На предыдущем месте работе бухгалтера начали упрашивать не переводить зарплату в свой банк, а взять карту ВТБ. Оказалось, там ещё есть бесплатное снятие во всех банкоматах, думаю, ладно, пусть будет, можно же просто по СБП в свой банк переводить деньги, да и всё. Уволивишись с этой работы, я решил закрыть карту и счёт, так как у меня и так уже есть карты нескольких банков, мне столько не надо.Оказалось, что в ВТБ нельзя закрыть счёт онлайн. Для этого надо ехать в отделение банка. Шёл 2022-й год. Нельзя и всё. Это АБСУРД. Ладно. Зашёл в отделение ВТБ. Попросил закрыть счёт. Сотрудник сообщил, что надо сперва закрыть брокерские счета, это надо сделать через приложение, или пойти к другому сотруднику.Во-первых, никаких брокерских счетов я себе не открывал, и на каком основании банк мне их открыл - совершенно непонятно.Во-вторых, приложение с телефона я уже удалил.В-третьих, получается, что вот эти непонятные счета там закрыть можно, а зарплатный - нет, так что ли?Ладно, зашёл на сайт банка, думал, зайти в онлайн банк через браузер, чтобы не тратить время на установку приложения.Сотрудник сказал, что так нельзя, надо именно приложение ставить. Ладно, давайте пойдём к другому сотруднику. "Вот, вы там сейчас счета закроете, потом через 10 дней придёте снова, разорвём договор, только так, надо ждать".Уточняю: "Договор - понятно, а просто сам зарплатный счёт закрыть можно же сразу сейчас?"- А, ну, в принципе да, я заявление на закрытие могу сейчас принять, только он закроется через 10 дней после закрытия карты. Ну, тогда вам больше приходить не надо.??? То есть, если бы я не спросил, надо было бы ещё в банк идти, и сотрудник сам не предложил написать заявление сейчас.Ладно. Написали заявление. Пошли к другому сотруднику.- А откуда меня эти брокерские счета, если я их не открывал?- Я не знаю.Написали заявление на закрытие этих счетов тоже. Сотрудник говорит: "Всё, через 10 дней они закроются, если всё будет нормально, а если что-то не так - я вам позвоню".- А что там может быть не так?!Ответ гениальный:- Да мало ли.В итоге потратил в отделении ВТБ больше 40 минут на решение вопросов, которые, как я подозреваю, в нормальных банках решаются онлайн. БРЕД.

Здравствуйте !обратилась в офис на Леконта 2 , чтобы восстановить Пароль к личному кабинету , ехала по пути , решила заехать ! Когда подошла к специалисту , мне сказали , что есть предложение по кредитной карте . Я в принципе не сторонник кредитов и карт , и сразу отказалась . Но сотрудник Рассказал , что при тратах на 20000 я смогу подучить 2000 рублей просто так , кэш бэком . Конечно я ее взяла , делала свои ежедневные траты , и после просто пополнила карту . Теперь лежит у меня на всякий случай , карты без обслуживания , почему бы и нет!!! спасибо сотруднику который рассказал как можно пользоваться картой Втб , и при этом получить деньги !!!

В феврале 2022 года с моего счета банк списал комиссию за пользование кредитной картой ссылаясь на то, что я не выполнил условия бесплатного пользования. Я через службу поддержки обратился в банк и получил ответ: "... мы приняли отрицательное решение. .... Необходимо проверять обороты по картам по выписке..." Из ответа следует,  что я не выполнил условия бесплатного обслуживания в сумме 1580 руб. Бред какой-то.Так я и проверял по выписке из личного кабинета, по одной карте( по выписке за январь) оборот - 30202,99 руб. а по второй карте 52700,84 руб. Итого 82903.38 руб. По какой выписке нужно еще проверять? И зачем вводить в заблуждение клиентов, у Вас одна выписка, у Вас другая. Неужели если бы у меня была доступна достоверная информация я бы не выполнил эти условия? Извините, но это просто мягко говоря неправильно вводить в заблуждение клиентов!

В феврале 2022 года с моего счета банк списал комиссию за пользование кредитной картой ссылаясь на то, что я не выполнил условия бесплатного пользования. Я через службу поддержки обратился в банк и получил ответ: "... мы приняли отрицательное решение. .... Необходимо проверять обороты по картам по выписке..." Из ответа следует,  что я не выполнил условия бесплатного обслуживания в сумме 1580 руб. Бред какой-то.Так я и проверял по выписке из личного кабинета, по одной карте( по выписке за январь) оборот - 30202,99 руб. а по второй карте 52700,84 руб. Итого 82903.38 руб. По какой выписке нужно еще проверять? И зачем вводить в заблуждение клиентов, у Вас одна выписка, у Вас другая. Неужели если бы у меня была доступна достоверная информация я бы не выполнил эти условия? Извините, но это просто мягко говоря неправильно вводить в заблуждение клиентов!

Погасила ип.кредит 13.02, подала заявление в ВТБ на снятие обременение. Мне в ближайшее время нужна моя закладная, для совершения очень важной сделки. Все может сорваться, из-за того, что втб не может найти бумагу. Банк почему-то дает себе 3 ! недели на поиск своего же документа! от которого сильно зависит мое будущее.Поехала в главный офис, узнавать. Сказали, что мою закладную продали в Дом РФ. Я обратилась в Дом РФ, там мне сказали, что моей закладной у них нет. ВТБ пишет мне отписки, ничего решать не хотят, сами не знают, где закладная.А мне нужно двигаться дальше, время - это большие деньги в данном случае.Пусть ВТБ определиться, улучшает он жизнь своих клиентов или усложняет ее.  Это недопустимо, чтобы две важные встречные сделки срывались из-за наплевательского отношения банка к нуждам клиентов. Почему не решается вопрос? Весь Втб ссылается на некий стандартный срок и никто ничего ответить не может

Сегодня, 16.02.2022 года около 9 часов 30 минут приходила в отделение банка ВТБ в г. Россошь, необходимо было решить вопросы по моей дебетовой зарплатной карте, деликатный и высококвалифицированный сотрудник банка Р-ко Лариса А. Помогла мне разобраться по всем волнующим меня проблемам, распечатала выписку по карте, объяснила все интересующие меня моменты и тонкости, так что не осталось никаких вопросов и помимо того Лариса рассказала о всех преимуществах открытия на моё имя вкладов, их особенностях и о возможностях, открывающихся при выпуске кредитной карты, обслуживанием довольна на все 100%!!!

31 декабря 2021года оставил заявку на получение дебетовой карты от банка ВТБ, обещали после первой покупки по карте выплятить бонус 1000рублей.12 января 2022г.получил карту и призвел 2 покупки,14 января покупки провелись по банку,прошло более 30 дней ожидания которые по правилам банка должны были пройти с момента покупки.С того времени 4 раза обращался в чат банка и на горячую линию,оформляли 2 обращения,но ничего мне не начислили,не ответили по существу.Уважаевые клиента банка,сотрудники банка-ну неужели такая работа банка является рекламой его хорошей работы?

Здравствуйте. начну с того что моя Бухгалтерия проигнорировала мои новые реквизиты для оплаты труда и перечислила на старые втб где карты с истёкшим сроком. Зарплата пришла а деньги получить не возможно. оператор порекомендовала перевыпустить карту, так же посоветовала открыть карту «момент» если срочно нужны мои деньги - отличная идея подумал я ведь они нужны очень срочно. Час дороги на такси из пригорода и я в втб, объясняю специалисту свою ситуацию задаю вопрос смогу ли я пользоваться своими деньгами, которые на заблокированной архивной карте? -Да, конечно! -я даю свой паспорт по приезду домой меня ожидало разочарование деньгами я пользоваться не могу. Спустя 20 минут общение в чате с оператором выяснилось, что оператор в банке привязала карту момент к другому счёту и что мне нужно снова явиться в банк Сегодня поездка на такси обошлась в 1200₽ туда обратно это дико не удобно за то не пол дня как на автобусе. В чем проблема оператору изменить счёт и зачем создавать такие не удобства для клиентов?

Здравствуйте.начну с того что моя Бухгалтерия проигнорировала мои новые реквизиты для оплаты труда и перечислила на старые втб где карты с истёкшим сроком. Зарплата пришла а деньги получить не возможно. оператор порекомендовала перевыпустить карту, так же посоветовала открыть карту «момент» если срочно нужны мои деньги - отличная идея подумал я ведь они нужны очень срочно. Час дороги на такси из пригорода и я в втб, объясняю специалисту свою ситуацию задаю вопрос смогу ли я пользоваться своими деньгами, которые на заблокированной архивной карте? -Да, конечно! -я даю свой паспортпо приезду домой меня ожидало разочарование деньгами я пользоваться не могу. Спустя 20 минут общение в чате с оператором выяснилось, что оператор в банке привязала карту момент к другому счёту и что мне нужно снова явиться в банкСегодня поездка на такси обошлась в 1200₽ туда обратно это дико не удобно за то не пол дня как на автобусе. В чем проблема оператору изменить счёт и зачем создавать такие не удобства для клиентов?

Здравствуйте.начну с того что моя Бухгалтерия проигнорировала мои новые реквизиты для оплаты труда и перечислила на старые втб где карты с истёкшим сроком. Зарплата пришла а деньги получить не возможно. оператор порекомендовала перевыпустить карту, так же посоветовала открыть карту «момент» если срочно нужны мои деньги - отличная идея подумал я ведь они нужны очень срочно. Час дороги на такси из пригорода и я в втб, объясняю специалисту свою ситуацию задаю вопрос смогу ли я пользоваться своими деньгами, которые на заблокированной архивной карте? -Да, конечно! -я даю свой паспортпо приезду домой меня ожидало разочарование деньгами я пользоваться не могу. Спустя 20 минут общение в чате с оператором выяснилось, что оператор в банке привязала карту момент к другому счёту и что мне нужно снова явиться в банкСегодня поездка на такси обошлась в 1200₽ туда обратно это дико не удобно за то не пол дня как на автобусе. В чем проблема оператору изменить счёт и зачем создавать такие не удобства для клиентов?

Я постоянный клиент банка, ипотеки-кредиты все оформлялись и успешно закрывались в ВТБ. Оформила в декабре 2021 г. новый потребительский кредит. Под влиянием сотрудника согласилась на страховку. Я  слышала ранее, что с 2020 г. законодательно разрешили возвращать, но досконально не изучала этот закон. И в беседе сотрудница меня так же заверила, что "сможете отказаться от страховки, когда захотите". Я успокоилась и дальше продолжили оформление. Так вот "когда захотите" - это оказалось 14 дней с момента оформления. Этот срок я благополучно пропустила, учитывая новогодний период.  И что самое возмутительное - так это сумма страховки. При кредите в 2 млн. на 7 лет страховка составила 438 тыс. и действует всего 2 года! Я только впоследствии увидела уже срок действия страховки. А ведь сразу мне и не объяснили, что отвечать по обязательствам мне 7 лет и только в течение первых двух лет я застрахована.  По 219 тыс. в год ... Не кажется ли, уважаемый Банк ВТБ, что это чрезмерная наглость с вашей стороны и со стороны страховой компании.

В течении недели выяснял лимит снятия денежных средств с моей карты в банкомате. Операторы давали разную информацию. В чате приложения также путались. Сначала мне рассказывали, что 350 тысяч в сутки, потом выяснилось, что оказывается 100 тысяч (есть скриншоты). Однако таких лимитов даже не нашел на сайте втб.

Планирую брать ипотеку в новостройке. Для этих целей, чтобы снизить кредитную нагрузку закрыла все имеющиеся у меня потребительские кредиты. Перед подачей заявки на ипотеку решила проверить и запросить информацию в БКИ, в которых хранится моя кредитная история. Вдруг выясняется, что один из кредитов так и числится действующим, хотя кредиты закрытые после него уже закрыты. Обратилась в Банк ВТБ на горячую линию, написала на c***_b**@vtb.ru, создала обращение на сайте, но воз и ныне там, ждите решение банка 7 рабочих дней. Сотрудник БКИ утверждает, что банком просто не была передана информация по закрытому кредиту. Что мы имеем: т.к. был заключён договор бронирования с застройщиком я потеряла аванс, т к. по  ВИНЕ БАНКА не смогла вовремя оформить ипотеку. Повысить приоритет моих обращений сотрудники горячей линии не могут,  ждите 7 дней. После 7 дней, они выяснят, что не подали сведения и скажут ждите ещё 5 дней пока информация в БКИ обновится, а если не обновится снова пишите обращение. Вот такой вот замкнутый круг.

Обратилась в офис за реквизитами . Вместо привычного здравствуйте , сотрудник Татьяна уточнила как можно обращаться ко мне, что очень не привычно в банках ))) вообще все сотрудники очень приветливые и вежливые . реквизиты брала для получения детских пособий, по мимо этого, мне рассказали про другие продукты банка , и даже про страхование детей! спасибо за то , что есть сотрудники , к которым хочется вернутся !

Накипело и решил оставить отзыв о ВТБ. Неужели в столь крупном банке существуют большие проблемы с привлечением денежных средств или просто это чрезмерная жадность? Банк постоянно занимается обманом. Начну с рекламы вкладов, все предложения завышены на 0,5%, банк указывает, что максимальная ставка по вкладам устанавливается с подключенной опцией "Сбережение", которая якобы добавляет к ставке 1,5% , а на самом деле добавляется с этой опцией только 1%. Второе, что затронуло меня непосредственно, 15.11.2021 на свою почту я получил сообщение от банка: "участвуйте в марафоне покупок от ВТБ и получите кешбэк до 3000 руб." Суть акции в следующем: С 15 ноября по 14 декабря 2021 г. совершайте любые покупки по Вашей дебетовой карте ВТБ на общую сумму от 9000 руб., и до 15 января 2022 г. Вам на карту поступит кешбэк 5%. Я в указанный период потратил на покупки значительно большую сумму чем 9000, но тем не менее 15.01.2022 ни какой кешбэк не пришел. На обращение в банк мне ответили, что он будет начислен до конца января. Прошел январь, денег нет, снова обратился в банк. составили обращение, обещали рассмотреть до 07.02.2022. До сих пор жду ответ и что-то мне кажется, что деньги мне простили и даже "Спасибо" не сказали. Если этот банк такой нищий, то пусть от моих нескольких тысяч он будет богаче. А для себя я сделал окончательный вывод, что доверия у меня к этой кредитной организации не будет ни когда, поэтому все деньги перевел в другие банки, пусть и не такие крупные.

Накипело и решил оставить отзыв о ВТБ.Неужели в столь крупном банке существуют большие проблемы с привлечением денежных средств или просто это чрезмерная жадность? Банк постоянно занимается обманом. Начну с рекламы вкладов, все предложения завышены на 0,5%, банк указывает, что максимальная ставка по вкладам устанавливается с подключенной опцией "Сбережение", которая якобы добавляет к ставке 1,5% , а на самом деле добавляется с этой опцией только 1%. Второе, что затронуло меня непосредственно, 15.11.2021 на свою почту я получил сообщение от банка: "участвуйте в марафоне покупок от ВТБ и получите кешбэк до 3000 руб." Суть акции в следующем: С 15 ноября по 14 декабря 2021 г. совершайте любые покупки по Вашей дебетовой карте ВТБ на общую сумму от 9000 руб., и до 15 января 2022 г. Вам на карту поступит кешбэк 5%. Я в указанный период потратил на покупки значительно большую сумму чем 9000, но тем не менее 15.01.2022 ни какой кешбэк не пришел. На обращение в банк мне ответили, что он будет начислен до конца января. Прошел январь, денег нет, снова обратился в банк. составили обращение, обещали рассмотреть до 07.02.2022. До сих пор жду ответ и что-то мне кажется, что деньги мне простили и даже "Спасибо" не сказали.Если этот банк такой нищий, то пусть от моих нескольких тысяч он будет богаче. А для себя я сделал окончательный вывод, что доверия у меня к этой кредитной организации не будет ни когда, поэтому все деньги перевел в другие банки, пусть и не такие крупные.

В связи со смертью родственника необходимо погасить его кредит в банке ВТБ, отделение г. Наро-Фоминск. 29 января все необходимые для этого документы были предоставлены в банк, сотруднику Б-ой Ольге Н-не. Менеджер их приняла и отправила домой со словами "ждите ответа от руководства". 12 февраля оператор М-ва Карина М-на заставила написать заявление на досрочное погашение кредита. При этом, сумма (69211,27) была озвучена на словах, никаких документов не предоставлялось. Также, Карина М-на настаивает, что сумма процентов должна быть выплачена единоразово и полностью. На следующий день Карина М-на позвонила и сказала, что озвученная сумма это процент по кредиту, сама сумма - 90 тысяч. И опять никаких документов не предоставлялось.  Сотрудники банка не предоставляют никаких документов по состоянию счета умершего родственника. На все вопросы отвечают "не знаю, ждите".  Сейчас ситуация такова: я не обладаю НИКАКОЙ информацией, относительно состояния счета моего умершего родственника, какие проценты были начислены (т.к. своевременно было написано и предоставлено заявление на "замораживание" кредита в связи со смертью плательщика) и начислялись ли банком какие-либо пенни и в какой период. Кроме того, график платежей также не предоставляется и не согласован. Всю информацию мне приходится получать словесно и в изнурительных походах в банк (ситуация длится уже полтора месяца и было 6 походов в банк). И при этом, когда я прихожу в отделение - сотрудники не могут четко ответить на мои поставленные вопросы и предоставить документы относительно счета/кредита/задолжности моего умершего родственника.

Добрый день. Всегда была очень довольна работой с этим банком. но что-то пошло не так... Банк предложил мне поучаствовать в акции, по условиям которой до 15 января должен был быть начислен кэшбэк в размере 5% от покупок по карте в период с 15.11 по 14.12. Условия мне понравились, я решила участвовать. При этом забросила остальные свои карты, по которым бы могла расплачиваться. В итоге наступает 16 января и ничего. Обращаюсь в банк, оставляю обращение (№ CR-8609551 от 16.01.22). срок ответа на обращения неделя. Через неделю приходит ответ, что не смогли разобраться за неделю с обращением, ждите еще неделю. Через неделю повторяется тоже самое и через еще одну неделя опять то же сообщение, ждите. Сегодня 16.02.22, по моему обращению так никто ничего не решил! как написали в чате банка по ФЗ№59 срок рассмотрения обращений 30 календарных дней, которые банк уже превысил. Прошу банк разобраться в этой ситуации и объяснить, какие могут быть сложности в начислении по акции, которую сами мне и предложили!!! и почему нельзя начислить кэшбек больше месяца?

У нас ООО на ОСН, раньше у нас был в ВТБ расчетный счет, но в 2020 годы решили его закрыть и перешли в другой банк. За последние 2 года ВТБ сильно изменился в лучшую сторону и мы решили открыть расчетный счет заново. В конце января подали заявку, приехал выездной менеджер в офис и все анкеты заполнил, мы подписали - классно, удобно. 28 января пришло уведомление от банка - все готово, пользуйтесь всеми прелестями нового банк клиента https://db.vtb.ru. Попасть в клиент банк по тем данным, что я указывал в анкете у меня не получилось. Позвонил в поддержку и тут выясняется: кодовое слово, логин, мэйл, телефон все отличается от того что указал в анкете. Путем длительных ожиданий и разговорами с различными сотрудниками поддержки выяснилось - каким то образом подтянулись все данные 2020 года к новому расчетному счету, телефон и мейл бывшего сотрудника. Нашли ответственного сотрудника в отделения банка к которому нас прикрепили, он где хватало полномочий все данные  поправил. Это на самом деле заняло всего 3 дня и если бы на этом все закончилось, я бы был очень доволен. Но в онлайн банк я попасть так и не смог т.к. СМС код подтверждения уходил не на мой номер телефона, а сотрудник банка нигде этот номер не видел и не мог его поменять - рекомендовал обратиться в поддержку. В поддержку, до нужного сотрудника быстрее чем 1 час у меня дозвониться не получалось. 2 февраля дозвонился и они открыли tiket т.к. "ситуация сложная и требует серьезных разбирательств со стороны разработчиков"  - время исправления 1-5 дней, меня по почте должны уведомить о решение моей проблемы. Разумеется, не уведомили.  Решил действовать сам: связался с бывшим сотрудником, на чей номер отправлялись смс (он уже плотно сидел на валерьянке и не понимал что происходит: у него личный счет в ВТБ и от туда сыпется  куча смс с кодом доступа) и попросил прислать мне код чтобы я вошел в клиент банк и исправил номер самостоятельно. Прислал, вошел - так вот номер мой в клиент банке указан, мэйл - левый какой-то, поменять разумеется ничего не дает. Звоню заново в поддержку, жду 1 час и специалист заводит новый tiket, уже с подробными описанием и конкретным номером телефона, который нужно изменить. Было это 9 февраля.  Сегодня 16 февраля и снова я жду и уже не знаю чем мне помочь ВТБ решить такую глобальную ошибку: поменять номер телефона. Хорошо что первые 3 месяца обслуживание бесплатно, может именно поэтому. Но мне работать надо, поэтому решил для себя если до 1 марта не починят, то закрою счет и пойду в другой банк. ВТБ крупный банк, входит в ТОП10 и такого я от них не ожидал точно и до последнего верю, что это досадное недоразумение и будет  исправлено в ближайшее время.

Здравствуйте. Обслуживался 16.02.2022г. В офисе ВТБ на Бульваре Великой Победы 38а.  Г. Волгодонск.Качеством работы сотрудника доволен. Очереди не было.Пришёл и сразу получил карту.(перевыпуск). Благодарен сотруднику Г-ой Ольге за компетентность и доброжелательность, а также быстрое обслуживание.