в 1-ую очередь не производят транзакцию по переводу из мультибонусов на рубли, ждут пока они сгорят, во 2-ую очередь до оператора не дозвонишься, а в месседжере только отписки от бота и оператора, в 3-ую очередь дозвонились с десятого раза и оператор Дмитрий ничего толкого не говорит, только свои ответы по скрипту и ничего общего.

Были сложности с обновлением данных в мобильном приложении ВТБ, хотя они не менялись много лет, все операторы из чата мобильного приложения предлагали подождать до конца дня, каждый день. Помогла наконец-то оператор Дарья, внутренний номер 70**22. Проблему решила за 5 минут. Просьба к банку - наладить работу приложения. Нельзя каждый раз искать Дарью)))

Начиная с 30 сентября пытаюсь оформить перевод мультибонусов в рубли, что не противоречит условиям банка. Но по какой то причине банк отменяет в одностороннем порядке мою заявку, на просьбу пояснить и разобраться в чем причина банк ВТБ открещиваеться стандартным для банков отписка. Считаю это все обманом со стороны банка. 

Выражаю огромную благодарность оператору Екатерине (7******7) за оказание помощи в очень непростой возникшей ситуации (некорректная информация в приложении ВТБ, которая ввела меня в заблуждение по поводу доверия к обслуживанию данного банка). Спасибо Вам, Екатерина, за истинное желание помочь клиентам банка в решении их непростой и очень важной для каждого из нас проблемы, вникнуть в суть вопроса, помочь найти правильное решение, используя все имеющиеся возможные варианты. Убедить недоверчивого клиента и отстоять достойное имя банка, смогла только Екатерина (из пяти девушек-операторов). Благодарю Вас, Екатерина, что были со мной до конца,🤝помогли мне зарегистрировать обращение, объяснили и разъяснили как сделать выписку по счёту, чтобы убедиться, что поступление указанной суммы в заявлении по частичному досрочному погашению с уменьшением срока прошёл, несмотря на то, что в приложении банка указано, что оплата не прошла по заявлению, (прошла в погашении кредита). Екатерина предоставила мне данный чек на 0 руб. вместо заявленной суммы и уверила, что это некорректная информация со стороны банка. Спасибо Вам, Екатерина, за терпение, за чуткое и внимательное отношение к каждому клиенту, за качественно оказанную мне помощь и добросовестное отношение к своей работе. После нашего диалога я успокоилась, потому что Вам верю. Буду ждать ответа от нашего обращения к банку. Вы прекрасный психолог, смогли меня 🧘‍♀️ и убедить в некорректной информации со стороны банка. Однозначно, Вы Екатерина - высококлассный профессионал своего дела. Приятно вести с Вами диалог. Не смогла оценить Вашу помощь в чате, но знайте, что Вы - лучшая. 

Благодарю Вас за оказанную помощь! ♥️

В сентябре подключил доп категорию кешбэка для кредитной карты в категории Транспорт (25%). 22 и 26 сентября 2024 года были операции в данной категории. Кешбэк за эти операции не начислился. Написал в чат поддержки ВТБ и описал ситуацию. Оператор Екатерина (номер 7******7) сказала что беспокоиться не стоит. Кешбэк будет корректно начислен до 20 октября. Извинилась за данную ситуацию и мне начислили по обращению дополнительно 500 рублей. 

Есть две кредитки банка ВТБ. С первой проблем не было, взял в июле вторую. В сентябре заметил что остаток средств на счету карты стал меньше, оказывается списали за страховку (почему-то через 2 месяца после того как стал пользоваться). Уверен что страховку не подключал. 

Написал в службу поддержки, сотрудник не смог сказать откуда страховка. Попросил перевести на другого оператора, получил отказ. Чтобы отключить страховку сказали идти в офис. Позвонил на горячую линию, девушка-оператор сообщила что страховку я оформил при получении карты, хотя я уверен что этого не делал. Предполагаю что был не внимателен при подписании документов, но сотрудница в любом случае должна была сообщить о страховке. 

Отключить можно только в офисе. Т.к. уехал в командировку в глухомань, то отключить пока не могу. В итоге за два месяца с меня списали 1500 за услугу которую я не подключал. Отвратительный опыт работы с этим банком. Другие банки все услуги оказывают онлайн, а ВТБ не может. Вернусь из командировки закрою обе карты. 

Вывод: Не хотите потерять свои деньги внимательно читайте что подписываете и не ведитесь на забалтывание от девушек операторов. 

Учавствовала в акции "приведи друга". Друга привела, он выполнил свои условия, бонус ему начислили. А мне отказывают в начислении бонуса, якобы я не выполнила их условия. А для меня условие только одно, чтобы были покупки по карте не позднее 90 дней до выполнения другом его условий. Но у меня есть покупка 29 июня, а друг выполнил свои условия 21 сентября. То есть после моей покупки 90 дней еще не прошло. Может вам как-то понятнее писатт свои условия, а то у вас написано: "совершить Покупку в течение 90 (девяноста) календарных дней до выполнения условий получения Вознаграждения, согласно п. 8.3. и п.8.4. Рефералом." То есть нужно просто, чтобы была покупка, после которой не прошло 90 дней. Но у меня же именно так и есть, 90 дней не прошло. Почему вы это никак не можете понять? Один оператор мне написал, что нужно мне было совершить покупку в течении 30 дней после получения другом карты, другой написал, что вообще у меня нет покупок. Получается, что неграмотно составлены и написаны условия, если каждый понимает по-своему. Прошу банк ответить, почему же не начислили мне вознаграждени, а также процитировать правила участия, и написать мне какое из правил я не выполнила, а также все таки начислить бонус, потому что условия мной выполнены. 

04.10.2024 по моей карте втб была дважды удержана комиссия за перевод. При первом обращении в чат мне сказали ждать, что в течен.дня пробоема решится и баланс отобразитьс корректно. Но этого не поизошло, поэтому обратилась в чат повторно 05.10.2024.

Хочу выразить огромную благодарность Валерие за помощь с возвратом излишне оплаченной комиссии по кредитной карте банка ВТБ.❤️

В начале августа открыл счёт для ИП, предложили открыть дебетовую карту. Через месяц блокируют и счёт ИП и счёт дебетовой карты, ссылаясь на 115 ФЗ. В кратчайшие сроки предоставил всё документы по бизнесу, которые запросил банк. Со счётом ИП вроде разобрались, пришлось менять банк, а вот с дебетовой картой начался цирк. Сначала заблокировали доступ через мобильное приложение, по горячей линии причину не озвучили и предложили посетить отделение банка. 20 сентября обратился в отделение по адресу: Екатеринбург, Техническая 63, где сотрудник сказал что они в одностороннем порядке расторгают со мной договор на дебетовую карту, ссылаясь на тот же 115 ФЗ. Написал заявление на закрытие счета, сотрудник сказал, что рассмотрение заявления 10 дней, потом они мне звонят и я буду должен предоставить реквизиты для перевода денег с закрываемого счета. 10 дней прошло, звоню на горячую линию, где выясняется, что рассмотрение заявления уже 10 рабочих дней. Сотрудник говорит, что со мной свяжутся до 4 октября включительно. Звонка так и не поступило. 5 октября обращаюсь на горячую линию, где сотрудник мне сообщает, что рассмотрение таких заявлений вообще занимает до 30 календарных дней! Видимо банк не желает прощаться с моими деньгами и хочет ими пользоваться бесплатно.. 5 октября, сотрудник горячей линии составил обращение в филиал, в который я обращался и сказал, что со мной свяжутся в первый рабочий день, т.е. 7 октября.  Люди, 150 раз подумайте, когда будете рассматривать данный банк. В других банках данные вопросы решаются простым обращением в чат. 

• За переход из Открытия в ВТБ обещали возврат на счёт 500р 3 месяца подряд, за покупки от 500 руб. Покупки сделаны, возврата нет. Общение с поддержкой ничего не решило. Общался 3 раза, последний раз 6 сентября, кормят обещаниями. Читая здесь отзывы видно, что у них это система. Много жалоб с одним и тем же вопросом. Вот ткие от них обещания на протяжении 1,5 месяцев: Мы обязательно исправим ситуацию и сделаем все возможное, чтобы в будущем вы остались довольны нашими услугами. Еще раз прошу прощения и надеюсь на ваше понимание. Но ничего не делается.
• Возвращаясь к претензии CR-13881260. Был ответ от банка: Мы начислили вознаграждение за июль в рамках акции "Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях" на ваш мастер- счет. Вознаграждение за август просьба ожидать до конца сентября. Сегодня 05 октября, начисления нет. Обещания, очередной обман.

Хочу выразить негативный отзыв, последний месяц втб бомбит спам смс с рекламой. Я уже давно не являюсь клиентом их банка, закрыты все счета физ лица и юр лица, закрыты договора на ДБО о чем при закрытии счетов были получены справки в банке. 

НО! ВТБ агрессивно впаривает свои услуги посредством смс! Обращался в чат банка с просьбой исключить мой номер из всевозможных рассылок банка, на что мне сказали что необходимо обратиться на горячую линию. Ну ок, складывается впечатление что я кредит оформил и теперь еще должен бегать и доказывать что-то ВТБ. После 35 ожидания на линии, ответила девочка-говорящаяя голова, которая кроме шаблонного мышления ничего не имеет. Я ей объяснил что хочу чтобы мой номер был удален из свяческих рассылок банка и чтобы ВТБ меня более не беспокоил, на что получил ответ что необходимо пройти идентификацию и сообщать свои персональные данные. ВТБ вы там в себе вообще? Я 10 минут вашей говорящей голове объяснял что не имею счетов, у меня нет никаких договорных отношений с банком, но ваша девочка всячески пыталась вытняуть из меня персональную информацию и сообщила что без прохождения идентификации - никакие рассылки и т.д. отключены не будут!!! Это просто полный трындец! Поняв что дальнейший диалог с этой говорящей головой бесполезен, попросил переключить на старшего специалиста, который бы возможно обладал более обширным мировоззрением, а не просто роботизированными шаблонными ответами. Провисев на линии еще порядка 15 минут - звонок просто был сброшен со стороны ВТБ.

У меня вопрос к НЕУВАЖАЕМОМУ ВТБ вы там в себе вообще? Выманивать персональные данные не клиентов банка это раз, присылать рекламу, на которую я нигде не подписылся это два, не соблюдать закон о персональных данных три!

Я достаточно продолжительное время был клиентом данного банка, но терпение подошло к концу, когда банк превратился в базар, с постоянными очередями, некомпетентными сотрудниками и несовременными сервисами.

Поэтому кто планирует взаимодействовать с данным банком - есть повод призадуматься, а то потом будут принуждать проходить всякие идентификации для отключения того, что вы не подключали!!!

Перешла из открытия в втб, видела акцию, условия которой были перейти в банк втб и в течение месяца потратить с карты 500р 

условия мной выполнены, но кешбек не выплачен. Написаоа в чат, на что оператор мне ответила, что проблему решат и выплатят до 1 октября. Ничего. Пишу 2 октября, но снова обещания. Сегодня 4 октября, написала в чат и сразу же решила написать отзыв, может быть тут решится проблема быстрее.
Думала, что банк не будет так позориться, но видимо банк условия не любит выполнять, в серьез уже на будущее не захочется связываться. 

У меня есть подруга и ей выплатили кешбек, а её отцу, к примеру, тоже нет, пока он сам не написал.. А на кого-то вообще решили наплевать!

Просто достали из Открытия (другово слова не подберу, т.к. мне каждый день звонят реальные мошенники с номеров +7965..., но даже они себя так нагло не ведут!). Постоянные звонки с номера 800, с предложением перевести свои накопления в ВТБ. Я давно уже премиальный клиент ВТБ, и в Открытии у меня ни осталось ни каких открытых карт или счетов, но звонки с номера 800 продолжаются каждый день по много раз в сутки. Видимо руководство посулило этим дозвонщикам какой то бонус за перевод клиентов, и они сейчас рвут задницу, и просто ДОСТАЮТ своими звонками и уведомлениями. Но кстати и в самом ВТБ ситуация похожая - вчера сделал звонок на номер 1000, и сегодня они не унимаются, звоня в рабочее время - оставьте отзыв! Я обязан оставлять отзыв? Если я его не оставляю то это повод названивать мне по много раз? Если звонки не прекратятся я напишу жалобу в ЦБ!

1. Взяла кредитку ВТБ в августе и решила попробовать поучаствовать в акции трать 20000 каждый месяц и получишь кэшбэк 20000. Первый месяц все прошло гладко. Сентябрь мне не защищали хотя было потрачено 25 тысяч с копейками. Написала в чат. Подождала оператора пол часа. Затем ещё 15 минут меня переадресовали к другому оператору. Тот молодой человек выкатил мне список МСС кодов которые не входят в акцию. Очень длинный с комментариями и не удобный для чтения. На просьбу указать на мои операции не вошедшие в акцию или предоставить МСС через запятую была вежливо послана. Ещё 15 минут потратила на выписывание МСС и сверку. Кроме 1 операции все было хорошо и сумма все равно превышала 20000. Написало об этом в чат и выяснилось что покупка должна быть не только совершена но и обработана и по этой причине покупки за 28 сентября не вошли в месяц сентябрь. Хорошо что это выяснилось во второй месяц а не последний. Очень не лояльный банк и отвратительный чат.

Делал платежный стикер, в дополнение к основной карте. В офисе, менеджер, уже после оформления всех необходимых документов, попросил подтвердить в моем мобильном приложении согласие на платную подписку на услугу Защита от мошенничества 99/мес и подписку на автопополнение моего же счета в Мегафон, зачем? (видимо какая-то адская коллаба). На эти просьбы я ответил отказом, после чего, менеджер сообщил мне, что в таком случае я ничего (платежный стикер) не получу. Пришлось соглашаться, но я уточнил у него что автопополнение можно отключить сразу, а платную подписку через месяц. Через пару дней, через чат с оператором в мобильном приложении, я, в ультимативной форме потребовал отключить мне платную подписку, в которой у меня изначально небыло небходимости, и вернуть мне уже списанную сумму за будущий месяц, так как я имею право потребовать возврат суммы за неиспользованную услугу. Мое обращение через пень-колоду и кучу потраченных нервов в чате, приняли и зарегестрировали. Обязательный ответ на обращение был установлен аж через месяц! после его регистрации. Спустя месяц, никакого ответа на обращение мною не получено, сроки обязательного ответа были перенесены (видимо автоматически) еще на неделю-полторы, и естественно с меня была уже второй раз списана оплата за подписку. Выводы делайте сами, навязывание платных услуг, невозможность удаленного управления услугами, полный игнор службы поддержки, сумасшедшие очереди в отделениях ( берут пришедшую бабушку или дедушку ) и обрабатывают их по всем допам по часу, когда у них очередь человек 50 в отделении с талончиками сидят. Вобщем я думал это дно, но снизу постучали.