Пришло сегодня смс от Банка "истекает срок действия вашего документа", а я ведь заранее этим вопросом озаботился и сам обратился в отделение 18.10.2024 и тут это смс...

обратился в чат - бесполезно. Ничего не знаем, идите а отделение.
смотрю в приложении документы, все актуально. В вес же проблема?

позвонил на номер 1000. Девушка рассказала, что в системе Банка подтягивается две карточки (чтобы это не значило) моя и другого человека, с которым по ее словам у нас схожи номера паспорта и разница в фамилии в одной букве. И из-за этого по ее словам мне необходимо идти в отделение.

а собственно причем тут клиент? 

В приложении банка была заказана дополнительная карта, где было заявлено, что получить ее могу я. Также это подтвердил сотрудник службы поддержки. После изготовления карты, я обратился в офис втб по адресу хорошевское шоссе 88стр1.

более часа сотрудники не могли выдать карту, так как требуется человек на которого была выдана дополнительная карта.

на следующий день я приехал с супругой, ее паспортом. Однако прождав более 20 минут сотрудники Банка начали звать девушку из подсобного помещения, которая занялась выдачей карты.

все обслуживание заняло более часа, после выдачи карты, оказалось что данные на карте (в имени) не верны, сотрудница, выдававшая карту А-ова Е. О. сообщила , что неверные данные ни на что не влияют, чем сильно нас удивила.
как итог два дня потраченого времени, более часа каждый день обслуживание и никакой карты нет.
сотрудники некомпетентны в своей работе, по их мнению неверные данные на карте ни на что не влияют.

Здравствуйте.

Имею в Вашем банке накопительный счёт. Однако с самого момента его открытия и на главной странице приложения и на главной странице браузерной онлайн-версии личного кабинета отображается только базовая, а не реальная ставка по НС, что наводит на обоснованные подозрения о неправильном начислении процентов (т.е. занижении доходности). Техподдержка (и чат, и контакт-центр) только извиняется, признаёт проблему, предлагает подождать, но... ничего не меняется.

Отсюда первый вопрос - когда конкретно (дата, время) будет исправлена эта проблема?

Далее - условия НС прямо советуют пополнять НС (у меня НС с начислением процентов на ежедневный остаток), т.к. доходность будет больше. Однако после каждого пополнения ставка на небольшую цифру, но уменьшается. Т.к. сумма у меня больше указанной в условиях, на деньги свыше этой суммы начисляется базовая ставка и я это знаю. Но приложение показывает (со слов операторов Анастасии и Анапы из контакт-центра при звонке вечером 14.03.2025) какую-то не предусмотренную условиями "среднюю процентную ставку".

Отсюда второй вопрос - объясните как это понимать?

Далее - чтобы повысить процентную ставку, приложение советует потратить энную сумму, которая точно обозначена. Но есть проблема, опять по-видимому технического характера - ставка после предполагаемых трат по карте на указанную сумму отображается с точностью до 15-го (!) знака после запятой. Подтверждающий скриншот прилагаю.

Ну и исходя из этого последний вопрос, созвучный первому.

Когда у Вас будут решены указанные технические проблемы с приложением и браузерной версией личного кабинета?

Вроде Вы огромная организация с серьезным IT-департаментом, а ошибки такие, как будто приложение и алгоритмы написаны на коленке студентом первого курса...

Добрый день. На днях попытался зайти в приложение ВТБ и получил отказ, увидел "радостное" уведомление, что учетная запись заблокирована. Последний раз заходил примерно месяц назад и все работало.

На следующее утро позвонил на горячую линию и сразу услышал, что личный кабинет заблокирован, необходимо посетить отделение банка.
Чуть позднее прибыл в отделение банка, взял талон и после нескольких минут ожидания попал на прием к специалисту. После проверки моего паспорта девушка оптимистично сообщила, что счет у меня активен и всего лишь необходимо актуализировать персональную информацию и мне все заблокированное сразу разблокируют! Заполнили несколько анкет, отсканировали мой паспорт, получили сообщение смс и что то замешкались. Специалист начал что то спрашивать у руководящего сотрудника, который находился рядом. И тут мне говорят, что у меня арбитраж, я сейчас в процедуре банкротства и банк отказывает мне в обслуживании! Получить дополнительную информацию мне не удалось, меня отправили на "горячую" линию.

При всем этом у меня прекрасно работает мой счет как ИП в Банке ВТБ, работают карты и счета в других банках, имеются действующие кредиты! Банкротом последние минимум 5 лет не был, что подтверждает сайт Арбитражных судов РФ( arbitr.ru).

Это уже не первый инцидент с ВТБ, меня более 3-х лет назад блокировали, но позднее после моих жалоб, без объяснения причин сняли блокировку.

И вот опять! Сейчас буду пробовать добиться официального отказа, на бумажном носителе, затем писать в ЦБ РФ.

вроде серьезный банк, а ведет себя как обиженный "малыш"!

Оператор Станислав, номер оператора 702*****. Помог создать заявку на решение проблемы (банк спамил письмами об одном и том же событии). Спасибо ему. Быстро составил заявку, приложил скриншот. Теперь жду ответа от банка. Надеюсь, что больше спама не будет. По телефону составить заявку не смогли (код СМС не приходит). Этот вопрос оставлю на совести тех, то составляет процесс.

10.03.2025 положил через банкомат ВТБ средства на карту сбербанка. Всю свою заработную плату. Деньги на карту не зачислили. Позвонил на горячую линию, составили обращение. Жду уже 5 дней. деньги не вернули. Банк оставил меня без средств к существованию. никому не рекомендую данный банк. помочь не хотят, ответа никакого по стадии рассмотрения обращения не дают 

Я недавно обращалась по поводу выплатв вознаграждения, думала больше не будет проблем с вашим банком, но ошиблась! Стала пользоваться активно вашей картой, заинтересовала категория (WB Озон Яндекс), решила воспользоваться и стала совершать покупки. Первая покупка в марте была 5 числа, проверила код все соответствует, но не было в истории видно о будущем зачислении, после обратилась в чат, где меня заверили, что будет видно позже, прошло пару дней снова в чат, там написали ждите 5 дней, в общем снова написала сказали код не тот, я скинула скрины, меня перекинули на другого сотрудника тот сказал все хорошо точно будет максимум 10 дней! Что коды соответствуют. Это обман в чате или у вас не работает приложение ? Уже прошло достаточно времени. Коды по старым операциям уже успели поменяться вижу в чеках. Приложила скрин что отправляла 9 числа и что сделала сегодня.Стоит ли мне пользоваться вашей картой в дальнейшем для совершения покупок или может выбрать другой банк, где прозрачная система начисления кэшбека . 

С 2023 года была клиентом банка Открытие, но примерно с мая 2024 года было объявлено, что Открытие переходит в банк ВТБ. На электронную почту и в мобильном приложении пришли сообщение, что проводиться Промо-акция которая называется "Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях". Мною были выполнены все условия акции, переход был осуществлен. Одним из условий этой промо-акции было то, что необходимо совершить покупки на сумму не менее 1000 рублей. Так называемый поощряемый оборот. По результатам акции должны были быть начислены баллы в размере 1000 бонусных рублей. Окончательно условия были выполнены в декабре 2024 года, но до марта 2025 года баллы так и не были начислены. В результате была вынуждена обратиться в чат банка в мобильном приложении. Чат вел сотрудник банка Антон (табельный номер 702***58). По результату общения Антон оформил претензию (CR-14815177). Через короткое время претензия была одобрена. Антон сообщи, что баллы поступят в течении рабочего дня, но необходимая сумма поступила на счет в течении нескольких минут. В результате вопрос был полностью решен. Общением осталась довольна. Являюсь клиентом ВТБ много лет и до этого случая была довольна сотрудничеством, и по результату этого случая, так же от банка ВТБ остается хорошее впечатление.

Сегодня 14.03.2025 в 19:55 банкомат по адресу г Москва Улица Маршала Неделина д 40 отделение МФЦ зажевал мои 400 000 рублей , далее просто дал чек, где написано , что операция невозможна. Банкомат и далее издавал звуки будто считает деньги. Лишь с 3 раза оператор по телефону смог зарегистрировать обращение и сказали ждать до 21.03 только ответ ! На вопрос когда деньги ожидать мои, а не ответ, мне никто не может ответить. Зато сказали нам надо доказать эту сумму, как докажет ваш сломанный банкомат? И где гарантия, что банкомат в любой момент не откроется с деньгами? Если мне не вернут деньги до 21.03 , я буду подавать в суд на ВТБ требуя свои деньги, а также компенсацию за их удержание. Я не обязана из-за вашего нерабочего банкомата сидеть без денег неизвестное количество времени и тем более вы не имеете право мне не возвращать МОИ деньги, так как с вашей стороны это будет уже статья за незаконное обогащение чужими средствами. Отзыв дополню. 

Здравствуйте! 21.01.25 года, в 17:07 написала в чат ВТБ банка, узнать условия перевода зарплаты. Мне ответила оператор Ольга, что для перевода зп требуется промокод друга, он также должен оформить заработную плату. Всю нужную информацию узнала и с уверенностью могу сказать рекомендую всем. Хочу выразить огромную благодарность за поддержку. Спасибо им огромное! 

В третий раз блокируется мобильный банк, причём последний раз между блокировками прошло даже меньше 2 месяцев. Каждый раз, чтобы разблокировать, нужно лично бежать в отделение, отстоять в нем очередь в 40-60 минут и заново подтвердить номер, который у меня больше 15 лет. Спасибо отделению в тц Щука (ул.Щукинская. д.42) за оперативное решение проблемы, которое ваш банк регулярно отсылает большой лопатой. Очень жду окончания вклада чтобы прекратить наше сотрудничество. 

Добрый день! Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с банком и обслуживания премиум клиентов (карта ВТБ Привилегия). Открывал счёт в сентябре 2024 года для регулярных трат, помимо этого переводил на карту прибыль от предпринимательской деятельности. Ничего не предвещало беды, как в 18.12.2024 банк заблокировал счет и карту без каких-либо уведомлений и пояснений. О самой блокировке узнал при попытке оплатить покупку в магазине.

При обращении в отделение банка сотрудник сообщил, что карта заблокирована и необходимо предоставлять что-то, но что именно не уточнил. На следующий день обратился в другое отделение банка, где мне сообщили, что в отношении меня идет проверка по 115-фз и мне нужно обращаться к персональному менеджеру, который, в свою очередь, рекомендовал мне написать обращение на электронный адрес vtb70211556@vtb.ru.

19.12.2024 на указанный электронный адрес мной с электронного адреса p****89@l***.ru были направлены развернутые пояснения с комментариями о целях моих операций по карте и снятия наличных с карты, а также направлена выписка с детализацией операций по предпринимательской деятельности (абсолютно легальный бизнес в сфере общепита).

На 24.12.2024 от банка не получено абсолютно никакой информации о сроках рассмотрения моего обращения и в принципе о достаточности данной информации. Впереди новогодние праздники, в предверии которых я теперь не могу купить подарки близким и в принципе ничего не могу купить, т.к. карта заблокирована, как и вход в личный кабинет банка. На мой взгляд такое отношение к клиентам перед новогодними праздниками не соответствует заявленному уровню сервиса банка и уровню лояльности к своим премиальным клиентам.

В продолжение истории,

13.01.2025г. от персонального менеджера была получена информация, что для рассмотрения обращения требуется предоставить документы. При этом все необходимые документы мной были предоставлены еще 19.12.2024г., чтобы вызвало у меня категорически негативные эмоции 

27.01.2025г. в отделении банка по адресу Москва, Снежная улица, 26 мной было написано заявление на закрытие карт, чтобы я мог вывести денежные средства в другой банк. При этом менеджером банка мне был озвучен срок рассмотрения обращения - до 2 недель (в лучшем случае) и до 40 дней (в худшем случае), после чего со мной должны связаться сотрудники банка для перевода средств в другой банк.

05.03.2025г. я обратился в контактный центр, чтобы уточнить статус моего обращения, на что мне ответили, что счета карт не закрыты и мне необходимо обратиться к персональному менеджеру, что я и сделал в тот же день, позвонив персональному менеджеру, но он был недоступен и я ему написал ему сообщение в мессенджере.

Персональный менеджер ответил мне только спустя два дня - 07.03.2025г., что карты не закрыты и мне необходимо повторно написать заявление на закрытие карт

10.03.2025г. написал повторное заявление на закрытие счетов карт.

С момента:

1. Блокировки денежных средств прошло - 87 дней.

2. Написания заявления о закрытии карт прошло - 47 дней.

Уважаемые представители банка ВТБ, сколько нужно вам еще времени, чтобы разобраться с моим вопросом, закрыть карты/счета и вернуть мне мои денежные средства? 

В 2024 году в банке ВТБ открывала вклады, знала что нужно будет заплатить НДФЛ. Каково же было моё удивление, когла в личном кабинете налогоплательщика я увидила догод в виде % за 2024 год в 10 раз выше чем я получила. Я тут же сформировала справку-Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера в ЛК ВТБ, в которой все вклады и проценты были отражены верно и направила обращение в банк приложив их же справку, скрин данных налоговой. Так же написала в налоговую о несогласие с данными ВТБ. После первичного обращения 11.02.25 поступил ответ, что данные скорректированы, но на 14.03.2025 изменений по сумме ни каких не произошло и так же поступил ответ налоговой что банк повторно подтвердин эти бешенные проценты, которые значительно превышают даже сумму самого вклада!!! В просторах интернета прочитала инфу, что в 2024 году был сбой и было ошибочное начисление % и тут же их анулирование. И что мне теперь платить налог из-за вашего сбоя? И эти нервы уже второй месяц, почему банковские сотрудники при рассмотрении обращения все опять сделали на автомате, не посмотрев что по их же справке другая сумма догода стоит. Как решать проблему, если банк её не решает?

У меня подписка ВТБ плюс, по которой идёт 10% кэшбэка по сервисам Яндекса . В день продления этой подписки кэшбэк 10% не начисляется и НЕ ПЕРЕСЧИТЫВАЕТСЯ!!! Неоднократно обращалась в чат приложения где мне было обещано что пересчёт будет в феврале за январь, но этого не произошло. И вот опять 13 марта у меня оплатилась подписка авто, а кэшбэк и ныне там, более того, сегодня тоже не был начислен кэшбэк за пользование сервисами Яндекса! Я плачу за эту подписку! И считаю неправильным при автопродления прекращать начисление в день продления! У вас так и написано: Рекомендуем включить автопродление платежа, чтобы подписка продлевалась автоматически и вы не потеряли выгоду в случае если забудете оплатить вовремя.

8 марта 2025 года мне по ошибке были переведены деньги на счет ВТБ банка о котором я уже и знать забыла. Для того чтобы отменить перевод я позвонила на горячую линию по номеру 1000, где не смогли отменить операции, потому что у данного банка операции по переводу средств не отменяются, только через приложение. Для того чтобы зайти в приложение, мне был необходим пароль, который можно получить в отделении, либо приложив карту к банкомату. Идти в отделение у меня возможности не было, попросила заказать карту на доставку позвонив на горячую линию. На горячей линии мне не смогли помочь, тк по словам оператора были «Технические проблемы». Карту с горем пополам я получила. Дошла до банкомата, запросила пароль. Ура! Зашла в приложение! Но здесь самое интересное только начиналось. Перевести денежные средства себе в другой банк я не смогла, по неизвестной причине, чтобы узнать эту причину оператор посоветовал мне «Обратиться в отделение». Просто какой-то ужас! Снова в отделение! Создается впечатление, что тем самым поднимают востребованность сотрудников сидящих в отделении. При обращении в отделение, так же не смогли ответить на мой вопрос почему банком стоит запрет на использование моих денежных средств. Консультант в отделении предложила снять деньги через банкомат. Банкомат операцию отклонил, после чего «Изъял» мою карту. Мне ничего не оставалось, как снять деньги через кассу, чтобы НАКОНЕЦ ПОЛУЧИТЬ МОИ ДЕНЬГИ. При снятии средств через кассу комиссия 1000 рублей до 100000, согласилась от безвыходности, просто потому что срочно нужны были деньги. По возвращению домой в чате банка запросила информацию о тарифах на снятие наличных. Оператор в чате банка мне сказал, что комиссия на снятие через кассу только до 30000, а потом 2,5% от 100000. Первый вопросик, где же все таки работает некомпетентный сотрудник? Изучив памятку нашла в ней пункт, что комиссия не взимается «если банковская карта клиента неработоспособна, утеряна/украдена», что собственно и было с моей картой, ее «изъял» банкомат. Так вот банк заработал на мне 1000 рублей противореча своим же словам. Далее я позвонила на горячую линию а надежде решить свой вопрос и вернуть свою 1000, где оператор просто твердила одни и те же слова «Обратитесь в отделение». Снова в отделение, да сколько ж можно? Я там уже была, помочь мне там не могут. Зачем мне туда идти? 

Итог: 

1. У банка некомпетентные сотрудники.

2. Постоянные технические проблемы. 

3. Вопрос можно попытаться решить только в отделении, но не факт, что у вас получится. 

4. Ужасно большая комиссия.

5. Потрачена 1000₽ в никуда.

Спасибо за потраченное мной время и нервные клетки. Благодаря вам меня практически выселили из квартиры, арендатора мало волновали мои проблемы с вашим банком. Проведите, пожалуйста, обучение сотрудникам, которые консультируют людей. 

Попрощаюсь с этим банком как только получиться забрать свои деньги! Не покидает ощущение что операторы между строк тебя посылают куда подальше. 06.03.2025 привезла в банк документы о завершении процедуры банкротства, через чат документы не рассматривают. Возникает вопрос зачем тогда есть ВТБ - онлайн. Ну да ладно. Жду 5 рабочих дней чуда. По прошествии звоню и оператор мне заявляет - Подождите ещё день, потом позвоните и мы составим обращение. На проверку документов 5 рабочих дней!!! Чтобы зайти по номеру дела на сайт арбитражного суда нужно 5 дней и ещё 1 день подождать!!! Подождала ещё день, дозвонилась, в сотый раз рассказала свою историю и? - Подождите ещё 2 рабочих дня и с вами свяжутся сотрудники банка!!! Сегодня пятница, далее выходные и ещё 2 каких- то дня!!! Издевательство. Деньги на эту карту попали по ошибке - перечислили соц. выплаты, не пользуюсь ей давно. Моя вина лишь в том, что не закрыла эту карту и счета в этом банке раньше

Много лет являюсь клиентом ВТБ. Решила подключить пакет Привилегия по реферальной ссылке. Друг отправил ссылку, я заполнила заявку. Обещали в течение 3 дней позвонить. Через неделю я решила позвонить и узнать статус. Мне пообещали, что сотрудник перезвонит и мне подключат. Но никто не позвонил. Через несколько дней я сама перезвонила и мне снова пообещали, что сотрудник перезвонит и подключат пакет Привилегия.Через несколько дней этот же друг мне повторно отправил ссылку и я заполнила заявку. На сайте высветилось, что ваша заявка принята, с вами свяжутся через несколько дней. Про прошествии нескольких дней я снова позвонила и узнала когда подключат пакет. Мне снова пообещали, что со мной свяжется сотрудник, когда подойдёт очередь моей заявки. Сотрудник так и не позвонил, я снова обратилась на горячую линию и получила очередное обещание. ВТБ - банк, который дарит обещания, но не выполняет условия. Прошло несколько недель с момента подачи заявки, кроме обещаний ничего не сделано. Как итог, прошли недели, я без пакета Привилегия, но зато с кучей обещаний от банка ВТБ. Поэтому Вляпываться в этот банк не стоит.

Банк подключил пакет Привилегия, сказал что он будет бесплатным. Это было 2020 году. Многое изменилось с этого времени, картой не пользовался, только немного брокерским счетом. Но остаток средств на карте был, в январе 2025 ВТБ списал 2990 рублей без предупреждения за подключенный пакет. 

Перед следующим списанием уже пришла смс-предупреждение (15 февраля), что будут списаны деньги и я отказался от ненужного Пакета. 

Первые 2990 рублей мне вернули после обращения в техническую поддержку. Это заняло время, но результат в пользу клиента. Помогла оператор Дарина, номер оператора 70173630.

При оформлении ипотеки в марте 2024 года банком насильно мне была навязана кредитная карта. При попытке отказаться от кредитной карты мне ответили, что отказаться нельзя, и что ее можно закрыть только спустя три месяца при визите в банк. Пришлось подписать договор, т.к. я не была уверена, что мне из-за этого не откажут в ипотечном кредите.