Большое Спасибо специалисту банка ВТБ, отделение Арбат, 51. Малике.! 

Компетентный, знающий, терпеливый, спокойный, вежливый специалист. 

Терпеливо консультировала и помогала переоформить и перевыпустить карты, подключить он лайн кабинет. Терпеливо ждала пока закачивался ru store итд. Помогла подключиться к wf. Дала полную консультацию по всему предложениям и банкам. Рассказала о 25 % кэшбэка. Буду теперь пользоваться не Сбером, где его нет, а именно ВТБ банком. 

Спасибо! 

Обратилась в отделение банка ВТБ 07.05.2024 по адресу: г. Оренбург, ул. Братьев Коростелевых 14, с проблемой по поводу мастер счета, сотрудник банка Ирина, взяла мой вопрос под личный контроль и решила проблему в короткий срок, очень благодарна Ирине за ее профессионализм , вежливость и доброжелательность!

22 апреля по карте *9393 (цифровая VISA gold) и карте *3288 (цифровая карта возможностей) был совершен платеж с кодом МСС 9400 в обоих случаях в размере 280 000 р. и 300 000 р. соответственно. По карте *3288 Банк счёл данную операцию входящей в льготный период, а по карте *9393 данная операция не вошла в льготный период по мнению Банка. Данная ситуация обнаружилась, когда при назначении минимального платежа 2 мая 2024 была внесена оплата в размере 10500р, но на счет было зачислено 8364.04, при этом никакого сообщения об оплате процентов за пользование кредитными средствами не было, списание платы за пользование кредитными средствами в размере 2145.96 в выписке не отображено (в том числе на текущий момент). В этот же день я обратилась в чат поддержки и на горячую линию ВТБ, сотрудники Банка не нашли причины для исключения данной операции из льготного периода и составили обращение за номером CR-12280355 от 02.05.24 со сроком рассмотрения 09.05.24. Однако срок рассмотрения обращения переносился 3 (!) раза на 16.05.24, потом на 23.05.24 и на текущий момент ответ по обращению так и не был предоставлен Банком, при этом ежедневно Банк удерживал процент за пользование средствами льготного периода. Кроме того, ни один сотрудник Банка не проинформировал, что операция не попадает в льготный период, и Банк удерживает проценты. Таким образом при обращени непосредственно в офис Банка и не получив там какой-то дополнительной информации 17 мая 2024 года мной была полностью погашена задолженность перед Банком, таким образом Банк незаконно удержал с меня 6555.23 р. Одновременно по карте *3288 льготный период по такой же операции с кодом МСС 9400 льготный период продолжает действовать. 

Также обращаю внимание, что 18 января 2024 по карте *9393 был совершено 3 платежа с кодом МСС 9400, данные платежи признавались Банком операциями льготного периода.

Считаю, что Банк неправомерно исключил данную операцию от 22.04.24 в размере 280 000 р. из льготного периода, не произвел каких-либо действий, чтобы уведомить клиента о наличии процентной задолженности, умышленно оттягивал рассмотрение обращения по данному вопросу, что ежедневно увеличивало выгоду Банка.

Требую приоретеного рассмотрения обращения CR-12280355 от 02.05.2024 г. и возврата неправомерно удержанных денежных средств в размере 6555.23 р.

В банке была открыта кредитная карта с лимитом 50000 рублей. Минимальный платеж по ней в мае 1499.60 рублей. Дата списания 20 числа каждого месяца.

На счете кредитной карты на 15 мая была 1500 рублей, то есть этой суммы должно было быть достаточно для погашения задолженности. Также 15 мая я уточнил у оператора в чате: Как внести минимальный платеж до даты платежа? На что получил ответ: Вы внесли сумму на карту , более ничего делать нет необходимости.

Однако сегодня 21 мая я получаю сообщение: Сумма просроченной задолженности по вашей кредитной карте 1 501,1 р.. Сумма задолженности актуальна на сегодня до 18:00 по московскому времени.

Начислен штраф 1.5 рубля и отключен беспроцентный период.

Пытаюсь выяснить в колл-центре, почему так произошло. Первый раз сотрудник обещает перевести мой звонок и просто сбрасывает меня. Звоню второй раз. Спустя 20 минут получаю ответ, что оказывается 1500 рублей была на мастер-счете, а не на счете кредитной карты и эту сумму не могли списать для погашения минимального платежа. Но 15 мая ваш сотрудник в чате через официальный канал связи сказала мне, что сумма есть на счете и ничего делать не нужно. Как спрашивается я должен был понимать ответ сотрудника? Каким образом я должен был узнать, что у меня недостаточно денег на счете для погашения минимального платежа?

Считаю это обманом, на который банк умышленно идет ради отключения беспроцентного периода и начисления незаконных штрафов.

Фактически был официальный ответ от представителя банка, что минимальный платёж уже внесен и ничего делать не нужно. Оказывается, представитель банка ввел меня в заблуждение и банк получил от этого экономическую выгоду.

По итогу из-за ошибки или обмана сотрудника выгоду получил только банк. Максимум, что они сделали, это принесли извинения через колл-центр. Восстановить беспроцентный период и отменить штраф они не могут. И не важно, чья вина была в произошедшем.

Крайне не советую связываться с ВТБ. Кроме негатива ничего не получите. Есть огромное множество других более честных банков.

Уже несколько дней наблюдается сбой в Банке, в чате на сотрудника невозможно переключиться. В приложении невозможно зайти в кредитную карту, а также посмотреть дату платежа. За 1 день просрочки списали 10 тыс процентов, хотя я как клиент не могла зайти и посмотреть, что происходит в карте. Ссылки на обновление приложения присылают нерабочие, на горячей линии тоже ссылались на сбой и не могут посмотерть ничего требую пересчитать и вернуть удержанные проценты по кредитной карте, так как платеж на 1 день был пропущен из-за сбоя в банковском приложении и сайте. Все скриншоты, что ни приложение ни сайт не работали могу предоставить.

МОЕМУ ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!!!!!!!!!

8 апреля 2024 по предложению ВТБ банка оформила кредитную карту с лимитом 41000р и с льготным периодом. Денежными средствами я воспользовалась в полном объеме. Далее намерена была погашать. В начале мая 2024 сформировался ежемесячный минимальный платеж, его нужно погасить до 20мая 2024г. Далее я неоднократно пыталась пополнить счёт кредитной карты во избежание просроченной задолженности. Но все мои попытки не увенчались успехом. Затем я пыталась по реквизитам с карты стороннего банка. Но денежные средства вернули назад.

После этого 18 мая 2024 в 8:57 я с этим вопросом обратилась в чат поддержки. Мне ответила оператор Валерия, сообщила, что СЧЕТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ЗАКРЫВАЕТСЯ!!!!потом перевела на коллегу. Далее меня консультировала оператор Дарья, порекомендовала пополнить счёт кредитной карты в кассе банка и предложила подать обращение в тех.поддержку . На что я ей ответила отправьте, но она вышла из чата!

Видимо перевела на др.оператора.

Далее меня консультировала оператор Наталья. Сообщила такую же информацию, что счёт закрывается и пополнить есть возможность в банке. Т.к 18 мая и 19 мая выходные дни. Я жду 20мая и утром еду в банк. 

Но после долгих часовых мучений . Ни по реквизитам, никак не получается внести денежные средства!!! Деньги возвращаются назад, причина счёт закрыт!

Я объездила несколько офисов банка, потому что никто ничего не знает, в чате тоже ничего не знают!!! В чате отправляют в офис, в офисе отправляют в чат!!!!!

Потом уже к вечеру выяснилось, что пополнить этот счёт невозможно!!!!!

В чате ни один оператор об этом не сказал мне, а только уверяли, что в кассе без проблем можно внести.! 

Составили претензию! Сказали, что данную презентацию рассмотрят в кратчайшие сроки и возьмут на персональный контроль!!!!

Сегодня у меня уже образовалась просроченная задолженность! Естественно это информация скажется негативно на моем кредитном рейтинге. Банк выставил мне % за этот период, хотя льготный период сорвался не по моей вине!

Как можно закрыть кредитный счёт без ведома клиента и при наличии задолженности!!!

Ужасная работа всех отделов банка!

Абсолютно некомпетентные сотрудники!

Не клиентоориентиованные и не заинтересованые в оперативном решении нестандартных вопросов сотрудники банка!

Я требую решить данный вопрос в кратчайшие сроки, в бюро кредитных историй внести корректировку! А также аннулировать %. Компенсировать мне моральный вред. Ещё 

В банке у меня уже около 3 лет есть кредитная карта. Месяц назад я снизила лимит с 70 000 руб до 20 000 руб. После этого карта перестала работать. По не не проходит оплата ни через терминал, ни списания интернет оплаты.
Банк месяц не может решить моё обращение по работе карты. 21 апреля было подано обращение. До сих пор рассматриваю. При этом с пластиком карты все в порядке. Изначально мне даже не хотели оформлять обращение, ещё потратила время чтобы этого добиться. Говорили с картой все ок, пробуйте ещё... Таким образом банк вынуждает меня обманом расторгнуть договор и закрыть карту, видимо клиент с таким лимитом им не нужен, а напрямую закрыть договор они не вправе.
Никаких комментариев за месяц рассмотрения обращения не было дано. 

Неоднократно оставалась на кассе без покупки, так как с собой была только карта , которая не работает.

Делал перевод на 320 000, заблокировали перевод. Звонил подтверждал на горячую линию, 2 раза ездил в банк, после чего еще несколько раз звонил в поддержку. Разблокировали приложение, но при повторном переводе пишет что нет активных счетов в банке. Ничего внятно не могут объяснит, отказываются закрывать счет и выдавать деньги наличными. ссылаются на какую-то блокировку, никто ничего не гвоорит конкретно. просил объяснительную в письменном виде, во всем отказывают, и просто говорят ждите. ужасное обслуживание. прошу в кратчайшие сроки закрыть счет и вернуть деньги, иначе буду обращаться к юристам. 

Здравствуйте. Мне нужна выписка по счёту по СКМ за период 01.04.2023-31.03.2024, также остаток на 01.05.2024. В Москве в офисе ВТБ на юго-западной дали неправильную выписку (брала в феврале за другой период), сейчас я нахожусь в другом городе (Тверь) здесь в втб вообще помочь не могут. Выписка нужна для подачи на детское пособие. из- за одной этой выписки я не могу подать заявление, с двумя маленькими детьми ездить и искать офис Где дадут правильную выписку нет возможности. Как быть? 

Оформлена в начале апреля карта в офисе в Санкт-Петербурге , по условиям акции в первые 30 дней должен начисляться кешбэк 20% от всех покупок ( но не более 2000 ) . Потрачены на различные покупки десятки тысяч , но никакого кешбэка нет на данный момент . Кешбэк в мае начисляется в соответствии с выбранными категориями , тут никаких проблем. Прошу разобраться в данной ситуации .

Оформила дебетовую карту банка ВТБ, привязала её к зарплатному проекту. И тут начались все мои проблемы, оказалось, что мне открыли ещё 1 счёт, для чего непонятно. Ранее у меня уже был открыт счёт, но к нему была привязана карта Visa, которая сейчас на территории РФ не действует. В связи с тем, что действующая карта 1, но 2 счёта при переводе по номеру телефона, денежные средства попадали на счёт, к которому карта не привязана и возникла такая ситуация, что нужны были деньги, а доступа к приложению нет. Обратилась в отделение банка для решения проблемы, но там мне не смогли помочь, равно как и на горячей линии... жду ответа на своё обращение и решение проблемы уже 20 дней. Не рекомендую данный банк!!!

Снимал деньги в банкомате, они списались со счета, но банкомат просто вернул карту, без денег.... Попробовал ещё раз, не достаточно средств. То есть деньги точно списались. Написал в чат, ждать аж 4 дня.... Чего ждать в век цифровых технологий? Вот это сервис, ВТБ! А мне что без денег, 4 дня сидеть? 

История давняя, но не оконченная, поэтому решил написать сюда.

Все началось с того, что банк Открытие, поглощаемый БТБ, предложил мне заменить свою кредитную карту на Карту возможностей ВТБ на выгодных условиях. На тот момент у меня такая карта ВТБ уже была, поэтому, обратившись в контактный центр ВТБ, я выяснил, что могу получить вторую карту. Оформив онлайн заявку 29 марта, получил одобрение, отправился 1 апреля в банк за картой (ОО "Северо-Западный" Филиала №5440 Банка ВТБ). Специалист банка Дарина не нашла мою заявку, поэтому решила оформить новую. После долгих манипуляций, подписаний документов (через смс), Дарина принесла карту, которую в итоге так и не смогла привязать к счету. Она долго пыталась это сделать, в итоге у меня в личном кабинете появилась Цифровая дебетовая Мультикарта, но не кредитная. На мой вопрос что это за карта Дарина ничего не ответила. Я не стал заострять на этом внимание, чтобы не отвлекать специалиста от основной задачи, так как считал, что закрыть ее не составит особого труда. В итоге, сославшись на сложности в работе программного обеспечения, мне было предложено посетить офис на следующий день. На следующий день в том же офисе со мной работал Никита. Новые манипуляции, снова подписание документов, вижу карту, но теперь какая-то другая ошибка в ПО. Составляется заявка в техподдержку, результат жду до сих пор. В третий раз попытать счастья решил 6 апреля, снова одобрение, звонок с номера 1000 с просьбой как можно скорее получить карту. В понедельник 8 апреля я карту так и не получил и отказался от этой затеи. В следующий понедельник 15 апреля написал заявления на закрытие имеющейся кредитной Карты возможностей и Цифровой Мультикарты. Кредитная карта и ее счет были закрыты в обещанный 10-ти дневный срок, а Цифровую мультикарту закрыть не могу второй месяц. В пятницу 25 апреля при посещении того-же офиса мне ничем помочь не смогли и предложили подождать еще... В следующий раз я решил обратиться в чат. 2 мая оператор Юлия, многократно извиняясь, не смогла мне ничем помочь, сославшись на программные сбои, обещала скорейшее решение проблемы. 5 мая оператор Анастасия, также извиняясь, сообщила, что карта все еще находится в стадии закрытия. Мое недовольство привело с составлению обращения, о результатах рассмотрения которого обещали сообщить до 12 мая.12 мая сообщили, что срок рассмотрения увеличивается на неделю. 19 мая еще на неделю. Боюсь, что так будет продолжаться и дальше.

Мне не важно кто виноват, я просто хочу закрыть карту. Мне затем еще ее счет закрывать (почему у меня сразу не приняли заявление на его закрытие остается загадкой), придется снова идти в банк, удаленно этого сделать нельзя. Но это уже будет другая история...

При этом банк засыпал новыми предложениями, пишут и звонят...

Надеюсь, что на мою проблему кто-нибудь обратит внимание, и она будет решена.

Являюсь клиентом банка уже на протяжении более 15 лет и с каждым годом обслуживание клиентов и решение вопросов становиться все хуже и хуже. Банк не выполняет своих обязательств, вопросы не решаются, а наоборот затягиваются. 30.04 обратился первый раз в чат банка с вопросом не начисления бонусов за апрель месяц. После этого в чате обращался ещё два раза 01.05 и 02.05. Все три раза в чате меня уверяли, что мой вопрос решится до конца дня. НЕТ!!!!!!! Порекомендовали обратиться к персональному менеджеру. Менеджер сказал, что ничего сделать не может и лучше написать обращение 03.05 создал обращение. Так вот, до сегодняшнего дня вопрос так и не решён. Каждый раз когда подходит срок решения, меня уведомляются, что необходимо ещё время для решения моего вопроса. Это выглядит смешно и нелепо, так как для решения данного вопроса нужно просто проверить МСС коды операций и доначислить бонусы. ВСЁ!!!!! В других банках данный вопрос решается в течении максимум 5 минут. У ВТБ же это продолжается уже на протяжении почти 3 недель. Если банк не готов выполнять свои обязательства, которые вы так активно рекламируете, то так и напишите. Так же есть ещё одно обращение от 07.05 по сути с тем же вопросом. Только там не начисли бонусы, а затем при возврате товара эти БОНУСЫ БЛАГОПОЛУЧНО СПИСАЛИ, ПРИЧЕМ МОМЕНТАЛЬНО!!!!!! Как забрать так сразу же, а как начислить так жди..... И так же продолжают продлевать рассмотрение обращения.  Из всего это я делаю выводы, что банк либо имеет совсем некомпетентных сотрудников, которые не могут решить элементарный вопрос, либо банк просто решил вообще не рассматривать мои обращения и надеяться , что я просто напросто плюну и забуду об этих бонусах. В таком случае грош цена такому банку, придётся тогда уходить и уводить всех своих клиентов , которые присушиваются к моему мнению, ну и поставить крест на работу с этим банком в будущем. Сейчас есть и другие банки, условия у которых лучше, как и отношение к клиентам.