11.01.2022г.. подготовил и отправил согласно региона пакет документов для подготовки закладной в банк ВТБ. В связи с большой срочностью я постоянно звонил и узнавал статус готовности закладной, на что мне говорили ожидайте , закладная готовится в течении 15 рабочих дней с вами свяжется специалист .На сегодняшний день прошло 15 рабочих дней, но никакой специалист так и со мной не связался!Я позвонил в очередной раз в контактный цент на что мне ответили ваша заявка принята и будет рассмотрена в течении 3 рабочих дней. Такая большая и серьезная организация, а минутную работу в даже течении 15 рабочих дней сделать не могут и подставляют своего клиента !!И к тому же нарушают свои же установленные сроки!! Я как клиент банка втб всегда соблюдаю все сроки по своим обязательствам, а банк втб видимо наплевал на свои обязательства и соответственно на нас как клиентов.Буду ждать чуда от в втб и дальше,  но мнение они о себе испортили однозначно!

Здравствуйте! Данным отзывом выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ в г. Нижний Новгород на Белинского, 36 - Е. П-ой. Обращался к Елене неоднократно по вопросам кредитования. Хочу отметить отличное знание информации по продуктам, внимание к деталям и, наверное, самое важное и редкое в наше время - теплое человеческое отношение и желание помочь. Все мои вопросы и запросы были решены оперативно и с улыбкой! Спасибо, Елена!

Здравствуйте!Данным отзывом выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ в г. Нижний Новгород на Белинского, 36 - Е. П-ой. Обращался к Елене неоднократно по вопросам кредитования. Хочу отметить отличное знание информации по продуктам, внимание к деталям и, наверное, самое важное и редкое в наше время - теплое человеческое отношение и желание помочь. Все мои вопросы и запросы были решены оперативно и с улыбкой! Спасибо, Елена!

Здравствуйте!Данным отзывом выражаю благодарность сотруднику отделения банка ВТБ в г. Нижний Новгород на Белинского, 36 - Е. П-ой. Обращался к Елене неоднократно по вопросам кредитования. Хочу отметить отличное знание информации по продуктам, внимание к деталям и, наверное, самое важное и редкое в наше время - теплое человеческое отношение и желание помочь. Все мои вопросы и запросы были решены оперативно и с улыбкой! Спасибо, Елена!

Хочу поставить 5-ку Специалисту банка, отдела привилегия - К-ой А. Общаюсь с банком регулярно на разные темы и разными способами. Но вот сейчас, похоже, наткнулся на действительно ответственного и знающего сотрудника. За последний месяц несколько раз обращался по разным вопросам. Всегда оперативно получал обратную связь и решение вопроса. Что самое главное: не приходится "пинать" )) Сам работая в сфере оказания услуг, поэтому очень это ценю. Так держать) А сотруднику - премию !)

Хочу поставить 5-ку Специалисту банка, отдела привилегия - К-ой А. Общаюсь с банком регулярно на разные темы и разными способами. Но вот сейчас, похоже, наткнулся на действительно ответственного и знающего сотрудника. За последний месяц несколько раз обращался по разным вопросам. Всегда оперативно получал обратную связь и решение вопроса. Что самое главное: не приходится "пинать" )) Сам работая в сфере оказания услуг, поэтому очень это ценю. Так держать) А сотруднику - премию !)

Хочу поставить 5-ку Специалисту банка, отдела привилегия - К-ой А. Общаюсь с банком регулярно на разные темы и разными способами. Но вот сейчас, похоже, наткнулся на действительно ответственного и знающего сотрудника. За последний месяц несколько раз обращался по разным вопросам. Всегда оперативно получал обратную связь и решение вопроса. Что самое главное: не приходится "пинать" )) Сам работая в сфере оказания услуг, поэтому очень это ценю. Так держать) А сотруднику - премию !)

Хочу поставить 5-ку Специалисту банка, отдела привилегия - К-ой А. Общаюсь с банком регулярно на разные темы и разными способами. Но вот сейчас, похоже, наткнулся на действительно ответственного и знающего сотрудника. За последний месяц несколько раз обращался по разным вопросам. Всегда оперативно получал обратную связь и решение вопроса. Что самое главное: не приходится "пинать" )) Сам работая в сфере оказания услуг, поэтому очень это ценю. Так держать) А сотруднику - премию !)

История двух обращений в "прекрасную" поддержу банка ВТБ. За последние пол года  я познал всю глубину наплевательского отношения к своим клиентам данного банка. Задача первая перевести выплаты дивидендов с брокерского счета на счет в банке (данная услуга, активно рекламируется при описании брокерских счетов), элементарная задача и через личный кабинет я сделал ее за 10 минут, НО на момент обращения я этого не знал и как обычный клиент, поехал в офис, написал заявление и стал ждать результата, ни через обещанные пару дней, ни через неделю ничего не поменялось обратился в службу поддержки описал ситуацию, был заверен, что проблему решат, как уже понятно проблему не решили, в общей сложности было 5 обращений, которые ни к чему не привели, была оставлена жалоба которую банк рассматривал почти месяц и по итогу прислал простыню текста и НИЧЕГО не исправил, т.е. все обращения и жалобы просто ушли в никуда. Апофеозом, отвратительной работы ,будет следующая проблема, в определенный момент начинают приходить смс с уведомлениями о действиях другого пользователя, т.е. никаких проверок банк не делает и позволяет добавлять ваши контактные данные другим пользователям, дальше как обычно уже, обращение в поддержку, заверение в решении проблемы... ничего не решили еще одно обращение  + жалоба, ничего не решили рассматривали жалобу 2 недели (продлили срок, видимо не смогли решить эту сложнейшую задачу) по итогу в предпоследние дни срока, у меня был запрошен документ подтверждающий что мой номер телефона принадлежит мне, хотя я явлюсь клиентом банка с 2016 года и рег. данные не менялись, (данные были предоставлены, официальный ответ сотового оператора, но банк это не устроило, жалоба была закрыта)при этом добавить ваш номер себе в контакты для связи может абсолютно любой человек без всяких проверок. Жаль нельзя поставить отрицательную оценку.

24 декабря приходит мне на телефон сообщение от банка ВТБ следующего содержания:[ФИО], получите до 3000 руб.! До 31.12 оплатите картой ВТБ покупки на общую сумму от 10 000 руб., и мы вернем Вам 1000 руб. Продолжайте совершать покупки в январе и феврале на общую сумму от 10 000 руб. каждый месяц, и мы снова начислим Вам по 1000 руб. Подробнее: vtb.ru/1ot10 (0+). Банк ВТБ (ПАО)Как известно, получать бонусы и кэшбек всегда приятно и я решил воспользоваться предложением от ВТБ, тем более ничего подключать дополнительно не надо, регистрироваться тоже нигде не надо, никаких особенных исключений по MCC кодам нет.В декабре я потратил необходимую сумму, тоже самое сделал я январе. Так как в условиях акции на сайте сказано:Когда будет начислено вознаграждение?До конца календарного месяца, следующего за периодом, в котором совершались покупки. Таким образом, за покупки, совершенные в октябре, вы получите вознаграждение до конца ноября.я начал ждать свой маленький, но приятный бонус от банка ВТБ в виде 1000 рублей кэшбека, и ждал его до конца января. И, конечно, же ничего не дождался. Не пришел на карту в январе обещанный банком кэшбэк...Уважаемый Банк ВТБ, разве хорошо так поступать с клиентами, присылать рекламные сообщение и не выполнять свои же предложения?

Пытался отправить вопрос в разделе "Вопросы", но почему-то вопрос не отправляется, выдает сообщение "Ошибочка вышла". Привожу здесь свой вопрос.Уважаемая Ольга Мамедова!Вопрос по акции "Переведите пенсию и получите 2000 р. Акция!" Моя жена П-ва Вера решила воспользоваться этой акцией и в октябре 2021 года перевела свою пенсию в банк ВТБ из другого банка. В ноябре получили первую пенсию на счет ВТБ, а в декабре стали ждать обещанных 2000 руб. 30 декабря, когда деньги так и не поступили, начали общаться через личный кабинет со службой поддержки.Привожу выжимку из диалога, впрочем вся переписка вам доступна и ее вы наверняка можете посмотреть.30 декабряЯ: Вознаграждение так и не поступило.Виктория: У вас было начисление пенсии 13.12.2021, ожидайте получение до конца января 2022 года.Я: Первое зачисление было 13 ноября 2021 года.Виктория: В системе нет таких данных. пришлите скриншот выписки.Я: Вот скриншот (отправляю скриншот выписки, где есть естественно зачисление в ноябре, хотя здесь мне немножко странно, что у меня банк запрашивает информацию, которую мне сами же и предоставляют.Виктория: Я приношу извинения, до 31 декабря 2021 года вознаграждения будет зачислено.Как вы понимаете, раз я пишу, сегодня 1-е февраля 2022 года и вознаграждение так и не поступило.

Обратилась к сотруднику банка ВТБ В-ко Полине Ю., по поводу получения зарплатной карты и разъяснения функции Копилка, получила развёрнутую консультацию и подробный ответ по продукту Копилка, очень рада, все видно в мобильном банке, накопления прозрачны, отслеживаются, а не просто какие то обманчивые обещания. Сотрудник вежливо и заинтересованно побеседовала со мной, компетентно, но в тоже время просто для моего понимания, ответила на все мои  вопросы, очень довольна посещением банка. Отлично, когда в банке тебя обслуживают такие консультанты.

Решил перейти с другого банка (в котором абсолютно не было проблем с эквайрингом за 2 года работы) в банк ВТБ на обслуживание по торговому эквайрингу и РКО (на более выгодных условиях), и пожалел 1000 раз. Начну с того что терминал который был предоставлен банком был б/у, постоянно разряжался, зависал, не принимал оплаты. В итоге была подана заявка на его замену. После подачи заявки терминал вообще отказался работать, в службе поддержки объяснили это тем что из-за подачи заявки на новый терминал -  старый заблокировался!!!!! Такого бреда я еще не видел нигде!!! В итоге я 4 дня!!!! без терминала, люди не могут произвести оплату картой,  уходят, я теряю прибыль. Ежедневные звонки в колл центр результат - 000!!! Хорошо что счет в другом банке не закрыл, буду переходить на эквайринг обратно. Резюме: ВТБ банк не ориентирован на бизнес-клиентов, отношение 0, поддержка 0, решение проблем 0.

Брал ипотеку в банке ВТБ. Для этого требуется открытие карты со счетом в банке. По ипотеке никаких претензий нет, все сделали отлично и в короткий срок. Но с открытием счета полная беда.  Сначала я отправил заявку на выпуск карты на сайте ВТБ, где написано, что выпуск занимает от 1 до 3 рабочих дней. Но наступает 3 рабочий день и никаких уведомлений мне на почту или телефон не приходит. Тк сделка по ипотеке была на следующий день, пришлой ехать в отделение ВТБ по адресу Мичуринский пр-т, д. 7, куда я заказывал карту. Далее уже у менеджера начинаю открывать счет, озвучив всю историю. Он говорит, что сделаем новую карту no name. Но спустя 30 минут (из часа, что заняло оформление) менеджер мне вдруг сказал, что моя карта готова, находит и передает мне. Все бы ничего, но теперь мы пытаемся зайти в интернет банк, в который не получается зайти. Каждый раз при входе показывает ошибку. В итоге менеджер сказал, что каким то образом заявка на открытие карты была задвоена и это техническая ошибка, которую могут исправить только специалисты тех поддержки. И говорит, что как все сделают, мне он позвонит. Уже прошла неделя, со мной никто не связался. В интернет банк зайти я так и не могу. Колл центр говорит, что эту проблему нужно решать только в офисе у менеджера и что они не могут сказать по срокам, когда решится вопрос. Возникает вопрос, неужели банк с такой огромной инфраструктурой не может наладить нормальный клиентский сервис? Мне теперь каждый раз, когда надо будет платить ипотеку, нужно будет ехать в отделение банка, стоять очередь на внесение суммы?

Брал ипотеку в банке ВТБ. Для этого требуется открытие карты со счетом в банке. По ипотеке никаких претензий нет, все сделали отлично и в короткий срок. Но с открытием счета полная беда. Сначала я отправил заявку на выпуск карты на сайте ВТБ, где написано, что выпуск занимает от 1 до 3 рабочих дней. Но наступает 3 рабочий день и никаких уведомлений мне на почту или телефон не приходит. Тк сделка по ипотеке была на следующий день, пришлой ехать в отделение ВТБ по адресу Мичуринский пр-т, д. 7, куда я заказывал карту. Далее уже у менеджера начинаю открывать счет, озвучив всю историю. Он говорит, что сделаем новую карту no name. Но спустя 30 минут (из часа, что заняло оформление) менеджер мне вдруг сказал, что моя карта готова, находит и передает мне. Все бы ничего, но теперь мы пытаемся зайти в интернет банк, в который не получается зайти. Каждый раз при входе показывает ошибку. В итоге менеджер сказал, что каким то образом заявка на открытие карты была задвоена и это техническая ошибка, которую могут исправить только специалисты тех поддержки. И говорит, что как все сделают, мне он позвонит.Уже прошла неделя, со мной никто не связался. В интернет банк зайти я так и не могу. Колл центр говорит, что эту проблему нужно решать только в офисе у менеджера и что они не могут сказать по срокам, когда решится вопрос. Возникает вопрос, неужели банк с такой огромной инфраструктурой не может наладить нормальный клиентский сервис? Мне теперь каждый раз, когда надо будет платить ипотеку, нужно будет ехать в отделение банка, стоять очередь на внесение суммы?

Обслуживалась в банке ВТБ, офис на Жукова 101/1, обслуживала сотрудник В-ко Полина Ю. Девушка очень доброжелательная,  улыбчивая, грамотная, вежливая,  выдала мне карту, проконсультировала по всем банковским продуктам, ответила на все мои вопросы которые меня интересовали. Всем советую этот банк. Так же у меня возникла проблема со снятием денежных средств, Полина очень подробно мне все разъяснила, объяснила как пользоваться мобильным приложением ВТБ и выдала свою визитку. При возникновении вопросов всегда теперь буду обращаться только к ней!

Описании очередного обновления была информация о новом продукте - "накопительный счет Сейф", который можно открыть только через приложение или интернет-банк. Чтобы не терять процент по старому счету копилка, дождался 1 февраля, чтобы открыть счет. Конечно же, по чисто случайному совпадению все утро по Новосибирскому времени сервис открытия накопительных счетов у ВТБ лежит. Думаю это сделано умышленно, чтобы новые клиенты не смогли получить процент повышенный процент по накопительному счету за первый месяц размещения средств. В онлайн чате кроме извинений не могут дать никаких РЕАЛЬНЫХ сроков устраенения. Уважаемые москвичи, напоминаю, что в России кроме москвы есть еще СИБИРЬ и люди там РАБОТАЮТ, пока вы спите. И наймите уже нормальных разработчиков!!!

11.01.2022г. подготовил и отправил согласно региона пакет документов для подготовки закладной в банк ВТБ. В связи с большой срочностью, я часто звонил в банк и узнавал статус подготовки закладной-все операторы говорили в работе,все хорошо , ожидайте в течении 15 рабочих дней будет готова и с вами свяжутся специалисты. По истечению 15 дней позвонил с контактный сервис узнать очередной раз по поводу подготовки закладной-ответили в работе , мы приняли вашу заявку ожидайте ответ в течении 3 рабочих дней! Напомню , что закладная мне нужна была очень срочно и 15 дней ожидания был максимальный период. Но в итоге сроки свои банк ВТБ нарушил, не смотря на то что я часто звонил и говорил о срочности получения закладной. Такая серьезная организация и не смогла минутную работу подготовить в течении 15 рабочих дней и подставила своего клиента !!Закладную ещё не получил ,все ещё в ожидании чуда!

Добрый день!Обратилась 24.01 в отделение банка,для заявления на погашения ипотеки за счёт государственной поддержки многодетных семей и тут началось…Первый момент это не владение информацией о рассмотрение заявления касающиеся дом.рф.Один специалист говорит 20дней другой от 14дней до 2х месяцев,на горячей линии месяц!Заявление дом рф возвращает третий раз на доработку в банк и это за одну неделю,аргументируя вину сотрудника ВТБ,на мои запросы связаться со мной ,тишина!Что это за работники такие!!!

Прошу разобраться с сайтом ВТБ. На 01.02.2022 в выписке госслужащих один остаток по счетам, а в выписке по счетам для визы на 31.12.2021 совсем другой остаток!  Где достоверные сведения? Какой остаток мне указывать в декларации госслужащих?! В чате банка с моим вопросом не разобрались и ответа не дали Прошу предоставить мне достоверные сведения по остаткам на счетах  31.12.2021.