Здравствуйте, меня зовут Ольга.Хочу поделиться своей историей, которая мне очень запомнилась в хорошем смысле этого слова. 03.03.2024 года я обратилась в банк ВТБ в контактный центр. Мне нужна была помощь специалиста. Ответил мне приятный голос сотрудника банка , его зовут Роман, табельный номер которого-7***4. Вопрос был простой абсолютно. Но разобраться сама как- то не смогла. Мне нужно было просто открыть вклад. В своём мобильном приложении я нашла выгодный для себя вариант и начала его открывать. Но не обратила внимания, что после обновления моего приложения там кое -что изменилось и я на это внимание не обратила и начала открывать вклад .И у меня не получалось выбрать желаемую сумму вклада. Пыталась несколько раз и всё безуспешно и позвонила в банк. Роман мне очень помог. Сначала он проверил, нет ли каких то ограничений в работе мобильного приложения. Ограничений не было. Он со своего смартфона зашёл и проверил, почему желаемая сумма не вводится. Оказалось, что просто нужно было в графе-"Сколько хотите вложить средств"пролистать вниз и там открывается вся картина этого вклада.А я не пролистала, а нажала на кнопочку "Далее" и не смогла отредактировать свою желаемую сумму. Вот и получилось, что вопрос- то по сути простой, но Роман так серьёзно отнёсся к его решению. Видно , что профессионал с большой буквы, а еще и очень вежливый и тактичный. Видно, что знает своё дело и готов помогать людям. А то я уже хотела, если б не помощь Романа, открывать вклад в другом банке.Спасибо банку ВТБ за таких коммуникабельных сотрудников, как Роман. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением Ольга.

28.12.2025 г. обратилась в отделение банка по ул. Красная 145/1 для открытия накопительного счета в отдел привелегия. При сотруднике банка перевела 8 миллионов рублей несколькими суммами на счет в втб, по итогу деньги отобразились на моем счету, но были заблокированы, не было возможности ни осуществить открытие вклада, ни перевести на карту... Несколько часов провела в отделении для решения ситуации, было составлено обращение, после чего я ушла с обещаниями сотрудника, что к концу дня вопрос решится положительно. По итогу 3.03.2025 не дождавшись изменения я обратилась в головной офис ВТБ по адресу Гоголя 64, сотрудница отдела привелегия сказала, что проблема в задвоении информации на мою девичью фамилию и решила объединить карточки клиента, после чего у меня исчезли деньги со счета вместе со счетом из личного онлайн кабинета, обнулилась информация по переписке с оператором в чате, удалилось обращение, удалилась история операций, одним словом чистый лист с 0 руб на счету и как будто этих денег не было. После чего я попросила пригласить руководителя отдела для дальнейшего разбирательства. Опять было составлено обращение и моя ситуация все еще не решена. Позвонила на горячую линию оператор сказала что у меня нет счетов, после того того как я его назвала она его отыскала в архиве и там она этих денег не видит. Уважаемый ВТБ куда исчезли мои 8 миллионов рублей?? Когда я решила разместить свои деньги у вас, я полагала, что вы одни из самых надежных банков страны, но оказалось вы можете потерять крупную сумму денег, стереть все из личного кабинета и сказать ждите без пояснения даже сколько и чего! Выглядит как мошенничество в чистом виде. 

Оценка на 5+ даже мало. Она помогла дистанционно очень сильно. Разговор был внятным, продуктивным и очень добрым. дистанционно очень сильно. Разговор был внятным, продуктивным и очень добрым.

18.02.2025 г. я обратился в отделение банка, чтобы закрыть все свои счета и карты за ненадобностью. Сотруднику банка было озвучено: "закройте ВСЕ мои продукты в вашем банке". В ответ услышал, что сначала подаются заявки на закрытие карт, когда карты закроются (приблизительно через 10 дней), нужно будет повторно обратиться, чтобы закрыть счета. Такой порядок изначально уже сбивает с толку.

Честно - ни в одном другом банке такого не видел, везде все заявки оставляются сразу, карта закрывается в течение суток, счета в течение месяца, и в большинстве случаев достаточно обращения через онлайн-приложение, в частных случаях необходимо обратиться очно непосредственно в отделение, однако вопрос с закрытием и карт, и счетов решается буквально за 10 минут, и повторного обращения не требуется.

Хорошо, допустим, этот этап прошли, карты по истечению обещанного срока пропали из приложения, настал день "икс" - обращаюсь 03.03.2025 г. в отделение повторно, чтобы теперь мне закрыли все активные счета. Текущие счета закрыли, хорошо. Вспоминаю, что также у меня была социальная карта, открытая еще при банке Москвы, счет от которой до сих пор активен (узнал через сводку в личном кабинете ФНС), прошу сотрудника не забыть про этот счет, в ответ получаю информацию о том, что на счете лежит 36 рублей, которые сначала нужно куда-то вывести. Тут начинается самое интересное! Чтобы эти 36 рублей вывести, необходимо знать номер карты, у меня его спрашивает сотрудник банка, номера карты у меня, соответственно, нет, социальной картой я не пользуюсь уже более 5-ти лет. Сам сотрудник номер карты узнать не может, так как у него для этого нет соответствующего доступа. Однако есть доступ у старшего сотрудника отделения банка! Повезло? Нет, мне не повезло. Как мне сообщил сотрудник, старший специалист уже закончил свою смену и ушёл домой. Мне предложили прийти завтра.

Теперь вопрос: сколько раз мне нужно посетить отделение банка, чтобы закрыть все свои счета и карты?

Здравствуйте!

В этом банке у меня 2 ипотеки и большой кредит. В целом банк хорошо выдает займы и удобное погашение.

НО! есть отдельный департамент, который отвечает за подачу и сверку данных с Росреестром - там работают ленивые и безответственные люди! достучаться до них невозможно, все делается только по максимальному сроку регламента, даже если это была их вина.

Ситуация: в сентябре 2022 я взял ипотеку на машиноместо в новостройке, в декабре 2023 зарегистрировал его право собственности в МФЦ, как положено - с обременением на ВТБ по ипотеке в силу закона. В марте 2024 года я полностью погасил ипотеку, о чем взял соответсвующие справки. Позвонил на горячую линию банка, уточнить как снять обременение, куда заявить или что предоставить. Меня по горячей линии ВТБ заверили, что никуда заявлять не надо, обременения по банковской базе данных полностью сняты, и в Росреестре выписка тоже скоро освободится от обременения, т.к. данные они подают и сверяют автоматически. Жил после этого спокойно, но сейчас пришло время это машиноместо продать. Когда готовились к сделке с покупателем, выяснилось, что обременение в Росреестре так и не сняли. Данные банк не подавал. После обращений в банк мне еще раз подтвердили, что у них нет обременений на машиноместо с 19 марта 2024 года. Только после двух требований проверить мою выписку которую я им показал сам, решили зарегистрировать обращение. От 13 февраля идет проверка этой информации... за 2 недели никто и никак не отреагировал на него. только после скандала в чате пнули этих бессовестных сотрудников, которые даже не начали его смотреть... 29 февраля они только отправили "запрос на проверку" и сказали что ждать его будут 3 рабочих дня. Официальный срок закрытия моей заявки должен быть 6 марта (т.е. 3 недели на простую операцию!!!). Сейчас нет ни ответа ни привета от банка, только что до конца срока будут рассматривать и проверять. Никакого статуса выполнения этой задачи мне не сообщают, на жалобы реагирует только дежурный по чату, а департамент, ответстенный за эту ситуацию - не предпринимает никаких действий чтобы ускорить процесс. с сегодня должна была быть сделка по покупке машиноместа. она сорвалась. Спасибо, безответственные ребята из отдела по работе с Росреестром!

В декабря 2024 года оформила дебетовую карту ВТБ банка, открыла накопительный счёт на ежедневный остаток, привлекла высокая приветственная ставка 22%. В марте, по истечении трёх месяцев, осталась только базовая ставка 10%. Выяснила, как можно увеличить процент: подключила подписку ВТБ Плюс - 1%, за траты от 50000 рублей - ещё 4%. Итого получается приличная ставка 15% годовых. Стала следовать намеченному плану. 

Так как я являюсь клиентом ВТБ банка недавно, по всем вопросам, вызывающим у меня сомнения, обращаюсь в чат. Оператор меня заверил, что оплата налога входит в сумму трат для пересчета процентной ставки по накопительному счету. Оплатила 9300 рублей (ФНС Государственные услуги), жду, когда эта сумма приплюсуется к уже имеющимся тратам. Но увы, выясняется, что все налоговые платежи не учитываются. Меня ввели в заблуждение. 

Понимаю, что в масштабах банка моя проблема незначительна, но все же - это показатель отношения к клиентам!

С августа 2019 году взята ипотека в банке ВТБ под 5,00 % годовых по ипотеке (семейная). Но процент сохраняется только при оформления страхования жизни. Оформил страхование на год в СОГАЗ. Четыре года всё было хорошо. 

Но с 2024 года начались проблемы, а именно в июле 2024 года я продлил страхование в СОГАЗ - оплатил и отправил менеджеру, менеджер ответил на эл. почту (Больше никуда отправлять не нужно, информация в банк уходит автоматически). 23 августа 2024 с почты: email@send.vtb.ru приходит письмо что страховка не оплачена, отправил чек в банк ВТБ на электронный адрес: 1233@vtb.ru и получил ответ через некоторое время после проверки чека "Уважаемый клиент, Ваше сообщение не принято в работу, так как тема письма не соответствует требуемому формату. Если Вы продлили страховку в компаниях ниже*, то страховая компания cамостоятельно уведомит банк об оплате. Дополнительно уведомлять банк не требуется. *АО «СОГАЗ»."

Снова написал в СОГАЗ, 26 августа 2024 года получил ответ от менеджера "Со стороны страховой компании информация в банк направлена". В интернет-банке оплаченный полис не отображался оплаченным, позвонив по номеру 1000 и подтвердив автомату что я оплатил страховку получил смс сообщение от 03 сентбяря 2024 года что информациб об ипотечном страховании получена. Ставка с 01.10.2024 не увеличится. Страховой полис мой действует один год с 01 августа 2024 до 01 августа 2025 года. Сегодня 03.03.2025 в 16:19 года с почты: email@send.vtb.ru приходит письмо что повышение ставки по ипотеке с 01 апреля 2025 года, то есть получается банк опять как будто не видит моей страховки. Зашел в приложении банка ВТБ и он предлагает оформить страховку, только теперь в Росгосстрахе. Прошу разобраться в данной ситуации, то ли банк надеется на не внимательность клиента, что он снова оплатит страховку (забыв что всё оплачено ранее).

В янване оформила дебетовую карту через приложение магнит, в условиях было указано что при при совершении покупки на любую сумму будет начислено 3000 бонусов магнит. 25.01.2025 совершила первую покупу, написала в чат меня заверили что бонусы будут начислены до конца февраля. Итог , условия выполнены,а бонусы не начислены. 

Сегодня 03.03.25 мне поступило письмо от ВТБ в темой Повышение процентной ставки по ипотеке.

Перешла в интернет-банк и действительно вижу, что будто я не оплатила страховку за Жизнь и Трудоспособность, но с моей стороны все в срок было оплачено (оплачено до 22.01.25) согласно договору страховой.

При это страховая сообщает, что она сама передаст все документы в банк ВТБ и мне ничего не нужно будет делать. Ранее так и было и я дополнительно не выполняла никакие действия.

Просьба уточнить, как такое возможно и почему сейчас банк говорит о повышении ставки, если я все вовремя оплатила ?! То что у Страховой и Банка не налажены отношения и не передана информация - как ко мне относится ?

Кредитный договор: № V923******683. Страховка оплачивается со времен ПАО Банк ФК Открытие в Росгострахе. Оплачена была согласно договорным обязательствам 2025-01-11. Страховой полис 2785****128-О. Сумма оплаченная - 7 590.44 руб. (то, что рассчитала страховая).

Итого: 1) Просьба убрать у меня из личного кабинета информацию о том, что у меня висят неоплаченные страховки, т.к. с моей стороны все оплачено вовремя; 2) Просьба подвтердить информацию, что ставка по ипотеке остается неизменной.

Все документы и оплаты, переписки со страховой готова подтвредить и направить. 

Пришел получать единую карту жителя Мурманской области. 

У меня были не выбраны категории кешбека, так как я планировал обсудить что выбирать со своей девушкой. Сотрудница банка спросила "Давайте выберем категории кешбека"

Я ей ответил "Я не хочу, мне надо посовещаться с семьей". Она ответила "не хотите, понятно". А когда я пришел домой увидел, что мне проставили кешбек, 0.5% на все, 2% на транспорт. Не просто выбрали а еще и самые маленькие, кто в здравом уме будет выбирать 0.5 на все, когда любой другой банк дает хотя бы 1. 

При этом в чате сказали, что ничего не сделать. "Это ничего не решит, но извините нас"

И судя по отзывам я такой не один.

Обратилась за консультацией по телефону Горячей линии Банка ВТБ (ПАО) по Программе долгосрочных сбережений (ПДС). Консультант Александр № 7******* грамотно проконсультировал меня по возникшим вопросам: срокам действия программы, возможности выведения денежные средств и др. , осталась очень довольна.

добрый вечер . 3 января 2025направил своему другу Владимиру Николаевичу С. приглашение подключить привелегии ВТБ. В описании и рекламе было указано , что я получу 7000 за приглашение, при выполении условий . На момени приглашения у друга на счете было более 2 млн руб . Другу позвонил менеджер и благополучно подключили привелегии на 3 льготных месяца в первых числах января , подтвердив, что он открыл по моему приглашению. Более 2 млн руб у друга хранилось с 3 января по 03 Марта , сумма не снижалась . В истории моих приглашениййй указано, что у друга нет 2 млн на счету . На протяжении января - февраля неоднократно писал в поддержку- вначале написали , что друг не выполнил условия по 2 млн . я Скинул скрины с 2 млн из личного кабинета друга . Потом говорят , пусть друг сам напишет . Встоетившись с другом мы одновременно , каждый со своего акаунта написал по поводу вознаграждения 7000 руб и выполнененииии условил другом . ВТБ на моем профиле - сказал пусть друг напишет , а другу сказали чтобы я сам написал . В режимеее онлайн обменялись скринами и направились в чат . По итогу ничего внятного сказать не могут И все равно указывают что 2 млн нет у другу. Несмотря на то что я прислал баланс друга и сам друг в своем чате говорит что вот 2 млн , выплате моему другу 7 тыс . И так по кругу до бесконечности на протяжении уже двух месяцев. Каждый раз говоят что выплатят если у друга 2 млн . Им показываешь баланс , пусть друг сам пишет , друг пишет ему пусть приглашающий сам пишет . КРайни раз сказали до 28 февраля начислят . 28 февраля само собой ничего не начисли . Создали уже наверное 5 ое по счету обращение. Ноль конструктИва, шаблонные ответы и каждый раз по новому все приходится объяснять. ВТБ решите наконец то проблему , до абсурда доходит . жду ответа и выплаты заявленных 7000 руб . Со своей стороны и я и друг все необходимые условия уже в первыхх числах января все выполнили . Всю необходимую информацию о друге в чате и обращениях изложена неоднократно. Скрин прикладываю .

Добрый день! Хочу поблагодарить работника банка - Марата, номер 70****47. Он помог в приложении направить обращение о документах для страховки ипотеки. Направил ему название письма, когда направлял, документы которые были от страховой компании АО "Макс".

Он меня успокоил и заверил в чате что документы будут направлены и не нужно будет дополнительно никуда обращаться.

Мое взаимодействие с этим банком началось в декабре 2024 года. Я выбирала в каком банке лучше условия по накопительному счету и приветственной ставке, и выбрала ВТБ, так как они предлагали 24% на 3 мес. 

Ко мне домой приехал сотрудник-курьер (70**6) для выдачи карты. Он просил меня постоянно вводить какие-то коды и с чем-то соглашаться, при этом никак не комментируя свои действия. 

По итогу всех этих махинаций, у меня оказался открыт накопительный счет, который я пополнила и увидела, что ставка лишь 22%. Я обратилась в поддержку, и оператор Андрей мне сообщил, что был открыт счет с доходом на ежедневный остаток, а не ежемесячный, поэтому ставка ниже. Я попыталась объяснить, что этот счет мне открыл их же сотрудник, без моего одобрения, но оператор лишь сказал что жаль что так получилось, и ничего сделать нельзя (нельзя закрыть этот счет и открыть тот, что я хотела, чтобы получить 24%). Но написал, что через 3 месяца, когда закончится приветственная ставка по этому счету, я смогу открыть новый и на нем так же будет действовать приветственная ставка(!!). Это меня немного успокоило, и я решила пользоваться тем, что есть и через 3 месяца открыть новый счет с 24%. По истечению трех месяцев, когда я собиралась закрывать счет и открывать новый, я решила еще раз уточнить в поддержке. На что получила ответ "нет, нельзя, приветственная ставка только после 180 дней отсутсвия средств на счетах". Два оператора Лейсан и Дмитрий повторяли это как попугаи (мне пришлось каждому из них по очереди объяснять ситуацию, тоже непонятный момент), ссылаясь на правила, а так же путая понятия "речь шла о вкладе" (у кого ? С кем? Причем тут вообще вклад?"). Я не услышала ни одного извинения ни от одного оператора за то, что они ввели меня в заблуждение, за то, что курьер совершил ошибку.
Отвратительный бесполезный клиентский сервис, общаешься как будто с роботами. Банк, которому наплевать на тебя и свою репутацию.
я закрыла накопительный счет, и возвращаться в этот банк не планирую.

26.10.2024 по ссылке супруга перевела пенсию в ВТБ, за это обещали возместить 3% от задолженности по кредиту , но не более чем с 1 млн. Руб., прошло 5 месяцев , каждый раз пишут , выплата задерживается, выплатим в конце месяца, однако оплата не поступает, при этом нами все условия выполнены, кроме того, оформляли программу в офисе банка, под чутким руководством сотрудника 

Описание - в ВТБ открыта дебетовая карта, которая является зарплатной картой. В мобильное приложение (Андроид) всегда захожу с одного номера телефона (не менялся как и сам номер, так и физически модель телефона). С 20.02.2025 не могу перевести по СБП себе никакую сумму. Высвечивается ошибка "В целях безопасности обратитесь к нам в чат или позвоните на 1000".

В чате помочь мне не смогли и сказали звонить на 1000. Я последовал "инструкции" и позвонил с оператора МОТИВ, провисел 15 минут, далее поговорил с несколькими сотрудниками, с меня для чего-то спросили про паспорт, дату до которой действует карта, номер дома в прописке и другие вопросы - потом сказали, да мы убедились, что это точно вы, но ничем помочь не можем - обратитесь в отделение. Итог - убит час времени на звонки и как оказалось еще и номер 1000 платный для абонентов МОТИВ - с меня списали рублей 40 руб за бесполезный звонок. Что номер платный нигде не говорится. Далее составил претензию с обращением CR-14696830. В ответ одни отписки и ничего не решают. Далее 28.02.2025 приехал в отделение г.Екатеринбург ​Мегаполис​ Улица 8 Марта, 149​Б-101 бутик; 1 этаж - за 40 минут нахождения в отделении с отвратительным отношением - ничем не помогли, т.к. "в Банке произошел сбой, Вашей вины нет, но ничем помочь не можем, т.к. у нас в штате в отделении нет руководителя и зама его, кто может решить вопрос, идите в другое отделение". С огромным недовольством требовал письменный отказ в решении моей проблемы - сотрудник отказался что-то давать на официальной бумаге. Максимум что получилось - составить претензию с обращением с подробным описанием проблемы CR-14737263. В приложении пришел ответ "Извините, мы наверно поправили, пробуйте". И всё... никаких комментариев... отвратительное отношение. Но в итоге ничего и не заработало опять же... 03.03.2025 приехал в другое отделение в г. Екатеринбург ​ЖК Das Haus​Циолковского, 57​1 этаж - девушка удивилась, что мне не решают вопрос, дошла до руководителя (меня с собой не взяли...) и сказала руководитель решил вопрос и через минут 5-15 заработает всё. Я спросил точно не обманываете? сказали "да, всё будет работать". Итого - снова ничего не работает. Поясните, на основании чего я не могу пользоваться своими деньгами больше 2 недель по запрлатной карте? Компенсация за это безобразие будет от банка?