В рамках наследственного дела,  сотрудники банка мне подтвердили, что я могу прийти и получить причитающиеся мне средства по вкладу.  Когда я пришел 19.01. мне сказали, что именно валютный счет не разблокирован, но в течении 1-2 дней они это исправят и перезвонят. Не перезвонили. Контактный центр помочь не может,  посылает сразу в офис. Ходить в офис наобум, обивать пороги и тратить время не очень хочется, там постоянные очереди.  Собственно прошла уже неделя, никто не звонил.

Здравствуйте! Почему  Ваш сотрудник так себе позволяет себе разговаривать с клиентами  ? Сегодня пришёл закрыть счет на что мне было сказано, что закрыть счёт можно после 10 дней с момента закрытия карты. На мои возмущения сотрудник мне высказал , что якобы 1000р получил и начинаю ещё возмущаться ? Это что за отношение ВТБ к людям ? Если я подучил 1000р теперь должен постоянно пользоваться вашими услугами ? И сотрудники могут вести себя по хамски ? Сотруднику было сообщено , что буду жаловаться , на что он сказал пишите куда хотите

Огромное спасибо отделению ВТБ на проспекте Гагарина 162-А (ТЦ Жанто Мыза )и конкретно персональному менеджеру К-ой Валерии В., за всегда отлично выполненную работу!Очень хорошее обслуживание,всегда все понятно,быстро!Всем рекомендую!!!!Вообще уже очень давно сотрудничаю с этим банком,и не планирую переходить в другой банк!

Получила в августе 2021 г. карту "МИР" в отделении Банка ВТБ на Лиговском, 116 в Санкт-Петербурге. Обслуживание в отделении очень понравилось. Вежливый молодой человек рассказал обо всех достоинствах карты "МИР", и  о том, что я смогу получить 1000 руб. мультибонус, если укажу реквизиты этой карты при получении пособия на ребенка. Пособие я получила. Но на этом все положительные эмоции и закончились. У ВТБ есть ужасное приложение "Мультибонус", которое постоянно не работает. Я звонила на горячую линию, они сказали, что где-то есть кнопка "потратить", и по ней можно пройти и перевести этот самый мультибонус на карту. Вот уже с августа 2021 г. я никак не могу  попасть ни в приложение, на на сайт мультибонуса, чтобы  им наконец воспользоваться.  Там еще кэшбэк какой-то накопился. То есть деньги вроде бы и есть на нем - а вот получить - никак. Не ставлю единицу только из-за того вежливого сотрудника отделения и потому, что пользуюсь этой картой, как любой другой. Зачем обещать то, что не можете выполнить? У вас не мультибонус, а "мультиобманус" получился.

Дополнительный офис ВТБ. Дмитров Московской обл. Казалось, чем могут удивить в кассе? Тем паче клиента со стажем. Не тут-то было! Ирина В. Ф-на просто очаровала меня: её профессионализм, доброжелательность, стремление максимально помочь, хорошее настроение и просто улыбка в глазах (сами понимаете, остальное скрыто маской) сделали мой день! Ей и таким, как она, - мои лучи поддержки и благодарности!

Банком не полностью исполнены требования исполнительного документа ФС № 03***8040 от 19.01.22 по делу № 2****/21 Люберецкого городского суда Московской области. Денежные средства в сумме 70 000 ₽ от общей суммы по исполнительному документу не перечислены банком взыскателю. Исполнительный лист был получен банком 24.01.22 почтовым отправлением 14******8306.

Самый неклиентоориентированный банк  с которым я имел возможность общаться. Супруга пыталась отключить опцию cash back . Результат : в чате техподдержки сказали, что дистанционно отключить не могут и идите в банк,  в банке покрутили у виска (хамски общались) и сказали что опцию отключить не могут. Бред. Зачем ей платная опция, которую нельзя отключить. Поучитесь у желтого банка как общаться с клиентами...

В декабре 2021г. тесть решил перевести семейные накопления,хранившиеся на его накопительном счету в ВТБ длительное время, на счет супруги. Для этой цели супруга открыла карту ВТБ. Т.к. на накопительном счету повышенная ставка начисления процентов распространяется на сумму не более 1млн.руб, то и мне пришлось открыть карту данного банка.В течение декабря месяца прошлого года необходимая сумма была переведена несколькими переводами напрямую с накопительного счета тестя на мастер счет супруги. Часть денег супруга перевела на свой накопительный счет, а часть денег на мой мастер счет. В 20.01.2022 года samsug pay оповещает меня что с картой ВТБ возникли проблемы и необходимо связаться с банком, причем в ЛК ВТБ никаких проблем не вижу. Звоню на горячую линию. Оператор мне предоставляет информацию, что карта заблокирована по причине сообщения 3-их лиц о потере карты или по причине оставления ее в банкомате, точнее сказать не могут, необходимо обратиться в банк.21.01.22г. еду в банк. Работник банка предоставляет такую же информацию и предлагает заказать новую карту или разблокировать мою. Т.к. пластиковая карты физически находится у меня я соглашаюсь на разблокировку. Карту успешно разблокирвали, но средств на счетах уже нет! На мой вопрос где денежные средства, получаю ответ, а у вас их нет. Предоставляю на экране телефона данные о движениях денежных средст по счету. Сотрудница банка пропадает на длительное время. Появляется и протягивает мне приложение №3 с ссылкой на 115-ФЗ на моё имя, без даты, печати и какой-либо подписи. Просто какая-то «бумажка» на мое имя с требованиями неизвестно кого о обязательном предоставлении перечня каких-то документов. На все мои вопросы о том почему меня никак не уведомили об этом официально, а сделал это телефон Самсунг, просто пожимают плечами и улыбаются! На вопросы по перечню необходимых документов (за какой срок, по каким операциям) пояснить ничего не могут. Просто отвечают вот перечень, предоставьте за год, по всем операциям! И это не смотря на то, что карта открыта чуть больше месяца назад! Приезжаю домой, захожу в ЛК а он заблокирован! Т.е. я даже посмотреть операции по счетам не могу. Вечером проверяю карту жены – все работает.

В декабре 2021г. тесть решил перевести семейные накопления,хранившиеся на его накопительном счету в ВТБ длительное время, на счет супруги. Для этой цели супруга открыла карту ВТБ. Т.к. на накопительном счету повышенная ставка начисления процентов распространяется на сумму не более 1млн.руб, то и мне пришлось открыть карту данного банка.В течение декабря месяца прошлого года необходимая сумма была переведена несколькими переводами напрямую с накопительного счета тестя на мастер счет супруги. Часть денег супруга перевела на свой накопительный счет, а часть денег на мой мастер счет. В 20.01.2022 года samsug pay оповещает меня что с картой ВТБ возникли проблемы и необходимо связаться с банком, причем в ЛК ВТБ никаких проблем не вижу. Звоню на горячую линию. Оператор мне предоставляет информацию, что карта заблокирована по причине сообщения 3-их лиц о потере карты или по причине оставления ее в банкомате, точнее сказать не могут, необходимо обратиться в банк.21.01.22г. еду в банк. Работник банка предоставляет такую же информацию и предлагает заказать новую карту или разблокировать мою. Т.к. пластиковая карты физически находится у меня я соглашаюсь на разблокировку. Карту успешно разблокирвали, но средств на счетах уже нет! На мой вопрос где денежные средства, получаю ответ, а у вас их нет. Предоставляю на экране телефона данные о движениях денежных средст по счету. Сотрудница банка пропадает на длительное время. Появляется и протягивает мне приложение №3 с ссылкой на 115-ФЗ на моё имя, без даты, печати и какой-либо подписи. Просто какая-то «бумажка» на мое имя с требованиями неизвестно кого о обязательном предоставлении перечня каких-то документов. На все мои вопросы о том почему меня никак не уведомили об этом официально, а сделал это телефон Самсунг, просто пожимают плечами и улыбаются! На вопросы по перечню необходимых документов (за какой срок, по каким операциям) пояснить ничего не могут. Просто отвечают вот перечень, предоставьте за год, по всем операциям! И это не смотря на то, что карта открыта чуть больше месяца назад! Приезжаю домой, захожу в ЛК а он заблокирован! Т.е. я даже посмотреть операции по счетам не могу. Вечером проверяю карту жены – все работает.

Добрый день, есть ипотека в банке ВТБ, сдача дома стояла в договоре с октября по 31.11.21, по факту АПП (получили ключи) подписали 04.12.21. ВТБ сразу в октябре отправил письмо что мы не соблюдаем договор и будут применены штрафы, тк. не делаем оценку и закладную, насколько я знаю обычно дается срок 3 месяца с получения АПП на оценку для закладной нам сотрудники ВТБ сказали сделать до конца января (это после того как мы получили письмо которое пришло в январе, и написали в банк письмо что дом на кадастр не поставили), но дом еще не поставлен на кадастровый учет (и когда поставят информации нет) поэтому закладную нет сделать возможности при всем желании, знаю что другие банки соседям сказали ждать постановки дома на кадастр, и потом делать закладную. Причем в кредитном договоре я не нашел сроков в который я должен сделать закладную. Прошу ответить банк как нам получить отсрочку по подаче документов на закладную (тк. пока дом не поставят на кадастр, мы все равно это сделать не сможем -  по независящем от нас причинам)?И можно ли получить официальное письмо от банка об отсрочке срока на подачу документов на закладную?В договоре я как поручитель/созаемщик.

От банка ВТБ в целом и его представителей в частности только положительные впечатления. Впервые обратились к ним в 2015 году по вопросам ипотеки, когда в Сбербанке встретились с кучей ненужных формальностей. Кредит дали быстро и без лишней бюрократии, по условиям все согласовали как нам было удобно. Потом его погасили досрочно без проблем. С того времени менеджеры банка решали все возникающие вопросы оперативно и четко. Карты pass priority, перевыпуск дебетовых и так далее - максимально быстро, по звонку, без лишних напоминаний. Справки для работы, туризма - по той же схеме. Быстро и удобно. А в 2021, 2022 годах персональный менеджер Анна предложила оформить вклады на более выгодных условиях, чем до этого были открыты накопительные счета - все подробно объяснила, убедила и аргументировала свои предложения. Решила вопрос по процентной ставке на согласованных условиях - в итоге она подросла с 4 до 8,2 %, что весьма существенно как в разрезе ежемесячных начислений, так и по году. Поэтому данный банк и указанный офис безусловно заслуживает высокой оценки за честную и профессиональную работу.

От банка ВТБ в целом и его представителей в частности только положительные впечатления. Впервые обратились к ним в 2015 году по вопросам ипотеки, когда в Сбербанке встретились с кучей ненужных формальностей. Кредит дали быстро и без лишней бюрократии, по условиям все согласовали как нам было удобно. Потом его погасили досрочно без проблем. С того времени менеджеры банка решали все возникающие вопросы оперативно и четко. Карты pass priority, перевыпуск дебетовых и так далее - максимально быстро, по звонку, без лишних напоминаний. Справки для работы, туризма - по той же схеме. Быстро и удобно. А в 2021, 2022 годах персональный менеджер Анна предложила оформить вклады на более выгодных условиях, чем до этого были открыты накопительные счета - все подробно объяснила, убедила и аргументировала свои предложения. Решила вопрос по процентной ставке на согласованных условиях - в итоге она подросла с 4 до 8,2 %, что весьма существенно как в разрезе ежемесячных начислений, так и по году. Поэтому данный банк и указанный офис безусловно заслуживает высокой оценки за честную и профессиональную работу.

Очень не удобный интернет банк. Со столькими заморочками для начала работы я еще не сталкивался. Мало того что для открытия счета ИП необходимо 3 визита в банк! Необходима установка и настройка сертификатов, все глючит, понятных инструкций нет и т.д. Как потом оказалось - все еще смешнее, размещена инструкция по установке плагина в яндекс-браузер, но в поддержке с казали что в яндекс-браузере плагин работать не будет.

В ноябре 2021 года повелся на рекламу банка о кредитной карте с повышенным кэшбэком и беспроцентным периодом 200 дней. Такая карта оказалась весьма кстати, так как получали новую квартиру и нужны были деньги на покупку мебели и проч - выбились из бюджета из-за текущих цен, и практически в ноль выгребли лимит по карте. И вот вчера я получаю СМС от банка о том, что мой кредитный лимит по карте аннулирован. Просрочек не было, кроме того, являюсь зарплатным клиентом, работаю в одной из крупнейших компаний страны в должности руководителя среднего звена. При общении в чате с сотрудником банка выяснить причины аннулирования конечно же не удалось, за то удалось выяснить, что теперь я должен погасить всю задолженность в ближайшие 4 месяца, что несколько не сходится с моим финансовым планом. ВТБ, для меня ты в рейтинге надежных банков теперь на самом последнем месте. Зарплатную карту у тебя тоже закрою и надеюсь, что больше на моем жизненном пути я тебя не повстречаю. Полнейшее разочарование.

Добрый день. У меня случился горький опыт с банком ВТБ. 26 ноября 2021 мне нужны были срочно деньги на покупку автомобиля. Я обратилась в ВТБ зная что у них можно оформить кредит по звонку в банк. На тот момент я была уверена что попозже я перенесу дату платежа на 4 дня вперёд, под зарплату в конец месяца. В январе я обратилась на горячую линию для оформления переноса даты платежа по кредиту. Оператор сказал что по моему кредиту это сделать не возможно, так как кредит оформлен в программе которую на данный момент ликвидировали и работают в новой. Я попросила принять обращение в котором прошу рассмотреть возможность переноса даты. Оператор отказал в принятии, сказав что у них операторов не работает программа для принятия обращения. Я обратилась в отделение где мне тоже сказали, что у них не работает программа, и посоветовали написать на сайте банка. Что я и сделала, через неделю мне пришёл отказ, что согласно моему договору эта функция не возможна, и вообще я подписывала договор и должна была знать. Хотелось бы напомнить что кредит я оформляла по телефону и сотрудник не сказал мне ознакомиться, и не сказал мне об этой тонкости с переносом даты. Сотрудник просто говорил нажимать сюда или сюда. Не знала что такое вообще может случиться, ведь во всех банках это обычная практика с переносом даты платежа. С моим кредитом это исключение. Считаю что меня обманули и нагло наврали, ведь оператор сразу сказал что техническкя невозможность, из-за того что программу убрали. Прошу разобраться и хоть как нибудь помочь. Я прошу не денег, не возврата., а всего лишь переноса платежа на 4 дня вперёд. И очень обидно что мне отказали и в третий раз...

Позвонил менеджер для открытия расчётного счёта в банке ВТБ. Открыл дополнительный сначала на ИП затем на ООО. основной счет в точке. При открытии ужас какая бюрократия, договора, птс и т.д. Кое как открыл, начал пользоватся, менеджер обьяснил что на ип можно деньги выводить на карту свою без ограничений и заморочек указывая свой инн и так как это доход от деятельности. Открыл бизнес карту остатки и расходы по карте видно на след. день  и то не всегда, просто ужас как неудобно. После 3 поступлений  мне ограничили доступ к банк клиенту. Выяснял весь день, звонил менеджеру все в норме, звонил в тех. под. все в норме, а доступа нет, приехал в отделение чем дело , у вас закрыт счет по 115 ф.з.  Документы сказали нет смысла собирать тем более их при открытии предоставленно не мало, сказали проще закрыть и деньги переведут остатки на р.сч.. Написал заявление, кормили завтраками потом программу переустановить им вздумалось . Уже мес прошел денег до сих пор нет.

Позвонил менеджер для открытия расчётного счёта в банке ВТБ. Открыл дополнительный сначала на ИП затем на ООО. основной счет в точке. При открытии ужас какая бюрократия, договора, птс и т.д. Кое как открыл, начал пользоватся, менеджер обьяснил что на ип можно деньги выводить на карту свою без ограничений и заморочек указывая свой инн и так как это доход от деятельности. Открыл бизнес карту остатки и расходы по карте видно на след. день  и то не всегда, просто ужас как неудобно. После 3 поступлений  мне ограничили доступ к банк клиенту. Выяснял весь день, звонил менеджеру все в норме, звонил в тех. под. все в норме, а доступа нет, приехал в отделение чем дело , у вас закрыт счет по 115 ф.з.  Документы сказали нет смысла собирать тем более их при открытии предоставленно не мало, сказали проще закрыть и деньги переведут остатки на р.сч.. Написал заявление, кормили завтраками потом программу переустановить им вздумалось . Уже мес прошел денег до сих пор нет.

Добрый день! Моя дочь являлась клиентом банка ВТБ. у нее была оформлена кредитная карта08.12.2021г она скоропостижно скончалась. Я как мать 17.12.2021г со свидетельством о смерти обратилась в офис банка по адресу СПб пр Славы дом 40, предъявила свидетельство о смерти дочери, сказали что всё счета заблокировали, однако по сей день на телефон дочери приходят смс о долге.в офисе ВТБ я находилась  в течение 1 часа. из-за низкой квалификации работника заводили в программу данные по свидетельству очень долгоПочему постоянно приходят смс, если никто еще не вступил в наследство и не имеет право на распоряжение имущественным фондом, в том числе и  долгом.

Прошу отметить руководителя группы отдела Привилегии ОО"Ленина,78" М-ую Инну И. за профессиональную качественную работу,за отзывчивость.Сотрудничаю с работником с 2028 года.Помогла разместить денежные средства согласно моим потребностям и возможностям.Всегда помогает в решении возникающих вопросов.В последнее обращение в офис оформили кредитную карту с акцией кэшбэк до 10%,что для меня актуально,так как планируются крупные покупки.

Прошу отметить руководителя группы отдела Привилегии ОО"Ленина,78" М-ую Инну И. за профессиональную качественную работу,за отзывчивость.Сотрудничаю с работником с 2028 года.Помогла разместить денежные средства согласно моим потребностям и возможностям.Всегда помогает в решении возникающих вопросов.В последнее обращение в офис оформили кредитную карту с акцией кэшбэк до 10%,что для меня актуально,так как планируются крупные покупки.