12.01.2022 г. Списали со счета 21000. На счете был остаток 2000. Счет ушел в минус. Позвонил в колл-центр, чтобы получить информацию, на каком основании было списание. Навигировали в отделение. В отделение разблокировали ВТБ онлайн. Предоставили выписку. На запрос о предоставление платежного документа, рекомендовали обратиться в колл-центр. После того как вышел из банка, позвонил в колл-центр. Вместо того что бы предоставить информацию вновь заблокировали ВТБ онлайн. На вопрос зачем это сделали (я не просил соответственно)? Сотрудник положил трубку. Восстановить доступ удаленно другие сотрудники отказали. 17.01.2022 пришло смс о том что банк будет оспаривать операцию и в случае положительного ответа деньги вернут. 19.01. Я позвонил в колл-центр узнать результат обращения, т.к. денежные средства не вернули. Первый сотрудник положил трубку, второй сотрудник (Полина) сказала, что заявка в работе. На вопрос на каком основание был перевод, ответ -проводится внутреннее расследование. Платежный документ называть отказалась, начала хамить. Полностью представиться отказалась. Есть 2 вопроса: 1) почему банк списывает денежные средства со счета (обращаю внимание, не с карты!) и возвращает денежные средства в случае, если операцию получится опротестовать (что сильно сомневаюсь т.к. прошла неделя!) почему за халатность или ошибки банка платит клиент?2) встает вопрос вовлеченности и компетенции сотрудников в офисе и колл-центре. Нет желание помочь и разобраться в вопросе клиента. Есть огромное желание заблокировать ВТБ онлайн.3) почему сотрудник банка не может представиться полностью? Метафорические Полины, Марии и т.д. просто хамят и не решают вопрос.Прошу разобраться!

Отзывчивые, грамотные сотрудники. Особая благодарность сотрудникам Б-И ЮЛИИ Н, Л-ОЙ ЮЛИИ А. Благодаря их консультациям, я перевела свою пенсию в банк ВТБ и активно пользуюсь ею.  Они помогли мне открыть две кредитные карты.  Я активный пользователь "личного кабинета". Все вопросы решаются простым набором телефона 1000.  Благодаря им я открыла и счет ИП в банке ВТБ.  М-ОВА СВЕТЛАНА А подробно проинформировала по работе с расчетным счетом, деликатный внимательный сотрудник.

Отзывчивые, грамотные сотрудники. Особая благодарность сотрудникам Б-И ЮЛИИ Н, Л-ОЙ ЮЛИИ А. Благодаря их консультациям, я перевела свою пенсию в банк ВТБ и активно пользуюсь ею.  Они помогли мне открыть две кредитные карты.  Я активный пользователь "личного кабинета". Все вопросы решаются простым набором телефона 1000.  Благодаря им я открыла и счет ИП в банке ВТБ.  М-ОВА СВЕТЛАНА А подробно проинформировала по работе с расчетным счетом, деликатный внимательный сотрудник.

Отзывчивые, грамотные сотрудники. Особая благодарность сотрудникам Б-И ЮЛИИ Н, Л-ОЙ ЮЛИИ А. Благодаря их консультациям, я перевела свою пенсию в банк ВТБ и активно пользуюсь ею.  Они помогли мне открыть две кредитные карты.  Я активный пользователь "личного кабинета". Все вопросы решаются простым набором телефона 1000.  Благодаря им я открыла и счет ИП в банке ВТБ.  М-ОВА СВЕТЛАНА А подробно проинформировала по работе с расчетным счетом, деликатный внимательный сотрудник.

Получила в начале января предложение от банка - рефинансирование, ставка привлекательная.  Позвонил оператор, начал озвучивать предложение, проинформировал, что я могу использовать его как просто кредит, ничего не погашая в других банках. Вечером обдумала, решила воспользоваться, есть небольшой продукт в другом банке.  Перезвонила повторно, следующий оператор опроверг информацию - воспользоваться можно только закрывая задолженность, которая предложена банком, иначе ставка будет намного выше. Продукт, который предлагает закрыть банк у меня давно закрыт, там нет задолженности. Получается, я не могу оформить, даже имея продукт, который можно рефинансировать. Позвонила еще раз в банк, очередной оператор сказал - оформите новую заявку и все. Оформила получила сообщение на почту - банк готов выдать кредит - условия вижу те же , что на рефинансирование. Далее написано - приезжайте в офис. Звоню снова - спрашиваю, что есть предложение, но непонятно, в личном кабинете (онлайн-банк) только рефинансирование, тут приезжайте, но я вижу условия те же. Оператор говорит, что ничего кроме рефинансирования одобренного не видит. В общем непонятно, предложение есть и продукт есть, воспользоваться им нельзя и операторы ничего не знают, не видят , сделать ничего не могут.

В течение целого календарного года пытаюсь закрыть счета ВТБ, а именно дебетовые карты/счета зарплатных проектов. Сотрудники офисов абсолютно некомпетентны. За 4 посещения не смогли этого сделать и счета до сих пор открыты! А работа отдела с обращениями граждан абсолютно бесполезна! Отвечают, что ответ направлен, а на самом деле он никуда не направлен. Ознакомиться с ним можно только по телефону - его зачитает сотрудник горячей линии. Для чего он существует - непонятно!

Хочу оставить благодарность  оператору горячей линии. 19.01.2022 столкнулась с проблемой при переводе средств через онлайн банк, доступ был заблокирован. Позвонила на горячую линию, сотрудник очень оперативно разблокировал систему, пояснил дальнейшие действия! Здорово что в ВТБ работают профессионалы!

Друзья, хочу рассказать мою историю мытарств с банком  ВТБ, возможно это заставит кого то задуматься, стоит ли взаимодействовать с этим банком. Имела я глупость оформить кредитную Мультикарту ВТБ,было это в 2019 году, воспользовалась пару раз, затем обнулила счет чтобы не было задолженностей, и забыла про нее, лежала карта без дела. Через пару месяцев, было уже начало 2020 года, приходит мне сообщение о том что я пропустила обязательный платеж, захожу в приложение, и что я вижу? с карты произошли 2 раза несанкционированные списания, на каком то мутном сайте, при этом никаких оповещений и подтверждений от банка не поступало! была составлена претензия в банк, задолженность я погасила и карту заблокировала. Через какое то время пришла мне смс, о том что вернули денежные средства, которые я внесла, в счет задолженности, звоню на горячую  линию, говорят: Нет, на счету личных денег нет. Ну хорошо, думаю наверно ошибка какая то, карта заблокирована, приложение тоже, проверить не могу. В конце 2021 решила я навести порядок, в своих финансовых делах, и закрыть счета. Почему так долго ждала? То пандемия, то еще какие то дела, а тут решила, дальше тянуть нельзя, нужно закрыть счет. Прихожу в банк, специалист говорит, у вас деньги на счету, нельзя закрывать, нужно со счета заблокированной карты вывести на мастер счет, получить, и потом уже закрывать. Приходите, через неделю, хорошо, пришла через неделю, попала на того же специалиста, говорит она мне деньги еще не поступили, приходите через 45 дней!!! Смешно, не так ли?! дала мне справку-выписку и отправила восвояси. Прихожу в третий раз, говорят нет, деньги еще не поступили, приходите после Нового года!!! начался 2022, прихожу в банк, в четвертый раз. Девушка специалист говорит, нет у вас денег, закрывайте счет, в смысле нет? сначала вы мне сказали, есть деньги, счет нельзя закрыть, теперь они испарились, и можно закрывать, пригласите старшего!  Нет старшего приглашать не стали, пообещали сделать выписку, разобраться и перезвонить в течении 3х дней.  Буквально через час, поступает звонок из банка, и девушка мне сообщает что я им морочу голову, и деньги я получила еще 8 ноября 2021!  Я интересуюсь у нее, как я могла получить деньги если карта и приложение заблокированно, естественно воспользоваться ими я не могу, по кассе вы тоже видите операции, и должны видеть, что я их не получала? специалист выслушав, пообещала разбираться дальше, сказала перезвонит и пропала. Все это происходило 10.012022, сегодня 19.012022, я обратилась по данной ситуации на горячую линию, и там мне сообщили третью версию: оказывается деньги я не получала, их за проценты списали!!! Что? Какие проценты, если я все задолженности перекрыла и карту заблокировала после этого?! Специалист горячей линии сказал мне досвидания, и бросил трубку! Представляете, он просто бросил трубку!  Складывается впечатление что у банка ВТБ, абсолютно не прозрачная система, если специалисты банка смотрят в программы, и видят все по разному, либо специалисты не компетентны! История моя покрыта мраком и загадочностью, как кот Шредингера, деньги вроде есть, а вроде и нет, счета вроде можно закрыть, а вроде и нет. Отвратительный банк, отвратительная система обслуживания! Надеюсь, мой обширный отзыв поможет кому то, не совершить такую же ошибку, НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк ВТБ!!!!

Банк умышленно вогнал в просрочку, платеж по кредиту 18.01.22 не был списан при наличии денег на мастерсчете заблоговременно внесённый 17.01.22 и  ПРЕВЫШАЮЩИЙ ежемесячный платеж, что подтверждает оператор он лайн поддержки! ПРОШУ СКОРРЕКТИРОВАТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ И ВЕРНУТЬ ПЕНИ! Бардак! Не было ни одной просрочки по данному договору, средства всегда вносятся заранее, но банк по каким то неведомым причинам не зачисляет их на счёт кредита.

Доброго времени суток! Я добросовестно плачу кредит в банке ВТБ. Разместил денежные средства на ежемесячный платёж на мастер счете в достаточном количестве. Банк решил не списывать ежемесячный платёж и сделал мне просрочку в БКИ! Какого черта банк себе позволяет портить мне кредитную историю? Совсем с головой не в порядке? Требую списать денежные средства с мастер счета, направить актуальную информацию в БКИ и принести извинения!

Я являюсь гражданином Российской федерации и отцом троих несовершеннолетних детей, семья полностью соответствует критериям части 2, статьи 1 Федерального закона от 03.07.2019 г. № 157-ФЗ. На сегодняшний день, я имею обязательства перед ПАО «ВТБ» в виде ипотечного кредита согласно договору об ипотеке и Договору рефинансируемого кредита, целевым назначением которого является приобретение строящегося объекта недвижимости. Таким образом, указанные договора были заключены с целью приобретения прав на недвижимое имущество. В соответствии с пп. «б», п. 7 Постановления Правительства РФ от 07.09.2019 № 1170 (ред. от 30.06.2021) «Об утверждении Правил предоставления субсидий акционерному обществу «ДОМ.РФ»...», указанные в моих договорах цели соответствуют всем требованиям, для получения поддержки в виде 450 тысяч рублей на погашение ипотеки. Мной был собран предусмотренный Постановлением пакет документов, который вместе с заявлением о погашении задолженности по ипотечному кредиту я сдал в филиал ПАО «ВТБ» 18 ноября 2021 года.В соответствии с п. 4 Постановления направление средств на погашение кредита (осуществляется на основании обращения кредитора в общество по заявлению, предоставленному заемщиком. В соответствии с п.8 Постановления кредитор не позднее 7 рабочих дней со дня получения от заявителя (заявителей) заявления о погашении кредита (займа) и документов, указанных в пункте 5 Положения, направляет их в общество. Таким образом, ни в Постановлении Правительства РФ, ни в Федеральном законе, регулирующим данную сферу правоотношений, не указано право банка - кредитора права отказать заемщику в передаче документов в общество, а, тем более, самостоятельно принять отрицательное решение по заявлению.Вопреки указанным выше положениям законов, на мое заявление поступил ответ от 28 ноября 2021 года, подписанный директором ОО «На Коцоева» Филиала №2351 Банка ВТБ (ПАО) в г. Краснодаре Д-ым Русланом Ш. В Указанном ответе  меня уведомляли «об отказе в направлении средств  государственной поддержки  на погашение ипотечного жилищного кредита (займа) в соответствии с п. 10 Положения». Никаких фактических обстоятельств и причин отказа и самостоятельного рассмотрения моего заявления в ответе ПАО ВТБ я не обнаружил. Ни в пункте 7, ни в 3, 4, 5 или каком-либо еще, а также в самом Федеральном законе от 03.07.2019 г. № 157-ФЗ нет указания на то, что договор рефинансирования является основанием для отказа в получении государственной поддержки. Тем более, ни в одном из вышеназванных законодательных актах не предусмотрено право банка принимать решения по данному виду заявлений самостоятельно.Таким образом, ПАО ВТБ грубо и безосновательно нарушили мои права и права троих несовершеннолетних детей.

19 мая 2008 года в Вашем банке мною был открыт потребительский кредит счет 00****54 Счет закрыт 16 октября 2013 года. Прошу Вас, на основании изменений, вступившими в силу с начала этого года в ФЗ 302 от 21.07.2020 информацию по счету 00****54 удалить из всех БКИ  в связи с истечением семилетнего срока с момента последнего изменения по счету. Заранее спасибо. Оценку до разрешения ситуации не ставлю.

В 2020г. мною был открыт счет к карте москвича в банке ВТБ. Дополнительно была открыта виртуальная дебетовая мультикарта к тому же счету и подключена программа Мультибонус. В личном кабинете налогоплательщика отображались два счета открытыми. Как тогда казалось, оба они касаются дебетовых карт. Позднее, весной 2021 г. по заявлению, были закрыты обе карты. На момент ноября 2021г. один счет отображался как закрытый, а второй так и остался открытым. Обратился в офис банка и, отсидев 40 минут (без преувеличения! Такая же ситуация произошла и весной 2021г., когда я впервые обратился для закрытия карт) в очереди, за 15 секунд мне сообщили, что никаких открытых счетов у меня нет. На вопрос, почему в налоговой до сих пор отображается счет, получил ответ "Может от нас какие-то данные не ушли". Неизвестно, какие данные должны были уйти из банка в налоговую спустя более полугода; по опыту других банков, счет отображается закрытым уже через неделю (если же он действительно был закрыт банком). В чате на сайте банка, как оказалось, ничем помочь не могут, операторы там лишь для общих вопросов. В колл-центре все же смогли увидеть, что не был закрыт счет программы Мультибонус, но оставить обращение оператору об отказе от участия было нельзя. Зато это можно было сделать в личном кабинете самой программы (предварительно уточнил в чате на сайте, закроется ли счет программы, если оставить обращение об отказе от участия, на что был получен ответ, что счет закроется). Обращение было рассмотрено в течение нескольких дней и мое участие в программе было прекращено. Однако, по состоянию на январь 2022г. счет так и не был закрыт. По-видимому, все, что остается, посещать офис банка и сидеть в бесконечных очередях, пока сотрудники банка все же не увидят этот открытый счет.

Выражаю огромную благодарность К-ой Надежде А., грамотному специалисту банка ВТБ Клин. Не первый раз попадаю к данному специалисту. Всегда получаю грамотное, доходчивое, терпеливое обслуживание!!! Спасибо!

С данной организацией связался в первые и получил полное разочарование. Столько рекламы и всё обман. История моя такова взял ипотеку в данном банке, только положительные эмоции от самой процедуры всё удалённо, всё оперативно, ну просто песня. А дальше начались сплошные проблемы, по условиям договора я должен перевести свою зарплату в данный банк чтобы осталась пониженная ставка как зарплатного клиента. Подал заявление получил карту, заявление для работодателя и как мне так повезло что я его не отдал. Уже месяц бьюсь с банком чтобы получить пин код, его можно получить двумя способами либо через голосового помощника, либо через ВТБ онлайн, но вот беда ни чего не работает. Уже потратил море времени на походы в отделении, звонки на горячую линию, море писем в тех поддержку, причём не только от меня, но и от сотрудников отделения ВТБ, но всё без успешно. Чтобы внести первый платёж по ипотеке пришлось два часа потратить в банке, попросил выписку по лицевому счёту и операциям так мне и её не смогли сделать, смогли сделать только выписку по крайней операции, говорят что мол с моими счетами и данными какая-то проблема. И вот долгожданный ответ тех поддержки по Вашему запросу пришёл ответ с которым Вы можете ознакомиться в ВТБ онлайн, который не работает. В общем может банк и не плохой но технические проблемы и забивание на эти проблемы перекрывает все плюсы так как на все эти проблемы потрачено очень много времени и всё без изменений, а время это самое дорогое что у нас есть.

С данной организацией связался в первые и получил полное разочарование. Столько рекламы и всё обман.История моя такова взял ипотеку в данном банке, только положительные эмоции от самой процедуры всё удалённо, всё оперативно, ну просто песня. А дальше начались сплошные проблемы, по условиям договора я должен перевести свою зарплату в данный банк чтобы осталась пониженная ставка как зарплатного клиента. Подал заявление получил карту, заявление для работодателя и как мне так повезло что я его не отдал. Уже месяц бьюсь с банком чтобы получить пин код, его можно получить двумя способами либо через голосового помощника, либо через ВТБ онлайн, но вот беда ни чего не работает. Уже потратил море времени на походы в отделении, звонки на горячую линию, море писем в тех поддержку, причём не только от меня, но и от сотрудников отделения ВТБ, но всё без успешно. Чтобы внести первый платёж по ипотеке пришлось два часа потратить в банке, попросил выписку по лицевому счёту и операциям так мне и её не смогли сделать, смогли сделать только выписку по крайней операции, говорят что мол с моими счетами и данными какая-то проблема. И вот долгожданный ответ тех поддержки по Вашему запросу пришёл ответ с которым Вы можете ознакомиться в ВТБ онлайн, который не работает. В общем может банк и не плохой но технические проблемы и забивание на эти проблемы перекрывает все плюсы так как на все эти проблемы потрачено очень много времени и всё без изменений, а время это самое дорогое что у нас есть.

13.01.2022 обратился с супругой в отделение "Тургеневское" за справкой о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе. Попали на прием к А.Х. М-ой. Данный сотрудник отправил нас на февраль, т.к. в программном обеспечении формирование справки в настоящий момент работает не корректно. На предложение дать нам справку в ручном режиме с проверкой по поступлениям, последовал ответ "нет".  Супруга не может ждать до февраля.  Поэтому попросили справку все таки выдать в день приема 13.01.2022. М-ва позвала заместителя директора офиса И. М-ва. Который так же отослал нас на февраль из-за неработающего программного обеспечения и не закрытого года. А на уже требование дать справку в ручном режиме, сказал, что банк нам ничего не должен и не обязан.  На просьбу позвать директора офиса для решения вопроса сказали, что она, Е. М-ва, в отпуске. В итоге, выдали какую-то справку с абсолютно некорректными данными и отсутствующими суммами, закрепленную подписью и печатью. Как отдавать такой официальный документ на работе, если он в корне не корректный?

13.01.2022 обратился с супругой в отделение "Тургеневское" за справкой о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе. Попали на прием к А.Х. М-ой. Данный сотрудник отправил нас на февраль, т.к. в программном обеспечении формирование справки в настоящий момент работает не корректно. На предложение дать нам справку в ручном режиме с проверкой по поступлениям, последовал ответ "нет".  Супруга не может ждать до февраля.  Поэтому попросили справку все таки выдать в день приема 13.01.2022. М-ва позвала заместителя директора офиса И. М-ва. Который так же отослал нас на февраль из-за неработающего программного обеспечения и не закрытого года. А на уже требование дать справку в ручном режиме, сказал, что банк нам ничего не должен и не обязан.  На просьбу позвать директора офиса для решения вопроса сказали, что она, Е. М-ва, в отпуске. В итоге, выдали какую-то справку с абсолютно некорректными данными и отсутствующими суммами, закрепленную подписью и печатью. Как отдавать такой официальный документ на работе, если он в корне не корректный?

14.01.2022 я оформлял заявку на оформление кредитной карты «Карта возможностей» по спецпредложению, действующему до 31.01.2022. Оформление заявки осуществлял через интернет по направленной ссылке друга «Рекомендовать карту», по которой заявлено, что друг и я получат 1000 руб. при совершении покупке по оформленной карте на 1000 руб. Подтверждение личности было произведено через сайт Госулсуг. Далее пришла СМС от банка, что кредитную карту я могу с паспортом получить в любом отделении банка. Однако, придя в банк Каменностровский 44 17.01.2022 и проведя там в общей сложности около часа времени менеджер по имени С-ов Д.С. в итоге не смог найти мою заявку и выдать мне карту. Вначале сотрудник банка, видимо не понял моего запроса о том, что заявка уже оформлена и даже одобрена, потому что стал заново оформлять заявку под себя. Понял я это потому поскольку сотрудник стал задавать мне вопросы ровно как в заявке про место работы, адрес и так далее. Тогда я еще раз сказал сотруднику, что новая заявка меня не интересует, я хочу получить кредитную карту по своей заявке через реферальную систему, на это Дмитрий сказал, что ничем помочь не может так как эту самую заявку он не видит. Тогда я показал Дмитри СМС о подтверждении заявки и тогда о ЧУДО! заявка обнаружилась и лимит был назван такой же как и был одобрен на сайте, но мол вначале все равно нужно создать мастер-счет и подписать соглашения не обслуживание - без проблем. После такого как все сделали, моя чудо-заявка снова пропала, на что сотрудник банка, не растерявшись, предложил мне снова перейти по реферальной ссылке и отправить повторную заявку, мол раньше вы не клиент были, а теперь КЛИЕНТ, точно все одобрят! При повторном оформлении заявки по ссылке друга оформить карту так и не удалось, т.к. на второй раз мою заявку банк сразу отклонил и предложил обратиться к ним через 90 дней. На это сотруднику банка уже было ничего сказать мне кроме как подать заявку через месяц, а я проведя в банке ВТБ около часа в "отличном" настроении пошел домой с открытым мастер-счетом.

13.11.2021г. я оформила в филиале ВТБ (ПАО) вгороде Орел по адресу: Воскресенский пер., д.18 карту возможностей по промо-акции. Сотрудник Банка презентовала, что по карте начисляется кешбэк в размере 10% от всех безналичных покупок в пределах 2000,00 рублей. Сотрудник пояснила мне, что сумма кешбэка будет начислена до 20 числа следующего за расчетами месяца, т.е. в декабре. В ноябре по карте я совершила покупки более чет на 26000,00 рублей. Неоднократно обращалась в Банк с вопросом о сроках начисления кешбэка. Мне давали разную информацию: до 20 декабря, до 31 декабря, в январе 2022г. Так же я обращалась на горячую линию банка по номеру 1000. Все сотрудники в один голос сообщали, что кешбэк положен, но никто не мог ответить почему он не начислен. 10.01.2022г. по телефону 1000 по данному вопросу было создано обращение № CR-8587626 со сроком исполнения 17.01.2022г. до настоящего времени обращение не рассмотрено, ответа от банка нет. В числе обманутых клиентов так же оказался мой сын К-ин Александр Н., который в ноябре 2021г. тоже получил карту возможностей и до настоящего времени не получил обещанный кешбэк. Прошу разобраться по вопросу обмана клиентов при продаже банковских продуктов.  С уважением, Ж-ва Наталия Г.