28 февраля 2024 г. я открыл счет физ. лица № 408***************7622

15 мая (2024г.) я обнаружил, что на счет не зачислен платеж из Сбербанка, который был отправлен 8 мая и вернулся отправителю в тот же день с сообщением "неверные реквизиты получателя". При этом, все реквизиты в платежном поручении, которое мне переслал отправитель, были указаны верно и по этим реквизитам ранее мне уже были зачислены платежи.

В личном кабинете (online.vtb.ru), я обнаружил, что банк изменил мое отчество (вместо ГеннадИевич (по паспорту), написано в ЛК "ГеннадЬевич"). При заключении договора банковского счета мой паспорт банк скопировал.

16 мая через online чат я разместил обращение поэтому вопросу, которое было зарегистрировано за № CR-2070. Сегодня 20 мая: прошло 4 дня и вопрос так и не решен! А всего-то требуется заглянуть в копию моего паспорта и устранить ошибку в БД! 

В этой ситуации у меня возникает ряд вопросов:

1. Почему элементарная проблема (приведение наименования клиента в соответствии с его паспортными данными) решается так долго?

2. Каким таким образом в БД поменялись мои данные и почему я не был об этом уведомлен?

И еще: при переводах через СБП достаточно указать один идентификатор: номер телефона - и платеж пройдет. А здесь в платежном поручении были верно указаны несколько идентификаторов: р.с, ИНН, фамилия + имя. Ошибка в одной букве в отчестве (даже если она и случилась) не должна быть причиной для возврата платежа! 

Получила дебетовую карту недавно, так как заинтересовали условия 10% при покупки и 25%, пока настойчиво не стала требовать, было только отфутболивание. Кое-как начислили полагающиеся бонусы. Далее сняли79 руб за оповещение. Я не подключала никаких платных услуг! Ни в одном банке не берут уже эти деньги!вернули, но решения о том, что не будут ежемесячно снимать нет, решение затягивается, не хватило им недели решить данный вопрос. 18 мая по повышенному кэшбеку расчитывала получить 7% за досуг и отдых. Категорически отказываются, а я потратила на эту услугу 10260рублей. Могла в другом банке получить кэшбек. Очередной лохотрон. Переписка в чате результатов не дает. Не желаю дальнейшего сотрудничества. Почему Альфа банк моментально решает, Тинкофф лоялен, Совкомбанк прекрасно реагирует, и только ВТБ хуже всех по факту, по отношению к своим реальным клиентам

Доброго времени суток. Если честно, то мы с женой в легком шоке от сотрудников ВТБ, которые, по идее, должны быть клиентоориентированы.

14 мая жене приходит сообщение, что с 16 мая у нее спадает статус зарплатного клиента и у нее произойдет оплата за смс-информирование. Жена звонит на горячую линию и ей объясняют, что у нее в течение 3-х месяцев не было пополнения счета. Она объясняет, что находится в отпуске по беременности и родам, и следующая зарплата будет 20 мая. Ее никто не увольнял, соответственно, каким образом она перестала быть зарплатным клиентом банка? После предложения оставить отзыв на сайте Банки.ру, оператор подготовила запрос в какой-то профильный отдел банка (со слов оператора) для того, чтобы плата за смс-информирование не снималась. 16 мая оплата не прошла. Мы думали вопрос решен. Однако сегодня в 14.09 приходит сообщение о снятии денег за смс-информирование. На горячей линии банка ВТБ оператор ответила, что видит заявку, но в течение 3-х месяцев зарплата не приходила, поэтому система решила, что жена больше не зарплатный клиент банка.

И теперь главный вопрос! В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 22.11.2023 № 875 «О проведении в Российской Федерации Года семьи», 2024 год объявлен Годом семьи, а сотрудник МЧС России выполняет демографическую задачу, поставленную Президентом Российской Федерации. По пункту 2 статьи 64 ФЗ-141 "О службе в федеральной противопожарной службе Государственной противопожарной службы и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" сотрудникам женского пола предоставляются отпуска по беременности и родам. При нормальном течении беременности срок отпуска по беременности и родам исчисляется 70 дней до и 70 после предполагаемой даты родов. При этом, в 2016 году и в 2018 году в таких же ситуациях таких проблем с банком ВТБ не было. Верните снятые деньги. Эта операция была незаконной!

И в дополнение. Операторы озвучивали, что система сама отслеживает пополнение счета в течение 3-х месяцев. Последняя зарплата была 20 декабря 2023 года. Смс пришло 14 мая. Прошло уже более 130 дней. И программистам банка ВТБ стоило бы почаще осуществлять самостоятельную подготовку в виде изучения руководящих документов, регламентирующих несение службы сотрудников силовых структур.

Банк ВТБ по-тихому изменил тариф на услугу оповещения "Карты+", которая была подключена с 2020 года, с бесплатного на платный и списал средства в размере 79 рублей. Предварительно меня об этом не уведомили. Вернуть средства конечно же никак. Таких как я, у которых была эта услуга думаю тысячи и сотни тысяч. Отличный способ как можно заработать миллионы. А у меня то были последние деньги, которые уже не вернуть. 

Интересно, что у кого то списали деньги и меняли условия в 2022 , у кого то в другой год. У меня в 2024 это случилось. 

Ещё и отключить эту услугу целый квест. 

Считаю это обманом. Любые изменения в тарифах на услуги должны быть доведены до клиентов обязательно в доступном виде и несколько раз минимум за две недели!

Банк ВТБ обманывает своих клиентов с начислением кэшбека. В этом месяце у меня выбрана среди прочего категория повышенного кэшбека "Супермаркеты", за покупки в супермаркетах банк пообещал возвращать 3% кэшбека. Я совершила по своей дебетовой мультикарте 3 покупки 7-го, 9-го и 13-го мая, однако кэшбек за них мне до сих пор не начислен. За это время я наслушалась очень много вранья и на горячей линии, и в чате: ой, да не волнуйтесь, ой да не переживайте, да мы над этим работаем, скоро всё исправится, кэшбек подгрузится со дня на день и т.д. и т.п. Вчера я была в офисе банка по адресу ул.Митинская 35 и что я там услышала? Всё то же самое враньё. Сотрудница банка Мариами Л-ва опять попыталась было убедить меня в том, что кэшбек начислится 20-го мая, но в ходе разговора проговорилась, что кэшбек начисляется через 3-4 дня после покупки, не позже. Тогда она предложила мне написать обращение в банк, что я и сделала, ответить они обещают до 25 мая. И с выплатой кэшбека они тоже обманывают: в личном кабинете указано, что он будет выплачен до 20 июня, а по телефону они говорят, что до конца месяца. В общем, никаких трат по карте ВТБ я больше не совершаю и никому не советую. Об ответе на моё обращение проинформирую дополнительно. Продолжение следует.

1. Банк грубо нарушает 5-дневный срок начисления бонусных рублей. Сегодня уже 19.05.2024, но ещё 22.04.2024 обращался в колл-центр (оператор Олеся, время 12.36) с требованием начислить бонусы за ряд операций ФЕВРАЛЯ, но обещание доначислить осталось невыполненным.  

2. Параллельно в аналогичной ситуации у супруги тот же колл-центр (отвечал другой оператор) и вовсе отказал в начислении бонусов по аптекам, по всем случаям и с начала года, заявив что пенсионер - "незарплатный клиент".

 Проверим обстоятельства. До 01.05.2024 выбор категорий расходов не предусматривался, а начисление бонусов в категории "Аптеки" для "зарплатных клиентов" навязывалась банком (таблица 1 в пункте 4.2 приложения 1 Правил). В прилагаемом файле "ВТБ - зарплатный клиент.." привожу 3 скриншота из своего личного кабинета от 22.04.2024: в первом указано жирным шрифтом, что я являюсь "зарплатным клиентом"; во втором скриншоте, сделанном по переходу из ссылки "К сервисам", предусмотренным для "Зарплатного клиента" указана категория "Аптеки" 4-й строкой со ставкой бонусов в 2% - на апрель - в результате принудительного применения банком приложения 1 Правил; в третьем скриншоте указана категория "Аптеки" 2-й строкой, но в результате уже моего личного выбора. При этом третий скриншот фиксирует, что банковская программа, в отличие от оператора колл-центра, на которого попала супруга, считает меня, пенсионера, всё-таки "зарплатным клиентом" - иначе на май нельзя было бы выбрать 4 категории вообще. А только 3. Таким образом, получается, что банк специально выдал свои программистам задание персонально в личных кабинетах лгать от лица банка. Чтобы после того, как клиенты повелись на ложь, специалисты по лжи из колл-центра могли заявить: "Нет, не положено. Не зарплата!!!"

3. Произвол в банке налицо. И я, и супруга, оба- пенсионеры. Одновременно попали в банк именно в связи с пенсией. Банком заявлены одинаковые для всех Правила начисления бонусных рублей. Применение же этих одинаковых Правил различно по вине банка, но едино в произволе. Супругу лишают статуса "Зарплатный клиент" и начисляют бонусы по всем расходам в супермаркетах, но совсем не начисляют по категории "Аптеки". У меня произвол иного рода - расходы в аптеках (один и тот же день, один и тот же МСС !!) частью были с бонусами (18.02.2024 - 883 рубля, с бонусами), частью - нет (18.02.2024 - 1879 рублей, без бонусов). Также, в отличие от супруги, частью не начислены бонусы по расходам в супермаркетах, а частью - в тех же самых точках, в том же самом месяце, - начислены. 

4. Данные о начислении или неначислении бонусов удобно отслеживать по выписке операций, которые банк сортирует по датам. Однако удобство (связка расход - бонусы) исчезает, когда Вы попытаетесь сохранить или скопировать эту выписку в отдельный файл, например, в свой - через буфер обмена. Буфер обязательно обрежется! Банк здесь организовал подвох: "увидели начисление бонусов, и радуйтесь", а дальше либо выписка без бонусов, либо - либо история операций без самих операций". Посмотрите извлечение последней в прилагаемом файле "По истории операций мультитбонус - нет начислений 18.02.2024". Сравните со скриншотом выписки операций из личного кабинета (файл "По выписке - начислили бонусы за 18.02.2024"). Вывод: тот, кто рано порадовался - обманут ложью банка о начислении. Удобная выписка - это иллюзия (очередной обман), которая вовсе не переходит в реальную арифметику бонусов! А разрыв в хронологии только "заметает" очередной уровень в многоуровневой системе организованного обмана со стороны банка.

Здравствуйте! Произошла не очень приятная ситуация. Оплатив страхование со своей стороны и отправив документы банку, он всё же решил не проверить информацию, а поднять мне ставку по ипотеке. 

Я тот человек, который всегда ответственно подхожу к вопросу оплаты и всегда всё вовремя оплачиваю. 

Оплачивала страхование жизни (имею полис страхования ипотеки ВСК) на с*****.ру 21.09.2023 года. В этот же день я позвонила в банк ВТБ и сказала им об этом, они сказали, что всё хорошо и попросили, чтобы я отправила им полис также на электронную почту 1233, я всё отправила. После увидела в личном кабинете, что полис засчитался и тем самым ставка осталась прежняя. Дом ещё не сдавался, поэтому страхование оплачиваю жизни. 

29.03.2024 года у меня в личном кабинете снова высвечивается, что нужно оплатить полис. Я снова звоню в банк и говорю, что полис оплачен, они проверяют и говорят не беспокойтесь, всё засчитается и лучше в следующий раз платить через личный кабинет ВТБ. Позже посмотрела, что в личном кабинете пропала информация, о том, что мне нужно оплатить страхование. Всё хорошо. Но уже тогда это вызывало дискомфорт, почему я постоянно должна на эту проверку тратить своё время и беспокоиться. 

Каждый месяц я плачу определённую сумму, которая прописана у меня в графике платежец и плачу в одну и ту же дату, когда происходит первый день оплаты, 15 числа каждого месяца. 

12 мая мне приходит сообщение о том, что скоро очередной платёж по ипотеке и я вижу, что сумма моего платежа увеличилась на 1245₽, я уже в недоумении, захожу в личный кабинет и смотрю, что мне увеличили ставку на 1%, тем самым увеличился ежемесячный платёж. В этот же день я звоню в банк. И уточняю снова всё и говорю, что страхование я оплатила и ставка должна сохраниться. Как всегда оператор начинает всё спрашивать по кругу, когда платили, где оформляли, что зафиксирова информацию, банк всё проверит в течение 5 рабочих дней и сообщит мне и изменится в личном кабинете ставка. Приходил сообщение от ВТБ , что "Приняли информацию об оплате страхования по ипотеке". Здесь уже возникает вопрос, в банке как такое происходит, что нужно каждый раз звонить и говорито одно и тоже. Это всё таки не услуга, где каждый раз списывают за оповещение или обслуживание. Это ипотека! И если бы я не обратила внимание, то мне бы пришлось платить каждый раз сумму больше, чем я должна. Почему банк вводит меня в такое положение и не проверяет документы до того момента, как повышает ставку и не придупоеждает заранее и не сообщает на основании чего он поднял мне ставку. Меняет мой режим оплаты, то есть сбивает, потому что мне приходится ждать 5 рабочих дней, то есть до 17 мая, когда мне объяснят и разъяснят данную ситуацию. 

15 мая получается я не вношу сумму ежемесясного платежа, как я делала это постоянно, а жду, когда мне ответят и поменяют всё обратно.
14 мая я решаю ещё раз позвонить и уточнить, как решают мой вопрос, моё обращение, на что оператор говорит, что нет обращения никакого, я в недоумении снова и начинаю опять по кругу рассказывать свою ситуацию, на что он отвечает, что это запрос и он ещё в работе. Я говорю, что мне желательно решить его до 15 включительно, так как я плачу всегда в эту дату платёж. Он сказал, что ускорить невозможно, остаётся только ждать. Наступает 17 мая, то есть 5 рабочий день того, как мне должны ответить, но ничего не происходит. И я снова звоню в банк, и всё по кругу...оператор спрашивае, по какому вопросу обращались, что нет ни обращения, ни запроса. Я снова, как попугай уже, рассказываю про ситуацию, и он регистрирует обращение, но нужно ждать до 24 мая включительно. 

ВТБ банк очередной раз разочаровывает.

у меня была подключена услуга Карта + ( довелось к содавлению когда-то быть их зарплатным клиентом). уже более 3 лет я зп получаю в другом банке. Но услуга та не была отключена, да я о ней и не догадывалась.

сегодня списали деньги за эту услугу. Она оказывается платной стала, но ни в каком формате эта информация не была мне предоставлена. Ни в смс уведомлениях, ни в приложении.
оператор утверждает в обратном, но своим глазам я верю больше!
в общем, если кто-то выбирает себе банк, то абсолютно НЕ рекомендую банк ВТБ ни для каких услуг. 

В феврале банк в одностороннем порядке изменил срок окончания беспроцентного периода по кредитной карте (в сторону увеличения). Обнаружив это в приложении банка, я решил выяснить, что происходит, и попросил уточнения в чате, чтобы не нарушать условий беспроцентного займа. Сотрудник банка подтвердил новый срок и сказал, что другого он не видит. Я сделал скриншоты и стал придерживаться нового графика. В мае в приложении отобразилась просрочка, «недействующий льготный период», начисленные проценты и срок уплаты 20 мая (это на месяц раньше зафиксированного в чате срока окончания действующего льготного периода). Обратился в чат. Просмотрев историю переписки, сотрудник банка не нашёлся, что ответить и создал обращение CR-12360775 со сроками рассмотрения до 21 мая. Таким образом, на момент ответа очевидно будет пропущен срок уплаты процентов по конфликтному кредиту. Поскольку на сегодняшний день ответа нет, надеюсь на ускорение рассмотрения вопроса с помощью сайта банки.ру Готов предоставить скрины и записи экрана, подтверждающие изложенное.

Банк ВТБ списал деньги с карты в размере 79 рублей за услугу нотификации, о которой мне неизвестно и которую я не подключала. Списали сегодня без какого либо оповещения. Никакие смс подтверждения и дополнительные услуги я лично не подключала. Прошу вернуть деньги, которые списались без моего согласия! Являюсь участником зарплатного проекта. 

11.05.2024 оформил потребительский кредит N V6****59 в приложении ВТБ. Деньги пришли практически сразу. В этот же день решил закрыть кредит так как ошибся в сроках кредитования. Все деньги вернул сразу.  

12.05.2024 решил подать новую заявку на кредит под другие сроки кредитования. При попытке оформить заявку приложение пишет, что "деньги уже в пути" и "у вас уже есть активная заявка на кредит".

13.05.2024 через личное посещение офиса банка ВТБ обратлся к операционисту. На что она ответила, что ничего не может сделать и мне лучше обратиться в единую поддержку. Позвонил на горячую линию, обращение CR-12332106. 

19.05.2024 пришёл ответ, вернее сказать отписка, ни как не связанная с моей проблемой. Активная заявка так и осталась.

Прошу специалистов банка разобраться со сложившейся ситуацией и удалить активную заявку

 С уважением.

банк втб названивает по чужому долгу буквально по пять раз в день! уже на протяжении примерно недель трех! представляете себе?? отвлекают меня от моей работы, от моих личных дел! какого спрашивается...?? я разрешала мне названивать?? вообще не хочу никаких дел теперь с ВТБ иметь! мало того что очень раздражает и возмущает врущщая реклама так теперь и звонки они по моему обращению, оказывается, прекратить не могут! просят меня обращаться в отдел по просроченной задолженности! я какое имею отношение к чьей-то просроченной задолженности?? у меня идеальная кредитная история! не хочу получать такие звонки! они мне мешают!!! и очень возмащает то что меня с такой проблемой вообще куда-то отправляют!

Являюсь клиентов ВТБ уже несколько лет, но в посление год - два банк удивляет своим неакдекватным клиентоориентирвоанием и расчетами.

Во первый была огромная проблема, которая кое как решилась с их программой Привилегия, по которой банк в одностороннем порядке поменял условия и решил снять деньги за услуги по данной программе. 

Теперь, с весны этого года банк наконец понял, что их программа кэшбэка уже давно устарела среди конкурентов и сделала, наконец, адекватный кэшбэк рублями. Кроме того, сделали привлекательными услуги по накопительному счету, процентная ставка зависит от потраченных денег с карты в расчетный период. И вот тут банк пробил очередное дно. Они как хотят так и считают в своей статистике какие расходы учитывать, а какие нет, при этом на вопрос, какие расходы не учтены и почему сотрудники либо вообще не могут ответить, либо ходят кругами переводя Вас от специалиста к специалисту. В итоге что, в расходах у меня нет операций, которые не учитываются в их расчетах и достигнуть лимита для повышения процентной ставки - еще попробуй. 5 консультантов было за 2 дня и ни один их них не решил вопрос. Зарегистрировать обращение - та еще пытка, раза с 4-го кое как зарегистрировали и то с некорректными формулировками. Хочешь разбираться - едь у отделение банка и стой там в очереди. Да мне проще перевести в другой банк, в котором нет таких проблем! 

Условно за 18 и 19 мая, тикие консультаны как Аделия, Ксения, Анастасия, Вячеслав и Виталий абслютно никак не решили вопросы по моему обращению. Все в общих чертах, без конкретики, у них все хорошо - это Вы не умеете считать.

Про отделения банка я вообще молчу - там сидят сплошные нерасторопные сотрудники, которые так же не разбираются в тонкостях их продуктов и путях решения проблем в обращении клиента.

И этот банк постоянно пытается впихать свои кредитные продукты при каждом обращении! Так вот, если Вы не можете навести элементарный порядок в расходах клиента, каким образом Вам доверять взаиморасчеты по кредитам?

Вот год не пользовался расчетными услугами банка и этот последний месяц оказался каким то сплощным адом!

Нужно было перевести деньги срочно человеку. Доехал до банкомата и внес купюру. Как обычно появилась информация что деньги зачислены. Меня сразу смутило что push не пришло от приложения. Теперь ждать минимум 3 суток пока они там разберутся. В каком веке мы живём, а банкоматы все ещё работают криво.

При оформлении карты дебетовой и карты возможности дали неправильную информацию. Специалист говорил что при оформоении карты одноразово спишется страховка и все ! А потом банк автоматически ее подключил и списывались деньги каждый месяц , чтоб ее отключить нужно только лично обращаться в офис банка ! Не нравится банк , буду отказываться от него . 

Случайно попал на эту страницу, и судя по отзывам, у ВТБ приходится всем выпрашивать обещанные деньги за рекомендацию. У меня та же ситуация, ещё 5 марта порекомендовал карту, но до сих пор ни мне, ни другому человеку обещанного вознаграждения не зачислили. Это у банка такие лживые обещания для заманивания клиентов? С такими темпами работы доверие клиентов скоро может упасть до нуля.

Когда-то получал ЗП в банке ВТБ и за обслуживание карты платил работодатель. Уволился, через какое-то время банк начал списывать деньги за СМC/push уведомления. Написал заявление в отделении банка, отключили. Спустя несколько лет, сегодня 18.05.2024 11:28 списали 79 рублей за "пакет уведомлений карты+" (Услугу обозвали замыслова-то - Нотификация).  

Так же Банк являются пособником мошенников. Меня развели на деньги мошенники и банк вместо того, что бы помочь сказал пишите обращение и через месяц ответим. Сумма была не большой поэтому не стял возиться с ними.

Не связывайтесь с ними.

По условиям договора проценты на числяюет банк на сумму долга после окончания льготного периода. Но банк нарущает это условие и при погашении части долга, но min остатке задолжности на окончание льготного периода проценты начисляют даже на сумму, которую вы уже погасили. Т. Е. Если вы использовали 400 тыс за 3 месяца, погасили до конца льготного периода 300 тыс, проценьы вам начислят на 400 тыс, а не на 100 тыс. За все три месяца. Т. Е. Вы заплатите 49.9% даже за сумму, что уже внесли банку. И чоответственно фактическая % ставка не 49.9% выходит, а более 90% годовых по факту. Прокуратура нашла уголовную составляющую, работает с ьанком. Роспотреб посоветовал оьратится в суд. Финансовый контролер требует самим разбираться с банком. ЦБ написали отписку, что банк имеет право начислить проценты, но более никакой работы не проводили и смотреть договор и нарушения со стороны банка не стали. Вот вам и защита ваших прав со стороны органов. Втб даже распечатку в банке по начислению процентов не делают посылают в чат. В чате отвечают идите в банк за отдельнуб тарификацию просите распечатку начисленных процентов. Т. Е. Они начисляют сумму процентов и вы жту сумму не смодете не проверить не понять за что вам ее начислили. Информацию не выдают. Хотя это нарушение прозрачности. Нарушение законов РФ. В том числе и нарушение рекламируемыз уловий и по факту оказываемых по договору.