С декабря кэшбэк выбивается с боем. В приложении есть раздел "выгода", однако там с начала участия в акции(более трёх месяцев) по нулям он просто не работает. В информации по движению нет никакого отображения, сколько кэшбэка будет за операцию. Раз в месяц в чате задаю вопрос, когда же заработает. Ответ, извините, делаем всё возможное... Три месяца!! за декабрь кэшбэк выплатили после общения в чате и оформления претензии. За январь сказали не будет выплат, они будут в марте, вместе с февральскими!!? Реклама идёт не переставая( ТВ, радио, интернет) , какой замечательный кэшбэк... Однако, по вышенаписанному кажется, а не обман ли это... На вопрос почему не отображается размер кэшбэка при операции в чате ответ, вы же можете посчитать сами... 21 -й век... 

став "счастливой" обладательнецей карты банка ВТБ, по принуждению своего работодателя, уже неделю бьюсь, что бы войти в приложение. Все началось еще в офисе при регистрации, вводя временный пароль система выдвала ошибку "пароль устарел". После 40 минут мучений, сотрудница банка рекомендовала мне совершить покупку с этой карты, если это не поможет, попробовать войти позже, а уж если и это не принест успеха, то приехать в банк. На минутку, их рабочее время совпадает с моим и уходя с работы, я теряю свою зп, а сотрудники банка, к слову нет, да и вообще мне не горела нигде их карта если бы работодатель не заставил. В обдем неделю я бьюсь через поддержку по номеру 1000. Мы составили даже обращение, которое очень быстро рассмотрели и прислали ответ в личный кабинет, куда по прежнему войти я не могу. Я ходила и к банкомату, входить пыталась и через броузер, и через приложение и как только не пыталась. Звонки в службу поддержки успехов не приносят, мы состоавляем третье обращение, а проблема не решается. Свинское отношение к клиенту банка,если честно. Первы и последний раз я связалась с втб. С работодателем буду решать вопрос о том, что б перечислял мою заработную плату на карту другого банка, с которым никогда никаких проблем у меня не возникало. ВТБ не рекомендую. Безответсевнные, некомпетентные сотрнудники.

Несколько дней назад оформила дополнительную дебетовую карту на третье лицо. При оформлении в личном кабинете мне были предложены варианты получения карты. Я выбрала, что держатель карты заберет ее сам, выбрала отделение банка рядом с ним. Сегодня приходит смс, что карта готова и что я ее могу получить лично со своим паспортом и копией держателя!!! Задала вопрос в онлайн-чате, как же так, ведь я указывала, что держатель заберет, а не я! На что получила ответ, что оказывается, при оформлении в личном кабинете, карту только я сама смогу забрать! И мне нужно тащиться на другой конец города ее забирать! На вопрос почему при оформлении мне были даны варианты получения, которые не работают, мне не ответили, а лишь поблагодарили за информацию и ее передадут коллегам, а и еще что им очень жаль, что сервис не оправдал ожиданий! Жаль им! В других банках оформляла также в ЛК, и люди получали свои карты без меня. А тут им жаль! Вроде крупный достаточно банк, век онлайн технологий, а бегать приходится по отделениям из-за их ошибки! И еще карта будет висеть 90 дней, если ее не забрать, никак отказаться не могу!  

добрый день.

С 11 февраля жду зачисления денег на счет.

История: купил еще в апреле 2024 года авиабилеты в Тбанк путешествие и вот за пару дней до вылета, катарские авиалинии отменяют перелёт.

Идем за возвратом, тбанк делает возврат, но делает его с ошибкой, писал им заявление на замены счета выплаты, в связи с закрытием карты в ВТБ.

НУ ОК, сделали отмену на закрытый счет и деньги пропали.

Обратился в ВТБ, предоставил им документ подтверждающий возврат, сначала кормили байками о правилах возврата нспк 15 дней и бла бла-бла.

Но денег нет, пишу им опять и все пропали, тишина. Денег нет в чате никто не отвечает, только отписки ждите.

Непонятно чего ждать только.

Давно можно было найти перевод по документу, который я предоставил.

Но проще моими деньгами пользоваться бесплатно.

03.03.25 со счета исчезли все деньги. Без предупреждений и оповещений, что денег нет. Пишу в чат - отвечают, заблокировано в связи с арестом по ИП. То, что это остаток от зарплаты, с которой 5 дней назад было удержано 50% - никого не волнует. В итоге полчаса жду, пока сотрудник поддержки зарегистрирует обращение, и теперь банк приказывает ждать ответа еще 2 недели. На что мне жить, если на карте осталось 0 руб?

Банк ВТБ все еще не может ответить мне по обращению CR-14644338, но уже успели исполнить новый косяк. ВТБ, больше всего меня удивляет не факт ошибок, а то, что они происходят систематически и стали правилом, а не исключением, при этом банк даже не пытается исправить ситуацию или приносить извинения. Или минимально соблюдать закон об ИП. 

Служба поддержка больше похожа на ботов и недоразвитый ИИ, сотрудники умеют только повторять "потребуется больше времени" и регистрировать обращения, которые рассматриваются колоссальные сроки. 

Ответы по обращениям больше похожи на отписки, сделанные так же ИИ. Банк сваливает всю ответственность то на суд, то на ФССП. Либо пишут, что все в соответствии с законом (нет), либо, что нет постановлений (они есть!!). 

В ФССП вообще в шоке - ведь все должно происходить автоматически. При этом с некоторыми суммами действительно все происходит автоматом, а некоторые висят месяцами, и не помогают ни обращения ни аппеляции. На ВТБ вообще нет рычагов давления, кажется что проще уже подарить им деньги. 

Поэтому во-первых, прошу перечислить в ФССП заблокированную сумму по обращению CR-14644338.  И разблокировать сумму заблокированную без оснований по обращению CR-14752995

Сперва заблокировали карту при переводе денежных средств по своему же номеру телефона в другой банк. После при снятии денежных средств в банкомате Сбербанка сняли комиссию, хотя при оформлении карты сотрудник уверял, что могу снимать в любом банкомате любого банка без комиссии. Ваши сотрудники некомпетентны, обманули пенсионера. Для пенсионера даже 500рублей - это деньги. И если бы сотрудник сразу сказал про комиссию, не снимал бы. Получается, что банк умышленно скрывает от вкладчиков и пользователей банковских услуг свои условия. Вся программа правительства России о внедрении национальной платежной системы МИР может попасть у населения как недобросовестная из-за действий банка. Желания сотрудничать с вашим банком уже нет, придется закрыть все счета и больше не связываться с втб. 

24.02.2025г мне поступил звонок, звонящий человек представился работником банка ВТБ по имени Наталья, которая сообщила мне о возможности положить деньги под больший процент и пригласила на встречу 25.02.25г на 16.00 в отделение банка по адресуг. Барнаул, Павловский тракт 251е, чем не вызвала никаких подозрений. Она сказала что она мой личный консультант и мне не надо брать талончик внизу, а нужно поднятся на 3ий этаж, позвонить ей и она встретит.

В назначенное время я подошла в отделение банка и данная сотрудница встретила меня и сразу же проводила в кабинет, она предложила мне положить деньги под очень выгодные условия, по ее словам, и рассказывала только о процентах, она очень красочно описывала как выгодно мои деньги будут работать и что нужно только раз в год вносить 200тр, на что я отказалась сказав , что это дорого, но она продолжила убеждать меня, что можно поменьше и озвучила сумму в 150тр. 

Из-за давления, которое на меня оказывала сотрудница, я согласилась на заключение договора. При подписании документов на первой странице мне показали информацию о возможности налогового вычета и рассказали что я смогу получить ежегодный возврат 13%, далее работница указывала мне где нужно ставить подпись и не переставала рассказывать какие выгодные условия она мне предоставляет, в связи с чем я не смогла ознакомиться с текстом договора страхования надлежащим образом из-за постоянного отвлечения моего внимания. Так же с ее стороны мне не была предоставлена необходимая информация, что данный продукт не является вкладом и что договор будет заключен не с банком а со страховой компанией. 

Позже поняв, что я не видела пунктов договора я решила их почитать, после прочтения естественно была куча вопросов, почему у меня на руках страхование жизни, связавшись с банком через чат помощи в личном кабинете приложения, мне сообщили что они не видят данную страховку и не имеют отношения к представленным мной договорам и что мне теперь необходимо решать вопросы с Россгострах. 

В итоге у меня теперь на руках три договора на страхование жизни, которые я не собиралась заключать, сроком на 5, 3 и 2 года с Россгострах жизнь по програмам "Стратегия на пять. Гарант" и "Драйвер Гарантия".

Таким образом, списание произвели обманным путем в офисе банка ВТБ, хотелось бы чтобы банк разобрался в данной ситуации

Здравствуйте.

14 декабря 2024 г. в отделении в г. Апатиты мной был открыт накопительный счет на сумму 4 млн. рублей с подключением пакета услуг "Привилегия". 

По истечению 2,5 месяцев у меня появилась необходимость снять деньги. Кассы в нашем городе нет. Сотрудница банка пояснила, что мне установлен ежедневный лимит в 1 млн. руб. на снятие наличных в банкомате.

 28 февраля 2025 г. я перевела всю сумму с накопительного счета на свой карточный счет и сделала несколько попыток снять деньги в банкомате (в пределах лимита), но данные операции были отклонены. Поэтому мы открыли вклад на сумму 1 млн. руб. на моего мужа, данные средства были списаны сотрудницей банка с моего счета и зачислены на счет моего мужа. После этого мы снова попытались снять наличные в банкомате, но безрезультатно. Сотрудница банка предположила, что лимит на 28 февраля был исчерпан, т.к. мы уже вывели 1 млн. руб. со счета безналично. 

1 марта 2025 г. я снова приехала в отделение и попыталась снять наличные со своего карточного счета, операции были отклонены. Проведя в банке пол дня, с помощью сотрудницы банка (которая что-то изменила в настройках на компьютере), мне всё же удалось снять 1 млн. руб. в банкомате. Сотрудница заверила, что проблем со снятием оставшихся средств больше не возникнет. 

2 марта 2025 г. я снова не смогла снять наличные со своей карты в банкомате. Я обратилась в службу поддержки по номеру 1000, там мне помочь ничем не смогли, сотрудник сказал: "Я не знаю, в чем проблема", с его слов он передал заявку в технический отдел.

3 марта 2025 г. я снова не могу снять деньги. Было два звонка с номера ВТБ, но когда я снимала трубку звонившие молчали.

Обратиться за помощью в отделение не могу, т.к. 2 и 3 марта там выходные. Настроение испорчено, желание пользоваться услугами банка пропало напрочь.

Прошу банк оперативно разобраться в данной проблеме.

1 марта пополнял свою кредитную карту что бы не слетать с безпроцентного периода. Посе проведения пополнения выяснилось что я будто бы переводил средства с кредитной карты на свой текущий счёт.???? Я этого точно не делал. Зачем? Наоборот я пополнял кредитку. Написал в службу поддержки. Они мне пишут может Вы случайно перевели? Какая глупость. Я не переводил ничего. И естественно с меня и проценты списали.. за перевод. И тут выясняется что я и беспроцентный период нарушил а в связи с этим. И сразу в один день насыпать проценты несколькими платежами за использование кредитный средств. В онлайн банке написано что о нарушении безпроцентного периода уведомляется смс или пушуведомлением. Ничего небыло.Являюсь клиентом банка более 10 лет. Пакет привилегия. Пошёл к персональном менеджеру. Ответ.... да никакого... обращайтесь в службу поддержки. У моих трех компаний счёта в втб. И сам лично ИП счёт имею в втб. Привёл нескольких друзей... Но думаю буду закрывать и переходить в другой банк. Кроме как обманом это разве можно назвать.

Добрый день, сегодня , 03.03.2025 в промежутке 11:00-11:03 была попытка внести средства в банкомате ВТБ, по адресу калужская область , г. Обнинск , ул. Лейпунского , д. 1 . банкомат находится в магазине Дикси. Id банкомата 379522

В купюроприемник была внесена сумма 17 тысяч 200 рублей . Три купюры номиналом по 5 тысяч, две купюры номиналом по 1000 , и две купюры номиналом по 100 рублей.

После закрытия купероприемника банкомат написал, что нужно забрать неидентифицированные купюры, после чего открылся купюроприемник, в котором просто не было денег!! По истечении времени банкомат написал, что денбги остались в нем. А потом вывел ошибку.

Большая просьба решить данный вопрос, деньги предназначались на лечение . Пополнялась карта электронного кошелька цупис, в свой банк обращалась, но ВТБ в ответ не реагирует . 

В отпуске за границей слетел ВТБ онлайн в приложении ***. попытался восстановить доступ через телефон. но не тут то было. После ввода кода из сообщения вышло сообщение "вам нужно получить временный код в банкомате" Окей, карта мир бесполезная за границей осталась дома. Я там буду только через месяц.. Пыьаюсь позвонить в банк через интернет-звонок на сайте. Но не тут то было. звонки не проходят. Пытаюсь дозвонится по номеру телефона который банк указал для звонков изза границы. Но не тут то было. Робот обещает что сотрудник возьмет трубку через 10 минут. Каждый раз эта бездушная машина говорит 10минут. Но далее отчёт прекращается. играет просто душераздирающая мелодия а потом звонок обрывается. И так каждый раз. потом на телефоне кончаются деньги а пополнить ты его не можешь так как ВТБ онлайн заблокирован. Доступ к счету не восстановить и что дальше за границей делать без денег не совсем понятно. И вот получается что не дай бог ты скомпроментировал карту либо счет/телефон за границей то известить об этом банк не сможешь. А вот потерять свои деньги изза бездействия банка можешь 100%. Однозначно буду оформлять обращения в контролирующие органы. 

03.03.2025г. Отправляем платёжное поручение, приходит отмена и отказ в обработке, позже пытаемся повторно провести платёжное поручение, результат - отказ. Звоню на горячую линию банка ВТБ, говорят что сейчас проблемы, платёжки не проводятся, попробуйте позже. Пробую позже, платежка прошла в обработку (по первым двум отказ и сделать с ними ничего нельзя). Через некоторое время захожу в интернет-банк, все три платёжки в обработке (даже те 2, по которым был отказ), пытаюсь отозвать платежи, по всем платежам отказ в отзыве. Звоню опять в банк, говорят что первые две платёжки провели и деньги ушли, третяя платёжка в процессе перевода, отозвать ничего нельзя. Говорю что в интернет банке все платёжки висят "в обработке", на что мне ответили что сейчас проблемы, но потом конечно всё отразится, а по деньгами решайте с получателем чтобы вернул деньги. В итого товар не успели оплатить (маркетплейс, товар не резервируется) и видимо минус 309 тыс. на расчётном счёте... Дорогой дневник мне не подобрать цензурных слов, чтобы описать боль которую я испытал сегодня от сотрудничества с банком ВТБ.

Очередной месяц когда меня прокатывают с кэшбеком - ждите до 20.03.25 кэш за январь,это еще почему?? Я пользуюсь картой, услугой Честно со своей стороны. А почему ваш банк позволяет себе такое!?

Требую начислить кэшбек незамедлительно!

категории были выбраны сумма операций, жду начисления: 321,24 рубля

В 2023 году я взяла ипотеку в банке втб на 30 лет,все было прекрасно через пару месяцев удалось внести досрочно сумму и вместо 30 лет оставалось 15 лет.В 2025 году по семейным обстоятельствам оказалась в затруднительном финансовом положении.Пришла в банк сотрудники любезно проконсультировали по вопросу льготных каникул и по реструктуризации ипотеки.Проконсультировали как правильно отправить документы на эл.почту.Все сделала и в течении недели ипотека была реструктуризирована и у меня теперь посильный ипотечный платеж.Все прошло быстро,понятно.Очень благодарна банку.

У меня с декабря 2024 проблема с отображением истории платежей и, соответственно, с начислением кешбэка: история пустая, будто я ничего не покупала.

Несколько раз переносили сроки решения проблемы. Честно говоря, это неприятно.

19 февраля 2025 в 10:08 обратилась в чат и спросила, когда же будет решен мой вопрос. Оператор Дарья поспешила меня успокоить и составила от моего имени обращение (первое обращение за 1,5 месяца!) И оно было рассмотрено в тот же день и решено в мою пользу.

Очень благодарна Дарье за помощь! Она первая, кто постарался мне помочь, кто действительно занялся моей проблемой. Спасибо! Моя оценка для Дарьи.

10.12.2024 была оформлена карта по ссылке акции. Условия выполнил. Прошло 60 дней. Сертификат так и не пришел. Начал писать в поддержку. Ссылаются на организатора акции. До организатора акции не достучаться. Составили обращение в банке. Ответили спустя неделю. Что в течении двух недель начислят 1000% сертификат. Итог: прошло уже 2 месяца и 22 дня сертификата нет. 

Брать кредит или другие продукты в этом банке я бы точно не стал 🤣

При заказе справке о доступном остатке по кредитной карте через приложение и сайт получаю неккоректную справку, где вместо доступного остатка по кредитному лимиту высвечивается сумма за совершенные покупки. В графе остаток денежных средств с учетом кредитного лимита отображается -2038 (покупки), а не баланс карты (157к).

Обращалась в чат неоднократно на протяжении нескольких дней, составить обращение не могут-технические неполадки. Один из специалистов чата вообще утверждал, что справка о доступном остатке должна отображать мой долг по кредитке.. позже до нее вроде дошло, что она не права. Звонила на гор линию- оператор пообещал решить проблему в режиме диалога и переключил на "специалистов". В трубке на протяжении 12 минут ожидания была просто тишина. Ни музыки, ни бота, ни ответа. (Звонок по номеру 1000 02.03.25 в 16.04). Никто не ответил.

Итого. Пытаюсь получить корректную справку 3 дня. По моему вопросу даже обращение передать никуда не могут, тк тех неполадки, т.е. вопрос никак решаться даже не начал. Почему у вас ничего не работает? 

Решила поучаствовать в акции "Приведи друга" в номинации "Привилегия". В ноябре отправила другу ссылку, по ней был оформлен пакет "Привилегия" и в декабре требуемая сумма была им размещена в банке. Эта сумма находится в банке уже четвёртый месяц, однако вознаграждение мне до сих пор не выплачено, хотя максимальный срок выплаты составляет 60 дней. Фактически, со дня выполнения условий прошло уже 100 (!) дней. На неоднократные обращения ответ один "ждите". И вдруг появляется сообщение в мобильном банке, что вознаграждение выплачено не будет, т.к друг якобы не выполнил условия. Но они выполнены! И этому есть подтверждение (выписки со счета) от самого банка. Более того, видно, что они были выполнены еще в декабре и выполнены на каждую дату до сегодняшнего дня. У меня вопрос к банку: если вы занимаетесь фальсификацией, чтобы не выплачивать вознаграждение, то какое может быть к вам доверие? Да, не буду скрывать, моей целью было получить вознаграждение за эту акцию, а не помочь сотрудникам в выполнении KPI. Невозможно решить ни одного вопроса на "горячей линии", в ответ на обращения - формальные отписки, люди даже не вникают в суть вопроса, сроки решения искусственно затягивается. И это при том, что я сама являюсь "премиальным" клиентом, так как же вы относитесь к обычным?

Очень разочарована банком, обман стал визитной карточкой ВТБ, это странно... Прошу разобраться в указанном вопросе, выплатить обещанное вознаграждение и помнить, что честность и порядочность банка - это основа доверия клиентов