09.02.2022 года была в отделении банка ВТБ по ул. Чаркова 81 в городе Тюмени. Необходимо было получить кредитную карту, я обратилась за помощью еще и по работе онлайн-кабинета (Мне очень все доступно терпеливо рассказали и показали)  и так как я не один раз беру потребительский кредит в этом банке, мне посоветовали кредит, который меня очень устроил. Хочу выразить огромнейшую благодарность сотрудникам банка этого отделения! Приятная атомосфера! Приветливые сотрудники! Меня обслуживал менеджер М-ев Е.! Деликатен, грамотен! Низкий поклон таким профессионалам!  Очень рекомендую своим коллегам и друзьям обслуживаться только в этом отделении… с большим уважением к вашему труду!

Вторую неделю не могу выйти на сделку по ипотеке, чтобы завершить наконец долгожданное приобретение недвижимости - при одобренной заявке, выбранном и согласованном объекте недвижимости, письме-заключении от страховой компании на комплексное ипотечное страхование, собранном комплекте документов от продавца и деньгами на р/с банка на первоначальный взнос. Окончательное одобрение заявки получено еще 29.12.2021, и с тех пор сотрудники банка сами связывались со мной по телефону только однажды - сообщить об их положительном решении. Всю остальную коммуникацию инициировал всегда я - писал в личном кабинете, звонил менеджерам, если не дожидался ответа в чате в течение суток или в поддержку, чтобы заказать обратный звонок, если менеджер не брал трубку (по непонятной причине, т.к. я звонил всегда только в рабочее время, указанное на сайте) До начала февраля на объекте заканчивался ремонт. Отчет об оценке был очень оперативно подготовлен сервисом заказа оценки от ВТБ и уже 07.02.22 был автоматически отправлен в Банк.  09.02.22 в личном кабинете мне пришло сообщение, что объект согласован банком, но статус объекта в личном кабинете так и не поменялся. Я начал пытаться форсировать события, чтобы быстрее выйти на сделку и 11.02.22 также в личном кабинете (а также в смс, и на почту) меня уведомили, что все документы по сделке переданы в офис - другому менеджеру. С 14.02.22 я каждый день самостоятельно пытаюсь выяснить у менеджера из офиса, когда и можно выбрать дату по сделке, какие еще документы требуются от меня или продавца и закрыть все формальности, но четкого ответа я так и не получил. В личном кабинете при этом до сих пор висит статус - Банк проверяет объект недвижимости, поэтому там я выбрать дату не могу. В чате с 14.02.22 висят мои непрочитанные сообщения с аналогичными вопросами. По телефону менеджер каждый раз отвечает, как будто он первый раз меня слышит, и каждый раз обещает перезвонить в течение дня, чтобы озвучить подробности о ходе дальнейших событий, но ни разу сам так и не перезвонил. В итоге - на вечер 16.02.22 у меня нет никакой ясности по конкретной дате сделки, нет на руках даже проекта кредитного договора (ДКП, подготовленный с нашей стороны отправлен в банк по просьбе менеджера), статус заявки в личном кабинете - не обновлен, никакой обратной связи путем любых возможных средств коммуникации я так и не получил. Прошу разобраться в этой ситуации, как можно скорее.

Теперь ВТБ - это мой зарплатный банк. Сегодня обратилась в офис за получением зарплатной карты. Пришла, взяла талончик, в офисе было немноголюдно, меня пригласили подойти к окну. Специалист Е. В-ва была очень вежлива, объясняла каждый свой шаг, ответила на все мои вопросы (даже глупые), создав доброжелательный образ сотрудника банка. Первое впечатление сформировала у меня крайне положительное! Сотрудники данного банка мне понравились намного больше, чем Сбера. Пресненская, 12 — крутой офис! Теперь только туда!

Полный обман населения! Начали оформлять онлайн заявку на ипотеку, муж является зарплатным клиентом банка, выбрали подходящую заявку с пометкой «для семей с детьми», ипотека планируется браться на готовое жильё, в заявке не было ни слова про то, какой вариант жилья подходит под заявку, соответсвенно сделав вывод, что под любое жильё, начали заполнение, прикрепили все документы, 10 раз все проверили, сверили условия данной заявки, предварительно нам одобрили ставку 5%, отправили в банк, на следующий день банк прислал уведомление, что заявка на ипотеку одобрена, но ещё через день позвонил оператор и сказал, что ставка одобрена под 10,6%! Яко бы такая ставка на готовое жилье! Нигде! при оформлении заявки и не в готовом одобрении от банка не было ни слова, что данная заявка одобрена под новостройку! Вы тогда указывайте на что и как Вы делаете одобрение, банк ВТБ! потому что с такими темпами развода я буду писать официальное письмо на Ваш банк в ЦентрБанк и добиваться справедливости и четкости в Ваших текстах, которые вы рассылаете клиентам! Везде в тексте было указано то, что заявка одобрена под 5%

Выражаю благодарность за высокую компетентность и человеческое отношение  В-ой Е. Е. и ее коллективу. Получал ипотечный кредит. Хочется отметить, что не было никаких дополнительных навязываемых и просто ненужных расходов, как это делается на дом клике. Стоимость услуг  заметно ниже ,чем в дом клике.  Все понятно, четко и по существу. Так, что если ипотека то ВТБ.

В приложении банка ВТБ,в выписке удаляют операции о джижении средств,такие как списание,пополнение,а значит воровство банком денежных средств клиента.Вела переписку в чате,после ездила в банк,решение не найдено,а после стали за переводы назначать большие проценты.В банке предложили поменять такую кредитку на другую кредитку с выгоднее для меня условиями,и такой продукт есть в банке,но видимо не для меня,банк лучшее для меня отказал,а предложил кредит под проценты.Я отказалась и предложила разобрать воровство в суде.Не советую банк ВТБ.

В июле 2021 года оформили ипотеку в ВТБ, так как это ипотека, то сразу же была оформлена страховка. Все было хорошо до нового года. В январе 2022 года поступил звонок с сотового номера, который ни как не определился в телефоне. Компьютерный голос заявил что я могу нарушить условия кредитного договора - ипотеки. В первый раз звонок сбросил, подумав что это мошенники, но на следующий день поступил новый звонок с этого номера. Тогда уже позвонил на горячую линию банка 1000 и узнал что номер принадлежит банку. По итогу - оказалось звонок про страховку, подтвердить что есть. Вроде бы все ОК, но наступил февраль и звонки опять начали поступать.Вот возникает вопрос, что за фигня? у банка есть все данные обо мне и моем кредите и страховке, зачем мне звонят и требуют совершить какие то действия, к которым я могу быть не готов в данный момент.На горячей линии сказали что мой номер исключен из обзвона, но это не произошло.

В июле 2021 года оформили ипотеку в ВТБ, так как это ипотека, то сразу же была оформлена страховка. Все было хорошо до нового года. В январе 2022 года поступил звонок с сотового номера, который ни как не определился в телефоне. Компьютерный голос заявил что я могу нарушить условия кредитного договора - ипотеки. В первый раз звонок сбросил, подумав что это мошенники, но на следующий день поступил новый звонок с этого номера. Тогда уже позвонил на горячую линию банка 1000 и узнал что номер принадлежит банку. По итогу - оказалось звонок про страховку, подтвердить что есть. Вроде бы все ОК, но наступил февраль и звонки опять начали поступать.Вот возникает вопрос, что за фигня? у банка есть все данные обо мне и моем кредите и страховке, зачем мне звонят и требуют совершить какие то действия, к которым я могу быть не готов в данный момент.На горячей линии сказали что мой номер исключен из обзвона, но это не произошло.

Взяла кредитку в банке ВТБ.некоторые операции заскринивала ,пришло время,зашла в выписку,некоторых операций в выписке нет,зашла в чат,скинула скрин с операциями,переписывались,операции мне не нашли,сказали зайти в онлайн ,там тоже в выписке нет операций по переводам денежных средств.За кредиткой ведется учет банком и учет клиентом,чтобы свести дебет скребет.Я вела учет,но в приложении и так же в банке тоже самое удалены операции ,только я имея скрин шоты правильна веду учет и правильно пополняю.Получается банк ворует деньги клиента и ведет не правильный учет,я смогу доказать в суде имея скиншоты с операциями,а после чата стали большой процент взымать за перевод денег,где условия бесплатные 110 дней,после операции зачисления денег на счет ВТБ с меня сняли комиссию 559 руб.Есть в банке улучшенные условия,но мне отказали в замене этой кредитки на другую.Проблемы не решены с воровством,возможно ждут судебных разбирательств.

Добрый день! Меня зовут Годюк Игорь Павлович. Являюсь постоянным клиентом ВТБ банка с 2016г. 15.02.2022 столкнулся с вопиющей ситуацией. Дело в то, что в этот день я прилетел в Турцию на несколько дней. В приложении я поменял рубли на Турецкие лиры и был уверен, что как и раньше при обмене на доллары и евро все будет хорошо при оплате виртуальной картой. Радость быстро закончилась, когда я не смог с этими лирами ничего сделать. В последствии выяснил, что любая валюта кроме рубли, доллары, евро, не привязывается и никакой инфы и предупреждения при оформлении обмена нет. Так же это подтвердил оператор при общении. Попросив отменить транзакцию внутри банка, так как в течении суток, физ лицо имеет на это право. Мне ответили отказом и сказали, что мы рассмотрим вашу заявку в течении 7 дней. Тем самым прикрыв себя и заморозив лиры. Вы спросите, а почему обратно в рубли не конвертировать. Все верно. Можно, но теряешь до 5000р. так как сумма обмена изначально была 46500р. Будьте бдительны! К сожалению банки наплевательски относятся к своим клиентам, когда появляется проблемная ситуация.

Добрый день!Прошу банк предоставить письменный ответ по следующей информации. 28 января 2022 г. в промежутке с 15:00 до 16:30 были заблокированы моя дебетовая и кредитная карта.  Мне нужна конкретная информация какой оператор это сделал. Так как с моей стороны никаких звонков в банк не поступало, и каким образом банк по звонку от 3х лиц блокирует карты??Если банк стремится быть лидером, то очень интересно как такие ситуации могут происходить?

Добрый день!Прошу банк предоставить письменный ответ по следующей информации. 28 января 2022 г. в промежутке с 15:00 до 16:30 были заблокированы моя дебетовая и кредитная карта.  Мне нужна конкретная информация какой оператор это сделал. Так как с моей стороны никаких звонков в банк не поступало, и каким образом банк по звонку от 3х лиц блокирует карты??Если банк стремится быть лидером, то очень интересно как такие ситуации могут происходить?

Хочу добавить свою историю про банк втб. С моего счета в банке ПАО ВТБ 12 августа 2020 года  были похищены денежные средства в размере 14420,53.Я взяла выписку у сотового оператора, о том что мне не приходило от банка ни каких смс.С данной выпиской я обратилась в банк чтобы разобраться в  данной ситуации. Банк на моё заявление ответил что я  сама перевела деньги. Параллельно я обратилась в правоохранительные органы. В УМВД Фрунзенского района заведено уголовное дело по факту хищения денежных средств, согласно которому меня признали потерпевший. То есть - деньги действительно были похищены с моего счета ! Не было подтверждено факта собственноручного перевода , но банк не захотел разбираться почему то с этим , ведь после данного факта я обратилась в  банк снова , но уже с  этими документами,  на что банк снова ни чего вразумительного по факту хищения не ответил.Банк занимается формальными отписками, вместо того чтобы разобраться в  моём вопросе. Из за этих отписок я не платила довольно длительное время надеясь что справедливость восторжествует , но увы. В итоге - огромные штрафы и пени и испорченная кредитная история ! Мне очень поезло попасть в офис на Ленинском 120, где меня из очереди взяла к себе директор офиса , которая проникалась моей бедой! Чего я конечно уже от этого банка не ожидала !На сегодняшний день , благодаря помощи не безразличных сотрудников отделения на Ленинском 120 , я решила вопросы с возникшей просрочкой ! А благодаря человеческому участию директора  данного офиса мне отменили накопленные штрафы и пени за весь мой период не платежей , и я внесла платёж лояльности и сделала реструктуризацию , потому что мне объяснили что для меня такое развитие событий будет идеальным вариантом в решении того , что бы эти долги больше не висели и не копились !!! Ставлю твёрдую пятерку директору офиса и всей команде ! Если бы все так работали и пытались действительно помочь и решить те проблемы с которыми мы приходим в банк !!! Банк бы процветал , а Клиенты только к вам бы и шли ! На сегодняшний день я не являюсь злостным не плательщиком и обращаюсь сейчас к руководству банка с просьбой повторно рассмотреть документы подтверждающие мошеннические операции с моими счётами и прошу вернуть похищенные денежные средства с моего счета !!! Я хочу продолжать работать с вашим банком , так как ребята с ленинского 120 вернули мне веру в то, что банк хороший и стоит оставаться вашим клиентом.

Хочу добавить свою историю про банк втб. С моего счета в банке ПАО ВТБ 12 августа 2020 года  были похищены денежные средства в размере 14420,53.Я взяла выписку у сотового оператора, о том что мне не приходило от банка ни каких смс.С данной выпиской я обратилась в банк чтобы разобраться в  данной ситуации. Банк на моё заявление ответил что я  сама перевела деньги. Параллельно я обратилась в правоохранительные органы. В УМВД Фрунзенского района заведено уголовное дело по факту хищения денежных средств, согласно которому меня признали потерпевший. То есть - деньги действительно были похищены с моего счета ! Не было подтверждено факта собственноручного перевода , но банк не захотел разбираться почему то с этим , ведь после данного факта я обратилась в  банк снова , но уже с  этими документами,  на что банк снова ни чего вразумительного по факту хищения не ответил.Банк занимается формальными отписками, вместо того чтобы разобраться в  моём вопросе. Из за этих отписок я не платила довольно длительное время надеясь что справедливость восторжествует , но увы. В итоге - огромные штрафы и пени и испорченная кредитная история ! Мне очень поезло попасть в офис на Ленинском 120, где меня из очереди взяла к себе директор офиса , которая проникалась моей бедой! Чего я конечно уже от этого банка не ожидала !На сегодняшний день , благодаря помощи не безразличных сотрудников отделения на Ленинском 120 , я решила вопросы с возникшей просрочкой ! А благодаря человеческому участию директора  данного офиса мне отменили накопленные штрафы и пени за весь мой период не платежей , и я внесла платёж лояльности и сделала реструктуризацию , потому что мне объяснили что для меня такое развитие событий будет идеальным вариантом в решении того , что бы эти долги больше не висели и не копились !!! Ставлю твёрдую пятерку директору офиса и всей команде ! Если бы все так работали и пытались действительно помочь и решить те проблемы с которыми мы приходим в банк !!! Банк бы процветал , а Клиенты только к вам бы и шли ! На сегодняшний день я не являюсь злостным не плательщиком и обращаюсь сейчас к руководству банка с просьбой повторно рассмотреть документы подтверждающие мошеннические операции с моими счётами и прошу вернуть похищенные денежные средства с моего счета !!! Я хочу продолжать работать с вашим банком , так как ребята с ленинского 120 вернули мне веру в то, что банк хороший и стоит оставаться вашим клиентом.

Хочу добавить свою историю про банк втб. С моего счета в банке ПАО ВТБ 12 августа 2020 года  были похищены денежные средства в размере 14420,53.Я взяла выписку у сотового оператора, о том что мне не приходило от банка ни каких смс.С данной выпиской я обратилась в банк чтобы разобраться в  данной ситуации. Банк на моё заявление ответил что я  сама перевела деньги. Параллельно я обратилась в правоохранительные органы. В УМВД Фрунзенского района заведено уголовное дело по факту хищения денежных средств, согласно которому меня признали потерпевший. То есть - деньги действительно были похищены с моего счета ! Не было подтверждено факта собственноручного перевода , но банк не захотел разбираться почему то с этим , ведь после данного факта я обратилась в  банк снова , но уже с  этими документами,  на что банк снова ни чего вразумительного по факту хищения не ответил.Банк занимается формальными отписками, вместо того чтобы разобраться в  моём вопросе. Из за этих отписок я не платила довольно длительное время надеясь что справедливость восторжествует , но увы. В итоге - огромные штрафы и пени и испорченная кредитная история ! Мне очень поезло попасть в офис на Ленинском 120, где меня из очереди взяла к себе директор офиса , которая проникалась моей бедой! Чего я конечно уже от этого банка не ожидала !На сегодняшний день , благодаря помощи не безразличных сотрудников отделения на Ленинском 120 , я решила вопросы с возникшей просрочкой ! А благодаря человеческому участию директора  данного офиса мне отменили накопленные штрафы и пени за весь мой период не платежей , и я внесла платёж лояльности и сделала реструктуризацию , потому что мне объяснили что для меня такое развитие событий будет идеальным вариантом в решении того , что бы эти долги больше не висели и не копились !!! Ставлю твёрдую пятерку директору офиса и всей команде ! Если бы все так работали и пытались действительно помочь и решить те проблемы с которыми мы приходим в банк !!! Банк бы процветал , а Клиенты только к вам бы и шли ! На сегодняшний день я не являюсь злостным не плательщиком и обращаюсь сейчас к руководству банка с просьбой повторно рассмотреть документы подтверждающие мошеннические операции с моими счётами и прошу вернуть похищенные денежные средства с моего счета !!! Я хочу продолжать работать с вашим банком , так как ребята с ленинского 120 вернули мне веру в то, что банк хороший и стоит оставаться вашим клиентом.

Являюсь клиентом ВТБ , хочу выразить благодарность и признательность сотруднику Т-ой Н.В. (ДО Кантемировский) Более грамотного и неравнодушного специалиста в банковской сфере не встречал. Поразительно насколько в одном человеке совмещается много потрясающих качеств, как в вопросах инвестирования так и кредитования. За год идеальной работы с Натальей я принял решение по переводу зп проекта (ГБУ ЦД "Л-ь"), это тот случай когда ты идёшь за человеком в Банк, а не наоборот. Благодаря ей на порядок сокращается затраченное время на совершение тех или иных действий.  Очень важно, что как представитель банка,  Наталья, очень профессионально ведет диалог, координирует работу смежных подразделений для решения тех или иных вопросов.  Чрезвычайно приятно работать с таким сотрудником банка, который своим профессионализмом повышают доверие и лояльность к Банку в целом. Самых высоких Наталье достижений в Банке ВТБ. С уважением,  Глава муниципального округа Царицыно Директор ГБУ ЦД "Л-ь" Х-ов Д.В.

В сентябре прошлого года обратилась за рефинансированием ипотеки в отделение на Чайковского 32,где ждала две недели, а после обращения моего выяснилось,что документы утеряны. После многочисленных жалоб обратилась в отделение на Б.Морской д.11. Со мной работала главный менеджер Отдела развития ипотечного бизнеса Управления розничных продаж по СПб иЛО С-ва Нина А. и главный менеджер группы заключения и сопровождения сделок ЦИК К-ва Ольга В.  Хочу поблагодарить обеих за оперативную работу, за высокий профессионализм, за прекрасные человеческие качества, которыми обладают обе. Когда я увидела Нину А., я поняла, что все будет хорошо,если не сказать-замечательно!!! От всей души благодарю руководителей этого отделения за прекрасную работу всего отделения и,в частности, за безупречную работу и прекрасное отношение к клиентам  данных сотрудников. !!!   СПАСИБО!!!

В сентябре прошлого года обратилась за рефинансированием ипотеки в отделение на Чайковского 32,где ждала две недели, а после обращения моего выяснилось,что документы утеряны. После многочисленных жалоб обратилась в отделение на Б.Морской д.11. Со мной работала главный менеджер Отдела развития ипотечного бизнеса Управления розничных продаж по СПб иЛО С-ва Нина А. и главный менеджер группы заключения и сопровождения сделок ЦИК К-ва Ольга В.  Хочу поблагодарить обеих за оперативную работу, за высокий профессионализм, за прекрасные человеческие качества, которыми обладают обе. Когда я увидела Нину А., я поняла, что все будет хорошо,если не сказать-замечательно!!! От всей души благодарю руководителей этого отделения за прекрасную работу всего отделения и,в частности, за безупречную работу и прекрасное отношение к клиентам  данных сотрудников. !!!   СПАСИБО!!!

Выражаю благодарность за высокую компетентность и человеческое отношение заместителю директора К-ой Анне Ю. и ее коллективу.Из-за ошибки нотариуса возникла серьезная заминка с зачислением наследуемых денежных средств. Ситуация усугублялась риском срыва сделки с недвижимостью.Анна Ю. и ее коллеги помогли разобраться в достаточно запутанной ситуации и максимально ускорили процесс решения этой ситуации. В результате все средства поступили на счета, сделка состоялась.Хочу отметить ответственность, глубокое понимание процессов и внимательное отношение ко мне. Молодцы! спасибо!

На предыдущем месте работе бухгалтера начали упрашивать не переводить зарплату в свой банк, а взять карту ВТБ. Оказалось, там ещё есть бесплатное снятие во всех банкоматах, думаю, ладно, пусть будет, можно же просто по СБП в свой банк переводить деньги, да и всё. Уволивишись с этой работы, я решил закрыть карту и счёт, так как у меня и так уже есть карты нескольких банков, мне столько не надо. Оказалось, что в ВТБ нельзя закрыть счёт онлайн. Для этого надо ехать в отделение банка. Шёл 2022-й год. Нельзя и всё. Это АБСУРД. Ладно. Зашёл в отделение ВТБ. Попросил закрыть счёт. Сотрудник сообщил, что надо сперва закрыть брокерские счета, это надо сделать через приложение, или пойти к другому сотруднику. Во-первых, никаких брокерских счетов я себе не открывал, и на каком основании банк мне их открыл - совершенно непонятно. Во-вторых, приложение с телефона я уже удалил. В-третьих, получается, что вот эти непонятные счета там закрыть можно, а зарплатный - нет, так что ли? Ладно, зашёл на сайт банка, думал, зайти в онлайн банк через браузер, чтобы не тратить время на установку приложения. Сотрудник сказал, что так нельзя, надо именно приложение ставить. Ладно, давайте пойдём к другому сотруднику. "Вот, вы там сейчас счета закроете, потом через 10 дней придёте снова, разорвём договор, только так, надо ждать". Уточняю: "Договор - понятно, а просто сам зарплатный счёт закрыть можно же сразу сейчас?" - А, ну, в принципе да, я заявление на закрытие могу сейчас принять, только он закроется через 10 дней после закрытия карты. Ну, тогда вам больше приходить не надо. ??? То есть, если бы я не спросил, надо было бы ещё в банк идти, и сотрудник сам не предложил написать заявление сейчас. Ладно. Написали заявление. Пошли к другому сотруднику. - А откуда меня эти брокерские счета, если я их не открывал? - Я не знаю. Написали заявление на закрытие этих счетов тоже. Сотрудник говорит: "Всё, через 10 дней они закроются, если всё будет нормально, а если что-то не так - я вам позвоню". - А что там может быть не так?! Ответ гениальный: - Да мало ли. В итоге потратил в отделении ВТБ больше 40 минут на решение вопросов, которые, как я подозреваю, в нормальных банках решаются онлайн. БРЕД.