Являюсь клиентом банка уже на протяжении более 15 лет и с каждым годом обслуживание клиентов и решение вопросов становиться все хуже и хуже. Банк не выполняет своих обязательств, вопросы не решаются, а наоборот затягиваются. 30.04 обратился первый раз в чат банка с вопросом не начисления бонусов за апрель месяц. После этого в чате обращался ещё два раза 01.05 и 02.05. Все три раза в чате меня уверяли, что мой вопрос решится до конца дня. НЕТ!!!!!!! Порекомендовали обратиться к персональному менеджеру. Менеджер сказал, что ничего сделать не может и лучше написать обращение 03.05 создал обращение. Так вот, до сегодняшнего дня вопрос так и не решён. Каждый раз когда подходит срок решения, меня уведомляются, что необходимо ещё время для решения моего вопроса. Это выглядит смешно и нелепо, так как для решения данного вопроса нужно просто проверить МСС коды операций и доначислить бонусы. ВСЁ!!!!! В других банках данный вопрос решается в течении максимум 5 минут. У ВТБ же это продолжается уже на протяжении почти 3 недель. Если банк не готов выполнять свои обязательства, которые вы так активно рекламируете, то так и напишите. Так же есть ещё одно обращение от 07.05 по сути с тем же вопросом. Только там не начисли бонусы, а затем при возврате товара эти БОНУСЫ БЛАГОПОЛУЧНО СПИСАЛИ, ПРИЧЕМ МОМЕНТАЛЬНО!!!!!! Как забрать так сразу же, а как начислить так жди..... И так же продолжают продлевать рассмотрение обращения.  Из всего это я делаю выводы, что банк либо имеет совсем некомпетентных сотрудников, которые не могут решить элементарный вопрос, либо банк просто решил вообще не рассматривать мои обращения и надеяться , что я просто напросто плюну и забуду об этих бонусах. В таком случае грош цена такому банку, придётся тогда уходить и уводить всех своих клиентов , которые присушиваются к моему мнению, ну и поставить крест на работу с этим банком в будущем. Сейчас есть и другие банки, условия у которых лучше, как и отношение к клиентам.

Добрый день! Захотела быстро оформить кредитную карту в банке, в котором давно являюсь клиентом, очень понравилось уведомление, что пользоваться КК можно сразу после одобрения заявки в личном кабинете, а потом выпустить пластик, заполнила заявку с данными, получила одобрение И... на тебе, единая форма согласия, открываю, «красота»..., банк сам за меня по всем пунктам проставил согласие, причем никак самостоятельно отказаться от «ненужных» по закону РФ пунктов нельзя, я как человек финансово и юридически грамотный знаю, что при оформлении любого банковского продукта я обязана предоставлять только те согласия, которые прямо связаны с возможностью оформления продукта и его дальнейшего использования: согласно ст. 10.1. ФЗ №152 «О персональных данных», цитирую: «Оператор обязан обеспечить субъекту персональных данных возможность определить перечень персональных данных по каждой категории персональных данных, указанной в согласии на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения». 

А также: «В согласии на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, субъект персональных данных вправе установить запреты на передачу (кроме предоставления доступа) этих персональных данных оператором неограниченному кругу лиц, а также запреты на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) этих персональных данных неограниченным кругом лиц. Отказ оператора в установлении субъектом персональных данных запретов и условий, предусмотренных настоящей статьей, .» 

Из чего следует, что банк не имеет право ни в онлайн-банке, ни в офисе банка, ни в ином канале обслуживания клиентов обязать гражданина подтверждать согласия по передачи данных по заранее проставленным пунктам, за искл. обязательных видов согласия, а это: согласие на получение и обработку перс. данных, запрос в БКИ (ТОЛЬКО при условии оформления КРЕДИТНОГО продукта), получение информации банкОМ от оператов связи — ВСЕ. Согласие на получение и передачу данных в АКЦ не может быть обязательным. Согласие на получение рекламных и маркетинговых рассылок не может быть обязательным.

Я написала тут же в чат онлайн-банка, что данные виды согласий незаконны и я прошу прислать индивидуальную форму согласия с обязательными согласиями по закону для оформления продукта, на что первый оператор упорно продолжал говорить, что такой возможности нет, а второй оператор «послал» в банк, а судя по отзывам в народном рейтинге, в банках тоже «посылают» и не дают возможности оформить продукт с соблюдением прав и законодательства в части передачи и обработки перс данных. Да и почему я как действующий клиент банка, который может оформить продукт в личном кабинете не выходя из дома и сразу же начать им пользоваться, должна подстраиваться под режим работы банка, выделять время на посещение, сидеть в очереди, заново проходить путь от подачи заявки до предоставления формы согласия уже сотрудником банка, объяснять ему правила и законы, прежде чем он в лучшем случае пригласит управляющего и они вместе оформят для меня индивидуальную форму согласия, в худшем, разведут руками и сообщат, что эта форма автоматизирована и внести изменения в нее не предоставляется возможным, либо подписывайте, либо карту не оформим. Мое время стоит дорого, и я хочу получать услуги банковские с соблюдением моих прав и действующего законодательства в том канале обслуживания, в котором удобно мне. Поэтому я хочу придать оглазке данную ситуацию, получить ответ от банка и решение, удобное для меня, без посещения офиса.

В-ва Елена П.

14.05 совершила платёж на сайте Госуслуги на сумму 164т.р. (сто шетьдесят четыре тысячи рублей), судя по выписке, данный платёж был обработан 16.05. А уже 17.05 у меня на карте был минусовой баланс. На горячей линии мне сначала сказали, что у меня перелемит, потом сказали, что платёж обрабатывается банком. Но как он мог обрабатываться, если в выписке было указано, что платёж обработан?! У получателя платежа были отображён мой платёж. Внятного ответа в отделении я так же не получила! Обращение я оставила 17.05, срок решения - до 24.05. А до этого времени я осталась без средств к существованию! В отделении банка, мне предложили оформить кредитную карту! Мне не нужна кредитная карта, мне нужны мои деньги! 

Так же звонила снова на горячую линию, мне уже говорили, что 'возможно это техническая ошибка' Из-за вашей 'технической ошибки' я осталась без денежных средств! Однозначно буду нанимать юриста и подавать в суд!

Оперативная обратная связь в мобильном приложении. Понравилося бот-помощник с помощью которого можно сразу же сменить пин-код, не дожидаясь ответа от реальных сотрудников. Кроме того, переводы с карты на карту с помощью системы быстрых платежей не облагают комиссией, как, например, в Сбербанке.

В общем, буду рекомендовать друзьям приобретать карту.

3 месяца, начиная с 1 марта 2024 г. по настоящее время, банк ВТБ,несмотря на поданные мною заявления на закрытие цифровой карты и текущего счета к ней (...0170), не закрывает их. Неоднократные обращения в офис Банка, письменные заявления, звонки в контакт-центр Банка по данному вопросу какого-либо результата не дали. В ответе на мою жалобу в апреле 2024 г. Банк ВТБ сообщил о решении технической проблемы, и закрытии счета в течении 10 календарных дней. Однако, по истечении указанных сроков, карта и счет так и не закрыты банком, сроки их закрытия Банком грубо нарушены. И так уже длительное время, почти 3 месяца.

16/05/24 мой ипотечный договор был продан/передан из банка Открытие в банк ВТБ. Но без нюансов естественно не обошлось. В Открытии для списания ежемесячного платежа у меня был открыт отдельный текущий счет. Он не был привязан к картам или другим продуктам, соответственно когда на него переводятся денежные средства, они используются строго по назначению.

В ВТБ же всё оказалась совершенно не так. И для карт и для ипотеки (а возможно и для других продуктов) у них открыт единый текущий счет. Соответственно в разы увеличиваются риски и неудобство для клиента. Получается, что на этом мастер-счете необходимо или держать существенно превыщающую платеж сумму или постоянно думать и проверять к дате платежа, чтобы случайно не списалась кчто-нибудь чрезмерное через подписку или просто в магазине. Иначе вылетишь на просрочку.

Кто придумал такую "гениально"-уникальную схему? В чем проблема открывать для ипотечного кредита отдельный текущий счет для гашения? Зачем намеренно создавать потенциальные проблемы клиенту?

Консультация в чате - отдельная тема. Операторы высказывают полное пренебрежение вопросами клиента, диалог ведется в пассивно-хамской манере. Проблемы, которые я поднимал полностью игнорировались, в ответ только одна фраза - "у вас есть дополнительные вопросы?".

Жалко, когда потенциально интересные продукты банка идут рука об руку с отсутствием комфорта и низкой технологичностью.

Зашёл однажды я в мобильный банк втб, выскочила реклама на весь экран *приведи друга получи деньги*, заинтересовало, открыл, увидел что дают 2000 за оформление карты другом и ему 1000. Поспрашивал друзей, двум друзьям как раз нужна была кредика... Отправил ссылку. Оформили, покупки сделали. НО в истории приглашений они не отображались... Ладно жду... Таки нечего не появилось, на моё обращение ответ был ждите до 20.05. Сегодня 20.05 вознаграждения нет. Друзья получили карты ещё в марте! 13.03 и 30.03. Причём им 1000р тоже не хотели начислять начислили только через обращение. А мне решили походу не начислять.. Не советую отправлять приглашение данного банка 

Сегодня хочу оставить свой отзыв о банке ВТБ. Друг посоветовал эту карту и зарегистрировавшись по его ссылке, я стала участником акции "Приведи друга". Слышала о хорошем кэшбэке за покупки, а трачу я прилично. При выполнении всех условий, ты еще получаешь 1000 рублей на карту и друг 1000 рублей за рекомендацию. Но такого обмана, я еще не видела! Карту получила я 10 числа, через 10 дней все условия были соблюдены, но вот вознаграждения тю тю... Сотрудники банка сказали, что по условиям акции принять участие могут только те, кто не обслуживались последние 365 дней в этом банке. В общем я подхожу, условия соблюдены, а денег нет! Как и обещанного кэшбэка! Он не отображается от слова совсем. Ловить завтраки о том, что он будет отображаться 15.05. потом 20.05, я устала. При получении карты не было сказано вообще об этих условиях. ВТБ научите своих некомпетентых сотрудников достоверно доносить информацию!

 Поэтому берегите себя и свои нервы. Уж лучше сбербанк без кэшбэка, зато хоть без нервотрепок и завтраков как этот банк.

На счету кредитной карты оставалось 135 000+ рублей. При этом несколько платежей были отклонены по разным причина: невозможно провести операцию и недостаточно средств на счете.

краснея на кассе и судорожно доставая другие карты, я обратилась с запросом в онлай-чат. Мне ответили, что ограничений нет, причина отклонения операций неизвестна и нужно составлять обращение. Обращение в результате находится в работе уже вторую неделю.

сегодня утром я открыла личный кабинет и увидела, что на счету вместо 130 000 ноль. В онлайн чате никто не смог объяснить причину в течение 4 часов, в итоге оператор просто ушел из чата.

дозвонившись в банк мне между делом сообщили, что изменили лими. А можно как-то уведомлять об этом своих клиентов, чтобы нк приходилось краснеть при оплате?! я уже собиралась обращаться в полицию в связи с кладей денежных средств!

Продолжение цирка 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11115130/

По итогу дебетовую карту я закрыл в январе 2024, но в мае 2024г. мне вновь понадобилась карта. Оформил на сайте заявку, 3 мая представитель банка привез дебетовую карту, привязал ее к старому счету (который как оказалось в ВТБ не закрывается автоматически как в других банках после закрытия карты). Карта не заработала, представитель создал обращение и уехал. 7 мая приехал второй представитель банка, тоже ничего не смог сделать. В личном кабинете появилась надпись что я должен заключить ДБО в офисе банка, хотя я действующий клиент. 8 мая посетил отделение ВТБ по адресу г.Брянск, ул. 2-я Аллея, 15. Там тоже ничего сделать не смогли. С тех пор новостей от банка нет). На сегодня 20 мая имею неработающую дебетовую карту привезенную еще 3 мая. Сильно сомневаюсь в безопасности использования продуктами банка

Хотел бы оставить положительный отзыв оператору Эльвире (таб.номер 701**40). Обратился с вопросом по рефинансированию кредитных карт с помощью кредитки ВТБ, и расчёт справок о закрытии счётов. Эльвира оперативно ответила и помогла разобраться. Спасибо за помощь в моём вопросе. За быстрый оперативный ответ, заботу и отзывчивость. 

Банк ВТБ прислал уведомление об изменении тарифа моей дебетовой карты. Ссылка вела на сайт банка, где говорилось только о подключении к услуге Привилегия. Я задала вопрос оператору в приложении банка о новых условиях моего тарифа. Оператор проверил условия и ответил, что списаний и изменений у меня не будет, поскольку у меня нет подключённых платных услуг. Буквально через пару дней произошло списание с карты в размере 79 рублей за услугу нотификации, о которой мне неизвестно и которую я не подключала. Списали сегодня без смс, уведомлений, каких-либо оповещений. Дополнительные услуги я лично не подключала. Прошу вернуть деньги, которые списались без моего согласия. 

Сегодня по одной акции хотел оформить подписку на сайте (ссылку на сайт оставлю в разделе конвенциальная информация).

Платёж у меня не прошёл, обратился 10:38 в кол центр ВТБ по номеру 1000. Ответила девушка, сказала, что на стороне банка нет никаких запретов, порекомендовала обратиться в техподдержку сайта, через которого я хочу произвести платёж.

Обратился на сайт, где хотел произвести платёж, там сказали, что со стороны их, нет никаких запретов. Там же на сайте произвёл тот же платёж, но с помощью другой карты, от другого банка, и тут платёж успешно прошёл.

Звоню повторно 11:03, так же берёт трубку оператор девушка, но на этот раз мне говорит, что она не может открыть мою карточку, так как мне нужно обновить свои данные. Просит меня обновить данные через банкомат, КАРЛ, через банкомат… Вы, это серьёзно...???

Последний раз я паспорт менял 2015 году, и номер телефона тоже не менялся после того, как я был последний раз в банке. 

Попросил оператора соединить меня со старшим специалистом, через НЕ ХОЧУ и НЕ МОГУ, соединили со страшим спецом. Старший специалист, тоже упёрся рогами, что мне нужно обновить паспортные данные (через банкомат), или пойти в офис банка. Я ему объясняю, что паспорт не менялся, что обновлять НЕЧЕГО. Но, он опять-таки говорит: «Вам предыдущий специалист всё, сказала, делайте как вам говорят». Я, что делаю после…? Захожу в личный кабинет, выпускаю новую цифровую карту, иду обратно на тот же сайт, вожу данные новой карты, и ВУАЛЯ, платёж проходит. Выходит, я обычный пользователь вашего банка, умнее, и компетентнее ваших сотрудников? Выходит, клиенты должны решать свои проблемы сами? Требую зафиксировать отказ в обслуживание, этими тремя сотрудниками, с которыми я сегодня разговаривал. Создайте на них жалобу по тематике обслуживание за некорректное информирование, и отказ в обслуживание, проверьте консультации с целю лишении соответствующих премии и бонусов.

Начислить мне компенсацию за доставленные неудобства в размере 1000 рублей.

В августе прошлого года между мной и банком ВТБ был заключен ипотечный договор под 13,8% годовых. 12.04.24 было подписано доп соглашение о снижении ставки до 6% годовых, которая должна начать действовать с 15.05.24 (начало платежного периода). На данный момент в приложении остается прежняя ставка 13,8. Я неоднократно обращалась в банк и оставляла жалобы/претензии с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но с 03.05 ответ так и не поступил, сроки рассмотрения все время сдвигают и сейчас это уже 20.05. Но 20.05 у меня последний день, когда я должна внести очередной платеж, (деньги на счете лежат, но программа считает платеж под 13,8% и соответственно сумма платежа выше на 30 тыс) и если ситуация с % ставкой не изменится, то после 20 числа будет начисляться просрочка. В банке предложили заплатить по старой процентной ставке, а потом разбирать и требовать возврат денежных средств. Это попахивает обманом, как минимум, никто не за что не отвечает, никто помочь не может, профильные специалисты вроде есть, но получить ответ от них нельзя, платеж списать не могут. Такой бардак

Добрый день.

Не зачисляется кешбек с 24 апреля 2024 мультибонусами за апрель, не зачисляется кешбек рублями за покупки в выбранных категориях за май.

В чате поддержки написали, что все нормально, и 20 мая всё отобразится, но чуда не произошло.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и сделать заявленный функционал рабочим.

Оператор 7***0 попросила оставить отзыв на наш диалог. Отзыв боюсь не понравится. Причём виноват то не оператор! Столько рекламы в ответ на простой вопрос... Скрипты диалога это хорошо, но как минимум всю рекламу после решения вопроса нужно давать, а не создавать хаос в диалоге. Ещё и спам потом начался с подписанием непонятных документов в приложении, хотя ни о чем подобном речь в вопросе вообще не шла. 

18.04 внесла 5000₽ вместо минимального 1300₽ , 21.04 мне начислили процент , теперь банку должна на 9700₽ больше чем была 

Оплату производила всегда во время 

В банках помогают только составить обращение , на обращение не отвечают по месяцу , положительной динамики нет 

Горячая линия тоже разводит руками . Сотрудники говорят , что с моей стороны ошибок нет , но банк пишет , что я не внесла сумма в данный день .

очень разочарована в банке ВТБ. Концов не найти , сегодня нужно оплачивать очередной платеж, Из которого 8к пойдут просто в никуда . И помощи найти тоже нигде не могу