Дважды обращалась в Темрюкское отделение банка ВТБ ( ДО Темрюк). И дважды была очень довольна обслуживанием!! Все понятно, простым языком объясняют, предлагают наиболее подходящий вариант, четко раскладывают когда и сколько оплачивать, как пользоваться дополнительными функциями карты и т.д. Такое отношение не может не радовать, да и проценты - самые выгодные, на мой взгляд! Б-я Елена Г, М-ва Валентина П - спасибо вам огромное, за честную и продуктивную работу!!!!

Обращался в офис банка в г Новосибирск на Дуси Ковальчук179/5 за информацией по ипотечным каникулам. Сотрудник банка дал абсолютно не верную информацию. Уверяя в том, что ничего я не теряю и никаких % не будет. Итог с этого, подключил ипотечные каникулы и срок оплаты ипотеки увеличился почти на 2 года! Соответственно с большой переплатой. Никаких дополнительных соглашений я не подписывал, звонка от банка не было, я никак не давал согласие на такие условия! Прошу банк отключить ипотечные каникулы и вернуть прежний график платежей. Из-за того, что ваш сотрудник не знает условия услуги, большие проблемы. На счету имеются денежные средства для погашения ипотеки за январь, соответственно далее продолжаю платить по прежнему графику без перерыва. Являюсь вашим клиентом с 2016 года, никаких задолженностей и просрочек не имею. В приложении было создано мной обращение CR-8655470 от 25.01.22, CR-8720294 от 10.02.22,CR-8731089 от 14.02.22, на первые два обращения два раза срок рассмотрения увеличивали и больше никакой информации нет! Так же неоднократно обращался в офис банка, на мои    Вопросы по поводу решения вопроса нет ни одного внятного ответа. Прошу банк снять ипотечные  каникулы, я обязуюсь оплачивать по графику платежей от 2016 года

Уже на протяжении нескольких лет пользуюсь консультацией представителя банка ВТБ Г-вой Елены А. Грамотный и отзывчивый специалист. Всегда  сориентирует по ставкам банка, условиям кредитования. Это замечательно, что в ВТБ такие профессионалы! Вопросы решаются всегда быстро, качественно и результативно для меня. С Уважением, Постоянный клиент.

Уже на протяжении нескольких лет пользуюсь консультацией представителя банка ВТБ Г-вой Елены А. Грамотный и отзывчивый специалист. Всегда  сориентирует по ставкам банка, условиям кредитования. Это замечательно, что в ВТБ такие профессионалы! Вопросы решаются всегда быстро, качественно и результативно для меня. С Уважением, Постоянный клиент.

Уже на протяжении нескольких лет пользуюсь консультацией представителя банка ВТБ Г-вой Елены А. Грамотный и отзывчивый специалист. Всегда  сориентирует по ставкам банка, условиям кредитования. Это замечательно, что в ВТБ такие профессионалы! Вопросы решаются всегда быстро, качественно и результативно для меня. С Уважением, Постоянный клиент.

Уже на протяжении нескольких лет пользуюсь консультацией представителя банка ВТБ Г-вой Елены А. Грамотный и отзывчивый специалист. Всегда  сориентирует по ставкам банка, условиям кредитования. Это замечательно, что в ВТБ такие профессионалы! Вопросы решаются всегда быстро, качественно и результативно для меня. С Уважением, Постоянный клиент.

В пятницу 12.02 позвонила по горячей линии, заказать наличные для снятия в банке , но сказали что сумму менее 500 тысяч заказывать не нужно, она есть в банке и могу в любое время могу приехать и снять. Сегодня 14.02 приехала в банк , по заданному адресу , наличные мне не выдали , потому что их нет в кассе! Сказали , что деньги нужно заказывать за три дня на горячей линии. Опять звоню на горячую линию , что мне говорят ? Заказывать не нужно! Деньги всегда есть в банке!  Сколько мне ещё раз нужно съездить в банк , чтобы забрать мои деньги?! Приеду в банк и мне опять скажут заказать на горячей линии, а на горячей линии скажут что в банке они есть всегда! Ужасно 😡

Добрый день.  Мне потребовалась выписка по счету, обратилась в отделение банка по адресу г.Омск, Жукова 101/1, попала к специалисту Наталье.  Очень быстро все сделала,  проконсультировала так же по интересующему вопросу. Поход в банк за справкой занял буквально 5 минут. Спасибо за оперативность и грамотного специалиста!

Добрый день.Я столкнулась с очень неприятной ситуацией. Мне заблокировали карты без предупреждения. Связалась с вашими специалистами по горячей линии. Один ответил, что карты заблокированы, потому что изъяты банкоматом. А я не обращалась ни в отделение, ни на ГЛ с подобным вопросом и карты у меня на руках обе! Оставила претензию на того сотрудника кто блокировал. Плюс специалист предоставил неверную информацию по графику работы отделения на Маркса в г. Новосибирске. Сказал, что отделение в субботу не работает. И для разблокировки карты мне нужно обратиться в офис. Позвонила через день еще раз. Причина блокировки уже не говорили, но уточнили что это не из-за банкомата. Нужно идти в офис, они не видят никакой информации по блокировке. Сегодня 14,02,2022 я обратилась в отделение на Маркса, г. Новосибирск. Сотрудник озвучила " отказ в обслуживании". Почему? Если у банка возникают сомнения в проведенных операциях, то запрашивают документы для подтверждения. Почему сразу отказ в обслуживании и даже не говорите почему? В чем сомнения? Нужны документы подтверждающие проведение приходных операций? Почему не запросили? Почему сотрудник озвучил, что даже если я их предоставлю, то все равно не разблокируют? Может надо было со мной связаться для выяснения обстоятельств? Считаю работу службы мониторинга некорректной. Я не являюсь обнальщиком или дропом. Может стоит внимательнее анализировать операции? Может стоит связываться с клиентами и запрашивать информацию? Я даже не знаю по какой причине мне отказано в обслуживании! Мне эту информацию даже в офисе не предоставили!

Доброго дня! Напишу о своем опыте взаимодействия с ВТБ: Продукт - кредитная карта. В Банк попал как зарплатный клиент, после оформил у них мультикарту - все было хорошо и все устраивало до января 2022. Далее по хронологии: 09.12.21 поступает смс-уведомление о предоставлении кредитных каникул до 20.01.2022 29.12.2021 полностью погашаю задолженность по кредитной карте через МП ВТБ (выбирал пункт - "погасить все"), блокирую карту. 28.01.2022 поступает уведомление о просроченной задолженности по карте ВТБ. Захожу в приложение - по карте долг = 0. Запросил информацию о долге - получил неожиданно информацию о том что имеется просроченная задолженность. Написал в поддержку Банка вопрос о причинах появления задолженности, по итогам составили обращение. В феврале 2021 повторно обратился в Банк с просьбой аннулировать проценты и начисление долгов, в процессе общения с операторами Банка выявлена следующая информация: 1. Две транзакции (одна из них - начисление процентов за период) якобы были не списаны. 2. По неведомой причине не были начислены проценты за декабрь (попросил товарищей из ВТБ прошу предоставить отчет о начислении процентов за декабрь, сообщив что если они начисляли проценты после 09.12.21 это нарушение № 116 ФЗ - о просьбе забыли). 3. Спохватившись что клиент задолженность погасил, а проценты за декабрь так и не были начислены, Банк выставил счет на оплату от 01.01.2022 (в праздничный день?!) не уведомив меня, как клиента о наличии задолженности! По итогу у меня теперь сформирована задолженность и пеня по пропущенному платежу, по вине Банка. Вопрос, товарищи - должен ли клиент платить за ошибки банка? Так же было сформировано второе обращение на перерасчет долга и аннулирование процентов. И теперь ВТБ банально динамит меня, постоянно присылая уведомления о том что им надо больше времени на рассмотрение обращений. А пени капают и кредитная история портится. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ И НИКОГДА НЕ ИМЕТЬ НИКАКИХ КРЕДИТНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ  С БАНКОМ ВТБ!

Начал пользоваться услугами банка (29.07.2021) сразу с оформления премиума, т.к. дистанционное подключение к банку (через госуслуги) или получение виртуальной мультикарты для доступа в электронный кабинет - есть, как возможность, но совершенно не рабочие. Дистанционно не удалось открыть и брокерский счёт (уже с картой), т.к. у них задвоилась заявка на открытие, а это решается только личным визитом в отделение.  И вообще, любое изменение или дополнение - личный визит, в плане дистанционки - топ с конца.Из минусов: - Жёсткая привязка к месяцам: открыл счёт 29 июля, зачли как целый месяц (по повышенной ставке вклада);- Стабильно раз в неделю проблемы с личным кабинетом, то зайдите позже, то часть функций не работает. Однажды сутки сидел без доступа к картам, заявку даже не оставлял - массовая проблема видна на форуме и уже стало понятно, что на карте надо держать только небольшие суммы.- Переводы между счетами отображаются не сразу, бывает списание не покажет, бывает - пополнение.- При открытии карты стояло ограничение на 10 операций или 50к в течение 3х дней. Никаких предупреждений - просто не проходила оплата, узнавать почему - только контакт центр, чат не помог- Не проходила оплата картой Мир на АлиЭкспресс. Дважды обращался в чате - "у нас не проблем, все работает". Потом написал обращение и через месяц позвонили, мол проблему решили. И правда, оплата начала проходить (с начала октября), но упущенную выгоду от неоплаты картой с повышенными бонусами (Мир Supreme) мне никто никак не возместил.- Унылый премиум, проходки в бизнес-залы не доступны, а в базе - премиум карты, личный менеджер (который всегда "отсутствует" в чате, еще и сменился 2 раза) и страховка (которую мне никто удалённо не оформил, так и висела пустая графа)Из плюсов:+ Лояльный премиум в 75к с оборота с неплохими бонусами (был до 31 января, хотя планировали до 31 марта, когда связка Мир Supreme с 3% максимальным кэшбеком и ВТБ Бонус с 1.5% общим кэшбеком, давали жирные 4.5% кэшбека рублями. С 1 февраля Мир максимум даёт до 1.5%, в сумме с ВТБ - всего 3%. Но это преподнесли, как "долгожданное продление чудесной бонусной программы!"+ Дистанционное закрытие премиума. Вот уж не ожидал, но приятно

Добрый день, Уважаемые банкиры банка ВТБ!У меня вопрос, зачем вы платите зарплату вамим разработчикам программного обеспечения? Их надо просто выгнать с ПОЗОРОМ! Я являюсь вашим клиентом уже более 10 лет , у меня 3 юр. организации ,и остаюсь только из за девочек которые работают в отделение Бибирево- ЖЕНЯ, НАТАША, ВЕРА МОЛОДЦЫ! Так вот, вы только что перевели одно мое предприятие со старого клиент банка на новый И? Зачем вы закрывуаете старый , ЕСЛИ У ВАС НОВЫЙ РАБОТАЕТ ЧЕРЕЗ ЖО..? Я 3 дня и переписывалась и ждала по 30 минут когда мне ответят в вашем кол центре. Я 3 дня не могла не перевести, ни снять свои денежные средства.ЕЩЕ: Зачем вы придумали QR код, если он у вас НЕ РАБОТАЕТ?!?! было приложение отдельное, теперь все в одной куче, вход через бизнес онлайн, а у меня там 3 фирмы, петерь мои сотрудники могут спокойно видеть мои счете, зачем?ЕЩЕ: В далеком 2020 году у меня была ипотека в вашем банке и я с дуру воспользовалась каникулами из за пандемии, так вот с пожалела 1000% раз. Я потом эти каникулы закрыть не моглаю Я только 3 раза приезжала к вам в отделение на Римскую, 3 месяца были мои обращения и че толку? ваше приложение считало % как хотело, накидывало мне лишние месяца, в итоге я переплатила порядка 45000 рублей!Пока мою проблему не стала решать уже начальник этого же доп. офиса Алла . В итоге через 4 месяца слава богу , мне закрыли мои оплаченную ипотеку и договор закрылся. Спасибо большое !  Гоните своих разработчиков, они получают свою зп не справедливо!! И если бы не  добрый люди работающие в отделении, я бы уже давным давно ушла бы из вашего банка!

Добрый день, Уважаемые банкиры банка ВТБ!У меня вопрос, зачем вы платите зарплату вамим разработчикам программного обеспечения? Их надо просто выгнать с ПОЗОРОМ! Я являюсь вашим клиентом уже более 10 лет , у меня 3 юр. организации ,и остаюсь только из за девочек которые работают в отделение Бибирево- ЖЕНЯ, НАТАША, ВЕРА МОЛОДЦЫ! Так вот, вы только что перевели одно мое предприятие со старого клиент банка на новый И? Зачем вы закрывуаете старый , ЕСЛИ У ВАС НОВЫЙ РАБОТАЕТ ЧЕРЕЗ ЖО..? Я 3 дня и переписывалась и ждала по 30 минут когда мне ответят в вашем кол центре. Я 3 дня не могла не перевести, ни снять свои денежные средства.ЕЩЕ: Зачем вы придумали QR код, если он у вас НЕ РАБОТАЕТ?!?! было приложение отдельное, теперь все в одной куче, вход через бизнес онлайн, а у меня там 3 фирмы, петерь мои сотрудники могут спокойно видеть мои счете, зачем?ЕЩЕ: В далеком 2020 году у меня была ипотека в вашем банке и я с дуру воспользовалась каникулами из за пандемии, так вот с пожалела 1000% раз. Я потом эти каникулы закрыть не моглаю Я только 3 раза приезжала к вам в отделение на Римскую, 3 месяца были мои обращения и че толку? ваше приложение считало % как хотело, накидывало мне лишние месяца, в итоге я переплатила порядка 45000 рублей!Пока мою проблему не стала решать уже начальник этого же доп. офиса Алла . В итоге через 4 месяца слава богу , мне закрыли мои оплаченную ипотеку и договор закрылся. Спасибо большое !  Гоните своих разработчиков, они получают свою зп не справедливо!! И если бы не  добрый люди работающие в отделении, я бы уже давным давно ушла бы из вашего банка!

Добрый день, Уважаемые банкиры банка ВТБ!У меня вопрос, зачем вы платите зарплату вамим разработчикам программного обеспечения? Их надо просто выгнать с ПОЗОРОМ! Я являюсь вашим клиентом уже более 10 лет , у меня 3 юр. организации ,и остаюсь только из за девочек которые работают в отделение Бибирево- ЖЕНЯ, НАТАША, ВЕРА МОЛОДЦЫ! Так вот, вы только что перевели одно мое предприятие со старого клиент банка на новый И? Зачем вы закрывуаете старый , ЕСЛИ У ВАС НОВЫЙ РАБОТАЕТ ЧЕРЕЗ ЖО..? Я 3 дня и переписывалась и ждала по 30 минут когда мне ответят в вашем кол центре. Я 3 дня не могла не перевести, ни снять свои денежные средства.ЕЩЕ: Зачем вы придумали QR код, если он у вас НЕ РАБОТАЕТ?!?! было приложение отдельное, теперь все в одной куче, вход через бизнес онлайн, а у меня там 3 фирмы, петерь мои сотрудники могут спокойно видеть мои счете, зачем?ЕЩЕ: В далеком 2020 году у меня была ипотека в вашем банке и я с дуру воспользовалась каникулами из за пандемии, так вот с пожалела 1000% раз. Я потом эти каникулы закрыть не моглаю Я только 3 раза приезжала к вам в отделение на Римскую, 3 месяца были мои обращения и че толку? ваше приложение считало % как хотело, накидывало мне лишние месяца, в итоге я переплатила порядка 45000 рублей!Пока мою проблему не стала решать уже начальник этого же доп. офиса Алла . В итоге через 4 месяца слава богу , мне закрыли мои оплаченную ипотеку и договор закрылся. Спасибо большое !  Гоните своих разработчиков, они получают свою зп не справедливо!! И если бы не  добрый люди работающие в отделении, я бы уже давным давно ушла бы из вашего банка!

Добрый день, Уважаемые банкиры банка ВТБ!У меня вопрос, зачем вы платите зарплату вамим разработчикам программного обеспечения? Их надо просто выгнать с ПОЗОРОМ! Я являюсь вашим клиентом уже более 10 лет , у меня 3 юр. организации ,и остаюсь только из за девочек которые работают в отделение Бибирево- ЖЕНЯ, НАТАША, ВЕРА МОЛОДЦЫ! Так вот, вы только что перевели одно мое предприятие со старого клиент банка на новый И? Зачем вы закрывуаете старый , ЕСЛИ У ВАС НОВЫЙ РАБОТАЕТ ЧЕРЕЗ ЖО..? Я 3 дня и переписывалась и ждала по 30 минут когда мне ответят в вашем кол центре. Я 3 дня не могла не перевести, ни снять свои денежные средства.ЕЩЕ: Зачем вы придумали QR код, если он у вас НЕ РАБОТАЕТ?!?! было приложение отдельное, теперь все в одной куче, вход через бизнес онлайн, а у меня там 3 фирмы, петерь мои сотрудники могут спокойно видеть мои счете, зачем?ЕЩЕ: В далеком 2020 году у меня была ипотека в вашем банке и я с дуру воспользовалась каникулами из за пандемии, так вот с пожалела 1000% раз. Я потом эти каникулы закрыть не моглаю Я только 3 раза приезжала к вам в отделение на Римскую, 3 месяца были мои обращения и че толку? ваше приложение считало % как хотело, накидывало мне лишние месяца, в итоге я переплатила порядка 45000 рублей!Пока мою проблему не стала решать уже начальник этого же доп. офиса Алла . В итоге через 4 месяца слава богу , мне закрыли мои оплаченную ипотеку и договор закрылся. Спасибо большое !  Гоните своих разработчиков, они получают свою зп не справедливо!! И если бы не  добрый люди работающие в отделении, я бы уже давным давно ушла бы из вашего банка!

В принципе сам банк неплохой, по кредитной политике и по вкладам, но крайне медленный. Оплатил покупку билета дебетовой картой, но ошибся в дате и сразу же оформил возврат денег. И вот теперь нужно неизвестно сколько ждать возврата средств. При оплате картой Сбера или Альфы возврат происходит уже максимум на следующий день. Но это не про ВТБ, цель данного банка создать максимальную волокиту и медлительность. А самое смешное что банком эквайером у РЖД является как раз ВТБ и банком эмитететом в моем случае тоже ВТБ. То есть отмена платежа и перевод внутри банка занимает огромное время. Разочарован в банке полностью. Наверно оставлю в нем только копилку но их карты для покупок использовать не буду. Жаловаться в поддержку бесполезно, там помогать не будут, потому что им проще написать ждите 30 дней (так написано в законодательстве) чем помочь клиенту

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ В-ой Анастасии И. за ее профессионализм, ни один мой вопрос или задача не осталась без квалифицированного ответа, за понимание и добросовестность, за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оказывала высокопрофессиональную помощь. Спасибо большое за обслуживания.

Распишу весь процесс, который я прошел, чтобы получить свою карту. Парковки рядом с офисом нет, пришлось поискать место, чтобы припарковаться, не знаю, как справляются сами сотрудники. После входа в офис спросили по какому вопросу, выдали талон, ждал недолго, утром людей было не особо. Консультант сделала хорошее предложение, рассказал все в подробностях, было приятно общаться, после уведомила о том, что придет смс с ссылкой на обратную связь. Я довольный вышел из офиса, но как только пришла смска, пришли и муки. От того, что я хочу поставить хорошую оценку, за приятное обслуживание, мне понадобилось три раза перепроходить обратную связь, причем загрузка каждого вопроса происходит настолько медленно, что уже забываешь, что проходишь.

Обращался в банк для замены паспортных данных. Сотрудник банка показала себя с положительной стороны, приятно разговаривала, ответила на все интересующие меня вопросы. Высоко квалифицированный специалист.  Долго не заставила ждать, всю работу выполнила в максимально короткий срок. Огромное спасибо! Отличный офис и хорошие сотрудники!  Сотрудник Кристина - 4 окно.

Недавно моя знакомая оплатила товар с мошеннического сайта, обнаружив это она сразу обратилась в банк об отмене транзакции и возврате денежных средств.Ответ который предоставил банк популярно объяснял почему они ничего делать не будут...хотя их клиент сам попросил отметить операцию... Такое халатное отношение к своим клиентам даже меня вывело из себя...