Здравствуйте. Мой друг рассказал мне историю который случился с ним, связанный с отделением ВТБ банка в городе Гудермес, который прооизошел и со мной. После прочтения прошу ВТБ банка принять меры по исправлению этой ситуации. Когда в конце сентября пошел в отделение банка ВТБ в городе Гудермес чтобы оформить и забрать дебетовую карту, и чтобы его оформить, надо будет пополнить его на 1600₽, я думая что это необходимость такая, пополнил на 1600₽, и после мне выдали карту. Когда я пошёл домой, я зашёл в личный кабинет и увидел, что они открыли мне Накопительный счёт и туда перечислили эту сумму, ну ладно подумал я, может такая необходимость, потом прошлое какое-то время списали за Страховку на мошенничество, которую я не подключал, потом еще через месяц была списана сумма. А ведь его можно только в офисе закрыть, поэтому пошёл в офис и там его отключил. Потом мой друг мне рассказал аналогичную ситуацию, и тогда я понял, что сотрудники не имеют право оформлять дополнительных продуктов без согласия клиента, и если заявлено что выпуск карты бесплатное, то тоже не имеют взимать деньги за дебетовую карту. Теперь говорят что они начали взимать уже 2000₽ и оформлять договор на пенсионный фонд ВТБ и туда перечислять эту сумму, и то что подключили страховку узнают только дома, говорят что после оформления карты просят сделать покупку в ближайшем торговом точке и принести им чек. Я пишу это поздновато так как я не знал что так нельзя, об этом вообще не думал, поздно узнал, что без согласия клиента нельзя подключать или оформлять что-либо, и тем более взимать деньги за карту, где объявлено что выпуск и обслуживание карты бесплатное. Прошу принять меры.

Обратилась в контактный центр банка за помощью в восстановлении доступа к личному кабинету ВТБ Онлайн. Сотрудник Максим, 7***1, оперативно и максимально понятно дал консультацию по смене пароля, выводу приложения на рабочий стол смартфона и начисленных процентах по вкладу. Что самое важное, избавил меня от необходимости посещения отделения банка. Премного благодарна за профессионально оказанную помощь!

Хочу поблагодарить сотрудника контактного-центра ВТБ (горячая линия)Джалала (7***9) при решении возникшей у меня проблемы. Очень вежливый, компетентный, хорошо знающий свою работу сотрудник! Быстро решил проблему,которую создали сотрудники отделения банка ВТБ на ул. Генерала Глаголева, д.30, к.2, навязавшие мне ненужное (как оказалось)подключение семейного банка (приглашение близкого),тем самым открыв полный доступ к моему счету, что привело к возможности управления моими финансами третьими лицами! Джалал не только полностью решил эту проблему, а также с большим профессионализмом ответил на все мои вопросы! Спасибо большое!!!

Благодарю сотрудника банка Александру таб.номер 7****5. за очень быструю и квалифицированную помощь. Мне нужна была помощь в расчете досрочного погашения кредита, так как калькулятор в приложении и на сайте убрали. Бот ничем не помог, Александра быстро подключилась и все объяснила. Было очень приятно общаться, получила вопросы на все ответы. Огромное спасибо 

1. В декабре 24 года впервые оформила дебетовую карту банка ВТБ. Привлёк повышенный кешбек на некоторые категории. Весь декабрь пользовалась практически только этой картой при оплате товаров и услуг.
2. Но была разочарована тем, что в ЛК банка не отражается прогноз кешбека по покупкам, что очень неудобно. Я не могу видеть правильно ли мне начислен кешбек и начислен ли вообще. 
3. На дворе январь, а кешбек, накопленные за декабрь я так и не вижу. Также не вижу и прогноз за январь. 
4. Поддержка обещает начислить его до 20 января. Но если честно, то уже не хочется пользоваться этой картой, так как все происходит в слепую. Да и не хочется пересчитывать начисление кешбека за банком вручную. 
5. Хочется обратить внимание банка на эту не доработку. Написала сюда, так как многократные обращения в онлайн чат результата не принесли.

Я 09.01.2025 обратился в отделение данного банка по адресу: г. С-Пб., ул. Наличная д.51 по уточнению процедуры оформления опции «Пригласить близкого». Я давно являюсь клиентом данного банка и у меня имеются только положительные чувства от работы с этим банком. Данный банк неоднократно был Банком – агентом по АСВ и всегда получения страховой выплаты не вызывало нареканий. Меня консультировала П-ва Анна. Данный сотрудник проявила себя как истинный профессионал своего дела. Она ответила на все возникшие у меня вопросы, которые появились у меня в процессе регистрации данной опции, хотя я неоднократно связывался по телефону с кол центром банка. Сотрудники которые консультировали меня по телефону так же разъясняли меня возникающие вопросы. Но решить данный вопрос заочно не предоставлялось возможным, и мне пришлось обратится в банк с лично. Анна П-ова внимательно меня выслушала, разъяснила все нюансы данной опции и даже помогла лично на месте в банке окончательно оформить мне вышеуказанную опцию. И как итог визит и работа с сотрудником данного банка оставили лишь положительные ощущения. 

Прошу обратить внимание на данный офис ВТБ в г. Архангельск, пр-кт Троицкий, д. 81: ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор,т.к. в рамках данного офиса происходят незаконные действия в отношении незащищённой категории населения - пенсионеров,а именно навязывание дополнительных услуг обманным образом(далее-Допов): перевод ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ пенсии на ВТБ при получении обычной дебетовой карты клиентом (пенсионеров видимо считают "крепостными"),при отказе от перевода пенсии , Банк ВТБ отказывается выдавать карту,также при попытке открыть обычный вклад,также навязываются 2 карты,которые клиенту не нужны и Автоматически опять перевод пенсии в данный Банк,при отказе клиента от допов, также следует отказ банка заключать договор вклада. Была проведена беседа с сотрудниками,включая директора данного офиса,которые не видят нарушения прав потребителей в данных условиях.

Спустя 2 часа нахождения в офисе была выдана дебетовая карта без допов,но на основе звонков в колл-центр данного Банка и просьбой к директору нам лично предоставить официальный отказ на бумаге о причинах отказах выдачи дебетовой карты и открытия вкладов.

Головное руководство банка ВТБ прошу обратить внимание на данный офис (записи звонков на горячую линию у Вас есть)и вынести какие -либо наказание,каким обманом/введением заблуждения пользуются все сотрудники данного офиса вместе с директором для выполнения своих внутренних планов для премирования,т.е. не согласен заключить дополнительные услуги,то "до свидания". Хотелось бы защитить других пенсионеров от данных действий Банка, которые не разбираются в условиях банка,которые им навязывают.

Также обращаю внимание,что не работает электронная очередь,только "живая" и половина посетителей просто уходит не дождавшись очереди.

И снова о работе службы поддержки клиентов банка. 8 декабря было создано обращение CR-14288971 о не согласии с суммой удержанной комиссии 249руб за подписку ВТБ+ при наличии подписки Близкие и возврате разницы в сумме 50руб. 5 января обращение было рассмотрено, в возврате было отказано на основании того что я якобы сам вначале отключил, а потом повторно подключил подписку. Я в апелляции указал что не делал этого, но в возмещении было отказано, а в ответе было указано что со следующего месяца стоимость подписки составит 199руб (см скрин). Сегодня, увидив очередное списание денег за подписку в сумме 249руб, позвонил в службу поддержки и услышал от оператора, согласившегося с моими претензиями, что она только сможет создать вновь обращение с теми же сроками рассмотрения, т.е. месяц. Попросил переключить на старшего оператора, подключившаяся руководитель Виктория, была явно не заинтересована в оперативном решении вопроса и предложила путь решения вопроса через повторное обращение. Вопрос к руководству: у банка не осталось IT специалистов которые могли бы исправить сбой в ПО, нет профессионалов в службе поддержки, которые могут рассматривать претензии на 100руб в более короткие сроки чем 2 месяца?

30.11.2024 в приложении ВТБ банка уточняла у оператора возможность получения приветственной надбавки по накопительному счету, так как в каждом банке свои условия, много нюансов, просила посмотреть конкретно мои условия. Оператор Ксения ответила, что да, приветственная ставка будет применена. Я задала еще несколько уточняющих вопросов, скриншоты переписки приложу.

02.12.2024 принесла деньги в банк, в приложении на накопительном счете отображается 13% вместо 23% приветственной надбавки. Сотрудник банка посоветовала мне составить обращение. Опреатор в чате Олеся написала, что ей очень жаль, но приветственная надбавка не будет мне доступна. Зарегестрировала мое обращение с номером CR-14257519.

05.12.2024 пришел ответ с отказом в разделе Обращения. Я направила апелляцию с информацией о том, что сотрудник ввел меня в заблуждение. Рассмотрение апелляции заняло много времени. Я звонила несколько раз на горячую линию.

17.12.2025 15:16 мне ответил оператор, что приветственная надбавка будет, что коллеги меняют отображение в приложении. В приложении ответа все нет.

25.12.2024 14:23 опять звоню, оператор зачитала мне отрицательный ответ на апелляцию. Почему этого ответа нет все еще в приложении? Она не знает что ответить, только "Приносим свои извенения, надеемся на ваше понимание".

Ответ пришел 02.01.2025, в новый год, о том, что нет оснований для удовлетворения моих требований.

Итого при общении с ВТБ банком я получаю каждый раз разную информацию, сотрудники вводят в заблуждение и банк не берет на себя ответственность за предоставляемую информацию. Прошу пересчитать % по моему накопительному счету за декабрь 2024.

Я заказала дебетовую карту ВТБ через сайт, пришла смс, что карта готова, можно забрать в офисе банка. В офисе банка сотрудника предупредила, что заказала карту через сайт и она готова. Однако мне открыли еще один счет и выдали другую одну!! карту. По факту у меня два счета, одна карта на руках и одна карта висит в личном кабинете. Т.к. вторым счетом я не пользовалась и не пользуюсь, решила закрыть. Чтобы закрыть счет пришла в этот же офис банка, но оказалось, что сначала надо закрыть карту. 20.12.2024 написала заявление на закрытие карты, 09.01.2025 карта еще не закрыта. НО сами специалисты банка озвучивают срок - 10 дней. По факту 20 дней!! ВТБ не может закрыть карту, а без закрытия карты - не закрывает счет. Счет нулевой, денежные операции по нему не проводились. Обращения в онлайн поддержку результат не приносят. 

И снова я пишу негативный отзыв об этом банке. Каждое мое соприкосновение с ВТБ вызывает дискомфорт и негатив. В сентябре чтобы открыть счёт, мне пришлось ждать 2 часа в отделении, плюс сотрудники подключают платные услуги, которые не просили, так ещё и открытие обычного дебетового счета занимает у них 40 минут. Теперь же я 1 января открыла накопительный счёт в другом банке и хотела сделать перевод из ВТБ (проценты пришли 31 декабря, в другом банке ставка выше), но банк решил заблокировать мне данную функцию (перевод самой себе по сбп). В сообщении указывалось, что разблокировать можно по телефону горячей линии. Позвонила, ответила на их вопросы иии.... нельзя разблокировать, идите в отделение. Зачем мне тогда задавали вопросы и тратили мое время? Накануне 9 января я уточнила в чате можно ли записаться на время в отделение,т.к. у меня грудной ребенок и я не могу сидеть 2 часа в очереди (очевидно, что в 1ый рабочий день будет масса народа, но у меня в этот день платеж по кредиту в другом банке, поэтому в любом случае нужно идти в отделение). Ответ последовал да, но нужно позвонить утром на горячую линию и записаться - ок. Звоню 9 января на горячую линию, ответ - к нас нет такой услуги, идите в отделение, регистрируйтесь по электронной очереди и ждите. Попросила составить жалобу на некомпетентного сотрудника из чата, составили, но ответ только по звонку. Я могу не ответить на звонок, т.к. маленький ребенок может спать в это время, есть и тд., очень долго выясняли и аллилуйя ответ мне пришлют на электронную почту. При этом долго спрашивали в какое отделение я пойду ( при этом сотрудник утверждал, что отделения в г.Самара на бул.Ивана Финютина нет, я ей сказала поискать в Гугле, и вдруг отделение нашлось). Я подумала, что все-таки меня может быть примут без очереди с учётом того, что не я пожелала обращаться в отделение банка, а банк вынудил меня, и с учётом того, что у меня грудной ребенок. Но нет, отделение выясняли, чтобы просто заполнить форму. Цирк и сотрудники цирковые. Ладно, пошла в отделение по адресу г.Сампрп, бул. Ивана Финютина, 20 (хорошо, что попросила свекровь посидеть с ребенком), никакой электронной очереди тут нет, как не было и в сентябре 2024. Зал полон людей, работают 2 сотрудника и следующий клиент идёт раз в полчаса, сотрудники еле шевелятся. В очереди я провела 1 час и то прошла вперёд 2 человек, и это чтобы за 1 минуту мне сделали разблокировку. Сотрудники на просьбы работать быстрее огрызаются. Директор по информации от сотрудника находился в отпуске (проверьте данную информацию). Никому не рекомендую пользоваться данным банком, им плевать на сервис и что происходит в отделениях и в чате. Забираю деньги и закрываю счета.1 раз может быть косяк, но на постоянной основе это уже слишком. 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Евгению(6**3)! В ноябре появилась проблема с начислением кешбека и процентами по вкладу, было много обращений в чат, а так же в контактный центр, но кроме отговорок "ждите то, ждите это, мы уже исправляем данную ситуацию", никаких результатов не было. На протяжении нескольких месяцев меня переключали, то на одного специалиста, то на другого и никто не хотел помочь в данной ситуации, лишь называли сроки, когда будет исправлена ошибка тех.отделом (конечно же никто ничего не исправил до сих пор, спасибо тех.отделу). О чудо! Мои молитвы и загаданное на Новый год желание были исполнены, когда я попала на линию к Евгению! Четко, быстро, вежливо, без лишних глупых вопросов разобрался и помог с ошибкой. Спасибо ему огромное, лучший из лучших, просьба премировать за его высококлассную работу! И побольше бы таких специалистов, как Евгений! Желаю всем оказаться с проблемой именно у Евгения, еще раз спасибо!

25.12.2024 я заказала ОБЫЧНУЮ ДЕБЕТОВУЮ карту по специальной ссылке, чтобы получить сертификат озон на 2000 рублей. 26.12.2024 курьер привез мне 2 карты , как оказалось позже это был стикер и детская карта, которые мне не нужны абсолютно!! Мне 60 лет какие детские карты?!!! Я несколько раз уточняла у курьера про эту акцию озона и что мне нужна именно карта, которую я заказала, на что курьер меня убедил, что все правильно и стикер и карта участвуют в акции (но он даже не сказал, что выдал мне детскую). Через несколько дней ко мне приехала дочь, чтобы помочь установить пин коды к картам тк курьер не помог этого сделать. И когда мы зашли в личный кабинет увидели что это стикер и детская карта!! Написали в чат на что нам ответили, что данные карты не участвуют в акции озон, а перезаказать уже нельзя так как акция закончилась! В итоге зачем мне вообще курьер привез абсолютно 2 ненужные мне карты ? Что это за обман? Видимо надо было сделать план, а клиентов можно и обмануть и наговорить все что угодно. Вот такой у меня первый опыт ужаснейший с банком ВТБ. Не советую становится клиентами этого банка!!!! Я составила обращение в чате по поводу этой ситуации, на что мне ответили просто чушь!! Набор слов! Я совершенно не поняла как решается мой вопрос! Скрин прикреплю. Может хотя бы здесь более компетентные сотрудники, которые смогут решить мой вопрос! 

Очень «рада» посещению офиса в городе Томск на пр-кте Ленина 26 и наплевательскому отношению со стороны работников банка. Пришла 9.01.2015 примерно в 15:40 поменять паспортные данные. Дали талон Ф-160, сидела в очереди около часа. В итоге мой талон так и не вызвали и на табло его не высветили. Когда я подошла к администратору первый раз администратор услышала, но пошла решать дела других клиентов. Во второй раз девушка стала разбираться с очередью, но не смогла и просто сунула мне талон Ф-172. Круто убито время, круто поднято настроение.

По ссылке от меня по реферальной программе муж оформил заявку на дебетовую карту и получил ее в офисе в первых числах ноября 2024 г. У работника банка спросил, и она подтвердила, что карта оформлена по ссылке. К 11 ноября были выполнены все условия, карта получена, покупки на 5000 руб. совершены. Обещали начислить мне и мужу до конца декабря по 1000 руб. вознаграждения. Ничего не сделали. 1 января я подала обращение, и мне начислили вознаграждение. Мужу нет.Странно, подумали мы, но ладно. Поэтому он также подал обращение 5 января. И вот сегодня пришел ответ, что он не выполнил условия, так как прошел не по ссылке!! И как ему доказать теперь, что заявка на карту была оформлена по ссылке? Ясно, что никак. Совет будущим клиентам:снимайте пошаговое видео процесса оформления заявки, иначе вас банк обманет также как и нас. Ясно, что никаких положительных рекомендаций по оформлению продуктов этого банка давать больше никому не будем. Да и муж передумал делать карту зарплатной, раз такое отношение.

Заказал перевыпуск дебетовой карты. Прислали СМС о готовности, с указанием даты посещения офиса. Г. Волгоград ул туркменская 12. Придя в будний день, в офисе, несмотря на рабочие терминалы очереди, начали из зала кричать, чтобы не выбивал талон, так как у них живая очередь, в офисе куча народа, причем работает только 1 окно. Остальные ссылаются на разные обстоятельства, лишь бы не отпускать клиентов. Выбил талон, подошёл к 3 окну, специалист Юлия М-ва отказалась выдать мне карту, сказала что она не будет работать с физическими лицами.

24.12.2024 был оформлен автокредит, в тело которого была включена карта "Автолюбитель".

26.12.2024 обратились в офис банка по адресу г. Волжский, ул Ленина д. 75 с требованием расторгнуть данный договор карты "Автолюбитель" и осуществить возврат оплаченных средств за данную услугу.

Сотрудницы банка сказали что из-за технического сбоя не могут принять заявление. Дословная цитата: "сервис временно не доступен". И рекомендовали написать в чат.

Само собой в чате рекомендовали обращаться в офис. Но после требования было оформлено обращение с требование о расторжении данной суслуги и возврате средств. 

27.12.2024 Была еще одна попытка оформить в офисе банка. Так же получили отказ. В том числе отказались принимать бумажную версию заявления.

06.01.2025 обратилась в чат, где мне сообщили, что обращение рассмотрено и денежные средства выплачены, однако деньги на счет не поступали. В этом же диалоге сослались, что деньги не поступили из-за праздничных дней и поступят в первый рабочий день.

09.01.2025 деньги не поступили, оператор поддержки говорит, что вопрос решат в течение 10 дней. Дополнительные требования добавлять в обращение она отказалась.

Согласно закону о защите прав потребителей, возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента терования потребителя.

На сегодняшний день данный срок истек. 

Требую:

1) незамедлительно осщуествить возврат средств за услугу, от которой я отказалась,

2) так же выплатить неустойку за каждый деньг просрочки, согласно закону о защите прав потребителей.