Здравствуйте Уважаемые Руковдящие сотрудники банка ВТБ. Давно пользуюсь услугами Вашего банка, покупка валюты, оплачиваю счета, вношу взносы. Хочу выраить свою благодарность кассирам. Никогда не видел лица, замученые работой и выполняющих трудовую повинность. Всегда добрые и приветливые лица Людмилы и Натальи поднимают мне настроение своими неподдельными улыбками, работают с удовольствием, не создают очередей, всё делают красиво и быстро. прошу объявить им благодарность за такое отношению к их нелегкому труду. С громадным уважением к сотрудникам банка ВТБ, Борис Г-ин.

По обращению связанному с наследованием, которое обещали решить за неделю, несколько раз переносят срок со стандартной отпиской "нам потребовалось больше времени для решения вопроса".  Никакой дополнительной информации получить не удается ни онлайн ни при визите в офис, только стандартные отговорки. К тому же при последнем визите зам.директора офиса в Крылатском обещал ускорить процесс и позвонить через 2-3 дня. Никакого звонка и информации не было. В сумме с первого обращения прошло более чем 1.5 месяца, что привело к нарушению всех моих планов. Такое качество обслуживания и коммуникаций полностью отбило желание пользоваться услугами этого банка, хотя изначально рассматривал такой вариант.

в начале декабря мне пришла смс об акции в банке ВТБ, при оформлении мультикарты 1000 руб на счет после первой покупки. Оформила я карту эту 11.12.2021 г., тогда и совершила первую покупку. Потом оказалось, что 1000 руб начисляют после 30 дней с момента покупки, ну окей... ждала. Вот уже был конец января 2022 естественно никаких денег ВТБ не дал и я решила написать в поддержку ВТБ через форму обращения, там обращение приняли, сказали ответ через 7 дней, т. е 04.02.2022, сегодня 04.02.2022 присылает ВТБ: извините нам надо больше времени, и ответим вам 11.02.2022. Я так понимаю 11 напишут, что ответят 19 и т. д. Отсюда делаю вывод о банке: банк обманывает даже на свои же акции, даже в такой, казалось бы, мелочи банк очень долго работает с обращение, поэтому никому не порекомендовала бы этот банк. Так же очень мало банкоматов, а где можно положить наличку у нас вобще 1, ну и приложение оставляет желать лучшего.

24 Января 2022г. Прихожу в ВТБ по адресу Г.Москва, ул. Большая Тульская, д2. Предоставляю все документы и сообщаю о намерении снять денежные средства со счета, на что получаю ответ ( Документы будут проверяться СБ в течение 3х дней) этот факт меня конечно, расстроил но  время для погашения платежа по моему кредиту ещё было. Сменился.  Задаю следующий вопрос.  С счетами всё понятно, 3 дня ждать. Чтоб время просто так не терять, говорю о маменых 3х кредитах, интересуюсь о суммах и какой из них застрахован. Ответ получил. Да всё верно, 3 кредита, самый большой из них застрахован.  После полученной информации, прошу сейчас составить заявление в страховую о наступлении страхового случая и т.д Ответ, меня просто добил, что для этого мне тоже придется подождать 3 дня, пока СБ проверит документы, после чего мне позвонят и преглосят в банк для работы с данными операциями. Ну ладно, бог с ним, подумал Я, 3 дня не критично. Но проходит 5ть дней, а звонка так и нет, утром на 6той рабочий (8 календарный) день 31го Января 2022г.  еду снова в отделение банка сам, потому что на горячей линии ответить на вопрос готовы ли там документы не могут.  Приехал, беру талончик сижу жду. Минут 40 проходит, сотрудница которая принимала у меня документы замечает меня и о чудо решила позвонить мне и сообщить о том, что ей в Пятницу вечером 28го Января 2022г. Пришёл ответ от СБ, что с документами какая-то ошибка, и она перенаправила их ещё раз, но сегодня 31го Января 2022г, всё точно будет решено и она мне позвонит. Но Я уже в банке и ехать домой не вариант, тем более что 31го , крайний день платежа по кредиту у меня и ждать надо.  Но просидел, Я там до самого закрытия в итоге, всё что сделали это где-то откопали мой старый номер которым, Я уже лет 5 если не больше не пользовался и сказали, что наверное проблема в этом, давайте сменим на ваш новый, поменяли. Утром 1го Января 2022г , у меня уже появляется просрочка по кредиту, а ВТБ так и молчит. 2го Января 2022г. Мне приходит смс сообщение: <<Ваше заявление зарегистрировано под номером CR-8685379 и будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. О результатах дополнительно сообщим.>> Какой "прекрасный" сервис. В итоге 3го февраля 2022г. Снова еду в По прихожу в отделение банка слышу ответ: Документы ещё на проверке.  Уххх.. А какая прекрасная поддержка в чате, они мне сегодня 4го февраля 2022г. Сказали ещё 7 календарных дней подаждать.  Сейчас поеду в отделение.. Снова. Если Я не получу свои средства и сегодня, Я просто буду вынужден взять у вас одного менеджера на целый день, чтоб отвечал на звонки колекторов и объяснял почему, так получается что, Я не заплатил во время. Жалобы, в прокуратуру, ЦБ и прочие инстанции, будут направлены, а также составлена фин.претензия в адрес банка с упоминанием всех, затрат которые мне пришлось понести из-за "Качественного обслуживания"

24 Января 2022г. Прихожу в ВТБ по адресу Г.Москва, ул. Большая Тульская, д2. Предоставляю все документы и сообщаю о намерении снять денежные средства со счета, на что получаю ответ ( Документы будут проверяться СБ в течение 3х дней) этот факт меня конечно, расстроил но  время для погашения платежа по моему кредиту ещё было. Сменился. Задаю следующий вопрос.  С счетами всё понятно, 3 дня ждать. Чтоб время просто так не терять, говорю о маменых 3х кредитах, интересуюсь о суммах и какой из них застрахован. Ответ получил. Да всё верно, 3 кредита, самый большой из них застрахован.  После полученной информации, прошу сейчас составить заявление в страховую о наступлении страхового случая и т.дОтвет, меня просто добил, что для этого мне тоже придется подождать 3 дня, пока СБ проверит документы, после чего мне позвонят и преглосят в банк для работы с данными операциями. Ну ладно, бог с ним, подумал Я, 3 дня не критично. Но проходит 5ть дней, а звонка так и нет, утром на 6той рабочий (8 календарный) день 31го Января 2022г.  еду снова в отделение банка сам, потому что на горячей линии ответить на вопрос готовы ли там документы не могут. Приехал, беру талончик сижу жду. Минут 40 проходит, сотрудница которая принимала у меня документы замечает меня и о чудо решила позвонить мне и сообщить о том, что ей в Пятницу вечером 28го Января 2022г. Пришёл ответ от СБ, что с документами какая-то ошибка, и она перенаправила их ещё раз, но сегодня 31го Января 2022г, всё точно будет решено и она мне позвонит. Но Я уже в банке и ехать домой не вариант, тем более что 31го , крайний день платежа по кредиту у меня и ждать надо.  Но просидел, Я там до самого закрытия в итоге, всё что сделали это где-то откопали мой старый номер которым, Я уже лет 5 если не больше не пользовался и сказали, что наверное проблема в этом, давайте сменим на ваш новый, поменяли. Утром 1го Января 2022г , у меня уже появляется просрочка по кредиту, а ВТБ так и молчит. 2го Января 2022г. Мне приходит смс сообщение:<<Ваше заявление зарегистрировано под номером CR-8685379 и будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. О результатах дополнительно сообщим.>> Какой "прекрасный" сервис. В итоге 3го февраля 2022г. Снова еду вПо прихожу в отделение банка слышу ответ: Документы ещё на проверке.  Уххх.. А какая прекрасная поддержка в чате, они мне сегодня 4го февраля 2022г. Сказали ещё 7 календарных дней подаждать. Сейчас поеду в отделение.. Снова. Если Я не получу свои средства и сегодня, Я просто буду вынужден взять у вас одного менеджера на целый день, чтоб отвечал на звонки колекторов и объяснял почему, так получается что, Я не заплатил во время. Жалобы, в прокуратуру, ЦБ и прочие инстанции, будут направлены, а также составлена фин.претензия в адрес банка с упоминанием всех, затрат которые мне пришлось понести из-за "Качественного обслуживания"

24 Января 2022г. Прихожу в ВТБ по адресу Г.Москва, ул. Большая Тульская, д2. Предоставляю все документы и сообщаю о намерении снять денежные средства со счета, на что получаю ответ ( Документы будут проверяться СБ в течение 3х дней) этот факт меня конечно, расстроил но  время для погашения платежа по моему кредиту ещё было. Сменился. Задаю следующий вопрос.  С счетами всё понятно, 3 дня ждать. Чтоб время просто так не терять, говорю о маменых 3х кредитах, интересуюсь о суммах и какой из них застрахован. Ответ получил. Да всё верно, 3 кредита, самый большой из них застрахован.  После полученной информации, прошу сейчас составить заявление в страховую о наступлении страхового случая и т.дОтвет, меня просто добил, что для этого мне тоже придется подождать 3 дня, пока СБ проверит документы, после чего мне позвонят и преглосят в банк для работы с данными операциями. Ну ладно, бог с ним, подумал Я, 3 дня не критично. Но проходит 5ть дней, а звонка так и нет, утром на 6той рабочий (8 календарный) день 31го Января 2022г.  еду снова в отделение банка сам, потому что на горячей линии ответить на вопрос готовы ли там документы не могут. Приехал, беру талончик сижу жду. Минут 40 проходит, сотрудница которая принимала у меня документы замечает меня и о чудо решила позвонить мне и сообщить о том, что ей в Пятницу вечером 28го Января 2022г. Пришёл ответ от СБ, что с документами какая-то ошибка, и она перенаправила их ещё раз, но сегодня 31го Января 2022г, всё точно будет решено и она мне позвонит. Но Я уже в банке и ехать домой не вариант, тем более что 31го , крайний день платежа по кредиту у меня и ждать надо.  Но просидел, Я там до самого закрытия в итоге, всё что сделали это где-то откопали мой старый номер которым, Я уже лет 5 если не больше не пользовался и сказали, что наверное проблема в этом, давайте сменим на ваш новый, поменяли. Утром 1го Января 2022г , у меня уже появляется просрочка по кредиту, а ВТБ так и молчит. 2го Января 2022г. Мне приходит смс сообщение:<<Ваше заявление зарегистрировано под номером CR-8685379 и будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. О результатах дополнительно сообщим.>> Какой "прекрасный" сервис. В итоге 3го февраля 2022г. Снова еду вПо прихожу в отделение банка слышу ответ: Документы ещё на проверке.  Уххх.. А какая прекрасная поддержка в чате, они мне сегодня 4го февраля 2022г. Сказали ещё 7 календарных дней подаждать. Сейчас поеду в отделение.. Снова. Если Я не получу свои средства и сегодня, Я просто буду вынужден взять у вас одного менеджера на целый день, чтоб отвечал на звонки колекторов и объяснял почему, так получается что, Я не заплатил во время. Жалобы, в прокуратуру, ЦБ и прочие инстанции, будут направлены, а также составлена фин.претензия в адрес банка с упоминанием всех, затрат которые мне пришлось понести из-за "Качественного обслуживания"

Оформляли потребительский кредит в ВТБ банке в апреле 2021 года. Без страховки ставка выше, поэтому решили оформить страховку. На 250 тысяч рублей страховка получилась 56 (!!!) тысяч. В декабре 2021 полностью погасили кредит, нам обещали, что страховку вернут пропорционально неиспользованному сроку. Кредит оформляли на 4 года, получается, что страховку должны были вернуть более чем за 3 года. Но оказалось, что оформлена не одна страховка, а три, причём все на разные сроки и цели. Одна даже страхует жилье! Даже при ипотеке 2 страховки, а тут три. И ни одна не рассчитана на 4 года. Возврат при этом предусмотрен только с одной. А две другие (на 21800 р) возврату не подлежат. Крайне разочарована услугами банка. Также навязали кредитную карту, сказав, что это обязательное условие ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА, заставили ее активировать, оплатив телефон.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ по адресу  ул.Красноармейская 1-я, 40, 614007, Пермь, К-ой Ирине.  Банк в лице указанного сотрудника  выполнил все обязательства точно и в срок, не смотря на сложную ситуацию с COVID 19. Более того сотрудник организовал удалённую продажу квартиры  покупатель в Перми, продовец в Санкт-Петербурге.  Срок по сделке был очень важен как для меня так и для продовца. Спасибо банку ВТБ за добросовестных сотрудников.

Добрый день. С третьего звонка попала на грамотного сотрудника. До этого просто ужас.Не могу зайти в клиент банк, нужна помощь. Благодаря ей (вроде Марина) я быстро решила свой вопрос и воспользовалась клиент банком. Спасибо за ценные кадры.По моей просьбе сообщила номер ее - 1****5. Редко встречаешь приятный и терпеливый голос, и главное последовательное решение вопроса.

1.02. ФССП арестовали счёт зарплатной.Банк обнулил счёт.хотя 50% должны были оставить.в этот же день приставы прислали постановление об отмене ареста сегодня 4.02. банк так и не снял арест.операторы "играют в футбол" со мной : переключаем на специалиста и ТД.причем один оператор говорит что есть отмена ареста, а другой говорит что нету. Ждите .когда просрочена оплата кредита - они через час уже штрафы накладывают, а сами тянут резину,в порядке вещей.

16.01.2022 было подано обращение через МФЦ на распоряжение средствам мат. капиталом, для частичного досрочного погашения действующей ипотеки. Цель изначально и всегда была сократить срок кредита!!! Узнали в банке, что это можно сделать путём написания заявления в произвольной форме. Заявление было направлено в банк по эл. почте на ipoteka-support - 23.01.22. 24.01 пришёл ответ от банка с info@vtb.ru с разъяснением, что нужно обратиться в любой ДО банка, к операционистам, с подобным заявлением. По телефону контакт-центра так же было это подтверждено, также эта информация есть на сайте банка: любое отделение банка с заявлением в свободной форме ДО поступления средств мат. капитала! Таким образом 24.01.22 жена (на неё оформлен ипотечный кредит и мат. капитал соответственно) поехала в ближайшее к нам отделение банка (Москва, ул. Лавочкина, д.34) с заявлением. С боем у неё это заявление приняли. Как всегда ни один операционист не хотел этого делать, ссылаясь, что у них нет информации, что это не они должны / езжайте в ипотечный центр и тд. и бла бла. Благо в зале оказалась управляющая отделением или кто-то из старших менеджеров, ситуацию уладили, заявление приняли, печать поставили и сняли копию. Оригинал заявления с печатью, жене отдали (фото его могу выслать!). Через некоторое время нам подтвердил ПФР наше распоряжение мат. капиталом. 01.02, по всей видимости, деньги были перечислены в банк, по крайней мере вижу операцию погашения кредита именно от 01.02. И дальше неприятный сюрприз (хотя вполне ожидаемый ), сократился ежемес. платёж вместо запрашиваемого срока. Как так? Как, блин так? 24.01 дата заявления это ведь до 01.02 (зачисление денеж. средств), т.е все условия соблюдены! Прошу Вас разобраться и исправить ошибку (ошибку ли, или халатность или преднамеренное, уж не знаю). Ждём решения вопроса в кратчайшие сроки! Спасибо.

Являюсь клиентом Банка более 10 лет , обслуживаюсь в офисе на ул Горького с момента его открытия. Хочу выразить благодарность всему коллективу за высокое качество обслуживания и , в частности, поблагодарить сотрудника Михаила Н-ва  за отличную работу. Всегда приветливый ,  может ответить на любой вопрос, очень грамотный молодой человек . Всегда все делает  оперативно, если мой персональный менеджер занят - Михаил ответит на любой вопрос,  проконсультирует по ставкам и бонусным программам Банка . Обращалась на этой неделе за справками - Михаил все быстро подготовил . Очередей  в отделении никогда не бывает . Всегда очень светло, уютно. Ещё раз спасибо сотрудникам данного офиса за отличную работу.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка и лично специалисту Валерии. Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы. Помогла не только грамотно подать заявку на рефинансирование , но и разъяснила все тонкости. Никаких подводных камней. Подобрала вариант который подходит мне полностью.👍Этот банк хороший пример для других банков.💪

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка и лично специалисту Валерии. Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы. Помогла не только грамотно подать заявку на рефинансирование , но и разъяснила все тонкости. Никаких подводных камней. Подобрала вариант который подходит мне полностью.👍Этот банк хороший пример для других банков.💪

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка и лично специалисту Валерии. Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы. Помогла не только грамотно подать заявку на рефинансирование , но и разъяснила все тонкости. Никаких подводных камней. Подобрала вариант который подходит мне полностью.👍Этот банк хороший пример для других банков.💪

1. 01.02.2022 При попытке снятия денег в отделении (Москва,ул. Б. Черкизовская, д. 5А) со счета *11913 мною была обнаружена пропажа денег в размере 300 000 (триста тысяч) рублей 2. В этот же день мною было подано заявление в полицию о возбуждении уголовного дела. Талон получен. 3. 02.02.2022 Я и мой муж неоднократно звонили на горячую линию ВТБ, где нам сказали, что мы можем подать обращение в письменном виде в ВТБ по факту кражи денег. Как нам сказали, мы можем подать письменное обращение в любом отделении банка. 4. 02.02.2022 около 11.00 Я зашла в отделение ВТБ по адресу Москва, Б. Черкизовская д.12 к.1 и попросила принять письменное обращение, заполненное по форме банка. 5. Сотрудники отделения в хамской форме стали отказывать мнев приеме обращения, ссылаясь на то, что если они его примут, то им придется потом с ним работать. Я их уговаривала около 20 минут. Но они не соглашались принять Обращение.  Я попросила позвать управляющего, но мне сказали, что он на больничном. Я спросила, кто его замещает - мне ответили, что заместителя нет. Я, будучи в отделении - опять позвонила на горячую линию ВТБ. Сотрудники горячей линии позвонили в это отделение, после чего сотрудники отделения сказали, что примут  обращение и сказали мне взять талон. Я взяла талон и прождала около 40 минут, хотя некоторые сотрудники были свободны и не хотели со мной разговаривать. Через 40 минут меня вызвали и опять отказались принимать обращение. Через 10 минут разговора, после того как я попыталась записать разговор на телефон, сотрудник Т-ев Тахир М. стал прилюдно угрожать мне, что он сейчас вызовет охрану и меня силой выведут из отделения !!! И это только за то, что я пыталась подать Обращение ! При этом мне постоянно повторяли, что на горячей линии работают "девочки", которые ничего не знают, и только в этом отделении работают самые умные люди.  Сотрудники ВТБ, которые со мной хамски общались и отказывались принимать Обращение (Помимо упомянутого Т-ва): 1. Р-ва Виктория А. 2. К-ва Ирина С. 3. Р-ва Ольга А. Фамилии записаны со слов сотрудников. Прошу: Разобраться, научить работать своих сотрудников , провести разъяснительную беседу: клиенты несут деньги в банк, а не сотрудники, наказать ответственных за такую "работу" . Также ожидаю извинений от банка, особенно с учётом того, сколько времени потратила в банке. Подтверждающие аудио материалы - имеются.

Если коротко: в мобильном приложении пришло предложение открыть накопительный счет Сейф с условиями: с опцией Сбережения первые 3 месяца ставка 8% годовых, потом 7%, без опции Сбережения первые 3 месяца ставка 7% годовых, потом 6%. . Никаких дополнительных условий не было. По факту после того как я открыл этот счет Сейф и подключил опцию Сбережения ставка оказалась 6%, а на мой вопрос поддержка ответила что это из-за того что ранее у меня был уже открыт счет Копилка. Совершенно не понятно причем тут другой счет, а самое обидное, что при пополнении Сейфа я потерял деньги: механизм пополнения карты из приложения ВТБ с карт сторонних банков реализован так, что для стороннего банка это выглядит как перевод со счета на счет и он берет за это комиссию.  В очередной раз убедился, что с ВТБ лучше не связываться.

3 февраля обратилась в офис ВТб для открытия текущего счета. Однако вместо того чтобы открыть текущий счет операционист начала навязывать договор с третьим лицом. Не углублялась в детали, возможно кредитный.Было произведено фотографирование.После того как выяснилось, что без кредитного договора не возможно открыть мастер счет. Попрощалась и ушла.Возможно проверить не заключены ли между мной и банком какие либо договора?Персональные данные указаны в информации к отзыву.Судя по данному сайту такие действия по отношению к клиентам в банке поставлены на поток.Поэтому хочется уточнить.Банк не виню, данная ситуация возможно только по вине потребителей, которые массово не читают договор и верят на слово операционистам.Единица, потому что с банком заключить договор, без навязанных допов, не реально.В принципе не очень то и хотелось. Мошенников много, если с каждым конфликтовать жизни не хватит.

Добрый день !Прошу выразить благодарность офису ВТБ на 20-летия октября 90а, а именно обслуживанию на втором этаже , зона «Привилегии»Обратилась за получением кредита , все объяснили понятно , заявка одобрялась за считанные минуты , ставка и сумма меня устроила , в других банках она была выше! Кредит получила быстро , осуществила свою мечту , покупку автомобиля!

В 2019 году я кое как закрыла в этом банке счет, отстояв просто километры очередей в отделениях, но не тут то было! В 2020 году мне на закрытый (как я думала, написав заявление, и имев копию на руках) счет подруга отправила через СБП деньги. Почему счет не был закрыт - мне не ответил никто. Но это ладно, я уже готова про это забыть, если б ВБТ не продолжали мне слать свои рекламные предложения! На рассылку я согласия не давала. 03.02.2022г я дозвонилась до контактного центра, спросила почему вообще мне валятся от них сообщения, и попросила меня из базы удалить. На что оператор колл центра меня отправила в отделение!!!! Почему я должна тратить свое время на это, и почему меня нельзя удалить из ненужной мне рассылки она мне ответа не дала... вопрос - почему мне без своего согласия,  без счета в банке ВТБ продолжают рассылать эти ненужные предложения?