Большое спасибо оператору колл центра. Помог все рассказал объяснил, платежи разблокировал. В течении 2х часов блокировало даже коммунальные платежи, видимо мошенники пытались вскрыть мое приложение и банк заблокировал. Оператор молодец , меня выслушал. Правда пришлось ждать 15 минут подключения оператора. На разблокировку платежей вышло 20 минут, оператор был все время на связи , не исчезал. Молодец 👏

Всем доброго дня!

9 сентября получил блокировку по своей карте, приложение ВТБ так же не работает, обратился в отделение банка по адресу Екатеринбург, Ленина 101 с вопросом о том что произошло и как разморозить счет и продолжить пользоваться приложением? заполнил заявление и сотрудник обещал связаться со мной в течении 15 рабочих дней.
на моё удивление этого не произошло.

Я повторно обратился в данное отделение банка с повторным запросом о разморозке моих средств (на счету 207 000 р), либо закрытиии счета и выводе средств на мой счет в другим банке. Вновь пообещали разобраться с вопросом в течении 15 р.д.
Теперь я уже не удивился тому что со мной никто не связывается и отправился вновь в офис на встречу с менеджером. на встрече от меня попросили подробное описание моей операции в определенный день, я подробно всё расписал, приложил все чеки и квитанции и передал данное заявление с просьбой закрыть счет и вывести мои средства в полном размере 207000р на мой счет в Сбербанке. Дата написания заявления - 05.11.2024. Обещали вывести средства в течении 30 дней.
этого не произошло.
вернулся в отделение банка и со второй попытки получилось встретиться с руководителем отделения Ольгой.
обещала взять всё под свой контроль, в течении 3-4 рабочих дней дать мне ответ.

Конечно же ответа от Ольги и разрешения данной ситуации по сей день (27.12.2024) не произошло!!!

Банк удерживает мои средства на протяжении уже 4х месяцев!
на заявления о закрытии и мои письменные обращения с разъяснениями по операциям никак не реагирует!
для меня, как и для любого жителя нашей страны, предновогодняя пора - это время повышенных затрат, но я вынужден ограничить себя ввиду заморозки моих денег на счетах ВТБ!
даже к клиентам привелегии, коим я являюсь, настолько отвратительное отношение! Даже не представляю, что происходит в общении с банкам у простых пользователей. 

с текущей ставкой по вкладам около 25% я мог заработать со своих замороженных средств за эти 4 месяца порядка 17000 рублей! для меня это весомая сумма, но распоряжаться своими средствами, ввиду такого отвратительного отношения банка ко мне, я не могу!

намерен обращаться в суд с исковым заявлением.

Здравствуйте,

25.12.2024 примерно в 16.30-17.00 я посетил офис в Красноярске на ул.К.Маркса 98. Я являюсь опекуном недееспособного человека, мне нужно было получить информацию по ее счету в банке Открытие.

Девушка, которая меня обслуживала, сказала, что банк Открытие закрывается (простите), у него отзывают лицензию и я должен перевести все деньги в другой банк, иначе они отправятся в кредитное бюро и достать их оттуда будет очень сложно (?).

Когда я ей сказал, что деньги недееспобного лица неприкосновенны, их невозможно снять или перевести на другой счет, она буквально пришла в ярость и далее очень грубо и по-хамски со мной разговаривала, кривила лицо, передразнивала, просто срывала свою злость на меня, разве что не кричала. Продолжала настаивать, что я должен перевести все деньги на другой счет.

Когда я спросил, не может ли она позвать более опытного сотрудника, она в такой же грубой форме ответила, что она не обязана иметь такие знания, с такими вопросами я должен идти в опеку. А я только оттуда и все знаю.

К вашему сведению, сотрудники Сбербанка умеют работать со счетами недееспособных лиц, в т.ч. с номинальными.

После такой "консультации" я позвонил в горячую линию банка Открытие и мне все объяснили и разложили по полочкам - на самом деле с 1 января счет перейдет к Банку Москвы. Дальше мы просто будем работать с ним, нет никакой нужды переводить или забирать деньги.

Моя главная претензия - ошибочная консультация. Если бы я ей поверил, то мне бы пришлось тратить свое время на переговоры с органами опеки, отвлекать их от работы и все это для решения несуществующей проблемы.

Вторая претензия - общая некомпетентность. Девушка даже не знала, что недееспобное лицо не ставит свою подпись! Наверное, сотрудник банка дожен такое знать?

Третья претензия - неуравновешенность и хамство. Видимо, девушка приняла за личное оскорбление то, что я не согласился с ее указаниями, а я просто хотел получить грамотную консультацию. Почему бы не обратиться к более опытному сотруднику? Зачем спорить со мной, не разбираясь в вопросах?

Я в целом готов терпеть неадекватность, но неверная консультация - это очень плохо. 

Спасибо.

30.11.24 посоветовал другу ВТБ, для вклада. Сформировал реферальную ссылку,чтобы получить бонус, друг при мне всё оформил, заказал карту. 04.12.24 курьер привез карту, подтвердив, что друг участвует в акции "приведи..." Объяснил условия, стали ждать. Когда курьер оформлял карту, другу, приходили смс от банка по условиям акции "приведи...", что нужно до конца заполнить заявку и т д. Друг все сделал, потратил нужную сумму стали жлать. 25.12.24 Посмотрел статус реферальной ссылки в своем личном кабинете, ничего нет. Написал в поддержку, сказали пусть напишет друг подтвердит. Друг написал, ему отказали, несмотря на все предоставленные доказательства (скрин ссылки в мессенджере, скрин смс от банка, скрин специалиста поддержки).

Обратилась с запросом №818889 от 24.12.2024 для получения справки (выписки, подтверждающей получеие кредита путем безналичного перечисления на счет....) для подачи заявления на распоряжение регионального мат.капитала: во- первых, сотрудник для входа в ЛК изменила мне паспортные данные (вовремя увидела), во-вторых, вообще не понимала, что за справка мне нужна и как итог прошло 3 дня справка не готова. Сейчас динные праздничные выходные, сроки рассмотрение распоряжения регионального мат.капитала 1 месяц и еще 3 месяца они перечисляют денежные средства, а я даже подать заявление не могу из- за этой справки. Вообще, сколько сталкиваюсь с этим банком- очень некомпетентные сотрудники, не мое желание быть с этим банком- ипотека перешла вместе с банком Открытие.

Здравствуйте!

26.12.2024 через Сбербанк Онлайн перевел себе на ВТБ Онлайн 98781,64 рублей для открытия накопителтного счета.

27.12.2024, 00:06 совершая операцию я ошибочно использовал кредитную карту и перевел с нее 98781,64 рублей на накопительный счет. Собирался с дебетовой карты перевести, кредитную карту я в этот же день погасил и она мне больше не нужна был, я ей не собирался пользоваться, она меня только запутала.

Когда совершал операцию, был очень уставший и не заметил что деньги можно списать с кредитной карты, в итоге вместо того чтобы с дебетовой карты списать 98781,64 рублей, эта сумма списалась с кредитной карты и потом только заметил что на кредитке лимит стал вместо 200000 рублей, 94800,24 рублей, долго не мог понять в чем дело, и потом когда понял было уже поздно, в итоге комиссию списали 6418,12 рублей.

Увидел что статус операции числится в обработке, решил позвонить по номеру 1000, чтобы отменить операцию, все объяснил оператору что ошибочно перевел, на что она мне ответила, нужно будет оплатить комиссию и деньги вам не вернут.
Списанную сумму с кредитной карты я перевел обратно и оплатил комисию 6418,12 рублей.
Очень вас прошу пожалуйста пойти мне на встречу, понимаю что это моя ошибка, но очень прошу вернуть удержанную комиссию 6418,12 рублей, все таки не маленькая сумма и не хочется перед Новым Годом, быть без настроения и денег.

какой день подряд не работает кредитная карта , хотя на счету деньги есть и в приложении нет не каких ограничений , несколько раз уже обращался в поддержку , вопрос не решился ! Просьба решить проблему в кротчайшие сроки , потдержка просит просто ждать , на носу Новый год , смысл тогда от такой карты ...? задумываюсь о том что бы сменить банк .. ладно бывают операционные сбои , но вот реагировать на заявки клиентов , точно должны не так , обслуживание 2 балла из 5 

 С 01.11.2024г Перестал начисляется и выплачиваться кэшбэк. На обращения в службу поддержки только кормление завтраками. По телефону с менеджером было создано несколько обращений ,все безрезультатно. Водят за нос создавая видимость бурной деятельности тех отдела . По факту лишь отписками занимаются .

Обратилась 26.12.24 в чат банкам вопросом как получить мультибонус ВТБ по предложению партнёра от золотого яблока. Так как через приложение при переходе по кнопке "Перейти к покупкам" выходила ошибка. Первый сотрудник Анастасия,сказала обновить приложение и отключилась. Я написала " Обновила,не прошла ошибка", вторая уже Алена спросила "А вы обновляли?", ну и по кругу... Вторая тоже отключилась, без предупреждения и перекинула на Кристину. Третья гоняла по вопросам одним и тем же, несколько раз я отправляла скрины,объясняла порядок действий,бесполезно....и снова,отключение,специалист без предупреждения,без объяснения зачем и почему перекидывает на другого специалиста Викторию,та на Александра,та на Юлию и наконец-то Иван зарегистрировал обращение CR-14396438. Срок рассмотрения 15 р.д. Итого 7 человек и три часа чтобы объяснить и зарегистрировать тех.проблему? ВТБ У ВАС ЯВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ С ЧАТОМ. Ужас ,а не обслуживание. 1.Если сотрудник по каким-то причинам завершает диалог,то пусть хотя бы предупредит об этом. 2.Если у вас сотрудники завершают рабочий день и все имеющиеся чаты одновременно,то пусть не берут в последние 10 минут чаты вообще.3. если в диалог вступает новый сотрудник,то пусть действительно прочитает весь диалог,а не задаёт все вопросы по кругу,заново,одно и тоже.

Я оформила карту , и представитель не сообщил о подключении страховки. Я написала в чат с просьбой отключить, но мне отказали и отправили писать в офис. Так как я живу не в городе, и офисов нет в ближайших 30 км, я не могла отключить ее сразу же . и с меня каждый месяц списывали страховку. Написала обращение и мне отказали в возмещении. 

Сегодня, в 18-40 подошел в отделение ВТБ г.Москва, Шоссе Энтузиастов, 31. Карта была заказана позавчера, позавчера же была готова. На что сотрудниками мне было сказано, что выдать карту не могут, т.к. в офисе 2 сотрудника и они не успевают! Лентяи, просто нет других слов! Как работающему человеку получить заказанную уже карту, скажите мне, если отделение работает до 19 часов (я пришел за 20 мин до его закрытия)??? Вы обязаны обслужить клиента, если он обратился в рабочее время, тем более мне только получить заказанный ранее пластик и ВСЕ! Прошу выдать карту мне завтра в этом же отделении, мне важно получить ее до нового года, а суббота также рабочая, причем отделение, в отличие, от всей страны, работает до 15-00. Также прошу обратить внимание руководителя отделения на сотрудников, которые просто отказывают в обслуживании клиенту, игнорируя свои прямые обязанности.

Хотя заявку на увеличение я оставил в мобильном приложении, но после этого не приходило никаких уведомлений, в чате сказали, что предложение предодобрено и нужно идти в банк. Я дошёл, просидел в очереди, потом сидел перед сотрудником, который сканировал мой паспорт, закрывал заявку, сказав что она неверная, открывал по новой, а в итоге мне не одобрили повышение на вшивые 50тыс! Зачем было говорить что лимит предодобрен и направлять в банк, на дворе уже 25ый год почти, спасибо хоть заявление от руки писать не нужно.

Более полугода получаю з/п на счёт в банке. До сих пор деньги приходили нормально.

Однако сегодня при попытке зачисления средств работодателю пришёл отказ с формулировкой "счёт закрыт" - хотя счёт не только не закрыт, но и я сегодня совершал с ним операции, в т.ч. входящие.

При попытке выяснить причины в чате банка через 20 минут ожидания получил дурацкий, совершенно не относящийся к сути проблемы ответ.

ВТБ не выдает выписку с накопительного счета. Пробовала сформировать выписку онлайн, интернет банк выдает ошибку. При этом не показывает выписки именно за те дни, когда было зачисление средств на счет. Выписку в дни, когда было снятие средств формирует.

В отделении банка также не смогли сформировать выписку. Запросила через чат бесплатную справку с данными по поступлениям и списаниям, получила ответ "не может быть исполнено". Запросила платную - тоже "не может быть исполнено". 

В чате отправляют решать вопрос в отделение, в отделении говорят, что это не их компетенция и отправляют в чат и/или на горячую линию. Горячая линия настаивает, что этот вопрос в компетенции отделения или запроса из интернет банка.

По моему вопросу была сформирована жалоба на тех проблемы ВТБ Онлайн 19.12.2024, на следующий день пришел отчет об исполнении. Я проверила, выписка не фирмируется, в чате тоже подтвердили, что выходит ошибка. Отправили апелляцию. Срок решения был до 09.01.2025. Сегодня, 26.12.2024 опять получено извещение, что обращение исполнено. При этом я все также не могу получить выписку с накопительного счета, также не может это сделать и сотрудник из чата. Апелляцию уже подать не получается (нет активной кнопки). Зарегистрировали новое обращение с такой же проблемой как от 19.12.2024, теперь срок рассмотрения - 16.01.2025. Какие есть гарантии, что также вопрос не будет закрыт без его фактического исполнения, мне уже не ясно. Чат отказывается регистрировать обращение с текстом: Прошу предоставить выписку по накопительному счету № ....Ссылаются на то, что сначала должна быть устранена техническая проблема в ВТБ Онлайн.

Хотела бы услышать мнение компетентного специалиста из банка: действительно ли банк может не предоставить выписку со счета своему клиенту? Какие регламентные сроки предоставления выписки по счету?

После взаимодействия с чатом и сотрудниками в отделении уровень доверия к банку ВТБ упал, несмотря на то, что являюсь клиентом почти 20 лет. Добавился вопрос действительно ли это нормально, когда дни расходных операций отображаются в выписке, а дни, когда были поступления на счет нет? Для чего это нужно Банку и планирует ли он решать этот вопрос? По моей практике уже 2 недели как не решает.

Добрый день. С 11 декабря пытаюсь получить выписку по счету и остатку, на который оформлена социальная карта. В первый раз мне выдали выписку по номеру карты, хотя был запрос на выписку по номеру счета, не уведомив меня, конечно документы не были приняты. Второй раз пошла в офис со своим запросом, сформировали запрос в архив на справку, ждала ЦЕЛУЮ неделю, пока придет ответ, в итоге СНОВО - "выписка по счету карты...", а не "выписка по номеру счета". Сново иду в офис, на что сотрудник, спросив у управляющего ответил, что таких справок не предоставляют и посоветовал обратится в учреждение, в которое подаются мною документы. Также был звонок в "Агенство по страхованию вкладов", так как Банк Москвы был закрыт (в котором была оформлена социальная карта), где сказали, что Банк Москвы не закрыт, а называется БМ-Банк, звоню туда, но они говорят, что их банк не Банк Москвы и просят звонить на номер 1000 (ВТБ), где мне помочь не могут. Иду в другой офис ВТБ и повторяется то же самое, такую справку не формируют, сотрудник банка также обсудил этот вопрос с управляющим банка. Попутно были звонки в колл-центр банка, а также общение в чате онлайн, где ничем не смогли помочь. И отдельно хочу отметить очередь, в целом за сегодня было 3 похода в офисы и 3 часа ожидания. Я уже не знаю, что я должна сделать чтобы получить спроавку!! По вине ВТБ месяц подходит к концу и если не подать документы сейчас, в следующем месяце это сбор новых докуметов, потеря времени и денег!

Благодарю сотрудницу Марию, табельный номер 7******6, за грамотное отношение к клиенту и подаренное теплое настроение. Она чуткий, внимательный, профессиональный и человечный сотрудник. Спасибо ей большое! Читающему эти буквы и слова человеку или людям я так же желаю добра, любви, здоровья, мирного неба и радости жизни.

В октябре посоветовала другу банк ВТБ, при оформлении карты сотрудник сказала что можно оформить карту по акции приведи друга и при выполнении условий получить вознаграждение мне и другу по 1000 рублей все условия были соблюдены в первые две недели но вознаграждение так и не начисли по сей день! При обращении в кол центр обещали проверить и разобраться, и дать обратную связь до 21.12 чего так и не произошло, при повторном обращении начинаются отговорки и говорят что надо все проверить. Можно как-то решить данную проблему, деньги начислят?