Давно присматривался к брокерскому счету втб, перепробовав все решил наконец попробовать его. Зарегистировался у брокера и тут начались проблемы, пополнить счет нужно с банковской карты втб, начал ее регистрировать с мобильного приложения но оно висло и кидало ошибку, я ждал когда починят приставая к консультантам, которых кстати не просто найти не будучи клиентом. Так и не починили, потом я ввел другой номер и все сработало, как выяснилось если зарегистрировался у брокера то регистрация начинает виснуть и кидать ошибку))) Ладно, решил заказать карту, в другом банке уже на след день ее привез курьер, тут прошло уже несколько дней что с картой я не знаю, курьерской доставки для меня в Москве нет, надо ехать самому. Чат техподдержки работает не всегда, там еще надо робота обойти как и по телефону чтобы что то спросить, и там у них тоже не всегда работает, разбирался в функционале приложения не все работает тоже.Выводы: потратил много времени и нервов но так и не открыл до сих пор даже счет)) В других банках это делалось быстро и просто. Доллар уже подрос наверное, столько времени потратил на регистрацию и толку 0. Все что может не работать не работает, в мобильном приложении то чат не работает то суб счета не открыть, как такое возможно, я не понимаю? В страшном сне я не мог представить что столкнусь с таким банком) Хуже банков я еще не встречал.

Открыли расчетный счет в ВТБ и банк для обслуживания через Интернет назначил оскорбительный логин. На просьбу поменять логин было отказано с мотивировкой, что его придумывает машина и исправить нельзя. Считаю что имя для логина может придумывать сама компания, а не машина или сотрудник банка.  Обращение в техподдержку также результата не дало. Теперь операции приостановлены и возникла необходимость сменить обслуживающий банк.

Здравствуйте.Открывала расчетный счет, встречалась со специалистом, который приезжал . Заполнили документы, она уехала. После чего прошло  наверное 4 месяца, по телефонам банка до них не дозвониться, обслуживающий офис постоянно сбросы номера идут. Наконец просив на линии ожидания свыше 45мин спустя 4 месяца наверное, ожидания-когда на почту придет информация по номеру расчетного счета и прочее, чтоб начать им пользоваться, интересовал и эквайринг и касса, в итоге-тк не дозвониться до них, то пришлось открывать новый счет в другом Банке. Так в другом банке мне раз в 2 недели звонят, спросили-почему не пользуюсь счетом, есть ли трудности и прочее, так же через банк кассу открыли. Менеджер на личной связи и всегда могу ему вопрос задать.А в ВТБ-когда наконец дозвонилась до банка,  спустя ожидания более 45мнут, позвонил робот втб  -о чем оператору говорила, что вот только сейчас звонят мол 1 секунду-тк хотели оценку за работу колл центра, а этот оператор мужчина, в итоге положил трубку. До этого он сказал, что это не банк узнает о клиенте, а клиент ОБЯЗАН УЗНАТЬ! Я СКАЗАЛА ПОЧЕМУ НЕ ПРИСЛАЛИ НИ ЧЕГО! А ОН-КЛИЕНТ ОБЯЗАН И ВСЕ, МОЛ СЕЙЧАС ВАМ ЗВОНИЛИ, ХОТЯ ТЕЛЕФОН ЛЕЖИТ РЯДОМ И НИ КТО НЕ ЗВОНИЛ КРОМЕ ЗВОНКА ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА С ОПЕРАТОРОМ! ТАК ВЧЕРА-СЛУЧАЙНО КОЛЛ ЦЕНТР СКАЗАЛ, ЧТО ВООБЩЕ ДРУГОЙ ТАРИФ -НЕ ТОТ,КОТОРЫЙ  ОФОРМЛЯЛА ..Обслуживание специалистов ВТБ ужасное, у банка полностью отсутствует клиентоориентированность. Им все равно на клиентов и даже специалист ни как не хотел и не пытался даже решить ситуацию, которая сложилась с тем, что данных по счету и прочему нет! НЕТ-ТАК МОЯ ПРОБЛЕМА Я ОБЯЗАНА, А НЕ ТО,ЧТО БАНК  СВОИХ КЛИЕНТОВ ВЕДЕТ И ИНТЕРЕСУЕТСЯ ПОЛУЧИЛИ ЛИ ПИСЬМО ИЛИ НЕТ, ЕСЛИ НЕТ,ТО ПЕРЕШЛЕМ ПОВТОРНО. МАЛО ТОГО ДЛЯ СВЯЗИ ОСТАВИЛА 2 ТЕЛЕФОНА! НЕ ДОЗВОНИЛСЯ !ПОЭТОМУ ТАК НИ КАКИХ ДАННЫХ И НЕТ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ОТКРЫТИЯ! И ДО СИХ ПОР НЕ МОГУ ИХ ПОЛУЧИТЬ! НО ПЛАТИТЬ Я УЖЕ ОБЯЗАНА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЧЕМУ ТО!ОТКРЫЛА В ДРУГОМ БАНКЕ И ДОВОЛЬНА. ПОЭТОМУ ВЫХОДА НЕТ,ЕСЛИ ТАК ОТНОСЯТСЯ,ТО БУДЕМ ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТ!!!

Клиентский менеджер П-ва Людмила проявила себя, как высоко квалифицированный специалист, профессионал своего дела, рекомендую обращаться по банковским вопросам именно к ней. Особо отмечу вежливость, моментальный ответ на любой вопрос, помощь советом, корректной рекомендаций банковских продуктов с индивидуальным подходом к клиенту.

Клиентский менеджер П-ва Людмила проявила себя, как высоко квалифицированный специалист, профессионал своего дела, рекомендую обращаться по банковским вопросам именно к ней. Особо отмечу вежливость, моментальный ответ на любой вопрос, помощь советом, корректной рекомендаций банковских продуктов с индивидуальным подходом к клиенту.

Добрый день ! В отделение ДО «Солнечный» обращаюсь не впервые , сотрудники очень грамотные и вежливые .  Всегда быстрое и понятное обслуживание ! Крайний свой визит  Оформляла кредит, очень благодарна сотруднику Р-ой Ольге , за грамотно изъяснение и Решение вопроса . От визита в офис остались только приятные впечатления!

Добрый день ! В отделение ДО «Солнечный» обращаюсь не впервые , сотрудники очень грамотные и вежливые .  Всегда быстрое и понятное обслуживание ! Крайний свой визит  Оформляла кредит, очень благодарна сотруднику Р-ой Ольге , за грамотно изъяснение и Решение вопроса . От визита в офис остались только приятные впечатления!

Отвратительное обслуживание в банке. Не смогла записаться на обслуживание в кассу, в терминале кнопка не активна, видите ли кассир на обеде. Когда этот обед закончится неизвестно, когда записаться можно будет тоже неизвестно, когда загорится кнопка - неизвестно, стойте ждите! Администора или старшего по отделению нет. Отделение втб на Академика ЯНГЕЛЯ. СВИНСТВО!

Увидела в интернете рекламу и решила оформить дебетовую карту ВТБ Visa. Сотрудник Банка Владимир быстро и доступно объяснил мне правила акции  (совершив первую покупку мне пришла 1000₽ в подарок). Приятный бонус , быстрое обслуживание.Так же я оформила сим карту ВТБ. Пользуюсь для работы  с удовольствием.

В офисе банка ВТБ по адресу г. Пермь, Маршала Рыбалко, 28 всегда быстрое обслуживание, грамотные специалисты, которые все понятно объяснят и не создают очереди. Давно пользуюсь услугами данного офиса. Оформляла ипотеку, потребительский кредит, кредитную карту, а также покупала валюту.  Выражаю благодарность коллективу данного офиса!

В офисе банка ВТБ по адресу г. Пермь, Маршала Рыбалко, 28 всегда быстрое обслуживание, грамотные специалисты, которые все понятно объяснят и не создают очереди. Давно пользуюсь услугами данного офиса. Оформляла ипотеку, потребительский кредит, кредитную карту, а также покупала валюту.  Выражаю благодарность коллективу данного офиса!

В офисе банка ВТБ по адресу г. Пермь, Маршала Рыбалко, 28 всегда быстрое обслуживание, грамотные специалисты, которые все понятно объяснят и не создают очереди. Давно пользуюсь услугами данного офиса. Оформляла ипотеку, потребительский кредит, кредитную карту, а также покупала валюту.  Выражаю благодарность коллективу данного офиса!

Здравствуйте Уважаемые Руковдящие сотрудники банка ВТБ. Давно пользуюсь услугами Вашего банка, покупка валюты, оплачиваю счета, вношу взносы. Хочу выраить свою благодарность кассирам. Никогда не видел лица, замученые работой и выполняющих трудовую повинность. Всегда добрые и приветливые лица Людмилы и Натальи поднимают мне настроение своими неподдельными улыбками, работают с удовольствием, не создают очередей, всё делают красиво и быстро. прошу объявить им благодарность за такое отношению к их нелегкому труду. С громадным уважением к сотрудникам банка ВТБ, Борис Г-ин.

Добрый день. С третьего звонка попала на грамотного сотрудника. До этого просто ужас.Не могу зайти в клиент банк, нужна помощь. Благодаря ей (вроде Марина) я быстро решила свой вопрос и воспользовалась клиент банком. Спасибо за ценные кадры.По моей просьбе сообщила номер ее - 1****5. Редко встречаешь приятный и терпеливый голос, и главное последовательное решение вопроса.

По обращению связанному с наследованием, которое обещали решить за неделю, несколько раз переносят срок со стандартной отпиской "нам потребовалось больше времени для решения вопроса".  Никакой дополнительной информации получить не удается ни онлайн ни при визите в офис, только стандартные отговорки. К тому же при последнем визите зам.директора офиса в Крылатском обещал ускорить процесс и позвонить через 2-3 дня. Никакого звонка и информации не было. В сумме с первого обращения прошло более чем 1.5 месяца, что привело к нарушению всех моих планов. Такое качество обслуживания и коммуникаций полностью отбило желание пользоваться услугами этого банка, хотя изначально рассматривал такой вариант.

в начале декабря мне пришла смс об акции в банке ВТБ, при оформлении мультикарты 1000 руб на счет после первой покупки. Оформила я карту эту 11.12.2021 г., тогда и совершила первую покупку. Потом оказалось, что 1000 руб начисляют после 30 дней с момента покупки, ну окей... ждала. Вот уже был конец января 2022 естественно никаких денег ВТБ не дал и я решила написать в поддержку ВТБ через форму обращения, там обращение приняли, сказали ответ через 7 дней, т. е 04.02.2022, сегодня 04.02.2022 присылает ВТБ: извините нам надо больше времени, и ответим вам 11.02.2022. Я так понимаю 11 напишут, что ответят 19 и т. д. Отсюда делаю вывод о банке: банк обманывает даже на свои же акции, даже в такой, казалось бы, мелочи банк очень долго работает с обращение, поэтому никому не порекомендовала бы этот банк. Так же очень мало банкоматов, а где можно положить наличку у нас вобще 1, ну и приложение оставляет желать лучшего.

24 Января 2022г. Прихожу в ВТБ по адресу Г.Москва, ул. Большая Тульская, д2. Предоставляю все документы и сообщаю о намерении снять денежные средства со счета, на что получаю ответ ( Документы будут проверяться СБ в течение 3х дней) этот факт меня конечно, расстроил но  время для погашения платежа по моему кредиту ещё было. Сменился.  Задаю следующий вопрос.  С счетами всё понятно, 3 дня ждать. Чтоб время просто так не терять, говорю о маменых 3х кредитах, интересуюсь о суммах и какой из них застрахован. Ответ получил. Да всё верно, 3 кредита, самый большой из них застрахован.  После полученной информации, прошу сейчас составить заявление в страховую о наступлении страхового случая и т.д Ответ, меня просто добил, что для этого мне тоже придется подождать 3 дня, пока СБ проверит документы, после чего мне позвонят и преглосят в банк для работы с данными операциями. Ну ладно, бог с ним, подумал Я, 3 дня не критично. Но проходит 5ть дней, а звонка так и нет, утром на 6той рабочий (8 календарный) день 31го Января 2022г.  еду снова в отделение банка сам, потому что на горячей линии ответить на вопрос готовы ли там документы не могут.  Приехал, беру талончик сижу жду. Минут 40 проходит, сотрудница которая принимала у меня документы замечает меня и о чудо решила позвонить мне и сообщить о том, что ей в Пятницу вечером 28го Января 2022г. Пришёл ответ от СБ, что с документами какая-то ошибка, и она перенаправила их ещё раз, но сегодня 31го Января 2022г, всё точно будет решено и она мне позвонит. Но Я уже в банке и ехать домой не вариант, тем более что 31го , крайний день платежа по кредиту у меня и ждать надо.  Но просидел, Я там до самого закрытия в итоге, всё что сделали это где-то откопали мой старый номер которым, Я уже лет 5 если не больше не пользовался и сказали, что наверное проблема в этом, давайте сменим на ваш новый, поменяли. Утром 1го Января 2022г , у меня уже появляется просрочка по кредиту, а ВТБ так и молчит. 2го Января 2022г. Мне приходит смс сообщение: <<Ваше заявление зарегистрировано под номером CR-8685379 и будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. О результатах дополнительно сообщим.>> Какой "прекрасный" сервис. В итоге 3го февраля 2022г. Снова еду в По прихожу в отделение банка слышу ответ: Документы ещё на проверке.  Уххх.. А какая прекрасная поддержка в чате, они мне сегодня 4го февраля 2022г. Сказали ещё 7 календарных дней подаждать.  Сейчас поеду в отделение.. Снова. Если Я не получу свои средства и сегодня, Я просто буду вынужден взять у вас одного менеджера на целый день, чтоб отвечал на звонки колекторов и объяснял почему, так получается что, Я не заплатил во время. Жалобы, в прокуратуру, ЦБ и прочие инстанции, будут направлены, а также составлена фин.претензия в адрес банка с упоминанием всех, затрат которые мне пришлось понести из-за "Качественного обслуживания"

24 Января 2022г. Прихожу в ВТБ по адресу Г.Москва, ул. Большая Тульская, д2. Предоставляю все документы и сообщаю о намерении снять денежные средства со счета, на что получаю ответ ( Документы будут проверяться СБ в течение 3х дней) этот факт меня конечно, расстроил но  время для погашения платежа по моему кредиту ещё было. Сменился. Задаю следующий вопрос.  С счетами всё понятно, 3 дня ждать. Чтоб время просто так не терять, говорю о маменых 3х кредитах, интересуюсь о суммах и какой из них застрахован. Ответ получил. Да всё верно, 3 кредита, самый большой из них застрахован.  После полученной информации, прошу сейчас составить заявление в страховую о наступлении страхового случая и т.дОтвет, меня просто добил, что для этого мне тоже придется подождать 3 дня, пока СБ проверит документы, после чего мне позвонят и преглосят в банк для работы с данными операциями. Ну ладно, бог с ним, подумал Я, 3 дня не критично. Но проходит 5ть дней, а звонка так и нет, утром на 6той рабочий (8 календарный) день 31го Января 2022г.  еду снова в отделение банка сам, потому что на горячей линии ответить на вопрос готовы ли там документы не могут. Приехал, беру талончик сижу жду. Минут 40 проходит, сотрудница которая принимала у меня документы замечает меня и о чудо решила позвонить мне и сообщить о том, что ей в Пятницу вечером 28го Января 2022г. Пришёл ответ от СБ, что с документами какая-то ошибка, и она перенаправила их ещё раз, но сегодня 31го Января 2022г, всё точно будет решено и она мне позвонит. Но Я уже в банке и ехать домой не вариант, тем более что 31го , крайний день платежа по кредиту у меня и ждать надо.  Но просидел, Я там до самого закрытия в итоге, всё что сделали это где-то откопали мой старый номер которым, Я уже лет 5 если не больше не пользовался и сказали, что наверное проблема в этом, давайте сменим на ваш новый, поменяли. Утром 1го Января 2022г , у меня уже появляется просрочка по кредиту, а ВТБ так и молчит. 2го Января 2022г. Мне приходит смс сообщение:<<Ваше заявление зарегистрировано под номером CR-8685379 и будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. О результатах дополнительно сообщим.>> Какой "прекрасный" сервис. В итоге 3го февраля 2022г. Снова еду вПо прихожу в отделение банка слышу ответ: Документы ещё на проверке.  Уххх.. А какая прекрасная поддержка в чате, они мне сегодня 4го февраля 2022г. Сказали ещё 7 календарных дней подаждать. Сейчас поеду в отделение.. Снова. Если Я не получу свои средства и сегодня, Я просто буду вынужден взять у вас одного менеджера на целый день, чтоб отвечал на звонки колекторов и объяснял почему, так получается что, Я не заплатил во время. Жалобы, в прокуратуру, ЦБ и прочие инстанции, будут направлены, а также составлена фин.претензия в адрес банка с упоминанием всех, затрат которые мне пришлось понести из-за "Качественного обслуживания"

24 Января 2022г. Прихожу в ВТБ по адресу Г.Москва, ул. Большая Тульская, д2. Предоставляю все документы и сообщаю о намерении снять денежные средства со счета, на что получаю ответ ( Документы будут проверяться СБ в течение 3х дней) этот факт меня конечно, расстроил но  время для погашения платежа по моему кредиту ещё было. Сменился. Задаю следующий вопрос.  С счетами всё понятно, 3 дня ждать. Чтоб время просто так не терять, говорю о маменых 3х кредитах, интересуюсь о суммах и какой из них застрахован. Ответ получил. Да всё верно, 3 кредита, самый большой из них застрахован.  После полученной информации, прошу сейчас составить заявление в страховую о наступлении страхового случая и т.дОтвет, меня просто добил, что для этого мне тоже придется подождать 3 дня, пока СБ проверит документы, после чего мне позвонят и преглосят в банк для работы с данными операциями. Ну ладно, бог с ним, подумал Я, 3 дня не критично. Но проходит 5ть дней, а звонка так и нет, утром на 6той рабочий (8 календарный) день 31го Января 2022г.  еду снова в отделение банка сам, потому что на горячей линии ответить на вопрос готовы ли там документы не могут. Приехал, беру талончик сижу жду. Минут 40 проходит, сотрудница которая принимала у меня документы замечает меня и о чудо решила позвонить мне и сообщить о том, что ей в Пятницу вечером 28го Января 2022г. Пришёл ответ от СБ, что с документами какая-то ошибка, и она перенаправила их ещё раз, но сегодня 31го Января 2022г, всё точно будет решено и она мне позвонит. Но Я уже в банке и ехать домой не вариант, тем более что 31го , крайний день платежа по кредиту у меня и ждать надо.  Но просидел, Я там до самого закрытия в итоге, всё что сделали это где-то откопали мой старый номер которым, Я уже лет 5 если не больше не пользовался и сказали, что наверное проблема в этом, давайте сменим на ваш новый, поменяли. Утром 1го Января 2022г , у меня уже появляется просрочка по кредиту, а ВТБ так и молчит. 2го Января 2022г. Мне приходит смс сообщение:<<Ваше заявление зарегистрировано под номером CR-8685379 и будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. О результатах дополнительно сообщим.>> Какой "прекрасный" сервис. В итоге 3го февраля 2022г. Снова еду вПо прихожу в отделение банка слышу ответ: Документы ещё на проверке.  Уххх.. А какая прекрасная поддержка в чате, они мне сегодня 4го февраля 2022г. Сказали ещё 7 календарных дней подаждать. Сейчас поеду в отделение.. Снова. Если Я не получу свои средства и сегодня, Я просто буду вынужден взять у вас одного менеджера на целый день, чтоб отвечал на звонки колекторов и объяснял почему, так получается что, Я не заплатил во время. Жалобы, в прокуратуру, ЦБ и прочие инстанции, будут направлены, а также составлена фин.претензия в адрес банка с упоминанием всех, затрат которые мне пришлось понести из-за "Качественного обслуживания"

Оформляли потребительский кредит в ВТБ банке в апреле 2021 года. Без страховки ставка выше, поэтому решили оформить страховку. На 250 тысяч рублей страховка получилась 56 (!!!) тысяч. В декабре 2021 полностью погасили кредит, нам обещали, что страховку вернут пропорционально неиспользованному сроку. Кредит оформляли на 4 года, получается, что страховку должны были вернуть более чем за 3 года. Но оказалось, что оформлена не одна страховка, а три, причём все на разные сроки и цели. Одна даже страхует жилье! Даже при ипотеке 2 страховки, а тут три. И ни одна не рассчитана на 4 года. Возврат при этом предусмотрен только с одной. А две другие (на 21800 р) возврату не подлежат. Крайне разочарована услугами банка. Также навязали кредитную карту, сказав, что это обязательное условие ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА, заставили ее активировать, оплатив телефон.