нашла, где написать давно пользуюсь кредиткой ВТБ. Вначале вляпалась в их нежелание уведомлять клиента о выставленных к погашению суммах.   Привыкла почти каждый день залезать в интернет-банк и смотреть. Но в январе ВТБ отжег.  Дата выставления мин.платежа - первое число месяца.   НИ первого, ни второго января - никаких выставлений минплатежа нет.   Нет его и еще две недели. Картой пользуюсь активно, постоянно докладываю на нее суммы от 1000  до 15000р.  Захожу в очередной раз 17(!) января - опаньки - выставлен минплатеж и срок погашения - 20 января. То есть четыре дня. Ну ладно, думаю,  сумма есть, время - еще есть, положу завтра после работы. Захожу 18(!) января на работе и вижу надпись "мин платеж просрочен".  То есть никаких соков до 20 февраля не соблюдено. Написала обращение в банк,(CR-8691280) получила отписку, что мол даты выставления такие-то , а у вас денег не было"   Пишу апелляцию - типа , срок платежа даже не подошел, и денег на карту закидывалось в течение месяца  более чем достаточно для списания чего угодно... Вот сижу , жду   ответа.    С банка буду уходить.  Только соображу в какой другой  и свалю  PS. Почему написала в заголовке про программистов? - потому что догадываюсь( как программист) откуда глюк:  ВТБ  объявил каникулы по минплатежу перед новым годом.. Видимо программисты не справились с обработкой ситуации

Всем доброго здравия!В ночь на 16-ое февраля воспользовался "Мастером подбора кредитов" на сайте Банки.ру. При этом ни в один банк собственно заявки не отправлял. Лег, но доспать до утра естественно не дали. Услужливый Банки.ру поднял в 5 с небольшим суетливым предложением рефинансировать мои кредитные обязательства через его подбор. Согласился, сайт предложил ВТБ. Сообщил сотруднику сайта, что ВТБ практически никогда не даёт мне денег из-за жадности и своей технологической отсталости, но дал добро на отправку заявки. ВТБ классически настроившись на нанесение клиенту убытков (бензин, амортизация транспорта, потеря времени) прислал банальную "обманку": "Александр Ф., Банк  предварительно одобрил Вам кредит. Ждём Вас в любом офисе банка ВТБ..."С уважением,Председатель правленияНКО Благотворительный фондсоциальной поддержки"Ч******"Александр Фе. С-ев

Ужасный банк. Некий П. взял кредит и оставил мой номер телефона, а эти недосотрудники даже не позвонилии не спросили знаю такого или нет. Сейчас названивают и спрашивают... горячая линия бесполезна Полное днище, а не банк!

В декабре 2021 года подала заявку на сайте об изготовлении дебетовой карты и где забирать буду. Сегодня уже 16 февраля. Связалась с банком в чате - в итоге карта не готова и даже не делалась похоже. Ни простите, ни извините. Делайте по новой выпуск карты. Ну что сказать, вот так и остаются без клиентов.

Являясь давним клиентом банка ВТБ, сегодня получила отказ в обслуживание в отделении в Екатеринбурге!!В связи с тем, что на данный момент живу заграницей, оформила нотариальную доверенность на маму на совершение любых банковских операций. Маме отказали в выдаче новой дебетовой карты на мое имя по оригинальному (не копия) документу нотариальной доверенности, сославшись на какие - то внутренние правила. Разговаривать по телефону со мной также отказались! Все это несмотря на статью 185 ГК РФ «Общие положения о доверенности», где подтверждается право выполнений операций по банковскому счету. По какому праву моей маме отказывают в обслуживании?! Два года назад ей выдавали карту по доверенности, хотя с большими трудностями.Если этот вопрос не может быть решен и нарушаются мои права, то придется подавать жалобы в соответствующие инстанции и переходить в другой банк!!!

Добрый день! 22.11.21 на мой телефон поступило адресное сообщение от банка ВТБ о проведении акции «Новогодний марафон покупок с картой ВТБ». Сообщение следующее: Д.В., активным клиентам — кешбэк до 3000 руб.! С 15.11.2021 до 14.12.2021 совершайте покупки на общую сумму от 16000 руб. по дебетовой карте ВТБ, и Вам на карту вернется 5% от их суммы, но не более 3000 руб. Призовой фонд ограничен. Подробнее: vtb.ru/c/cash5 (0+). Банк ВТБ (ПАО) Я ознакомилась со всеми правилами акции и выполнила все условия. Но в назначенный период времени кешбэк на карту мне не пришёл. По поводу ограниченного призового фонда- на втором этапе проведения акции (из трёх) не могли использовать весь фонд, если эта акция адресная. Либо это заведомо обман клиентов банком с целью стимулирования покупок по карте.Я несколько раз связывалась с банком для разъяснения причины- почему мне не был начислен кешбэк, но мне так никто и не назвал причины. Сотрудники в чате ничем не могли помочь, кроме как оформить официальное обращение в банк. Обращение в банк было направлено 17 января! До сих пор проблема не решена и ответа от банка никакого не последовало. 3 раза мне приходило сообщение о том, что банку нужно больше времени для рассмотрения вопроса, в последнем из которых обещали рассмотреть мое обращение до 14.02.2022. На сегодня (16.02.2022) ответа так и не поступило, даже не уведомили о переносе срока рассмотрения обращения. Обманным путём ВТБ стимулировало покупки по своей дебетовой карте, по которой без данной акции мне было невыгодно пользоваться!!

Закрытая уже карта Привилегия от ВТБ. Суть - списывают 5000 рублей по уже закрытой карте, я ей не пользуюсь и карты в приложении даже не отображаются их нет, но комиссия продолжает списываться.  Самая дорогая и бесполезная карта в России.  Привилегия без привилегий. Пробовал по ней пройти в бизнес зал аэропорта - не работает, но комиссию хотят. Просто обман от ВТБ. Мне была оформлена зарплатная карта привилегия от ВТБ. Сразу возникли вопросы о тарифах и не возможности поддержания оборотов по ней для бесплатного обслуживания. Но сотрудник банка уверил что не будет приминяться стандартный тариф. Потом я уволился с работы, но на карту были перечислены все средства при увольнении. Деньги перевести я не мог с карты через приложение ВТБ отказывали в операции. А потом начали списывать по 5000 в месяц.  В декабре я обращался в банк, ничего не решили. В Январе в приложении закрыл все что возможно закрыть, карт даже не видно, только текущие счета, но сегодня 16 февраля опять приходит сообщение что списано 5000 рублей комиссии, за что?! За несуществующую карту?! Какие услуги мне были оказаны или хотябы были доступны по этрй карте? Да никакие. Обман от ВТБ.

Добрый день! Был в отделении на 21 Амурской 08.02.2022, потребовалась срочно кредитная карта. Огромное спасибо менеджеру Елене Ч., что помогла быстро получить карту и полностью провести консультацию по карте, как правильно пользоваться, чтобы не выйти за беспроцентный срок. Если какой-либо банковский продукт еще понадобится - обязательно обращусь к данному менеджеру!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ! в 2020 году оформлял автокредит и на протяжении всего срока мой менеджер Наталья поддерживала со мной связь, в наше время это очень ценно! Менеджер решала все мои вопросы по обслуживанию кредита. Спасибо ВТБ, сервис на уровне банка № 1!

08.12 подписали кредит со специалистом Юлия. В ходе долгих переговоров и некоторых сложностей с одобрением заявки, удалось купить машину о которой долго мечтал. По условиям предложили несколько вариантов, выбрали самый выгодный! Юлия очень грамотный специалист, очень доступно и понятно всё рассказала.Остался очень доволен обслуживанием

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам ВТБ на ул. Ковалихинской 14. Брал кредит в автосалоне, но стал разбираться с условиями кредита дома и понял,что ставка большая, решил заехать в знакомый мне банк Втб и узнать какие у них есть условия кредитования. сотрудник подобрал самые лучшие условия. Сотрудник все объяснил и помог с приложением. Спасибо!

Добрый день. В банк ВТБ обратился первый раз спустя 4 года, и меня поразило обслуживание и вежливость сотрудников. Пришел по вопросу рефинансирования своего кредита в другом банке. Очереди почти не было, поэтому сразу подошел к сотруднику. Очень доброжелательная девушка все рассказала мне, посчитала платеж  и переплату, рассказала что можно погашать досрочно. Мне было очень приятно видеть настоящего проффесионала своего дела . Ставлю оценку 10 из 5 данному банку, а именно офису привокзальный!

Обычное приложение ,ни чего мистического.

20.01.22 подали в Филиал банка ВТБ (ПАО) г. Хабаровск заявление для исполнения исполнительного листа ФС *****4922, т.к.  исполнительный лист выписан в интересах несовершеннолетнего, указали в нем для перечисления денег реквизиты номинального счета ребенка, открытого в ПАО Сбербанк.28.01.22 пришло смс на телефон, указанный в заявлении о принятии Исполнительного листа. 28.01.22 и 29.01.22 пришли смс о перечислении денежных средств. 01.02.22 поступил звонок из РКЦ г. Воронеж от сотрудника банка (ФИО сотрудника имеется), что ПАО Сбербанк отказался принять деньги на номинальный счет ребенка и денежные средства вернулись в банк ПАО ВТБ. Сотрудник банка (ФИО имеется) сказала обратиться в Филиал банка ВТБ (ПАО) г. Хабаровск и подать заявление о замене банковских реквизитов получателя.03.02.22 было подано в Филиал банка ВТБ (ПАО) г. Хабаровск заявление об уточнении реквизитов получателя.14.02.22 я лично обратилась в Филиал банка ВТБ (ПАО) г. Хабаровск с просьбой разъяснить ситуацию по перечислению денежных средств по исполнительному листу, т.к. на 14.02.22 денежные средства на счет указанный в заявлении от 03.02.22 не поступили. Меня направили к делопроизводителю, который по внутренней базе проверил информацию и сообщил, что в программе стоит отметка, что исполнительный лист исполнен в полном объеме и отправлен по почте, на адрес, указанный в заявлении. Так же сотрудник отдела делопроизводства предложил написать заявление с запросом о разъяснении данной ситуации и предоставлении платежного поручения от ПАО ВТБ о перечислении денежных средств по исполнительному листу, что и было мной сделано.На вопрос, с кем можно связаться по данному вопросу, куда и по какому номеру позвонить, мне ответили, что звонить некуда, телефонов нет. Каким образом банк работает с обращениями, через сколько и в каком виде мне дадут ответ на мое заявление о разъяснении ситуации, мне был дан ответ, я не знаю.Согласно ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 ФЗ №229-ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. По состоянию на 14.02.22 информация мне не предоставлена.Таким образом банк ВТБ нарушил требования ст 70 ФЗ №229-ФЗ и при этом не сообщает взыскателю основание нарушения. У должника нет денег на счетах? Исполнительный лист оформлен с ошибками? На сайте суда в карточке дела нет вкладки с исполнительными документами и банк ждет что она появится? В заявлении указаны неправильные реквизиты взыскателя?Я сама должен догадываться что происходит или вы все же снизойдете и предоставите информацию?

Ужасное обслуживание, не компетентные специалисты. Колво банкоматов мизерное , доступ к банкоматам с 9.00 до 22.00 очень отвратительно , невозможно перед работой снять свои деньги.

Здравствуйте! В июне 2020 года открыла в вашем банке сберегательный(накопительный) счёт на сумму 1500000р. За всё это время деньги просто лежали под % и движения денежных средств не осуществлялось. В связи с возникшей потребностью в деньгах, вынуждена была снять часть денег в январе 2022 года. Сегодня утром была шокирована извещением от банка о списании - 5000р, как позже выяснилось, за пакет услуг "Привилегия".  Никакими привилегиями за всё время с момента открытия счёта я не пользовалась. Более того, я не собиралась оформлять эту карту привилегий, но менеджер настойчиво уговорила меня, убедив, что это ни к чему меня не обязывает и это бесплатно!  К тому же, действие карты привилегий закончилось ещё полгода назад. Столкнувшись с отсутствием заинтересованности в решении вопроса о возврате денег в чате и по телефону, для повышения вероятности положительного решения моего обращения (CR-8739538), решила написать сюда. В силу жизненных обстоятельств данная сумма, является для меня значительной. Поэтому, очень рассчитываю на возврат средств и смену тарифа, который не подразумевает каких-либо списаний за обслуживание.

Спасибо данному отделению и лично менеджеру К-ян Анне за решение моего вопроса, с которым в другом офисе справится не могли. Хочу отметить, что в офисе очень чисто и уютно, (практически как дома), сотрудники банка вежливые и приветливые, большой плюс, что есть кулер с водой. Очень рад, что открылся офис рядом с домом.

Переписка ниже, нет слов, не советую связываться, жаль что у меня там зарплатный проект, лучше тинькоф пока банка нет для меня, у них все онлайн решается без проблем. попробую перевести зарплатный проект в тинькоф.переписка (последнее сообщение очень смешное):Не могу войти в мультибонусКод из смс ввожуПри запросе нового так де пишет что неверныйДенис Николаевич, несколько минут, пожалуйста, ознакомлюсь с историей переписки.И?Переключаю на другого специалиста – он проконсультирует вас по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста.Денис Н-ич, я проверю информацию и вернусь к вам через несколько минут.Спасибо Вам за ожидание!Уточнила информацию, к сожалению, у Вас в системе Банка вижу задвоена Ваша учетная запись, и поэтому, могут возникать ошибки при входе в Мультибонус, для решения вопроса нужно обращаться в офис Банка с паспортом.Приносим извинения.У меня нет времени в банк обращаться Сделайте онлайн Либо верните мне этот бонус на карту и отключите эту программу Не буду ей пользоватьсяДенис Н-вич, я Вас понимаю.При всем желании, данный вопрос не может быть решен дистанционно. Нужно обращаться только в офис Банка. Приношу Вам искренние извинения.Еще раз повторяю, времени в банк ехать нет, проблема задвоения не моя, решите ее онлайн Прошу передать обращение руководству Я могу составить обращение, с присвоенным номером, при этом, к сожалению, оно не будет решено в Вашу пользу, скорее всего, гарантий не даю.

Добрый день ! В 2017 году брал кредит в Банке Москвы который в итоге объединился  с ВТБ , кредит погасил досрочно ( сумма кредита 1071000 договор от 30.11.2017). Сегодня сделал запрос в НБКИ  и что я вижу ? Кредит в статусе активный , следующий платёж к оплате 27139 руб , последнии обновления по данному продукту аж 03.03.2018! Прошу банк немедленно передать актуальную информацию во все БКИ, в противном случае напишу жалобу в ЦБ так как вы нарушаете закон о кредитной истории.

Открыла счет для ИП (наверное это юридические лица), в начале августа 2021 года. Изначально большие проблемы были с доступом в личный кабинет, ужасно сложная система установки плагинов, запросов сертификатов, ввода каких то паролей ЭП и всего, без чего невозможно сделать ни платеж ни вывод средств.  Я три недели не могла нормально разобраться с инструкцией в 15 страниц, еле дозвонилась в колл центр и кое как установила все по телефонной инструкции.  Параллельно, открыла счет для физического лица чтобы с ИП счета выводить средства на личный счет. Когда пришла открывать счет для физического лица в Сочи, дала латвийский паспорт и обратила внимание, что мне нужно открыть счет для вывода средств с ИП. Мало того что после этого мне открыли счет нерезидента, на который НЕЛЬЗЯ вывести деньги с ИП, так еще и нахамили, сперва спросив чем занимаюсь, а потом просто оскорбив что мой хлеб на закваске это дрянь (цитирую). На мой взгляд это недопустимое отношение к клиенту.   После того как я тщетно пыталась вывести деньги НЕДЕЛЮ, и мне постоянно приходил отказ, я потеряла сделку, нервы и время, вернувшись снова в банк, я узнала, что открыла не тот счет! Вопрос - кто компетентен и кто должен был знать какой счет мне нужен с латвийским гражданством? В результате мне предложили закрыть счет, подождать толи 7 толи 14 дней пока он закроется и потом заново прийти в офис и открыть верный счет. Это издевательство высшей степени, деньги заморожены, сделка сорвана! Пришлось решать вопрос в другом банке чтобы вывести деньги хотяб туда! А теперь снова какое то обновление системы, новый личный кабинет в который я сутки не могла войти, а когда наконец нашли время чтобы со мной связаться, войти я смогла, а операции по переводам, оплатам делать не могу, плагин не устанавливается, сертификат не запросить и мне двое суток не могут помочь. Нужно снова тратить время и ехать в офис разбираться. Платежи просрочены, я снова понесла и моральный и финансовый ущерб и получила пятно на репутацию перед теми, кому должна была оплатить услуги.  Сегодня с 15 часов до 19ти я пыталась решить вопрос, звонила в колл центр, меня кидали от одного спеца до другого, я 45 минут слушала музыку и речи как мой звонок важен для банка, и в конечном итоге, на полуслове звонок просто был завершен БЕЗ решения моего вопроса, я осталась перед окном неустановленного плагина, с недоплаченными счетами, испорченным нервами и потерянным временем. Мне НИКТО не перезвонил, хотя у них и мой номер был и ИНН и ФИО запросили. Это неуважение высшей степени и я хочу узнать где и как пожать жалобу в центробанк. Так меня никто еще не унижал и я считаю что такой уровень обслуживания недопустим ни для одного банка. Мне никто не восстановит ни нервы, ни вернет потерянное время и упущенные сделки, не восстановит репутацию перед партнерами с которыми я не могу рассчитаться!