Первая часть истории с банком ВТБ у меня была связана с тем, что они мне сначала одобрили рефинансирование, а после того, как я заказал у их аффилированного, по моему мнению, оценщика оценку, сказали, что не могут рефинансировать собственные ипотеки.Но это была только разминка, как оказалось. Банк продолжает в прямую издеваться в нарушении закона.Суть вот в чем:Согласно ст.17 102ФЗ п.2  Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме Сегодня я сделал свое последнее списание по ипотеке и позвонил по Горячей линии узнать, когда будет закладная.Мне ответили, что в течение 15 рабочих дней. Мне вот интересно, если дата моего платежа по той же ипотеке была 1го числа каждого месяца, исходя из трактовки банком слова "незамедлительно", как равное, примерно, календарному месяцу, мог ли я платить не в назначенный день, а в рамках "незамедлительного" периода и как бы на это реагировал банк?!Уважаемы банк, вот вам не надоело на людей, как на букашек смотреть и издеваться над ними? Почему, уважаемый банк, вы впадаете в исступление, когда вашими клиентами нарушаются ваши права, но при этом можете с высокой колокольни со спокойной миной сообщать, что собираетесь нарушить право клиента?Я уже подал заявление в РПН из-за вашего развода с оценкой. Теперь, видимо, нужно еще и в прокуратуру и ЦБ зайти.И тут, в очередной раз риторический вопрос, каким образом люди доверяют вам свои деньги, если вы не только на этих людей можете спокойно плевать, но и федеральный закон РФ не для вас, оказывается, писан.Отдайте закладную незамедлительно как того требует закон и распрощаемся на том.

Я обратился в офис банка по адресу г Кстово пр победы д  3 г вора по ипотеке и попал к менеджеру Яне С., она не только решила мой вопрос но и предложила рефинасироваться, тем самым  я снизил переплату по кредитам. Очень благодарен сотруднику и спасибо руководителю за такой коллектив. Был  01.02.2021 в 11:30

Я обратился в офис банка по адресу г Кстово пр победы д  3 г вора по ипотеке и попал к менеджеру Яне С., она не только решила мой вопрос но и предложила рефинасироваться, тем самым  я снизил переплату по кредитам. Очень благодарен сотруднику и спасибо руководителю за такой коллектив. Был  01.02.2021 в 11:30

Не начислены 1000 по акции на кредитную карту Возможностей. Все условия выполнены. Сотрудник колл- центра проверила, обещание до 31 декабря начислить. Ничего нет. Составлено 14.01.2022. обращение в банк, банк четвертый раз переносит рассмотрение, ссылаясь на необходимость детального разбирательства, приходят смс-отписки. ОТВЕТА НЕТ.  Претензия финансовая, сроки ответа нарушены. Хочется скорее сдать карту, "уйти" в другую финансовую организацию и обратиться к финансовому омбудсмену.

Давно являюсь клиентом банка, обращаюсь не так часто, но последние разы меня обслуживал один и тот же сотрудник Оксана Ф-ук. Очень приятно обслуживаться именно у нее: качественно, на все вопросы  и по срокам и по оформлению отвечает быстро, всегда с позитивом. Для меня важен именно результат похода в офис(сейчас много можно сделать онлайн) и он благодаря ей всегда есть. Теперь всем знакомым советую искать в офисе именно ее.

13.12.2021 я приехал в автосалон Авторитэйл приобретать себе газель. Салон находился на Беговой. Меня встретила Жанна. Мы с ней подали заявки в банк, но везде требовался первоначальный взнос, которого у меня не было. Было решение отправить заявку в лизинг, где так же нужен был первоначальный взнос. Тут Жанна мне сказала про одного сотрудника вашего банка, который курирует их сеть салонов. Его звали А. Отар. Она сказала, что этот человек может помочь. Мы отправили с Жанной ему заявку на кредит наличными. Отар в течение часа одобрил заявку и было принято решение ехать к нему уже на следующий день 14.12.2021. Утром 14 декабря мы с отцом поехали к Отару в автосалон, который находится около метро Медведково. Тоже автосалон ГАЗ. Отар сам лично приехал на своей машине к метро, встретил нас с отцом и мы поехали в сторону его салона. По прибытию в автосалон, где сидел Отар, мы тут же принялись за работу. Он рассказал нам все по платежам, объяснил про наличие сервисных услуг в кредит, минимально наполнил кредит страховками, чтобы долбится низкой ставки по кредитованию и уменьшить ежемесячный платёж. Далее, необходимо было дождаться 20-30 минут, пока деньги перечислят на счёт. Не прошло и получаса как деньги было у нас на счету. Далее мы с Отаром поехали в отделение банка, которое находится там же около метро Медведково. От самого начала и до конца получения денег в кассе банка мы были под надежным крылом Отара. Хочу пожелать вашему банку привлечь как можно больше таких сотрудников, как А. Отар и ценить их! После успешного снятия денег с кассы, сотрудник показал все от начала до конца. Как платить кредит, как делать досрочное погашение, как полностью закрыть кредит. Так же сотрудник оставил свой личный номер телефона и всегда отвечает на него и на сегодняшний день. Если буду брать, машину в кредит, то только  в ВТБ и только с А. Отаром

Уже месяц мошенники звонят каждый день по два раза. Пишешь в чат-бот о мошенниках и ничего.Банк вообще как-то борется с ними? Позвонил в контакт центр, там как всегда:"Вы наверное где-то засветили ваши данные", "банк не при делах", "Клиенты очень важны нам", "прилагаем все усилия". А как сделать чтоб эти педальные личности хотя бы не так часто звонили? Звонит робот автомат. Одни раз если ребенок случайно скажет "да" или нажмет что-то, то все. А банк потом будет "ой, ну надо же надо же, но мы ни в чем не виноваты". "Сбербанк" уже даже звонит хотя бы раз в месяц. Зато ВТБ прям шквал звонков.......Как же надоел этот слив данных сотрудниками чисто российский....... Педальные номера, оставленные в чат-бот ВТБ:495-****-20495-***-86499****-14495-****-54499-****45495****-40495****-07

Давно присматривался к брокерскому счету втб, перепробовав все решил наконец попробовать его. Зарегистировался у брокера и тут начались проблемы, пополнить счет нужно с банковской карты втб, начал ее регистрировать с мобильного приложения но оно висло и кидало ошибку, я ждал когда починят приставая к консультантам, которых кстати не просто найти не будучи клиентом. Так и не починили, потом я ввел другой номер и все сработало, как выяснилось если зарегистрировался у брокера то регистрация начинает виснуть и кидать ошибку))) Ладно, решил заказать карту, в другом банке уже на след день ее привез курьер, тут прошло уже несколько дней что с картой я не знаю, курьерской доставки для меня в Москве нет, надо ехать самому. Чат техподдержки работает не всегда, там еще надо робота обойти как и по телефону чтобы что то спросить, и там у них тоже не всегда работает, разбирался в функционале приложения не все работает тоже.Выводы: потратил много времени и нервов но так и не открыл до сих пор даже счет)) В других банках это делалось быстро и просто. Доллар уже подрос наверное, столько времени потратил на регистрацию и толку 0. Все что может не работать не работает, в мобильном приложении то чат не работает то суб счета не открыть, как такое возможно, я не понимаю? В страшном сне я не мог представить что столкнусь с таким банком) Хуже банков я еще не встречал.

Открыли расчетный счет в ВТБ и банк для обслуживания через Интернет назначил оскорбительный логин. На просьбу поменять логин было отказано с мотивировкой, что его придумывает машина и исправить нельзя. Считаю что имя для логина может придумывать сама компания, а не машина или сотрудник банка.  Обращение в техподдержку также результата не дало. Теперь операции приостановлены и возникла необходимость сменить обслуживающий банк.

Здравствуйте.Открывала расчетный счет, встречалась со специалистом, который приезжал . Заполнили документы, она уехала. После чего прошло  наверное 4 месяца, по телефонам банка до них не дозвониться, обслуживающий офис постоянно сбросы номера идут. Наконец просив на линии ожидания свыше 45мин спустя 4 месяца наверное, ожидания-когда на почту придет информация по номеру расчетного счета и прочее, чтоб начать им пользоваться, интересовал и эквайринг и касса, в итоге-тк не дозвониться до них, то пришлось открывать новый счет в другом Банке. Так в другом банке мне раз в 2 недели звонят, спросили-почему не пользуюсь счетом, есть ли трудности и прочее, так же через банк кассу открыли. Менеджер на личной связи и всегда могу ему вопрос задать.А в ВТБ-когда наконец дозвонилась до банка,  спустя ожидания более 45мнут, позвонил робот втб  -о чем оператору говорила, что вот только сейчас звонят мол 1 секунду-тк хотели оценку за работу колл центра, а этот оператор мужчина, в итоге положил трубку. До этого он сказал, что это не банк узнает о клиенте, а клиент ОБЯЗАН УЗНАТЬ! Я СКАЗАЛА ПОЧЕМУ НЕ ПРИСЛАЛИ НИ ЧЕГО! А ОН-КЛИЕНТ ОБЯЗАН И ВСЕ, МОЛ СЕЙЧАС ВАМ ЗВОНИЛИ, ХОТЯ ТЕЛЕФОН ЛЕЖИТ РЯДОМ И НИ КТО НЕ ЗВОНИЛ КРОМЕ ЗВОНКА ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА С ОПЕРАТОРОМ! ТАК ВЧЕРА-СЛУЧАЙНО КОЛЛ ЦЕНТР СКАЗАЛ, ЧТО ВООБЩЕ ДРУГОЙ ТАРИФ -НЕ ТОТ,КОТОРЫЙ  ОФОРМЛЯЛА ..Обслуживание специалистов ВТБ ужасное, у банка полностью отсутствует клиентоориентированность. Им все равно на клиентов и даже специалист ни как не хотел и не пытался даже решить ситуацию, которая сложилась с тем, что данных по счету и прочему нет! НЕТ-ТАК МОЯ ПРОБЛЕМА Я ОБЯЗАНА, А НЕ ТО,ЧТО БАНК  СВОИХ КЛИЕНТОВ ВЕДЕТ И ИНТЕРЕСУЕТСЯ ПОЛУЧИЛИ ЛИ ПИСЬМО ИЛИ НЕТ, ЕСЛИ НЕТ,ТО ПЕРЕШЛЕМ ПОВТОРНО. МАЛО ТОГО ДЛЯ СВЯЗИ ОСТАВИЛА 2 ТЕЛЕФОНА! НЕ ДОЗВОНИЛСЯ !ПОЭТОМУ ТАК НИ КАКИХ ДАННЫХ И НЕТ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ОТКРЫТИЯ! И ДО СИХ ПОР НЕ МОГУ ИХ ПОЛУЧИТЬ! НО ПЛАТИТЬ Я УЖЕ ОБЯЗАНА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЧЕМУ ТО!ОТКРЫЛА В ДРУГОМ БАНКЕ И ДОВОЛЬНА. ПОЭТОМУ ВЫХОДА НЕТ,ЕСЛИ ТАК ОТНОСЯТСЯ,ТО БУДЕМ ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТ!!!

Клиентский менеджер П-ва Людмила проявила себя, как высоко квалифицированный специалист, профессионал своего дела, рекомендую обращаться по банковским вопросам именно к ней. Особо отмечу вежливость, моментальный ответ на любой вопрос, помощь советом, корректной рекомендаций банковских продуктов с индивидуальным подходом к клиенту.

Клиентский менеджер П-ва Людмила проявила себя, как высоко квалифицированный специалист, профессионал своего дела, рекомендую обращаться по банковским вопросам именно к ней. Особо отмечу вежливость, моментальный ответ на любой вопрос, помощь советом, корректной рекомендаций банковских продуктов с индивидуальным подходом к клиенту.

Добрый день ! В отделение ДО «Солнечный» обращаюсь не впервые , сотрудники очень грамотные и вежливые .  Всегда быстрое и понятное обслуживание ! Крайний свой визит  Оформляла кредит, очень благодарна сотруднику Р-ой Ольге , за грамотно изъяснение и Решение вопроса . От визита в офис остались только приятные впечатления!

Добрый день ! В отделение ДО «Солнечный» обращаюсь не впервые , сотрудники очень грамотные и вежливые .  Всегда быстрое и понятное обслуживание ! Крайний свой визит  Оформляла кредит, очень благодарна сотруднику Р-ой Ольге , за грамотно изъяснение и Решение вопроса . От визита в офис остались только приятные впечатления!

Отвратительное обслуживание в банке. Не смогла записаться на обслуживание в кассу, в терминале кнопка не активна, видите ли кассир на обеде. Когда этот обед закончится неизвестно, когда записаться можно будет тоже неизвестно, когда загорится кнопка - неизвестно, стойте ждите! Администора или старшего по отделению нет. Отделение втб на Академика ЯНГЕЛЯ. СВИНСТВО!

Увидела в интернете рекламу и решила оформить дебетовую карту ВТБ Visa. Сотрудник Банка Владимир быстро и доступно объяснил мне правила акции  (совершив первую покупку мне пришла 1000₽ в подарок). Приятный бонус , быстрое обслуживание.Так же я оформила сим карту ВТБ. Пользуюсь для работы  с удовольствием.

13.12.2021 я приехал в автосалон Авторитэйл приобретать себе газель. Салон находился на Беговой. Меня встретила Жанна. Мы с ней подали заявки в банк, но везде требовался первоначальный взнос, которого у меня не было. Было решение отправить заявку в лизинг, где так же нужен был первоначальный взнос. Тут Жанна мне сказала про одного сотрудника вашего банка, который курирует их сеть салонов. Его звали А. Отар. Она сказала, что этот человек может помочь. Мы отправили с Жанной ему заявку на кредит наличными. Отар в течение часа одобрил заявку и было принято решение ехать к нему уже на следующий день 14.12.2021. Утром 14 декабря мы с отцом поехали к Отару в автосалон, который находится около метро Медведково. Тоже автосалон ГАЗ. Отар сам лично приехал на своей машине к метро, встретил нас с отцом и мы поехали в сторону его салона. По прибытию в автосалон, где сидел Отар, мы тут же принялись за работу. Он рассказал нам все по платежам, объяснил про наличие сервисных услуг в кредит, минимально наполнил кредит страховками, чтобы долбится низкой ставки по кредитованию и уменьшить ежемесячный платёж. Далее, необходимо было дождаться 20-30 минут, пока деньги перечислят на счёт. Не прошло и получаса как деньги было у нас на счету. Далее мы с Отаром поехали в отделение банка, которое находится там же около метро Медведково. От самого начала и до конца получения денег в кассе банка мы были под надежным крылом Отара. Хочу пожелать вашему банку привлечь как можно больше таких сотрудников, как А. Отар и ценить их! После успешного снятия денег с кассы, сотрудник показал все от начала до конца. Как платить кредит, как делать досрочное погашение, как полностью закрыть кредит. Так же сотрудник оставил свой личный номер телефона и всегда отвечает на него и на сегодняшний день. Если буду брать, машину в кредит, то только  в ВТБ и только с А. Отаром

В офисе банка ВТБ по адресу г. Пермь, Маршала Рыбалко, 28 всегда быстрое обслуживание, грамотные специалисты, которые все понятно объяснят и не создают очереди. Давно пользуюсь услугами данного офиса. Оформляла ипотеку, потребительский кредит, кредитную карту, а также покупала валюту.  Выражаю благодарность коллективу данного офиса!

В офисе банка ВТБ по адресу г. Пермь, Маршала Рыбалко, 28 всегда быстрое обслуживание, грамотные специалисты, которые все понятно объяснят и не создают очереди. Давно пользуюсь услугами данного офиса. Оформляла ипотеку, потребительский кредит, кредитную карту, а также покупала валюту.  Выражаю благодарность коллективу данного офиса!

В офисе банка ВТБ по адресу г. Пермь, Маршала Рыбалко, 28 всегда быстрое обслуживание, грамотные специалисты, которые все понятно объяснят и не создают очереди. Давно пользуюсь услугами данного офиса. Оформляла ипотеку, потребительский кредит, кредитную карту, а также покупала валюту.  Выражаю благодарность коллективу данного офиса!