В декабре 2024г подал заявку на закрытие счета. Пришло сообщение о положительном решении по моей заявке. По сей день счет не закрыт. При обращении через приложение, для разъяснений, сотрудники ничего сказать не могут, сроки решения не говорят, с ответственными сотрудниками не связывают. Мы занимаемся вашим вопросом ( Уже более 2 месяцев). 

Уже три месяца подряд не на все покупки (которые идут по категории кешбека) начисляют кешбек, возможно и раньше так было, просто не обращала внимание. В оформлении перерасчета отказывают своими вежливыми извинениями: извините сбой, извините скоро всё заработает, извините всё начислится 20 числа. На самом деле ничего не начислится пока не выбьешь официальную заявку. При этом просят указать сколько они должны вам. То есть вы должны сесть и сами посчитать весь кешбек, и предоставить им сумму итоговую.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 17 февраля я внезапно обнаружила, что не могу переводить деньги людям. В контакт-центре мне сообщили, что сработала система противодействия мошенникам и нужно обратиться в отделение, что я и сделала в тот же день. Сотрудник отделения на Мичуринском проспекте ничем не помог. Составили обращение. Через два дня банк сообщил, что всё починили, ограничений нет. Но они были, ничего не изменилось. Снова позвонила на горячую линию, составили апелляцию, срок обработки которой продлевали трижды. Сегодня 4 марта, приходит ответ от банка, что обращение рассмотрено. Звоню. Ответ (внимание!): У ВАС СРАБОТАЛА СИСТЕМА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ. Уважаемый ВТБ, это шутка такая? То есть вы три недели что-то рассматривали, чтобы сообщить мне то, с чего мы начинали три недели назад? Ладно, хорошо, спрашиваю оператора: теперь всё работает? Ответ: обратитесь в отделение. Всё, занавес, круг замкнулся, так как первое, что я сделала при возникновении проблемы - это обратилась в офис, где мне (напомню) не помогли. Я, конечно, схожу еще раз и обращусь к начальнику отделения, как рекомендовал оператор колл-центра. А начальник, как мне было сказано "постарается мне помочь". Вопрос: вы правда считаете, что такой уровень сервиса в 2025 году - это вариант нормы? И, пожалуйста, не нужно прикрываться безопасностью моих средств. Я, напомню, зарплатный клиент и каждая копейка на моём счете полностью "белая". И перевожу я деньги только членам семьи. Сказать, что я возмущена - не сказать ничего. Требую избавить меня от навязанной вами волокиты и наладить бесперебойную работу моей карты.

Отказали в регистрации биометрии. Сказали что в ближайшее время не смогут делать, так как что то не работает, а тот кто может починить ушёл в отпуск. В веду чего не делают регистрацию биометрии, хотя госуслуги выдаёт что они все делают. Ну им я тоже напишу так как по факту они не делают и сказали что в ближайший месяц не будет работать. Надеюсь вы увидите мой отзыв ДО похода , так как было очень неприятно что госуслуги выдают что все работает а по факту нет, был я 04.03.2025 вр 10.30 время примерно . Поэтому если вам нужна регистрация биометрии , то лучше ищите других ну или идите сюда не раньше чем через месяц.... отличный банк из трех букв , это ребята про вас... ах да я создал обращение, на горячую линию, смотрите сами срок рассмотрения...

Мы приняли обращение CR-14758612. Ответим не позднее 25.03.2025.

Это фиаско...

Оформила дебетовую карту по ссылке от блогера, выполнила все условия. Совершила первую покупку 31 декабря. В подарок должен был прийти сертификат озон на 2000 в течении 60 дней, но ничего не пришло. В поддержке дали почту организатора акции, на почту никто не отвечает. Как же так? Что за обман получается?

С июня обращаюсь чтоб исправили проблему. Кешбэк выплачивают только после звонка специалисту. Последние 3 месяца Кешбэк вообще не выплачивают. Не соблюдают условия по вкладку. Не начисляют повышенный процент при трате свыше 10000руб. Ежемесячно обращаюсь, но проблема так и не решена, кормят обещаниями. 

    Здравствуйте. 

   Много лет являюсь зарплатным клиентом банка, последние год-два имею пакет "Привелегия". 

Появилась необходимость оплатить покупку товаров Китае. В общей сложности на это я потратил несколько часов своего рабочего времени (т.к. пришлось ехать в два разных офиса), свободного времени, кучу нервов и около 30т.р. из-за невозможности сделать перевод по привлекательному курсу юаня. 

   27.02.25г. Я, через мобильное приложение ВТБ, пытался сделать оплату товаров в Китай по реквизитам. В общей сложности было около 9 попыток. Верно следуя инструкции в мобильном приложении после заполенния всех реквизитов и нажатия кнопки "Оплатить" я видел на экране сообщение: "Перевод временно недоступен, попробуйте перевести деньги еще раз иои повторите попытку позднее." Никаких сообщений, предупреждений, звонков входящих из банка при этом не было.

     После примерно пяти попыток обратился в чат поддрежки в котором смогли только создать обращение и никак не помогли. Далее позвонил на горячую линии и там мне сообщили, что нужно съездить в отделение и "снять запрет на перевод от службы безопасности". 27.02 вечером попал в отделение (г. Новосибирск ул. Гребенщикова 8 , специалист что-то сделала, сказала что убрала запрет, минут через 30 можно будет оплатить. Спустя 30 минут в этот день сделал еще несколько попыток сделать перевод, всё с таким же результатом: "Перевод временно недоступен, попробуйте...." Также в этот день оставил сообщение своему "Персональному менеджеру" по ВТБ привелегия, ответ на которое я получил только на следующий день. 

    28.02.25г. около 10 утра обратился в отделение г. Новосибирск, ул. Красный проспект 157. 

Там мне помогали 2 менеджера (им большая благодарность). Сняли антифрод защиту, сконвертровали рубли в юани (хотя при выполнении платежа в мобильном приложении этого не просят, а просто спрашивают согласие на конвертацию), выполнили перевод, отправили на валютный контроль. Так как в приложении есть возможность использования промокода для отмены комиссии, спросил у сотрудников можно ли сделать перевод с его помощью т.к. на измененнии курса потерял уже около 30т.р.(скрины курсов приложены) .Сказали, что такой возможности у них нет (претензий к ним нет, это не входит в их компетенцию). До этого никто, ни по телефону горячей линии, ни в чате банка, ни сотрудник с Гребенщикова 8 вообще не могли сообщить о "правильном" порядке действий. 

       В общей сложности на это я потратил несколько часов своего рабочего времени (т.к. пришлось ехать в два разных офиса), свободного времени, кучу нервов и около 30т.р. из-за невозможности сделать перевод по привлекательному курсу юаня. 

       Очень хотелось бы услышать, что на это ответит представитель банка, какие способы компенсации готов предложить, т.к. на данный момент изучаю в какой другой банк перевести свой зарплатный проект и отказаться от услуг ВТБ. 

Обратилась по поводу отсутствия кешбэка за приобретение страховки ОСАГО через приложение ВТБ. Сотрудница Татьяна (добавочный 7***1) выслушала проблему, задала нужные вопросы и буквально за 5 минут разобралась и решила проблему с начислением кэшбека. Была очень вежлива и позитивна. Особенно было удивительно, что после того, как звонок случайно оборвался, она перезвонила и продолжила со мной работу. Огромное спасибо банку за таких сотрудников !

28.02.2025 в 11:15 я внес на карту ВТБ 25 000 рублей (5 купюр по 5К) в банкомате Сбер №60101556, находящемся по адресу г. СПб, пл. Конституции, д. 3. Воспользовался приложением MIRPAY,выбрал карту ВТБ и приложил к банкомату,ввел пароль,положил средства в лоток для банкнот.Банкомат Сбер забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул. На карту деньги тоже не зачислились. И ко всему прочему чек банкомат не выдал.

Оставшись без денег и каких-либо документов об ошибке, я тут же не отходя от банкомата позвонил в Сбер по номеру 900,там сказали,обращайтесь в банк,который выдал вам карту.Звонок в ВТБ 11:23 в службу поддержки по номеру 1000. Оператор предупредив, что разровор записывается, выслушал пересказ проблемы, с которой я столкнулся. Он сверил мою личность и зафиксировал обращение CR-14736097.Оператор заверил меня, что денежные средства перечислят в ближайшее время сегодня. Тут же пришло смс сообщение от банка с содержимым: "Ваше обращение CR-14736097 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 15.03.2025. Мы уведомим Вас о результатах". Спустя примерно час перезвонил еще раз по номеру 1000,ответил другой оператор,если не ошибаюсь, Михаил, и так же заверил меня,что деньги придут сегодня(28.02.2025) до 00:00 по МСК.Но наступило 1 марта и ничего не произошло,никаких постпулений от банка нет. Между прочим,28.02.2025 мне необходимо было внести платеж по кредиту,в итоге пришлось краснеть и брать в долг деньги у друзей. После такого обмана по срокам от сотрудников банка я составил обращение CR-14746242 по поводу того,что меня ввели в заблуждение сотрудники банка,при чем оба.Буквально на следующий день,мне ответили на данное обращение и присто принесли свои извинения.

Сегодня, 04.03.2025 от ВТБ так ничего и не пришло.Оставлять людей без денег на существование замечательный ход.Банкомат находится в очень крупном БЦ,инкассация явно уже была и не раз.

На текущий момент это смахивает на то, что банк взяв у меня деньги и не зачисляя их на мою карту просто бесплатно ими пользуется на своем балансе. Хотя какие могут быть сложности: банкомат стоит в помещении под внешними камерами, нужно всего лишь сделать инкассацию и сверку банкомата и зачислить деньги на карту.

Представитель банка ВТБ, прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Оставаться без собственных денег это не очень приятно и от этого пропадает доверие к Банку.

Здравствуйте.
24 февраля 2025 написала в чат банка. Сначала был отправлен скриншот экрана, далее бота попросила переключить на оператора (Это важный момент)

У меня был вопрос про 100% на WB, OZON (за февраль)

Оператору задала вопрос: "Что значит до 1000 рублей? Какая максимальная сумма за одну покупку?"

- Например, я делаю покупку на 1000 и мне вернется 1000 или какой-то %? Я давно не пользовалась вашим банком, вот решила снова начать пользоваться

Ответ сотрудника: Например покупка на 1 000

рублей, от неё 8% получается 80 рублей и так до 1 000 рублей.

Анжела с номером 7***4, как я поняла даже не ознакомилась со скриншотом и ответила неправильно. Если бы сотрудник правильно меня проконсультировала, я бы не потеряла выгоду за покупку в феврале! О том, что кэшбэк возвращается сразу 100% узнала только в марте уже не новый период. Естественно неприятная ситуация

Далее 2 марта мне ответила Ольга оператор в чате, такое ощущение, что сотрудник вообще не понимал о чем речь 🤦🏻‍♀️

03.03.2025 в мобильном приложении получил сообщение "В соответствии с кредитным договором ваша ипотечная ставка может вырасти. Продлите страхование ... и сообщите".

При звонке на 1000 робот предлагает выслать уведомление повторно.

Сказать что я был удивлен - ничего не сказать. Я был крайне обеспокоен таким сообщением, пришедшим как водится в нерабочее время, когда банк не работает.

Я заранее месяц назад оформил продление и отправил информацию на 1233@vtb.ru.

Я много лет являюсь клиентом банка, недавно оформил вторую ипотеку (хотя мог оформить в другом банке). И вот спам-рассылка от банка, да на какую тему! На ту, по которой и так вечно нервничаешь, отправишь письмо на эл.ящик и жди когда в мобильном приложении появится информация о страховке. В прошлом году тоже была проблема, когда уже перед сроком проверки страховки в приложении не было данных о страховке, хотя ена горячей линии её видели. Тоже нервов было потрачено.

Только после трех настойчивых требований оператор горячей линии согласилась переключить меня на другого оператора для составления обращения по поводу этого спама.

Нужно было заключить две сделки - продажа участка под Москвой и покупка дома в Ярославской области. За участок получали безнал через Домклик, а за дом надо было платить налом. Провели с сыном мониторинг обслуживающих нас банков на предмет тарифов на снятие крупных сумм через кассу. Консультант клиентской службы ВТБ клятвенно заверил, что если мы заранее закажем в кассе 1,7млн.р., то НИКАКИХ КОМИССИЙ при выдаче взыскано не будет. В связи с этим в договоре с Домклик мы указали счет в ВТБ для перечисления денег. После их прихода на счет мы заказали эту сумму в отделении ВТБ в Ярославле на Московском проспекте. А когда вчера приехали туда за деньгами сотрудница сообщила, что, поскольку деньги не отлежались на вкладе в течение месяца с нас комиссия более 40т.р. Единственное, что я не понял в этой истории это причины такой ситуации. Либо банку вообще наплевать, что говорят клиентам сотрудники клиентской службы, либо им прямо дают установку так людей на деньги разводить.

Я пытался оплатить крупную покупку по СБП, но банк заблокировал счета моей кредитной карты, сославшись на меры безопасности. Для разблокировки мне предложили позвонить в поддержку, где после 20-минутного ожидания и ответов на вопросы меня все же направили в отделение банка с паспортом.

В связи с высокой занятостью я не имею возможности посетить отделение в ближайшее время. Считаю недопустимым, что банк, активно развивая дистанционные сервисы, не может решить подобный вопрос удаленно. Прошу рассмотреть возможность разблокировки карты без визита в офис.

Заказала выписку по закрытому счету ВТБ, выписка нужна для подачи на детское пособие. Во всех банках собрала выписки быстро за 2 дня, даже по закрытым счетам.
На той неделе была в банке ВТБ и выписки ещё нет.
На данный момент клиентом этого банка не являюсь. Счет старый, уже закрыт. Как узнать о готовности/не готовности выписки, если личного кабинета у меня нет, номер сотрудник свой не дал, ездить в отделение каждый день возможности нет. Из-за одной этой выписки не могу подать на пособие. (((

Каждый год одно и тоже, документы о продлении договора страхования по ипотечному кредиту не принимаются банком, в этот раз побили все рекорды оплатила страховку в октябре 2024 и в марте 2025 мне пришло письмо о поднятии процентной ставки! Документы в банк отправляла сотрудник страховой компании несколько раз, я отправляла на эл.почту 1233@vtb.ru, в личном кабинете подтверждала продление страховки, звонила в банк! В итоге не понятно что же делать дальше, как вариант сходить в офис, что бы стало еще раз не понятно !!! Про пользование дебетовой картой я напишу в следующем отзыве! Если Вы еще не клиент банка,не рекомендую связываться с ВТБ!!!!Этот банк не станет лучше, цели такой нет!!! А если Вы клиент, то я нам сочувствую!!!!