В плохом отзыве на дебетовую карту обещал написать отзыв о рефинансировании, дабы не прослыть хейтером банка. Рефинансировался из Альфы, подготовительный этап оформляется онлайн, достаточно удобно заполнить все поля, подгрузить документы, получить оценку квартиры. Но и тут же минус, я спешил рефинансироваться, чтобы платить за страховку в Альфе на следующий год и банк просто украл у меня неделю. Оказалось, что обработка заявки была остановлена, так как не хватало одного документа, но никто мне не позвонил и не прислал СМС, просто был изменен статус заявки в ЛК. По мнению банка мне надо в ЛК каждый день заходить проверять статус? Сложно прислать СМС "добавьте документы"? Попросил менеджера звонить, когда возникает стоп-фактор, был проигнорирован. Долго мучался со страховкой, банку нужны какие-то письма-гарантии, которые часть страховых не предоставляет, ну да ладно, это не в минус. Мини-минус в том, что при передачи сделки непосредственно менеджеру в отделение каким-то образом письмо-гарантия было передано, а вот контакты страховой нет и менеджер отделения запрашивает снова контакты у меня, вместо того, чтобы уточнить у коллеги, который ему передавал документы. В самом отделении на подписании документов все прошло отлично, даже простили нам наше опоздание почти на час. Менеджер все рассказал и помог, в целом даже придраться не к чему. Итого крепкая 4. Не без шероховатостей, но хорошо.

Обратилась в банк для оформления дебетовой карты Мир. Сотрудники не просто выдали карту, но и рассказали, какие дополнительные выгоды я могу получать, пользуясь ей (подключили кэш-бэк, рассказали про акции, проходящие в банке, о возможности получить кэш-бэк в размере 20% от покупки тура по России). В целом осталась очень довольна обслуживанием. Благодарю сотрудников за внимательное отношение!

Особая благодарность Менеджеру Отдела заключения сделок Елена Г-ва- очень быстро реагирует на заявки и сообщения, легко понимает всё ситуции по сделкам. Выражаю огромную благодарность экосистеме М2. За 2 месяца провёл 5 сделок не ипотечных, и 2 ипотечные сделки в городе Уфа, Республика Башкортостан. Все условия созданы для комфортной и быстрой сделки. Да программа ещё молодая, но думаю она будет улучшатся с каждой сделкой.

Рефинансировал ипотеку в банке (но это история для отдельной оценки), и решил для удобства оформить дебетовую карту и тут начались проблемы. Pаполнили заявление на выдачу карты и проверили возможность зайти в втб-онлайн. Не заходит, "попробуйте позднее". Ну ладно, думаю, может действительно позднее заработает, жду выдачу карты. Пришла СМС о готовности карты, пришел в отделение ВТБ Арена (кстати смешно, что в одноименной арене отделение банка крошечное). Тут хотелось бы немного остановиться на самом отделении, сидит один менеджер, очередь 5 человек, время обеденное, второй видимо на обеде. Управляющий(гордо именуемый директором), ты где? Если у тебя два менеджера и один на обеде, будь добр сам поработать менеджером, а не собирать очередь. Управляющему единица за организацию работы отделения. Менеджер выдал карту, надо получить пин-код. В приложение по прежнему не входит. Звоню по телефону 1000, пытаюсь через голосовое меню получить пин-код, ввожу свой номер и получаю "некорректный ввод", вот оно как! Менеджер перепривязал мой номер телефона, пробуем еще раз - снова облом. Я попытался воспользоваться процедурой восстановления пароля через браузер и получил "вход временно невозможен" Звоним оператору поддержки, объясняем ситуацию и начинаются скрипты "проверьте Интернет", "переустановите приложение", "по нашим данным блокировок нет" и в итоге пишите на online@vtb.ru со скриншотами. Мрак! Пишу на указанный адрес со скриншотами и.....бинго! снова скрипты по десятому кругу, написал же, что не могу даже восстановить пароль, а мне "переустановите приложение". Очевидно уже, если никакие варианты на разных устройствах не работают, что проблема где-то в БД банка, но банк продолжает настаивать, что виноват клиент. По итогам: Менеджеру отделение за попытку разобраться в ситуации, оценка 5, реально сидел со мной минут 30 и пробовал разные варианты. Управляющему, как уже написал, "кол". Службе поддержки - три "кола", бесполезные нули нежелающие и работать за пределами скриптов, думать головой и решать проблемы. Прошу банк предоставить контакты адекватного сотрудника, который готов работать за пределами скриптов и не будет по умолчанию считать, что клиент(на секундочку IT инженер с десятилетним стажем) идиот, который не в состоянии установить/переустановить приложение на смартфон, не умеет пользоваться формой восстановления пароля, не умеет нажимать циферки на смартфоне. Очевидно, что тут требуется глубокий анализ, разбор логов информационной системы в которой работает банк, а не тупо посмотреть в окошке, что мой номер телефона привязан к моему аккаунту и сказать "у нас все хорошо". По пунктам для лучшего понимания: 1. Не работает получение пин-кода карты через голосовое меню по номеру 1000; 2. Не работает форма восстановления пароля по моему УИК с компьютера, с телефона, ниоткуда; 3. Не работает вход в приложение втб-онлайн ни по номеру карты ни по УИК.

Ежедневно по несколько раз в день названивают сотрудники ВТБ и навязывают всякие предложения и услуги банка. Обращалась уже два раза в чат поддержки чтобы мой номер исключили из их базы обзвона- бесполезно. Каждый день начинают названивать с 9 утра. Просто достали! Не связывайтесь с ВТБ, если к ним попадет ваш номер все, вы попали! Будут названивать сутками.

Получила 26.1.2022 формальный ответ на 2 жалобы в кабинете ВТБ. Подала аппеляцию. Суть нескончаемых проблем с ВТБ ниже. 19.5.2021 произошла переуступка прав по ипотечному кредиту - к огромному моему сожалению. Банк Возрождение передал мой кредит в ВТБ. На момент переуступки у меня был действующий счёт в ВТБ.  Информация от обоих банков была следующая - списание платежей начнётся со света в ВТБ в установленные сроки очередного платежа - 31.5.2021 до 19:00. Этого не произошло, так как ВТБ задвоил мою учётную запись и открыл дополнительный счёт в отделении на Марксистской (Москва), где я никогда не была лично, чтобы я смогла внести платёж 31.5.2021 после 19:00. В итоге образовалась просрочка, и были начислены пени. После формальных ответов с постоянным переносом сроков ответа на мои обращения со стороны ВТБ, я обратилась в Роспотребнадзор, который выяснил, что мною не были получены никакие документы о переуступке прав, включая уведомление о дате переуступки и признано, что просрочка произошла не по моей вине. ВТБ вернул пени, но не убрал из истории просрочку. После чего я потратила своё время и нервы на исправление кредитного рейтинга. Ипотечный кредит был переведён на мой основной счёт после жалоб и обращения в Роспотребнадзор. В январе 2022 я запросила справку об уплаченных процентах за 2021 год для налогового вычета. В справке ВТБ не хватает полной суммы уплаченных процентов в мае 2021 года.  Ответ в кабинете моб приложения на 3 мои жалобы одинаковый - так как ипотека перешла из Возрождение в ВТБ 19.5.2021, в справке указаны корректно проценты за неполный месяц и обратиться нужно в Возрождение, так как Остальные проценты (порядка 18,660 руб) перечислены были из ВТБ в Возрождение. При этом, никаких выписок о данном перечисление у меня нет. В кабинете отражается полная сумма списанных процентов в мае 2021 года в размере 30,172.73 руб. Я понятия не имела об этом факте разделения платежа до января 2021 года.  Я лично обратилась 15.1.2022 в отделение Возрождение (он же БМ Банк). Мне предоставили справку за 2021 год и выписку по счету.  Никаких движений в мае 2021 года не обнаружено. После чего БМ Банк отправил меня разбираться в ипотечный центр ВТБ.  Я обратилась 15.1.2022 лично в отделение в г Москва, Моросейка, где мне предоставили распечатку со счёта, который открыл ВТБ для внесения первого и полного платежа в мае 2021 года. Там отражается потерянная сумма процентов, но счёт этот был закрыт самим банком ВТБ и дать справку о выплаченных поцентах по данному счету отказали. Но предложили купить нестандартную справку за 1,500 руб. Хотя мне нужна обычная стандартная справка с уплаченными мною процентами в полном размере, больше НИЧЕГО. Сотрудник банка порекомендовала написать обращение. Я оставила письменное обращение, его зарегистрировали 17.1.2021 - в обращении я описала ситуацию с БМ Банком.  В ответ на обращение получила ответ 26.1.2022 с рекомендацией обратиться в банк Возрождение за поиском недостающих процентов. Круг замкнулся!!!! Оставила апелляцию. Так как ситуация не решается, снова составила жалобу на сайте Роспотребнадзор 26.1.2022. Вопросы без ответа Почему я прохожу эти круги ада с мая 2021 года?  Почему ВТБ не смог нормально провести переход ипотеки из Возрождения?  Почему я должна тратить свои выходные на беготню между банками в поисках уплаченных процентов?  Почему ВТБ отказывается предоставить справку по процентам в полном объёме?  [img]blob:https://www.banki.ru/acbc41a9-287a-4994-8ecb-21b4b4faf987[/img]

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! ОСОБЕННО ПЕНСИОНЕРЫ, ЗАБУДЬТЕ ЭТИ 3 БУКВЫ!!! ВТБ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ОКАЗАТЬСЯ В  МНОГОЛЕТНЕЙ КАБАЛЕ!!!  19.05.2021 г. моей маме (врачу пенсионерке!) срочно потребовались деньги. Я была удивлена, что пенсионерам дают внушительную сумму 700 тыс. руб. , но с нюансами не разбиралась, так как был банк ВТБ, солидный на первый взгляд!!!! Недавно собираясь досрочно погасить маме кредит, я заглянула в документы и была просто ШОКИРОВАНА КАК ЛИХО ЕЁ обманул менеджер С-ва Кристина А.!!!, впарив ей всевозможные страховки на сумму 118700!!!!!!О существовании нескольких страховок мама узнала от меня, а не от "этой милой девушки"!!!! Но так как период охлаждения уже прошёл, остаётся попробовать вернуть часть денег у Согаз после досрочного погашения. Причём менеджер сама лично взяла наличность и ею расчиталась за страховки(видимо за вычетом своей премии!!!!)) Такое возможно только с наивными пенсионерами, к сожалению....  Тут помимо страхования жизни и доп. рисков за 100800, была и страховка жилья Защити жилье (кот. у мамы 1,5 комнаты в коммуналке)на 14900 , и страховка Защити родителей за 2900 (так и хочется написать от вот таких людей!!!!) Вот это менеджер старалась изо всех сил попасть в номинацию "человек года"!!!! По итогу кредит под заявленный 10.9% превратился в микрокредит под 40% годовых!!!! Обманывают несчастных пенсионеров как могут за свои 20 серебренников, не боясь НИЧЕГО!!!!  Планирую писать жалобы, претензии в Роспотребнадзор, Центробанк и т. д. о навязывании услуг, осветить в СМИ эту историю(их миллион у ВТБ)  и, ГЛАВНОЕ - предостеречь бедных наивных людей, которым нужны будут деньги от вот таких печальных историй, по - другому Экономических преступлений

Добрый день. Вообще не советую данный банк. Никогда и на за что. Хуже я не видела. При оформлении потребительского кредита, навязали получение кредитной карты, мол без нее кредит не выдают, такие сейчас условия у банка. Но, если она мне не нужна, можно сразу написать заявление на закрытие, что я и сделала. Сразу написала заявление на закрытие и карту при мне разрезали. Менеджер утверждал, что только закроется через 3 месяца, такие у них сроки. Я подождала 3 месяца , а карта не уходит из приложение. Оказывается она активна и ее просто заблокировали, хотя заявление на закрытие у меня на руках. А в добавок менеджер в заявлении указал дату на 3 месяца позже. Чтобы ей бонусы выплатили за выдачу карты. Поэтому завтра иду в банк, вызываю полицию и фиксирую,что документы подделали и в данные сроки меня даже рядом с банком не было. В этот банк ни ногой, если не хотите потом проблем даже, если вы гасите вовремя, они найдут как доставить вам проблем. Но думаю полиция и прокуратура разберется.

Просто потратила кучу времени.  Оказывается можно открыть счет в разных валютах, а карту,  к этим счетам не открыть если эти счета не евро или доллар. 2 часа меня "мариновали" сотрудники онлайн банка и, только потом , сказали, что оказывается нельзя. Извините, "мы сами не знали". был их ответ При этом вопрос первичный был стандартный, "Хочу сделать покупку за рубежом в интернет магазине в местной валюте, как мне избежать кучи конвертаций. Вот у меня мультикарта ваша и еще можно открыть кучу счетов и переключать карту на раз два на них, как заявлено в рекламе.."  В итоге, счет открыла, карта не привязывается (так нельзя говорит "онлайн Тимур").  Худо бедно решили, что можно попробовать открыть цифровую карту к этому счету, но через час стараний и навигации по "минималистичному"(дешёвому и непонятному) ИБ выяснилось, что нельзя, а можно только "вживую" ,в отделении! (тут отчаянно пахнуло "сбербанком"). Но, вскоре оказалось, что нельзя вообще. Не пытайтесь. Только перевод по реквизитам. Делюсь со всеми, чтобы Вы не тратили свое время на пустые разговоры с сотрудниками данного банка в онлайн пространстве. Все равно они некомпетентны. Сервис ужасен и убог. С этим банком больше связываться не будем и сервисами его пользоваться тоже.

Добрый вечер! Сегодня обращалась в колл центр банка ВТБ,  т.к. второй раз за неделю звонили мошенники ссылаясь на данный банк. Консультант Виктория выслушала, проверила все волнующие и интересующие меня данные, объяснила все моменты связаные с телефонным мошенничеством. Успокоила! Прошу отметить Викторию как грамотного, чуткого и отзывчивого специалиста!

Добрый день. Вообще не советую данный банк. Никогда и на за что. Хуже я не видела. При оформлении потребительского кредита, навязали получение кредитной карты, мол без нее кредит не выдают. Но можно сразу написать заявление на закрытие, что я и сделала. Сразу написала заявление на закрытие. Менеджер утверждал, что только закроется через месяца. Я подождала 3 месяца , а карта не уходит из приложение. Оказывается она активна и ее просто заблокировали, хотя заявление на закрытие у меня на руках. Ап в добавок менеджер в заявлении указал дату на 3 месяца позже. Чтобы ей бонусы выплатили. Поэтому завтра иду в банк, вызываю полицию и фиксирую,что документы подделали. В этот банк ни ногой, если не хотите потом проблем даже, если вы гасите вовремя, они найдут как доставить вам проблем. Но думаю полиция и прокуратура разберется.

16 января 2022 года   в г. Ставрополе в салоне "Вершина-Лада"мною был взят автокредит в ВТБ . Сотрудник банка навязала карту "Автолюбитель" стоимостью 40 000,  сказала, что это условие банка. Получила кредит под 15.9%.   Позвонила на горячую линию и получила ответ, что можно отказаться от карты, написав заявление в банк, но при этом может быть повышен процент банка. Написала заявление в банк 24.01.22.  Уже 25 января получила  отрицательный ответ на почту. Банк "может  исполнить заявление на закрытие карты", но "данная комиссия( 40 000 рублей) возврату не подлежит".  Банк категорически отказывается от пересчёта суммы кредита.

Здравствуйте. Я являюсь индивидуальным предпринимателям с открытым счётом в банке втб. Несколько дней назад получила сообщение о наличии акцепта требующего принятия в интернет-банкинге. При этом открыв интернет банк акцепт и не обнаружила. Написала письмо в банк с просьбой предоставить платёжные поручения которые требуют акцепта, и уже жду ответ более двух дней. На протяжении двух дней я также пытаюсь решить этот вопрос посредством телефонной связи, но видимо банк ВТБ настолько плохо работает что я не одна такая, и приходится висеть на линии более 15 минут. Вчера я провисела более 15 минут и очередь моя не продвинулась, желание целый день тратить на это не возникло. Сегодня провисела на линии около 10 минут, сотрудник предоставил информацию что нужно позвонить в отделение , но до конца дня отделение трубку не взяло ни разу-видимо какое-то очень занятое отделение. Я вообще не понимаю почему я должна отправлять письма, звонить в банк ВТБ с просьбами предоставить платёжные поручения , которые итак приходит на моё имя и к которым у меня почему-то нет доступа-ввиду специфики приложения интернет банкинга. Если интернет банкинг имеет проблемы в своей работе это никак не должно сказываться на клиенте. Если уж у вас такая специфика, что все платёжные поручения, проходит через некую картотеку к которой у клиента нет доступа, то уж будьте любезны отправлять их по первому требованию клиента . Я не обязана тратить свое личное время на выяснение откуда у меня взялись платёжные поручения , от кого, на какую сумму, до какой даты акцепт -это должно быть у меня все априори. До настоящего времени информацию я так и не получила. С банком ВТБ планирую прекращать все отношения закрывать счёт в этом банке и буду сотрудничать с иными банками. Никогда больше никому банк ВТБ не порекомендую!  абсолютно безответственное,  безалаберное,  халатное отношение к своим клиентам.

Я отправил ссылку моему другу, для того, чтобы он получил карту и мы с ним воспользовались акцией "Приведи друга". Все выполнили в соответствии с требованиями: он заказал, получил, совершил покупку в течение первого месяца и уже активно ей пользуется. Ни он, ни я не получил бонус от ВТБ ( по 1000). Вот так веришь, а тебя обманывают. Буду думать о выборе нового банка для своего обслуживания.

Данный банк произвёл неизгладимое впечатление в своём отношении к клиентам, мы являемся продавцами, у покупателя ипотека в втб, и этот банк не выдаёт средства нам как продавцам, так же лезет в новую сделку которая проводится через другой банк, то есть банк ВТБ берет на себя роль органов опеки, то есть сами распоряжаться выдавать средства по одобренной и оформленный ипотеке, самый худший банк с которыми сталкивался в то или иное время, по сравнению с этим банком даже микрозаймы поступают правильнее нежеле чем они, в плане ипотеке не советую данный банк, по их мнению нужно сначала у кого занять деньги а потом они выдадут ипотеку, банк противоречит по прочту адекватности, как можно купить новый дом не получив деньги. Так же сотрудники не компетентный от слова совсем, то есть у них по одной и той же сделки после каждого визита появляются новые данные о том какие нужно предоставить документы, тем самым человек по просту теряет время, контактный центр не принимает жалобы на своих же сотрудников которые допускают ошибки, в связи с тем что ты не являешь их клиентов, да после того как они относятся к своим обязанностям, не хочется и становится их клиентом, ужасный банк в кратце, надеюсь мой отзыв поможет людям не наступит на те-же грабли

В январе 22г открыл вклад и получил дебетовую карту. Если б я по ней тратил 10 тр в месяц то это повышает ставку по вкладу на 1 процент. Не плохо. Только банк ежедневно блокирует мою карту типа защита от мошенников. Каждый день хожу в банк. Они ни чего сделать не могут. Типа система. А система проста - не дать выполнить условия для повышенного процента. Не дать потратить деньги с карты. И кстати для того чтобы платеж был зачтён в текущий месяц надо 10 дней. То есть купил на 40 тр 25 января 22 года. Хрен а не повышенный процент за январь. Жди 10 дней и тогда отобразится расход. Это не говорят операторы и не написано на бумаге. Обман. Ввод в заблуждение.

В январе 22г открыл вклад и получил дебетовую карту. Если б я по ней тратил 10 тр в месяц то это повышает ставку по вкладу на 1 процент. Не плохо. Только банк ежедневно блокирует мою карту типа защита от мошенников. Каждый день хожу в банк. Они ни чего сделать не могут. Типа система. А система проста - не дать выполнить условия для повышенного процента. Не дать потратить деньги с карты. И кстати для того чтобы платеж был зачтён в текущий месяц надо 10 дней. То есть купил на 40 тр 25 января 22 года. Хрен а не повышенный процент за январь. Жди 10 дней и тогда отобразится расход. Это не говорят операторы и не написано на бумаге. Обман. Ввод в заблуждение.

Обращался в контакт центр 26.01.2022 что бы узнать состояние моих счетов, сотрудник сообщил что по моим паспортным данным нет счетов, хотя в ФНС отображается открытый счёт в этом банке, отказался предоставлять информацию по счёту, сказал обращаться в офис, в офис к сожалению обращатся нет возможноти из за эпидемиологической ситуации в стране. Хотел бы закрыть счёт и отозвать согласие на обработку моих данных этим банком.

Работодатель заказал для меня зарплатную карту. Через неделю пришло смс о её готовности и необходимости посетить офис. Казалось бы, что может пойти не так? В офисе обслуживания менеджер Г-ва Елизавета дала подписать документы и выдала карту, но активировать её не смогла, сославшись на технические проблемы. Я отправила ей на электронную почту скриншоты ошибок в мобильном приложении, чтобы она могла завести обращение и отправилась домой ждать ее звонка для активации карты. Дни шли, Елизавета не звонила, на мои ежедневные письма о статусе вопроса, менеджер Елизавета не отвечала и я решила обратиться на горячую линию. Сотрудник первой линии Юлия найти моё обращение не смогла и предложила для активации карты снова обратиться в отделение. Для чего мне ехать повторно в банк я так и не поняла, если все документы мною были подписаны и "мяч был на их стороне". После моих неоднократных просьб Юлия завела обращение-жалобу на обслуживание в офисе и распрощалась со мной. А я продолжила ждать Спустя почти неделю мне позвонила Елизавета и обиженным голосом сообщила, что её и моё обращения были рассмотрены и она получила единый ответ (должна отметить, что ответа на моё обращения в личном кабинете так и нет!): нужно ЗАНОВО оформлять запрос на выпуск карты. На мой вопрос, а что не так с этой, она сухо ответила "у меня нет такой информации". Это что же за работа технической поддержки, что не смогли разобраться в причинах невозможности активации карты? Да и вообще почему не смогли активировать карту - вопрос!! На мой вопрос "могу ли я увидеть ответ по обращению" Елизавета также грубо ответила "Если Вам пообещали видеть обращения при его оформлении, значит увидите". Ну, ок, что ж.  Как я и писала ранее ответа по моему обращению нет, но сразу после звонка, карта в личном кабинете числилась со статусом "неактивна", а через минут 30 пропала. Видимо, менеджер Елизавета провела ее по состоянию "отказ клиента", хотя я не отказывалась от карты Замечательный сервис. Банк Топ-2 не может выстроить такой простой процесс? Удивили.

Начну по порядку. Воодушевленная хвалебными отзывами о брокере ВТБ решила с нового года открыть у них брокерский счет, а в дальнейшем иис. Открыла, прошла обучение, все устроило. Пришло время пополнять брокерский счет, для этого нужно было открыть счет в банке, чтобы вносить без комиссии. Решила через приложение ВТБ онлайн узнать можно ли удаленно открыть счет, зарегистрировалась через приложение, подтвердила все своими документами с госуслуг по итогу у меня в телефоне цифровая карта. Я закинула на цифровую карту деньги, собиралась уже пополнять брокерский счет как мне выдало ошибку-нет подходящих счетов для пополнения. Написала в чат банка, где мне объяснили, что для пополнения брокерского счета нужно открыть текущий счет и делается это только в отделении банка. На балансе моей цифровой карты былы н-ая сумма денег. Я поехала в отделение банка 22.01.2022 и началось все самое интересное: сначала сотрудник сострил, что вообще-то сначала открывают счет в банке и только потом цифровую карту и брокерский счет, потом оооочень долго открывал мне самый обычный счет. Выдал мне моментальную карту и сказал, что нужно выйти из приложения и войти по данным новой карты, что я и сделала. Зашла и обнаружила, что на счете моей цифровой карты 0 рублей! На мой вопрос куда они делись, он ответил что не видит никаких денег и еще минут на 20 залип в монитор, когда я ему показала уведомление о пополнении карты - деньги сразу отобразились у него в компьютере! И он сказал, что в течении суток они придут. Сегодня уже 26.01.2022, денег до сих пор нет. Этот нерадивый сотрудник сказал, что отправил заявку в техподдержку, но когда будет ответ он тоже не знает! Что за некомпетентные сотрудники у вас работают? Почему они ничего не знают и говорят ждите? Я позвонила на горячую линию, оставила обращение и там, тоже сказали ждать 7 дней. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ? Мне деньги нужны были ВЧЕРА!!! В итоге я пока без денег, но зато с двумя картами!