15.02.22 обратилась в отделение банка для получения зарплатной карты. Сотрудник банка выдала на подпись анкету на получение карты с уже заполненным заявлением на открытие брокерского счета. И без возможности от него отказаться (галочки "не согласен" нет, удалить этот пункт из анкеты нельзя, анкету без подписи в этом пункте не приму и вообще, все подписывают не глядя, только вы тут самая умная читать вздумали). Старший менеджер разбираться в проблеме не стала, тоже сказала - подпишите типа, какая вам разница. Закрыть навязанный мне брокерский счет сразу нельзя - появится он только через несколько дней. Распечатать условия обслуживания тоже нельзя - все есть на сайте, смотрите там. Ах, да, вишенка на торте - "Это вообще ваш работодатель требует чтобы мы вам обязательно открывали брокерский счет". Такие дела. Потратив час, карту я так и не получила. ВТБ, я понимаю, что вы хотите нагнать клиентов в свое брокерское приложение - но так точно не получится.Клиентский сервис в ВТБ итак был на дне, но тут снизу постучали.PS. Обращение на сайте оставлено, надеюсь на него все-таки ответят.

Мы давнишние клиенты банка. Всегда пользовались системой клиент-телебанк. Не всегда все было идеально, но все проблемы вполне можно было оперативно решить. И вот пришла напасть. Началось все с того, что с середины 2021 года стали звонить и предлагать перейти на новую платформу дистанционного обслуживания. Причем для этого перехода надо было обнулить счет. И потом номер счета поменяется. Т.е. мы должны оповестить всех клиентов чтобы они перестали нам платить. Дальше куда-то вывести все деньги (в банке посоветовали директору на карточку). А потом, после создания нового счета обратно на банковский счет перекинуть. А кто будет проценты платить за эти операции? А с налоговой объясняться о подозрительных операциях? Естественно мы отказались. Осенью при входе в телебанк стало появляться всплывающее окно с предложением переходить на новую платформу. Мы до последнего держались :) Но в феврале 2022 старый телебанк перешел в просмотровый режим и пришлось перейти в новую систему. Ну то что она неудобная можно списать на непривычность. Но она дико тормозная! А неотключаемые рекламные баннеры занимающие верхнюю четверть экрана? Делаешь платежку - пишет "ошибочные данные, исправьте где отмечено"! Но нигде не отмечено! Кучу заполненных данных невозможно сохранить. Чат поддержки - не работает (там кроме тупого робота никого) Пробовал дозвониться - час висел на телефоне, Стиви Уандера возненавидел. Пару раз меня перенаправляли на "компетентных специалистов". В результате звонок сорвался. Ну и вишенка на торте для подачи жалобы на сайте надо заполнить 13! полей. Вы в курсе что они не могут принять жалобы пока не напишешь им день рождения? А как же без ОГРН и КПП? И ведь все поля ОБЯЗАТЕЛЬНЫ! Короче меня сегодня опустили по полной. И налог мы так и не заплатили.

Оформлял ипотеку в офисе на Луначарского 11 в Санкт-Петербурге. В программе банка возникла техническая проблема из-за того, что у продавца квартиры были нестандартные документы, однако сотрудники отделения максимально профессионально и оперативно решили вопрос и согласовали с руководством вариант решения проблемы. В итоге ипотеку получил. Выражаю благодарность за клиентоориентированность М-ой К., Р-ой Ю., М-ой М. и особую супер-благодарность Д-ат А. 🙏

"Вас приветствует банк ВТБ. С вашей стороны могут быть нарушены условия ипотечного договора..." Именно эти слова я слышу уже более года с разных телефонов от робота, который раз за разом бубнит одно и то же, мол, я не погасил страховку, а если я погасил страховку, то обязан предоставить документы на почту 123@vtb.ru И ладно бы этот автодовзвон доставал бы раз в месяц, а лучше бы вообще не звонил, так как у меня всё оплачено в сроки, просто ВТБ не шевелится со своими миллиардами и не желает исправить систему учёта страховок (рабы походу закончились). Так звонки чуть ли не каждый день, а то и по несколько раз на дню и с разных телефонов. На запросы и звонки отговорки "сделать ничего не можем, это кто-то где-то там, а мы просто тут намазано".  Ужасное отношение вкупе с нежеланием снижения процентной ставки и попытками вымогания денег через новые кредиты...

19.10.2021 г. , мною, Кор********* Д.С., в адрес Банк ВТБ (ПАО) были направлены исполнительные листы ФС № 0*************4, выданные Одинцовским городским судом Московской области по гражданскому делу 2-5***/2021, что подтверждается соответствующим чеком и описью вложения вценное письмо от 19.10.2021.Письмо с исполнительными листами было получено Банком ВТБ (ПАО) 24.10.2021, что подтверждается отчётом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 14318064021644. Исполнительные листы по настоящее время не исполнены Банком ВТБ (ПАО) предположительно, из-за проблемы с доверенностью.Вместе с тем, исполнительные листы не были мне возвращеы и, по всей видимости, находится в Банке ВТБ (ПАО) в настоящий момент.28.12.2021 г. сами истцы решили подать заявления на приём исполнительных листов к исполнению в Банк ВТБ (ПАО), что подтверждается соответствующими чеками и описями.Но исполнительные листы всё равно не были исполнены банком и истцам не возвращались.Прошу вас разъяснить ситуацию с исполнительными листами.

Здравствуйте!02.02.2022 мною был направлены в Банк ВТБ ПАО исполнительные листы, в том числе - ФС № 0***********9 Этот исполнительный лист не исполнен банком по настоящее время. При этом другие листы из этой партии были исполнены банком.Требую разъяснить на основании чего исполнительные листы не были исполнены банком, а также исполнить или возвратить (при наличии оснований) исполнительные листы в адрес представителя по доверенности.

03.02.2022 - подано заявление наручно в отделение Банка о взыскании денежных средств с Должника.05.02.2022 - Банк проинформировал о невозможности осуществить операцию, в связи с неверными реквизитами.10.02.2022 - подано заявление с указанием верных реквизитов.по состоянию на 15.02.2022 - отсутствует информация о рассмотрении заявления и учете данных реквизитов.В онлайн-режиме Банк информацию не предоставляет.Необходимо узнать статус моего обращения.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10590514/Я уже писал сюда отзыв что втбшные названивают мне, представители банка с усмешкой, как вы помните, отмахнулись от этого, в комментариях к отзыву все есть. С тех пор почти каждый день они мне названивают, с номеров типа +7-901-...У меня на телефоне антиспам, но изредка, раз в день-два, я поднимаю трубку. На том конце втбшные пытаются выяснить как меня зовут. Злятся. "Выражайтесь корректно!" "Мы с вами на Ты не переходили" - каждый под копирку. Они пошли дальше. Выяснили как-то мой городской рабочий номер - стали звонить на работу. Это уже за гранью. Я написал в ВТБ жалобу - говорю хватит меня донимать, черти. И они отвечают - ой мы вам рекламу хотели рассказать, больше не будем. (переписка с поддержкой есть). Разумеется никакого эффекта на втбшных моя жалоба не произвела, они продолжили мне названивать каждый божий день. Еще дважды прислали смску чтоб я погасил задолженность по кредиту 624/***47 в размере 54888 руб. Это лютый ржач, потому что нет и не было у меня такого кредита и просроченных задолженностей. Потом я сам позвонил в отдела взыскания банка ВТБ по номеру 88007002410 , о чем они пишут в смсках. Там вначале берет трубку и сходу "Ну что, имя фамилия, вспомнили о своей карте с овердрафтом?" Я такой "ты чо позабыла? Она такая "ой извините, вижу у вас нет никакой задолженноси"Я такой "а зачем вы мне названиваете и смски шлете"Она такая "ну это ошибка в системе, ничего не поделаешь"Я написал жалобу в приемной Центробанка, мне пришло что жалобу перенаправили в ФССП, посмотрим как втбшницы запоют когда по закону их прижмем.КОроче итог -  я сваливаю , выбираю пока между альфой и тиньковым. ВТБ это конечно, тут ничего не скажешь. 10 лет их клиент, все продукты в ВТБ и за это тебя каждый день звонками будут разматывать. Поддержка ни через банки ру ни через горячую линию даже попытаться разобраться не хочет в ситуации

Имею ипотечный кредит хочу погасить средствами ЦЖЗ. Все договора оформлены, счета открыты, деньги на счёт Росвоенипотекой перечислены. Делал в офисе банка поручение на полное досрочное погашение 14.02.2022 по состоянию на сегодня поручение не исполнено, ипотека не погашена (проценты продолжают капать) сотрудники банка ничего сделать не могут т. к. они не видят счёт на котором средства ЦЖЗ. Счёт у меня отображается в справке для госслужащих. Сотрудник кредитного отдела написала в поддержку, но пока ответа нет.  Вопросы: 1 Как досрочное погасить? 2 Кто будет уплачивать проценты сверх даты моего поручения (от 14.02.2022)? Росвоенипотека перечислила сумму к уплате по состоянию на 15.02.2022г 3 Почему сотрудники поддержки не видят мой счёт?

23.12.21 оплатила 7 800 руб. за услуги сервиса CIFRA от ВТБ. Перед этим звонили, регулярно писали в Wats App, все красиво рассказывали. В итоге платежи для оплаты в приложении появились только 12.02.22,  при этом платежи надо было оплачивать до 31.12.21.  Я специально спрашивала когда 1й платеж- сказали не ранее марта 22. Никакого информирования по просрочке не было, все платежи в приложении задвоились, в чате приложения не отвечают, не перезванивают,  WA тоже молчит, при входящих звонках на этот номер идут гудки и все.  Реюме: Отвратительный сервис под брендом ВТБ, помощи ноль, сервиса ноль, требую возврата суммы!

Открыт счет ИП с 2019 года. Все началось с перехода на новую версию электронного банка (десктоп). Я так и не смог в нее зайти, не подходит логин/пароль. При этом эта же пара подходит для старой версии, но там только выписки посмотреть можно. Техподдержка не смогла ничем помочь. Далее, сегодня ВТБ Бизнес онлайн отказался создавать платежки. Ошибка при сохранении. Скачал ВТБ бизнес lite, та же ситуация - на этапе сохранения платежки появляется ошибка. Звоню в техподдержку, выслушиваю меню, нажимаю разные цифры, в итоге: "По техническим причинам операторы не могут ответить". Ни один канал связи с банком не работает. Пойду пешком в отделение, ведь мне все-таки нужны мои деньги.

Недавно стал клиентом банка ВТБ и первое впечатление банк начинает портить изначально.1- бизнес карту дали, установить пин через голосового помощника не мог больше недели, соответственно не мог пользоваться бизнес-картой2- сегодня 15.02.2022 приехав с поездки и решив зайти на расчётный счет, что бы сделать платежки, я столкнулся с тем, что просто не могу на него попасть! Ошибка - организация отсутствует , свяжитесь с представителем банка. Ничего, что у меня лежат деньги и мне нужно оплачивать контрагентам? В поддержке банка мне сказали, что они программу меняют какую то и у всех не работает! Как так?? Уважаемое руководство банка, вы пытаетесь так привлечь новых клиентов? Я с вашим банком работаю меньше месяца и уже думаю закрыть счет и вернуться на старый банк, там хотя бы работает банк клиент нормально.Прошу в максимально краткие сроки вернуть работоспособность банк клиента и доступ к моим деньгам, то что вы ограничиваете доступ к средствам клиента - незаконно!

Покупаем квартиру от застройщика Мавис.Нужно открыть эскроу в ВТБ. Клиент живёт в г. Оха, Сахалинская обл. ВТБ там нет, до ближайшего банка ВТБ лететь на самолёте. Изначально менеджер вашего банка сказал сделать доверенность на открытие эскроу в банке ВТБ на сына клиента. Образца доверенности нам никто предоставить не мог, ваши сотрудники просто не имеют документации никакой. В итоге нам сказали делать в свободной форме, что и сделали. Доверенность прислали. Пришли с ней в ВТБ в Санкт - Петербурге. Нас менеджер отправил обратно, отказал в обслуживании, так как у клиента нет договора комплексного обслуживания. Но чтобы его сделать, надо лично явиться в г. Оха, где Нет ВТБ. Повторяю, до ВТБ лететь на самолёте. Это прямое нарушение ГК РФ. Там нет таких требований. И банк фактически отказывает клиенту в обслуживании. Требую срочно разобраться в этом бардаке и опытного сотрудника связаться со мной по телефону 8921******04.

Покупаем квартиру от застройщика Мавис.Нужно открыть эскроу в ВТБ. Клиент живёт в г. Оха, Сахалинская обл. ВТБ там нет, до ближайшего банка ВТБ лететь на самолёте. Изначально менеджер вашего банка сказал сделать доверенность на открытие эскроу в банке ВТБ на сына клиента. Образца доверенности нам никто предоставить не мог, ваши сотрудники просто не имеют документации никакой. В итоге нам сказали делать в свободной форме, что и сделали. Доверенность прислали. Пришли с ней в ВТБ в Санкт - Петербурге. Нас менеджер отправил обратно, отказал в обслуживании, так как у клиента нет договора комплексного обслуживания. Но чтобы его сделать, надо лично явиться в г. Оха, где Нет ВТБ. Повторяю, до ВТБ лететь на самолёте. Это прямое нарушение ГК РФ. Там нет таких требований. И банк фактически отказывает клиенту в обслуживании. Требую срочно разобраться в этом бардаке и опытного сотрудника связаться со мной по телефону 8921******04.

Ужасный банк.  Приложение вечно не работает. «Ведутся работы, исправляются ошибки» - ответ на все вопросы. На горячей линии просто сбрасывают, когда ты уже дозвонился до оператора.  Неудобно пользоваться версией на ноутбуке. Невозможно повторить платёж, как в нормальных банках.  В самом офисе хамское обслуживание, сервис на уровне дна.  НИ ОДИН БАНК не вызывал столько негатива.  Часами (!!!!) пытаюсь оплатить платежки.

Проблему решал менеджер Пьянков Никита Сергеевич в офисе у метро А.Янгеля.Нужна была выписка для суда о переводе средств с карты на карту другого банка. Сотрудник был вежлив,тактичен и компитентен.Решил вопрос четко и быстро.

Через приложение банка не могу оплатить коммунальные платежи (в частности за электроэнергию). Два раза уже писал обращения, с 3 января т.г. не могут устранить проблему, по первому обращению написали, что проблема устранена, в действительности ни чего не исправили. До 11 февраля 2022 года обещали исправить, сегодня уже 15 февраля, жду, так и ничего не сделали (номер второго обращения - CR-8698384). Приходится оплачивать через приложения других банков, там все квитанции прекрасно проходят.

У жены арестована карта, т.е. она получает зп на карту банка втб, пристава снимают у нее 30% от зп, в это же время банк умудрялся тоде снимать почти 30% объясняя это тем что они это не согласовывали с приставами. Попросили принести бумажку от приставов где указано,что, пристава снимают деньги. Жена сходила,получила,пришла в банк отдала документ на что директор банка лично пообещала устранить эти непонятки. Спустя время жена получает зп, пристава снимают свои 30% а втб сразу снимает 12% . Директор банка ушла в отпуск, а зам сидит и час уже разговаривает по телефону, девочки операторы ничего внятного ответить не могут.

12 февраля через чат в приложении банка чат-бот подключил ипотечные каникулы, не предоставив предварительного обновлённого графика платежей. Так же не запросив документов необходимых для подключение услуги. В банк приглашения для подписания тоже не было. В итоге вместо 3 месяцев каникул банк увеличил график платежей на 16 месяцев, и сумму переплаты более чем на 360 тысяч рублей.  Вся инструкция для соглашения, опубликованная на сайте банка была нарушена. На просьбу пересмотреть график, и вернуть предыдущий, оператор Динара, внутренний номер 00**83, отказалась это делать, сославшись на то, что никакой подписи не требуется для подключения услуги, никаких документов тоже не требуется. Прошу пересмотреть график без подключения каникул, вернуть старый график платежей, и не начислять пени и просрочку в кредитную историю за потерянное время из-за банка.

Открыт счет ИП с 2019 года.  Все началось с перехода на новую версию электронного банка (десктоп). Я так и не смог в нее зайти, не подходит логин/пароль. При этом эта же пара подходит для старой версии, но там только выписки посмотреть можно. Техподдержка не смогла ничем помочь. Далее, сегодня ВТБ Бизнес онлайн отказался создавать платежки. Ошибка при сохранении. Скачал ВТБ бизнес lite, та же ситуация - на этапе сохранения платежки появляется ошибка. Звоню в техподдержку, выслушиваю меню, нажимаю разные цифры, в итоге: "По техническим причинам операторы не могут ответить". Ни один канал связи с банком не работает. Пойду пешком в отделение, ведь мне все-таки нужны мои деньги.