Следующая проблема , с 6 февраля 2024 года начали приходить СМС с информацией о задолжности по дебетовой карте в размере 2299.20 ( карта давно закрыта ) до этого 2 года назад брал кредит в ВТБ информации о задолженности перед банком не было . После обращения в банк получаю информацию , что это задолженность образовалось по дебетовой карте с офердрафтом в 2016 году , на вопрос ,почему до этого не было информации об задолжности ни чего не говорят. Кроме этого выясняется , что у меня еще есть пеня в размере 3 520 ,27 рублей .11 марта 2024 года в кассу вношу сумму задолженности в размере 2300 рублей ( квитанции есть ) но после этого СМС не прекращаются , делаю обращение в ВТБ ( CR 12256869 ) , получаю ответ "посмотрели , вы нам должны" только мне до сих пор не понятно 1- куда ушли деньги оплаченную через кассу 11 марта ( по факту они не зачислились ) 2- почему я должен платить пеню , с 2016 года , если при обращении в банк для кредита 2021 году , мне об этом не сказали и как я понимаю у банка не было информации об задолженности .

За среднемесячный остаток более шести миллионов банк один раз в месяц обязуется компенсировать поездку на такси в пределах 2000 рублей. В моём случае условия по остатку я выполнил, (ежедневно проверял в приложении остаток), а компенсацию не получил.

В чате написали, что остаток по их расчётам меньше. Персональный менеджер этот вопрос также не решила, сослалась на брокерат. Как итог: я вижу в приложении остаток по счетам, но он не соответствует действительности, банк вводит меня в заблуждение, от сотрудников банка невозможно добиться информации о методике подсчёта остатка, компенсацию не получил.

9 мая оформил договор страхования (мсс 6300) оплатил кредитной картой через сбп, специально уточнил в чате будет ли взыматься комиссия и войдет ли операция в льготный период. Так как до этого оплачивал аналогичный договор в январе (по реквизитам карты) прислал скриншот операции, указал, что оплата будет через сбп, оператор написал, что операция войдет в льготный период. На следующий день, так как негативный опыт уже есть, внимательно мониторю задолженность по карте и вижу, что начислили проценты как за перевод. Снова пишу оператору, первый оператор вообще не видит, что начислены проценты, отправила к старшему, который подтвердил, что покупка не входит в льготный период и на нее начисляются проценты. На вопрос почему? условия поменялись или какая-то другая причина, оператор ответил, что условия не менялись, так было всегда, такие операции считаются квази-кэш, причем в тарифах не указаны конкретные мсс коды, нет расшифровки что такое кваз-кэш, а на мой скриншот с предыдущей операцией по аналогичному мсс, оператор только повторял, что понимает мое возмущение, но ничем не может помочь. Таким образом, получается, что в запутанных тарифах банка не разбираются даже сами сотрудники, условия максимально не прозрачные, нет уведомлений об их изменении, поддержка (даже премиум) работает неудовлетворительно. Ранее также стали списывать комиссию по мсс 9400, тоже никаких предупреждений. Получается к квази-кэш при желании можно отнести любую операцию и начать начислять проценты. В других банках по-другому, высылают оповещения, если меняются условия, по мсс 6300 некоторые банки даже кэшбек начисляют. Поэтому будьте аккуратны, даже обращение в чат не панацея. Зарегистрировал обращение на возврат комиссии (насчитали больше 7 т.р. пока пришли деньги после расторжения договора страхования), надеюсь вернут.

оформил кредитку этого банка весной 2022 года, пользовался на протяжении полугода и осенью 2023 года закрыл.

изучая свой кредитный рейтинг и отчеты весной 2024 года выяснил, что при закрытой карте банк не обновил данные в БКИ. То есть, прошло больше полугода с момента закрытия карты, а данные никто не спешит обновлять.

я писал в поддержку банка, они составляли обращение, на что мне пришел банальный ответ в формате "у нас были проблемы, скоро решим":

Уважаемый Александр С.! Мы рассмотрели Ваше обращение CR-12219181 и приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщаем: на данный момент в программном комплексе Банка проводятся исправительные мероприятия. Обновленная информация направлена в Бюро кредитных историй. Обновление будет осуществлено в ближайшее время. Надеемся на понимание! С уважением, Банк ВТБ 

 После получения такого отчета я терпеливо ждал месяц, но данные так и не изменились.

будьте осторожны с этой кредиткой и банком, они здорово могут подпортить ваш рейтинг, а помочь вам никто не захочет даже. а операторы в чате ничего не знают и ничем не могут помочь.

а все это время моя кредитная история портится из-за отношения со стороны банка. Уже пожалел, что оформил эту кредитку( 

Карту оформил 23.11.23 с льготным периодом в 210 дней, в личном кабинете было указано что задолжность необходимо погасить до 20.06.24., на 22.05.24 минимальный платеж оплачен. НО внезапно с 20.05.24 написано что льготный период закончен и с меня начали списывать проценты, не уведомив ни пушем ни смс, хотя в условии сказано что должны уведомить,а до окончания льготного периода еще месяц. Уже второй раз пытаются обмануть и с этой кредитной картой, никому не советую с ними связываться.

Добрый вечер! Выплатил ипотеку 13.04.2024, позвонил на горячую линию, оставил заявку на снятие залога. Прошел месяц, Банк залог не снял. Повторно позвонил на горячую линию, оставил уже претензию / обращение CR-12338914, обещали решить вопрос до 21.05.2024, сегодня прислали смс, что для решение моего вопроса требуется дополнительное время до 28.05.2024. Почему Банк не может в такой простой ситуации оказывать услуги качественно?Просьба разобраться в ситуации и решить мой вопрос. Спасибо.

В сентябре 2023 выпустила дебетовую карту, кэшбэк начислялся с перебоями, в ноябре перестал начисляться совсем. я подождала, в январе написала в чате а поддержку, на что получила отписку всё исправлено и начислено, но начислено и исправлено ничего не было, кэшбэк не начислили и далее они также не начислялись, так мне ответили несколько раз, пока наконец-то один сотрудник не проверил все и не сообщил, что это их ошибка, было предложено пойти в офис, я отказалась, т. к. это ошибка банка и я не намерена тратить своё время, только тогда моё обращение было зафиксировано, присвоен номер, написали срок устранения ошибки две недели это было в марте, по истечении двух недель срок продлили ещё на две недели, им не хватило времени, потом ещё на две недели, а потом про меня забыли видимо, на дворе конец мая 2024 года прошло пол года, моя заявка не исполнена, проблема не решена, в чате меня уже просто игнорируют, пишут нет свободных сотрудников звоните на горячую линию. Отвратительная работа, клиентоориентированность никакая, суди по всему они о таком термине вообще никогда не слышали

Открыл "Карту возможностей" ввиду обещанного повышенного 20% кэшбэка. Карта была привезена и активирована в присутствии представителя банка 20 апреля. Далее в течение месяца с 20 апреля по 20 мая были потрачены 10 тыс руб, на которые распространяется лимит по кэшбэк.

Поддержка банка сообщала сначала, что нужно ждать 30 дней для начисления кэшбэка. Когда он не был начислен, после долгой и утомительной (поддержка просто копирует готовые ответы "будет начислено в течение 30 дней") удалось добиться ответа - до 30 апреля повышенный кэшбэк начислялся мультибонусами, а после 1 мая... не начислялся вообще.

Ни представитель банка 20 апреля, ни поддержка банка при первом обращении в чате 25 апреля, ни даже поддержка банка при первых вопросах 21 мая об этом не упоминала. Информации о начислении повышенного 20% кэшбэк показывалась в настройках моей "Карты возможностей" вплоть до 20 мая и исчезла лишь 21 мая.

Очевидно, что банк должен был четко предупредить при открытии карты, что с 1 мая повышенный кэшбэк начисляться не будет либо прислать об этом уведомление 1 мая. Этого сделано не было, наоборот, информация о начислении повышенного кэшбэка отображалась в приложении вплоть до 20 мая.

Поэтому считаю действия банка преднамеренным обманом и требую доначислить кэшбэк (мультибонусами или рублями) в размере 20% за покупки с 1 по 20 мая на сумму 3313 руб.

Добрый день! Получила дебетовую карту, под новую анонсированную программу лояльности.

Категории выбраны. Вперед за покупками. Прошла неделя. Кэшбэк- ноль. Подождали еще.

Кэшбэк за операции не отображается и не начисляется. Обратилась в поддержку. Те поначалу

говорили, что кэшбэк начисляется с задержкой. Потом пообещали починить

начисление кэшбэка до 14 мая. Потом до 20 мая. Зарегистрировать обращение НАОТРЕЗ

отказываются. Вы там проблему собираетесь решать? Или стандартно: Не нравится- тогда на

выход. Очень стыдно должно быть. Огромный, системно значимый банк, и наплевательское

отношение к клиенту. В приложенном файле отписка. Поддержка написала мне это уже пять раз за текущий месяц. 

Выражаю огромную благодарность оператору чата Кириллу, таб.номер 70****42 , за решение вопроса, который другие сотрудники, занимаясь лишь отписками, не желая вникнуть в суть проблемы, не смогли решить за неделю. Кирилл решил за пол- дня!!! Профессионал своего дела! Просьба поощрить данного сотрудника.

Добрый день. Почитал отзывы. Решил не ждать, что 22 мая мой вопрос по обращению CR-12349157 решат в установленные самим же банком сроки. Проблема возникает у многих и меня стороной не обошла - не начисляется, так агрессивно разрекламированный кэшбэк за покупки (пока писал, аж два раза реклама по ТВ обещала 25% кэшбэк в рублями). Первая покупка была 24 апреля. И да, 25 рублей все же зачислили один раз. Остальные платежи мимо кассы.

1. Взял кредитню карту банка ВТБ срочно нужны были деньги, просрочил оплату, банк обратился в суд 20.12.2023, о суде я ничего не знал, 25.12.2023 закрыл задолжность по карте все вроде норм.
2. 01.04.2024 банк ВТБ отправляет приставам запрос на арест счетов, с данными о старой задолженности, приставы наложили арест на все счета, сказали нужна справка из банка об отсутствии задолженности.
3. Прихожу в банк говорю нужна справка, что счёт кредитной карты погашен и задолжности нет, ответили что по кредитной карте такую справку дать не могут только по кредиту, и нужно оставить обращение с претензией по телефону.
4. 18.04.2024 Оставляю обращение по телефону, о том что задолженности нет и им нужно отозвать у приставов арест, пришло смс что 25.04.2024 придет ответ по вашему обращению. 25.04.2024 приходит ответ, что банку нужно больше времени для расмотрения вашего обращения и новый ответ придет 02.05.2024, в итоге в этот день никаких ответов не пришло.
5. 13.05.2024 еду в отделение прошу заказать не типовую справку о том что нет задолженности по карте, в справке нужно указать номер счёта, дату и сумму погашения. Справка стоит 200 рублей оплатил. 15.05.2024 звоню в банк узнать готова ли моя справка, на что мне ответили по вашей справке пришел отказ.
6. Вот уже больше месяца банк неправомерно удерживает часть моей зарплаты, уже удержали около 40000 рублей и решать проблему отказываются, и не дают ни какой возможности предоставить информацию судебным приставам о том что задолженности нет
7. Придется обращаться в суд

Добрый день, из ВТБ банка пришла смс о том, что готова карта. Пришла ее получать, после долгих поисков мне сообщили, что на карту нет пин кода и карту мне не выдадут. Не объяснили, что делать в данной ситуации, не извинились, только сказали, что они здесь не при чем и отравляют карты и шлют смс не они. Расскажите своим сотрудникам о таком понятии, как клиентоориентированность. Пофигиз недопустим, когда ты работаешь с людьми. И то что клиенту банка необходимо объяснять, что делать в сложившейся ситуации. Тк что сейчас делать я не понимаю и как получать карту тоже

У меня был потребительский кредит в банке Открытие- уже на половину его погасил, как его в ноябре передали в ВТБ. Платежи выполнял по графику, более 3-5 дней не пропускал и тд. В мае обнаружил от другого Банка, что за мной числятся просрочки на 33-35 дней- начал выяснять- изучил отчеты БКИ. Оказалось, что 9 февраля в БКИ по моему кредиту отправили сразу 4 сообщения о просрочке кредита на сроки 31-35 дней. Дальше по классике- Открытие говорит, что это с ноября кредит ВТБ, ВТБ говорит у вас же была просрочка в январе 3 дня и типа так и должно быть. Фактически банк ВТБ уничтожил мою кредитную историю, советую всем избегать этот "Банк". Уверен, что техническая неполадка имеет не единичный харакетер, вот только что теперь делать с кредитной историей и просрочками по 35 дней никто не знает.  

Зарплатный клиент, перед отпуском подала заявку на кредитку - одобрили, получение в офисе. Пошла получать 29 апреля в дежурный офис - Новосибирск, Строителей 17 - доки как в одобрямсе написали по паспорту + 2НДФЛ, в офисе карту не выдали - типа 2НДФЛ несвежая, хотя сведения о доходе у ВТБ есть - з/п тут. Вернувшись из отпуска взяла свежую 2НДФЛ, пошла получать - на неё даже не взглянули - карту выдали БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДОХОДА. При выдаче сообщили, что в 1 месяц повышенный кешбэк 20% начисляется на ВСЕ покупки по карте, далее надо будет выбрать 4 категории. Сегодня заглянула в ЛК - кешбэк 0 - пишу в чат - как так? Отвечают - акция была до 30 апреля. ВТБ = обманщики. Меньше месяца взаимодействия и УЖЕ 2 раза нагло обманули. На вопрос ПОЧЕМУ СРАЗУ 29 апреля не выдали карту, если 2НДФЛ была не нужна - сообщили мы довели информацию до руководства. Это ответ? Думаю что для своей реабилитации ВТБ должен начислить кешбэк как и обещал при выдаче - 1 месяц 20% - БЕЗОГОВОРОЧНО! Если ВТБ держит таких сотрудников, которые не знают продуктов банка, либо намеренно врут клиентам - он ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ ЗА ОБМАН. Кроме вышеописанного - общение с сотрудниками оставила КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ впечатление. Дозвон на номер 1000 - сначала бот предлагает всякую ерунду, нажимаешь 0 - переключение на сотрудника +10 мин - берут трубку - начинаешь излагать - звонок СРАВАЕТСЯ либо сознательно СБРАСЫВАЕТСЯ. Сегодня пробовала подать ПРЕТЕНЗИЮ НА ОБМАН по этому номеру (тут непечатная лексика) 2 ЧАСА УШЛО! ВТБ = ПОЗОР, обманщики- с таким уровнем сервиса вам давно пора закрываться! Зарплату перенесу в другой банк. Пока была в Открытии - такого свинстваот банка даже представить не могла.

В рамках апрельских изменений интерфейса приложения, произошел сбой и инфографика отображала неверную информацию по грейс-периоду. Из-за некорректной информации я не перевел деньги на счет кредитной карты, так как считал, что грейс-период продолжает действовать, хотя вся сумма была на накопительном счете (с возможностью снятия и пополнения без потери %), но как только я обнаружил, что банк выставил мне % за пользование кредитной карты, сразу погасил задолженность по карте, хотя приложение продолжало утверждать, что платежей не требуется и ничего делать ненужно.

Мною была составлено обращение которое рассматривается банком по сей день, вот сегодня опять пришло уведомление что банку требуется больше времени. Знаю, что банк отслеживает отзывы на этой площадке, прошу разобраться почему обращение обрабатывается так долго, а самое главное прошу вернуть оплаченные мною проценты за нарушение грейс-периода, в связи с тем, что это произошло из-за не корректной инфоргафики приложения.

Угрозы, хамство, ужасное обслуживание и постоянное вранье со стороны сотрудников банка, то с чем мне пришлось столкнуться после блокировки счета в банке ВТБ.

2 апреля без каких либо оснований мне заблокировали личный кабинет и счет по 115-фз. Уже менее чем через час я прибыл в отделение банка чтобы разобраться в чем дело. Сотрудник банка предложил мне два варианта развития событий:

1. Предоставить обоснование в письменном виде всех операций с момента открытия счета (около 300-400 операций за 2 года) и каждую нужно было бы обосновать письменно на отдельном листке бумаги, что в общем то заняло бы очень много времени. 

2. Закрыть карты и после 10 рабочих дней прийти в любое отделение банка и вывести деньги которые бы поступили в течение 3 рабочих дней на счет в другом банке, но в этом случае я никогда не смогу пользоваться продуктами банка ВТБ.

Понимая что второй вариант куда проще, я выбрал его. 

Прихожу 16 апреля в отделение чтобы вывести деньги, но тут мне говорят - «1 виртуальная карта еще не закрыта, приходите еще через 10 рабочих дней и мы точно переведем ваши средства»

Прихожу 6 мая в ближайшее на тот момент ко мне отделение банка чтобы вывести деньги, на что мне в банке отвечают что я могу вывести деньги только через то отделение через которое я начинал данный процесс, хоть до этого при первом визите в банк 2 апреля мне говорили совсем другое. 

Еду до нужного отделения где мне говорят - «пишите заявление на закрытие счета и служба безопасности будет проверять его до 35 рабочих дней, после сможете прийти и вывести деньги в течение 3 рабочих дней»

По итогу написал заявление и позвонил начальнице отдела продаж и обслуживания чтобы прояснить ситуацию и узнать почему мне при каждом визите в отделение банка говорят разную информацию, на что я получаю безразличный ответ в духе «я не знаю кто вам что говорил, ждите пока служба безопасности проведет проверку»

Прихожу 16 мая проверить закрылся ли счет, где мне говорят что счет закрыт и нужно оплатить 5 000₽ чтобы взять услугу «кредитный помощник» чтобы банк не передавал данные в кредитную историю и другим банкам о том что у меня блокировка по 115-фз в банке ВТБ

И «если я не возьму эту услугу, то все банки которыми я пользуюсь заблокируют мои счета по 115-фз и нигде не дадут кредитные продукты»

Дабы избежать блокировок всех банков я был вынужден согласиться и заплатить эти 5 000₽ за эту услугу, подписали договор о предоставлении данной услуги, как в это время к нам подошла выше упомянутая начальница по отделу продаж и обслуживания которая тут же прервала вывод средств и перешёптываясь с сотрудницей начала говорит что у них какие то проблемы и попросила прийти меня через несколько дней снова.

Прихожу 20 мая в отделение банка и мне говорят что у меня есть не закрытая карта (которая уже была закрыта и я ее не открывал да и попросту не смог бы открыть заново так как личный кабинет у меня был заблокирован) упрекая в том что я ее сам открыл хоть мог этого не делать и все было бы в порядке. Сказали что отправили запрос на закрытие карты и как ее закроют мне позвонят и после мне нужно будет прийти в отделение и написать заявление на закрытие счета (которое я уже писал 6 мая) после нужно будет ждать 3 рабочих дня чтобы вывести деньги. 

В недоумении от происходящего я попросил позвать ту самую начальницу по отделу продаж и обслуживанию которая минуту назад сидела в метре от нас, на что мне ответили что она сейчас не может подойти и если я не уйду сам то им придется вызвать службу быстрого реагирования. 

Чтобы так относились к своим клиентам я видел впервые.

Никому не советую данный банк.

При оформлении потребительского кредита раньше была страховка жизни, теперь эта немаленькая сумма просто гарантия пониженной ставки, но и этого мало, сотрудник сказал что на год оформляется страхование жизни, при внимательном рассмотрении оказалось что это ДМС СОГАЗ, которая мне не нужна. И отказаться уже нельзя так как прошло более 14 дней

06.05.2024 с моего счет в СБЕРе был сделан перевод на мой эскроу-счет в ВТБ - денежные средства за покупку недвижимости. По договору с Застройщиком эта сумма должны быть переведена на эскроу-счет до 28.05.2024.

06.05.2024 ВТБ вернул ДС обратно на счет в СБЕР без объяснения причин. 

07.05. в ДО Химки (ТЦ Лига), где был открыт этот счет, сотрудники ДО не смогли предоставить ответ, почему ДС не были принятые на эскроу. При этом подтвердили, что счет открыт, он на заблокирован и с ним все в порядке. Более того, на этот счет уже был переведен первый транш стоимости недвижимости, в ноябре 2023 года. По какой причине был отклонен второй транш, 06.05.2024, никто из сотрудников ВТБ объяснить не смог. Сотрудники ДО посоветовали оставить заявку через службу поддержки. Что я и сделала, 07.05 со сроком рассмотрения до 7 календарных дней. Но ни через 7, ни через 9 дней, никакого ответа от ВТБ так и не было. Я снова позвонила в службу поддержки и спросила, что с моей заявкой. Мне сказали, что она еще на рассмотрении и что до 20.05. по ней уж точно дадут ответ.

Сегодня 21.05. - ответа нет. Снова звоню - говорят, заявка все еще на рассмотрении и срок рассмотрения увеличен до 08.06.!!!! У меня по договору до 28.05. должны быть деньги на эскроу счету! А ВТБ их развернул еще 06.05. и 3 недели не может объяснить даже почему и как исправить ситуацию? 

Куда обращаться, везде сотрудники ВТБ с уровнем компетенций 0! В ДО ничего не знают, ничего не могут решить, в колл-центре отвечают заученными скриптами из серии " заявка на рассмотрении", " мы сообщим как только рассмотрим" и т.д. 

Кто будет платить штраф за несвоевременно переведенные ДС по договору?! 

Самый худший сервис! Что дедать дальше, куда еще обращаться в этом "банке" для решения проблемы - непонятно, а время уходит.