• Банк заблокировал операции по картам,а впоследствии и личный кабинет. Возможно это связано с проведением p2p сделок,которые так то не запрещены по закону. Посетил офис банка 13.01.2024г. Сказали что банком больше невозможно воспользоваться. Окей.. пусть будет так. Но осталась кредитная карта,которую нужно пополнять. Попросил ее реквизиты,так как по номеру карты перевод невозможен - в офисе помочь не смогли. Ближайший платеж через неделю,времени бегать по офисам банка эту неделю,раз там не могут помочь - у меня нет. Каким образом я должен пополнять кредитную карту? 

Это просто невероятно. Не говоря о том, что это моя зарплатная карта, так еще и оформлен кредит у них. В начале ноября 2024 года попытался зайти в приложение банка, чтоб оформить заявку на частично-досрочное погашение кредита и был неприятно удивлен. Доступ заблокирован. Я позвонил по номеру 1000 на что мне ответили - мы ничего сделать не можем, вам необходимо явиться лично в банк с паспортом для выяснения причин блокировки и последующей ее снятией. И что вы думаете? Я был в этом банке с того момента уже 4 раза, но блокировка до сих пор не снята. Сейчас, кстати, середина января 2025...
В банке все происходит по одной и той же процедуре - прихожу в банк, они проверяют мои данные, пишут какую-то нелепую заявку в службу безопасности их же банка и все. Ждем ответа, приходите через 10 дней. Прихожу, ответа от службы безопасности нет, заявление никто не рассмотрел и даже не собирался. Сотрудники банка пишут новое заявление и разводят руками, мы ничего сделать не можем. Как это вообще понимать? Вот уже третий месяц я не могу пользоваться приложением банка, а так же распоряжаться своими финансами, которые находятся на моем счету. Чтоб оформить заявку на досрочное погашение кредита мне приходится тратить свое время и ездить в банк, сидеть очередь и общаться с консультантами.

Добрый день!

Получила карту в отделении банка на Большевиков, 2 - 26.11.24. Менеджер сказал, что если я пришлю приглашение дочке, она оформит карту - я и дочка получим по 1.000руб, когда 5.000руб она по карте потратит. Я согласилась,менеджер банка помогла оформить,26.11 дочка получила карту, затем потратила 5.000 по карте, она уложилась в озвученный срок 30 дней с момента получения. Бонус так и не пришёл. В поддержке Вашего банка мне сказали, что приглашения нет!В отделении банка - мы дважды сидели в очереди долго! Менеджер уверял, что приглашение есть, он видит его в системе, ждите деньги. Поддержка утверждает, что приглашения нет. Писали и с моего аккаунта , и дочка писала со своего.

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить оператора чата поддержки Алексея таб. номер 70**94 за самое быстрое решение проблемы с кешбэком. Получив в августе персональное предложение на 25% кешбэка за покупки на Озон и Вайлдберриз до конца ноября ,я начала совершать покупки на данных маркетплейсах. За август кешбэк мне начислился автоматически, а вот за остальные месяцы приходилось обращаться в чат и составлять обращения, по которым потом все и выплачивалось. Операторы менялись, пытались убедить меня что это была разовая акция, задавали бесконечные вопросы, но в итоге я получала свои деньги. Каково же было мое удивление, когда в очередной раз обратившись в чат по поводу невыплаты кешбэка, оператор просто поинтересовался суммой на которую я рассчитываю,составил обращение и через минуту эта сумма уже была на моем счете. Хочется чтобы таких операторов было побольше и спасибо ему большое.

Решил поучаствовать в реферальной программе ВТБ, пригласил друга по специальной ссылке, все сделали согласно требованиям и условиям. Вознаграждение не выплачивают, писал более пяти раз в поддержку по этому поводу, более месяца пытался разобраться. Сотрудники составили обращение, которое решалось более трех недель и по итогу в нем ответили, что они будут вести "исправительные работы", уточнил еще раз в поддержке, выплачитать мне ничего не планируют. Обидно то, что не могут конкретно ответить в чем проблема из чего делаю вывод что проблема на стороне ВТБ, и моей вины нет (ошибки). 

Сегодня, в мой день рождения, мне сделали прекрасный подарок: с моей дебетовой карты ВТБ вдруг разом произошло три списания: 90, 980 и 450 рублей в пользу какого-то PAY.MTS.RU TOPU. Что это такое, я понятия не имею, нигде ничего не подписывал, никаких подтверждений на платежи не давал. Деньги просто взяли и списали без моего ведома. Очень прошу банк разобраться, что происходит и вернуть эти средства обратно на карту. Спасибо.

Оставляю благодарность Алине, специалисту банка ВТБ, табельный номер - 7******9, за помощь в закрытии одного из счетов. Очень понравился быстрый и доходчивый ответ с исчерпывающей информацией. Также, специалист хорошо понимает чувства клиента, проявляет эмпатию, успокоил меня в непонятной мне ситуации, общался со мной вежливо и с пониманием. Это дало мне понимание, что я общаюсь с таким же человеком, как и я. 

Оформил карту 200 дней без процентов с лимитом 800 000 рублей.

Активно пользовался картой. Беспроцентный период истекал 20.12.2024.

Погасил 396 000 рублей из 400 000 долга в беспроцентный период.

21.12.2024 обнаружил долг по кредитной карте 46 000 рублей.

Уточнил в поддержке - оказывается по условиям кредита, если недозаплатить хотябы рубль, то проценты начисляются на всю сумму, которая была использована и за весь период.

Но при этом по завершении беспроцентного периода в дальнейшем проценты начисляются только на сумму долга. 

Оставил несколько обращений в чате - безрезультатно. 

Ответ формальный - сумма процентов начислена верно, такие условия использования кредитной карты.

Связался с персональным менеджером, обещала перезвонить, не перезовонила. Пришел ответ, что все верно.

Выводы:

1. Сам виноват.

2. Подход строго формальный, несмотря на привелигированный статус и наличие персонального менеджера.

3. Очень дорого пользоваться беспроцентным периодом.

4. Больше продуктами ВТБ не пользуюсь и никому не советую.

В очередной раз приходится ждать обычную выписку по закрытому счету! 

У меня просрачиваются выписки других банков, которые между прочим тоже заказывались, но ответ приходит через один день! 

У ВТБ банка так много работы, что они дают минимум ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ СРОКА!!! 

В прошлый раз я ждала 2.5 недели!! Пока не написали жалобу, соответственно мои сроки подачи тогда вышли!

ПРОШУ ОПЕРАТИВНЕЙ ПРЕДОСТАВИТЬ ВЫПИСКУ ПО ЗАКРЫТОМУ СЧЕТУ!!!!

Скорее жду распрощаться с кредитом в банке ВТБ, чтобы навсегда о нем забыть. НЕклиентооринтированный банк! 

Просто ужасно! Решил закрыть дебетовую карту и счёт, обратился в отделение в котором открывал 13.12.2024 , при мне сотрудник банка порезал карту и сказал зайти через 10 дней закрыть счёт, 24.12.2024 пришёл и оказалось что карта не закрыта хотя в приложении написано что закрыта, написали бумажное заявление на закрытие счета, но ни чего не происходит, в чате создали очередное обращение, по телефону Так же создали обращение, но воз и ныне там! Сегодня 13.01.2025 и всё по прежнему! Не закрываемая карта! Это у меня первый раз такое, являюсь держателем многих карт банков и ни где такого бардака нет! Закрыть решил по причине самого тормозного приложения и постоянного требования обновить данные, так же посстоянных немых звонков от номера 1000 и после не понятных смс о том что мне отказали в заявке на кредит которую я не подавал! Полный треш! Крайне не рекомендую связываться с ВТБ!

Сотрудник с номером табельным-70**74 дал полное разъяснения по счёту который неправомерно арестовали приставы. Сотрудник сказал, что нужно делать и как поступить в данной ситуации. Благодарен за помощь и сделаю так как мне посоветовал сотрудник. Остался доволен решением моего вопроса, в следующий раз буду по новой обращаться если возникнут вопросы. 

В 2024 году оформил данную карту c льготным периодом в 110 дней. В конце года решил ею воспользоваться. Но смутило, что в мобильном приложении отображается льготный период (до 20 февраля), который заканчивается в феврале, при том, что я никаких покупок еще не делал. Скорее всего льготный период обновится после первой покупки, подумал я, но все же решил уточнить в банке этот момент. В чате поддержки сообщили, что льготный период начнется с момента покупки по карте. В январе 2025 года я совершил первую покупку, но льготный период не обновился, а остался прежним - до 20 февраля, т.е. получается льготный период всего ~30 дней)) Я обратился в чат, где мне сообщили, что якобы действует какой-то льготный период 200 дней с момента выпуска карты и заканчивается он 20 февраля. Мне не понятно в чем смысл этого периода, если я не осуществлял покупок - зачем он мне нужен? Мне нужен льготный период с момента покупки, иначе какой от него смысл? На мою претензию: почему льготный период не обновился после покупки, как мне обещали при предыдущем обращении, служба поддержки сослалась на невзаимопонимание, якобы сотрудник не понял что я спрашиваю. Посмотрите скрин, что непонятно было в моем вопросе: "Здравствуйте, подскажите, если я сейчас возьму кредит по карте беспроцентный период до какой даты будет действовать?". Этот вопрос сложно понять? В общем я пожалел, что связался с данной картой и не воспользовался другой от другого банка, которая была в наличии. Не рекомендую данную карту и данный банк. Скриншоты переписки приложил.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ:

Кроме того, она оказала значительную поддержку в ситуации с некорректно списанными комиссиями. Ее профессионализм и внимательное отношение к деталям помогли быстро уладить проблему и вернуть средства, которые были списаны ошибочно.

Было подано заявление на получения наследства в следствии смерти родственника, подавалось оно 5 января 2025 года в отделении по адрессу площадь Победы, 1, корп. Б.
Разумеется были принесены необходимые документы, сотрудник банка Габибулаев принял его и выдал копию заявления о выплате наследуемых денежных средств сказав, что обычно быстро одобряют и всё будет готово максимум к 18 числа.
Уже 9 числа на указанный ей счёт моей сестре, которая вместе со мной в тот день подавала заявления на свою половину, перечислили деньги. Мне все ещё нет.
Я позвонил на горячую линию в субботу 11 января уточнить как там дела, на горячей линии меня уверили, что перевод мне уже тоже сделали и моя заявка была одобрена. Перевода разумеется никакого не было и предложили пойти в отделение банка.

Я решил через время ещё раз позвонить и уточнить, можно ли идти в другое отделение и вообще узнать дату выполнения заявки, на что мне сказали, что вообще-то заявка все ещё в работе и ожидайте до 18 числа.

Сегодня, 13 января, мне приходит СМС, что по моей заявке отказано и идите в банк разбирайтесь. Позвонив на горячую линию и попытавшись узнать причину мне ответили, что там "что-то с документами".

У меня же есть копия заявления. Я перепроверил всё. Паспортные данные, данные счёта для перечисления, данные счетов умершего родственника, абсолютно всё было правильно, даже сравнил с копией заявления сестры по которой ей уже все одобрили и выплатили.

Как так получается, что два наследника подающие заявление в ОДНОМ офисе в ОДИН день к ОДНОМУ сотруднику и имеющие ИДЕНТИЧНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ получают столь разные ответы и результаты? Мне не очень понятно.

Хотела узнать каким образом происходит закрытие ипотеки материнским капиталом, на что получила ответ, что воспользоваться им можно только по достижении ребёнка 3 лет. Меня такой ответ смутил, но отвечать ничего кроме спасибо не стала. Сама знаю случаи, когда после рождения закрывают ипотеки с помощью средств из мат капитала. Вопрос: каким образом тогда социальный фонд мне одобрил эту процедуру? Не получила я от оператора Елены ответа. А помог мне позже бот-помощник. 

Добрый день, 12.01.2025 в одном из банкоматов получил денежную сумму, не пересчитал, на следующий день недосчитался суммы, обратившись в контактный центр(связь через приложение), сотрудник Иван за пару минут решил вопрос положительно, выплату произвели мгновенно, Спасибо большое за ваши услуги, вы работаете для Ваших клиентов отлично.

5 баллов из 5