11 января 2022 обратился в банк  Втб с заявлением на доп. Соглашение на выделение доли супруги. Банк отказал, в письменном виде отказ тоже не получил. На каком основании отказ не сказали. Ответ был такой нам Запрещено!. Квартира в ипотеке, приобреталась в браке. Идёт поручителем.  Не советую этот банк для приобретения квартир в ипотеку. Много подводных камней потом.

Прошло 15 дней с момента частичного отказа от покупки. Сегодня пыталась дрожать вопрос: 1.возврат видят и начали оформлять-сбой системы, перезвоните,2.перезвонила-отказ: то срок не вышел, то магазин оформил возврат позже, то ждите конца дня. Давлю. 3.отказ, денег нет, магазин не перевёл деньги банку, давайте составим заявление на возврат. И это я решила проверить первый раз возврат денег за отказ от покупки! Придётся переходить на наличные!

Добрый день, уважаемые работники банка ВТБ, хотел бы написать отзыв о работе банка и сказать , какие есть положительные аспекты , а какие отрицательные. Положительные, спасибо вашим ИТ специалистам, благодаря им и то что соединены базы данных, я узнал, что арбитражный управляющий не доделал совою работу. Это первое.  Второе пришел открывать обычный дебетовый счет, для открытия брокерского счета.  И тут просто понеслось, вначале мне сказали что его не откроют, потом с моими усилиями и справками открыли счет, все документы которые просили предоставил. Пришел в другое отделение открывать брокерский, паспорт не вложили, выдает ошибку. нужно опять ехать в отделение. Благо хоть горячая линия хорошо работает и говорит, что и как надо делать. Я понимаю, что я не стандартный клиент, как сказали в отделение Банка на Петровсокой-разумовской "все хотят нормальных клиентов"... Отмечу, что На Петровской-разумовской руководитель отделения, разбирается в проблемах людей, и это очень ценно. А вот на сколе не вложить паспорт ,это странно. Проведите еще курс вежливости к людям, я никому не на хамил , я понимаю стресс и не стандартная ситуация, можно просто к людям по спокойней относится.

Обратилась 19 января 2022 г  в офис по адресу г Москва ул Большая Никитская д 33 стр 1 для получения готовой зарплатной карты . Сотрудник К-ва А Г обманом заставила меня взять кредитную карту, сообщив, что «буквально с прошлой недели они выдаются вместе, что без кредитной карты заблокируется моя зарплатная карта и я не смогу ей пользоваться, что это такая теперь у них программа , которая проводит выдачу только одновременно двух карт и по другому я никак свою зарплатная карту не получу». На все мои попытки объяснить, что кредитная карта мне не нужна , что я пользуюсь картами другого банка , сотрудник продолжала утверждать , что таковы процедуры банка при выдаче дебетовых карт.  Ощущение , что меня обманули как на рынке . При обращении на горячую линию с требованием закрыть кредитную карту , получила отказ и приглашение потратить для этого время и посетить их офис ещё раз . Прошу представителя банка решить эту проблему и закрыть счёт кредитной карты без моих дальнейших визитов в ваши офисы , а также научить сотрудников делать свои планы по стандарту работы , без навязывания, обмана клиентов и несанкционированного оформления ненужных клиенту продуктов и услуг.

Ситуация с дебетовой картой требовала связи с квалифицированными сотрудниками которые умеют уверенно разбираться в деталях и тонкостях имея такое сильное желание помочь Зарина стала для меня лицом и голосом банка ВТБ. Перезвонив даже утром смогла помочь и разобраться во всех моих вопросах с переводами и обратной связи с банком

Оформил заявку на дебетовую Мультикарту с доставкой через кульера. Достаточно быстро со мной связались и назначили дату доставки. На этом удобство и оперативность закончилось. 18 января приехал курьер, вручил карту, дал подписать стопку документов, после чего сообщил, что в течение дня придёт приветственное SMS, карту нужно будет активировать через мобильное приложение ВТБ, задать пин-код и можно пользоваться. Я подождал день, но никакой SMS не было. Попробовал войти в приложение по номеру карты - не удалось. Позвонил на горячую линию, там посоветовали попробовать вход по логину и перенаправили на робота, который помог мне восстановить логин. Я был клиентом банка достаточно давно, более десяти лет назад. Не помню, чтобы пользовался мобильным приложением банка и как за мной может числиться логин. Тем не менее, надежда на то, что это поможет решить проблему, была.  Однако и по логину вход не удался: попал на страницу, где мне радостно сообщили, что я смогу пользоваться услугами банка после того, как заключу договор банковского обслуживания. Удобно, ничего не скажешь. Карту привезёт курьер, но после этого надо всё равно сперва мучаться на горячей линии, добиваясь хоть какой-то информации, а затем тебя посылают в офис. У меня вопрос: если ваш курьер привёз документы в банк и на каком-то этапе при оформлении договора возникли проблемы, нестыковки, вопросы или сложности, ваши сотрудники в курсе, что существует такой термин, как "обратная связь" и можно позвонить клиенту и поделиться информацией, почему карта не активирована и как это исправить? А не делать вид, что всё хорошо и не ждать, пока клиент столкнётся с трудностями сам и начнёт обрывать горячую линию в поисках решения проблемы, возникшей по вашей вине?

Воспользовался акционным предложением ВТБ и перевёл пенсию в этот банк. Согласно условиям акции после первого поступления пенсии на мой счёт банк должен был выплатить мне (зачислить на тот же счёт) 2000 рублей. Но зачислил 1000. В службе поддержки банка объяснили, что всё правильно: оказывается, в это время банк проводил ещё одну похожую акцию, но уже не для пенсионеров, а для всех, но с выплатой 1000, и "к сожалению, так вышло", что я попал именно под эту акцию. А я полагаю, что имеет место невыполнение банком взятых на себя акционных обязательств, то есть просто обман.

Вцелом банк очень даже неплохой. И работать с ним удобно. Но почему-то постоянные какие-то подставы происходят. За мою историю с 2005 вроде года раз 5-7 уже было. Я понимаю что структура большая, сложная и все закрывал глаза. Ну сбой произошел... Сегодня все же вывели меня из себя. Подключили мне каникулы на карту. Новый Год, удобно. Ок. Приходит напоимналка, что до 20 января надо оплатить 111 руб. Сумма странной показалась. Я в личный кабинет - 111 руб. Звонок в службу поддержки - 111 руб. подтвердил оператор. И в догонку смс - 111 руб. Сегодня 20 января захожу в ЛК чтобы перебросить с дебетовой на кредитную карту внутри банка и картина маслом. "Вам необходимо погасить во избежание просрочки 7000 руб." Это прикол такой?!! Я должен сейчас бегом решать вопрос о пополнении новой суммы. И откуда тогда быть уверенным, что она опять не изменится? Часов так в 6 вечера!!! А если бы как рекомендовали закрыл ранее 111 руб и жил спокойно, обрадовал бы звонок  работника по просроченным кредитам?!! Что за бред?!! У меня и все сообщения в телефоне остались с суммой к погашению!!! Подобная ситуация у меня уже третий раз. Был еще прикол с погашением кредита. Он автоматим типа с мастер счета списывается. Заблаговременно положил сумму с небольшим перебором рублей на 40. Просто внес круглую сумму. А через две недели мне звонил специалист службы просрочки и поздравил что испортил себе кредитную историю, так как недостаток для погашения 29 рублей. Как так спрашиваю. На что мне отвечают что вечером в день погашения с меня сняли 69 руб за смс информирование. Ничего предупреждающего и извещающего об этом не приходило. Вот так-то. Супер банк. Но уже не знаю чего от него ждать...

Здравствуйте. Начну с того что разговор пойдет не обо мне, а о супруге, но сути дела это не особо меняет,итак, по порядку Ноябрь 2021г. Оформляем дебетовую карту ВТБ для бытовых нужд, покупок в магазинах и прочего( прошу сразу заметить что за все время пользования банковской картой было лишь одно снятие наличных на 4000 рублей, все остальное оплаты и покупки) Декабрь 2021г. Отправляем заявку на ипотеку (немного не хватало на квартиру) одобряют 780 тыс на 5 лет (о чудо, значит мы все таки хороший клиент!) Январь 2022г. 3 дня назад ночью пытаюсь оплатить услугу в интернете (абсолютно законную, на которую есть в России лицензия и тд)- платеж не проходит, окей, заходим в приложение и видим что карты нет! Есть только мастер счёт, и не более того. Ну хорошо, пишем там в чат поддержки, выясняя что случилось, там агент ничего не знает, отправил в отделение. Мы переводим остаток на счёте (67тыс~). На другой ее же счёт в Сбербанке,мало ли что и идём утром в отделение. В отделении на пр. Ленина 83 в Челябинске сотрудница перевыпускает карту, говорит у вас все хорошо, хотя и причин блокировки она тоже не видит, ее спрашивают: "Можно перевести деньги обратно, все в порядке?" Она говорит да. Окей, жена переводит со своего счета в Сбере на счёт в ВТБ через СБП, и тут же прилетает блокировка по счету.(совпадение? Не думаю) хотя потом они с пеной у рта в отделении доказывали что ничего не знали что им пришла служебная записка по счету, но поверить в совпадение что 3 минуты назад активировали карту, и сразу после перевода блокируют счёт,смешно. Девушка оператор сказала что все выяснит и перезвонит в течение дня, чего не сделала (опять двойка за обслуживание), приходим в последний рабочий час сами, она заявляет что банк отказывается обслуживать и просит закрыть счёт, зовём управляющую, там женщина также заявляет что никаких причин называть она не обязана,и вообще закрывайте счёт и идите отсюда,и если у вас ипотека была в нашем банке - извините,теперь ее нет. Никаких причин, никаких бумаг никто не просил, просто наплевательское отношение со стороны ВТБ и их сотрудников, будем знать.

Здравствуйте. Начну с того что разговор пойдет не обо мне, а о супруге, но сути дела это не особо меняет,итак, по порядку Ноябрь 2021г. Оформляем дебетовую карту ВТБ для бытовых нужд, покупок в магазинах и прочего( прошу сразу заметить что за все время пользования банковской картой было лишь одно снятие наличных на 4000 рублей, все остальное оплаты и покупки)Декабрь 2021г. Отправляем заявку на ипотеку (немного не хватало на квартиру) одобряют 780 тыс на 5 лет (о чудо, значит мы все таки хороший клиент!)Январь 2022г. 3 дня назад ночью пытаюсь оплатить услугу в интернете (абсолютно законную, на которую есть в России лицензия и тд)- платеж не проходит, окей, заходим в приложение и видим что карты нет! Есть только мастер счёт, и не более того. Ну хорошо, пишем там в чат поддержки, выясняя что случилось, там агент ничего не знает, отправил в отделение. Мы переводим остаток на счёте (67тыс~). На другой ее же счёт в Сбербанке,мало ли что и идём утром в отделение. В отделении на пр. Ленина 83 в Челябинске сотрудница перевыпускает карту, говорит у вас все хорошо, хотя и причин блокировки она тоже не видит, ее спрашивают: "Можно перевести деньги обратно, все в порядке?" Она говорит да. Окей, жена переводит со своего счета в Сбере на счёт в ВТБ через СБП, и тут же прилетает блокировка по счету.(совпадение? Не думаю) хотя потом они с пеной у рта в отделении доказывали что ничего не знали что им пришла служебная записка по счету, но поверить в совпадение что 3 минуты назад активировали карту, и сразу после перевода блокируют счёт,смешно. Девушка оператор сказала что все выяснит и перезвонит в течение дня, чего не сделала (опять двойка за обслуживание), приходим в последний рабочий час сами, она заявляет что банк отказывается обслуживать и просит закрыть счёт, зовём управляющую, там женщина также заявляет что никаких причин называть она не обязана,и вообще закрывайте счёт и идите отсюда,и если у вас ипотека была в нашем банке - извините,теперь ее нет. Никаких причин, никаких бумаг никто не просил, просто наплевательское отношение со стороны ВТБ и их сотрудников, будем знать.

Ужасный сервис. Говорят одно,на деле другое! В итоге куча потерянного времени и выброс денег на ветер,благодаря банку ВТБ. Оформили заявку на ипотеку. Все по условиям проходило. Консультировались с сотрудниками банка по 300 раз как и при подаче заявки,как и после оценки все было хорошо. 29.12 21 сделали оценку недвижимости. Пришли в офис после новогодних праздников, а нам выкатили совершенно новые условия. Вдруг резко они перестали принимать материнский капитал в первоначальный взнос! В итоге ещё и врут о том ,что нас информировали! Хотя есть доказательства, что этого ни разу не было! Получается,что информация не на сайте и не на горячей линии не соответствует действительности! Являлись постоянным клиентом банка,теперь просто в шоке от такого беспредела! В нашем случаи нас просто на деньги развели!!! Не рекомендовала бы связываться с данным банком!

Со старшим специалистом Анной Александровной с учетом появившихся новых условий, вызванных изменение ключевой ставки ЦБ, пришлось переоформить вклады, счета и решать другие вопросы по выбору наиболее подходящих финансовых предложений для получения наибольшей прибыли. Очень уважительно, понятно и доходчиво были разъяснены условия. Оцениваю работу на пять с плюсом! Александр.

Всем доброго дня! Хочу рассказать, как я Обращался в отделение 17.01 за получением письма от банка для отдела опеки. Несмотря на небольшую очередь, менеджер вежливо и быстро обслужила, рассказала о моих дальнейших действиях. После оформления справок планирую оформить ипотеку именно в этом отделении.

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом банка и пользователем предоставляемых Вами брокерских услуг более 5 лет. В течение длительного времени не имел претензий к качеству обслуживания.10.01.2021 - день начисления зарплаты на предприятии, где я работаю.  При этом  финсредства были начислены на карту только утром 11.01.2021. Мои коллеги, являющиеся зарплатными клиентами Сбербанка, получили зарплату в срок, 10.01.2021.  Никаких уведомлений о задержке начисления средств я от банка не получил. Звонок, сделанный на горячую линию вечером 10.01.2021, ситуацию не разъяснил: оператор  причину задержки выплаты объяснить не смог (попытался обвинить в задержке начисления средств мое место работы).Претензию к качеству зарплатного обслуживания не смог отправить ни через сайт банка, ни через мобильное приложение (не срабатывает нажатие панели "Отправить" после заполнения всех предыдущих полей обращения), что говорит о неполной функциональности онлайн-продуктов банка.Помимо описанного случая хочу обратить внимание на низкое развитие возможности оплаты связных и транспортных услуг через личный кабинет: отсутствует возможность бескомиссионной оплаты услуг Ростелекома в Московской области, поставщиков интернет-услуг и пополнения транспортных карт. Отмечаю, что вышеупомянутые функции обеспечены в личном интернет-кабинете Московского кредитного банка. Сообщаю, что при повторении случаев некачественного оказания услуг, которого не наблюдается в других крупных банках, могу задуматься о переходе на зарплатное и брокерское обслуживание в другие организации. Прошу сообщить  причины задержки начисления зарплаты с отсутствием своевременного уведомления, невозможности отправить запрос как через сайт банка, так и мобильное приложение, а также предполагаемые сроки расширения функций оплаты услуг в личном кабинете. С уважением и ожиданием компенсации за доставленные неудобства.

29 сентября был в бизнес зале с друзьями, (три человека) во Внуково.Каждый проход мой посчитали и всех друзей, хотя по услолвиям банка менеджер рассказывал что до двух друзей бесплатно, так мне каждого посчитали как  отдельный заход.У меня два посещения в месяц беспалтн, в итоге списали 5 тысячь рублей.Банк печальный как и его сервисы крайне не рекомендую пользоваться их услугами!!!

не верно указали номер телефона в договоре теперь не могу даже активировать карту сказали нужно ехать в ближайший офис .теперь придется брать выходной на работе чтобы просто поменять номер телефона  теперь даже зарплату никак не получить.что теперь делать с уважением но решите эту проблему просто ехать в офис из-за того чтобы поменять несколько цифр это бред

Обратилась в офис банка 19.01.2022 за справкой для госслужащих, сильно спешила. Талон вызвался в 6 окно к Б-ой Татьяне. Она быстро меня обслужила, напечатала справку всё доходчиво объяснила ответила на всё мои вопросы. Оставила визитку! В будущем буду ходить только к ней. Всем рекомендую!

Мне необходимо было пополнить карту банка Тиньков через банкомат ВТБ. Перед этим позвонил в контактный центр и спросил есть ли комиссия за пополнения карты другого банка, сотрудник банка заявил, что комиссии за пополнения карт сторонних банков нет! Мне необходимо было пополнить крупную сумму, но я попробовал положить для начала 75 000 и в итоге у меня сняли 1% от суммы!! хорошо, что всю сумму не пополнил, которую хотел!! Позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию сказали, да это вина сотрудника и составили обращение CR-8582145. В этом обращении, мне отказали и я повторно составил новое в нем так же отказали. Причина отказа: банк не списывал никакие проценты  и комиссию с моей карты, но деньги куда то испарились!! и валят все это на банк Тиньков! Я Обратился в тиньков на, что получил ответ, что они никогда не брали комиссию за пополнение карт. В итоге хозяин банкомата ВТБ списали комиссию, даже признались, что комиссия оказывается есть сотрудник ошибся! причем запись разговора есть! и дают ответ, что они не списывали мои деньги, и не знают кто списал! сохранился чек и номер банкомата и все равно идут на то что они не списывали деньги!НИКОМУ НЕ ЖЕЛАЮ ПОПОЛНЯТЬ КАРТЫ СТОРОННИХ БАНКОВ ЧЕРЕЗ ВТБ!! ОНИ ПОТОМ СКАЖУТ, НИКАКИХ КОМИССИЙ НЕТ И НИЧЕГО НЕ СПИСЫВАЛИ! Я являюсь зарплатным клиетом, но теперь точно буду закрывать счета и переведусь в другой банк!  Ужасное отношение Банкомат №397116

Мне необходимо было пополнить карту банка Тиньков через банкомат ВТБ. Перед этим позвонил в контактный центр и спросил есть ли комиссия за пополнения карты другого банка, сотрудник банка заявил, что комиссии за пополнения карт сторонних банков нет! Мне необходимо было пополнить крупную сумму, но я попробовал положить для начала 75 000 и в итоге у меня сняли 1% от суммы!! хорошо, что всю сумму не пополнил, которую хотел!! Позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию сказали, да это вина сотрудника и составили обращение CR-8582145. В этом обращении, мне отказали и я повторно составил новое в нем так же отказали. Причина отказа: банк не списывал никакие проценты  и комиссию с моей карты, но деньги куда то испарились!! и валят все это на банк Тиньков! Я Обратился в тиньков на, что получил ответ, что они никогда не брали комиссию за пополнение карт. В итоге хозяин банкомата ВТБ списали комиссию, даже признались, что комиссия оказывается есть сотрудник ошибся! причем запись разговора есть! и дают ответ, что они не списывали мои деньги, и не знают кто списал! сохранился чек и номер банкомата и все равно идут на то что они не списывали деньги!НИКОМУ НЕ ЖЕЛАЮ ПОПОЛНЯТЬ КАРТЫ СТОРОННИХ БАНКОВ ЧЕРЕЗ ВТБ!! ОНИ ПОТОМ СКАЖУТ, НИКАКИХ КОМИССИЙ НЕТ И НИЧЕГО НЕ СПИСЫВАЛИ! Я являюсь зарплатным клиетом, но теперь точно буду закрывать счета и переведусь в другой банк!  Ужасное отношение Банкомат №397116

Помогите разобраться. Сегодня дата платежа, и у меня банк частично списал денежные средства. Я позвонила, почему банк не списывает оставшуюся сумму. На что мне было сказано, что у меня просрочка. Написала претензию в банк. Мне пришла смс:19.01.2022, 17:47Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8628436 и будет рассмотрено в срок до 26.01.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн.Т. Е. Получается у меня будет просрочка и банк не готов оперативно рассмотреть мой запрос, это недопустимо в дату платежа фиксировать просрочку по кредиту. А значит я буду платить штраф за просрочку завтра и моя кредитная история испортиться - именно завтра, хотя банк зафиксировал просрочку уже сегодня, на каком основании?  Прошу помочь разобраться, это недопустимо. Заранее спасибо.