Здравствуйте, Друзья!

Хотелось бы написать хорошее про накопительный счет, про кредитные карты, лояльность ВТБ, но..., увы, отзыв будет отрицательным. 

В середине мая 2024 года прекратилась работа входящих переводов по СБП со своих счетов из других банков в ВТБ и 16.05.2024 в чате мобильного приложения составлено обращение СR-12356823 со сроком рассмотрения до 23.05.2024 (ответ 23.05.2024 не поступил, но еще и не вечер). 

20.05.2024 на повторный вопрос в чате мобильного приложения поступил ответ: "...ваши данные отображаются в системе некорректно. Трудности возникают из-за этого. Пожалуйста, подтвердите их у нас в офисе". На мой призыв какие же именно данные стали некорректными у зарплатного клиента ВТБ и почему из-за этого производится ограничение возможностей СБП, последовал непробиваемый к эмоциям ответ: "...я вас понимаю, ситуация неприятная, но подробную информацию вы сможете уточнить в офисе". 23.05.2024 посещаю офис ВТБ по адресу: г. Кемерово, пр. Советский, д. 56, в целях попросить сделать мои данные корректными. На это звучит ответ, что все данные корректные, в чате мобильного приложения вас ввели в заблуждение и мы, с позиции отделения, не несем ответственности за информацию, исходящую от горячей линии банка ВТБ. Вместе с тем, настаиваю, что СБП в качестве входящих переодов в ВТБ по-прежнему не работает и прошу предпринять какие-либо меры. В доказательство своих слов демонстрирую неудачную попытку перевода СБП.

Под руководством сотрудницы, разбираясь в настройках СБП в приложении ВТБ, ею параллельно озвучивается информация, что "поскольку лимит СБП в ВТБ составляет 5 миллионов рублей, а в сутки 300 тысяч рублей, то, возможно, ограничение произошло из-за превышения лимитов!" 

Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Сообщаю, что с 01.05.2024 гражданин может переводить на свои счета в другие банки по СБП 30 миллионов рублей и как это соотносится с озвученной ею информацией?! Она незамедлительно обращается к начальнице отделения, озвучивая, что клиент недоволен лимитами по СБП в ВТБ на свои счета в другие банки в размере 5 миллионов рублей и что ему ответить. Начальница буркнула, что, если такие большие переводы, будем применять ФЗ-115 и, если клиенту что-то не нравится, то составьте ему обращение.

Я еще больше удивился. Теперь и в отношении руководителя отделения ВТБ в областном центре в самом центре города. Пробую вернуть сотрудницу в рациональность нашего диалога и прошу все-же разрешить проблему со входящими СБП. С ее слов, она составляет обращение, уведомление о котором мне не поступает и я покидаю отделение ВТБ с той же проблемой, с которой и явился, а также с разочарованием.

Резюмируя вышеизложенное, мне бы хотелось озвучить в адрес ВТБ несколько риторических и конкретных вопросов:

1) А существуют ли отделения ВТБ, где сотрудники, а главное руководители этих отделений ВТБ, не от клиентов узнают, а самостоятельно осведомлены о лимитах по СБП? Которые вместе не озвучивают космического масштаба глупости о лимите переводов в размере 5 миллионов рублей на свои счета в другие банки и о составлении обращений по этому поводу?

2) А существуют ли сотрудники в чате ВТБ, у которых "не задваиваются" или не затраиваются данные клиентов? Которые способны принести извинения за (цитирую сотрудника отделения) ввод в заблуждение клиента и бессмысленную отправку в отделение ВТБ?

3) Что со входящими переодами ВТБ, которые по-прежнему недоступны?

Мне хотелось бы услышать ответы на каждый из озвученных вопросов. 

Когда в марте с.г. я узнал, что за покупки в Супермаркетах банк ВТБ выплачивает кэшбэк 2% с покупок, я в свои 70 лет обрадовался, как наивный ребенок. Но "недолго музыка играла". Первый звоночек не начисления кэшбэка (мультибонусов) был в конце марта.

Из Истории: 20.03-24 г. 14:37. Покупка в Магазине Дворик на 127,47 руб. МСС 5411. Супермаркеты. НЕТ КЭШБЭКА!!! Отмечу, что за покупку 28.03 в ЭТОМ же магазине Дворик кэшбэк мне был НАЧИСЛЕН!!!

27.03-24 г. 13:39. Покупка в магазине EVERDAY на 407,90 руб. МСС 5411. Супермаркеты. НЕТ КЭШБЭКА!!!

А вот с 1-го апреля с.г. кэшбэк и вовсе перестали начислять! В середине апреля перестал делать покупки по дебетовой карте ВТБ.

Звоню на горячую линию ВТБ. Там бот РОМАН чуть не доводит меня до второго инфаркта, ну НИКАК не желая соединить меня с оператором! Наконец, связываюсь с оператором, который сказал, что кэшбэк может начисляться до 20-ти дней. Ждал до 24-го апреля с.г.

Написал в чат в приложении ВТБ. 

Из ответа оператора: 

Яна. 11.45. Евгений В., действительно, бонусы могли не начислиться. Сейчас мы уже все исправили. Мы начислим бонусы до 30.04.2024. Извините, что так вышло.

Яна. 11.48. Еще уточню, что в апреле у вас начисление только в выбранных категориях.

Я. 11.50. Получается за покупки в супермаркетах мне не начислят бонусы?

Яна 11.51. За покупки в апреле, к сожалению, нет. 

Теперь начисление только в выбранных категориях.

Я. 11.52. Почему об этом я узнаю только сейчас?

Яна. 11.54. Условия по кешбэку не скрываем. 

С 1 мая будут изменены условия для всех.

Я. 12.10. Получается, что условия с 1-го апреля изменили только для меня? А для других их изменят только с 1-го мая? Круто!

Олеся. 12.13. Банк давал возможность попробовать данную акцию многим клиентам, в том числе и вас (Сохранены грамматика и пунктуация оператора).

Ну, прямо, как обухом по голове!!! Выходит, без меня меня женили? А я, как последний идиот, с начала апреля "усиленно" делал покупки в супермаркетах на общую сумму 10985 руб., надеясь на кэшбэк в 2%! Но оказывается, всё НАПРАСНО. Мой кэшбэк банк решил забрать себе в качестве эксперимента надо мной! Я ждал, что, может, к Дню Победы, вернут тот кэшбэк, который я мог бы получить в другом, более честном и совестливом банке. Но, видимо, зря.

Советую людям, клюющим на рекламу ВТБ, знать, что банк может сделать всё ТАК, КАК ОН ЗАХОЧЕТ!!!

В ноябре 2023 года оформил карту 200 дней без процентов для рефинансирования других карт. При общении с оператором мне было сказано, что я должен закрыть долг в беспроцентный период до 20.05.2024, о чем и сообщало их приложение ВТБ онлайн. Кредитный лимит 1 млн. Внес до начала мая 400 тыс рублей. Увидел в приложении сумму по процентам 148 тыс! Позвонил ещё раз оператору поддержки, он чётко сказал, что это какая то ошибка и чтобы не платить проценты, просто внесите до 20.05 всю сумму и никаких процентов не будет. На следующий день после звонка оператору 2 мая вижу 61 тыс списание по карте, звоню ещё раз в поддержку, они мне начали рассказывать, что якобы я не внес минимальный платеж, потом выяснили, что внёс, сказали да, это какая то ошибка я все условия выполнил, что мы создадим обращение и решим вопрос. 2 недели они рассматривают обращение и приходит ответ, что вы не выполнили беспроцентный период. Банк ВТБ у вас что, никто не знает тарифы? Сроки? Почему все операторы в один голос твердили, что все выполнено? Что за отношение к клиентам? Если вы хотите, чтобы клиенты переходили к вам, а потом просто списываете средства на ровном месте, то они получат только негатив от такого отношения! В ноябре приехал в офис, чтобы закрыть кредитную карту, 15 минут они там бегали не знали куда нажать. Написал заявление на закрытие. В итоге как висела она в втб онлайнт так и висит. По вопросу списания 60 тыс. мне видимо придётся обращаться в суд. 

В начале года увидел рекламу про кредитку, вроде как условия хорошие, 200 дней первый льготный период. Оформил лимит на 100тыс и пользоваться начал. Пользовался, ежемесячные платежи вносил. В апреле последний раз внес (как обычно заранее, в начале месяца, хотя день платежа 20 числа). Но так получилось, что в конце апреля разбил телефон, ходил с кнопочным пока заказал себе новый смартфон. Да, это мои проблемы, вообщем рассказываю) Смартфон получил, банк скачал, войти не мог, карты рядом не было, отложил на потом и забыл. 21 числа утром вспомнил, вошел и вижу просрочку. Просрочка ровно на день. 20 числа нужно было платить, а вошел в банк 21 и заплатил. Ни СМС, ничего не было. Да, не обязаны, но Тиньк например напоминал про ближайший платеж и возможную просрочку, даже при отключении смс уведомлений. Так бы зашел и оплатил. Ну да ладно. Сам виноват, спору нет. За 1 день просрочки насчитали 7400руб. Это за день. А если бы вспомнил через неделю, было бы более 50тыс. Ок. Таковы условия кредитки, тут без претензий. Вообще внес платеж. Потом решил вообще закрыть кредитку, не понравилась ситуация и отсутствия желания у банка помочь клиенту недопустить просрочки (считаю могли бы по смс уведомлять за день). Пытаюсь покрыть весь кредитный долг, и мне указывают сумму 100574руб. До этого внес платеж 6077. В апреле ложил 3000руб и не тратил ничего. И в марте положил 3000, а потратил 2440. Берем калькулятор и считаем. Заехал в банк, оставил заявление, карту закрыли, счет в процессе закрытия. Считаем по калькулятору и видим, что при долге 100тыс +7400 проценты за сутки. Но положил на счет больше денег. Где мои деньги? На балансе не отображаются. Звонил в банк и в чате тоже. По телефону оператор посмотрел выписку и признал, что куда-то пропали как минимум 3тыс. По телефону связь обрывается постоянно, ожидание долгое. В чате приняли заявление и ждать неделю! НЕДЕЛЮ! Ждать чего? Ответа. Какого? Ждите. Где мои деньги? Ждите ответа неделю! Как снять за сутки 7400 процентов так сразу, а собственные средства просто пропали, даже в выписке минуса нет. Плюс есть, а дальше магия и по нулям. Претензия к тому, что нужно ждать неделю, чтобы получить собственные деньги (и то не факт, что вернут). Вообщем закрывать буду и дебетовую карту и отныне этот банк обходить стороной и всем советую

Три раза обращалась в отделение г. Москва, г. Троицк, чтоб получить выписки по счетам для назначения социальных пособий. Все 3 раза выдали неверные справки. Третий раз уже заказывала,какого-то особого образца, т. к. сказали, что в программе сразу не могут сделать необходимого фломата, ждала неделю, хотя в других отделениях Москвы выдают в тот же день справки, которые слово в слово совпадают с требуемыми. Делают из сразу же и ни чего заказывать и ждать не нужно. 

В марте по моей ссылке оформили дебетовую карту. Всё условия выполнены, вознаграждение до сих пор никому не пришло. Один оператор говорит, что надо подождать. Другой, что не все условия выполнены и не ясно какие условия не выполнены. Такое чувство что операторы на ходу придумывают отмазки чтобы неплотить вознагрождение. В личном кабинете у меня висит выплата "в процессе".По условиям должны были выплатить 21 мая 2024 года крайний срок. 

Вот уже несколько месяцев банк не может мне закрыть счета.

Обращения, что на линию поддержки, что лично в офис ничего не дают. В чем проблема закрыть счета- не понятно.

Зато как сладко навязывают все... постоянно переносятся сроки рассмотрения.100 раз пожалел, что открыл продукты в этом банке. Надо было сначала рейтинг его посмотреть...

Недавно, ВТБ перешёл на новую программу лояльности, вместо бонусов кэшбэк стал выплачивается рублями. В приложенном было написано (скрин во вложении), что имеющиеся бонусы можно обменять на рубли по курсу 1 к 1. Так и хотел сделать, но банк отказал мне в этом, ссылаясь на правило программы лояльности, где указан курс 1 к 0.85. То что на официальном сайте и в приложении они предложили другие более выгодные условия для обмена их не волнует. 8 мая зарегистрировал обращение с просьбой обменять имеющиеся баллы на рубли по курсу 1 к 1, приложил скрин и ссылку на страницу сайта банка, где указаны эти условия, 22 мая ( через две недели) получил сухой ответ. Банк не отвечает за свои слова, написанные на официальном сайте, никакой компенсации за обман или хоты бы просто извинений мной получено не было. Скрины, подтверждающие мои слова во вложении

•  16 мая оформила дебетовую карту, позарившись на рекламу по центральному ТВ, которая обещала кэшбэк до 25%. При выдаче карты подключили 3 категории кэшбэка. В личном кабинете в приложении при покупках никакой кэшбэк к начислению не отражается и сумма стоит - ноль. 12 раз позвонила на горячую линию плюс переписка в чате. Никто ничего вразумительного не говорит, "специалисты" не могут обьяснить суть проблемы, обращение не заводят, говорят-ждите, может начислят. В договоре написано, что начисление кэшбэка не позднее 5 дней, на самом деле никакой кэшбэк не начисляется. Деньги со счета перевела в другой банк, пользуюсь другой картой, там пусть и 2-3%, но честно начисляются, а не эти призрачные "до 25%". В моем случае сплошные обещания, некомпетентность сотрудников и ноль кэшбэка. Жаль потраченное время на получение карты и выяснение сути проблемы, которую "специалисты" решить не могут. Зачем показывать рекламу на всю страну, если программа не работает или работает очень плохо? 

Длительное время являюсь клиентом банка ВТБ. В отделении банка ВТБ Отрадное невозможно получить выписки по социальной карте Москвича, к которой автоматом был открыт счет в этом банке. Также это невозможно сделать дистанционно и через сайт банка. Эти выписки требуются для получения детских пособий, информацию необходимо представлять даже при отсутствии денежных средств или поступлений по этим счетам. В ОСЗН и ГКУ «Соцказначейство Москвы» видят счет на мое имя и без выписки по движению средств по этому счету, выписке об остатке средств на 1-е число месяца, когда подается заявление я получу гарантированный отказ.По информации ФНС России по состоянию на 04.04.2024 счет от 26.04.2021 г. числится открытым, закрыт лишь 11.04.2024, согласно справке по форме 67ф. 22.05.2024 в период с 17.00 до 18.20 я была в отделении банка ВТБ Отрадное и мне не смогли выдать необходимые выписки по счету. Со слов сотрудника банка он "не видит этот счет" у себя в программе. Но то,что он его не видит, это не значит,что счета нет. Я этот счет открывала и мне была выдана социальная карта москвича, банком выдавшим карту является банк ВТБ, о чем указано на самой карте. Банком сообщено об открытии этого счета в налоговый орган.О закрытии счета заявление я подала 01.04.2024. Отмечу,что 01.04.2024 г.,когда я также посещала банк ВТБ, другой сотрудник этого же отделения банка видел этот счет и смог выдать мне выписки за другой период. А 22.05.2024 вдруг счет стал "не видимым". Более того, я изъявила желание закрыть все счета 01.04.2024 в отделении банка Отрадное.Однако, с 01.04.2024 по 22.05.2024, т.е. спустя почти 2 месяца 2 счета остаются открытыми. Прошу прислать на мою электронную почту выписки и закрыть осиавшиеся счета.В случае игнорирования моей просьбы в отношении направления мне выписок,требования закрыть все счета, а также неуведомления налогового органа о закрытии счетов буду вынужена обращаться с жалобами в ЦБ РФ, Прокуратуру г.Москвы на нарушение моих прав.

Не проходят платежи онлайн, невозможно оплатить ни билеты РЖД, ни в театры, никуда. Лимит операций не превышен, а операции отклоняются!!! Так уже с апреля. Попытки решить проблему с ВТБ не привели ни к чему. Чат-бот адресует к консультантам, для этого нужно звонить в банк. Консультанты тоже не помогают ничем. Безобразие полное. Бесполезная карта, ужасный сервис.  

Доброго времени суток ! Не хотела писать отзыв и ставить плохую оценку, но уже вынуждаете. В апреле была взята кредитная карта с кэшбеком 20% на все покупки , сделала покупки , а кэшбека нет, хоть и мульти бонусами на то время, но все равно их нет. Вот начало мая , категории выбраны , сделаны операции и кэшбек рублями не приходит, операция обработана уже много дней. Писала в чат , обращения не хотят оставлять сотрудники , кормят завтраками , понимаю, что это не их вина , а может сбой в системе, но все же прошу разобраться, соответственно оценку изменю, если будет положительный результат. Так же реферальную ссылку отправила подруге и тоже ничего не отобразилось, условия акции знаю , да она позже потратит 5000 , но факт того что отображения нет , хотя рекомендация была сделана ! Прошу разобраться.

Добрый день!
30 марта я оформила кредитку втб по реферальной ссылке. В банке мне любезно выдали карту. Рассказали ппо преимущества, а именно, кэшбэк 20% (максимально 2000₽ мультиьонусами). Просила проверить рефералку, сказали все ок. Выполняйте условия и получите бонус.

В апреле все условия были выполнены. Я совершила покупки по кредитной карте более чем на 40000. Также по моей рефералке другой человек оформил карту и тоже выполнил все условия.

Что я имею к 23 мая от втб - НИЧЕГО!

- Бонус от рефералки? Нет! Ничего не пришло. Ни по одной, ни по другой ссылке.

- кэшбэк? Тоже нет! Ни рубля за потраченные 40000! К тому же, в апреле была система мульти бонусов, а в мае перешло на кэшбэк. Задаю в чате вопрос "где теперь искать мультиьонусы?" Бот отвечает "не понимаю".

подитожу! Вам - ВТБ очень и очень далеко еще до таких мастодонтов, как Альфа и Тинькофф. Только вы умудряетесь кормить своих клиентов "завтраками" и ничего четкого сказать не можете в кол центре по этим вопросам. 

День добрый! 

Отзыв пишу не банку, а конкретному сотруднику контакт-центра Инге.

С 01 мая не могла перевести средства со своего счета в ВТБ на свой же счет в другой банк - по-прежнему были установлены лимиты. Обращалась в чат, дважды в контакт-центр, оформила 2 обращения. Ответ обещали направить до 26 мая (почти месяц на рассмотрение).

22 мая позвонила в контакт-центр уточнить, есть ли новости по обращению. Милая барышня Инга сообщила, что ответа пока нет. Но не ограничилась этим, а уточнила, в чем проблема. А потом за 5 минут решила проблему, на которую претензионному отделу понадобился почти месяц. Надо было всего лишь переустановить приложение на новую версию.

Спасибо большое Инге за профессионализм, отзывчивость, желание помочь!

Здравствуйте, решил перейти с другого банка на ВТБ, и в основном всё устраивает: удобное приложение, выбор категорий кешбека, да и сам банк нравится. Но поддержка ужасная, после подключения кешбека стал активно оплачивать покупки с 3 мая, кешбек по операциям которых до сих пор не пришёл. Техподдержка активно кормит сроками уже целый месяц: сначала "в ближайшее время", потом "до 15 мая", "до 25 мая", "до 2 июня", такое ощущения, что лучше бы тратился по другой карте дабы не написывать "товарищам", чтобы помогли. Вместо исправления предлагают сроки и навязывают услуги, что мне совершенно неинтересно (кроме накоп. счёта, он действительно нужен). Если поддержка не в состоянии исправить такую ерунду по операциям, чего следует от неё ожидать дальше, когда произойдёт действительно сложная ситуация? Переименуйте тогда её из "Тех. поддержка" в "Возможные услуги", раз они так поступают.

P.S: предупреждал поддержку, что напишу данный отзыв, как видите им всё равно. Пора менять сотрудников, может? Или это звоночек уйти с банка?

Зарплатный проект в ПАО ФК Открытие уже более 10 лет, к настоящему моменту в результате поглощения Открытия - ВТБ, уже пол года приходят различные сообщения на этот счет от обоих банков (с просьбой открыть счета в ВТБ, поменять карты, в том числе и кредитные). К слову, клиентом ВТБ тоже являюсь около 20 лет. 

Но за 20 лет такого бардака я еще не встречал. Сегодня состоялась уже моя вторая попытка получить кредитную карту "Карта возможностей" от ВТБ взамен такой же но от Открытия. Именно получить, а не оформить, первая карта по каким-то техническим проблемам отказывалась активироваться, визит в отделение банка ВТБ привел к тому, что карту анулировали и посоветовали подождать месяц, пока банк сможет одобрить новую. А реклама, СМС и звонки от банка продолжали поступать и склонять к получению карты ))). Сегодня 22.05.2024г. через мобильное приложение я отправил заявку повторно, получил одобрение, позвонил курьер и предложил привезти карту. Приехал курьер, сделал фото с конвертом, сканы паспорта, отправил на подписание мне документы, которые я подписал ..... и тут снова ошибка!!!! Курьер сказал, что в данный момент он не видит заявления от меня, начал заполнять заявку повторно, ну и конечно получил мотивированный отказ от банка )))) 

В итоге - как предложение, подождать еще с месяц, паралельно получая кучу спама от ВТБ и просьб оформить карту.

Здравствуйте, в банке опять не могут предоставить выписку по двум счетам 

40****************27

40****************27

Пожалуйста сделайте выписку с 01.05.2023г по 30.04.2024.

И остаток на первое число 01.05.2024г.

Забрать выписки смогу в банке ВТБ на Алексеевской метро 

Спасибо.