Хотел подать возвратный платеж в розыск, взаимодействовал с банком неоднократно и через чат и через операторов колл центра, каждый раз просили подождать 3 дня, потом 10 потом 15, устав ждать решил очередной раз позвонить в колл центр, ответил сотрудник с номером702***36 девушка попыталась (или сделала вид) связать меня с профильным сотрудником, но затем сказала что все очень заняты и им не до моих проблем мол перезвинишь еще, я попросил составить претензию по поводу отсутствия возможностм связаться с сотрудником способным решить проблему, но получил отказ с формулировкой я этого делать не буду, а специалист который это может сделать занят, вообщем платеж потерян, возможности подать его а розыск нет, сотрудники колл центра работать не хотят, одна задача у них-сделать все чтобы ты скорее отвалил, очень разочарован, ранее банк был более клиентоориентирован....

Обратилась в онлайн чат 22.05.24г. по поводу начисления мультибонусов в апреле месяце по старой программе! Мне ответила девушка Карина, оператор номер 701***18. Очень приветливая и добрая! Во всех её ответах прямо сквозило желание помочь вредной надоедливой старухе! Очень вежливо и доходчиво всё объяснила!

Я в чате оставила обращение с просьбой к руководству банка повысить девушке зарплату в 3 раза. Хочу здесь продублировать, чтобы не проигнорировали!

Карине большое спасибо за работу и успехов в карьере! А банку спасибо за таких прекрасных сотрудников!

Огромная благодарность менеджеру банка ВТБ Д-ких Владимиру за высокий профессионализм. Владимир проконсультировал меня по всем продуктам банка, вкладам, карте возможностей, кредитам и т.д. Доступно рассказал о всех преимуществах услуг в банке ВТБ. Терпеливо и полно ответил на все мои вопросы. Дал профессиональные рекомендации по вкладам с учётом моих возможностей. Подробно пояснил условия страхования жизни и недвижимости. Владимир работает чётко и быстро. Хочу отметить очень вежливое и уважительное отношение к клиентам. Благодарю Владимира Д-ких за высокий профессионализм, а также благодарю руководство банка.

Мной была оформлена разрекламированная кредитная "карта возможностей" с беспроцентным периодом в 200 дней. Кредитный период открылся 01.12.2024, сегодня был полностью возвращён. К моему удивлению, беспроцентный период не обновился. И теперь нужно мучиться месяц, пока он не кончится, не имея возможности не попасть на проценты, сделав какие-то покупки. По закону я имею право закрыть кредит раньше срока. Сегодня, 22.05.2024 мною было совершено обращение на горячую линию банка по данному вопросу

Непонятливый робот, перечислив мои карты, устроил мне допрос, "по какой карте у вас вопрос, скажите, например "первая" или "третья"" (кредитных карт у меня две). Говорю "первая", говорю громко и чётко, без посторонних шумов. Не понимает. Снова долго-предолго нудно перечисляет все карты и так по кругу. Слово "ПЕРВАЯ" было ему не понятно. К счастью, предложил перевести на оператора и слово "ДА" понял. С оператором Андреем разговор был крайне краток: он сказал, что никак никаким образом нельзя закрыть приветственный, будь он у них проклят, период. Вот так. Внешторгбанк вне закона.

На всякий случай в неимоверно тормозящем на моём телефоне приложении (все остальные приложения работают без задержек) была предпринята попытка создать обращение в банк по данному вопросу. Бот-помощник вместо того, чтобы сказать, что это не возможно, сообщил, что ответ (то есть, сообщение, что это не возможно) поступит... в течение недели!

Являюсь клиентом банка Открытие. В связи с поглощением ВТБ, договор сейфовой ячейки принудиленьно расторгли. Предложили получить ячейку в ВТБ по акции. 

В отделении ВТБ на Большой Морской 11 согласились предоставить ячейку по акции. Сначала потребовалось актуализировать личные данные. Сделали. 

Далее дали на подпись Договор комплексного обслужавания с подлюченным пакетом "Мультикарта" с картой. Я сообщил, что пакет и карта мне не нужны. Был информироаан, что иначе ячейку не получить.

Я отказался от подписи и покинул отделение. Спустя 30 мин получил СМС, что у меня подключен пакет "Базовый СМС".

Во-первых, почему нельзя пооучить услугу без дополнительных пакетов и карт.

Во-вторых, как можно подключать пакет СМС без договора обслуживания?

Добрый день. 17.01.24 была открыта кредитная карта ВТБ *045, обещавшая кэшбэк 20% от покупки, но не более 2000 бонусов в месяц. В этот же день 17.01.24 было совершено несколько покупок и сразу же начислен кэшбэк +2000. Далее 24.01.24 был произведен частичный возврат товара и 28.01.24 списано сразу -7035 бонусов, и 01.02.24 за возврат товара списано -8598 бонусов. Как такое возможно?? Начислили 2.000 бонусов за покупки, а списали 15.633 бонусов! 

Посредством звонков на горячую линию и через личный кабинет в ВТБ было оставлено несколько обращений за номером CR-12054272 от 19.03.24 , CR-12254866 от 26.04.24 и аппеляция к ней, и вчерашнее CR-12381885 от 21.05.24. Сегодня 22.05.24, прошло уже более 3,5 месяцев-нет правильной корректировки бонусов, в результате чего я не могу воспользоваться кэшбэком и перевести их в денежный эквивалент! Бонусы по старой программе(до 30.04.24) сгорят до 31.12.24, а сейчас уже заканчивается май.

Прошу еще раз оперативно разобраться в данной ситуации и осуществить верную корректировку по бонусам. По моим подсчетам так накопилось свыше 5500 бонусов (до 30.04.24) при эквиваленте 1 бонус=0,85 копеек, итого 4 тысячи с лишним рублей.

 В случае отказа, я буду вынуждена обращаться к финансовому омбудсмену по г.Москве, в Роспотребнадзор с письменным обращением о нарушении моих прав!

Банк обманывает что будут бонусы за приведенных друзей. Он обманул и меня и друзей. С февраля нас только кормят "завтраками" и пустыми обещаниями. Не рекомендую никому связываться с этим банком. А я была давно клиентом этого банка. Но теперь повод задуматься - что можно ожидать когда даже в таких мелочах банк ведет себя отвратительно. 

Имеется ипотечный кредит в банке. В очередной раз продляя договор страхования, поменял страховую компанию, в связи с чем страхование жизни и страхование титула оформлено отдельными договорами.

За полгода, с 4 октября 2023г по текущий момент, ВТБ оказался не в состоянии убедиться в наличии страхового договора на титул, даже с моим неоднократным прямым укзаанием на страховую компанию и номер Договора в чате с банком. Рассмотрение документов, высылаемых на почту, по регламенту банка - более месяца, как сообщили мне в чате.

Неоднократные обращения в чате с просьбой проверить данные оканчивались ничем, как выснилось, потому что в итоге банк решил пересчитать мне платеж по кредиту, обосновывая это неисполнением условий кредитования с моей стороны. 

Приходила 23.10.2023 в отделение по адресу ​пр-кт Ленина, 26 г.Томск, оформлять кредитную карту, навязали кредитку со страховкой, мол без нее не одобрят, сотрудник С-ва Татьяна И., неоднократно на уточняющие вопросы заверила, что страховку можно будет вернуть, если закрыть кредит до окончания беспроцентного периода. Я загасила кредит до окончания беспроцентного периода, не допустив просрочки, и когда пришла в отделение банка, чтобы закрыть карту и вернуть обещанные деньги за страховку, отказывается что вернуть их нельзя.
Сотрудник С-ва Татьяна И. ввела в заблуждение и навязала не нужные услуги.

В конце ноября прошлого года получил крдеитную картуот ВТБ в приложении был написан срок что беспроцентный срок действует до 20го июня исходя из этого и планировал свой бюджет, даже открыл депозит до 31-го мая что бы постом погасить задолженность, и 18-го мая когда заходил в приложении был бепросцентный период до 20-го июня, однако сейчас в приложении написано что бепроцентный период истёк и в чате поддержке так же говорят, я понимаю что если посчиать 200 дней которые написаны в договоре видимо это 20-е мая а не июня но зачем тогда в приложении писать июнь? это же обман и жульничество, хотел бы получить советы что можно сделатьв таком случае и предупредить всех от использования заманух от банка ВТБ, там работают не красиво.

Добрый день, заказали дебетовую карту с доставкой на дом. Курьер пришел и провел в моей квартире ЧАС по итогу так и не выдав карту, т.к у него что-то там не работает. Я не шучу, человек был в моей квартире больше часу. Карту не выдал Масса отрицательных эмоций и потраченного времени. Сказал, что придет другой курьер еще на час. И без гарантий, что карту в итоге выдадут. 

21.05.2024 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Тольятти, ул. Жукова 2, за кредитной картой. До этого клиентом втб я не была. Карту мне выдали, но воспользоваться я ей не смогла. В контактном центре сообщили о том, что у меня не подписан договор комплексного обслуживания и нет дебетовой карты. (Без этого картой я не смогу пользоваться) К сожалению менеджер, которая выдавала мне кредитную карту, была занята личным разговором по телефону и обсуждением предстоящего отпуска, и видимо поэтому, пропустила этот момент, а мне пришлось ехать в банк еще раз.

Добрый день. Почти месяц не могу добиться выписку по закрытому счёту. В отделении банка составили обращение, но так и не связались со мной , что готово. Составила обращение по телефону. То до 15 мая, то до 22 мая переносят рассмотрение. Неужели так трудно выдать выписку. 19.04.2023 закрыт счёт. Он попадает в период, который мне нужно указать в выписке. Прикладываю скрин из справки 67ф. Указываю точкой нужный мне счёт. 

Столкнулись с такой ситуацией,что банкомат не выдал деньги а со счета их списал,и ВТБ вообще не торопиться их возвращать.

19.05.2024 в 7:14 начали снимать деньги в банкомате "промсвязь банк", выбрали сумму 8400 и вроде бы все хорошо,банкомат начался отчитывать деньги,но потом резко показал ошибку и технический сбой.

Ладно приехали домой начали писать,звонить в ВТБ,он зарегистрировал обращение CR-12366693,но на этом как бы и хватит дальше шевелится никто не хочет.

19.05.2024 написали что наше обращение рассмотрят до 22.05.2024.И вот 22.05.2024 пишем опять в чат,и нам говорят что рассмотрение уже продлится в срок до 7 дней без учёта дня регистрации.А через 7 дней опять напишут что ещё время надо.

Так вот это не моя вина что так произошло,почему я должен ждать своих же денег?Снял банк деньги в ту же секунду.

До этого пользовались открытием и проблем не знали,а ВТБ это ужас какой то.

Никогда такой ситуации не было,а деньги были очень нужны,где их взять неизвестно.Впрочем ВТБ вообще не интересует нужны ли деньги и как скорее их вернуть своему клиенту.

В в самом обращение кстати нет точных сроков решия,это все на словах,видимо так и будут гонять по кругу.