Являюсь зарплатных клиентом банка уже давно, до не давнего случая банк меня полностью устраивал и, по-моему мнению, был одним из лучших. Но 9-го февраля система безопасности банка, а именно безопасности личного кабинета дала сбой. И мошенниками с моей карты и накопительного счета была спина крупная денежная сумма, а так же был оформлен кредит без моего ведома. И всё это происходило, когда я находился на работе и не имел доступа к телефону. Только по окончании рабочего времени, увидел смс о списании денежных средств, позвонил в службу поддержки банка и заблокировал карту с личным кабинетом. На следующий день обратился в офис банка, который расположен по адресу: г. Москва ул. Генерала Белова 33А с данной проблемой, на что мне сотрудник банка ответил, что мне нужно обращаться в полицию по данному мошенническому действию. На все мои вопросы по поводу возврата денежных средств и кредита, сотрудник банка отвечал не охотно и в принципе не имел желания разговаривать. На следущий день, мне удалось поговорить с заместителем начальника отделения. Но опять же на все мои вопросы, заместитель ответила, что мне стоит обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзора. (Ума не приложу, какое участие принимает Роспотребнадзор, в данном инциденте). Так же на мой вопрос по-поводу того, чтобы проверить сотрудников банка на пособничество мошенникам, заместитель не дала точного ответа и отказалась принимать моё заявление, указав на то, что я могу только написать Обращение. Спросив о заморозке кредита, на момент разбирательства, заместитель сказала, что это не возможно и его предстоит оплачивать. Расспросив все того же заместителя,  по поводу chargeback' а, мне ответили отказом и начали ссылаться на то, что такой услуги не существует в банке. Так же могу отметить то, что сама заместитель данного отделения, с неохотой хотела общаться и вовсе не пыталась помочь в урегулировании данной проблемой.Считаю, что этот случай ставит под сомнения надежность банка ВТБ, так как безопасность личных данных клиентов находится под угрозой и делает уязвимыми их счета и сбережения. А так же мобильное приложение, которое, вроде, должно быть безопасным, но на самом деле иначе, раз мошенники смогли им воспользоваться. Это говорит нам о том, что безопасность банка не такая уж и хорошая, как кажется и это подрывает доверие клиентов, которые обслуживаются в банке ВТБ.

Сегодня обратилась в отделение банка для получения карты. Начнем с того, что смс о поступлении карты в офис не пришла - узнала, когда сама позвонила в КЦ.Сотрудница выдала карту, документов никаких не дала, более ни какой информации не сообщила.По приезду домой я стала устанавливать мобильный банк и регистрироваться, но система не дала мне сделать вход ни по номеру карты ни как новый клиент по логину, потому что сотрудник мне не выдала ни каких документов, содержащих информацию по входу в ИБ.Я позвонила в КЦ, девушка сказала, что карта не активна и ее нужно активировать в банкомате - получить баланс карты.Вопрос: почему сотрудник в офисе мне сразу этого не сказала? Второй вопрос: где взять пин для использования карты в банкомате? И почему сотрудник об этом тоже не сказала?Позвонила второй раз в КЦ - выяснилось, что карту можно активировать и по телефону, но мою к сожалению не можно, потому что мастер-счет в статусе "зарезервирован" потому что сотрудник чего-то там не сделала, и поэтому мне нужно опять чесать в офис, сидеть очередь, чтобы что-то там сотрудник поколдовала и карта заработала.Столько вопросов и ни одного ответа. Уже жалею, что стала клиентом вашего Банка.

Ужасный банк во всех по всем каналам обслуживания!Между отделами связи нет от слова совсем.1. Возникли сложности с обслуживанием брок. счета. С горем пополам выяснили, что моя карточка задвоена и объединили. Но на это потребовалось уйма времени.По итогу счетом все равно невозможно было пользоваться, так как в "Мои инвестиции" зайти было невозможно - требует номер соглашения, а реквизиты в "ВТБ онлайн" не отображались. Просто пустая страница.Поразил ответ оператора горячей линии, который несколько раз настойчиво предлагал зайти в раздел с реквизитами и посмотреть там, хотя я обратилась изначально с проблемой того, что они у меня там не отображались. Проблема оказалась опять же в задвоенности и была решена только через очередной поход в офис и составление сотрудником запроса по данной ситуации. 2. На кредитную карту поступила одинаковая сумма средств и мне, и мужу (непойми откуда). В операции значилось "перевод с карты на карту". Наших номеров карт не знает никто. А так как в наше время к любым странным поступлениям нужно относиться с опаской, обратились в банк за разъяснениями. На горячей линии послали в банк, в банке послали на горячую линию и так до бесконечности. И никто в итоге не смог дать ответ, что за средства, пока не поступила смс с информацией о зачислении бонусных рублей за пользование картой. Акция. К слову, до этого тоже было начисление бонусов, но значилась эта операция именно как начисление бонусов. 3. После негативного опыта взаимодействия с банком было принято решение закрыть все его продукты. Но не тут-то было. Дождавшись, когда на брокерском счете будет пусто, была произведена попытка его закрытия через "ВТБ онлайн". Выскочила ошибка: заявка не принята, попробуйте еще раз". Несколько дней попыток не увенчались успехом. Обратилась в чат с подробнейшим описанием проблемы - послали в "Мои инвестиции или на горячую линию в отдел брок. обслуживания. В "Моих инвестициях" опять же подробно описала проблему со всеми скринами - меня перевели на другого специалиста, который вместо ознакомления с историей в чате, написал "Какой у вас вопрос?". В итоге уже другой специалист в отправил меня обратно в тех. поддержку ВТБ онлайн, так как со стороны брокера все было в порядке, счет должен был закрыться. По итогу обратилась на горячую линию, чтобы быстрее решить этот вопрос, а не ждать целый день ответа в чате. Сотрудник запросила данные, проверила брок. счет, подтвердила, что со счетом все хорошо со стороны брокера и перевела на технического специалиста. Специалист, с которым меня соединили выслушал мою проблему и предложил в очередной раз проверить состояние брок. счета. На мои слова о том, что это делалось уже не раз вашими специалистами, которые подтвердили, что все хорошо и что нужен технический специалист, он ответил: "Я могу проверить только состояние вашего счета, больше ничем не могу помочь. "Занавес. Конец спектакля. Итог: потрачено куча времени и нервов, результата нет. Придется снова тратить время на поход в офис, чтобы наконец-то с вами распрощаться. А учитывая ситуацию с пандемией - это очень не клиентоцентрично! Огромнейший вам минус за работу всех отделов вашего банка!

Ужасный банк во всех по всем каналам обслуживания!Между отделами связи нет от слова совсем.1. Возникли сложности с обслуживанием брок. счета. С горем пополам выяснили, что моя карточка задвоена и объединили. Но на это потребовалось уйма времени.По итогу счетом все равно невозможно было пользоваться, так как в "Мои инвестиции" зайти было невозможно - требует номер соглашения, а реквизиты в "ВТБ онлайн" не отображались. Просто пустая страница.Поразил ответ оператора горячей линии, который несколько раз настойчиво предлагал зайти в раздел с реквизитами и посмотреть там, хотя я обратилась изначально с проблемой того, что они у меня там не отображались. Проблема оказалась опять же в задвоенности и была решена только через очередной поход в офис и составление сотрудником запроса по данной ситуации. 2. На кредитную карту поступила одинаковая сумма средств и мне, и мужу (непойми откуда). В операции значилось "перевод с карты на карту". Наших номеров карт не знает никто. А так как в наше время к любым странным поступлениям нужно относиться с опаской, обратились в банк за разъяснениями. На горячей линии послали в банк, в банке послали на горячую линию и так до бесконечности. И никто в итоге не смог дать ответ, что за средства, пока не поступила смс с информацией о зачислении бонусных рублей за пользование картой. Акция. К слову, до этого тоже было начисление бонусов, но значилась эта операция именно как начисление бонусов. 3. После негативного опыта взаимодействия с банком было принято решение закрыть все его продукты. Но не тут-то было. Дождавшись, когда на брокерском счете будет пусто, была произведена попытка его закрытия через "ВТБ онлайн". Выскочила ошибка: заявка не принята, попробуйте еще раз". Несколько дней попыток не увенчались успехом. Обратилась в чат с подробнейшим описанием проблемы - послали в "Мои инвестиции или на горячую линию в отдел брок. обслуживания. В "Моих инвестициях" опять же подробно описала проблему со всеми скринами - меня перевели на другого специалиста, который вместо ознакомления с историей в чате, написал "Какой у вас вопрос?". В итоге уже другой специалист в отправил меня обратно в тех. поддержку ВТБ онлайн, так как со стороны брокера все было в порядке, счет должен был закрыться. По итогу обратилась на горячую линию, чтобы быстрее решить этот вопрос, а не ждать целый день ответа в чате. Сотрудник запросила данные, проверила брок. счет, подтвердила, что со счетом все хорошо со стороны брокера и перевела на технического специалиста. Специалист, с которым меня соединили выслушал мою проблему и предложил в очередной раз проверить состояние брок. счета. На мои слова о том, что это делалось уже не раз вашими специалистами, которые подтвердили, что все хорошо и что нужен технический специалист, он ответил: "Я могу проверить только состояние вашего счета, больше ничем не могу помочь. "Занавес. Конец спектакля. Итог: потрачено куча времени и нервов, результата нет. Придется снова тратить время на поход в офис, чтобы наконец-то с вами распрощаться. А учитывая ситуацию с пандемией - это очень не клиентоцентрично! Огромнейший вам минус за работу всех отделов вашего банка!

Открыл удаленно электронную дебетовую карту в банке ВТБ через приложение ВТБ-онлайн используя Госуслуги. Карту открыли. Перевел со стороннего банка на карту 15 000 руб. Проблем с переводом не возникло. Но я рано обрадовался. Теперь я не могу перевести эти деньги на карту другого банка -  постоянно получаю ответ, что операция отклонена. Более того, я даже не могу перевести эти средства на другие сервисы банка ВТБ. Открыл заявку. Вопрос решается уже две! недели. Еще один момент - все попытки решить вопрос удаленно, с использованием приложений ВТБ, СМС или e-mail перенаправляется на звонки (потратил уже 1000 руб. на ожидания - "ваш звонок очень важен для нас"). Но использование звонков тоже не приводит к результату. Мне сообщают, что для выполнения перевода средств с карты на другие сервисы ВТБ !!! необходимо посещение офиса, что вообще никак не коррелируется с удаленной работой. Простейшее уведомление о решении или не решении заявки по смс, о котором меня предупредил оператор при ее приеме я не получил, хотя все сроки уже прошли и при этом, уведомление о продлении сроков работы с заявкой успешно дошло. В целом опыт использования ВТБ - онлайн очень негативный. Ни одной цели не достигнуто (карта не работоспособна, воспользоваться собственными деньгами я не могу, перевести деньги на другие сервисы банка я не могу и даже забрать свои деньги, вернув их на ту карту другого банка, с которой я их перевел, я тоже не могу.

Открыл удаленно электронную дебетовую карту в банке ВТБ через приложение ВТБ-онлайн используя Госуслуги. Карту открыли. Перевел со стороннего банка на карту 15 000 руб. Проблем с переводом не возникло. Но я рано обрадовался.Теперь я не могу перевести эти деньги на карту другого банка -  постоянно получаю ответ, что операция отклонена. Более того, я даже не могу перевести эти средства на другие сервисы банка ВТБ. Открыл заявку. Вопрос решается уже две! недели.Еще один момент - все попытки решить вопрос удаленно, с использованием приложений ВТБ, СМС или e-mail перенаправляется на звонки (потратил уже 1000 руб. на ожидания - "ваш звонок очень важен для нас"). Но использование звонков тоже не приводит к результату. Мне сообщают, что для выполнения перевода средств с карты на другие сервисы ВТБ !!! необходимо посещение офиса, что вообще никак не коррелируется с удаленной работой. Простейшее уведомление о решении или не решении заявки по смс, о котором меня предупредил оператор при ее приеме я не получил, хотя все сроки уже прошли и при этом, уведомление о продлении сроков работы с заявкой успешно дошло.В целом опыт использования ВТБ - онлайн очень негативный. Ни одной цели не достигнуто (карта не работоспособна, воспользоваться собственными деньгами я не могу, перевести деньги на другие сервисы банка я не могу и даже забрать свои деньги, вернув их на ту карту другого банка, с которой я их перевел, я тоже не могу.

После перевода заработной платы от работодателя банк заблокировал вход в банк-онлайн, выдав сообщение о том, что карта заблокирована. Без пояснений, без законных на то оснований. Если и счет окажется тоже заблокирован, это будет прямым нарушением договора банковского обслуживания. Можно будет обращаться в ЦБ России, Роспотребнадзор, СК, ФСБ и т.д.

Здравствуйте!Хочу рассказать свою историю с банком ВТБ, я являюсь его премиальным клиентом уже больше 5 лет, но по сути это не чего не значит! Разрекламировали мне эту карту, типа кэш на всё 10% я и повёлся! Как раз думаю хотел сделать покупку на 19000₽. Сделал покупку в яндекс маркете МСС-5732, посмотрел в приложение втб, она определилась как электроника. Без всяких сомнений решил ждать кешбека!!! Но нет и нет, покупку делал 27 ноября, должны уже были начислить давно, решил позвонить в банк: говорят не начислили потому что она определилась как перевод и сослались на пункт 4.7.2  ,,совершенным с использованием электронных платежных сервисов, включая, но не ограничиваясь «Яндекс.Деньги», INTELLECTMONEY, PAYANYWAY, PayPal, QIWI, RBK- Money, ROBOKASSA, WebMoney (МСС-коды: 6538, 6051);’’, но там МСС коды другие!!!! Составили обращение, но теперь они сослались на пункт 4.8 ,, Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции.’’Вот это я не ожидал, банк просто не захотел начислять мне кэшбек!!!! А как рекламировал эту карту и я повелся… теперь сами решайте верить в этот развод или нет…

Заключил договор на банковское обслуживание. Однако пункты "сбережения" банком не выполняются уже 3 месяца. Обращался по горячей линии и 3 раза обещали подключить, но не сделали этого. Через кабинет подключить опцию невозможно. Я так понял банк подключил вначале опцию. Потом её отключил не сообщив об этом клиенту. Юридически, как я понимаю, банк должен компенсировать убытки, которые понёс клиент, однако по горячей линии мне ответили - так бывает. Интересный ответ для солидного банка. Совет  клиентам банка - проверяйте какие довора выполняет банк, а какие нет, чтобы не было для вас неожиданностью. Банк меняет условия договоров со временем.

Добрый день! Захожу я в мобильное приложение ВТБ (далее будет сокращенно МП) и вижу свой минимальный платеж, который горит прямо под картой. что нудно внести сумму 895 руб.(точно не помню).  Я вношу данную сумму, и благополучно забываю о карте. Но через несколько дней мне приходит сообщение о том, что я ПРОСРОЧИЛА платёж. Захожу в МП и вижу сумму мин. платежа ту, что я внесла, но в сообщении другая сумма.... Пишу в чат, как так и что это значит. Оператор мне отвечает о том, что и правда надо довнести средства срочно, т.к. идет просрочка. Я сразу вношу, но не могу понять на каком основании?! В МП была сумма другая, я её внесла, как так прострочка? Дискутирую с оператором в чате, отправляю скрины, он создает обращение. Думаю, ну ок, разберутся и дадут ответ. Жду....проходит срок обращения, пишут, что надо больше времени) Жду. Приходит сообщение с УТОЧНЕНИЕМ по обращению. И тут начинается просто смех. Ребята в ВТБ однозначно с чувством юмора. Просят уточнить, "Актуальна ли проблема сейчас?"  после чего закрывают обращение) Это шутка такая? Да, проблема АКТУАЛЬНА! Я из-за этого приложения ПРОСРОЧИЛА платеж, что отражается в моей кредитной истории и штраф за просрочку и все вытекающие отсюда, что мне абсолютно НЕ НАДО, потому что будь в МП верная информация, я бы внесла верную сумму!  Обращаюсь заново, операторы просто тупят жёстко, внятно ничего не могут ответить, только переключают с одного на др. оператора. по итогу я снова жду какого-то решения по своему обращению, с 22.01, скоро месяц будет.

Я, 28.01.2022 в результате действий мошенников незапланированно оформила кредит в онлайн приложении Банка ВТБ (ПАО) (далее Банк), который включал страхование со страховой премией на 600 тыс.руб. Сразу же, 28.01.2022 (пятница), я позвонила на горячую линию ВТБ и сообщила об инциденте и желании погасить кредит. [u]31.01.2022[/u] (понедельник), я пришла в офис Банка по адресу г.Москва, ул.Пресненская набережая, 12. В этот день я оформила 3 документа: 1) заявление на расторжение договора Полиса, которое подписал зам.директора ДО “ЦИК” 2) при помощи сотрудника Банка создала заявку на полное досрочное погашение кредитного договора (Кредит) в онлайн приложении Банка. 3) Написала Обращение на возврат начисленных процентов по Кредиту за период с 28.01.2022 по 31.01.2022  Сотрудник Банка пообещал, что[u] теперь все вопросы закрыты[/u], денежные средства по договору Полиса вернутся на счет в ближайшее время, а кредит погасится по заявке в онлайн приложении Банка. [u]01.02.2022[/u] деньги по расторжении Полиса так и не пришли, а заявка на полное досрочное погашение Кредита отменилась из-за нехватки средств. Я написала в чат онлайн приложения, было создано Обращение. [u]02.02.2022[/u] я повторно пришла в офис Банка по адресу г.Москва, ул.Пресненская набережая, 12. Сотрудник в офисе проверил статус моего заявления на расторжение Полиса и сообщил, что возникла техническая ошибка в системе, по причине которой возврат денежных средств не произошел, но заявление было зарегистрировано и принято в установленные 14 календарных дней после даты заключения Кредита (после 14 календарного дня договор Полиса расторгнуть нельзя по условиям договора). Также он сказал, что ничего не может сделать в моей ситуации и предложил оформить еще одно Обращение и ждать его рассмотрения. На просьбу позвать руководителя был получен отказ. На жалобу о том, что из-за технической ошибки Банка я не могу погасить кредит и проценты продолжают начисляться, был дан ответ, что в этой ситуации мне все проценты будут компенсированы Банком. Т.о. из-за технической ошибки Кредит не был погашен 31.01.2022 и были начислены проценты с этой даты. В этот день я создала еще одно обращение № 2 в офисе Банка с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные за Полис, погасить полностью Кредит и вернуть начисленные проценты с 28.01.2022 по 02.02.2022. [u]09.02.2022[/u] – мне пришло сообщение, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения моих обращений от 01.02.2022 и 02.02.2022. На Обращение от 31.01.2022 ответа не было. Настоящим прошу: 1) Вернуть мне вернуть мне страховую премию в размере в сумме 599323 рублей, ранее уплаченную мной, на мой счет, открытый в Банке ИТБ (ПАО) (далее Счет) 2) Полностью погасить Кредит, оформленный в онлайн приложении 3) Вернуть мне сумму всех начисленных процентов по Кредиту за период с 28.01.2022 (дата оформление) до даты фактического полного погашения Кредита. Денежные средства находятся на моем Счете, по ним не проводилось никаких транзакций.

Я прошла процедуру банкротства и согласно определения Арбитражного суда РО от 08 июля 2021 года по делу № А53-***/2020 в отношении меня была завершена процедура реализации имущества, и я была освобождена от исполнения требований кредиторов. 22.08.2021 мною в банк ВТБ было направлено заказное письмо с заявлением о корректировки кредитной истории и выдаче справки об отсутствии долга. 27.08.2021 ВТБ по треку отслеживания его получил, но в удовлетворении заявления отказал. 14.12.2021 мой представитель обратился в офис банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-кт Ворошиловский, д.37,  т.к. я сама сижу с грудным ребенком и ходить по банкам возможности нет, с тем же обращением (вх. №CR-8488169). Спустя 30 дней представитель пошел за ответом на обращение, но в Банке категорически отказались предоставить какую-либо информацию, на вопрос почему заявление не рассмотрено, специалист сообщила, что решение Арбитражного суда для их Банка ничего не значит, и предоставила справку в которой указана сумма долга в размере 425827.98руб. Никаких более подробных разъяснений от сотрудника получено не было. На основании вышеизложенного прошу:1. Внести в мою кредитную историю сведения о дате и факте завершения расчетов с кредиторами и об освобождении меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов. 2. Выдать справку об отсутствии задолженности перед Банком ВТБ ПАО

Я прошла процедуру банкротства и согласно определения Арбитражного суда РО от 08 июля 2021 года по делу № А53-***/2020 в отношении меня была завершена процедура реализации имущества, и я была освобождена от исполнения требований кредиторов. 22.08.2021 мною в банк ВТБ было направлено заказное письмо с заявлением о корректировки кредитной истории и выдаче справки об отсутствии долга. 27.08.2021 ВТБ по треку отслеживания его получил, но в удовлетворении заявления отказал. 14.12.2021 мой представитель обратился в офис банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-кт Ворошиловский, д.37,  т.к. я сама сижу с грудным ребенком и ходить по банкам возможности нет, с тем же обращением (вх. №CR-8488169). Спустя 30 дней представитель пошел за ответом на обращение, но в Банке категорически отказались предоставить какую-либо информацию, на вопрос почему заявление не рассмотрено, специалист сообщила, что решение Арбитражного суда для их Банка ничего не значит, и предоставила справку в которой указана сумма долга в размере 425827.98руб. Никаких более подробных разъяснений от сотрудника получено не было. На основании вышеизложенного прошу:1. Внести в мою кредитную историю сведения о дате и факте завершения расчетов с кредиторами и об освобождении меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов. 2. Выдать справку об отсутствии задолженности перед Банком ВТБ ПАО

Добрый деньМои впечатления о работе отделения банка ВТБ в гор Ижевске и лично об отвратительной работе руководителя отделения Оксаны А. О-ой. Так уж получилось, что 2 мои сделки должны были пройти в городе Ижевске с этим отделением. Первая сделка должна была пройти еще год назад. Одобрение было получено в СПб, клиент Михаил Ю. К.  +7....0319. Далее, сделка была распределена на г. Ижевск. Дальнейшее общение  происходило с О-ой ОА. Так как у продавца приобретаемой квартиры было достаточно много вопросов по проведению сделки, а квартира нам очень нравилась, клиенты, не получив вразумительных ответов ни по телефону ни по эл почте-клиенты отправились в отделение задать вопросы лично. Общались с О-ой ОА. Несмотря на то, что ОА является руководителем, она себе позволяла повышать голос, не скрывая раздражаться. Пообщавшись с ней, клиенты решили, что если сделка будет проходить в ВТБ , то продавец точно откажется от сделки. Благодаря поведению О-ой ОА квартира была куплена за наличные, так как только таким образом клиенты могли обезопась себя от потери квартиры и от непонятных истерик О-ой ОА. Также хочется отметить, что при любом разговоре ОА кичится тем, что она " работала в Сбербанке 17 лет", для чего-то она это проговаривает всем и каждому-видимо есть, чем гордиться, ну да ладно... После того, как клиенты покинули отделение я дозвонилась до зама О-ой ОА,-Н-ин Алексей В. Он, назвав моих клиентов "неадекватными" сказал, что на все вопросы клиентов были получены ответы. При желании можно прослушать разговор годичной давности.Итак, первая сделка у нас прошла благополучно, только потому, что ОА не имела к ней никакого отношения. Вторая сделка была вчера 10.02 Виктор А +7......22-20. За несколько дней до сделки я созвонилась с ОА, высказав свои опасения по поводу своей сделки, тк общаться приходится опять же с ней -через год ОА никуда не делась. ОА, опять же, в свойственной ей манере, начала эмоционировать, когда узнала, что страховаться клиент будет не в СОГАЗ а (о, УЖАС) в сторонней страховой компании! Я напомнила ОА, что у клиентов есть на это законное право, но ОА продолжала настаивать на том, что первый год настоятельно рекомендуется страховаться в СОГАЗ (может потому, что это дочерняя структура ВТБ😉) Естественно, АО опять же напомнила, что 17 лет проработала в Сбербанке и ВТБ она также трудится достаточно давно🤯🤯🤯 Страхование Согаз 9600-Энегогарант 4616-для справки. В телефонном разговоре я выразила обеспокоенность, что сделка опять может не состояться , как с клиентами о которых я писала ранее , тк опять же, ОА никуда не делась и общаться приходилось опять же с ней. На что ОА уже в письме на почту ответила: "К.. Михаил Ю. такого клиента нет в программе вообще! (научите сотрудника пользоваться CRM).Итог нашей переписки был еще более эпичным, ОА написала (цитата): "Телефонный разговор записан и передан в отдел безопасности"В связи с этим возник следующий вопрос: в какой такой отдел безопасности передан якобы записанный телефонный разговор со мной? Если он передан, давайте разберемся с законности действий ОА, если она действительно передала запись третьим лицам. Прошу прокомментировать действия сотрудника, или уже я передам нашу переписку дальше. Второй вопрос возникает исходя из того, что , работая со многими городами , с таким дилетантским отношением к работе и таким самодурством, граничащим с эмоциональными сдвигами я встречаюсь впервые (Может 17 лет работы в Сбербанке дают о себе знать?)-планируется ли смена штата ипотечного центра? Ведь как говорится:" Рыба гниет с головы"

Уже несколько дней в местном отделении ВТБ не выдают мне заказанную карту под предлогом , что не работает внутренняя программа выдачи карт. Когда программа начнёт работать они не знают. При этом сваливают всю вину на it специалистов. Для меня как клиента очевидна ситуация, что в данном случае нет никакого банка ВТБ, а есть конкурирующие между собой отделы, некоего заведения. Стоит ли связываться с таким банком - вопрос риторический.

В декабре 21г. на счет в ВТБ перевели деньги, при снятии оказалось, что на счете арест от ССП от 28.06.17г., при обращении в СПП выяснилось, что постановление о снятии ареста вынесено еще 12.10.17г., 30.12.21 и 14.01.22 данные постановления были предоставлены в отделение Банка. Арест со счетов в Банке снят не был с указанием, что в постановлении о снятии ареста не указан номер счета с которого необходимо снять арест. В ССП пояснили, что в постановлении о снятии ареста со счета они не могут указать конкретный номер счета т.к. данных о номерах счетов у них нет. В постановлении на арест, ССП указано произвести розыск счетов и наложить арест (без указания конкретных номеров счетов) в связи с этим и в постановлении о снятии ареста с ДС на счете, ССП указывает: снять арест с ДС находящихся на счетах в ВТБ (также без указания конкретных номеров счетов).Вопрос до сих пор не решен.

В конце ноября прошлого года начала оформление ипотеки через онлайн приложение, которое постоянно скидывало загруженные Документы, выкидывало меня, удаляло Документы, получила предварительное одобрение и начала собирать требуемые документы по дому. В чате менеджер отвечает крайне редко. Дальше началось взаимодействие с менеджером, которая как-будто специально затягивала процесс, не видела Документы, которые уже подгружены, печати, которые есть. Потребовался отчёт о недвижимости стоимостью 18 тысяч рублей, его мы сделали. Уже после нового года менеджер Б-ва Ольга позвонила и сказала, что все согласовано и можно выходить на сделку, упомянув, что первоначальный взнос должен был размещён на счете в банке втб, я не знала об этом условии, да, в чате писали об этом,  но после сообщения об этом отлагательный условии было сообщение, что при покупке дома или таунхауса условия меняются, я могла просто пропустить это сообщение, а в обязанности персонального менеджера, по моему глубочайшему убеждению, входит удостовериться, что клиент все понимает и соблюдает все условия сделки. Но что Ольга мне ответила, что нет, я должна сама все контролировать и клиентов очень много, они не могут все отслеживать и Теперь мою заявку надо пересматривать, с учётом того, что первоначальный взнос уже выплачен владельцам. Такие сделки возможны, насколько я знала. Документы с новыми датами я выслала заново. Вчера менеджер со мной связалась, сказала, что все одобрено заново и можно выходить на сделку, которую далее будет вести другой менеджер Ф-ва Анна, которая связалась со мной вечером. На мои слова о том, что первоначальный взнос уже внесём владельцам она ответила крайне раздражённым тоном  «кто вам разрешал так делать», далее разговор так же проходил в крайне неприятном и даже хамском ключе. Сегодня утром мне звонит менеджер Ольга и говорит, что банк не проводит такие сделки и мне отказано, хотя ранее говорила, что это возможно по расписке от владельцев дома. Подытожу, через два с лишним месяца взаимодействия с банком втб, начиная с общения с менеджером, которая раздражается, не отвечает быстро в чате и считает, что я должна сама все знать , потому что у них много клиентов и они не могут всех вести от и до, заканчивая тем, что я зря оплатила осмотр дома и в последний момент мне отказали, ввиду невозможности проведения такой сделки. Да, мне написали об отлагательном условии в виде размещения первоначального взноса на счёт, но я могла не увидеть или не понять, менеджер первый раз упомянула об этом условии через более чем месяц, то есть, с учётом того, что я должна была разместить взнос в течении месяца, я уже не вписалась в сроки, что не помешало менеджеру выводить нас на сделку, не удостоверившись, размещены ли деньги на счет. Если бы ещё в декабре об этом условии было сказано, то никаких проблем не возникло, сейчас же возможности разместить деньги на счёт у владельцев нет. У меня есть расписка о передаче средств, подписанная в присутствии нескольких свидетелей, владельцы готовы написать расписку в банке, что средства были им переданы. Но это все не имеет значения, потому что, по словам менеджера, по Новым правилам такие сделки не проводят на дом с землей.   Потрачено время, деньги, нервы, что крайне меня расстраивает с учётом того, что втб является крупнейшим банком, от которого ждёшь большего в работе с потенциальным клиентом.

08.02.2022 г. в ПАО ВТБ был предъявлен исполнительный лист ФС№ 02****51 от 03.02.2022 г, впоследствии взыскателем в адрес ПАО ВТБ было направлено заявление об отзыве исполнительного листа ФС № 02****51 от 03. 02.2022 г. На сегодняшний день ответа от банка не поступило, просим разобраться в сложившейся ситуации и вернуть исполнительный лист представителю взыскателя на руки!

08.02.2022 г. в ПАО ВТБ был предъявлен исполнительный лист ФС№ 02****99 от 20 января 2022 года, впоследствии взыскателем в адрес ПАО ВТБ было направлено заявление об отзыве исполнительного листа. На сегодняшний день ответа от банка не поступило, просим разобраться в сложившейся ситуации и вернуть исполнительный лист!

Отвратительная отделения  банк ВТБ на. Ул. Коцоева. 13  в. Г. Владикавказе. По 50 человек в. Очереде.люди. Ждут. По 3-4 часа. Многие оставляют и уходят.работники банка  работают медленна. На 1 человек Обслуживают 40-60 мин. Иногда. 1.5 часа. Если нету необходимости  не советую идти суда.