Хотел подключить сегодня себе кэшбэк за категорию Здоровье(5%), которая требует остаток 40 тысяч на счету. У меня уже накоплено 3 дня и оставалось накопить 27 дней, но оказалось, что накопиться дни не успеют и категория сбросится 10 июня из-за того, что я ранее ползунки с категориями переключал и поэтому ранее пошел отсчет времени. Поэтому придется ждать до 10 числа, и только потом включать переключатель категории Здоровье, держать на счету 40 тысяч в течение 30 дней и только тогда начнет действовать эта категория. Поэтому оценку ставлю сразу по двум критериям. По критерию информативности в мобильном приложении по данному функционалу (кэшбэк за остаток денежных средств на счету) ставлю тройку из пяти По тому, как довела информацию до меня в чате менеджер Мария (тадельный номер 70****67) ставлю уверенную пятерку! Из-за того, что функционал неинформативно описан в мобильном приложении я в мае потеряю 3 тысячи кэшбэка, а в июне порядка 10-15 тысяч...

Работает всегда один кассир,которого постоянно нет на месте. Сегодня пришла обменять валюту, мне сказали приходить через 45, так как у кассира технический перерыв. В офисе в центре города СПБ всего один кассир! Поставьте второго кассира или пропишите на сайте четкое время обеда чтобы люди зря не ездили и не тратили свое время. Ни кассир не может нормально пообедать,ни клиенты попасть в кассу. 

31 октября примерно была оформлена карта ВТБ по ссылке друга , я выполнил все условия для получения бонуса, потратил 5000 рублей с карты на покупку Товаров, но мне бонусы до сих пор не начислили. Два раза составлял обращение , но безаспено , якобы я не выполнил условия и не оформил карту по ссылке , так я не могу по другому оформить эту карту , т.к. не рассматривал данную карту пока друг не посоветовал. из-за того что в том месяце был повышенный кэшбэк на страхование я решил оформить карту по ссылке. Если вы хотите зарабатывать на реф программах , то рекомендую не рассматривать продукты данного банка т.к. Они клиента получат а вас кинут. 

После регистрации ИП, в этот же день, сотрудники ВТБ начали постоянно звонить с предложением услуг. Даже после многократных просьб прекратить звонки поступатют снова и снова - каждый раз с новых номеров телефона. не останавливаются и продолжают названивать с разных номеров, блокировка через защитника даже не помогает

Подключал в апреле категорию кэшбека ВТБ Pay на ВСЕ покупки 1,5%. За одну из транзакций на сумму ~15000 рублей не был начислен кэшбек. В апреле обращался по этому вопросу был ответ "что может отсутствовать начисление по этой категории, не беспокойтесь мы выплатим до 20.05".  Начислений не произошло. При повторном обращении оператор уже предоставил другую информацию. Что оказывается категория "ВТБ Pay на ВСЕ покупки" - это всего лишь хитрое маркетинговое название, которое не подразумевает, что Все покупки - это действительно Все покупки. Отправили читать правила программы лояльности. Спасибо, не хочу, мне правила русского языка ближе. Когда попросил прокомментировать предыдущий ответ службы поддерки банка, который обещал начисление, то по классике жанра получил ответ "произошло недопонимание, извините". Ну ок

Добрый день. Помогите решить вопрос. Автокредит закрыт 07.05.2025 , но до сих пор автомобиль числиться в реестре залогов. В связи с отсутствием оснований для сохранения обременения, я обратился в банк с просьбой совершить фактические и юридические действия по прекращению регистрационных записей о залоге движимого имущества. Банк до сих пор не совершил действий по прекращению обременения в отношении указанного транспортного средства. В связи с вышеизложенным, прошу решить вопрос в установленный срок до 27 мая 2025 года., в противном случае, буду вынужден обратиться в суд .

Моё терпение лопнуло! Сколько раз откладывала оставить негативный отзыв об этом банке, но время настало. Последний раз когда отображался и был начислен кэшбэк в приложении банка - это ноябрь 2024 года. И вот уже в течении 6 месяцев, что-то у них пошло не так.... Каждый месяц сумма кэшбэка в приложении не отображается и не начисляется соответственно. Каждый месяц приходится обращаться в чат, чтобы выплатили кэшбэк. Кто-то из операторов реагировал оперативно и кэшбэк зачислялся сразу. Кто-то по несколько раз просто отписывлся "вопрос передан коллегам. Приносим извинения за нейдобства". Я уже устала принимать эти извинения. По состоянию на 22.05.2025 не выплачен кэшбэк за март и апрель.   

Спасибо большое оператару Татьяне № 70****67 за помощь в устранении ошибки по поводу начислений по реферальной программе. Обратился по поводу невыплаты спустя двух месяцев вознаграждения по выплате за подключение в состав клиентов банка ВТБ по ссылке друга, поскольку все положенные условия были выполнены, а именно потрачено более пяти тысяч рублей прикладыванием карты в течении месяца после получения карты банка ВТБ. Другу, по ссылке которого я подключался, пришло уведомление, что условия программы мною не выполнены. Но это не так, поэтому я обратился за помощью в устранении ошибки. Предыдущие операторы мне не смогли помочь, хотя я приложил скрины. После моих настойчивых обращений меня соединили с оператором Татьяной № 70****67, которая и смогла разобраться в проблеме, и ошибка была оперативно устранена. Деньги я получил практически сразу. 

Оформили продажу квартиры через ООО «Экосистема недвижимости «Метр квадратный», так как покупатель взял там ипотеку, я - продавец. При подписании договора и оферты (которое проходило в офисе банка ВТБ в г. Йошкар-Ола), клятвенно обещали что деньги придут на следующий же день после того как переход права собственности будет зарегистрирован в Росреестре, что было зафиксировано 20 мая 2025 года - я получил как уведомление на госуслугах, так и подтверждающее письмо от М2. Еще до этого получил письмо тоже от М2, что деньги покупателя по кредиту ВТБ зачислены на счет в М2 и поступят мне в течение двух дней с момента регистрации права собственности. То есть деньги уже точно на номинальном счете в М2, переход права собственности зарегистрирован, акт-приема передачи квартиры подписан и загружен сотрудником банка в систему. То есть все условия полностью выполнены, пошел уже третий день с момента регистрации в Росреестре, но денег я до сих не получил. Не могу понять - в чем проблема? Зачем М2 удерживает мои деньги у себя? Да, в договоре указано до 5 дней, но как мне сказали, это в случае если счет продавца не в банке ВТБ. Но в моем случае он как раз тоже в банке ВТБ, а перевод со счета юрлица на счет физлица внутри банка ВТБ должен осуществляться мгновенно, по крайней мере в этот же день. То есть деньги до сих пор даже не отправили. Прошу объяснить чем вызвана эта задержка и почему я должен так долго ждать свои же деньги? И когда они наконец придут на мой счет?

На сайте банка 19.05.2025 была заказана дебетовая карта с конкретным дизайном: К 80-летию Победы: дебетовая карта для жизни.

Сайт сразу написал, что карта зарезервирована в указанном офисе, приходите и получайте ...

Был в офисе уже через пару часов и ...

Выясняется, что карта доступная сразу - не именная (но это не принципиально).

Но в наличии их нет! Так как их "быстро разобрали".

Претензий к операционисту в общем нет (очень много букв и не все понятно из запутанных условий банка, но это и так было понятно, но даже "увидела" какую именно карту я заказал). А вот к сайту банка конкретная претензия: сайт врет, что можно прийти и получить карту с конкретным дизайном.
В результате было потеряно время (но операционист уговорила заказать такую карту именную, теперь опять терять время на ее получение). Отделение, в целом, открыли рядом с домом и прогуливаюсь рядом относительно часто (но в офисе банка уже потратил 1,5 часа с ожиданием в очереди), поэтому оценка не 1, но "дорога ложка к обеду" и опять терять время и на очередь и на получение карты ...
P.S. Еще предстоит квест разобраться со всеми вариантами дополнительных категорий кешбека и как проверить их выполнение ... но тут, видимо, только отдельными обращениями (возможно, с отдельным отзывом на эту тему, уже есть определенный негатив, но на корректный отзыв не тянет)

Прочитал многие отзывы о некорректной подаче банком ВТБ данных в ФНС. Аналогичная ситуация. Реальный доход согласно выписки за 24 год на триста тысяч меньше отраженного в ФНС. На обращение от 28 апреля до сих пор никто не предоставил обратную связь. Специалисты ФНС запрашивают корректировку, на что банк подтверждает некорректную сумму. Фактически никто не разбирается в ситуации, с просто формально описываются. На данный момент повторно оформил претензию. Если ситуация не будет решена, вынужден буду обращаться в ЦБ с претензией на работу банка ВТБ. Стоит задуматься о смене обслуживающего банка..

Банк в третий раз списывает деньги за подписку, которая по его же условиям для меня бесплатна. На возврат денег приходится тратить время с передающимися и блистающими гранями своей компетентности работниками службы поддержки. Действия банка ведут к нулевой лояльности со стороны клиента.

После визита (21.05.2025) в офис Банка ВТБ (г. Санкт-Петербург, отделение на Савушкина 131) мой кэшбэк (около 2700 рублей) был полностью обнулен, и все мои выбранные категории тоже были сброшены :( Это все произошло, после того, как девушка выдала мне пластиковую карту.

Я уже выбрал нужные мне категории, в банк взял и все сбросил и предложил мне новые категории, которые мне вообще не интересены:(

Что это вообще за хамство со стороны банка? Это вообще нормально? Хотел перейти на ВТБ полностью из банка Санкт-Петербург, но после такого отношения, никогда не буду пользоваться ВТБ, отношение просто атас к своим клиентам :(((

 Мне не выплатили кешбек за апрель месяц. Я позвонила по номеру 1000, меня соединили с оператором Максим, табельный номер 70****07, который грамотно разобрался в сути проблемы. Дал исчерпывающий ответ по поводу сложившейся ситуации. Быстро был решён вопрос по моей проблеме. Соответствующие выплаты были произведены. Спасибо оператору Максиму! По больше бы таких грамотных, внимательных и чутких сотрудников.

Сотрудник Артур с табельным номером 7******* очень быстро и точно помог разобраться с вопросом по кэшбеку, была проблема с кэшбеком который на протяжении нескольких месяцев ни за какие покупки не начислялся, хотя соответствующие категории в кэшбеках были выбраны. Артур решил проблему, а так же я получила выплату за все месяца когда поступлений не было. Спасибо большое за помощь. 

Самый не надежный банк, не выполняет финансовых обязательств, сотрудники не регистрируют жалобы, ссылаются на устные обещания, по факту проблему не решают. На 21 мая 2025года мне до сих пор не выплачен кэшбек за январь, февраль и март 2025 года. Не однократно обращалась в банк с жалобой на несоблюдение финансовых обязательств, официальную жалобу сотрудники банка принимать отказывались, только через 3 месяца (в апреле 2025 года) зарегистрировали официальную жалобу, приняли положительное решение по моей жалобе, но кэшбек не выплатили. Причину называть отказываются. Сформировали новое обращение, но гарантий, что я получу выплаты по кэшбеку нет. Так же банк не проинформировал меня об изменении процентной ставки по накопительному счету.

Претензия. 11 февраля мной в рамках акции "Приведи друга" была направлена ссылка для оформления зарплатной карты другу, который 12 февраля карту оформил и с февраля до сих пор получал на неё заработную плату. Согласно пункту 8.5. Условий проведения акций, друг должен в течение 120 дней совершить покупки, используя оформленную по моей ссылке зарплатную карту, что он и сделал в начале мая. Отмечаю: срок окончания 120 дней будет только в июне! А покупка, то есть необходимое условие для получения бонусов, была совершена в начале мая. Далее, вчера, 20 мая, моему другу был выплачен бонус в размере 1000 рублей. Мне же выплата произведена не была по причине якобы невыполнения условий другом! Но, во-первых, даже ещё сроки окончания для выполнения не закончились! А во-вторых, другу выплачен бонус, так как ВЫПОЛНЕНЫ УСЛОВИЯ! О чем тогда речь? Все скрины доказательных документов приложила в чате мобильного банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как здесь явное нарушение условий проведения акции БАНКОМ! 

19 числа пришла в банк с инвойсом на оплату, спросив у сотрудника какой валютой выгодней оплатить юанями или долларами , на что сотрудник сказал долларами. Но лучше уточните в колл-центре . Там сотрудник ответил тоже самое что долар выгодней по курсу. приехав в другой банк сотрудник прослушав данную историю. Подвердань что удобней по курсу доллар. следующия инструкциям сотрудников купили доллары . При переводе инвойса узнали что нельзя переводить с долларах только юанях так как у нас санкции. В следстати конвертации с доллара в рубли потеряли 62 тыс .

В рамках процедуры банкротства был реализован с торгов автомобиль, по которому финансовым управляющим был полностью погашен долг перед залоговым кредитором - ВТБ, в адрес банка было направлено требование о снятии залога. Представителем банка обещалось, что залог будет снят в течение недели. Между тем, прошло уже несколько месяцев, а залог до сих пор не снят. Покупатель не может оформить автомобиль, а сотрудник ВТБ игнорирует письма и не отвечает больше на звонки. Перезвонил сотрудник ВТБ один раз 17.04.25 и радостно сообщил, что сегодня снимут залог, прошло уже больше месяца с того времени, а обещание так и не выполнено.