По совету друга открыл брокерский счёт на втб и завёл digital карту для быстрых переводов без комиссии. Подписал договор комплексного обслуживания, чтобы снять ограничения с виртуальной карты. При попытке снять деньги с брокерского счета на банковский заявка отклоняется. Звонил на горячую линию 4 раза, решить проблему мою не могли. Пришёл в отделение, сотрудница завела обращение, попросила переподписать договор о комплексом обслуживании ещё раз, сказала, что все заработает. Как я снять деньги не мог, так и не могу по сей день. Итого, я 3 раза был в отделении, 4 раза звонил на горячую линию, вопрос до сих пор не решен, и сотрудники разводят руками. Очень не рекомендую этот банк.

На мой счет было наложено взыскание приставами. Но банк вместо этого арестовал счет. У меня на руках постановление о взыскание, но банк незаконно удерживает деньги в блокировке и не перечисляет их приставам. Более того, по телефону 1000 сотрудник банка в хамской форме сказала, что ничего делать не будет, проверять состояние счета не будет, программа не работает, все сотрудники ушли домой (17:20 по Москве, суббота). Главное, что она сказала мне оплатить долг перед приставами из других источников, а банк не будет перечислять никаких денег. Но будет их удерживать. Запись разговора имеется. Постановление пристава о взыскании тоже на руках, могу скинуть фотографии. В итоге уже получил штраф и пени за отсутствие оплаты вовремя. Кроме этого: 1. Очередь в 15 человек и полтора часа ожидания в отделении 2. Беспомощность сотрудника, который не найдя пропавшую половину зарплаты в моей выписке (которую я и сам мог сформировать в личном кабинете) заявил - ничем не можем помочь. А зачем тогда в онлайн-чате меня отправили в офис? 3. Ответ получил через телефон 1000, но зачем меня опять же гоняли в офис и заставили ждать? 4. В офисе руководитель прямо хамила ожидающим - "не нравится, идите в другое отделение", "сидите в очереди, для кого талончики сделали" 5. Заявление написал в субботу 21-ого января. В работу взяли 24-ого января. До сих пор никакого ответа. На комментарии не отвечают. На запросы приставов не отвечают. 6. Приложение крайне проблемное, но об этом как-нибудь в другой раз.

Обращаемся в ВТБ не первый раз. Быстрое заключение сделок, никаких подводных камней. Надёжно, быстро. Качественные консультации. Все вопросы по ипотеке и кредитам не остаются неразрешенными. Приятно сотрудничать и хочется рекомендовать близким. В филиале на улице 20-летия октября лучшие специалисты. Обратимся вновь

Банк по непонятным причинам затягивает дело о получении наследства. На текущий день документы Банком ВТБ ПАО приняты, но сроки рассмотрения (3 дня) постоянно переносятся и уже сильно нарушены. В силу бездействия сотрудников банка, невыполнения ими своих должностных обязанностей, я не могу получить причитающиеся мне по закону денежные средства. 12.01.2022 я обратилась в Отделение Банка ВТБ по адресу ул.Привольная, д.65\32, с документами на получение наследства (свидетельство о смерти, свидетельство о праве на наследство по закону).  14.01.22 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что счета разблокированы и я могу получить деньги 18.01.22. 18.01.22 я пришла в отделение банка и мне сообщили, что правила изменились 17.01.22 Таким образом, 18.01.2022 я повторно подала документы. Я  три раза получала SMS  сообщения о переносе сроков рассмотрения моего дела без объяснения причины, а 26.01.12 я получила сообщение о невозможности исполнения по причине “несоответствия документов заявленным требованиям”. 26.01.2022 я еще раз обратилась в отделение и оказалось, что сотрудники банка передали документы не скан копией, а ксерокопией. 31.01.2022 и 03.02.2022 мною были получены очередные сообщения о переносе сроков рассмотрения дела без объяснения причины. В иные банки я представляла тот же самый пакет документов, и денежные средства по наследству мне были выплачены своевременно. Таким образом, очевидно, что дело не в документах, а в работе сотрудников.

Огромная благодарность директору Татьяне: предложила помочь с решением моего вопроса без очереди, так как я была с годовалым ребенком в коляске. Я не занимала время операционистов, решили вопрос напрямую с директором в кабинете. И мне хорошо, и другим клиентам. Вопрос был связан со сменой номера мобильного телефона для пользования банковскими услугами.  Обращалась в банк во второй или третий раз.  Банк удобно расположен, рядом с выходом из метро (правда сейчас этот выход закрыт на ремонт).

Добрый день, я попался на машенников и смоей карты списали деньги, обратился в офис в г Кстово пр победы д 3 г 03.02.2022 и попал к сотруднику С-ал Яне, сотрудник выслушал меня и предложил перелформить карту для зарплаты, также посоветовал пойти в полицию. Что я хочу сказать, спасибо сотруднику оказался очень чутким и вежливым

Магнит совместно с банком проводил акцию, согласно которой при оплате картой Magnit Pay (эмитентом которой является банк) покупатель получал кешбэк до 6%.Акция действовала с 7 Октября по 31 Января 2022 года.Перед новым годом была запущена еще одна совместная акция:При совершении первой покупки по Magnit Pay с 08.12.2021 по 30.12.2021 на сумму до 500 рублей включительно, на карту Магнит начисляется 100% кешбэка бонусами. В случае, если покупка будет совершена на сумму более 500 рублей, размер кешбэка, вне зависимости от суммы превышения, составит 500 бонусов.Исходя из условий, что прописаны на сайте Магнита бонусы за декабрь должны были поступить до 15 января:"В соответствии с правилами программы лояльности бонусы за покупки по Magnit Pay начисляются один раз в месяц ДО 15 числа текущего месяца за предыдущий месяц."Все условия по данным акциям были выполнены.15 января был выходной (суббота), перенесли на 17е. 17-го на горячей линии Магнита сказали, что имеют место какие-то сбои, начисление будет 18-го января.18-го числа начислений по-прежнему не было. Поэтому пришлось составить обращение и на горячей линии Магнит подтвердили, что эти начисления производит компания-партнер - в данном случае банк ВТБ, а не сам Магнит.Поэтому следом, 19 января, было создано обращение в банк.С 19 января банк уже дважды переносил сроки рассмотрения данного обращения.В последнем таком уведомлении было указано, что результат по обращению банк сообщит до 2 февраля.Сегодня уже 3-е число и на этот раз банк решил даже не утруждать себя очередным уведомлением о переносе сроков. Ответа от банка также по-прежнему нет. Поддержка ничего внятного, кроме как "специалистам потребовалось дополнительное время" сказать не может.Получается, что банк не только не выполняет свои обязательства по данной программе лояльности по начислению дополнительного кешбэка, но и отказывается пояснять почему это не было сделано в сроки, что указаны в полных условиях акции, снова и снова перенося сроки рассмотрения обращения, т.е. по факту отказываясь его рассматривать.Зачем вы подписываетесь на участие в этих акциях, если не в состоянии исполнить свои обязательства?

Исходя из моего многолетнего (6+ лет) опыта пользования услугами ВТБ, и брокера (полтора года), я хотел поставить 3,5 из 5, но так как тут можно ставить только целые оценки, то ставлю 4, за реально видимый прогресс в качестве обслуживания. Раньше всё было намного хуже.Проблемы, с которыми я сталкивался и минусы, которые до сих пор не устранены: 1.    За многими услугами до сих пор нужно идти в отделение, и онлайн их не получить.2.    Уровень обслуживания в центральном офисе моего города из года в год был, мягко говоря, ниже уровнем, чем я привык видеть в других банках.3.    Качество поддержки (банка и брокера) на троечку. Ответы приходится вытягивать, иногда бывает ощущение, что общаешься с ботами, но в целом на вопросы кое-как отвечают. Страшно если вдруг случится чуть более сложная ситуация, наверное, опять придётся только идти в офис сидеть в очереди.4.    Интерфейс приложения брокера просто каменный век. Реально нужный функционал, который требуют люди в отзывах вводится по полгода-год. И ещё неизвестно откуда средний балл у приложения 4,9 на плеймаркете. Когда я его устанавливал, там была заслуженная тройка, а теперь балл даже выше чем, у другого известного брокера, хотя у того, приложение реально выше уровнем. Очень подозрительно. Единственный плюс (и, наверное, киллер-фича брокера) – низкие комиссии.5.    Отдельно меня потрясла ситуация, когда я пытался отключить уведомления от брокера о событиях по счету. Например, при каждой выплате купона по облигации, мне об этом приходили СМС, пуш-уведомление в телефон, уведомление в отдельной вкладке в приложении, и письмо на имейл.Разных бумаг у меня в портфеле много, и от такого потока спама уведомлений очень быстро стало некомфортно. Проведя продолжительную переписку с поддержкой, выяснилось, что я эти уведомления отключить сам не могу, и поддержка в приложении не может, а может только поддержка по электронной почте. Написав на почту, и снова объясняя ситуацию довольно упрямым людям-роботам, я кое-как смог добиться только того, чтобы мне перестали спамить письмами на имейл. Вот такая простая вещь, и та реализована через кромешную бюрократию. Недаром банк государственный. Сейчас по продуктам банка для себя никаких интересных условий не нахожу, и пользуюсь услугами конкурентов. Услугами брокера пользуюсь только из-за низких комиссий, и сложности перевода бумаг между брокерами.Можно ли выгодно пользоваться услугами банка/брокера? Да.Можно ли в полной мере комфортно и удобно пользоваться услугами? Нет.Есть ли видимый прогресс в развитии сервисов ВТБ? Есть.Достаточный ли он чтобы обогнать (или хотя бы догнать) конкурентов? Нет.Итоговая оценка ВТБ – средне. Пользоваться услугами продолжаю, в надежде на дальнейший рост качества обслуживания, но рекомендовать смогу только при определённых условиях, и с множеством предупреждений о неудобствах.

1 февраля в 23 часа меня ввели в заблуждение мошенники. Я должна была получить деньги, вместо этого произошло списание денег. Банк ВТБ прислал смс с кодом, но указание, что идет именно списание, в этом смс нет.  Были попытки сделать возврат, но опять произошло списание. Ни в одной смс не было указано, что будет произведено списание. Это наводит на мысль, что это было сделано сотрудниками банка или в сговоре с ними. В 23:24, сразу после списания я позвонила в банк ВТБ и сообщила о преступлении, потребовала заблокировать карты и счета.  Вместо того, чтобы перевести платежи, находящиеся в обработке, в статус подозрительных, подключить службу безопасности, банк ВТБ произвел платежи с кредитной заблокированной карты и даже не заблокировал счет, привязанный к карте. Банк ВТБ отказался сделать попытку предотвратить преступление. Отказался предоставить реквизиты получателя сразу для предоставления в полицию. Отказался предоставить реквизиты утром, я была в отделении банка. Разговор с руководителем ничего не дал. Тем самым Банк ВТБ предоставил мошенникам возможность получить деньги. Пусть я совершила ошибку, но Банк ВТБ способствовал, чтобы действия мошенников даже не были затруднены, зная о преступлении. У меня есть все доказательства мошенничества. Но у меня нет никакого инструмента предотвратить  списание моих денег хотя быв течение часа, получаса. За что люди платят комиссии, за обслуживание, если не получают элементарных инструментов для безопасности своей. Платежи в обработке, почему сторона принимающая платеж, в данном случае ALFA_MOBIL не получает оповещения о подозрительном платеже. Поэтому такие дела и не раскрываются. Вся система заточена на быстроту и удобство, это здорово. Но безопасность становится нулевой. Ни малейшего инструмента предотвратить. Реквизиты получателя банк ВТБ предоставиттолько через сутки и за деньги. За что я плачу? Неужели нельзя было в смс указать, что идет не возврат денег,не получение денег, а списание? Это сразу бы меня остановило. И преступление не свершилось. Неужели нельзя было дать статус подозрительных платежей и смс уведомить получателя. Я бы моментально предоставила доказательства мошенничества. И преступления бы не произошло. Где служба безопасности, где инструменты безопасности в  системе банковского обслуживания, а не вне его? Выходит это выгодно банку. Я понимаю, что должна быть внимательна и перепроверить, и прочее, прочее. Но и мошенники понимают мои действия, а главное они понимают, что банк не будет им препятствовать и никак не усложнит их жизнь. А одного человека всегда легче обмануть, если система на стороне мошенников. И это миллиардный рынок, который видимо выгоден вам. У меня возникает мысль, что это ваша же система, только с другой, неофициальной стороны.

Являюсь клиентом банка с 2005г., пользовалась кредитными продуктами, в т.ч. ипотечными.Хочу поблагодарить коллектив Центрального офиса на Тарской, 14 за приятное и качественное обслуживание, клиентоориентированность,  доброжелательное отношение, а также выразить огромную благодарность заместителю директора ОО "Центральный" В-ой Анне В. за высокий профессионализм и неоценимую помощь в нестандартной ситуации. В 2005г. я оформила ипотечный кредит, который погасила в 2018г. Сейчас в 2022 г. решила возместить проценты по ипотеке за период с 2005 по 2018г., понадобилась справка в налоговую от банка. Сложность заключалась в том, чтобы найти данные за 2005-2006гг, т.к. в то время произошло изменение структуры банка с переуступкой прав новому филиалу. При обращении в другой офис ВТБ мне ответили, что данные за тот период найти не представляется возможным. И только в Центральном офисе мне смогли помочь, проделав большую работу по розыску архивов информационных баз, первичных документов. Огромное, человеческое Спасибо за профессионализм и желание помочь даже в самых трудных ситуациях!!!

Брал кредит первый раз все хорошо,но во второй раз погасив кредит пришел за консультацией в банк ВТБ в городе Салават ул Ленина 42 (Гостиный двор). Был расстроин потратив личное время,консультант говорила что все найдете в онлайн приложении,только расписала один документ,остальное пришлось делать самому, только правильно сделал или нет незнаю

Добрый день! В 2021 году была погашена ипотека.В 2022 по моему запросу в отделении банка выдали "закладную" для снятия обременения с квартиры. Но это не был бы ВТБ... если все прошло бы гладко... Как оказалось, закладную выдали неактуальную, в связи с рефинансированием ипотеки в 2020 году.И никто не знает что делать ... ВТБ,  как снять обременение с квартиры?

При переводе мне денежных средств, деньги каким то образом ушли на уже закрытый счёт. В офисе банка это вопрос решить не смогли, сказали что ситуация не стандартная.Писал обращение в банк, срок рассмотрения продлевается уже второй раз. Место положенных десяти дней ответ не  могу получить уже три недели . Ужасная работа банка, не могу получить свои деньги, хотя перевод средств производился внутри банка, с ВТБ на ВТБ.

В декабре 2021 от представителя ВТБ поступило предложение об открытии счета и РКО. Нам было обещано при открытии счета до 31.12.21г.: 1. открытие счета с обычным тарифом за 1200 в месяц и последующий в январе 2022 переход на тариф без взымания ежемесячной комиссии за ведение счета; 2. комиссия 0,03% от любой суммы за прием денежных средств в кассу и через банкомат. По факту: 1 февраля вносим деньги на счет - за каждую пачку купюр списывается комиссия 150 руб.! (банкомат больше 200 купюр не принимает). Звонок куратору 3.02.22 Ответ: ну да, индивидуальные тарифы никому не согласовали и не будут согласовывать, ежемесячная комиссия за РКО у вас будет 1200р., минимальная комиссия 150 руб. берется от каждой вносимой суммы. Спасибо за сотрудничество. Простым языком - мы вас кинули, спасибо, что повелись на брехню.

Третью неделю не могу совершить перевод с карты и счетов деньги себе на счет в других банках. Колцентре не помогают, в онлайн чате, решение проблемы занимает неделю, потом пишут что не удалось решить проблему, ещё неделю отводят на решения проблем. Постоянно звонят с навязчивыми предложениями своих кредитных продуктов. После каждого моего обращение, и не решения моей проблемы, звонят с оценкой качеством услуг, что ещё больше напрягает. Банк стал худшем из всех с которыми сотрудничаю. как только получится найти банк для рефенансирования ипотеки. сразу закрою все счета в ВТБ!!!

Третью неделю не могу совершить перевод с карты и счетов деньги себе на счет в других банках. Колцентре не помогают, в онлайн чате, решение проблемы занимает неделю, потом пишут что не удалось решить проблему, ещё неделю отводят на решения проблем. Постоянно звонят с навязчивыми предложениями своих кредитных продуктов. После каждого моего обращение, и не решения моей проблемы, звонят с оценкой качеством услуг, что ещё больше напрягает. Банк стал худшем из всех с которыми сотрудничаю. как только получится найти банк для рефенансирования ипотеки. сразу закрою все счета в ВТБ!!!

Третью неделю не могу совершить перевод с карты и счетов деньги себе на счет в других банках. Колцентре не помогают, в онлайн чате, решение проблемы занимает неделю, потом пишут что не удалось решить проблему, ещё неделю отводят на решения проблем. Постоянно звонят с навязчивыми предложениями своих кредитных продуктов. После каждого моего обращение, и не решения моей проблемы, звонят с оценкой качеством услуг, что ещё больше напрягает. Банк стал худшем из всех с которыми сотрудничаю. как только получится найти банк для рефенансирования ипотеки. сразу закрою все счета в ВТБ!!!

27 декабря оформил дебетовую карту ВТБ Виза Магнит в отделении ул. Ленина, д. 159, Таганрог, Ростовская обл., 347900. Кстати, офис банка грязный, обратите внимание. Проблемы начались сразу при оформлении - оператор рассказала что в их системе на меня якобы заведено 2 аккаунта, поэтому с оформлением проблемы и потребуется время на исправление. Пришлось прождать пол часа, но вроде бы проблема была решена (на самом деле нет) и мне выдали карту. Но не выдали логин и пароль для входа в личный кабинет. После выхода из банка мне сразу же поступил звонок с неизвестного номера телефона, где оператора рассказал что на меня оформлен кредит в ВТБ и чтобы его отменить , нужно нажать клавишу 1. Понятно что это мошенники, но как оперативно личные данные сливаются из системы ВТБ им.  Тоже стоило бы обратить внимание на систему безопасности. Звонок, естественно, сбросил. Далее я попытался зайти в мобильный личный кабинет, ВТБ по номеру карты но мне выдало ошибку. Позвонил в службу техподдержки - сказали что всё работает (запомните этот факт). Попросили зайти завтра. Попробовал зайти на следующий день - всё так же - карта заблокирована. Позвонил в техподдержку. Мне предложили ехать в отдел банка, где я оформлял карту и разбираться с ними (для меня это неприемлемо по времени и финансовым затратам, которые мне нести из-за ошибок банка) или предложили получить в банкомате (наконец-то) логин, Попробовали выслать инструкцию по смс как это делать, что затратило минут 10, пока я висел на трубке, но у оператора это не получилось и она наконец объяснила как это сделать на словах. Я поехал в банкомат, но мне выдало ошибку и не банкомат не смог выдать логин. Позвонил в техподдержку ещё раз , долго объяснял ситуацию,  ещё раз спросил - всё ли в порядке с моей картой - подтвердили что всё с ней ок и мне наконец-то рассказали что логин можно получить по телефону, позвонив по определённому номер. Почему раньше операторы об этом не могли сказать и я тратил время на поездку?  Я позвонил, получил логин и... опять "ваша карта заблокирована", не могу войти в личный кабинет. Ещё один звонок в техподдержку, где я уже настойчиво просил проверить - действительно всё ли в порядке с картой? Наконец выяснили в ВТБ что карта действительно не работает, так как на меня заведено в их системе два аккаунта и они конфликтуют.  На этот раз я настоятельно просил оставить жалобу или связать меня с отделом качества, на что мне ответили что такого отдела в банке нет (как же вы работает с клиентами?). Наконец приняли от меня обращение, пообещали разобраться. Номер обращение CR-8608205 , за статусом которого предложили следить в личном кабинете приложения... в которое я не могу зайти.  25го января пришло сообщение на смс "мы приняли необходимые меры. с ответом банка вы можете ознакомиться в разделе "Связь с банком".... в приложении, в которое я всё так же не могу войти, потому что пишет что карта заблокирована.  Это какое-то издевательство и позорная работа банка, просто испанский стыд берёт за уровень компетенции банка и их возможности создавать проблемы клиентам на пустом месте. Мной потрачено куча времени, уровень поддержки отвратительный, уровень знаний у операторов около нулевой. Меня дезинформировали несколько раз о том, что с картой всё в порядке, что она работает, на всём протяжении общения с банком и по факту - карта не работает. ВТБ, проверьте - что там написано в обращении CR-8608205, потому что я физически не могу посмотреть. Свяжитесь со мной по этой проблеме.

Сдал исполнительный лист 18.01.2022 ФС 03*****67 Ответить никто не может.  В отделении отправляют на Пресненскую, а мне когда работать? По телефону горячей линий тоже на Пресненскую. Никто ничего не знает. Исполнительный получили,а исполнить забыли.   Хотел бы получить ответ от банка и исполнения Исполнительного листа.

Открыли ИП. Буквально сразу начали звонить все банки с предложениями по расчетному счету, но мы решили, что будем работать только с ВТБ. Дело в том, что муж имеет карту в ВТБ и небольшие инвестиции проводит через ВТБ и был очень доволен их работой. В итоге приехали в г. Новосибирске по ул. Ватутина в отделение. Мужу пообещали, что за 20 минут все сделают. Работал с ним стажер. Просидел в офисе более 1,5 часов в итоге. Стажер ничего не объяснил, не рассказал, не показал. В итоге дал кипу практически пустых бумажек из которых ничего не понятно. Информация нулевая. На почту не прислали ни логин, ни пароль. Зато реклама от ВТБ полилась горой.2 часа дозванивались до операторов, в итоге выбили пароль и логин. Но теперь другая проблема: нужно ввести сертификат. Опять же по этому вопросу нулевая информация. У нас уже есть действующий сертификат рутокен, но сайт его не видет. Опять же подытожу, нам нужно пользоваться расчетным счетом, мы не программисты, а начинающие ИП. Почему ВТБ нормально ничего не могут разъяснить? Общаются с нами как-будто мы им что-то должны...В общем, если в ближайшие дни ситуация не поменяется, будем закрывать все продукты в ВТБ. Очень разочаровались