Благодарю Любовь Е-ву. Очень вежливый и приятный сотрудник все объяснила помогла в заполнении документов. Так же помогла разобраться с личным кабинетом втб онлайн,помогла установить бонусные рубли.Рассказал про кредитные предложения и про кредитную карту возможности. К сожалению в моменте по карте пришёл отказ.

И снова, превед, банк ВТБ. Захожу в онлайн-банк на десктопе 13.02.2022 (воскресенье). Пытаюсь посмотреть Настройки - Управление лимитами, получаю прекрасное (этот скриншот снят сегодня 15.02.2022, см. дату+время в трее): [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/3F87gI1.png]https://i.imgur.com/3F87gI1.png[/url] Завершаю сеанс, получаю ту же самую [url=https://i.imgur.com/TWY8sih.png]ошибку[/url]. В понедельник обратился за помощью в онлайн-чат ЛК ДБО. Прислал скриншот [url=https://i.imgur.com/eBTPTMX.png]ошибки[/url] в чат. Девушка-оператор по факту завела обращение, текст дублирую: "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8732872 и будет рассмотрено в срок до 21.02.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн." До 21.02.2022 ждать очень долго, поэтому пробую добиться исправления ситуации по телефону на скриншоте: 8(800)100-23-23. Сделал 2 звонка 14.02.2022. В первый раз девушка сказала, чтобы я перезвонил через 30 минут, они там что-то починят и оператор сможет онлайн посмотреть проблему. Я перезвонил через час, другая девушка сказала, что это онлайн не решается, ждите выполнения заявки. Почему-то она была уверена, что у меня ошибка в мобильном приложении. Нет, ошибка выдается в Firefox и Chrome даже после очищения куков на десктопе (персональном компьютере). Кстати, у вас все разговоры записаны - можете сами убедиться. [b]Банк ВТБ - это уже похоже на свинство, если не сказать больше![/b]

Отвратительная техподдержка! ВТБ сменил версию системы Бизнес-Онлайн. В итоге старый ВТБ-Онлайн работает только на просмотр операций, а в новый зайти невозможно совсем, потому что "Операция недоступна, обратитесь в поддержку". В поддержку звоню второй день. Сначала 5 минут продираешься через голосовое меню, потом ждешь ответа оператора, который выслушивает вопрос и сообщает, что мне нужен ПРОФИЛЬНЫЙ специалист. Ответа профильного специалиста надо ждать еще минут 20 минимум, и когда до ответа остается 1-2 минуты, звонок тупо сбрасывается! В итоге один звонок занимает как минимум минут 40 (при этом звонки с мобильного телефона), а проблема не решена до сих пор - вчера звонила до 21 часа, и сегодня с утра начала, все так же безуспешно! По сути компания просто лишилась доступа к банковскому счету, платежи затормозились, а банку просто пофиг!

Итак мне нужно закрыть р/счет но я нахожусь в другом регионе, иду в офис ВТБ и что же говорит мне сотрудник банка счет в котором можно открыть прямо с дивана, - поднимайтесь с дивана летите в регион открытия счета и там закрывайте и все остальное - думаю обманули еду в другой офис и там мне рассказали сказку про путешествие но с возможностью написать на эл. почту письмо - Вы серьезно я с паспортом печатью у вас в офисе и вы не шмогли а письмо на почту это верняк? да и кстати по тарифу где же бесплатный год в тарифе на старте денежку как я понял начали списывать через 4 месяца?

Итак мне нужно закрыть р/счет но я нахожусь в другом регионе, иду в офис ВТБ и что же говорит мне сотрудник банка счет в котором можно открыть прямо с дивана, - поднимайтесь с дивана летите в регион открытия счета и там закрывайте и все остальное - думаю обманули еду в другой офис и там мне рассказали сказку про путешествие но с возможностью написать на эл. почту письмо - Вы серьезно я с паспортом печатью у вас в офисе и вы не шмогли а письмо на почту это верняк? да и кстати по тарифу где же бесплатный год в тарифе на старте денежку как я понял начали списывать через 4 месяца?

Произошло списание в салоне Мегафон двойное когда у втб лежало все - сайт приложуха и банкоматы … просто не работало всё  Так персонал офиса утверждал что отменят дубль транзакцию ей Богу! но нет! Пофиксили и всё аж до 8 февраля динамка была  банк ничего не смог сделать - к слову о цифровизации  вот так

Имел глупость, прочитав на сайте банка, удаленно подать заявление на открытие ИП. Вся процедура якобы 10 минут. Кто  знал, что на это придется угробить 2 дня и так ничего не открыть. Для начала глючил их сайт и при регистрации документы не отправлялись. Девушки из колцентра сперва рекомендовали почистить кэш браузера, затем через полчасика дали совет поставить другой браузер мол файрфокс или сафари нельзя. Оперу - можно. Но и это не помогло. Через полдня служба поддержки прислала письмо, что постарайтесь обойти при регистрации несколько подтверждений (мол сделайте вид что у вас нет ВТБ-онлайна) тогда все будет хорошо. Действительно если сделать так, то система дала подать заявление. Но после, на стадии подтверждения электронной подписи опять затык. Сходу под рукой не оказалось загранпаспорта, а через несколько часов номер телефона уже не был привязан к моей заявке. И надо всю процедуру проходить заново. Опять звонки в кол-центр. Три раза девушки переключали на "специалистов" но вместо них робот отвечал, что специалисты заняты обратитесь в банк и сбрасывал соединение. Затем наконец после 30 минут музыки в режиме ожидания с четвертого раза ответил специалист. Послушала, подумала и сказала  - обратитесь в банк лично. Там все быстро все сделают за один визит. Вот собственно и весь удаленный сервис ВТБ. Позорище. И как времени то жалко. Кто бы подумал. И это еще с вип-клиентом, что же с остальными людьми происходит?

Здравствуйте, мне в декабре пришло смс с акцией , плати жкх через втб онлайн и получи кэшбэк 10 % , по ссылке условия не открылись! Спросила оператора в чате, она мне ответила, что мол ждите, за декабрь кэшбэк будет в январе, никакого кэшбэка ни за декабрь, ни за январь я не получила, а теперь оказывается, что никто кэшбэк не обещал, среди оплативших жкх ещё будет проводиться розыгрыш, чтобы начислить этот несчастный кэшбэк! По моему более ужасного отношения к клиентам, просто на найти! Ведь можно разослать акцию только тому количеству людей ,которым ты можешь вернуть кэшбэк, но нет, ещё надо устроить соревнование! Один из самых богатых банков, а такое плохого отношение к людям! Молчу уж про то, что потеряли документы и выставили нас дураками. У меня всегда такое впечатление, что банк мне делает одолжение, что обслуживает как клиента.

Возникла потребность оформить выплату многодетным на погашение ипотеки. В соответствии с инструкцией на сайте собрал документы.  Далее инструкция предлагает "Обратитесь с полным пакетом документов в любой отдел сопровождения ипотечных кредитов банка."  В списке пунктов по ссылке при этом три варианта: ДО "Римский",  ДО ЦИК "Площадь победы", ДО "Новоясеневский". Выбрав из них Римский я направился туда. В офис я приехал в 17:00 при официальном времени работы до 20:00. Аппарат для выдачи талонов на прием не работал, вместо этого к нему было прикреплено объявление про живую очередь. К счастью очереди почти не было и в 17:15 я смог обратиться к сотруднице. Реакция сотрудницы меня мягко скажем удивило. Мне было предложено буквально следующее "Здесь вам лучше не сдавать, едьте сейчас на пушечную они работают до шести, но вдруг кто то и после шести будет, если здесь сдадите то все равно в ваших документах найдут ошибки и вас отправят на пушечную как и всех остальных." На уточняющий вопрос "Информация на сайте неверна? Ваше отделение эту услугу не оказывает?" получил еще более чудесное "информация верна, но все равно здесь лучше не сдавать, все что мы здесь оформляем на пушечной бракуют и требуют повторно ехать туда, вот только сейчас перед вами такой же случай был."  После того, как я все же настоял на оформлении документов, сотрудница взялась их принять, но по ходу оформления еще несколько раз повторила ту же мысль. При этом у меня создалось впечатление, что как и что именно оформлять она представляет не очень хорошо. Так мне было предложено заполнить два заявления, как за заемщика, так и за поручителя, причем на уточняющий вопрос "У вас на сайте написано или то или то, точно нужно оба?"мне сказали что точно не знают, что пригодится и поэтому лучше оба. Соответственно ушел в недоумении и с рядом вопросов. 1. Что это за загадочная "Пушечная" и почему в списке отделений для приема документов ее нет если "всех все равно отправляют туда."? 2. Почему сотрудница так старательно отказывалась от приема документов? Спешила домой? Не умеет их оформлять и если не умеет то почему ее руководитель не обеспечил ее обучение и поставил ее на эту работу и по какой причине из за ее недостаточной компетентности должны страдать клиенты? (а каждый день просрочки  в оформлении этих документов это реальные потерянные деньги) Или это действительно какой то внутриведомственный конфликт когда одно отделение принимающее решения принципиально мешает работе других подразделений бракуя переданные ими документы независимо от того как качественно они оформлены? Если это так то причем тут клиент? В общем странная ситуация. Буду надеяться что мои документы она сможет отправить корректно и таинственная "Пушечная" их не забракует и никуда повторно ехать мне не придется.

Обращался в начале февраля в банк ВТБ  на Тарской. Попал сотруднице Зовут Ольга в 6 окне.Приходил за оформлением кредитной карты. Ольга все доходчиво и по полкам объяснила. Также заинтересовала другими продуктами банка которые я не знал. Обращусь ещё  не раз именно к этому сотрудники. Побольше бы таких сотрудниц. Данному банку

Обращался в начале февраля в банк ВТБ  на Тарской. Попал сотруднице Зовут Ольга в 6 окне.Приходил за оформлением кредитной карты. Ольга все доходчиво и по полкам объяснила. Также заинтересовала другими продуктами банка которые я не знал. Обращусь ещё  не раз именно к этому сотрудники. Побольше бы таких сотрудниц. Данному банку

ВТБ банк подключил своим клиентам новую услугу. Хотите очутиться в 90-х годах - тогда вам надо в ВТБ. Арендуете банковскую ячейку на год по договору, оплачиваете в кассу и ждёте. Ваше перемещение произойдет внезапно и вы ощутите все прелесть той поры на себе! Если вы арендатор банковской ячейки , будьте готовы, что в один день вам позвонят и попросят забрать свои ценности! Причем банк совершенно не беспокоится, где вы находитесь, как вы себя чувствуете, может быть вы заняты или находитесь за границей. Вы удивлены? А как же договор? А договор с банком ВТБ только для вас, что бы вы оплачивали счета, пустая формальная бумажка. Вас даже письменно не уведомят о расторжении договора. Просто позвонят и потребуют. А могут и не позвонить. А как же ценности? А вот этого никто не знает, так как все бегут, летят, едут к своим ячейкам и расторгают договора. Видимо понимают, что потом никакие ценности получить назад не получится. Или получится, но не все. В общем единое мнение такое, а оно вам надо испытывать судьбу! На мой вопрос о компенсации и т.д. ответ был НЕТ! Ощущения от общения с этим банком были такие, как будто машина времени перенесла меня в 90-е годы, когда не действовали никакие законы и правила, выживал тот, кто сильнее! Интересно, кто сильнее ВТБ или Сбер?

ВТБ банк подключил своим клиентам новую услугу. Хотите очутиться в 90-х годах - тогда вам надо в ВТБ. Арендуете банковскую ячейку на год по договору, оплачиваете в кассу и ждёте. Ваше перемещение произойдет внезапно и вы ощутите все прелесть той поры на себе! Если вы арендатор банковской ячейки , будьте готовы, что в один день вам позвонят и попросят забрать свои ценности! Причем банк совершенно не беспокоится, где вы находитесь, как вы себя чувствуете, может быть вы заняты или находитесь за границей. Вы удивлены? А как же договор? А договор с банком ВТБ только для вас, что бы вы оплачивали счета, пустая формальная бумажка. Вас даже письменно не уведомят о расторжении договора. Просто позвонят и потребуют. А могут и не позвонить. А как же ценности? А вот этого никто не знает, так как все бегут, летят, едут к своим ячейкам и расторгают договора. Видимо понимают, что потом никакие ценности получить назад не получится. Или получится, но не все. В общем единое мнение такое, а оно вам надо испытывать судьбу! На мой вопрос о компенсации и т.д. ответ был НЕТ! Ощущения от общения с этим банком были такие, как будто машина времени перенесла меня в 90-е годы, когда не действовали никакие законы и правила, выживал тот, кто сильнее! Интересно, кто сильнее ВТБ или Сбер?

ВТБ банк подключил своим клиентам новую услугу. Хотите очутиться в 90-х годах - тогда вам надо в ВТБ. Арендуете банковскую ячейку на год по договору, оплачиваете в кассу и ждёте. Ваше перемещение произойдет внезапно и вы ощутите все прелесть той поры на себе! Если вы арендатор банковской ячейки , будьте готовы, что в один день вам позвонят и попросят забрать свои ценности! Причем банк совершенно не беспокоится, где вы находитесь, как вы себя чувствуете, может быть вы заняты или находитесь за границей. Вы удивлены? А как же договор? А договор с банком ВТБ только для вас, что бы вы оплачивали счета, пустая формальная бумажка. Вас даже письменно не уведомят о расторжении договора. Просто позвонят и потребуют. А могут и не позвонить. А как же ценности? А вот этого никто не знает, так как все бегут, летят, едут к своим ячейкам и расторгают договора. Видимо понимают, что потом никакие ценности получить назад не получится. Или получится, но не все. В общем единое мнение такое, а оно вам надо испытывать судьбу! На мой вопрос о компенсации и т.д. ответ был НЕТ! Ощущения от общения с этим банком были такие, как будто машина времени перенесла меня в 90-е годы, когда не действовали никакие законы и правила, выживал тот, кто сильнее! Интересно, кто сильнее ВТБ или Сбер?

ВТБ банк подключил своим клиентам новую услугу. Хотите очутиться в 90-х годах - тогда вам надо в ВТБ. Арендуете банковскую ячейку на год по договору, оплачиваете в кассу и ждёте. Ваше перемещение произойдет внезапно и вы ощутите все прелесть той поры на себе! Если вы арендатор банковской ячейки , будьте готовы, что в один день вам позвонят и попросят забрать свои ценности! Причем банк совершенно не беспокоится, где вы находитесь, как вы себя чувствуете, может быть вы заняты или находитесь за границей. Вы удивлены? А как же договор? А договор с банком ВТБ только для вас, что бы вы оплачивали счета, пустая формальная бумажка. Вас даже письменно не уведомят о расторжении договора. Просто позвонят и потребуют. А могут и не позвонить. А как же ценности? А вот этого никто не знает, так как все бегут, летят, едут к своим ячейкам и расторгают договора. Видимо понимают, что потом никакие ценности получить назад не получится. Или получится, но не все. В общем единое мнение такое, а оно вам надо испытывать судьбу! На мой вопрос о компенсации и т.д. ответ был НЕТ! Ощущения от общения с этим банком были такие, как будто машина времени перенесла меня в 90-е годы, когда не действовали никакие законы и правила, выживал тот, кто сильнее! Интересно, кто сильнее ВТБ или Сбер?

Добрый день! Являюсь постоянным клеентом банка на протяжении нескольких лет, в целом обслуживанием в банке была довольна.  Но сегодня произошла крайне неприятная ситуация. Мною  сегодня утром 14.02.22 г через мобильное приложение был совершён перевод между счетами с мастер-счета на накопительный счет, деньги с мастер-счета были сразу же списаны, но по прошествии более чем 6 часов на накопительный счёт зачислены не были. Дважды обращалась на горячую линию в банк, там создавшуюся ситуацию подтвердили, но пояснить не смогли, составили обращение в банк за номером CR-8733770, срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Обращаю Ваше внимание, что проценты по накопительному счету, начисляются ежедневно, в связи с чем прошу ускорить рассмотрение данного обращения, исправить ошибку допущенную Банком и зачислить денежные средства на мой накопительный счёт в течении сегодняшнего дня

Осталось очень негативное мнение от консультанта банка ВТБ  в отделении привилегия в городе Ульяновске Алексея.Пришла положить не малые деньги на год на проценты. Он мне предложил, по его словам, более выгодный вклад паи инвестиции  в пакете казначейском. Я сначала отказалась, положила деньги на проценты и ушла, но он мне позвонил (хотя это запрещенный ходот сотрудников банка) и как то убедил поменять мое мнение. Его аргументы были, что это в разы выгоднее, причем вполне уверенно. Сроки, я говорила о том, что мне на год. Но почему то в последствии , когда мои деньги начали таять он мне почему то твердил про три года. Когда звонила и спрашивала , нес какую то чушь. По итогу я вывела деньги с минусами в пятьсот тысяч продержав их там больше года. Меня просто обманули, как гарантия, что я не потеряю деньги вышла начальница и в два горла утверждали, что на год это выгоднее. Мое мнение, что это обманщики …правда  не понятно зачем им это нужно, возможно за премию или процент.

Более 20 лет расчетные счета наших компаний находятся в ВТБ.  Вместе с банком прошли все изменения и трансформации.  Но последние месяцы департамент ИТ ВТБ творит такое, что мы вынуждены закончить сотрудничество. Последняя капля - переход в новую информационную систему, в результате мы полностью потеряли доступ к счету со 2 февраля, прошло уже 12 дней! Обращения в техподдержку фиксируют на словах, но далее - нет ни ответов, ни звонков, ни попыток разобраться в ситуации. Сотрудница местного отделения попыталась помочь, переслала все скриншоты и записи экранов в техподдержку. На этом все. Теперь и до местного офиса банка не дозвониться. Мы знаем, что проблема МАССОВАЯ, не только наша. Чтобы совершить платежи, нужно ехать в банк с БУМАЖНЫМИ платежками (2022 год!) и платить по 500р. комиссии банку за каждую, чтобы эти платежи обработать! Вопрос к руководству департамента ИТ: как можно запускать такие глобальные изменения в инфраструктуре, касающиеся [u]сотен тысяч клиентов[/u] и [u]их финансов[/u], без всестороннего тестирования и без возможности резервно использовать  старую рабочую версию? вы же не аппку для игрушек запускаете! Ольга Д-ва знает что вы творите? Новый интерфейс - это черт знает что. Хотя бы микроскопические фокус-группы собирали по исследованию юзабилити? Нет самых базовых функций - возможности распечатать платежку или сделать ее копию. Убрали аппку для формирования QR-кодов для переводов, объясняя это удобством клиентов - "все теперь в одном мобильном приложении, все под рукой"! Вы издеваетесь?! У вас директор или главбух будут QR-коды для клиентов формировать? Старый друг лучше новых двух. Но риск остаться без денег по вине банка в самый ответственный момент - это уже перебор. Увольняйте айтишников, нанимайте юристов, они вам точно понадобятся для судебных разбирательств с недовольными клиентами.

В общем [b]банк ВТБ[/b] совершенно открыто [b]обманывает своих клиентов[/b] зазывая открыть дебетовые карты и обещая за это откатить бонусов. Нет, карты-то они открывают, а вот бонусов-нет.  Далее из моего личного опыта. В октябре открыл карту, бонусы обещали сразу, как движение по счёту начнётся. Дня три нет ни чё, звоню, говорят надо ждать дней десять, через 10 дней звоню, говорят недели две подождать надо, звоню через две недели, говорят, что по этой программе бонусы только в следующем календарном месяце начисляются и то во второй половине, жду..., звоню, а мне говорят, что бонусы не начислены так как эта программа была для карт Виза, а у вас Мастеркард. На что я резонно заявляю, что это не я к вам за картой пришёл и Мастеркард просил, а вы мне сами позвонили, СМС написали и карту привезли какую меня не спрашивая. На что мне сказали, что если я не доволен чем-то, то могу написать претензию на сайте ВТБ в личном кабинете. Я и написал. Знаете чё мне официально ответили? Эта программа была только для пенсионеров и когда будут пенсионные выплаты на эту карту, тогда будут и бонусы! Ну и извинения разумеется. Ни в телефонном разговоре, ни в СМС, ни в заявлении на открытие карты (вместе с картой курьер привёз) ни слова про пенсию нет! На всю переписку и переговоры ушло 4 месяца. Теперь банк говорит, что им надо больше времени для рассмотрения моей претензии. Больше месяца уже прошло с момента письменной претензии. Очень внимательно разбираются видимо. Переписку с банком могу предоставить по требованию если надо кому.

Я в данный момент болею ковидом. Пытался перевести на карту супруге деньги на расходы, так на втором переводе банк заблокировал карту с предложением позвонить по номеру 1000. После моего обращения в кол-цетр по данному  номеру специалист ответил, что действительно факт блокировки подтверждает и предлагает для  ее разблокирования лично явиться в отделение банка. На мое сообщение о болезни девушка только принесла свои  сожаления и после краткосрочной перепроверки еще раз предложила явится в отделение банка.Уже более пятнадцати лет являюсь клиентом банка. Разное было, но все решалось приемлемыми способами. В данной же ситуации я даже не знаю что и думать - уровень обслуживания падает на глазах.