11 декабря 2024 заметил существенное снижение лимита по моей кредитной карте до 100000 руб.

В этот же день после общения с оператором в онлайн-чате (оператор Людмила) оператор уверила, что лимит будет восстановлен в течение 10 рабочих дней. Ещё один сотрудник в чате (оператор Юлия) подтвердила, что я могу не волноваться и лимит будет восстановлен. Сегодня 25 декабря лимит до сих пор не был восстановлен. После повторного обращения в чат по этому вопросу оператор (оператор Светлана) никак не прокомментировала, почему лимит не был восстановлен, и порекомендовала обратиться в офис. Далее после моих дополнительных вопросов она написала, что направила дополнительный запрос о восстановлении кредитного лимита, который будет рассмотрен ещё в течение 10 дней. При этом никакого номера обращения мне не было предоставлено. Таким образом, нет никаких гарантий, что через 10 дней точно так же ничего не изменится.

Прошу банк выполнить обещанное операторами.

Так уж сложилось, что у меня появился штраф фссп и мне заблокировали счета. После оплаты долга в течении двух дней мне разблокировал счета Альфа-Банк, на следующий день Сбер, но ВТБ... 

Я ждал неделю, но ничего не поменялось, я обратился в поддержку и мне сказали предоставить в чате оригинальное постановление об отмене ареста. Я негодовал, ведь точно знал, что приставы уже отправили все документы в банки, в том числе и в ВТБ, но смирился с этим. Через несколько дней я добрался до фссп и сразу же направил фото оригинала постановления в чат поддержки, как меня собственно и просили, но мне сказали, что в системе что-то не так и они обязательно с этим разберутся в течении 1 рабочего. С этим тоже пришлось смириться...

Но когда я обратился на следующий день и мне сказали, что такие документы нужно предоставлять в офис, мое терпение лопнуло, ведь буквально день назад мне сказали, что все будет в порядке. А самое страшное, что после того как я принесу заявление в офис, я буду должен прождать 7 дней! 

Я понимаю, что все это не самые простые операции, разблокировать счет, получить постановление, но на фоне ВТБ позитивно отличились Альфа-Банк и сбер, так что я точно знаю, что этот вопрос уже давно можно было бы решить. Ну и конечно не стоит забывать о неоценимой помощи службе поддержки, которые вместо того, чтобы рассказать как можно решить проблему, меня ввели в заблуждение. В общем не советую 

• Перевели с мужем получение пенсии в сентябре 2024 года в вашем банке, надеясь получить обещанное вознаграждение 2000 тыс. Я эту сумму получила в конце ноября , а супруг эту сумму так и не дождался. Оформляли перевод пенсии в один день. При телефонной беседе с оператором банка была указана причина: раньше времени был активирован какой то промо код и получение 2000 тыс вам не положено. Какой промокод? Кто активировал? Когда активировал? Какая то надуманная причина!!!! Не приятное впечатление оставляет такой обман клиентов и не хочется пользоваться услугами вашего банка. Для любого пенсионера это значимая сумма. 

С уважением, ( в первую очередь к себе) Де-ва О. Ю.

Моя трансакция перевода денег была отклонена банком ВТБ. С одновременной блокировкой учётной записи. Операторы, с которыми я общалась очень старались мне помочь. Я подтвердила всю информацию о себе. Сказала, что это действительно я хотела перевести деньги. Но система выдаёт, что я должна явиться в офис банка с паспортом. А я временно нахожусь за границей. И что мне делать? Лететь в Москву для того, чтобы зайти в офис. Я не имею доступа к своим собственным деньгам. В стремлении сохранить наши деньги банку нужно иметь более гибкую систему подхода к ситуации. И не доводить клиента до нервозности. 

Здравствуйте. Заинтересовался рекламой ВТБ про высокие ставки по накопительному счету и вкладам 24%. Как выяснилось, то такая ставка только для новых клиентов. Решил открыть и то и другое. Для этого пришлось заказать карту с доставкой. Пришел представитель банка с карточной, довольно подробно и долго все объяснял и активировал карту. Отдельно обсудили вопрос о том, что я хочу открыть вклад и накопительный счет. Он подчеркнул (отдельно предупредил) меня, что если я хочу открывать и Накопительный счет и Вклад, то это надо делать в один день, а то я уже не буду считаться Новым клиентом.

Открываю вклад, как новый клиент. Сразу же пытаюсь открыть Накопительный счет, но как выясняется система уже не считает меня новым клиентом (хотя прошло не более 3 часов с момента как я стал клиентом банка). При обращении в Чат, за выяснением оператор тоже заверил меня что накопительный счет должен быть под 24%. Но когда я выслал картинку, что система не дает такой процент – то ответом было, что система права и только сожаление ☹

Итог - вроде солидный банк, но для чего то накручивает такие правила и условию, что их же специалисты путаются ☹. При этом, если бы дали сразу правильную информацию(или четко прописали эти условия), то я у меня был шанс получить те условия какие я хотел, воспользовавший другими бонусами от ВТБ.

2 декабря на сайте банка по реферальной ссылке https://vtb.ru/ref/UiauVEg была оформлена заявка на дебетовую карту с самовывозом из офиса. 3 декабря был звонок из банка для подтверждения. 4 декабря карта была получена в офисе, при этом сотрудник офиса банка подтвердил, что заявка подана через реферальную ссылку. Прошло уже более 10 рабочих дней, и никакой информации на странице реферальной программы нет. В онлайн чате сообщили, что не выполнены условия акции. Какие условия не выполнены? Ранее клиентом банка не когда не была, после получения карты совершены покупки на сумму более 1000р. Можно посмотреть аудио и видео запись получения карты в офисе 4 декабря, где сотрудник подтверждает участие в реферальной программе. Требую разобраться в том, почему система не отработала как надо и начислить бонус обоим участникам (пригласившему и мне)

Здравствуйте! У меня есть ипотека, которая мигрировала 12.12.24 из Открытия в ВТБ. с сохранением условий и даты платежа.

Дата гашения 20 число каждого месяца, я всегда вношу раньше. 

1 декабря 2024 года моя ипотека была еще в открытии, я должна была внести до 20 декабря 2024 года сумму 14034,15 - обязательный платеж. 01.12 я внесла через банкомат открытия две суммы. 14040 обязательный платеж и 2000 досрочное гашение. 02.12.24 две эти суммы списались. Есть выписка из мобильного приложения открытия и из офиса(Открытия/ВТБ) в печатью. 

2.12.2024 появилось новое уведомление в мобильном приложении открытия, что все погашено и следующий платеж мне нужно внести уже 20 января 2025 года. у меня есть все скриншоты и выписки.

12 декабря 24 года я получила смс о том, что мои ипотека мигрировала в ВТБ на таких же условиях. 20.12 мне пришло сообщение о том, что должен списаться какой-то платеж по ипотеке и мне нужно внести деньги, я зашла в приложение, там высвечивалась непонятная задолженность (вернее понятная, то, что я уже погасила в начале декабря), деньги с дебетовой карты списали в счет погашения несуществующей задолженности. Я

Я написала в чат, там разбирались, разбирались, разобрались, создали обращение - срок рассмотрения которого 10 января 2025 года. Затем мне начали поступать смс о том, что надо погасить просроченную задолженность, 24 декабря мне в 8 утра позвонила женщина из отдела просроченной задолженности и непозволительным тоном начала требовать погасить задолженность, я положила трубку, я такое терпеть не собираюсь, позже я снова связалась в чате со службой поддержки, меня гоняли по специалистам и направили разбираться в отдел просроченной задолженности, где уже другая женщина начала меня убеждать в том, что у меня есть просрочка и я должна идти в открытие и разбираться со своей задолженностью там, забирать оттуда деньги(которые у меня списали со счета 2 декабря). Женщины из этого отдела разговаривают невыносимым тоном, будто кругом одни преступники, а они волшебные феи. Я не сдержалась, конечно, сказала, пусть сами разбираются, потому что открытие это уже втб, то есть единый банк и пусть мне больше не звонят. Снова связалась с поддержкой в мобильном приложении, попросила принять новое обращение, мне отказали, сказав, что такое обращение уже есть, мне пришлось быть более настойчивой, новое обращение не приняли, только старое обращение дополнили новой информацией (со слов оператора), по факту может и не дополнили.

Я попросила разобраться в возникшей ситуации в течение двух рабочих дней, устранить возникшую пророченную по вине банка задолженность и скорректировать информацию о моей кредитной истории. У меня за всю мою жизнь не было ни одной просрочки. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ. 

Я внесла деньги раньше срока на 18 дней, основной платеж и досрочный, их куда-то дели, кроме этого, списали мои деньги с карты ВТБ, названивают и требуют погасить "просроченную задолженность", разговаривают с людьми, как с преступниками. ВТБ купил Открытие, это не проблема клиентов, почему клиенты-то должны страдать. Да вы еще с ними по-хамски разговариваете, мол идите и сами разбирайтесь. Если бы у меня был кредит в ВТБ, а я принесла деньги в Сбербанк, да, я бы пошла сама разбираться, потому что принесла их не в тот банк, а тут уж будьте добры разберитесь сами, вы теперь один банк.

Офис на Восстания 1, 25 декабря, около 14 часов.

Накануне заказала карту онлайн, пришла получить. Села к сотруднику, он начал мне рассказывать, что карта выдаётся только в рамках пакетного предложения с дополнительным платёжным стикером и указанием "в семью" ещё кого-нибудь, неважно, клиента банка или нет. От стикера отказаться нельзя. "Дополнительное лицо можем взять из паспорта, если вы не хотите никого указывать". Просто карту получить нельзя. 

Ушла от него, попросила позвать менеджера. Говорит - вы, наверное, друг друга недопоняли. Ну как, отвечаю - только пакетное предложение он сказал? Сказал. Из паспорта возьмём сказал? Сказал. И что я не поняла? Просто страшно при таком отношении Банку деньги свои доверять. Господа, вы что творите?
Видимо, сотрудник Руслан Зайков раньше работал в автосалоне, и без впаривания допов просто не умеет? Вы его научите, пожалуйста, что если клиент сразу не ведётся, скрипт надо менять.

Отвратительное впечатление от взаимодействия с банком, вообще больше никогда не хочется с таким связываться. Боюсь, конечно, что теперь, имея мой телефон, начнут спамом заваливать, но посмотрим. 

18.12.24 Банк без уведомления списал ежемесячный палтеж по ипотеке с моего вклада, при том, что на мастер-счете лежала сумма для оплаты ипотечного платежа в полном объеме до 19.00 по месту заключения ипотечного договора, т.е. Калиниград.

Спустя 3 дня, я зашла ради интереса в приложение и обнаружила, что сумма списана не с мастер счета, а со вклада. При этом, в выписке в приложении в истории платежей в целом не отображено это списание. Т.е. банк без уведомления, списал с моего вклада деньги, в истории по вкладу это списание не отразилось. Проценты за 3 дня мне отказались доначислить. Считаю, что Банк преднамеренно списал со вклада средства, при наличии необходимой суммы на мастер счете для снижения своих расходов по выплате процентов с моего вклада. При этом, списание в целом не было отражено в истории вклада, т.е. просто забрали деньги и даже не пришло смс уведомление. Обратившись в Банк в чате, по телефону, мне сообщили, что списание со вклада произошло потому, что на 19.00 по Московскому времени (далее, МСК) средств на моем счете не было.
ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ЧТО ДОГОВОР ИПОТЕКИ ЗАКЛЮЧЕН В КАЛИНИНГРАДЕ И ПО МЕСТНОМУ ВРЕМЕНИ УКАЗАНЫ ВСЕ ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН. В ДОГОВРЕ НЕТ ПРИПИСКИ, ЧТО СПИСАНИЯ И ПОПОЛНЕНИЯ ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ.

в 18.19 по Калининградскому времени я пополнила счет 18.12.24 для погашения ипотечного платежа. В 18.21 я написала в чат и менеджер банка мне письменно подтвердила, что я все сделала вовремя и деньги будут списаны с матсер счета. По информации от банка, в 19.30 по Калининградскому времени со вклада, а не с мастер счета списали сумму ежемесячного платежа.

обратившись в чат в приложении 4 менеджера меня перебрасывали на своих коллег. Никто ничего вразумительного ответить не смог. ВАши менеджеры даже не знают, что Россия это большая страна с разными часовыми поясами и в Калининграде на час меньше, чем в Москве. Я по телефону составила претензию, чтобы Банк в результате незаконных действий (а учитывая всю предисторию, они незаконные, т.к. на 19.00 по Калининграсдкому времени сумма ипотечного платежа была на мастер-счете, прописанного в ипотечном договоре для списания ежемесячных платежей), чтобы банк мне компенсировал недоначисленные проценты по вкладу. 25.12.24 пришел отказ. Тем самым, я делаю 100% заключение в том, что списание платежа со вклада было преднамеренным в целях оптимизации расходов банка по выплате процентов по вкладам, при этом, это списание Банк даже не отразил в истории моих платежей - просто незаконно забрали мои деньги, принадлежащие именно мне на законных основаниях.

Тем самым, тербую от Банка предоставить письменное разъяснение с указанием оснований незаконного списания без уведомления и отражения в истоири движения денежных средств по вкладу и отказа в компенсации недоначисленных процентов с суммы платежа. Также, обращаю внимание на некомпетентность сотрудников Банка, т.к. в решении этого вопроса участвовало более 8 сотрудников и ни один не дал ответ на причину всего того, что описано выше.

Описание данной истории будет направлено в ЦБ РФ, прокуратуру и следственный комитет для выяснения законности действий Банка ВТБ.

Я уже писал, как мне выдали зарплатную карту, которая не работала, а потом пропала из приложения. Проблема решена не была, карта так и не работает, но я привык и просто перевожу деньги в нормальный банк. А тут другая беда случилась.

У нас в ИЯФ СО РАН увезли рабочие банкоматы Открытия и вместо них привезли нерабочие банкоматы ВТБ. Это было несколько недель назад, они так и стоят нерабочие.

И вот мне надо ехать в командировку. Я получил в кассе деньги на билеты и гостиницу. Поскольку все это приобретается через интернет, я решил положить эти деньги на карту. В нашем институте банкоматы так и не работают и я решил пойти прямо в отделение банка на Лаврентьева 16. Я думал, что уж в отделении мне точно помогут. Но оказалось, что в отделении банкоматов нет вообще.

Мне посоветовали изучить табличку с адресами других банкоматов. Я изучил и пошел в институт на Коптюга. И что вы думаете? Банкомат там был, но он тоже не работал.

Увидела рекламу о хорошем кэшбеке в банке ВТБ. Оформила дебетовую карту 21 ноября 2024 года и с этого же дня начала делать покупки. 

Но ни за одну покупку не был начислен кешбек. В истории операций также не отображается количество кэшбека, который будет начислен за покупку.
В декабре выбраны категории кэшбек: все покупки 2% и т. Оставила обращение в банк, почти месяц рассматривали и ответ был, что мои покупки не относятся к категориям, которые были выбраны. То есть получается, что из 75000 потраченных рублей ни одна покупка не подходит под категорию "все покупки"???
скриншоты прикладываю 

Здравствуйте. По дебетовой карте мне не был начислен кешбэк за Ноябрь, хотя по условиям он должен начисляться аж до 20.12. Обращалась неоднократно на горячую линию по поводу неотражения сумм кешбека в приложении, сказали так бывает, если выбрали категории не с начала месяца, всё выплатим до 20.12, если не получите, позвоните, составим обращение. 20.12 кешбек ожидаемо не пришёл, 21.12 сказали, что у них технические накладки, перечислят до 20.02.25г. Т.е. рассказывают сказки по ТВ каждый день, а кешбек вообще не платят. Такого отвратительного отношения к клиентам не встречала ни в одном банке до этого. Начисления кешбека надо ждать 2мес 20дней!!!,что противоречит их же условиям начисления кешбека . А через 2мес20дней ещё что-то новое придумают, чтобы вообще не заплатить? После этого верить этому банку вряд ли представляется возможным!!!

Заказала дебетовую карту на доставку На 28 декабря. На следующий день познил представитель банка, предложил перенести доставку на другой день, не смогли договориться по времени, сказала. Предложенный интервал в предложенный день был неудобен. Спросила монут ли заявку перести в отделение, на что получила отрицательный ответ. Предстввитель банка предложила позвонить на горячую линию и отменить заявку, чтобы перезакащать на получение карты в отделении. Через какое-то время мне приходит сообщение, что дату и время моей заявки на доставку перенесли(без моего согласования), а после и вовсе закрыли, ведь я об этом попросила. Очень интересно, но такой просьбы не было. 28 все ещё мне было актуально. Как итог, ни карты, ни заявки, целая куча потраченного времени на звонки горячей линии и выясненик вопроса. Спрашивается зачем было переносить и отменять заявку? Больше в этот банк желания обращаться нет. Есть куда более заинтересрванные в клиентах организации. Спасибо, что показали своё истинное отношение к клиентам в самом начале сотрудничества. 

Итак, начну по порядку. На работе выдали зарплатную карту втб, сначала работа банка полностью устраивала. Удобное приложение, выгодный кэшбэк, бесплатные оповещения. Через несколько лет сменил работу, но карта осталась и пользоваться ей стал заметно реже. И после этого началось... Постоянные навязчивые звонки с якобы одобренной заявкой на кредит. Причем это были не просто предложения, а именно утверждения, что ваша заявка одобрена. На мои возражения, что никаких заявок я не оставлял и кредит мне не интересен звонков становилось только больше.В конце концов это так достало, что решил заблокировать все карты и счёта в этом банке. Офиса втб в моём городе на тот момент не было и сделал все онлайн. Консультант уверил меня, что карты и счета закрыты и все звонки прекратились. В конце 2024 узнал от супруги , что в Яндекс-заправках началась акция с участием карт от втб и я решил открыть виртуальную карту. Но к моему удивлению привязать к приложению ее не получилось, хотя всегда без проблем пользовался виртуальными картами от Яндекса и озона. Консультант втб сказал, что у них такая карта только для ознакомления с приложением и оплатить ей не получится. Но у супруги на тот момент уже была карта от втб и она отправила мне приглашение,в втб как раз проходила акция пригласи и получи бонус в 1000 руб, вроде мелочи, а приятно. По условиям нужно было потратить 5000 руб в течении месяца и не быть клиентом втб более года. Получил карту, выполнил все условия, но бонус так и не дождался. Пишу в поддержку, где мне заявляют, что я с 2018 года и по нынешнее время являюсь клиентом втб и у меня там открыт мастер-счет. Я говорю, все счета закрывал и уж точно больше года услугами банка не пользовался. Стал по приложению смотреть историю операций и каково же было мое удивление, что новая карта привязана к тому мастер счету от 2018 г. Но появился еще один счет от 10.12.2024, именно в этот день я получил новую карту в офисе банка. Открыл историю сообщений и снова удивление, якобы с моего номера телефона отправлялись в втб сообщения о звонках мошенников в то время, когда я вообще не пользовался услугами банка и карты уже были заблокированы и я даже в приложение зайти не мог так как не являлся клиентом банка И тут консультант заявляет , что все счета и карты я закрыл , а мастер счёт оставался открытым. Закрыть его оказывается можно только в офисе банка. На мой вопрос где в договоре это указано тишина, да и вообще на все неудобные вопросы консультанты отвечают помочь не можем, обратитесь в офис. Впечатление от банка после всего этого стало только ещё хуже, никому из знакомых никогда не посоветую связываться с втб.Были мысли открыть накопительный счёт, процент у них по сравнению с конкурентами самый высокий. Но после всего этого думаешь, как бы вообще без денег не остаться. Итог всей этой долгой истории лично для меня понятен, не иметь с втб никаких дел и обходить этот банк стороной. И в этот раз взять в офисе документы с подтверждением о закрытии всех, абсолютно всех счетов.

Добрый день. Хотела открыть вклад с повышенным % на "новые деньги", но это невозможно т.к. система неверно считает разницу между моим текущим и максимальным остатком. Ошибка системы всего то, в 922 837 рублей. В чате создали заявку по моему обращению номер CR-14385101, вот только срок её рассмотрения 15 января!!! 

Уважаемые представители "команды ВТБ", вы предлагаете мне 20 дней крупную сумму под подушкой держать пока вы соизволите свою систему починить? А % за эти дни тоже вы мне выплатите? Прошу оперативно исправить ошибку.

И это ещё повезло, что я проверила условия вклада до осуществления перевода, а то влетела бы сейчас по полной программе.

Реклама накопительного счета втб везде, ознакомился с условиями на сайте либо на остаток ежедневный 22%, либо на ежемесячный 24% в первые 3 месяца. Сумма до 1 000 000р все что выше идет под 12% (начисляется на разницу).
вроде все понятно, калькулятор есть вводим 1 000 000р видим у вас будет 24%

Сегодня зашёл на сайт и вижу 12%, при этом зайти в счёт нельзя "операция не выполнима"

пишу в чат с вопросом как же так:

Ответ убил 

приветственная ставка действует на сумму от 1000 до 999 999, 99 рублей. На сумму свыше действует базовая ставка.

пушу в условиях иначе, нет не каких 999 999, 99 ответ читайте условия.

это точно банк, ау втб?

Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Юлию таб. номер 7***** за оперативное решение вопроса. У меня была заблокирована карта, сотрудник оперативно помог решить этот вопрос. Так же помог установить приложение и настроить кэшбек по карте, выпустил бесплатный платёжный стикер и помог пригласить близких в семейную группу. Обслуживание было вежливым и приятным. Всё понравилось.

Добрый день, обратился в чат за помощью , мне не начисляют кешбек , начислили все 28 рублей , за ноябрь а должно быть больше, покупок было достаточно , супермаркеты 6.5% , и другие категории кешбека, в чате специалист под табельным номером 7****** отказалась оказывать помощь в данном вопросе, либо сам банк дал указ чтоб не выплачивать кешбек, вообщем от специалиста помощи не увидел, отказалась создать обращение по поводу не выплаченого кешбека, не хотела включиться в работу, не хотела разобраться с проблемой. Ранее созданные обращения CR-14351597

CR-14380622