29 января 2020  года, я по адресу г.Калининград Александра Невского, 90​​ пришел к банкомату втб. и увидел подозрительну камеру направленную на клавиатуру. слева вверху где монитор, была вкручена камера. я немедленно обратился в чат втб и прикрепил фото(с вопросом что это). сотрудник банка составил обращение (которое должно было появится в лк) оно не появилось. я повторно обратился в чат через 1-2 дня. и мне пришел ответ. "нам очень жаль, что вы столкнулись с нестабильной работой банкомата мы передали тех подержки." я был в таком замешательстве. столько дней висит непонятная камера и предположительно ворует данные карты.,а на вопрос что это ответа я не получил.  на 2 февраля камера ЕЩЕ висела. просто посмотрите на это фото https://disk.yandex.ru/i/J5rTWB6Y2FECpw но сотрудникам банка безразлична сохранность денежных средств клиента.

Итак, как мы все знаем многие банки для активного использования карточных продуктов разрабатывают программы лояльности, по которым можно получить определённый процент кэшбэка с каждой покупки от банка и дополнительно от партнёра. Такая программа есть и у банка ВТБ, называется "Мультибонус"-самая ужасная, неудобная программа с тормозным приложением, которое, как и сама программа лояльности добрый десяток лет не развивается и представляет из себя анахронизм и пережиток прошлого. В чем же конкретно главное неудобство покупок в "мультибонусе"? Их достаточно много, а именно отсутствие корзины для формирования заказа, покупки разрешается совершать только в неавторизованных зонах партнёров, тем самым лишая возможности клиента использовать скидки, промокод, бонусные карты; переход на сайт партнёра возможен только по ссылке из приложения "Мультибонус", приобретать товары в приложении партнёров недопускается.Таких чудовищных условий нет ни в одном банке, ни в одной программе лояльности. Банку пора прислушаться к веянию времени и полностью пересмотреть условия по программе лояльности "Мультибонус" и" Мультикарте" убрав из исключений mcc 4900, увеличив кешбек до 2%

Итак, как мы все знаем многие банки для активного использования карточных продуктов разрабатывают программы лояльности, по которым можно получить определённый процент кэшбэка с каждой покупки от банка и дополнительно от партнёра. Такая программа есть и у банка ВТБ, называется "Мультибонус"-самая ужасная, неудобная программа с тормозным приложением, которое, как и сама программа лояльности добрый десяток лет не развивается и представляет из себя анахронизм и пережиток прошлого. В чем же конкретно главное неудобство покупок в "мультибонусе"? Их достаточно много, а именно отсутствие корзины для формирования заказа, покупки разрешается совершать только в неавторизованных зонах партнёров, тем самым лишая возможности клиента использовать скидки, промокод, бонусные карты; переход на сайт партнёра возможен только по ссылке из приложения "Мультибонус", приобретать товары в приложении партнёров недопускается.Таких чудовищных условий нет ни в одном банке, ни в одной программе лояльности. Банку пора прислушаться к веянию времени и полностью пересмотреть условия по программе лояльности "Мультибонус" и" Мультикарте" убрав из исключений mcc 4900, увеличив кешбек до 2%

05.02.22 через ВТБ-онлайн не удалось оплатить мобильную связь в необходимых для меня суммах. Нужно было пополнить несколько л/с сотовой связи для нескольких членов семьи (в т.ч. малолетних и пожилых), в связи с предстоящим отъездом на длительный период, где предполагается дорогой трафик моб. связи и не будет возможности для пополнения.  Поэтому надо пополнить баланс на каждом из телефонов в суммах достаточных и с запасом, чтобы обеспечить оплаченную сотовую связь до возвращения. На одном из л/счетов сотовой связи удалось пополнить баланс,но при попытке оплатить сот. связь на второй л/с, получен отказ ВТБ-онлайн в операции: превышен лимит операций по оплате моб. связи на сегодня.  Оказывается, ВТБ теперь разрешает своим клиентам оплатить моб. связь не более чем 10 тыс. руб. в сутки. ВТБ не учитывает, что по личным обстоятельствам клиента, у клиента может быть необходимость пополнить балансы на л/счетах моб связи именно сегодня (например, завтра отъезд или не будет возможности), и на те суммы, которые клиент, а не банк считает нужными. На каком основании ВТБ ограничивает клиента в распоряжении собственными средствами и решает за клиента, сколько ему можно потратить собственных средств на оплату услуг, в частности, сотовой связи? По какому такому жизненному опыту ВТБ решил, что 10 тыс. руб. в сутки - и достаточно? На мое обращение на горячую линию ВТБ оператор посоветовал мне выход из ситуации - оплатить нужную сумму в другом месте: на сайте оператора связи, в терминале в салоне связи т.п.  В результате таких действий ВТБ по чинению препятствий своим клиентам распоряжаться своими деньгами, клиенты вынуждены совершать денежные операции на других ресурсах  помимо ВТБ. Тем самым ВТБ теряет клиентов и репутацию все больше

05.02.22 через ВТБ-онлайн не удалось оплатить мобильную связь в необходимых для меня суммах. Нужно было пополнить несколько л/с сотовой связи для нескольких членов семьи (в т.ч. малолетних и пожилых), в связи с предстоящим отъездом на длительный период, где предполагается дорогой трафик моб. связи и не будет возможности для пополнения.  Поэтому надо пополнить баланс на каждом из телефонов в суммах достаточных и с запасом, чтобы обеспечить оплаченную сотовую связь до возвращения. На одном из л/счетов сотовой связи удалось пополнить баланс,но при попытке оплатить сот. связь на второй л/с, получен отказ ВТБ-онлайн в операции: превышен лимит операций по оплате моб. связи на сегодня.  Оказывается, ВТБ теперь разрешает своим клиентам оплатить моб. связь не более чем 10 тыс. руб. в сутки. ВТБ не учитывает, что по личным обстоятельствам клиента, у клиента может быть необходимость пополнить балансы на л/счетах моб связи именно сегодня (например, завтра отъезд или не будет возможности), и на те суммы, которые клиент, а не банк считает нужными. На каком основании ВТБ ограничивает клиента в распоряжении собственными средствами и решает за клиента, сколько ему можно потратить собственных средств на оплату услуг, в частности, сотовой связи? По какому такому жизненному опыту ВТБ решил, что 10 тыс. руб. в сутки - и достаточно? На мое обращение на горячую линию ВТБ оператор посоветовал мне выход из ситуации - оплатить нужную сумму в другом месте: на сайте оператора связи, в терминале в салоне связи т.п.  В результате таких действий ВТБ по чинению препятствий своим клиентам распоряжаться своими деньгами, клиенты вынуждены совершать денежные операции на других ресурсах  помимо ВТБ. Тем самым ВТБ теряет клиентов и репутацию все больше

Просто нет слов, которыми можно описать этот «банк». В декабре нужно было сменить банк и мой выбор пал на ВТБ, так как «на слуху». Жаль, что отзывы не прочитала. Оформим карту МИР, я указала новые реквизиты, чтобы получать детские пособия на эту карту. Через несколько дней увидела акцию «оформи детские пособия на карту ВТБ до 31.12 и получи 2000 на счёт». Обрадовалась, приятный бонус, почему бы и нет, видимо, банк заинтересован в новых клиентах (как казалось на тот момент). До 31.12 я получила аж 3 детских выплаты, не один раз уточняла в чате поддержки все ли я верно поняла, подхожу ли по условиям и тд. На что весь месяц получала утвердительный ответ. Согласно условиям акции, указанные в договоре на официальном сайт, было сказано, что вознаграждение поступит в след месяце, до 31.01 соотвественно. Ничего не пришло. Составили обращение ночью 01.02, до сих пор кормят завтраками, мол, ждите, но судя по полному отсутствию  адекватных компетентных  сотрудников, а также совести у банка ВТБ, мое обращение либо перенесут, как у других клиентов, либо проигнорируют. Дождусь ещё 2 дня, и если выплата не поступит, закрою все карты и никто из моего окружения близко не подойдёт к этому банку, и отзывы везде будут соотвествующие.

Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике С-ва Наталья С. У меня была специфичная ситуация. Я взял ипотеку в банке, Возрождение, но потом долг перешел в ВТБ. Так как я живу за границей, то не знал о переходе моего кредита в банк ВТБ.  Оказался в должниках. То есть исправно платил в первый банк, но не платил во второй. Ситуация требовала сложного и комплексного подхода. Наталья С. помогла все сделать правильно и сжатые сроки.Мне очень понравилось отношение.

25 января обратился в филиал  банка ДО №30 «Стачек, 47» по вопросу закрытия кредитной карты. Обслуживал молодой человек, имени увы не запомнил. Подписал заявление электронной подписью, уточнил когда вернутся оставшиеся на карте и принадлежащие мне деньги в сумме 2653,5 рублей на основной счет. Было заявлен, что в течении 10 дней. Молодой человек также предложил мне изменит дату платежей по кредитам (у меня в Вашем банке 3 кредита) на одну. Я подумал, почему бы нет и согласился, а дальше...пришло сообщение на телефон о даче согласия на запрос в БКИ, разрешение на передачу информации обо мне третим лицам и.т.д. Тут я понял, что молодой человек не меняет дату платежа, а пытается мне навязать рефинансирование. Я заявил ему, что мне это не интересно, забрал документы и ушел. Дальше начались странные вещи: 1. На следующий день мне позвонили мошенники - разговор стандартный , кто-то меняет мне номер телефона (я никого не подозреваю, но до визита в банк мне такие звонки последний раз поступали 6 месяцев назад) 2. Карта благополучно закрылась, из личного кабинета исчезла, а вот деньги на счет так и не поступили. Обращение на номер 1000, в чат ничего не принесло. Было предложено сходить в отделение и поинтересоваться о судьбе денег самому, сотрудники банка это сделать удаленно не могут, но вроде зарегистрировали претензию с ответом 11 февраля. Вопрос к банку - где мои деньги и получу ли я % за пользование ими Вашим банком?

Выражаю огромную благодарность менеджеру Я-ой Рузане за компетентную и продуктивную консультацию по банковским продуктам, за ее профессионализм, оперативное и правильное разъяснение по вопросам безопасности в банковской системе.  Спасибо за такого внимательного сотрудника, побольше бы таких. Спасибо, с удовольствием пользуюсь услугами банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Я-ой Рузане за компетентную и продуктивную консультацию по банковским продуктам, за ее профессионализм, оперативное и правильное разъяснение по вопросам безопасности в банковской системе.  Спасибо за такого внимательного сотрудника, побольше бы таких. Спасибо, с удовольствием пользуюсь услугами банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Я-ой Рузане за компетентную и продуктивную консультацию по банковским продуктам, за ее профессионализм, оперативное и правильное разъяснение по вопросам безопасности в банковской системе.  Спасибо за такого внимательного сотрудника, побольше бы таких. Спасибо, с удовольствием пользуюсь услугами банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Я-ой Рузане за компетентную и продуктивную консультацию по банковским продуктам, за ее профессионализм, оперативное и правильное разъяснение по вопросам безопасности в банковской системе.  Спасибо за такого внимательного сотрудника, побольше бы таких. Спасибо, с удовольствием пользуюсь услугами банка ВТБ.

В декабре подавал заявку на ипотечный кредит, через личный кабинет. Достаточно тяжелая анкета, которую заполнил, после чего необходимо пользоваться "кабинетом заемщика" , а не обычной онлайн версией.  По мне это не очень удобно. Более того, при заполнении возник глюк сервиса и моя заявка ушла даже без подтверждения дохода, несмотря на то, что я не планировал подавать заявку по двум документам. Приоритетным каналом общения является чат в этом кабинете, либо электронная почта. К сожалению, сотрудники в этом чате бывают не часто, отвечают с задержкой. При этом пришлось даже обращаться к руководителю, что бы поменяли менеджера, в виду того, что по некоторым вопросам ответ менеджера в чате занял более 24 часов. Условия предложили не самые выгодные,  но проблем даже на стадии заявки уже много.

Пришёл в банк оформить карту для перечисления зп. Девушка рассказала мне про все условия. Очень порадовало, что нет навязанных услуг и платного обслуживания. Всё оформили быстро и я сразу получил и карту и реквизиты. Помогли сразу установить приложение и рассказали как пользоваться им. Сотрудник был вежлив и внимателен. На все вопросы ответил. Спасибо менеджеру Я-ой Ольге.

СОТРУДНИКИБАНК ВТБ ПРОБИВАЮТ ДНО! МОШЕННИЧЕСТВО! ПОЛНОЕ НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА РФ Сделали рефинансирование в данном банке . В договоре была прописана ставка 8,9% . Также было прописано "обязательное сьрахование" , что уже является не законным. Списка окредитованных компаний предоставленно не было , кроме одной ! Их дочерней компании ) страховка составила почти 300000т.р. (скоытое навязываете услуг является не законным ) По закону клиент имеет право в течение двух недель(14 дней) расторгнуть страховой договор с одной организацией и заключить с другой ( из списка акредитованных на сайте ВТБ) ЧТО И БЫЛО СДЕЛАНО С УВЕДОМЛЕНИЕМ БАНКА ОДНИМ ДНЕМ . ИТОГ: БАНК ПОДНЯЛ СТАВКУ ПО КРЕДИТУ ДО 13,9% , ЧТО ТОЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕ ЗАКОННЫМ ) И ПРОЦЕНТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ УВЕЛИЧЕН НЕ НА ОДИН ПРОЦЕНТ ПОСЛЕ ВКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА !!! ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС НЕ ПРИНИМАЮТ УЖЕ БОЛЕЕ 6 МЕСЯЦЕВ . ОН ТОЖЕ НЕ УТРАЧИВАЕТ СВОЕЙ СИЛЫ С МОМЕНТА ПОДПИСАНИИ. И ПО ИТОГУ БАНК УЖЕ 6 МЕСЯЦЕВ МОРОЧИТ ГОЛОВУ И СНИМАЕТ ОПЛАТУ ПО НЕЗАКОННОЙ ПОВЫШЕННОЙ СТАВКЕ. ССЫЛАЯСЬ НА КАКУЮ ТО ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ И Т.Д. ВИДИМО СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ В КУРСЕ , ЧТО ЕСТЬ ТОЛЬКО ОДИН ДОКУМЕНТ , НА КОТОРЫЙ МОЖНО СОСЛАТЬСЯ - ЭТО ЗАКЛЮЧЕНЫЙ ДОГОВОР СТОРОН ! И ОБЕ СТОРОНЫ БЕРУТ НА СЕБЯ РЯД ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ,ЧЕТКО ПРОПИСАННЫЕ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ ! ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ МАНИПУЛЯЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ НЕ ЗАКОННЫМИ! НО ЭТО НАС ДАЖЕ ЗАБАВЛЯЕТ) СМЕШНО И ГРУСТНО ОДНОВРЕМЕННО СМОТРЕТЬ НА ТО, КАК ОБСАЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ И БЕЗ ГРАМОТНЫЕ СОТРУДНИКИ РАЗРУШАЮТ РЕПУТАЦИЮ БАНКА)) УЧИТЕ КОДЕКС РФ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ГОТОВА ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ И ДАЛЕЕ ПОСЛЕДУЕТ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД . А ДАННЫЕ ОТПИСКИ БАНКА ( ОЧЕВИДНО НАПИСАННЫЕ НА АВТОМАТЕ И НЕ ВНИКАЯ В СУТЬ ВОПРОСА) ТОЛЬКО ОБЛЕГЧАТ НАМ РАБОТУ ))

Издивательство над людьми, пришло смс сообщение, в котором четко написано, что мне одобрена мультикарта ВТБ, специально перезвонил, на горячую линию, чтобы уточнить, одобрена или пред. одобрена, на что мне ответили что карта одобрена, нужно только придти и получить, в самом банке, естественно, карту не одобрили, я потратил своё время и деньги!!!

28.12.2021 мне вручили штраф в ГИБДД, порекомендовав оплатить его в ближайшее время. Будучи порядочным человеком я совершила оплату через приложение втб, чьим клиентом я являюсь долгое время и тут начались "хождения по мукам". Оплата по кьюар коду не предлогалась со скидкой, не было даже возможности изменить сумму, пришлось идти другим путем и вбивать все реквизиты. В данной квитанции главным пунктом являлся УИН, которого в форме предложенном банком отсутствовал, я ввела его в комментарии платежа. Оплатила, прошло 2 недели на гос услугах я числюсь должником, при обращении в банк (в телефонном режиме) мне утверждали, что оплата прошла успешно и корректно. Спустя 3 недели я позвонила в ГИБДД с вопросом пришла ли оплата, почему на мне висит до сих штраф, на что сотрудник данной службы ответил нет, оплаты нет, пришлите номер УИП который присваивает банк после зачисления платежа. Обратившись в банк меня послали в офис, в офисе (спасибо управляющей) долгими звонками на горячую линию выяснилось, что данный вопрос не решает никто, номер УИП мне предоставить не могут. Написала жалобу /претензию, прошло уже 4 недели, ответ постоянно переносили на неделю и ещё на неделю, итого февраль 2022 года приходит ответ от банка что все же оплата прошла, но получатель её не получил, тк в квитанции нет номера УИН. На вопрос, что в форме нет графы УИН (естественно я бы вбила, да и я предоставила абсолютно всю информацию что у меня была) мне ответили ничем помочь не можем обращайтесь в банк в любое отделение. Итог я стала заложником ситуации. Оплатив свои деньги я бегаю больше месяца пытаюсь выяснить где они находятся и почему они до сих пор не дошли до получателя. Служба поддержки и чат в приложении являются абсолютно бесполезным ресурсом, тк ни ответа, ни помощи, ни решения проблемы они не предоставляют, отправляют в офис, в офисе говорят обратное что они являются такими же операторами как и в чатах/гор. служба. А теперь представьте ситуацию, вы оплатили штраф и спите спокойно, пока вас не разбудили приставы и не арестовали счёт, ведь банк утверждает, что платёж прошёл, а непосредственно получатель деньги не получил...

03.02.2022 через приложение ВТБ онлайн мне было отказано в кредите. Поискав в НКБИ увидел что на мне висят неиспользуемые кредитные карты, решил их закрыть. Когда то давно в 19 году брал их для улучшения условий обслуживания в банке. 04.02.2022 пришёл в офис банка ВТБ. Объяснил сотруднице, что хочу закрыть все пустые счета и карты, НО при этом оставить все действующие счета и карты. Сотрудница присылала заявления на закрытие пустых карт/счетов, подписывал, проверял, чтобы номера не совпадали с действующими. Каково же было моё удивление, когда у меня пропала заведенная мной год назад дебетовая карта, на которую мне присылается зарплата! На что сотрудница промямлила, что оказывается карта была связана с другим закрытым счетом/картой. Сделала бумажку с реквизитами мастер счета, чтобы я отдал работодателю для перевода ЗП. Уже был расстроен. Все, ушёл. Пришёл домой и о ужас 😱 - моя кредитка, с хорошим лимитом и 110 днями без %, закрыта!!! При этом что по ЗП карте, что по кредитке с их номерами не подписывал документы о закрытии!!!  Гнев переполняет меня! Это случилось в тот момент, когда мне не одобрили кредит и я могу обратиться за ним только через месяц и вероятно и кредитку новую не дадут тоже или лимит там будет смешной! И это в тот момент когда она мне так необходима для крупной покупки! Почему сотрудники отделения г.Зеленоград, к1805 ничего не знают о связи одних карт/счетов именных и других неименных и делают такие ужасные ошибки!! А когда то ВТБ выдавал кредитки с образованием 2х карт. Я в гневе и отчаянии. ВТБ уничтожает своих зарплатных да и обычных клиентов! Верните кредитку с моим лимитом!!! Я ответственный и добросовестный клиент, владел картой более 4х лет и не допустил ни одной просрочки платежа.

28.12.2021 мне вручили штраф в ГИБДД, порекомендовав оплатить его в ближайшее время. Будучи порядочным человеком я совершила оплату через приложение втб, чьим клиентом я являюсь долгое время и тут начались "хождения по мукам". Оплата по кьюар коду не предогалась со скидкой, не было даже возможности изменить сумму, пришлось идти другим путем и вбивать все реквизиты. В данной квитанции главным пунктом являлся УИН, которого в форме предложенном банком отсутствовал, я ввела его в комментарии платежа. Оплатила, прошло 2 недели на гос услугах я числюсь должником, при обращении в банк (в телефонном режиме) мне утверждали, что оплата прошла успешно и корректно. Спустя 3 недели я позвонила в ГИБДД с вопросом пришла ли оплата, почему на мне висит до сих штраф, на что сотрудник данной службы ответил нет, оплаты нет, пришлите номер УИП который присваивает банк после зачисления платежа. Обратившись в банк меня послали в офис, в офисе (спасибо управляющей) долгими звонками на горячую линию выяснилось, что данный вопрос не решает никто, номер УИП мне предоставить не могут. Написала жалобу /претензию, прошло уже 4 недели, ответ постоянно переносили на неделю и ещё на неделю, итого февраль 2022 года приходит ответ от банка что все же оплата не прошла, тк в квитанции нет номера УИН. На вопрос, что в форме нет графы УИН (естественно я бы вбила, да и я предоставила абсолютно всю информацию что у меня была) мне ответили ничем помочь не можем обращайтесь в банк в любое отделение. Итог я стала заложником ситуации. Оплатив свои деньги я бегаю больше месяца пытаюсь выяснить где они находятся и почему они до сих пор не дошли до получателя. Служба поддержки и чат в приложении являются абсолютно бесполезным ресурсом, тк ни ответа, ни помощи, ни решения проблемы они не предоставляют, отправляют в офис, в офисе говорят обратное, что они являются такими же операторами как и мы. А теперь представьте ситуацию, вы оплатили штраф и "спите спокойно" , пока вас не "разбудили" приставы и не арестовали счёт, ведь банк утверждает, что платёж прошёл, а непосредственно получатель деньги не получил...

Я являюсь зарплатных клиентом банка,сегодня обратилась в банк с просьбой рассказать,какие предложения есть для меня от банка (требовалось рефинансирование),данных предложений не было,но было предложение на кредит наличными,ставка приливная,НО БЕЗ СТАХОВКИ КРЕДИТ ОФОРМИТЬ НЕВОЗМОЖНО- старая песня ВТБ,ладно,давайте со страховкой,я ее верну,ставка возрастёт Бог с ним,мне объявляют,что сумма вернётся не полностью,8500 и 7 с чем то ,разными частями,НО ЭТО ВСЕ СТРАХОВКА,но вернуть можно только 8500,я говорю хорошо,давайте хотя бы так,мне вручают документ от СОГАЗ где прописана страховая сумма 8500,куда ещё 7000 нигде не прописано,видимо в карман,+мне выдают кредитную карту с лимитом 15 000,которая мне никуда не упала, и я ее не просила,пускай будет,говорит мне отзывчивый сотрудник ВТБ,я говорю вы можете выдать,я закрою,мне говорят нет,только через 3 месяца,спорить было некогда ,все подписано и выдано,вечерком обращаюсь в чат-бокс в приложении,где меня любезно пригласили в офис написать заявление на расторжение,я ей озвучила,что мне сказали,что только через 3 месяца,в чат-боксе мне ответили,что НИКАКИХ ВРЕМЕННЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ В ЗАКРЫТИИ НЕТ!!!!!!!Я поблагодарила наверное единственного честного сотрудника в ВТБ и пишу,что бы убереч людей от этого банка,даже как к заралатнику в банке отвратное отношение, ну не клиент Привилегии» можно че угодно вешать на уши и люди схавают,либо бери так,либо иди отсюда, вообщем полный отврат,наверное стоит обратится в прокуратуру,пускай они проверяют и ложную информацию,которую дают сотрудники и куда делись дс в размере 7000.