Добрый день! В сентябре купился на совместную акцию с Visa, где при оформлении кредитной карты "карта возможностей" давалась бонусная тысяча рублей при совершении покупок от определенной суммы. Собственно все условия для получения бонуса я выполнил, а дальше начался цирк с конями. В приложении самого банка у меня появилась бонусная тысяча рублей, но оказывается ее нельзя просто так взять и потратить! По итогу смог выяснить, что нужно установить отдельное приложение "мультибонус" и с него перевести деньги на любой счет. Скачал приложение, зашел в него - а там никаких бонусных рублей нет, на счете ноль. Тем временем на дворе 17 декабря. Ладно, бывает, ничего страшного, написал в онлайн-чат через банковское приложение о случившемся недоразумении и сразу же столкнулся с абсолютной некомпетентностью сотрудников - они просто не понимают русского языка, отвечают какой-то копипастой, кое как я смог объяснить что у меня случилось и сотрудник сделал заявку. На следующий день пришла смс, что заявка закрыта, и для подробностей нужно обратиться в чат. Собственно написав туда второй раз я испытал катарсис. По итогу потратив час своего времени и сменив несколько сотрудников получил следующий ответ - моя учетная запись в системе "задвоилась" и мне нужно с паспортом прийти в отделение банка для решение этой проблемы. Напомню, на дворе практически 2022 год. По итогу на какое-то время я на это забил, но сегодня случайно оказался рядом с отделением и вспомнил об этой проблеме. Зашел в банк, взял талон, чуть не уснул пока ждал, и по итогу получил следующее - вам нужно обратиться в онлайн-чат либо на горячую линию, мы вам ничем помочь в этой ситуации не сможем. По итогу я потратил несколько часов своего времени, кучу нервов, и все еще не получил то, что было обещано. Честно говоря вообще не понимаю, кто может пользоваться этим банком по доброй воле. С прямыми конкурентами никогда не было никаких проблем, а здесь как-будто вернулся лет так на 20 назад. Кривое банковское приложение, еще более кривое и непонятно зачем вообще нужно было делать его отдельно бонусное приложение, абсолютно некомпетентные сотрудники в поддержке и офисе, рекламные обещания, которые не выполняются. Абсолютно не рекомендую даже приближаться к ВТБ, особенно если учесть наличие адекватных конкурентов.

Здравствуйте! 01.02 нарочно был подан исполнительный лист (ФС № 03****14) по судебному делопроизводству в отделение банка ВТБ на пресненской набережной. На основании Федерального Закона о судебном делопроизводстве (ст. 70 ч. 5) банк обязуется перечислить денежные средства в срок 3 дня. Деньги до сих пор не перечислены. Хочу отметить безответственный подход к исполнению обязанностей банком, а так же узнать статус исполнительного производства.

Если честно, такого наплевательского отношения к своей работе я не видела.  Год назад я обращалась в банк на Скрябина для получения 1\2 наследства. Второй наследник открыл дело на Парке победы.  Деньги мы получали по ходу окончания срока вкладов умершего. Я обращалась в банк 7 (!) раз, вместо ожидаемых 3х.  За это время: - неправильно закрыли один из вкладов, из-за чего мне пришлось ехать с братом на парк победы, чтобы правильно осуществили выдачу средств. - заставили прийти еще раз, чтобы принести копию паспорта. оказалось его нет в деле. - та же ситуация со свидетельством о смерти и свидетельством о праве на наследство. - феерическое! в предпоследнее посещение мне повезло с сотрудницей (она помогала коллеге по проверке счетов), и она НАШЛА 500 тысяч на картах банка Москвы. Ее коллега сказал что видимо до этого "сотрудники не догадались проверить их. не у всех есть доступы к этой программе". Что значит не догадались? это вообще как, если данные карты указаны в свидетельстве о праве на наследство? Это разгильдяйство чуть не стоило нам по 250 тысяч каждому! мы же не имеем доступа к программам, вообще не имеем шанса проверить. как вам верить после этого? Брат на тот момент приходил в банк 6 раз (из которых 3 раза у него теряли документы на наследство, кстати).  В общей сложности к 11 посещению (считаю и его, и мои) мы  находим деньги. какой милый сюрприз) слов нет И финал из-за чего я пишу этот отзыв сюда.  Это последнее обращение к банку. Следующее будет в ЦБ. Сегодня моему брату (!) поступил звонок от банка, что они выдали ему мою часть средств! И для решения вопроса МНЕ И БРАТУ нужно совместно поехать в банк на площадь победы. С какого, простите, перепугу, в банке работают такие сотрудники, которые сообщают новость о переплате не МНЕ, а ВТОРОМУ НАСЛЕДНИКУ? мне звонков, писем не было. Если бы мы были в плохих отношениях с ним, поссорились или просто человек бы был ушлый, я бы лишилась часть наследства и даже об этом бы не узнала! Я в конкурсе зрительских симпатий участвовала или финансовую операцию в соответствии с законом осуществляла? Учитывая совершенно наплевательское отношение банка не только ко мне, брату (в общей сложности мы посетили банк 15 раз !), но даже к своим откровенным ошибкам, где создаются все условия для нарушения закона и злоупотреблений, я требую чтобы данный вопрос решился без моего участия, а так же предоставить мне выписки по всем счетам из свидетельства, что так же зафиксировано в обращении CR-8699401. В противном случае я буду обращаться в ЦБ и далее форсить данную ситуацию. Для выдачи наследства мало загнать изначально лояльного к ошибкам клиента, но и ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ, когда он к вам таки дошел ПО ВАШЕЙ ПРОСЬБЕ

В ИБ увидел предложение получить одобренную цифровую кредитную карту. Нажал кнопку оформить. Чудо задумалось и сообщило о невозможности оформления. Да и ладно. Но чуть позже заблокировался вход в ИБ и МП! Предложено звонить или топать в офис. Позвонил бот при разной формулировке проблемы, всё время твердит про смените пароль. Это невозможно при заблокированном ИБ и дело не в пароле! Ужас ваш втб был и остался. Да и обойдусь другими банками.

В ИБ увидел предложение получить одобренную цифровую кредитную карту. Нажал кнопку оформить. Чудо задумалось и сообщило о невозможности оформления. Да и ладно. Но чуть позже заблокировался вход в ИБ и МП! Предложено звонить или топать в офис. Позвонил бот при разной формулировке проблемы, всё время твердит про смените пароль. Это невозможно при заблокированном ИБ и дело не в пароле! Ужас ваш втб был и остался. Да и обойдусь другими банками.

Оформила  на сайте цифровую карту ВТБ Мультибонус,  внесла денежные средства на нее. Утром ,03.02.22 совершила с нее один перевод по номеру телефона на сумму 1000 руб (не превышает лимит СБП), на свое же имя, все прошло успешно, далее ни в этот день , ни 04.02.2022 не смогла перевести абсолютно ничего , все переводы отклоняются. Позвонила на горячую линию ВТБ, там подтвердили информацию, что с картой все хорошо, с личным кабинетом все хорошо, что наблюдаются проблемы в отправке переводов и нужно перевести позже. Неужели в таком крупном банке, в течении двух дней не могут исправить эту проблему. Ближайший банкомат от места моего проживания находится на расстоянии 80 км, тем более без пластикового носителя вряд ли смогу снять. Заказала карту 31.01.2022 , смс о готовности карты пока не приходила. Первое впечатление от банка конечно негативное.

Донимают с номера 1000. Изначально знаю, что это бесплатный номер для звонков с мобильного телефона в Центр клиентского обслуживания Банка ВТБ, клиентом которого являюсь.Сначала звонили раз в неделю на протяжении нескольких месяцев. Не отвечал. Но однажды решил узнать в чём дело и ответил на звонок. На заднем фоне, как полагается, слышу офисный шум (звук печатных машинок, телефаксов и матричных принтеров). Мужчина ( а кто же ещё? женщин ТАМ гораздо меньше) как-то не очень уверенно назвал моё имя и предложил взять кредит в ВТБ банке. Я обещал подумать над заманчивым предложением. После этого мужчина решил уточнить моё место проживания и назвал деревню в которой я давно уже не живу. Затем спросил, далеко ли от моей деревни до офиса банка. Отвечаю: "Вёрст 300 по прямой". Он даже расстроился. Распрощались мы с ним по-хорошему. Теперь звонит 3-4 раза в день, чтобы узнать моё решение. А мне не досуг разговаривать. Приложение "МТС Кто звонит" не захотело записывать этот номер в спамеры. Пишет, что указан неверный номер. Действительно, номер диковинный: 100-0. Ну да бог с ним! Недолго думая подключил к номеру автоответчик. Может звонить мне сколько его CRM выдержит. А у меня тишина!И всё же, меня терзают смутные сомнения. Может, это и не мошенник вовсе, а добрая душа? Хочется узнать мнение ПБ ВТБ.

Оформила заявку на дебетовую карту.  Сначала выглядело всё неплохо, было желание воспользоваться накопительным счетом и брокерским приложением от ВТБ. Оформляли одновременно с другом. Спустя несколько дней другу позвонили и согласовали доставку; у меня звонок с того же номера был пропущен. Ну, велика ли проблема? Перезваниваю - не берут. Ладно, свяжутся позже. Вечером вызов с того же номера,  я вижу его и пытаюсь ответить, но длительность вызова - меньше секунды, набрали и сбросили чисто для "отчетности". Перезваниваю - не берут. Ладно, позвонят завтра? Как бы ни так. Тишина. Спустя пару дней другу привозят карту. А про мою всё еще никакой информации. Я звоню в банк, по их горячей линии голосовой ассистент говорит мне, что карта, оказывается, готова и ожидает меня в отделении на улице с труднопроизносимым названием, в противоположном от меня конце города! Когда, интересно, они собирались мне об этом сообщить, если бы я не позвонила сама? Далее полчаса пытаюсь добиться соединения с оператором - то соединение обрывают, то голосовой ассистент ведет по уже пройденному скрипту. Наконец - ура! Отвечает девушка. Объясняю ей ситуацию, она предлагает перевыпустить карту с доставкой в другое отделение (оформляла по бонусному предложению, бонусы, понятно, на новой карте не будут существовать). Я, после получаса войны с этим голосовым помощником, уже не очень-то и хочу эту карту. У меня плотный рабочий график и ездить в отделения у меня нет ни времени, ни желания; мне обещали курьера, который сознательно не привез мне карту, даже не попытался со мной связаться и ничего не сообщил, а потом и сам банк ничего не сообщил. Может, и слава богу, что вскрылось все на этом этапе, когда денег я им еще не принесла. Ладно, прошу закрыть карту и удалить мои данные, раз доставить они ее мне не могут.. бинго, расчетный счет уже открыт, для удаления моих данных мне нужно в отделение банка! Это было бы смешно, кабы не было так грустно. В общем, постараюсь найти время, чтобы зайти в отделение банка и отказаться от всех возможных его услуг. Отвратительно, ноль, минус один.

Добрый день, обратилась в отделении банка ВТБ в г. Балахна по адресу пл. Советская, д. 16, со мной работал менеджер К-ва Мария. Необходима была услуга по оформлению потребительского кредита и кредитная карта. Мария все подробно объяснила, оформила и направила на рассмотрение заявки, подробно рассказала как пользоваться кредитной картой и все преимущества карты. Пока ждали одобрения заявок, так же Мария рассказала про копилку и вклады. Одобрили мне как клиенту кредитную карту, очень довольна условиями по кредитной карте. Отличная работа менеджера К-ой Марии. В целом офис обслуживания порадовал, приветливый персонал.

Добрый день, обратилась в отделении банка ВТБ в г. Балахна по адресу пл. Советская, д. 16, со мной работал менеджер К-ва Мария. Необходима была услуга по оформлению потребительского кредита и кредитная карта. Мария все подробно объяснила, оформила и направила на рассмотрение заявки, подробно рассказала как пользоваться кредитной картой и все преимущества карты. Пока ждали одобрения заявок, так же Мария рассказала про копилку и вклады. Одобрили мне как клиенту кредитную карту, очень довольна условиями по кредитной карте. Отличная работа менеджера К-ой Марии. В целом офис обслуживания порадовал, приветливый персонал.

Обратился в ВТБ на Тарской, в отдел сопровождения ипотечных кредитов, специалисты грамотно и в доступной форме провели консультации, сегодня пришёл окончательный ответ, что созаемщик выведен из кредитного договора. В процессе всех этапов поддерживали связь. Бонусом получил талон в МФЦ для последней операции, рекомендую данный филиал для решения подобных проблем.

Спасибо сотруднику Ольге Александровне из филиала ВТБ г. Омск, ул. Тарская 14 за помощь по вопросу снижения ставки по ипотеке. Была действующая ипотека, необходимо было перейти на ставку по господдержке. Оперативно подготовила документы, объяснила весь план действий, заранее взяла талон на регистрацию, провела сделку в МФЦ. Все прошло хорошо. Нужный результат достигнут!!!

Первая часть истории с банком ВТБ у меня была связана с тем, что они мне сначала одобрили рефинансирование, а после того, как я заказал у их аффилированного, по моему мнению, оценщика оценку, сказали, что не могут рефинансировать собственные ипотеки.Но это была только разминка, как оказалось. Банк продолжает в прямую издеваться в нарушении закона.Суть вот в чем:Согласно ст.17 102ФЗ п.2  Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме Сегодня я сделал свое последнее списание по ипотеке и позвонил по Горячей линии узнать, когда будет закладная.Мне ответили, что в течение 15 рабочих дней. Мне вот интересно, если дата моего платежа по той же ипотеке была 1го числа каждого месяца, исходя из трактовки банком слова "незамедлительно", как равное, примерно, календарному месяцу, мог ли я платить не в назначенный день, а в рамках "незамедлительного" периода и как бы на это реагировал банк?!Уважаемы банк, вот вам не надоело на людей, как на букашек смотреть и издеваться над ними? Почему, уважаемый банк, вы впадаете в исступление, когда вашими клиентами нарушаются ваши права, но при этом можете с высокой колокольни со спокойной миной сообщать, что собираетесь нарушить право клиента?Я уже подал заявление в РПН из-за вашего развода с оценкой. Теперь, видимо, нужно еще и в прокуратуру и ЦБ зайти.И тут, в очередной раз риторический вопрос, каким образом люди доверяют вам свои деньги, если вы не только на этих людей можете спокойно плевать, но и федеральный закон РФ не для вас, оказывается, писан.Отдайте закладную незамедлительно как того требует закон и распрощаемся на том.

Я обратился в офис банка по адресу г Кстово пр победы д  3 г вора по ипотеке и попал к менеджеру Яне С., она не только решила мой вопрос но и предложила рефинасироваться, тем самым  я снизил переплату по кредитам. Очень благодарен сотруднику и спасибо руководителю за такой коллектив. Был  01.02.2021 в 11:30

Я обратился в офис банка по адресу г Кстово пр победы д  3 г вора по ипотеке и попал к менеджеру Яне С., она не только решила мой вопрос но и предложила рефинасироваться, тем самым  я снизил переплату по кредитам. Очень благодарен сотруднику и спасибо руководителю за такой коллектив. Был  01.02.2021 в 11:30

Не начислены 1000 по акции на кредитную карту Возможностей. Все условия выполнены. Сотрудник колл- центра проверила, обещание до 31 декабря начислить. Ничего нет. Составлено 14.01.2022. обращение в банк, банк четвертый раз переносит рассмотрение, ссылаясь на необходимость детального разбирательства, приходят смс-отписки. ОТВЕТА НЕТ.  Претензия финансовая, сроки ответа нарушены. Хочется скорее сдать карту, "уйти" в другую финансовую организацию и обратиться к финансовому омбудсмену.

Давно являюсь клиентом банка, обращаюсь не так часто, но последние разы меня обслуживал один и тот же сотрудник Оксана Ф-ук. Очень приятно обслуживаться именно у нее: качественно, на все вопросы  и по срокам и по оформлению отвечает быстро, всегда с позитивом. Для меня важен именно результат похода в офис(сейчас много можно сделать онлайн) и он благодаря ей всегда есть. Теперь всем знакомым советую искать в офисе именно ее.

13.12.2021 я приехал в автосалон Авторитэйл приобретать себе газель. Салон находился на Беговой. Меня встретила Жанна. Мы с ней подали заявки в банк, но везде требовался первоначальный взнос, которого у меня не было. Было решение отправить заявку в лизинг, где так же нужен был первоначальный взнос. Тут Жанна мне сказала про одного сотрудника вашего банка, который курирует их сеть салонов. Его звали А. Отар. Она сказала, что этот человек может помочь. Мы отправили с Жанной ему заявку на кредит наличными. Отар в течение часа одобрил заявку и было принято решение ехать к нему уже на следующий день 14.12.2021. Утром 14 декабря мы с отцом поехали к Отару в автосалон, который находится около метро Медведково. Тоже автосалон ГАЗ. Отар сам лично приехал на своей машине к метро, встретил нас с отцом и мы поехали в сторону его салона. По прибытию в автосалон, где сидел Отар, мы тут же принялись за работу. Он рассказал нам все по платежам, объяснил про наличие сервисных услуг в кредит, минимально наполнил кредит страховками, чтобы долбится низкой ставки по кредитованию и уменьшить ежемесячный платёж. Далее, необходимо было дождаться 20-30 минут, пока деньги перечислят на счёт. Не прошло и получаса как деньги было у нас на счету. Далее мы с Отаром поехали в отделение банка, которое находится там же около метро Медведково. От самого начала и до конца получения денег в кассе банка мы были под надежным крылом Отара. Хочу пожелать вашему банку привлечь как можно больше таких сотрудников, как А. Отар и ценить их! После успешного снятия денег с кассы, сотрудник показал все от начала до конца. Как платить кредит, как делать досрочное погашение, как полностью закрыть кредит. Так же сотрудник оставил свой личный номер телефона и всегда отвечает на него и на сегодняшний день. Если буду брать, машину в кредит, то только  в ВТБ и только с А. Отаром

13.12.2021 я приехал в автосалон Авторитэйл приобретать себе газель. Салон находился на Беговой. Меня встретила Жанна. Мы с ней подали заявки в банк, но везде требовался первоначальный взнос, которого у меня не было. Было решение отправить заявку в лизинг, где так же нужен был первоначальный взнос. Тут Жанна мне сказала про одного сотрудника вашего банка, который курирует их сеть салонов. Его звали А. Отар. Она сказала, что этот человек может помочь. Мы отправили с Жанной ему заявку на кредит наличными. Отар в течение часа одобрил заявку и было принято решение ехать к нему уже на следующий день 14.12.2021. Утром 14 декабря мы с отцом поехали к Отару в автосалон, который находится около метро Медведково. Тоже автосалон ГАЗ. Отар сам лично приехал на своей машине к метро, встретил нас с отцом и мы поехали в сторону его салона. По прибытию в автосалон, где сидел Отар, мы тут же принялись за работу. Он рассказал нам все по платежам, объяснил про наличие сервисных услуг в кредит, минимально наполнил кредит страховками, чтобы долбится низкой ставки по кредитованию и уменьшить ежемесячный платёж. Далее, необходимо было дождаться 20-30 минут, пока деньги перечислят на счёт. Не прошло и получаса как деньги было у нас на счету. Далее мы с Отаром поехали в отделение банка, которое находится там же около метро Медведково. От самого начала и до конца получения денег в кассе банка мы были под надежным крылом Отара. Хочу пожелать вашему банку привлечь как можно больше таких сотрудников, как А. Отар и ценить их! После успешного снятия денег с кассы, сотрудник показал все от начала до конца. Как платить кредит, как делать досрочное погашение, как полностью закрыть кредит. Так же сотрудник оставил свой личный номер телефона и всегда отвечает на него и на сегодняшний день. Если буду брать, машину в кредит, то только  в ВТБ и только с А. Отаром

Уже месяц мошенники звонят каждый день по два раза. Пишешь в чат-бот о мошенниках и ничего.Банк вообще как-то борется с ними? Позвонил в контакт центр, там как всегда:"Вы наверное где-то засветили ваши данные", "банк не при делах", "Клиенты очень важны нам", "прилагаем все усилия". А как сделать чтоб эти педальные личности хотя бы не так часто звонили? Звонит робот автомат. Одни раз если ребенок случайно скажет "да" или нажмет что-то, то все. А банк потом будет "ой, ну надо же надо же, но мы ни в чем не виноваты". "Сбербанк" уже даже звонит хотя бы раз в месяц. Зато ВТБ прям шквал звонков.......Как же надоел этот слив данных сотрудниками чисто российский....... Педальные номера, оставленные в чат-бот ВТБ:495-****-20495-***-86499****-14495-****-54499-****45495****-40495****-07