Давно являюсь клиентом банка, но такого не ожидал... Повелся на рекламу в интернете, заинтересовала проводимая банком акция "+2 000 ₽ при переводе пенсии в ВТБ". Через личный кабинет ВТБ-Онлайн оформил дебетовую карту Мир, в середине октября 2021 получил карту в офисе. Написал соответствующее заявление в Пенсионный отдел своего ведомства (военная пенсия) о переводе  пенсии в ВТБ, ну и решил заодно перевести зарплату на эту же карту Мир. В ноябре 2021 в интернете увидел рекламу еще одной акции "Магнит и ВТБ: больше бонусов вместе", решил тоже в ней поучаствовать, сходил в отделение банка, сообщил номер карты лояльности Магнит. Первую пенсию на карту Мир ВТБ мне зачислили 01.12.21, согласно условиям акций, до 31.01.2022 мне должны были начислить вознаграждение 2000 р. за перевод пенсии, и 3000 бонусов на карту лояльности Магнит. Кроме того, от ВТБ 22.12.21 в 16:30 МСК мне на мобильный телефон поступило СМС с предложением поучаствовать в очередной акции - пригласить друзей оформить Мультикарту ВТБ Visa по персональной ссылке и получить по 1000 р. за каждого друга. Точно такое же предложение от банка пришло и в виде пуш-уведомления в мобильном приложении ВТБ. Нашел трех друзей, которые ранее не являлись клиентами ВТБ, все трое до 31.12.21 оформили по моей персональной ссылке из сообщения Мультикарты Visa ВТБ и сделали первую покупку с использованием карты. То есть, условия акции были полностью выполнены как с моей стороны, так и со стороны друзей. Кстати, друзьям за оформление карт банк начислил по 1000 р. Но лично  мне, почему-то, по всем трем акциям банк в установленный срок не выплатил вообще ничего... При звонке в контактный центр на номер 1000 (31.01.22 в 19:50 по МСК) оператор Дарья не смогла мне внятно пояснить, по какой причине по всем акциям ничего не выплачено, только прочитала мне выдержку из Правил, что призовой фонд акций ограничен и мне, по ее предположению, просто не повезло. При этом Дарья затруднилась указать, где конкретно на оф. сайте ВТБ размещена информация, что призовой фонд акций исчерпан. Еще Дарья пояснила, что акции "+2000 р. к пенсии" и "Магнит и ВТБ: больше бонусов вместе" не совместимы, однако на страничках акций на оф. сайте о несовместимости акций ничего не сказано, вот что написано в разделе "Кто может принять участие": Граждане РФ, которые:имеют право на получение пенсионных выплат; заключили «Договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке» с ВТБ; не получали пенсионные выплаты на счет в ВТБ в течение трех предшествующих месяцев до 18.08.2021 г., ссылки на странички акций: https://www.vtb.ru/lp/mnt/ и https://www.vtb.ru/lp/pensiya2000/ Возможно, информация о несовместимости акций скрыта где-то в недрах сайта, попробуй разберись пенсионеру во всем этом, да и работник банка в офисе, когда оформляла мою заявку на участие в акции Магнит и ВТБ ничего о несовместимости не предупредила. Но почему не выплатили обещанное вознаграждение ни по одной из всех трех акций, вот что я не могу понять? С моей стороны все условия выполнены - пенсию перевел, друзей пригласил, номер карты лояльности Магнита в банк сообщил. Очень жаль, что уважаемый мною ранее банк  ВТБ, так поступает, причем с  наиболее социально незащищенной группой населения...  Грустно все это осознавать, и похоже, пора уходить из такого банка.

Извините за единицу, но наболело! В конце января столкнулась с проблемой - пропал доступ к системе ИБ, сообщение "Учетная запись заблокирована Для разблокировки позвоните по номеру 8 800 100-24-24 или 1000. Вы также можете обратиться в отделение банка." Я посетила ваш офис на ул.Совхозная в Москве, сотрудник, обслуживавший меня, заверил, что доступ к ИБ восстановлен. Попытка войти в ИБ после этого не увенчалась успехом: система продолжает по-старому информировать о блокировке учетной записи. Тогда я пошла по второму предложенному пути - позвонила в поддержку по телефону 1000. Было составлено обращение номер CR-8548126 со сроком рассмотрения 03.01.2022. В срок рассмотрение не состоялось. Хотя сотрудник заверил, что часто такое решается и раньше. Ну, ладно: корпоративы, праздники - где проблемами клиентов-то заниматься. Потерпим... Срок рассмотрения был продлён до 10 января, а пришло сообщение о продлении рассмотрения до 17 января. Потом неожиданно, чуть позже, 10го же, пришло донесение о принятии необходимых мер, и что я могу ознакомиться с ответом банка в разделе "Связь с банком", что очевидно говорит о восстановлении доступа к ИБ. Однако попытки войти в ИБ приносили и приносят тот же результат: "Учетная запись заблокирована Для разблокировки позвоните по номеру 8 800 100-24-24 или 1000. Вы также можете обратиться в отделение банка." Ситуация неверного ввода пароля исключена. Попытка восстановления доступа привела к аналогичному донесению от системы. Попытка войти в ИБ через мобильное приложение так же принесла донесение, что моя учетная запись (УИН) заблокирована, и это происходит ДО ввода пароля, сразу после ввода УИН. Короче говоря, ваши сотрудники офиса и поддержки не решили проблему по моему обращению. Сообщение о решении проблемы в СМС оказалось ложью. Прежде чем ставить единицу, я испробовала все способы решения проблемы, предложенные вашим банком. Будучи клиентом некоторых иных банков, у меня в голове не укладывается, как можно так не любить своих клиентов. У банка с пивной историей, например, клиентооринтированность не показная, а реальная, на решение подобного там уходят часы! А у вас накануне Нового года можно послушать поздравление от топ-менеджера. Как вы думаете, что клиенту более ценно, подобное поздравление или реальное решение несложной технической проблемы до начала праздников? Может быть, это всё поток случайных совпадений, но в истории моих взаимоотношений с банками я не припомню подобного безобразия!

Хотел бы поблагодарить Кирилла, менеджера счета из отделения на 20-летия Октября 90а, приходил закрыть карту, а так же проконсультироваться по кредитованию. Вежливый сотрудник,  опытный и отзывчивый, с радостью помог решить возникшие вопросы. Спасибо большое ему за это, обязательно обращусь повторно.

Хотел бы поблагодарить Кирилла, менеджера счета из отделения на 20-летия Октября 90а, приходил закрыть карту, а так же проконсультироваться по кредитованию. Вежливый сотрудник,  опытный и отзывчивый, с радостью помог решить возникшие вопросы. Спасибо большое ему за это, обязательно обращусь повторно.

Хотел бы поблагодарить Кирилла, менеджера счета из отделения на 20-летия Октября 90а, приходил закрыть карту, а так же проконсультироваться по кредитованию. Вежливый сотрудник,  опытный и отзывчивый, с радостью помог решить возникшие вопросы. Спасибо большое ему за это, обязательно обращусь повторно.

http://a.radikal.ru/a05/2201/4f/f254c030e0dd.png  http://c.radikal.ru/c40/2201/71/4021ca31f832.png В правилах акции «Выгодная пенсия» не уточнена дата, в которую учитываются операции, подлежащие бонусированию. Ранее от консультанта в чате на вопрос о дате учета операции именно как дате совершения, а не списания по счету  получено четкое разъяснение (скрины прилагаю), что (цитата) «Сумма операций учитывается по дате совершения операций (операции для учета в обороте должны быть обработаны не позднее 7 числа следующего месяца)», что и было мной исполнено 30.11.2021. До настоящего времени банком не включены в оборот, подлежащий бонусированию за ноябрь 2021г операции, совершенные 30.11.2021г., несмотря на обращения CR-8602475,CR-8607796. Бонус за декабрь поступил, а за ноябрь нет.  Еще раз обращаюсь с просьбой включить спорные операции, совершенные 30 ноября, в оборот вознаграждения, подлежащий бонусированию,  за ноябрь 2021 г.

В декабре мне через день рано утром начали приходить одинаковые сообщения с требованием начать использовать мою зарплатнаю карту. Я составил обращение с требованием прекратить рассылать подобное сообщение, банк рассмотрел это обращение и пообещал больше так не делать, в этот же день нарушив свое обещание.12/01/2022 я повторно зарегистрировал обращение с просьбой перестать спамить, обещали решить вопрос до 19/01/2022. Сегодня, 31/01/22, я получил какие-то бредовые требования банка в рамках этого обращения. Возмутившись, я в обратился на горячую линию, потратил 26 минут, составил обращение. Получил обещание, что со мной сегодня свяжутся.Вечером, после 21:00 я выяснил, что SMS с номером обращения, не поступало. В личном кабинете я то же не нашел номера обращения. Я в очередной раз позвонил в банк, где сотрудница показала очень низкие умственные способности, полное не желание вести конструктивную беседу, подтвердила, что никакого обращения от меня не поступало, на мою просьбу переключить на руководителя бросила трубку.Я в третий раз обратился в банк, нарвался на еще одного сотрудника не желавшего ничего делать, и продемонстрировавшего скотское отношение банка к своим клиентам. В процессе диалога данная сотрудница опускалась до прямого вранья. Все же переключила на "руководителя".В процессе диалога с руководителем, была составлена претензия, только я не понял на что. Так же сложилось впечатление, причем еще в процессе диалога, что ничего банк по моей претензии делать не будет. А сотрудник с удовольствием послал бы меня, но вынужден создавать видимость работы. Так же сложилось впечатление, что мой первый звонок никто прослушивать не будет, и не будет по нему составлять обращение.Так же попытался обратится через чат с банком в мобильном приложении. Но сотрудник чата ушел "ознакамливаться с моим вопросом" еще до того, как вопрос был ему задан. В рамках диалога длившегося 21 минуту, сотрудник абсолютно ничего не сделал.

Пользуюсь услугами банков достаточно давно. Обычно все делаю самостоятельно, через удаленные каналы самообслуживания. Но на днях столкнулся с вопросом перевести деньги по реквизитам, сумма которую нельзя перевести в личном кабинете за раз. Решил обратиться в офис Банка ВТБ по адресу Октябрьская Революция, д.51, по времени был очень сильно ограничен. Но все превзошло мои ожидания. Придя в офис, попал к очень грамотному сотруднику, который сделал все очень оперативно.  Обслуживанием остался очень доволен. Спасибо за скорость и внимание.

Хочу выразить благодарность за качественную консультацию, отзывчивость и внимательность в данном вопросе сотруднику отдела привилегии Б-ой Татьяне. Предложила перевести пенсию из Сбер банка в банк ВТБ с открытием пенсионного вклада на выгодных условиях, а так же получить за это приятный бонус.  Всё очень доступно и понятно объяснила, помогла оформить заявку через портал Госуслуги.

28.01 мой работодатель перечислил мне через ВТБ на Сбер гонорар.  На вечер 31.01 деньги еще на счет не попали. После звонка отправителя в банк, там сказали, что деньги они не переводят, потому что меня "проверяют". Это что такое? Четыре дня я жду деньги, а они понимаете ли, меня проверяют! Что они там проверяют четыре дня?! Причем, у меня есть кредитка ВТБ, которой я начал пользоваться две недели назад, может в этом дело? Чтобы я тратил деньги с кредитки?

Сделал цифровую мультикарту через мобильное приложение. В чате поддержки написали что данная карта обслуживается бесплатно и у нее нет какого-либо пакета услуг. Далее пополнил карту на 50000.00 рублей. Цель открытия - пополнение и вывод средств с брокерского счета. Брокерский счет был открыт ранее в приложении ВТБ Мои инвестиции. В приложении мобильный банк не увидел свой брокерский счет. Далее опять написал в чат поддержки, где мне сказали что нужно позвонить на горячую линию банка. На горячей линии мне сказали, что функционал карты как-то ограничен и нужно прийти в отделении ВТБ с паспортом и заключить договор банковского обслуживания. Я пришел в отделение ВТБ где мне сказали что мне отказано в банковского обслуживания без объяснения причины. Оставил обращение. Попытался перевести с данной карты на карту другого банка через приложение другого банка- отказано. Привязал карту к Google Pay, попробовал снять в банкомате ВТБ-отказано.  Попытался перевести по номеру телефона в мобильном приложении ВТБ на карту другого банка 100 рублей - прошло. Следом попытался перевести оставшуюся сумму 49900 рублей - отказано. Позвонил на горячую линию, где мне сказали что нужно актуализировать информацию о доверенном номере телефона, и что это можно сделать или в офисе Банка или в банкомате. Далее опять попытался перевести в мобильном приложении ВТБ на карту другого банка 100 рублей - прошло. Затем я опять позвонил, с вопросом: "Почему 100 рублей проходит, а 49900 нет?" Где мне сказали, что скорее всего лимиты. Снятие наличных 5000 рублей в день, но не более 40000 рублей в месяц. Переводы по номеру телефона 15000 рублей в день, без ограничения в месяц. Я попробовал перевести 14800 рублей - отказано, 5000 рублей - отказано, 4800 рублей - прошло, далее опять 4800 - отказано.  Соответственно методом "Тыка" я выяснил что лимит перевода по телефону 5000 рублей в день, сколько в месяц не понятно. В тарифах карты написано 350000 рублей в день, 2000000 рублей в месяц. Все это произошло за один день. Итог: 1)Банк оформил мне карту и принял мои деньги, но отказал в заключении договора на банковское обслуживание 2)Поддержка переключает друг на друга чат на горячую линию, горячая линия на офис, офис на горячую линию - потратил не меньше 3 часов 3)Поддержка предоставляет разную информацию по карте - как выяснилось недостоверную 4)Мои деньги в банке, а забрать я их не могу. 5)Оставленное обращение будет рассматриваться до 7 февраля 2022 года Была бы оценка 0, поставил бы 0.

У мужа украли телефон. Через номер 1000 дали доступ к личному кабинету и ваш банк одобрил кредит ,без присутствия человека на 600.000 рублей. Сейчас идёт следствие ,но по запросу следователя ,аудиозаписи 3 раз не предоставляются. В чем причина этих проволочек. Из-за этого случая испорчена кредитная и ипотечная история. И по этому кредиту идёт просрочка и набегают проценты. Просим в этом посодействовать в разрешении этой проблемы в кратчайшие сроки.

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ, а именно отделу привилегия, за их профессионализм, знание своего дела и индивидуальный подход к клиенту! Если хотите, чтобы вам "разжевали" все о банковских продуктах, то прямиком идите в этот банк! Отдельное спасибо хочу выразить главному персональному менеджеру Д-ой Елизавете Ю., это Специалист с Большой буквы!

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ, а именно отделу привилегия, за их профессионализм, знание своего дела и индивидуальный подход к клиенту! Если хотите, чтобы вам "разжевали" все о банковских продуктах, то прямиком идите в этот банк! Отдельное спасибо хочу выразить главному персональному менеджеру Д-ой Елизавете Ю., это Специалист с Большой буквы!

Трижды пожалел что перевел пенсию в втб банк. Постоянные проблемы то приложение обновляется, то отсутствуют доступные средства подтверждения,  коммунальные платежи невозможно  оплатить  хотя раньше  проблем не было. То пишет система недоступна попробуйте зайти позднее. Зачем такое кривое приложение?  Приходите  в банк мы все решим.Ничего не решено ! Со службы поддержки только одно мы провели проверку проблема решена- но ничего не решено!

Множество раз звонили из банка и настойчиво предлагали получить уже одобренную карту Возможностей, расхваливая её на все лады и уверяя что нужен только паспорт, в приложении пришли уведомления о том, что карта одобрена и осталось посетить отделение с паспортом и получить её, но в отделении оказалось, что для получения карты мне необходимо предоставить бумажную справку о доходах. Мало того, что уверения о том, что нужен только паспорт оказались обманом, так ещё и в 21 веке банк не имеет возможности сделать запрос на Госуслугах о размерах дохода.

Трижды пожалел что перевел пенсию в втб банк. Постоянные проблемы то приложение обновляется, то отсутствуют доступные средства подтверждения,  коммунальные платежи невозможно  оплатить  хотя раньше  проблем не было. То пишет система недоступна попробуйте зайти позднее. Зачем такое кривое приложение?  Приходите  в банк мы все решим.Ничего не решено ! Со службы поддержки только одно мы провели проверку проблема решена- но ничего не решено!

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка с пакетом "привилегия". Активно пользуюсь 3-мя картами, а именно кредитной и дебитовыми (платёжные системы VISA и МИР). И все три карты одного дизайна! Как их отличить при оплате? Сотрудники банка предложили различать карты по номерам! Смешно! Ранее дизайн карт и цвет был разный. Какую цель преследует банк, выпуская карты с одинаковым дизайном? Спасибо за ответ!

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка с пакетом "привилегия". Активно пользуюсь 3-мя картами, а именно кредитной и дебитовыми (платёжные системы VISA и МИР). И все три карты одного дизайна! Как их отличить при оплате? Сотрудники банка предложили различать карты по номерам! Смешно! Ранее дизайн карт и цвет был разный. Какую цель преследует банк, выпуская карты с одинаковым дизайном? Спасибо за ответ!

В пятницу 28 января 2022 г. я обратился в ДО Черемушки банка ВТБ. Моим вопросом занималась сотрудница Н-ко Елена А.. Настолько доброжелательного и профессионального отношения я давно не встречал. Ею все было выполнено оперативно, грамотно, с улыбкой, искренним желанием помочь. Чувствуется, что Елена А. и профессионал прекрасный, и человек хороший. Хотелось бы пожелать ей доброго здоровья и всевозможных успехов!