02.03.2025 обнаружила на своём счёте минус, обратившись за разъяснения мне ответили что нехватило денег за операцию, когда на моем счета на момент совершения покупки было достаточно денег, о чем свидетельствуют дальнейшие операции по карте. Звонок, обращение, не дали результата, только составили обращение на которое на минуточку 15 дней рассмотрения, сотрудники просто некомпитентны, сбрасывают звонки, в чаще вообще не понятно что пишут, отвечая готовыми скриптами. Просто жирный 0 в клеентоорентированности, списывают деньги по исполнительным производствам не смотря на документы о сохранении прожиточного минимума! Отвратное отношение и неуважение к коеенту!

К сожалению, моя ситуация с ВТБ оказалась очень неприятной. 1 марта 2025 года я столкнулся с блокировкой переводов и доступа к личному кабинету это призошло при попытке перевода денежных сресдств себе в другой банк. 

После этого я попытался связаться с поддержкой банка, но скорость отклика оставляла желать лучшего. Ожидание на линии было долгим, а когда я наконец-то смог поговорить с оператором, мне не помогли. 

Оператор указал неверное время работы отделения. В воскресенье ни одно отделение не работает в г. Курске, что стало причиной моего напрасного ожидания. Это очень неудобно и вызвало множество неприятных моментов. Я надеялся на быструю помощь в решении своей проблемы, но в итоге потратил время зря. Надеюсь, что данная ситуация будет исправлена, и информация на сайте или в службе поддержки будет обновлена, чтобы других клиентов не постигла такая же неудача.

Не понимаю, почему такой крупный банк, как ВТБ, не может улучшить систему безопасности и обслуживания клиентов. Вместо того чтобы помогать, они предлагают только дополнительные сложности. Я надеялся, что ситуация решится быстро, но, к сожалению, это оказалось не так просто.

Теперь мне остается только ждать, пока они разблокируют доступ и переводы. Очень разочарован такими качеством обслуживания и отсутствием прощения за ошибку, которая произошла не по моей вине. Надеюсь, что мой отзыв поможет кому-то избежать подобных проблем в будущем.

Сегодня обратился в онлайн -чате приложения ВТБ с помощью по вопросу услуги "Привелегия".Мне ответила сотрудник Алина номер 7****5.Она мне всё рассказала и объяснила.Очень понравилось,что не пришлось долго ждать ответа оператора.Побольше бы таких сотрудников.Всем большое спасибо за внимание и удачи!

Ужасный банк и ужасная работа всех сервисов. Полнейшая некомпетентность сотрудников колл-центра. Ожидание на линии более 40 минут, в итоге - проблема не то, что не решена, а усугубилась. Ничего не могут решить онлайн, только личное присутствие в офис банка может что-то сдвинуть с мертвой точки. Блокируют доступ в онлайн-банк по собственному желанию из-за подозрительной покупки в Пятерочке. Нонсенс! Отвратительный сервис. 

09.01.25 открыла вклад в ВТБ, поведясь на их рекламу про вклад в 24 % для новых клиентов. С 01.03. (т.е. по прошествии 2 мес) вижу, что ставку поменяли мне на 23%. Позвонила на горячую линию, оператор сообщила, что нужно убрать со счета 1 руб и тогда ставка опять станет 24% (МОЖЕТ НАДО ПОДУЧИТЬ СВОИХ ОПЕРАТОРОВ?). Рубль убрала, ничего не поменялось, звоню опять. Они мне сообщают на второй звонок, что просто снизили % в одностороннем порядке с 01.03. 

Вот мне интересно, вы правда думаете, что после массового обмана новый клииент они должны восхититься качеством вашего сервиса и остаться с вами после 31.03 (истчения срока вклада)? Вопрос риторический. 31 марта - это последний день, когда я ваш клиент.

Банк систематически блокирует переводы по сбп на свой счет в другой банк, чат абсолютно бесполезен от слова совсем, оператор ничего не может в рамках чата, звонок на горячую линию ожидание по 30-40 минут, после переводят на другого оператора и ещё ожидание 15-20 минут 02.03.2025г. заблокировали перевод по сбп 569р на свой счет в Озон банк, после чего служба безопасности удачно заблокировала ВТБ онлайн и отправили в отделение банка, которое не работает по выходным дням. Какая безопасность, если я перевожу денежные средства по сбп по своему номеру телефона в другой банк? Люди сотни тысяч рублей переводят мошенникам и банк не блокирует операции, а здесь они о моей безопасности думают, очень интересно. Уважаемый банк, вынужден отказаться от услуг вашего банка, т.к. я не могу в полном объёме пользоваться своими денежными средствами и постоянно ходить в отделение вашего банка для разблокировки учётной записи! Закрыть все свои счета и перевести зарплату в другой банк!

Вот уже 4 месяца кешбек не отображается в приложении. Чтобы его выклянчить у ВТБ, надо постоянно тратить по 2 часа в месяц на переписки. Это ужас какой-то. И каждый раз враньё с обещаяниями всё починить и исправить. Кешбек за ноябрь 2024 начислили после долгих переписок. Кешбек за декабрь 2024 начислили вовремя, так как я в переписке упоминал, что суммы кешбека не отображаются в приложении. Кешбек за январь 2025 снова не начислили и обещают начислить после 20 марта. Кешбек за февраль 2025 в приложении тоже по нулям, видимо опять придётся клянчить. В марте решил не пользоваться картой.

Здравствуйте. Являюсь посточным клиентом банка. Снимала денежные средства в банкомате втб банка. Так как карты все синие у банка, случайно воспользовалась кредитной, о чем никакой информации на экране банкомата не было, ни о процентах ничего. Заметила только в приложении и сразу же через минуту внесла средства. Информирования о списании не было. Прошу вернуть денежные средства.

Вчера закончился срок накопительного счета. Решил переложить деньги в другой банк. При попытке перевести деньги со счета в ВТБ в другой банк мою операцию заблокировали, потому что банку ВТБ показалось странным (ну странно же, да? подозрительно!) что я перевожу свои же деньги себе же по тому же номеру телефона в другой банк! Не дождавшись обратного звонка, коий можно заказать в чат-боте в ЛК банка ВТБ с мобильного телефона, я, подождав более 20 минут, провисел на горячей линии по номеру 1000. Ведущий специалист Екатерина идентифицировала меня, но... предложила для подтверждения операции обратиться лично с паспортом в банк! ВТБ, по какому критерию операция по переводу денег себе же в другой банк вам показалась мошеннической? Я для чего называл по номеру горячей линии все свои данные, чтобы в итоге в выходной день срочно ехать с паспортом в отделение? Мне кто возместит упущенную выгоду по процентам за несколько дней пока вы занимаетесь не понятно чем? 

Проводила операцию со своими деньгами переводила на счет физ лица, у вас теперь все операции мошеннические? заблокироовали вход, позвонила на горячую линию, все сказала все данные минут 30 ждала пока соизволят ответить и минут 10 отвечала на вопросы и убеждала что я не мошенникам перевожу, а по саоим личным дела. Знакомой, в итоге ничего мне не разблокировали и сказали приходить в офис. Просто супер я больная ковидом, должна ехать тратить саои деньги личные чтоб доехать в рабочее время до вашего офиса, вы мне компенсируете стоимость поездки с ума слгли совсем уже в втб? это мое личное время и мои деньги за час работы я получаю 5 тыс я должна потратить кучу нервов времени и денег чтоб вы соизволили мне разблокироовать кабинет и я переаела свои личные деньги куда мне надо? Простите слов у меня нет

Здравствуйте! Оформлена подписка MIXX (S) у T2 по которой обещают вклад с повышенной ставкой. Всё сделала по инструкции, нажала "воспользоваться" перешла в онлайн банк ВТБ, но в разделе сервисы данного влада нет. Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией. Звонила в банк, оператор не может дать никакой информации, для обращения время ожидания - 20 минут!

01.03 в промежуток между 11:30-13:30 я ждала карту, оформленную на ребенка. Представитель за это время не позвонил, трубку не взял. Обьявился только в 13:40 со словами, что не получилось и ладно. В итоге карту привезли только у 16:00 (когда я уже везде опоздала в выходной день) и не ту! мв заказывали именную игровую карту для ребенка, а привезли неименную и почему-то на меня (в сообщении о доставке было подготовьте копию паспорта ребенка), но ваш менеджер, видимо, не хотел работать и сделал все плохо. В результате время потеряно, карты нет, ответа нет, звонка тоже нет, хотя я просила в чате со мной связаться руководителя этого представителя и консультанта от втб. Одни отписки. Никому не советую связываться с этим банком.

Банк игнорирует ситуацию с клиентопотоком в отделении г. Мурино, Авиаторов Балтики 7. Сотрудники физически не могут обработать клиентопоток в рабочие часы и в этом их вины нет. Руководству отвечающему за развитие сети необходимо разработать решение по открытию дополнительного офиса в г. Мурино для разгрузки отделения и уменьшения времени ожидания в очереди.