Добрый день, в ноябре открыла зарплатную карту ВТБ. Категории кешбэка были выбраны и на ноябрь и на декабрь. Но ни на одну покупку кешбэк не отражается в истории и не начисляется.

У всех моих коллег и знакомых, имеющих карту ВТБ, кешбэк отображается сразу после покупки и за ноябрь уже перечислен. У меня ничего нет.Что не так с моей картой, прошу исправить ситуацию.

27.11.24 я звонил на Горячую линию .Оператор Юля (т/н 33***0) внимательно выслушала мою просьбу - отключила пенсионеру рассылки Лотереи . Они очень мешали мне.У меня маленький телефон Нокиа прошлого века. Стало приятно жить!Вспоминаю и радуюсь перед Новым годом. Приятно было пообщаться с профессионалом.

В банке ВТБ оператор предложила воспользоваться промо-акцией «Рекомендуй и получай». Рассказав, что человек, которому я рекомендую оформить карту должен получить 1000 рублей, совершив покупку на 5000 рублей, и я должен получить 1000 рублей при выполнении этого условия. На мой вопрос «Я должен пользоваться картой?» ответ был «НЕТ!». Когда тот, кому я рекомендовал карту банка, потратил 5000 рублей, он получил вознаграждение 1000 рублей. На мой звонок в банк «Где мое вознаграждение?» мне ответили, что я должен совершить покупку по своей карте, что я и сделал, но обещанную сумму не получил. Банк мне отказал, ссылаясь на пункт условий, что я должен был воспользоваться картой до выполнения условий другим участником. Почему же оператор банка не сообщила мне об этом? Почему на мой вопрос «Я должен пользоваться картой?» ответ был «НЕТ!». Таким образом, банк сделал всё, чтобы не выплатить мне обещанное вознаграждение! И это уже не первый раз я сталкиваюсь с такими действиями сотрудников банка. Когда мне был выдан автокредит с повышенными процентами в 2 раза, вступив в сговор с дилером. Сегодня произошел очередной случай отвратительной работы банка ВТБ. Необходимо было срочно перевести деньги в другой банк. Для этого я положил необходимую сумму в банкомат банка ВТБ и попытался сделать перевод, но банк отказал. На карте она видна, а что-либо сделать с ней я не могу ни в мобильном приложении, ни в банкомате!!! Пришлось звонить в банк, но робот мне прислал какую-то ссылку, и отключил вызов. Соединиться с оператором удалось только со второго раза. Были произведены какие-то действия и деньги удалось увидеть на счете. В результате я потратил массу своего времени и нервов связавшись с этим банком. Но банку ведь всё равно. Их ведь интересуют только наши деньги. И еще дополнительно, оператор знала, что карта оформлялась для получения пенсии, но не предложила специальную рекомендацию, ведь по той рекомендации человек, который получит пенсию на карту положено вознаграждение 2000 рублей!!!

Обратилась в отделение банка СПб проспект Большевиков д. 2, С нотариальной доверенностью (Доверитель на СВО)

сотрудник принял доверенность на проверку, установив срок проверки 10 рабочих дней! 10 Дней это космический срок, доверенность можно проверить звонком нотариусу и это займет 10 минут. Но в этом Волшебном банке ИЗДЕВАЮТСЯ над людьми. И проверяют 10 дней! С таким сроком проверки, семья останется на НГ без денег.

С 1 ноября и по настоящее время в приложении банка у меня не отображается кешбек. За ноябрь начислен не был. Поддержка в чате, неоднократно уведомленная о проблеме, отделывалась отписками "ждите, начислили до 20го". Не начислили. По телефону поддержка и вовсе велела ждать до 20 февраля. Такое отношение и такое нарушение банком же установленных сроков выплат меня не устраивает, я ничего не нарушала и не требовала сверх обещанного банком, банк свою выгоду по эквайрингу получил, а своё обещание в отношении клиента не выполнил.

Ровно та же ситуация сейчас и с декабрем - кешбек по-прежнему не отображается, поддержка опять врёт. Крайне неприятно, когда то, что выдавали за преимущество банка (и ради чего я перевела сюда з.п) на деле приходится выпрашивать, тратить время и нервы. Отмечу, что проблема с отображением вовсе не общая - ни у кого из моих коллег нет такой ерунды, всё отображается и начисляется как положено. Обращение к представителю банка на этом сайте результатов не дало - вместо помощи этот человек (или автоответчик) выдал ровно тот же скрипт - жди до 20.02.25. 

Здравствуйте, уже не знаю к кому обращаться.
Я конечно благодарна банку ВТБ за возможность пользоваться кредитной картой с большим лимитом, но пришло время её закрыть. Я погасила всю задолженность ещё в начале ноября 2024 года и написала заявление на закрытие карты. Но банк ВТБ упорно не хочет её закрывать, мало того мне сказали в другом банке, что в кредитной истории до сих пор числится задолженность по ней и ежемесячный платеж в размере 186 тысяч рублей. Это как так!!! Обращения в банк и на горячую линию никак не повлияли.

Последняя надежда на вас.

Я требую - аннулируйте задолженность и уберите мою карту из всех кредитных историй!

Обратилась в офис банка, чтобы закрыть кредитную карту. Мне её закрыли, но неспрашивая меня открыли детскую дебетовую для ребенка. Я отказалась, сотрудница сказала берите обслуживание бесплатное. Я возмутилась, что мне не нужно, на что услышала, в онлайн приложении закроете завтра. Не спрашивая перед фактом ставят. 

Всем доброго дня!

Я начала пользоваться картой ВТБ в начале ноября и сразу заметила, что не отображается сумма кешбэка в операциях, в конце месяца (28.11.2024) написала в поддержку, на что мне сказали, что проблема решается и мне все придет в срок до 20.12.2024. За все это время данную ошибку они не починили и 20.12.2024 в приложении, естественно, не было начисленного кешбэка и ничего не отображалось. Я снова написала в поддержку, мне ответили, что до конца дня обязательно все придет. 21.12.2024 ничего не пришло, я снова обратилась в поддержку и мне написали, что кешбэк за ноябрь придет в срок аж до 20.02.2025! Я позвонила в поддержку на что мне ответили тоже самое, а также добавили, что из-за технических причин они сейчас высчитывают кешбэк вручную, а за декабрь мне придет все в срок, напоминаю, что в приложении у меня до сих пор не отображается кешбэк. Мне очень жаль потерянного времени на данный банк, самое обидное, что никто ничего не хочет и не будет решать, а бедным операторам просто приходится извиняться и выслушивать за ошибки их сотрудников, которые не могут решить проблему.  

У Т-банка или Альфа-банка никогда не возникали подобные проблемы. Видимо, рано поменяла банк для зачисления зп.

Ну я прямо незнаю, опять обновление в бки у ВТБ страдает. Недавно только все исправили. Закрылась уже с месяц назад кредитная карта. И все так же она отображается во всех бки до сих пор. Может можно что то сделать с качеством передачи информации в бки? И можно аннулировать во всех бки закрытую кредитку? 

Обратилась в чат банка для решения вопроса по накопительному счету. Сотрудник Елизавета предоставила мне ответ (который я не просила).Я сотрудника просила более 3 раз составить обращение, чтобы мне банк предоставил официальный ответ, а не с ее слов. И мне сотрудник каждый раз отказывал в регистрации обращения, хотя это было мое требование, как клиента банка ВТБ. После этого сотрудник отключился. Мой вопрос пришлось решать через контактный центр (там очень хорошие сотрудники, к ним вопросов нет!). Итог: Я потратила в чате более одного часа своего личного времени, но мой вопрос так и не был решен, пока не позвонила в контактный центр.
Прошу обратить внимание на работу данного сотрудника и принять необходимые меры!
Сотрудник испортил впечатление об обслуживание в банке. Теперь несколько раз подумаю, оставаться ли клиентом банка, если требуется тратить более одного часа, чтобы так и не заргестрировать обращение.

Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги сразу вернула на карту пополнением с дебетовой карты через 5 минут, Как обнаружила ошибку!Понятно, что не воспользовалась деньгами. Сняли комиссию 3650!!!на обращение с описанием ситуации получила отказ. Я зарплатный клиени банка, и все продукты открыты в этом банке! А навстречу банк постоянным клиентам не идет!все же ясно, что снятие было случайным, я с выаркой температурой перепутала карты!

Оформила в ВТБ зарплатную карту, написала у работодателя заявление на перечисление зарплаты на эту карту, и с октября 24 г. туда стала приходить зарплата (скрины были предоставлены поддержке в чате). Но признак клиента ВТБ так и не проставил, из-за этого не могу пользоваться привиллегиями зарплатного клиента.

На созданные мной обращения по вопросу установки признака зарплатного клиента получаю перенос сроков рассмторения и одни и те же отписки вида "cо стороны банка нарушений не выявлено..". При звонке на горячую линию переводят то к одному, то к другому специалисту, а решить вопрос не могут - то система не работает, то ссылаются, что заведут обращение.

Писала в поддержку, что возможно, проблема в том, что поступление зарплаты определяется по неким фразам-шаблонам, указанным, в назначении платежа. 

Если так, то конкретно мой случай формально не подходит ни под один перечисленный в правилах шаблон, хотя по своей сути является зачислением зарплаты, так как присутствуют слова 'опл. труда для зачис. на л/сч...'. Мой варинат может буквально не совпадать по сокращению слова, напр., засчитывется только полный вариант 'оплата труда.' На это я не могу повлиять, так как это заполняется работодателем.

Вместо того, чтобы внести правки в шаблон или как-то вручную устанвить признак, банк постоянно закрывает обращения, и считает что он прав. В таком случае вынуждена перевести зарплату в другой банк.

Не советую связываться с ВТБ.

Год назад составлял обращение в ВТБ о том, что на главной вкладке личной кабинета мобильного приложения ВТБ зависла вкладка "Автокредит" и Я попросил её удалить с личного кабинета - прошел год было отправлено еще несколько десятков обращений с этой проблемой - и на каждое обращение был ответ - Извините что так получилось! И в течении года ситуацию так и ни кто не исправил, зависшая вкладка как висела так и висит.

Вторая проблема при подаче любой заявки на кредит наличными, автокредит, кредитную карту за долю секунды при нажатие кнопки подать заявку срабатывает финансовая защита. На что ВТБ обещал тоже устранить данное замечание и также в течении года это замечание не устранил.

Вторая проблема при подаче любой заявки на кредит наличными, автокредит, кредитную карту за долю секунды при нажатие кнопки подать заявку срабатывает финансовая защита. На что ВТБ обещал тоже устранить данное замечание и также в течении года это замечание не устранил.Вторая проблема при подаче любой заявки на кредит наличными, автокредит, кредитную карту за долю секунды при нажатие кнопки подать заявку срабатывает финансовая защита. На что ВТБ обещал тоже устранить данное замечание и также в течении года это замечание не устранил.

Если не хотите рисковать своими денежными средствами и в нужный ответственный момент остаться без возможности оплатить товар, услуги и тп - не связывайтесь с этим банком, потому что в любой момент они могут сработать финансовую защиту и ничего Вы уже сделать не сможете. А данная защита снимается по звонку на горячую линию на которой надо ждать примерно 30-60 минут ответа или поездка в офис банка.

В дополнение 22.12.2024 была подана заявка на Автокредит - заявка была одобрена, но для того чтобы узнать условия необходимо ехать в офис! И вот Я потратив на дорогу туда обратно 2 часа времени - приехал в офис и тут мне говорят заявка одобрена, но при ее попытке оформить дальше она уходит в ошибку! 2 часа времени напрасно.. Сотрудник офиса 23.12.2024 обещал подать заявку на отказ от автокредита и решить эту проблему в течении суток, но спустя сутки 24.12.2024 заявка на отмену так и не решена и её в офисе ни кто не заводил - сотрудник офиса показал низкую квалификацию.

И теперь то что висит одобренная заявка на автокредит Я не могу взять автокредит в стороннем банке. Решить вопрос не могут, отменить не могут. Будьте аккуратны при оформлении заявки на кредитные продукты в данном банке!

Пришла в отделение на Радуге в Кемерово Хотела взять кредит и подумывал перевести зарплатный проект в ВТБ. А мне конкретно в лоб, если Вы ни когда не были нашими клиентами то Вам откажут в кредите. Даже разговаривать не стали. Вы не являетесь до сих пор нашим клиентом вот и идите себе дальше. Зато в рекламе всё так                                                             

• Добрый день, пропал кешбэк на глазах, 13.12.24 получил дебетовую карту и выбирал кешбэк на глаза у курьера, 23.12.24 он пропал, просит выбрать новые категории! Звонил на горячую линию девушка нагло наврала что создала заявку, написав в приложение, девушка сказала что у меня не актуальные данные, после похода в банк мне сказали, что мои данные правильные