В середине декабря наткнулась на рассылку от блоггера, что за оформление дебетовой карты ВТБ, можно на выбор получить сертификат. Выбрала сертификат Золотого Яблока номиналом 2000руб. Доставка карты была назначена на 28 декабря, тк до этого у меня не было возможности получить, а какие то дни были недоступны для получения.

Получаю карту 28 декабря, выполняю условия в краткий срок, думаю все. Ожидаю в течение 60-ти дней сертификат на почту, или смс, а воз и ныне там.

Прошло более 2-месяцев, мне ничего не приходит, сегодня написала в поддержку банка ВТБ, почему же я ничего не получила, выполнив условия.

В ответ получаю, что нужно было ПОЛУЧИТЬ карту с 4 по 27 декабря.

хотя в самой акции сказано об оформлении, а оформление ≠ получение карты. То есть, я оформила карту до 27, но получила позже. И не попала в акцию!! Ну разве это справедливо? Я ведь оформила до 27 числа, выбрала сертификат!
Другой вопрос - почему если акция с какими то ограничениями, об этом нигде не указано? Почему пользователи видят опцию выбора сертификата, если они под нее не попадают? А я ведь эти рассылки продолжала видеть уже задолго после декабря... В общем не справедливо! Понадеялась на приятное предложение банка, но как оказалось, пустые слова и введение людей в заблуждение, ведь оформление≠получение.

1. В ходе проверки документов, оформленных при открытии счета и получении дебетовой карты, были выявлены грубые нарушения: неправильно указаны ФИО, вид и номер документа, удостоверяющего личность, а также адрес пребывания. Эти ошибки недопустимы и свидетельствуют о серьезных недостатках в работе банка.
   
   Заявка на открытие счета была подана онлайн, доставка карты осуществлена сотрудником банка. Подписание документов происходило оперативно, и на первый взгляд нарушений не было. Однако при скачивании документов из личного кабинета в мобильном приложении обнаружились вышеуказанные несоответствия.
   
   Обращение в чат поддержки не дало результата – мне было предложено лично посетить офис для исправления данных, что категорически неприемлемо, учитывая, что изначально ошибки были допущены банком, а не мной. Консультация по горячей линии также не решила проблему: сотрудница сообщила, что во внутренней системе банка информация указана верно, но при этом оформила претензию с формулировкой «протестировать приложение силами банка».
   
   Я настаиваю на незамедлительном исправлении ошибок и приведения моих данных в соответствие с информацией, содержащейся в паспорте, который был предоставлен и отсканирован при подписании документов. Учитывая, что корректные данные имеются в распоряжении банка, требование о личном посещении офиса является необоснованным.
   
   Данный случай вызывает серьезные сомнения в компетентности сотрудников банка и качестве оказываемых услуг. Если в установленные законом сроки проблема не будет урегулирована надлежащим образом, я буду вынуждена инициировать обращение в вышестоящие инстанции, включая Центральный банк и иные регулирующие органы.
   
   Ожидаю оперативного ответа и решения вопроса.

Хочу обратить внимание на то что с ноября 2024 года у меня перестал начислятся кэшбэк по всем картам ВТБ банка, дебетовым, кредитным. Категории повышенного кэшбэка я выбираю регулярнов конце месяца. Я получил дебетовую и кредитную карту ВТБ в апреле 2024 года и кэшбэк все время начислялся и выплачивался. Проблемы начались с того момента, когда я получил в еще одну дебетовую карту по акции которую банк проводил. Служба поддержки заверила меня что карта подключена к программе "Мультибонус" как и мои другие карты. Но тут сразу начались проблемы. Кэшбэк перестал начислятся и приходить, в том числе и по операциям по кредитной карте. С декабря 2024 года тех поддержка банка мне каждый месяц обещала , что банк в следующем месяце до 20 числа устранит все проблемы., но это не происходило. Банк дважды удоволетворял мои претензии по поводу выплаты кэшбэка в декабре и январе, поэтому у меня собственно говоря претензий к банку не было. Но с февраля банк перестал выплату по претензии, и в ответ на мое обращение только лишь проинформировал, что окончательная выплата произойдет 20 апреля 2025 года. В ответе на обращение банк указал что технические работы были произведены но тем не менее, до настоящего времени по проведенным операциям кэшбэк не начисляется. Я конечно недоволен что банк с решением моей проблемы так долго тянет, все таки до 20 апреля , почему это нельзя сделать раньше, если банк уже говоит , что все устранил ? Потом опять будет переносить сроки. 

В 2017 году, я имел неосторожность, и оформил через интернет сайт ВТБ-банка дебетовую карту. В течении 2017-2018 года сотрудники ВТБ банка не смогли предоставить мне пин-код карты, объясняя это задвоенностью счета, поэтому мне пришлось вернуть карту в отделение, написать заявление о закрытии счетов в банке. В 2022 году моя знакомая переводя мне деньги в размере 10 *** рублей, отправила их в ВТБ банк, мне пришлось идти в банк и получать эти деньги, через оператора банка. После этого я посещал отделение ВТБ-банка еще 3-4 раза с заверениями операторров ВТБ банка, что мой счет закрыли. В феврале 2023 года получив налоги, я через сайт Государстенных услуг узнал, что мои персональные данные по прежнему использует ВТБ-банк, отражая все мои счета. Я опять связался с отделением ВТБ-банка, с с менеджером мы подписали Заявление на расторжение Договора комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) 11 февраля 2023 г. В заявлении перечислялись все закрываемые счета. В марте 2025 года, мой знакомый переводил мне деньги по номеру телефона +7903*******, и выбрал банк ВТБ. Что свидетельствует, что мои персональные данные по прежнему хранились в ВТБ-банке и используются банком без моего согласия, нарушая законодательство РФ. В свете того, что мои права нарушены, мне пришлось отправить заявление в Роскомнадзор, и Центробанк РФ с просьбой провести проверку в ВТБ-банке по факту хранения моих персональных данных с 2017 года по настоящее время, и привлечь виновных к административной ответственности. Сотрудники ВТБ-банка в телефонной беседе 04.02.2025 подтвердили наличие моих персональных данных в системе ВТБ-банка, и открытых счетов в ВТБ банке. Активными так же являются платежи в Системе Быстрых Платежей в ВТБ банк. Платеж на закрытый счет сотрудники банка готовы отдать только собственнику счета, но у меня на руках подписанное заявление о закрытии всех счетов в ВТБ-банке. ВТБ - банк вне закона, или выше законов РФ.

Являюсь преиму клиентом ВТБ, зарплатной карты его нет. Попытался снять наличку в ближайшем (50м) банкомате СБЕР/Т-банк - выдало "недостаточно средств" (ДС на карте есть). Ближайшие банкоматы ВТБ/Почта находятся в 1.3/1.6 км от меня, к слову о доступности банкоматов ВТБ и партнеров (адрес прикреплен к обращению)! 03.03 12:38 МСК позвонил на ГЛ объяснил ситуацию, вместо быстрого и четкого ответа - задали ряд стандартных странных вопросов (как зовут, возраст, кличку домашнего питомца, анализ крови и т.п.), получил ответ "служба безопасности заблокировала вашу операцию, обратитесь в ближайшее отделение"!!!! Позвонил своему ПМ, оказалось что в сторонних банкоматах для премиум клиента есть комиссия, с учетом которой и "недостаточно средств"! Раньше вроде снимал - не было, почему для банк ставит зарплатных клиентов выше ВИП - непонятно... 14:26 МСК Позвонил повторно на ГЛ, составил жалобу на нерадивого сотрудника и пожелание о расширении карты баноматов ВТБ, несправедливость тарифов. В ответ мне посоветовали - оформить автопополнение на карту СБЕРа и пользоватся ей! А с результатами раасмотрения жалобы перезвонить в тот же день, сейчас подходит к концу второй день - "а воз и ныне там"...

ТРЕБУЮ: 1. уволить сотрудника ГЛ за профнепригодность и провести проверку качества подготовки других сотрудников, считаю подобное поведение сотрудников ВИП линии - недопустимым (ввел в заблуждение, проигнорировал просьбу о составлении жалобы, реклама продуктов др банков). 2. провести расширении географии расположения банкоматов ВТБ, считаю удаленность ~1,2км от меня - недопустимым, СБЕР и Т-банк находятся в 50м! 3. скорректировать тарифы, я бывший клиент Открытия и до санации в ВТБ и не знал что такое комиссия при снятии ДС с карты в др банкоматах, считаю подобные тарифы в ВТБ для премиум клиентов - крохоборством и ПОЗОРОМ для компании!

Добрый вечер. Ещё с момента срочной службы в 2015 году у меня был открыт счёт в ВТБ (карточку выдают в военкомате). Я давно заметил, что этот счёт автоматически не был закрыт и висит у меня в личном кабинете налоговой, как текущий. Все никак не было возможности посетить офис ВТБ, чтобы его официально закрыть. Но тут недалеко от дома оказалось отделение ВТБ и я решил по пути заскочить для закрытия счета. Очереди почти не было и быстро получилось пообщаться со специалистом. Специалист нашла счёт по моему паспорту, после чего взяла мой паспорт и сказала что пошла его сканировать. Вернувшись после сканирования она уточнила у меня ещё раз причину закрытия счета и сдаю ли я по нему какую-то отчётность. Я сообщил ей, что нет, просто хочу закрыть счёт, которым давно не пользуюсь. Далее она сообщила мне, что чтобы закрыть этот счёт нужно сначала открыть мне новый счёт в банке (стать клиентом банка), создать мастер счет, привязать мой старый счёт к новому созданному, подождать две недели и только после этого будет возможность закрыть счёт. К такому ответу, если честно, я был не готов. Моя простая задача по закрытию не используемого счета превратилась в целый квест только потому что сервисы обслуживания ВТБ не умеют по-другому. Естественно я отказался и покинул отделение убедившись ещё раз в том, что ВТБ далеко не лучший банк по обслуживанию клиентов. Возможно получится решить проблему через этот отзыв, если же нет, то направлю либо официальное письмо с просьбой закрыть счёт, либо обращусь в ЦБ с жалобой на неправомерные действия банка.

Была проблема в возврате средств за покупку билета. Обращался к продавцу, но там около месяца ждал ответа, так и не дождался. Решил обратиться к банку, с которого оплачивал билет. Общался сначала с ботом, но бесполезно. Связался с оператором, и сотрудник с табельным номером 70****77 быстро ответила мне как только обратился с проблемой, вкратце ее описал и в тот же день примерно спустя 30 минут деньги уже были возвращены. Благодарю за оперативную работу!

При снятии наличных в банкомате с кредитной карты по своей оплошности вышел за пределы собственных средств, что привело к удержанию высокой комиссии. Банкомат, к сожалению, не сообщил о снятии наличных в кредит, хотя ранее всегда такую информацию сообщал. Поняв свою ошибку, я пополнил карту на сумму превышения, но комиссию банк всё таки начислил. На следующий день подал обращение о лояльности, которую приняла сотрудница банка Ирина (номер 02**2). Очень приятный голос и манера общения, а главное компетентность, которая позволила ей решить вопрос в пользу давнего клиента банка. Спасибо Ирине и ВТБ за проявление лояльности.

Здравствуйте!

Хочу выразить свое недовольство работой банка ВТБ. Я подал обращении через форму обратной связи на данный момент обращении CR-14732008

29.01.25, CR-14571387

Обращения должников по продуктам Банка

28.01.25, CR-14564808 ещё не рассмотрены. При этом позвонил в банк 10.02.2025 мне обещали отдел по работе с должниками, что на время рассмотрении обращений звонки с банка беспокоить не будут. 

К сожалению, звонки продолжаются и это создает дополнительные неудобства. Я ожидал, что банк выполнит свои обещания и прекратит назойливые звонки, пока моя ситуация находится в процессе решения.

Из смс следует

Мы проводим дополнительную проверку по вашему обращению CR-14571387, поэтому продлили срок его рассмотрения до 11.03.2025 включительно. Извините за ожидание

Надеюсь, что в будущем банк будет более внимателен к своим клиентам и выполнит свои обязательства.

Добрый день! Человек находится не на связи, может связаться только через интернет звонок, который у вас не работает. Пробовали несколько браузеров везде одна и та же ошибка, обычным звонком на горячую линию, нет возможности воспользоваться. Как решить данную проблему? Обращались к вам на электронную почту, ответ не поступил

На январь и февраль 2025 года выбирала три категории для кэшбека, оба месяца совершала покупки с карты, все это время кэшбек не отображался, все это время банк отвечал - да, кэшбек может не отображаться, не переживайте, до 20 февраля (за январь) все начислим! По итогу имеем: сегодня 4 марта, кэшбек за январь до сих пор не посчитан и не начислен. На все обращения банк отвечает - мы знаем о проблеме и уже решаем ее, извините что расстроили вас.

Никаких сроков решения проблемы! Никаких процентов за задержку моей выплаты! Сомневаюсь, что они вообще собираются начислять кэшбек!

По февралю такая же проблема назревает - ничего не начисляется. 

Перестала пользоваться их картой вообще, теряю каждый раз кэшбек за покупки.

Собираюсь писать досудебную претензию.

В конце ноября 2024г я получила дебетовую карту ВТБ, оформив её по пригласительной ссылке. В отделении банка сотрудница сказала, что от меня поступило 2 заявки, и, т.к. она не знает, какая из них проходит по реферальной ссылке, предложила выдать 2 карты. Я получила 2 карты, по обеим потратила 5 тыс. за месяц (это условия для получения бонуса). И стала ждать выплату. Сегодня 4 марта 2025г, выплату я так и не дождалась. Все мои обращения на Горячую линию сводятся к переключению с одного сотрудника на другого, некоторые сотрудники кладут трубку, не дослушав. Обращения, которые они составляют - рассматриваются и я получаю ответ "Рассмотрели обращение, просим дождаться исправления, на текущий момент ничего не можем изменить".

Вот номер последнего обращения: CR-14740739

В январе сотрудник банка всё проверил и сообщил, что условия выполнены и будет выплата до конца месяца. Потом попросили подождать до конца февраля. И сейчас опять просят подождать.

Это несерьёзный подход к работе с клиентами. Я жду решения своего вопроса и выплату. "Просим подождать" - это НЕ РЕШЕНИЕ. Это отфутболивание клиентов в надежде на то, что им надоест общаться с банком. Так я это интерпретирую.

Продлила договор страхования ипотеки в сентябре 2024 года. Отправила документы на электронный адрес 1233@vtb.ru, статус продления страхования должен был обновиться в ВТБ-Онлайн в разделе страхования в течении 3-х месяцев. Обновления не произошло. Позвонила в колл-центр, оператор ответил, что документов не поступало. Вопрос- куда делись документы? В бумажном варианте банк документы не принимает,только по эл.почте. Сейчас банк грозится повысить ставку по ипотеке.

Я являюсь клиентом давно. У меня ипотеки тут. 28.02.25 я пыталась в течение дня перевести деньги на мастер счет с др.банка, банк отклонял переводы. Хотя я так всегда переводила для погашения ипотеки деньги. Пришла в офис, положила на мастер счет. Заявление на разблокировку счета тоже написано (по непонятным мне причинам банк больше года назад меня заблокировал, и я только переводила деньги на ипотеку и их списывал банк в даты платежей). Сегодня 04.03.25 мне звонит робот из ВТБ и предлагает внести деньги, пени, штрафы за просрочку, хотя деньги с 28.02 лежат на счете и вы их не списываете! Требую списать ежемесячный платеж и объяснить по каким причинам так произошло, требую отменить пени, штрафы и не направлять информацию о просрочке в БКИ, т.к.деньги я внесла вовремя 28.02.25 в 16 часов. Моей вины нет, что банк до сих пор не списал.

Оформили маме дебетовую карту онлайн, выбрали получить в отделении по адресу г.Екатеринбург, ул. Белинского, 222. Человек пожилого возраста добирался до банка издалека, а в отделении начался кошмар - то говорят, что не могут выдать карту и надо было выбирать на сайте получение курьером (а курьер в наш отдаленный район не ездит), то стали требовать автоматически переводить пенсию в ВТБ, то подключить какой-то автоплатеж. Без этого отказались выдавать карту. В итоге мама ушла из отделения ни с чем.

Потом уже, в поддержке по телефону, сказали, что для получения дебетовой карты никаких условий выполнять не нужно.

Вот так в ВТБ издеваются над пенсионерами.