Хочу выразить благодарность девушкам внимательное отношение. Я пришла в банк с намерением проконсультироваться по поводу заведения брокерского счета. Менеджер объяснила всю последовательность и как можно положить туда деньги. Затем посоветовала открыть бесплатную дебетовую карту чтобы можно было без процентов переводить деньги с дебетового счета на брокерский. Девочки проконсультировали, я заказала карту Магнит и получила ее в течение трех недель. В отделении мне помогли создать пин-код. Теперь у меня повышенный кэшбек на покупке в супермаркете и я могу без процентов переводить деньги на брокерский счет. Прелесть. Огромное спасибо работникам отделения ВТБ в г.Губкинском за внимательное и ответственное отношение.

Вклад новое время ставка 5.24 на 181 день спрашиваю оператора почему начисляют по ставке 4.4% у девушки изменился голос и врет что моя ставка годовая от того что не взяла договор не смогла доказать что в нем написано в марте переоформлять. Опять на бумаге одно по факту другое. Также у меня был вопрос о зачислении сумм 1071.10 по двум аннулированным счетам 214 и 215 от 20.01.22. сначала она что то набирала на клавиатуре я думала зачисляет деньги на счет по предъявленным мною счетам. Куда то сходила а потом сказала придете 31 января 2022 вам зачислят если раньше не придут. Мне конечно понравилось народа было мало. говорили хорошо но результат нет.

Зарплатный проект карточка (дебетовая) с овердрафтом, вдруг приходит уведомление-"с вас списано за СМС уведомления 59₽, без предупреждения что с такого-то числа или срока то-то и то-то будет стоить столько, согласие или возможность отказаться от услуги не было предоставлено. В мобильном приложении нет способа отказаться от услуги(не нашёл) только зайдя через браузер.

2 ставлю за равнодушное отношение сотрудника отделения и колл центра за отношение к людям в вопросе безопасности личных данных в банке. Инфомацию готов предоставить представителю службы безопасности банка. Рекомендованное в чате общение с ботом считаю бесполезным. Даже в Сбере этот вопрос лучше решается.

SMS сообщения с текстом:"<Мое имяи отчество>, напоминаем, Ваша зарплатная карта...." (24.12.2021),"<Мое имяи отчество>, поспешите забрать Вашу зарплатную карту..." (09.01.2022)пришли на номер телефона, который принадлежит моей жене. Жена при этом никакими продуктами ВТБ никогда не пользовалась, клиентом банка не являлась и не является.Единственное взаимодействие с банком с ее стороны — это была наша совместная подача документов в ВТБ на ипотечный кредит в 2013 году (в кредите банк отказал без объяснения причин). Я стал клиентом банка в декабре 2018г., т. к. на очередном месте работы зарплатный проект был в ВТБ. 24.12.2021, когда на телефон жены поступило первое SMS, через чат с оператором в мобильном приложении я сообщил о проблеме, в результате была создана жалоба на обслуживание CR-8537787. 16.01.2022 обращение было закрыто и переведено в статус «Рассмотрено». Сообщение от банка: «Уважаемый <Мое имя отчество>! Банк ВТБ (ПАО) в ответ на обращение CR-8537787 сообщает, что нарушений в отправке push-сообщений не выявлено. Оповещения формируются корректно и направляются Банком в соответствии с выбранными Вами настройками на указанный в подписке номер телефона. … Благодарим за сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).» 17.01.2022 я проверил настройки уведомлений как в личном кабинете на сайте https://online.vtb.ru так и в мобильном приложении. Везде в настройках указан только мой номер телефона. Подал аппеляцию: заново описал проблему — SMS сообщения, явно предназначенные мне, приходят на номера третьих лиц. Потребовал исправить ошибку и дать развернутый ответ почему такое происходит. Сегодня,22.01.2022 мобильное приложение сообщило что мое обращение рассмотрено. Действительно, обращение CR-8537787 сейчас значится в статусе «Рассмотрено», ответ банка остался без изменений. При дальнейшемигноривании банком данной проблемы думаю проконсультироваться у юристов как с этим быть. Лично я усматриваю в данной ситуации разглашение персональных данных.

Здравствуйте! У банка есть такая хорошая услуга как робот-советник. Он может в трех валютах рубль, евро, доллар и он присылает рекомендации в зависимости от стратегии. Так вот, у меня пожелание к банку такое. Если я хочу держать свои активы в трех разных валютах, то мне надо открывать 3 разных счета и там подключать 3 стратегии робота советника. А нельзя ли сделать чтоб в одном счете было 3 валюты и клиент мог сам выбирать соотношение активов в той или иной валюте в зависимости , ну например, 50% рубли, 25% евро и доллар и робот советник прислал рекомендации. К чему такая идея пришла, сейчас на Российском фондовом рынке сильное падение, а в США и Европе не особо и надо в ручном режиме перекладывать актив из одной валюты в другое.Данный отзыв - это отзыв-пожелание.С Уважением и всего доброго!

Подавала заявку на кредит через приложение,кредит одобрили,но на условиях,которые меня не очень устроили.Но благодаря выездному менеджеру Ольге А-ко, оформили зачвку на моем рабочем месте,кредит одобрили на более выгодных условиях.Хочу выразить благодарность Ольге за помощь и внимательное отношение к клиенту.

На протяжении всего периода пользования банками и их услугами возникали какие-то проблемы, но ВТБ смог затмить всех. Получив карту для получения средств, на которую на протяжении 3 месяцев уже были денежные переводы, я рассчитывал, что ВТБ станет моим основным банком, но очень сильно ошибся. Уже на этапе получения карты мне пришлось 3 раза ездить в отдел банка, для получения карты и на третий раз отдали. Оправдание находили в том, что «не нашли» - удивительно, какое детское оправдание нашёл банк, который входит в 10 лучших в России.  Но на этом проблемы только начинались, когда карта была получена мне сказали её активировать. И вот не задача, активировать так и не получилось, в личном кабинете на сайте мне показывает замечательную фразу: «Отсутствуют доступные средства подтверждения.»  А в приложении просто начинается бесконечная загрузка.  Попытки решить проблему самостоятельно ничего не дали. А вот общение в чате только добавило негативных эмоций - так как не смотря, что прошлым днём ходил в отделение банка, где все данные должны быть занесены, мне сказали придти туда опять и снова дать свой номер телефона «для внесения номера телефона в банковскую базу данных».  Очень много вопросов для ВТБ, каким образом тогда мой номер закреплён к банку, а также карта закреплена на банку, но карта не закреплена к номеру?

В мае 2020 года по ипотечному кредиту был оформлен льготный период 6 месяцев по ФЗ-106. При оформлении льготного периода по телефону контакт-центра я несколько раз уточнял, потребуются ли за льготный период какие-либо дополнительные платежи или комиссии или что-то подобное. На что был получен ответ, что никаких платежей за льготный период не требуется.  При оформлении льготного периода, ежемесячные платежи за полгода были добавлены к концу периода платежей, окончательный срок платежей увеличился на 6 месяцев. Мне прислали в мобильном приложении "ВТБ Онлайн" новый график платежей, в нем не было, как нет и сейчас, условий по дополнительным платежам.21.01.2022 при оформлении частичного досрочного погашения через мобильное приложение "ВТБ Онлайн", было получено сообщение о том, что минимальная сумма частичного досрочного погашения составляет 28 349,13р.  Я удивился и позвонил на горячую линию, где мне сказали, что это начисленные проценты на льготный период, у меня задолженность по процентам, при этом я не допускал просрочки платежей, все ровно в срок. На 22.01.2022 общая задолженность по кредиту, согласно данным мобильного приложения "ВТБ Онлайн", составляет 420 240,15р. , включая платежи за 6 месяцев по льготному периоду (проценты и основной долг). В справке об общей задолженности, заказанной мной через мобильной приложение, указано:  остаток основного долга - 420 240,15р., задолженность по процентам (по льготному периоду) - 28 239,92 р. Таким образом, я должен уплатить проценты по кредиту за льготный период 2 раза - первый раз - сумма платежей по процентам за льготный период, добавленная к концу срока платежей, второй раз - сумма платежей по процентам за льготный период, в размере 28 239,92, обозначенная банком как задолженность по процентам.

Выражаю глубокую благодарность своему персональному менеджеру, руководителю группы ДО "Новоясеневский" Г. Антону за активную работу (я постоянно в курсе новых предложений для физических лиц), за очень внимательное и доброжелательное отношение к клиенту (мне всегда приятно с ним общаться и по телефону, и очно), чувствуется высокий профессионализм, умение проанализировать и понять мою ситуацию, желание как можно полнее и быстрее обслужить клиента. А также благодарю главного менеджера Носову Елену за быстрое и качественное обслуживание. Благодаря таким сотрудникам банк становится привлекательным для клиентов, производит впечатление хорошего, надежного и успешно конкурирующего с другими банками!

Если хотите приобрести геморой, то Вам в этот банк. С 17.01.2022 у меня в ВТБ бизнес онлайн пропал расчетный счет - не отображается он. В связи с этим я не могу оплачивать свои платежи по договорам контрагентам, нарушая сроки оплаты по договорам. Уже потерял один выгодный контракт, т.к. не смог оплатить сумму оговоренную в договоре. С первого дня 17.01.2022 как пропал р/с я начал звонить на горячую линию банка, меня заверили что это сегодня ведутся тех. работы все нормально все будет работать. 18.01. - нет р/с  - звоню в банк опять, начинается песня тоже самое, плюс напишите на почту corp@vtb.ru и опишите проблему. Сделал - тишина19.01. - без изменений, звоню опять - начинают переключать на тех. службу - там ответ "сегодня Вам все сделаем ответим на почту". 20.01. естественно все также нет р/с платежи проводить не могу, контрагенты все звонят по оплатам, ругаются и т.п. Опять звоню на горячую линию - догадайтесь сами, что говорят мне в банке. 21.01. нервы на пределе потерял очень выгодный контракт из за того что вовремя не смог оплатить счет. Набираю банк, опять меня мурыжат - соединяют с тех. службой начинаю с ними уже на повышенных - ответ убил "у нас пять рабочих дней дается на решение Вашей проблемы". У меня вопрос к банку - Вы там нормальные вообще, Вы на неделю меня лишили нормальной работы, по сути огранив меня к моим деньгам и ведению нормальной предпринимательской деятельностью. До этого обслуживался в Банке Открытие, Сбербанке, Совкомбанке -никогда проблем не было вообще с ними. Вот 100 раз пожалел, что связался с вашим банком. Зато как пели - когда меня на РКО затаскивали в свой банк, в грудь стучали, что у Вас все супер, проблем нет, решаем все быстро и т.п. В итоге поеду в понедельник в сам банк, пусть как хотят переводят мои ден. средства в другой банк на мой р/с. А здесь закрываю р/с, т.к. ни фиг не кому ничего не надо. Если кто читает мой отзыв - подумай 100 раз прежде чем в этот банк идти на РКО. По ходу месяцами они не могут решить вопросы, друг на друга перекидываю все.

Если хотите приобрести геморой, то Вам в этот банк. С 17.01.2022 у меня в ВТБ бизнес онлайн пропал расчетный счет - не отображается он. В связи с этим я не могу оплачивать свои платежи по договорам контрагентам, нарушая сроки оплаты по договорам. Уже потерял один выгодный контракт, т.к. не смог оплатить сумму оговоренную в договоре. С первого дня 17.01.2022 как пропал р/с я начал звонить на горячую линию банка, меня заверили что это сегодня ведутся тех. работы все нормально все будет работать. 18.01. - нет р/с  - звоню в банк опять, начинается песня тоже самое, плюс напишите на почту corp@vtb.ru и опишите проблему. Сделал - тишина19.01. - без изменений, звоню опять - начинают переключать на тех. службу - там ответ "сегодня Вам все сделаем ответим на почту". 20.01. естественно все также нет р/с платежи проводить не могу, контрагенты все звонят по оплатам, ругаются и т.п. Опять звоню на горячую линию - догадайтесь сами, что говорят мне в банке. 21.01. нервы на пределе потерял очень выгодный контракт из за того что вовремя не смог оплатить счет. Набираю банк, опять меня мурыжат - соединяют с тех. службой начинаю с ними уже на повышенных - ответ убил "у нас пять рабочих дней дается на решение Вашей проблемы". У меня вопрос к банку - Вы там нормальные вообще, Вы на неделю меня лишили нормальной работы, по сути огранив меня к моим деньгам и ведению нормальной предпринимательской деятельностью. До этого обслуживался в Банке Открытие, Сбербанке, Совкомбанке -никогда проблем не было вообще с ними. Вот 100 раз пожалел, что связался с вашим банком. Зато как пели - когда меня на РКО затаскивали в свой банк, в грудь стучали, что у Вас все супер, проблем нет, решаем все быстро и т.п. В итоге поеду в понедельник в сам банк, пусть как хотят переводят мои ден. средства в другой банк на мой р/с. А здесь закрываю р/с, т.к. ни фиг не кому ничего не надо. Если кто читает мой отзыв - подумай 100 раз прежде чем в этот банк идти на РКО. По ходу месяцами они не могут решить вопросы, друг на друга перекидываю все.

Являясь многолетним клиентом банка ВТБ, обратилась в банк для получения справки о невозможности отмены платежа, совершенного мной через этот банк. После многоразовых обращений и запросов, банк отказал в выдаче такой справки. В результате я потеряла большую сумму денег. Категорически не советую обращаться и иметь дело с этим банком. Никто ни за что не отвечает. К клиентам отвратительное отношение и незаинтересованность!!!

Хочу выразить огромное спасибо сотруднику банка ВТБ  расположенного в городе Мурманск на проспекте Кольском 22 Л-ой К. специалисту ипотечного отдела за оперативность и слаженность действий в решении нашего вопроса по оформлению ипотечного кредита для покупки жилья, одобрение ипотеки и сделка состоялась в кратчайшие сроки, что очень сильно порадовало.

В этом банке хорошо кидают на деньги. Я делала рефинансирование кредита и мне нужна была сумма 850000р .Мне сказали, что часть покроет банк, а остальное дадут наличными для самостоятельного погашения кредита. В связи с тем, что мне дали недостаточную сумму, полностью кредит я погасить не смогла, поэтому у меня выросла еще процентная ставка.Самое интересное, что вместо требуемой суммы покрыли мои кредиты только на 5000000, а 350000- это проценты по кредиту,которые они ни как не хотят снизить. Когда мне давали бумаги на подпись их было много и я доверилась обслуживающему персоналу, но, оказывается что кто у них не разводит прощается с работой. Так что будьте внимательны! Это воровской банк!

Неприятнейшая история случилось со мной на днях. Расскажу, чтобы другие были в курсе. Я пришёл в мфц чтобы получить свидетельство о разводе. Мне дали инструкцию к банкомату ВТБ чтобы оплатить госпошлину. 650 рублей. Я вставил 2000 (не являюсь клиентом этого банка!), оплатил, а дальше оказалось, что банкомат не выдаёт сдачу.  Т.е, на экране написано "Ваша сдача 1350, выберите, куда ее перевести: интернет/тв/блаблабла" Сказать, что я был удивлен - не сказать ничего! Сотрудницы мфц отморозились максимально. (В последствии, после скандала в офисе "директора" пообещали дописать эту информацию к своей инструкции. ) Минут через 5 банкомат выдал чек, на котором было написано "операция не прошла успешно, обратитесь в отделение банка!" Пришлось идти в банк. .. И стоять там в очереди 40 минут!  А чтобы что!? Чтобы получить отказ в выдаче денег, если я не предоставлю личный номер телефона и электронный адрес почты! Директор банка в отделении на Пришвина, 23 - так вообще страшная деревня. Непонятно, как человек попал на эту должность. Ушел ни с чем. На следующий день отправился в соседнее отделение. Снова 40 минут в очереди. Девушка в окошке спрашивает "А вы оставили заявление на горячей линии?" Отвечаю, что на чеке написано прийти в банк. А оказывается, этот вопрос решается по телефону.(Мы звонили, когда произошла ситуация. Ноль ответов, как и у Альфы, но девушка в окошке подсказала секрет, как выйти на оператора, спасибо! !)Заявление оставлено, ситуацию подтвердили, но дело будет рассмотрено в течение НеДЕлИ! И потом, якобы, придет смс и можно будет забрать деньги в банке. Отстояв еще 40 минут в очереди....Просто лучший банк на свете!)

Прошу обратить внимание на недобросовестное отношение к работе сотрудника Банка ВТБ П-ва Максима.  5 лет я являлась клиентом Банка(отделение—Химкинский б-р, 16), оформляла вклад на год и была довольна надежным банком. В июне 2020г. при очередном открытии вклада на год П-ов Максим не объяснив толком нового условия вклада, оформил мне совершенно не нужную страховку на часть вклада, не предупредив о 7-летней кабале с внесением дополнительных больших денежных сумм. Я не ожидала подвоха, доверяя банку проявила невнимательность, спешила (дома тяжело больной человек). В июне 2021г. вместо того, чтобы закрыть вклад, я получила смс о необходимости внести 150 000 р. и так каждый год в течение 7 лет. Это был шок! Я пенсионер и не имею такой возможности. 5 месяцев ушло на уговоры страховой компании Согаз жизнь о снижении суммы страхового взноса. П-ов Максим не проявил участия к моей проблеме. В результате в 2027 году я получу потерю 100000 р. Прошу принять соответствующие меры к сотруднику, который обманным путём наживается на доверчивых клиентах.      С. Елена Викторовна.

Являясь многолетним клиентом банка ВТБ, обратилась в банк для получения справки о невозможности отмены платежа, совершенного мной через этот банк. После многоразовых обращений и запросов, банк отказал в выдаче такой справки. В результате я потеряла большую сумму денег. Категорически не советую обращаться и иметь дело с этим банком. Никто ни за что не отвечает. К клиентам отвратительное отношение и незаинтересованность!!!

Заказала дебетовую карту ВТБ магнит, пришло смс, что карта готова, приехала в отделение, из 15-ти возможных окон, работает лишь два окна, очередь громедная

Нынче работодатели радостно втюхивают зарплатные карты банка ВТБ, не спрашивая мнения сотрудника.А если сотрудник против и хочет использовать свою карту (даже того же банка), "то ой мы не можем ой не получится". Зарплатные карты хоть и являются бесплатными по обслуживанию, после расторжения договора с работодателем становятся вполне себе платными, о чем банк конечно вам не скажет. При заключении договора "все бесплатно, никаких проблем". И вот ВТБ решил меня отблагодарить за пользование моими деньгами в течении всего года. -5к руб под новый год и -5к руб авансом за следующий год. Ну а чего? Я же точно откажусь от их услуг как только увижу это, а так попробуй верни. Отличная бизнес модель - зарабатывать на дорогущем обслуживании зарплатных карт, ловите единичку!