На руках социальная карта москвича платежной системы МИР, эмитированная банком ВТБ. На самом пластике выбиты логотип ВТБ и номера телефона поддержки: 8-495-777-24-24 и 8-8-800-100-24-24 Видна карта и в мобильном приложении банка ВТБ. Через мобильное приложение работает и перевод между своими счетами и картами в обоих направлениях. Попытка перевести (но номеру карты) через мобильное приложение деньги с карты на карту ВТБ  другого клиента  (слена семьи) оканчивется бессмысленным сообщением "карта не активирована". Тогда как обе карты активированы и производятся покупки (в т.ч. сегодня). Позвонил в ВТБ. Отвечает мертвый робот, карту по номеру не видит и общаться без номера карты не хочет, на оператора переключать категорически не хочет.  Требует назвать номер карты, которую сам же не видит. Многократно. Ну не хочет, и всё. Кошмар какой-то. После многократных угроз (посмертных мук робота в аду для роботов) с огромным трудом соединил на оператора. Колл-центр ВТБ в своё дефектном программном обеспечении  вообще не видит социальные карты москвичани по номеру карты, но по имени клиента (хоят моё мобильное приложение всё показывает) и категорически отказывают в любой поддержке. Причём даже если кто захочет заблокировать утерянную карту, череp колл-центр ВТБ щаблокировать не сможет - они вообще социаьные карты москвича не видят. Для чего  нанесены 2 номера телефонов  ВТБ на пластик - неведомо. По любым вопросам отсылают в Московский социальный регистр (495) 5395555. "Спасибо"  за бессмысленно потраченные полчаса. Не хочет ли банк мне компенсировать потраченные бессмысленно полчаса? Ау? Или вопрос риторический? Позвонил  в Московский социальный регистр (495) 5395555. Карту видят, никаких блокировок на ней разумеется нет. На любой вопрос ответ простой: чьё мобильное приложение не работает, с ними и разбирайтесь. Логика понятна. Но круг то замкнулся! Поддержке обоих организаций - оценка "твёрдый кол".  За безрезультатные перенаправления клиента туда-сюда. И за бессмысленно потраченное время тоскливых уговоров мёртвого робота соединить с живым оператором. Прежде чем вводить такую дрянь в пользоование,  сначала заручитесь явным согласием клиента, а также ОБЯЗАТЕЛЬНО предусмотрите кнопку "0" для безусловного соденинения с живым оператором.

Добрый день!  Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет.  Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне счет в ручном режиме,  не отфутболил, а было уже за 19-00. На след.  день подключил личный кабинет,  помогла записать мне сертификат и оплатить аренду.  Составить обращение к партнеру,  сформировала п/п по шаблону.  Несколько раз повторила информацию,  и еще раз рассказала,  где и что смотреть.  Вообщем провозилась со мной.  СПАСИБО!   С уважением, Ю-ев Ш. Х. Отдельное спасибо за скидки и ссылку на портал ближе к делу,  и за информацию по мастер-классам.  Буду рекомендовать это отделение своим коллегам.

Добрый день!  Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет.  Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне счет в ручном режиме,  не отфутболил, а было уже за 19-00. На след.  день подключил личный кабинет,  помогла записать мне сертификат и оплатить аренду.  Составить обращение к партнеру,  сформировала п/п по шаблону.  Несколько раз повторила информацию,  и еще раз рассказала,  где и что смотреть.  Вообщем провозилась со мной.  СПАСИБО!   С уважением, Ю-ев Ш. Х. Отдельное спасибо за скидки и ссылку на портал ближе к делу,  и за информацию по мастер-классам.  Буду рекомендовать это отделение своим коллегам.

В отделении банка ВТБ ДО Советский необходимо было заверить восстановленную электронную подпись печатью, это заняло не больше 5 минут. Очень приятно что в отделении отсутствуют очереди, персонал доброжелательный и опытный. Отделение находится в удобном месте, рядом большая парковка. В следующий раз обязательно посетим это же отделение.

Два раза не могу попасть к сотруднику отдела Привелегия. Дикие очереди. Сотрудники отделения не здороваются. Сотрудник на Ресепшн не носит бейдж. Я должен угадывать имя и ловить его за руку? Или как? Я понимаю, что ваши депозиты под 6% при ставке ЦБ 8,5% это уже надменная насмешка над своими клиентами, но порядок когда будет у вас? Ладно думаю, наверное, надо записаться через сайт. На сайте заполнил форму, но она не отправилась (форма не работает). И это банк с прибылью свыше 200 млрд. рублей в 2021 году!!! Вы когда работать начнете? Впрочем ответ известен, что никогда. Вывел все деньги из этого недоразумения. Сейчас мне нужно вывести оставшиеся средства. Спрашиваю здесь - как попасть на прием к вашим сотрудникам? Ответьте.

Отвратительный банк,сотрудники в чате глупее робота.За 2 часа не смогли объяснить, куда подевалось вознаграждение 10% за оплату ЖКХ  на сумму 4895.26 на сайте Риц Ульновск 28.11.21.  489р. должны были выплачены до 31.12.21. Но были присвоены банком. Постоянно нарушауют принятые обязательства,как "джентельмены",которые не могут играть по собственным правилам поэтому придумывают новые,которые тоже нарушают. Пенсионеры ,держитесь от этого банка подальше,зря мы перевели пенсии в этот "недо банк"

Здравствуйте! Присматривала банк, в котором буду получать пенсию, выбрала ВТБ и не пожалела: большой процент на остаток по пенсионной карте, но ещё и бонус 2000 рублей! Хочу отдельно поблагодарить сотрудницу банка, которая принесла карту домой. Все объяснила и помогла зарегистрироваться в онлайн банке, даже рассказала, как подать заявление на оформление пенсии. Очень чуткий и доброжелательный персонал!

Здравствуйте! Присматривала банк, в котором буду получать пенсию, выбрала ВТБ и не пожалела: большой процент на остаток по пенсионной карте, но ещё и бонус 2000 рублей! Хочу отдельно поблагодарить сотрудницу банка, которая принесла карту домой. Все объяснила и помогла зарегистрироваться в онлайн банке, даже рассказала, как подать заявление на оформление пенсии. Очень чуткий и доброжелательный персонал!

19 января 2022 года я обратилась в отделение Нагорно-Южный в г. Москве. Хотела положить доллары США на валютный счёт, обратилась в кассу. Кассир же вместо этого перевела денежные средства на рублевую карту, при этом произошла конвертация по невыгодному для меня, но очень выгодному для банка, курсу. Кассир ни слова не сказала про курс перевода, про конвертацию. После того, как я заметила этот обман, я обратилась в отделение. Кассир естественно отрицает всё, говорит, что я сама её обо всём этом попросила. Хотя логично, что раз я принесла доллары, то и хочу положить на счёт именно в этой валюте. Начальник отделения ничего путного предложить не смог.  Заявил, что аудиофиксация в кассе не ведётся. Как максимум, написала жалобу на сотрудника. Вот так банк и зарабатывает на своих клиентах.

19 января 2022 года я обратилась в отделение Нагорно-Южный в г. Москве. Хотела положить доллары США на валютный счёт, обратилась в кассу. Кассир же вместо этого перевела денежные средства на рублевую карту, при этом произошла конвертация по невыгодному для меня, но очень выгодному для банка, курсу. Кассир ни слова не сказала про курс перевода, про конвертацию. После того, как я заметила этот обман, я обратилась в отделение. Кассир естественно отрицает всё, говорит, что я сама её обо всём этом попросила. Хотя логично, что раз я принесла доллары, то и хочу положить на счёт именно в этой валюте. Начальник отделения ничего путного предложить не смог.  Заявил, что аудиофиксация в кассе не ведётся. Как максимум, написала жалобу на сотрудника. Вот так банк и зарабатывает на своих клиентах.

Повторное обращение по поводу исключения моего номера телефона из базы банка. Изначально банк присылал смс сообщения и звонки о некой задолженности перед банком Дмитрия Ивановича (неизвестного мне). Я проинформировал банк,что данный номер телефона не принадлежит  Дмитрию Ивановичу,и я могу предоставить все подтверждающие документы. Я устно дала запрет на смс и входящие звонки от этого банка,однако всё же продолжаю получать смс и звонки. Т.е БАНК НЕ ИСКЛЮЧИЛ МОЙ НОПЕР ТЕЛЕФОНА ИЗ СВОЕЙ БАЗЫ Далее планирую обращаться в правоохранительные органы. Политика конфиденциальности у банка отсутствует полностью.Я получаю данные о 3ем тице,номер его кредитного договора, время и место получения зарплатой карты,а так же о различных операциях.

Наша компания открыла счет в банке в прошлом году. Перевела в него обороты своих крупных клиентов для того, чтобы получить кредитование. В итоге, уже 1,5 месяца не работает кнопка в личном кабинете для подачи заявки на кредит!!! Каждый день на связи с менеджером, который отправляет наши запросы в службу поддержки, которая, в свою очередь, говорит, что проблемы нет!!! В итоге утро в компании начинается с того, что мы надеемся, что кнопка для подачи заявки на кредит в личном кабинете заработает! Подать заявку другим способом нет возможности! И это при том, что цель банка со слов сотрудников - стать самым технологичным и продвинутым! Как это возможно? Зачем к себе приглашать в банк клиентов, когда личный кабинет не работает???

15.12.2021 мною был заключен ипотечный договор с банком ВТБ.19.01.2022 стали поступать звонки от руководителя ипотечного центра ДО Энергия А-ой Натальи Н. с требованием погасить комиссию партнера банка через которого якобы была оформлена заявка на ипотеку. В случае моего отказа Наталья угрожает расторгнуть ипотечный договор со мной,  либо повысить проценты по ипотеке. Неоднократно вызывала приехать в офис для подписания доп.соглашения о повышении процентов по ипотеке. Привожу ей доводы о том что в договоре нет ни пункта о том, что я получил какие-либо дисконты от партнеров и что-то должен им, соглашается, но говорит что оплатить всё равно нужно. Последний разговор был записан, могу предоставить для расследования. В свою очередь хочу отметить, что на данный момент договор исполняется, просрочек не имею, плачу исправно ежемесячный платеж, страховку тоже.

Заказала дебетовую карту в субботу через сайт-онлайн. В среду уже получила карту, привезли домой, что для меня удобно и очень важно! Не ходить с маленьким ребёнком по офисам, тем более сейчас в наше "ковидное " время. Нужен был только паспорт. Договор был уракован в конвертике. Карту выдавала курьер Наталья - приятная и вежливая девушка. Объяснила как активировать, пользоваться кэшбэк ом и настроила систему быстрых платежей(раньше у меня не было). Всё доступно, просто, быстро!

Приложение ВТБ работает в правильном режиме. В офисе банка тоже все решается быстро.

В ноябре банк ВТБ прислал мне (как постоянному клиенту уже 10 лет) предложение на повышенный кэшбек 5%. Аттракцион невиданной щедрости оказался пустышкой. В январе банк ВТБ посчитав мои траты в размере 60 – 70 тысяч рублей, начислил обещанные 5%. Но почему-то получилось только 1240 рублей. Техподдержка в мобильном приложении написали, что 5% в СМС-сообщении означают кэшбек в размере 3%. Допустим))) Но математика всё равно не сошлась, сумма меньше необходимой. Удачи ВТБ, надеюсь эти деньги Вам сильно помогли и окупят потерю постоянного клиента.

Добрый день!  Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет.  Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне счет в ручном режиме,  не отфутболил, а было уже за 19-00. На след.  день подключил личный кабинет,  помогла записать мне сертификат и оплатить аренду.  Составить обращение к партнеру,  сформировала п/п по шаблону.  Несколько раз повторила информацию,  и еще раз рассказала,  где и что смотреть.  Вообщем провозилась со мной.  СПАСИБО!   С уважением, Ю-ев Ш. Х. Отдельное спасибо за скидки и ссылку на портал ближе к делу,  и за информацию по мастер-классам.  Буду рекомендовать это отделение своим коллегам.

Очень огорчил банк. 30 декабря направляли в банк платежку по зарплатному проекту,  но т.к отправили поздно, платеж не прошел. Но общаясь с операционистами, поняла, что банк платежку то и не увидел. 10 числа отправили зарплатные платежи по новым реквизитам, деньги ушли, все хорошо. 14 января надо отправить заработную плату не по зарплатному проекту, а по отдельным платежам, на счета сотрудников. Платежки подгружены в банк,  подписаны двумя подписями, отправлены. Но время уже позднее, опердень закончен, платежки "У операциониста", волнений нет, все как обычно. В понедельник после обеда платежки так и остались висеть у операциониста. Звоню в банк: "вы должны были с банком согласовать автоматическую оплату платежей"... Ни писем, ни звонков по этому поводу не было. Ну ок, давайте согласуем. Какие то вопросы еще по теме и все. Ну жду когда уйдет оплата. Утро вторник: платежи в статусе "в картотеке". Так же в картотеке всплывает платежка от 30 декабря, которую банк не видел, да и у меня она не отображалась нигде. И вуаля - эта же платежка прошла в документах как исполнена, но в выписку не попала. Итог: п/п физически висит в исполненных платежах, не отображается  в выписке, и так же висит в картотеке. Так же в картотеке висят зарплатные платежи, и в этот же день банк отклоняет мои текущие платежи по связи. Основание - не хватает средств на счету. А между тем на счету денег достаточно для всех зарплатных платежей, даже включая ту несчастную платежку от 30 декабря, и еще остается. И вот шел пятый день моих мытарств с банком. И я не знаю, когда наши деньги, наконец, перечислять нашим сотрудникам, которые гневно пишут мне. И никто из операционистов, операторов горячей линии и ктотамеще отвечает на звонки - никто не может мне сказать, что же делать.....

Более непрофессиональных  сотрудников  отделения в г. Самаре, по адресу  ул. Ново-Садовая, 182 я  не  видел  давно. Зам. руководителя  молодой человек  в возрасте не более 28 лет  ведет  себя как барин не только к клиентам, но и к своим сотрудникам.  Мало  того,  что хамит, оскорбляет клиентов, которые  ведут  себя  не  правильно  по  его  пониманию по  отношению к нему. В  результате  общения  мы  не  смогли  решить  проблему  с  переводом пенсии  пожилого  человека в возрасте 86 лет, инвалида 2 группы,  лежащего  больного.  Но  и  я  пенсионер  65 лет  также  не  смог  перевести  свою  пенсию  в  этом  банк. Видно  как  руководитель,  так  и  его  сотрудники  не  заинтересованы в новых  клиентах,  а для  молодого  человека  пенсионеры как  он  считает только  люди  низкого  уровня  которые  ему  формируют  только  проблемы.

11 января 2022 обратился в банк  Втб с заявлением на доп. Соглашение на выделение доли супруги. Банк отказал, в письменном виде отказ тоже не получил. На каком основании отказ не сказали. Ответ был такой нам Запрещено!. Квартира в ипотеке, приобреталась в браке. Идёт поручителем.  Не советую этот банк для приобретения квартир в ипотеку. Много подводных камней потом.