31.12.2024 на счет с 0,00 балансом приходит сумма +14,18р Другие зачисления. На карте аресты, приставы по двум ИП вынесли 8 постановлений об аресте счетов. По логике, банк списывает 14,18р и баланс возвращается к 0. Не тут то было, на карте минус 14,18. Оператор попросила подождать, сумма должна в течении дня обновится. Ничего подобного, ближайшие поступления зарплаты были сняты за минусом в 14р18к. и остаток на балансе 0,00р. Ответ на запрос CR-14438205 - все в рамках исполнительного производства. Я и так вертела постановление пристава и сяк. Ни слова не сказано, что банк дважды должен снять начисленное. Иначе как объяснить минус? По движению средств, которые доступны в приложении, вообще нет упоминания о списании начисленных 14р18к.

31.01.2025 баланс на счете 0,00, повторяется история конца декабря. Другие зачисления +0,80р. К вечеру на карте -0,80. Уже не смешно, мало издевательств со стороны исполнительных приставов, так еще и Банк ВТБ начисляет и дважды снимает начисленное, ну или отменяет начисление и в итоге на балансе опять минус. Второй раз не понятное начисление было оплачено с зарплаты бойца СВО. Ответ банка на запрос CR-14602325 от 03.02.25 пришедший 28 февраля ни какого объяснения минусам не дал, пишут, что остаток на 28.02. отображается корректно. Еще бы он отображался не корректно, если уже пришла зарплата и покрыла минуса которые вы, Банк ВТБ, наделали во второй раз.  

Предположу, что сумма 14,18р, что вторая 0,08 это % на остаток средств на счете. Почему банк ВТБ начисляет его в минус? Почему дважды сняты суммы? Или удалено начисление?

Ни ответ на первый запрос ни ответа на второй не внес ясности, на каком основании Банк ВТБ в минус снимает начисленное не понятно. Зато у банка все отображается корректно.

И еще вопрос, как долго это будет продолжаться? В конце февраля мало понятных начислений не было, на балансе 0,00. Можно выдохнуть?

Добрый день. Банк блокирует любые переводы своих денежных средств на счета в других банках, после блокировки предлагают позвонить на горячую линию Банка. После ожидания 20 минут на линии, сотрудник Банка сообщает, что разблокировка возможна только при личном визите в офис, подтвердить операцию по телефону невозможно. При этом, что делать если рядом нет отделения и нет возможности явиться в офис не уточняют. Считаю, что Банк незаконно ограничивает мои права и распоряжается моими денежными средствами.

Ни с одним другим банком такой проблемы не возникает

Я не знаю кто пишет положительные отзывы о банке ВТБ. Мне кажется им надо начинать с поддержки клиентов, как говорят театр начинается с вешалки. Если у вас что то случится со средствамт на счете и вы захотите оперативно это решить не МЕЧТАЙТЕ это не про банк ВТБ. До горячей линии не дозвонишся. (если будет читать отзыв какой нибудь руководитель пусть попробует за 1 минуту дозвонится до операторов) . СМС чат из приложентя лучше но такая же задержка. Со счетов пропадают деньги. За мое знакомство с банком это второй случай пропажи средств. Деньги списали не из вне, а сам банк. При закрытии вклада закрылся вклад вместе со всеми накоплениями, деньги просто растворились. Обращался и в поддержку (15 минут висел на звонке не дозвонился) пришел в банк никто ничего пояснииь не может, ссылаются на технический сбой( первые сотрудники мне сказали у вас вообще вклада не было ладно распечатка по счетам за январь была так бы и не нашли счет, кстати выписку по счету так не сделали) . Почему как ипотеку платить так сбоев не бывает, прошел бы сбой в банке хоть один платеж за меня загосил, не так не бывает свои средства они умеют считать и от безнаказанности воруют наши деньги, замараживают их, а потом ими крутят (интересно если как у меня банк у 1000 человек деньги пропадут, какой доход получит банк?). Депутаты пишут законы, что по первому требованю вам должны выдать средства со счета, прошла 5 дней они их ни то что выдать найти не могут, только извиняются мы решаем вашу проблему. Не рекомендую 

Добрый день. Надеюсь мой отзыв поможет мне решить проблему. Сегодня 02/03 пыталась совершить покупку в маркетплейсе озон. Операция трижды отклонялась банком. В чате проблему не решили, а лишь создали обращение, которое рассматривается 15 дней. Это недопустимо. Мне нужно воспользоваться денежными средствами сейчас!!!!! Период, когда покупать подарки родным к 8марта, а вы так жёстко подставляете. Номер обращения CR-14748175

По ошибке заблокировал приложение банка. Позвонил в колл центр. После ожидания, оператор Кристина (номер 2*) быстро и профессионально решила мой вопрос. Была проведена проверка личности, задавались различные вопросы для подтверждения. Но все получилось. Спасибо большое. Приятно когда работают профессионалы.

 Почитав отзывы понял что не я один столкнулся с такой проблемой видимо это позиция банка кто будет разбираться тому выплатим кто нет то нет... 

13.11.24 пришло уведомление

"13.11.2024, 10:16

Полис ОСАГО заканчивается

Оформите новый полис на HAVAL JOLION до 22.11.2024 и получите кешбэк 10% рублями на мастер-счет."

Вроде всё чётко и ясно но только не для ВТБ... 

Купив по предложению ОСАГО ждал бонуса в виде 10% на мастер-счет как указано в предложении. 

Прошло 2 месяца кешбэка нет... Пишу в чат там подтверждают ошибку что оплаты нет и обозначают что до 20.02.25 кешбэк придёт... 

21.02.25 кешбэка нет)) пишу в чат мне говорят что его и не будет так как по условиям надо подключиться к программе лояльности))) я говорю что при оформлении и уведомлении данного условия нет написано купите ОСАГО получите 10% кешбэк на мастер-счет! 

Вот такая клиентоориентированность

Это ужас ужасный. Вся надежда на помощь банки.ру, дальше буду обрашаться в приемную ЦБ,: не закрывают карту дебетовую!!! Уже не знаю куда звонить и писать. Заявление было оформлено через отделение ВТБ г. Пенза , ул Терновского 20.01.2025 года. Карта на стадии закрытия, но когда закроют -не сообщают. Уже устала звонить и бегать по отделениям-была в отделении 24.02.2025 года/ везде один ответ -карта на стадии закрытия, сроков нет! составлено обращение 24.02.25: - 02.03.25 пришел ответ-карта на стадии закрытия, ожидайте , сроков закрытия нет! Это как так-то??? Это как нет сроков, карту не закрывают против моей воли . Почему сроки не сообщают На протяжении 2-х месяцев?! То есть ожидать надо год, два, три??

Обратилась в ВК в на их страницу-обещали помочь и пропали. Тупик.
Банки.ру- Помогите, пожалуйста, помогите закрыть эту непонятную карту!

и еще! После того, как карту когда-нибудь закроют, то еще месяц ждать на закрытие счета!! Вы издеваетесь, да ВТБ ??
не связывайтесь с этим банком!!

Были приобретены авиабилеты 30.07.2024 на сумму 105 600 руб., должны были лететь компанией Turkmenistan airlines, вылет должен был состояться 01.02.2025. За 10 дней до вылета перевозчик озвучил что все рейсы отменены, и предложил направить заявление на возврат, что и было сделано. По прошествии 3 недель компания не смогла ответить по срокам возврата. 

В результате данного ответа была попытка воспользоваться процедурой «chargeback», на что банк отправил в компанию партнера «чарджбек-юрист.рф». По результату разговора, сотрудники данной компании сообщили, что для содействия с их стороны необходимо было дополнительно купить какую-то подписку, в ином случае они ничем помочь не могут.

Вновь обратились в ВТБ, на что сотрудники банка предложили обратиться в компанию перевозчика, т.к. они не могут возвращать деньги без согласия. 

Из чего следует вывод, что данная ПРОЦЕДУРА «CHARGEBAK» в банке ВТБ НЕ РАБОТАЕТ либо сотрудники, не хотят предпринимать каких-либо действий со своей стороны, чтобы решить данную проблему.

По итогу был вынужден обратиться за помощью к платным юристам, которые смогли повлиять на ситуацию и 27.01.2025 мне на почту поступил «Кассовый чек / Возврат прихода» от компании перевозчика на полную сумму.

Но 01.03.2025 я получил уведомление от банка ВТБ об «ОТКАЗЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ 105 600 руб.» на мою карту. На что было оставлено обращение CR-14746773, из которого в срок до 16.03.2025 банк сообщит мне причину отказа зачисления денежных средств. По результату телефонного разговора с сотрудником банка мне сообщили, что они не видят причину отказа и денежные средства которые должны были поступить мне на карту они ВЕРНУЛИ ОБРАТНО компании перевозчика. 

ВЫВОДЫ: Банк ВТБ показывает себя не с лучшей стороны если у клиентов возникают какие-либо проблемы, не удивлюсь если придется опять обращаться за помощью к юристам и тратить силы и средства для возврата своих денег.

Добрый день! Мне нужна реструктуризация в связи с ситуацией по здоровью (продолжительное заболевание и оформление инвалидности). Горячая линяя утверждает, что данные паспорта неактуальны, а сотрудник офиса банка говорит, что все актуально. В итоге заявление на реструктуризацию не принимают, а отправляют меня в очередной раз в офис непонятно зачем. БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ, КОТОРЫЙ В ПОЖИЛОМ ВОЗРАСТЕ И С ПРОБЛЕМАМИ СО ЗДОРОВЬЕМ!!!!!

Изначальная проблема состояла в том, что другой банк постоянно отменял переводы на мой же счет в ОзонБанк. Этот счет использую для покупок в приложении Ozon. Поэтому принял решение открыть дебетовую карту в банке ВТБ (открыл 28.03.2025, филиал №7701 Банка ВТБ, г.Москва). При оформлении карты меня убеждали, что банк ВТБ не блокирует переводы самому себе, которые установлены на лимитном уровне (до 1 млн. руб в сутки по СПБ).

 Сегодня столкнулся абсолютно с той же проблемой - банк ВТБ отменяет переводы на мой же счет в другом банке. При этом невозможно подтвердить платеж через звонок на номер 1000, поскольку "все операторы заняты" и как подходит очередь общения с оператором (а это, в среднем, полчаса ожидания), связь "внезапно" обрывается. Мнение о банке резконегативное, нет никакого желания хранить средства на счетах банка ВТБ, поскольку банк абсолютно не клиентнориентирован. Буду требовать вывода средств из банка и больше не пользоваться его услугами. 

P.s банк так же навязывает услугу по смене кредитной организации, в которую должна быть переведена заработная плата

Очень оперативно решили вопрос с перечислением кешбэка за опцию Яндекс Путешествия. Запросили необходимые данеые, создали претензию, рассмотрели и осуществили начисление денежных средств на счет не более чем за пять минут. 

Спасибо за клиентоориентированность! 

Номер оператора банка 70****38.

20.01.2025 открывала дебетовую карту в отделении банка Втб в г. Ижевск ул. Гагарина, 25.Заявку оформила через приложение самостоятельно и пришла в отделение забирать готовую карту. Сотрудник офиса отклонила мою заявку и оформила мне карту по акции "приведи друга" со своего левого аккаунт. Об этом я узнала когда не получила обещанного вознаграждения от банка за пользование картой на определённую сумму. В техподдержке нисколько не смущаяясь ответили, что да действительно такое бывает. Никому не рекомендую вестись на их рекламу. В данном банке закрывают глаза на бессовестную работу своих сотрудников. 

В ноябре 2025 года открыл карту в ВТБ, привлек хороший процент по накопительному счету на 3 месяца, потом очень понравился кэш бек и решил, что банк очень даже неплохой, решил оставить его "якорным" для расходов и прочего, расстраивал только низкий процент по накопительному счету после окончани промо периода, подписок и так полно дополнительную подключать желания не было,

25.02.25 увидел в приложении акцию, что при подключении автопополнение ежемесячно на сумму более 9 000 через 14 дней приравняют к зарплатному клиенту - будет доп категория и доп. 2 % к накопительному счету

25.02.25 все сделал как в инструкции, автопополнение на 25.02. ежемесячно на 9000 р, перевели для акцептования 10 руб из другого банка, написали сообщение, что автопополнение подключено, следующее списание 25.02.2025

Но 25.02.2025 списание не произошло, в итоге 26.02.25 перевел сам себе

27.02.25 уточнил в чате с банком что если списания именно через автопополнение не было , то акция через 14 дней не заработает, а следующее подключенное списание 25.03.25, 

В итоге решил что возможно поздно создал ( в районе 19.00) и автопополнение просто не успело сработать решил создать 27.02.25, автопополнение на 28.02. , но и 28.02.25 также ничего не произошло, не было даже попытки запроса детег со стороны ВТБ, то есть это целиком проблема банка( возможно избирательная)

28.02.25, в районе 18.00, я понял, что как и 25.02.25 ничего не произойдёт, обратился в чат, чтобы начались какие-то действия со стороны тех. служб ВТБ для устранения проблемы, но оператор сказал ждать до конца дня, хотя я ему всё описал, что ситуация повторяется и это очевидная проблема банка

В итоге до 23.30 28.02.25 ничего не изменилось и по повторному обращению оператор создал заявку в тех. Службы, срок ответа которых был указан 21.03.25( неплохие сроки почти месяц), но ответили на следующий день, правда ответом было не то, что автопополнение заработало, а то что ВТБ зафиксировали проблему и скоро она будет решена

Из этого ответа неясно когда, занимается ли кто-то , что-то ответят или нет, 

Очень разочарован, обратная связь организована плохо, продукты недоработаны, поддержку приходится уговаривать, надеюсь что когда-то автопополнение заработает, 

Я думаю многие слышали про акцию банка ВТБ, если что напомню "Переведи свою социальную выплату на карту ВТБ и мы подарим сертификат Озон на 2000р". Данные условия нужно было выполнить до 5 декабря 2024 года, получить первую выплату да этой даты. Я выполнила все условия, получила выплату наверное ещё в ноябре. Уточнила в чате, когда я получу обещанный сертификат Озон. Мне сказали,что получу в январе. Хорошо, дождалась я января, прошло наверное пол месяца, я снова пишу им в чат, так когда же придет сертификат. Мне отвечают ждите. Хорошо, 31 января пишу, ну так где мой сертификат. Мне отвечают, если до конца дня не придет пишите 1 февраля нам в чат. 

Хорошо, я терпеливая, подожду. 

1 февраля пишу им в чат, мне отвечают,что по моему запросу было составлено обращение, которое будет рассмотрено, только 17 февраля. Хорошо, опять жду... Уже терпение заканчивается. Дождалась 17 января, отвечают, что мое обращение рассмотрено и принято решение одобрить его. Обещаю отправить сертификат Озон в чат 22 февраля. Ну ладно, столько ждала, ещё 5 дней подожду.

Но..... 23 февраля пишу им опять, где мой сертификат, мне отвечают, чтобы разобраться в ситуации составит апеляцию по моему обращению, ждите до 2 марта. Хорошо, сегодня 2 марта, мне отвечают в чате банка пишите на почту организатору акции.

Что за развод... Я не первый раз разочаровываюсь в этом банке, это наверное последняя капля... 

А вообще кто-нибудь получил эти сертификаты??

Я попросил банк вернуть мне комиссию 649 рублей за снятие наличных с кредитной карты, поскольку снятие произошло из-за путаницы в приложениях (хотел снять, используя NFC, сработало не то приложение, которое хотел) и я сразу вернул снятую сумму и комиссию выплатил. Оператор Елена (табельный номер 7***7) поняла ситуацию и организовала возврат комиссии. Возможно, такая отзывчивость обусловлена в том числе тем, что я премиальный клиент.

Невозможно зайти ни приложение, ни в интернет-банк. Говорит, что неправильный пароль, хотя он приходит по смс. Это совершенно неприемлемо для такого крупного банка. У меня все деньги в ВТБ. Это повод задуматься о распределении средств, иначе можно попасть в неприятную ситуацию. Не работает двое суток!!! Это не 5 минут и не несколько часов, которые можно пережить! Я крайне возмущен.

Добрый день, сотрудники банка ВТБ! Прошу вас хоть здесь объяснить мне, почему моему несовершеннолетнему сыну отказывают в выдаче денег, поступивших на его счёт в виде материальной помощи как члену семьи участника СВО. Деньги поступили на счёт в декабре. Помимо этого на этот счёт поступала его стипендия. В течение трёх месяцев ему их не дают, говорят что счёт заблокирован, создают какие-то бесконечные заявки, посылают придти через 10 дней, создают новые заявки, посылают, и так по кругу! Даже закрыть этот счёт и получить деньги наличными он не может! Ни одного документа по этим заявкам не выдано. Уважаемые, что происходит? Если ему нет 18 лет, значит его надо посылать, он ничего вам ни сказать ни сделать не может? Я настоятельно вам советую со мной связаться и решить этот вопрос. У меня не остаётся другого выбора, кроме как обращаться в прокуратуру. 

Уважаемый банк добрый день!Очень расстроен большой комиссией за перевод 10000 рублей.Помимо другого сайта комиссией в 450 рублей у меня сняли с карты ВТБ ещё 1206.55 рублей.Прошу рассмотреть обращение,так как это большая сумма для комиссии.Операцию совершал как оплату,но потом увидел прошла как перевод.Тут же решил сразу вернуть на карту всю сумму,но безрезультатно. Оператор сказал мне не вернут комиссию.Также в чате написали,что я хороший клиент,но денег не вернут.Очень сожалею ,что так все произошло.Плюс я не смог оспорить и вернуть всю сумму как увидел столь большую комиссию.Мне пишет,что произошла ошибка!Все буквально было втечении 10 минут.Не знаю стоит ли дальше пользоваться кредитной картой.Благодарю за внимание и с прощеным Воскресеньем Вас!!!