21 февраля 2025 года в местном отделение банка отказались выдавать расширенную выписку, которую у меня запросил другой банк для разблокировки счета по 115 фз. Менеджер сказала, что расширенную выдают только полиции, я объяснила для чего мне она нужна. Хорошо, что распечатали хотя бы простую, только толку от неё! 22 февраля написала обращение в чате, чтобы обосновали отказ в выписке в офисе, менеджер за одно оформила заказ на расширенную выписку для получения в чате. Но срок исполнения до 14 марта! Это 3 недели, по закону не меньше 2х недель на ответ! Вот как такое возможно - в Сбербанке в офисе выдали расширенную выписку сразу же, а в ВТБ отказали. Написала жалобу в Центробанк.

Операцию на 87,98 руб. по кредитной карте от 20.02.2025 банк провел только 03.03.2025г., из-за этого по итогам февраля не смог вывести карту в ноль и обновить грейс период. В феврале обращался в чат поддержки, оператор мою проблему решить не смогла. Согласилась что выводить карту в 0 уже бессмысленно.

В середине февраля 2025 года я оформил премиальный пакет услуг "Привилегия" по реферальной ссылке друга. Согласно условиям акции, три месяца (февраль, март, апрель) обслуживание должно было быть бесплатным.

Я посетил офис 19 февраля, открыл карту и ещё раз неоднократно уточнил у менеджера, действительно ли действует бесплатное обслуживание. Ответ был утвердительный. 

Однако в конце месяца выяснилось, что вместо обещанных условий, я получаю сообщение о грядущей комиссии!

Попытки разобраться в ситуации превратились в настоящий квест:

В чате поддержки мне посоветовали обратиться к персональному менеджеру. В ответ на обращение я получил - отписку!

Персональный менеджер посоветовал… снова обратиться в чат! (А зачем тогда нужен персональный менеджер?)

В чате мне снова предложили обратиться к персональному менеджеру. Вы серьёзно?!

Увидел рекламу привлекательной программы кешбека от ВТБ, начал пользоваться картой. Спустя пару месяцев понял что кешбек то не выплачивается. Зашел в раздел "Выгода", а в истории начислений кешбека пусто. При этом только по категории супермаркеты трат было около 30 000 - 40 000 в месяц.

Написал в поддержку - меня заверили, что в ближайшее время все исправят. Ок, жду... Через месяц ничего не изменилось, написал еще раз - кешбек выплатили, но никаких начислений по прежнему нет, абсолютно не понятно каким образом начислен этот кешбек. Текущие расходы все также не отображаются. После этого на протяжении еще 4 месяцев писал в банк - толку ноль. Кешбек не начисляется, выплачивают какие то непонятные суммы только если с упорством писать и писать в поддержку.

Красивая обертка - по факту пшик

Я в шоке от отношения ВТБ к своим клиентам! После подачи претензии в банк ВТБ (по причине необоснованной блокировки моего ИП-счета) мне без уведомления заблокировали личную карту физ. лица, на которой находится 795 000 рублей! Без предупреждения! Без объяснений! Без возможности распоряжаться своими собственными деньгами!

В пятницу, 28.02.2025, я пришла в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации, поскольку из ответа на претензию следует, что ограничено только дистанционное обслуживание, а лично в отделении я могу распоряжаться средствами.

Но что я услышала от операциониста? Цитирую:

«Вам отказано в обслуживании навсегда! Вы обнальщики! Не умоляйте, банк никогда вас не разблокирует.»

Это нормально?! Это обслуживание премиального клиента?! Это уровень ведущего банка страны?!

Меня не просто безосновательно обвинили, но еще и отказались выполнить элементарную операцию – перевод денег на мой другой счет!

Операционист наотрез отказалась принимать заявление на перевод, заявив, что сначала я должна написать заявление на закрытие карты, затем через 10 дней прийти и написать заявление на разблокировку, а потом еще через 5 дней – только заявление на перевод денег!

ВТБ, почему я должна ходить в банк как на работу, чтобы получить СВОИ деньги?!

Почему я вынуждена терпеть грубое отношение ваших сотрудников?!

Почему мне навешивают ярлыки и отказывают в праве распоряжаться своими средствами?!

Вы нарушаете закон, незаконно удерживая мои деньги!

‼️ Требую незамедлительного перевода всей суммы (795 000 рублей) на мой другой счет!

Ваше беспредел не останется без последствий.

Сполер - это мой не первый отрицательный отзыв за последние 9 месяцев. Все грозился уйти, но лень остававливала. ВТБ меня выталкивает (снизил кредитный лимит, за январь 2025 по программе лояльности было начилено 477 руб. при расходах в 89 т.р., т.е. 0,5%), а я держусь. ))   

В воскресенье (02.03.2025) хотел сделать перевод с дебетовой карты на свой счет в другом банке (подобные операции в обе стороны делал по несколько раз месяц), но он был отклонен с комментарием: "... в целях безопасности". Позвонил в службу поддержки, там без объяснения причины меня направили в отделение. В отделении обновили паспортные данные, но до сих пор, спустя два(!) дня не могу воспользоваться своими средствами. 

К слову сказать, в банкомате деньги могу снять, а перевод сделать не могу. Из разоговоров в отделении, за пол рабочих дня я был третий у них с подобной проблемой.

Хочется, чтобы деньги были всегда доступны, а тут... Прощай ВТБ. Ни кому данный банк не советую: необоснованно списывает деньги (мой отзыв в июне 2024), блакирует деньги... этои не допустимо. 

Добрый день! Являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ, поступило предложение об открытии карты с повышенным количеством начисления миль за траты по карте. За три месяца использования карты-не бвот начислено ни одной мили. Составлено уже более 5 обращений, так же со мной связывалась управляющая подразделением, по своим внутренним каналам отправляла запрос и так же никакого результата.

это непосредственный обман потребителя, сегодня направляю иск в суд и жалобу в ЦБ.

30 ноября ПРОШЛОГО(2024) года, мню была отправлена ссылка другу на оформление привилегии. Друг отправил заявку в банк по моей ссылке и после недели безрезультатного ожидания(по условиям должен перезвонить сотрудник банка) начал писать в чат. Не сразу, но всё-таки, 9 декабря ПРОШЛОГО ГОДА, сотрудник позвонил и (о чудо...) привилегия была подключена. Мы, наивные, думали, что это самое трудное (необходимая для выплаты вознаграждения сумма находилась на счёте ещё с 30 ноября 2024) уже позади...Но как-бы не так... 31 января(уже 2025 года) я начал вежливо интересоваться о судьбе моего вознаграждения...Чего я только не услышал...Мне предлагали : - просто подождать(начиная от 60 дней и до конца июля) !?!? - должен звонить(писать, приходить) приглашённый !?!? - один из самых распространёных ответов - чувствуете професианализм? - ссылались на какие-то вообще выдуманные условия.  - соединяли с другим оператором, "который может, а я не могу" (а потом с другим и т.д.) - второй по популярности ответ. - просто происходил сброс звонка(и всё сначала). После упорных и продолжительных бесед 31 января , не смотря ни на что, было составлено и отправлено обращение в банк (чудо номер два). 9 февраля 2025 года был получен ответ на обращение: срок выплаты ещё не истёк... ПРОШЁЛ ФЕВРАЛЬ...(чувствуете динамику: ноябрь 2024 - февраль 2025). 1 марта 2025 года попытался составить обращение - не удалось - поддержка была изобретательна и находчива как никогда и взяла измором - бросил эту затею. 2 марта 2025 года удалось составить второе обращение(чудо номер три), обещали рассмотреть к концу марта 2025...Как-то всё затянулось... Создаётся впечатление, что банк сильно надеется на мой возраст... Вроде не сильно старый... Хотя, как по мне, всё происходящее - ПОЗОР лютый! Вы или платите или не .... Да, совсем забыл, ребята в чате ничем не отличаются от ребят на горячей линии - тот же "вежливый футбол". Немного фактологии.. Привожу некоторую часть списка имён(или псевдонимов) тех милых людей с их номерами операторов, c которыми пришлось общаться. Вы же все хотите персональных отзывов, не так-ли ?  ИВАН(70267***), НИКИТА(70275***), РЕГИНА(70021***), ОЛЬГА(7016***), НАТАЛЬЯ(70277***), ВИКТОРИЯ(70270***). Неперечисленных прошу не обижаться! Просто, после всеобщего нежелания разобраться и однообразия ответов перестал фиксировать... Последнее, может кто знает, финуполномоченный будет вопрос о невыплате рассматривать, или нет? Вознаграждение ведь в рублях выплачивается?

03.02.2025. я обратилась в отделение банка в Санкт-Петербурге на пр.Маршала Жукова,36, где попросила предоставить мне несколько чеков на платежи ЖКУ, совершенные в интернете, на бумажном носителе и со штампом банка. Сотрудница в образе девушки с низкой социальной ответственностю, широкая, стала на повышенных тонах говорить, что "справок не дает"и грубить. Я написала жалобу №14599261, на которую банк прислал ответ: "мы не предоставляем справки, чеки и выписки по счету в рамках обращения" и через строчку: "вы можете получить чеки, подтверждающие оплату в любом офисе банка".Но именно в офисе банка я и просила предоставить чеки. Как вас понимать, ВТБ? Не первый раз сталкиваюсь с их хамством, а теперь и с головой перестали дружить? Есть на них управа?  

Являюсь клиентом с 2020 года, но пользуюсь услугами нечасто.

Решил воспользоваться одним из предложений, но при попытке перевести средства внутри банка ВТБ заблокировал перевод.

Потратив около часа, дозвонился в колл-центр, где только третий(!) сотрудник смог начать разбираться в проблеме.

Ответил на длинный перечень вопросов, но разблокировки так и не произошло, и сотрудник банка сообщил о необходимости прийти в отделение лично.

Особую пикантность ситуации придает то, что человек, которому я делал перевод, был мною же и приглашен.

Вывести собственные средства на свой счет в другой банк также невозможно.

Перевод делал близкому родственнику для того, чтобы он пополнил накопительный счет. Так как перевод не удался, средства находятcя на текущем счете без процентов.

Надеюсь на положительное решение без визита в отделение и компенсацию недополученных процентов.

PS. По состоянию на 02 марта кэшбека за декабрь все еще нет.

Подьзуюсь кредитной картой "Карта возможностей" ВТБ (в т.ч. покупки с карты, рефинансирование карты в ином банке). Всегда вносил обязательные платежи по карте (до 20го числа месяца). В период с 01.02. по 18.02.2025 в мобильном приложении ВТБ в разделе "Беспроцентный период" отображаласб сумма 8500 р. (платёж, чтобы не начислили ь проценты и сохранился льготный период). 18.02.2025 я внёс на счёт кредитной карты соответственно 8500 р., дополнительно при этом уточнил (после внесения средств) в чате мобильного приложения - все ли платежи внесены мною в текущем месяце, чтобы сохранить льготный период и не платить %?оператор Екатерина уверенно ответила, что да, все оплачено (скриншот прилагаю). 01.03.2025 меня ждал неприятный сюрприз - в приложении отображались, что начислены огромные проценты по карте 60000 р.!!! В рез-те был вынужден срочно искать и занимать деньги, чтобы погасить карту и остановить начисление процентов (они продолжили начислять и 02.03.2025), все мои финансовые планы на март пошли не по плану((( Требую оперативного возврата неправомерно начисленных % по карте на кредитный счёт. Я постоянный клиент АТБ, всегда все вносил вовремя, в данном случае ориентировался на информацию в ДБО (8500, эту сумму и внёс) и ответ оператора Екатерины (что все ок). ИНАЧЕ ВЫ ВВЕЛИ МЕНЯ В Заблуждение и я доведу это до Центрального Банка. . 

Так же ВТБ уже 3 й месяц неправильно начисляется мне кэшбэк по этой же карте (зачислят неохотно только я создаю обращение и трачу на это время). Мне это надоело, разберитесь с кэшбэком, чтобы он автоматически начислялся, а не по моей заявке

5 февраля я направил другу приглашение на получение карты банка ВТБ посредством мессенджера, рассчитывая воспользоваться реферальной программой банка и получить за это бонус , что приятно для начала сотрудничества . 

Мой друг получил карту в отделении банка на следующий день и совершил первую покупку 7 февраля. В течение последующей недели он выполнил все условия акции, осуществив покупки в магазинах на сумму 5000 рублей. Однако профиль друга так и не появился в системе, хотя согласно условиям акции это должно было произойти в течение 10 дней. Примечательно, что предыдущий друг, которого я также приглашал, появился в системе на следующий день после получения карты.

10 февраля я обратился в службу поддержки банка, но мои обращения игнорировались, сотрудники службы поддержки менялись друг за другом и никто не взялся решать проблему, но в конце концов мне было предложено подождать еще 10 дней.

18 февраля я вновь обратился в службу поддержки. Сотрудница Наталья сообщила, что условия акции не выполнены, хотя на самом деле они были выполнены. Она снова попросила меня ждать до конца месяца.

Я пришел к выводу, что банк не заинтересован в привлечении новых клиентов и не соблюдает условий своих акций, используя их лишь для привлечения внимания. 

Прошу Вас разобраться в этой ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц. Я готов предоставить все необходимые данные и скриншоты.

За последние 7-8 месяцев пользования услугами банка ВТБ у меня насчиталось 5-6 неприятных инцедентов. Остановлюсь на двух самых свежих:

1) 29 ноября мама приняла решение, что неплохо бы оформить дебетовую карту ВТБ. Отвёз её в отделение в Сергиевом посаде по адресу ул. Карла Маркса, д.4. Зная, что у ВТБ проходит акция "Приведи друга", обратились к операцианисту, какой алгоритм действий нужно выполнить, чтобы стать участником программы и с его помощью всё это выполнили и в дальнейшем соблюли все условия участия в акции. Ждали бонусы до февраля и в начале февраля мама позвонила в техподдержку, чтобы уточнить, в чём, собственно, проблема. Сперва ей сказали, что не видят её в списках участников акции, но со второй попытки её там всё же нашли (по словам оператора) уточнили мобильный номер второго участника акции (то есть мой) и заверили, что вознаграждение выплатят до 1 марта. 1 марта ничего не изменилось и, в очередной раз, провисев 40 минут на линии ожидания, она узнала что всё же мы не являемся участниками акции, так как их программа не зарегистрировала переход по пригласительной ссылке, что является полным бредом, так как эти ссылки у нас до сих пор сохранены в ватсапе и мы выполняли все условия для регистрации в акции под чутким руководством персонала банка.

2) Имею накопительный счёт в ВТБ, последнее время на нём лежали небольшие суммы. 14 февраля с удивлением обнаружил в приложении, что для меня ставка по счёту изменились в лучшую сторону, процент по счёту на ежедневный остаток увеличился до 22% и сообщалось, что данная ставка будет сохраняться до 1 апреля. Уже наученный горьким опытом касательно сервиса этого банка решил уточнить, не случился ли програмный сбой и позвонил в техподдержку. Там оператор сообщил мне, что всё тщательно проверил и, так как у меня на накопительном счёте определённое время находилась незначительная сумма и более скольких-то там дней нет открытых вкладов, то теперь для меня актуальная ставка 22% и здесь нет никакой ошибки. Отлично: пополнил счёт, первые 2-3 дня заходил посмотреть-всё было Ок. 28 февраля заглянул и обалдел: там было уже то ли 12 то ли 14%, (на вскидку не помню, но по-моему 12), а с 1 марта условия изменились и теперь ставка равна 10%. Об остальных случаях писать лень, да и что толку воздух сотрясать. В общем предложения у банка хорошие, а вот сервис гниловатенький...

25.01.2025г. друг прислал реферальную ссылку на дебетовую карту ВТБ. Ранее все счета в банке я закрывала ( 5 лет тому назад ) так как очень давно у меня на нем была зарплатная карта, которую я в офисе банка закрывала вместе со счетом карты и доступа к личному кабинету соответственно не было. 25.01.2025 я обратилась в офис в г. Зеленодольск для получения дебетовой карты. Сотрудник банка мне оформила карту, подключила бонусную программу. Я как новый клиент хотела воспользоваться акцией по реферальной ссылке и получить приветственные 1000 бонусов. Выполнила все условия акции, а именно совершила траты по карте от 5000 рублей. И как выяснилось из чата поддержки я не участник данной акции, так как у меня есть действующий счёт от 2017 года , который я закрывала в офисе банка. В офисе 25.01 мне не озвучили, что у меня есть действующий счет, не обновили мои паспортные данные( старая прописка в приложении так и осталась ). В офисе ВТБ не получила полноценной консультации в части, что не могу воспользоваться акцией. ( так бы и не оформляла карту и не оказалась клиентом жадного банка , который рекламирует акцию приведи друга , и не получи ничего по разнообразным причинам. ) Данный банк не рекомендую, так как не прозрачные условия по приветственным акциям. Имеются другие честные и понятные банки например Т,А, у которых все́ четко и ясно с приветственными акциями друзей , если у клиента не было 12 мес. кредитной или дебетовой карты и не важно , был ты ранее их клиентом или нет. В данном случае у ВТБ остались какие то старые данные о том что раньше я была их клиентом . Огорчительно и печально, в итоге по акции приведи друга ни другу не начислили тысячу рублей , ни мне . Желания пользоваться услугами ВТБ банка в дальнейшем после такого отношения к новым клиентам полностью отсутствует, так как подрывает доверие.

Шикарный Менеджер!! Помог без труда, низкий ему поклон и больше бы таких сотрудников!!! Были заблокированы средства счёта.. сработал анти мошенник..он все проверил и отменил это! Хотя в предыдущем звонке оператора, она мне предложила заблокировать карту или обратиться в офис банка, а мне сегодня нужно было перечислить деньги юристу 7****61 Алексей меня просто спас!!

Сегодня, 2 марта 2025 г., закончился мой вклад в ВТБ. В мобильном приложении банка я закрыла вклад. Хотела перевести деньги себе в другой банк. Но перевод был заблокирован. Предложили позвонить на горячую линию. Ожидание длилось 21 минуту. Вместо того, чтобы решить вопрос, мне сообщили, что я перевожу себе "слишком крупную сумму". "Дистанционно разблокировать нельзя, разблокировка возможна только в офисе банка в рабочий день. Но можно оплатить покупку картой или снять 350 тысяч рублей в день или 2 млн в месяц". Банк России четко определил 6 признаков мошеннических операций, которые являются основаниями для блокировки. Поэтому требую сообщить какие мои действия, кроме намерения перевести себе по СБП достаточно крупную сумму , походили на мошенничество. Если деньги заблокировали по надуманным причинам, то ВТБ нарушил условия договора N 423048103280******** банковского вклада, заключенного между мной и банком ВТБ, согласно которому он был должен вернуть мне сумму вклада с процентами после окончания срока вклада. Но заблокировав мой перевод по СБП себе в другой банк, ВТБ фактически лишил меня возможности в полной мере распоряжаться средствами закрытого банковского вклада и получать доход от их размещения. Эти действия нанесли мне конкретный материальный ущерб, который банк обязан возместить.