нужно было пополнить несколько л/с сотовой связи для нескольких членов семьи (в т.ч. малолетних и пожилых), в связи с предстоящим отъездом на длительный период, где предполагается дорогой трафик моб. связи и не будет возможности для пополнения.  Поэтому надо пополнить баланс на каждом из телефонов в суммах достаточных и с запасом, чтобы обеспечить оплаченную сотовую связь до возвращения. На одном из л/счетов сотовой связи удалось пополнить баланс,но при попытке оплатить сот. связь на второй л/с, получен отказ ВТБ-онлайн в операции: превышен лимит операций по оплате моб. связи на сегодня.  Оказывается, ВТБ теперь разрешает своим клиентам оплатить моб. связь не более чем 10 тыс. руб. в сутки. ВТБ не учитывает, что по личным обстоятельствам клиента, у клиента может быть необходимость пополнить балансы на л/счетах моб связи именно сегодня (например, завтра отъезд или не будет возможности), и на те суммы, которые клиент, а не банк считает нужными. На каком основании ВТБ ограничивает клиента в распоряжении собственными средствами и решает за клиента, сколько ему можно потратить собственных средств на оплату услуг, в частности, сотовой связи? По какому такому жизненному опыту ВТБ решил, что 10 тыс. руб. в сутки - и достаточно? На мое обращение на горячую линию ВТБ оператор посоветовал мне выход из ситуации - оплатить нужную сумму в другом месте: на сайте оператора связи, в терминале в салоне связи т.п.  В результате таких действий ВТБ по чинению препятствий своим клиентам распоряжаться своими деньгами, клиенты вынуждены совершать денежные операции на других ресурсах  помимо ВТБ. Тем самым ВТБ теряет клиентов и репутацию все больше

Просто нет слов, которыми можно описать этот «банк». В декабре нужно было сменить банк и мой выбор пал на ВТБ, так как «на слуху». Жаль, что отзывы не прочитала. Оформим карту МИР, я указала новые реквизиты, чтобы получать детские пособия на эту карту. Через несколько дней увидела акцию «оформи детские пособия на карту ВТБ до 31.12 и получи 2000 на счёт». Обрадовалась, приятный бонус, почему бы и нет, видимо, банк заинтересован в новых клиентах (как казалось на тот момент). До 31.12 я получила аж 3 детских выплаты, не один раз уточняла в чате поддержки все ли я верно поняла, подхожу ли по условиям и тд. На что весь месяц получала утвердительный ответ. Согласно условиям акции, указанные в договоре на официальном сайт, было сказано, что вознаграждение поступит в след месяце, до 31.01 соотвественно. Ничего не пришло. Составили обращение ночью 01.02, до сих пор кормят завтраками, мол, ждите, но судя по полному отсутствию  адекватных компетентных  сотрудников, а также совести у банка ВТБ, мое обращение либо перенесут, как у других клиентов, либо проигнорируют. Дождусь ещё 2 дня, и если выплата не поступит, закрою все карты и никто из моего окружения близко не подойдёт к этому банку, и отзывы везде будут соотвествующие.

Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике С-ва Наталья С. У меня была специфичная ситуация. Я взял ипотеку в банке, Возрождение, но потом долг перешел в ВТБ. Так как я живу за границей, то не знал о переходе моего кредита в банк ВТБ.  Оказался в должниках. То есть исправно платил в первый банк, но не платил во второй. Ситуация требовала сложного и комплексного подхода. Наталья С. помогла все сделать правильно и сжатые сроки.Мне очень понравилось отношение.

25 января обратился в филиал  банка ДО №30 «Стачек, 47» по вопросу закрытия кредитной карты. Обслуживал молодой человек, имени увы не запомнил. Подписал заявление электронной подписью, уточнил когда вернутся оставшиеся на карте и принадлежащие мне деньги в сумме 2653,5 рублей на основной счет. Было заявлен, что в течении 10 дней. Молодой человек также предложил мне изменит дату платежей по кредитам (у меня в Вашем банке 3 кредита) на одну. Я подумал, почему бы нет и согласился, а дальше...пришло сообщение на телефон о даче согласия на запрос в БКИ, разрешение на передачу информации обо мне третим лицам и.т.д. Тут я понял, что молодой человек не меняет дату платежа, а пытается мне навязать рефинансирование. Я заявил ему, что мне это не интересно, забрал документы и ушел. Дальше начались странные вещи: 1. На следующий день мне позвонили мошенники - разговор стандартный , кто-то меняет мне номер телефона (я никого не подозреваю, но до визита в банк мне такие звонки последний раз поступали 6 месяцев назад) 2. Карта благополучно закрылась, из личного кабинета исчезла, а вот деньги на счет так и не поступили. Обращение на номер 1000, в чат ничего не принесло. Было предложено сходить в отделение и поинтересоваться о судьбе денег самому, сотрудники банка это сделать удаленно не могут, но вроде зарегистрировали претензию с ответом 11 февраля. Вопрос к банку - где мои деньги и получу ли я % за пользование ими Вашим банком?