Приветствую, хочу оставит отзыв о банке ВТБ, к сожалению отзыв негативный, т.к банк абсолютно не клиентоориентирован!! Не начисляют кэшбек, говорят ждать по 20 дней, в итоге ничего, в поддержке предлагаб составить обращени. Составили это обращение, в результате его просто не рассматривают и кэшбека так же нет!

Пожалуйста, исправьте это!

В конце декабря прошлого года открыл счёт в ВТБ, 02.04.2024 стал клиентом ВТБ «Привилегия». Для таких клиентов было обещано 3% Мультибонусов, однако начисление по-прежнему продолжалось по 2%. 7 апреля написал в чат, и оператор ответила, что расчет мультибонусов по новому тарифу начинается в течение 5 рабочих дней после перехода. Чтож, я поверил, но спустя 5 рабочих дней ничего не изменилось. Вновь написал в чат, и вновь получил ободряющий ответ, что всё исправят. Разумеется, никто ничего исправлять не собирался. Потом было ещё обращение, и ещё... Зарегистрировали обращение CR-12247355 (спустя 18 дней). Спустя некоторое время поддержка закрыла обращение, написав что скоро всё починят (обязательно), но я уже на такие отписки не согласился, 6 мая подал апелляцию по обращению (есть такая опция). Спустя 4 дня апелляцию закрыли с теми же обещаниями, что будет исправлено до 17 мая. Возможности оспорить апелляцию уже не было.

И вот, 18 мая, никаких исправлений не последовало, вновь написал в чат, вновь оператор написала, как ей жаль, но помочь она ничем не может. Полтора месяца отписок, откровенного вранья, полная бесполезность поддержки. При этом ни одной попытки ВТБ как-то самостоятельно решить проблему, или хотя бы сообщить о невозможности решения не было.

18 мая оператор сообщила что даже зарегистрировать новое обращение не может, якобы задвоение персональных данных, и решить это можно только в офисе. Хотя ранее такого "задвоения" не было (а может его никогда и не было).

Здравствуйт, пользуюсь этим банком, даже думал его зарплатым сделать, но не тут то было. Ужасно начисляют кэшбек, а если говорить прямо, то вообще не начисляют! Прошло 20 дней - кэшбека нета. В чате составили обращение до 16.05.24 - кэшбека нет по сей день! В чате ничего внятного по этой ситуации не сказали.

Прошу разобраться и начислить мне мой кэшбек в полном размере!

Здравствуйте,являюсь клиентом втб банка с июля 2022 года. Являюсь гражданином Азербайджан, получал карту на Азербайджанский паспорт. Щас я уже имею в.н.ж. Около месяца назад поехал оформить дебетовая карту,свою потерял. В отделении мне сказали раз я получил в.н.ж то просто его добавить и дальше пользоваться счётом нельзя,что я сменил Резидентство и необходимо полность закрыть счёт и сразу создать новый и мне выдадут карту. Сотрудник так же сказала что щас добавляет в профиль документы и необходимо будет подойти через 10 дней и уже закрыть счёт .Пришел через и мне говорят,что для закрытия счета надо было закрыть виртуальную карту в профиле и ждать ещё две недели ее закрытия ,хотя до этого про это слова не было. Пришел через две недели и мне говорят что надо остаток средтсв перевести и закроют счёт. Остаток перевёл и сотдруник мне сказал,что теперь надо ждать сутки пока обработается перевод,пришёл через сутки и мне наконец-то закрыли счёт ( как я думал). Пришёл сегодня чтобы уже открыть новый счёт и мне сотрудник говорит что вчера счёт закрыть не получилось и что надо по новой делать. счет закрыли и начали новый делать,у сотрудника это не получилось и на мою просьбу уточнить у поддержки способ решения она ответила,что только в понедельник. Хотелось бы чтобы сотрудников проверили на их компетентности,ведь это совсем не дело. 5-6 раз посетить отделение в течении месяца чтобы получить обычную карту. Как они вообще там сидят работают если элементарных вещей делать не умеют? В понедельник добвалю комментарий выдали карту или нет 

Сегодня 18.05.2024 в 9:55 утра мне приходит пуш-уведомление о списании 79 руб. банком ВТБ за оплату тарифа "Карты+". Я связалась с оператором для разъяснений. Оператор в чате не смогла мне ответить о том, как давно подключён этот тариф по моему счёту, сказала открывать историю операций и смотреть самой. Оператор Наталья предложила подписать заявления на отключение данного тарифа и направила документы мне в личный кабинет. Прочитав документы, я отказалась их подписывать, так как в них содержалась следующая фраза: "В случае моего отказа от услуги уплаченное комиссионное вознаграждение не будет возвращено". Намеренна отказаться от услуг банка, не хочу хранить деньги у откровенных мошенников. Надлежащим образом об изменении условий тарифа меня не предупредили, заявление на отказ содержит сомнительные фразы, чтобы клиенты не" качали права". Раньше считала ВТБ очень хорошим и беспроблемным банком. Как жаль.

Получен ипотечный кредит по ипотеке 15 ноября 2022 по ставке 10,4. (ипотечное страхование в Ингострахе). В октябре 2023 (заблаговременно за месяц) оплачен новый полис ипотечного страхования в том же Ингострахе. Данные полиса и его оплаты 17 октября 2023 и в приложении и на почту банка 1233@vtb.ru отправлены. Банк все принял и никаких вопросов не возникло. Ставка сохранилась. Все было нормально с платежами в ноябре, декабре, январе, феврале, марте, апреле. Но почему то вдруг в мае банку захотелось больше денег наверно. На горячей линии отвечают, что не видят подтверждения оплаты полиса и на получение подтверждения от страховой им надо 5 рабочих дней. Поэтому оператор предлагает довнести на мастер счет денег для списания полного платежа или в понедельник 20го спишется только то, что на счету (достаточно для оплаты по графику платежей в договоре, но не достаточно для платежа с незаконно увеличенной ставкой) - на дважды заданный вопрос, приведет ли это к отражению просрочки, оператор ответить не может. Исправить ничего оператор не может - надо ждать 5 рабочих дней.

Хорошо что еще зашли в приложении и увидели что деньги пришли, но банк не списывает их , так как недостаточно по его новому расчету. Уважаемый банк, с какой стати ваши технические проблемы - стали моими? Вы полгода видели оплату страхования и вдруг эти сведения потеряли, а мне надо срочно найти несколько тысяч, чтобы вы не испортили мне кредитную историю? Понятно, что вы должны будете их вернуть, но почему мне надо срочно искать эти дополнительные деньги. Ни смс от банка заранее об этом не было, ни на почту ничего не приходило. Более того в приложении в разделе страхования об этом тоже ни слова. Только горит что требует внимания страхование по не заключенному ипотечному договору. Это отдельная история - в день сделки полетела у банка новая система и надо было либо приезжать в другой раз на сделку, а день уже был потерян, либо быстро могли пере согласовать с той же ставкой, но меньшим сроком в старой системе. И вот этот не выданный кредит система до сих пор показывает и хочет по нему страхования. Когда продлевали страхование в конце 23го года, страховку требовали по обоим - и выданному *0270 и нет*0268). По *0270 банк все принял но теперь потерял и втихую поднял ставку. 

Была ошибка в сумме остатков по счету после перевода в другой банк: появилась отрицательная сумма вместо положительного остатка. Обратился через приложение в поддержку. Оперативно отреагировали, помогли с решением вопроса (какая-то тех ошибка на стороне приложения оказалась)

Оператор 0****6 (Елена) помогла оперативно

В конце марта 2024 г. я узнал, что в ВТБ появилась Промо-акция "Переведи пенсию военного или силового ведомства" и ознакомился с условиями ее проведения на сайте ВТБ (далее - Условия). 

Выполнил п. 8.4 Условий (перевел свою военную пенсию в ВТБ, 01.04.2024 моя пенсия впервые была зачислена на счет в ВТБ, 2 апреля сообщил об этом и промокод "3000" в отделении банка и в КЦ (в 09.23)). Мне сказали: "Мы все отметили, все хорошо!".

Не получив за месяц 3000 руб. (п. 6.1 Условий), 6 мая я позвонил в КЦ (в 10.14). Мне ответили: "Ждите 30 рабочих дней (п. 6.2 Условий), а потом обращайтесь".

30 рабочих дней после первого зачисления пенсионных выплат (п. 6.2 Условий) истекли вчера, а вознаграждение (3000 руб.) за перевод пенсии на мой счет в ВТБ я так и не получил.

В связи с изложенным выше прошу ответить на вопросы:

1. Когда я получу 3000 руб., которые руководство ВТБ, утвердившее Условия, обещало выплатить мне не позднее 18.05.2024?

2. Почему я должен был ждать 30 рабочих дней, чтобы начинать разбираться с не выплатой мне 3000 руб., если в п. 6.2 Условий указано, что "Выплата вознаграждения участникам Промо-акции осуществляется НЕ ПОЗДНЕЕ 30 рабочих дней после первого зачисления пенсионных выплат"?

Для повышения качества обслуживания потребителей услуг и улучшения имиджа ВТБ никто не мешал банку выполнить требования п. 6.2 своих Условий в начале апреля.

3. Почему до окончания срока в 30 рабочих дней работники КЦ не хотят вникать в ситуацию и что-либо сделать (попытаться сделать), чтобы уточнить (составить заявку) вопрос с выплатой вознаграждения?

4. Почему государственный банк ВТБ выполняет свои обязанности, указанные в условиях различных акций банка, только после обращений и жалоб (см мои отзывы от 17.03.2023 и 22.01.2024)?

у вас глупый бот. .

 эь\то же. видимо относиться к молодым дарованиям которые его родили.

гоните их метлой.

сегодня была покупка в алиэкспресс по непонятной причине . сайт сам произвел оплату без моего подтверждения. это воровство.

я сразу стал звонить в ВТБ по номеру 1000. там глупый бот.

 скажите как мне нужно было обрисовать ситуацию?

 я потратил 20 минут чтобы это глупое создание соединило меня с оператором. с оператором решили проблему в течении 30 сек.

 кто родил этого бота.

С 01 мая банк ВТБ ввёл новые правила начисления кешбека. Мною были выбраны категории, но на покупки в соответствующих категориях банк кешбек не начисляет. С 03 мая подаю заявки в онлайн-чате, сплошные отписки, то 06 мая программа начислил, потом 14 мая, теперь 20 мая. Сколько можно кормить завтраками? 

в ВТб стали нанимать глупых. оператор Леонид, так и не смог ответить на вопрос почему не начислен кешбек по указанной в программе лояльности категории. Постоянно повторял один и тот же вопрос и сказал в итоге что он не понимает вопрос и плохо соображает . Вот это вы опустились уважаемый банк! Переписка во вложении 

Добрый день! Сегодня оформил семейную ипотеку в банке ВТБ и крайне недоволен следующими моментами:

- Мне позвонил менеджер и уточнил, какую дату платежу я желаю выбрать. На что я ответил - 23 число. Оказывается, что оформляя ипотеку 17 числа, уже 23 числа я должен заплатить первый взнос по ипотеке в размере 4629,84 рублей. Вся эта сумма целиком достается банку - уходит на процент. Претензия в том, что меня не предупредели об этом. Если бы сказали, то я бы выбрал фактическую дату подписания договора - 17 числа и не платил бы просто так почти 5000 рублей. 

Да, менеджеры потом сказали, что можно подать новую заявку с новой датой, но не факт, что ипотека будет одобрена и придется ждать неизвестно сколько времени. Понятно, что тратить время и рисковать я уже не хотел и пришлось согласиться на эти условия.

- Второй нюанс тоже неприятный. При подписании ипотеки мне сказали, что обязательно нужно оформить кредитную карту. Да, ее можно будет вернуть - отказаться от нее через две недели, но это обязательное условие банка. Для этого меня отвели к менеджеру по кредитным картам. Ладно хоть банк отказал мне в этой ненужной кредитной карте. То есть, ВТБ навязывает услуги.

- Третий момент - она же третья хитрость банка заключается в создании «безопасного счета» За 3300 рублей. Спрашивается - «Значит обычный счет в ВТБ небезопасный, в том числе экскроу-счет?». Эту услугу снова навязывают, чтобы дополнительно пополнить свои прибыли. Эту услугу еще оказывает организация-подрядчик, которую по всей видимости и создал банк ВТБ для извлечения дополнительной прибыли - деньги из воздуха.

Единственный момент, который был приятен в банке, тот факт, что сотрудники были вежливыми. Но к сожалению изначально не объяснили, что первый платеж будет уже в первый месяц подписания ипотечного договора. Это досадно.

По неизвестной причине банк ВТБ начислил мне задолженность по кредитной карте, на которой были мои собственные средства сверх креитного лимита. В долг попали суммы внутренних переводов между мои счетами в банке ВТБ от 05.04.2024 г., 12.04.2024 г., 13.04.2024 г. и 16.04.2024 г. Данные переводы моих собственных денежных средств банк считает почему-то своими, списывает комиссию как за перечисление кредитных средств и начисляет проценты. В мобильном приложении банка ВТБ при просмотре информации о доступных средствах на текущую дату видно, что у меня есть собственные средства и нетронутый кредитный лимит в 100 000,00 рублей. О каком долге может идти речь, если кредитный лимит не тронут?! 

Месяц назад были зарегистрированы обращения по этому вопросу, я обращалась к сотрудникам банка и по телефону, и лично в отделение. Мою проблему так и не решили. Ответ по обращениям постоянно переносили, потом по одному отказали, а по другому - принято положительное решение и возместили непонятную сумму в 379,74 рублей, при том что комиссию при переводе собственных средств списали в сумме 4 340,39 рублей. А так как мне не доступен просмотр текста самого обращения и никто не расшифровывает ответ на это обращение, не понятно, положительное решение по какому вопросу - задолженность продолжает числиться, комиссию за перевод собственных средств не вернули, проценты продолжают начисляться и списываются при пополнении счета.

Прошу наконец-то разобраться с мой проблемой, снять с меня неправомерно начисленную задолженность, вернуть комиссию за перевод собственных средств и списанные проценты за пользование кредитными средствами, которыми я не пользовалась.

Приложение:

- выписка банка за период 04.04.2024 - 17.05.2024;

- скриншоты из мобильного приложения о нетронутом лимите, сумме неправомерной задолженности перед банком, о доступных средствах.

Списали деньги за нотификацию в 12:58 17 мая, уведомление пришло вечером, о данной услуге не знал и не подключал её, в приложении ВТБ обратился к чат боту,оператор в чате ответил что комиссия списана корректно и средства возврату не подлежат, оператор написал что с информацией можно было ознакомиться в приложении ВТБ, услугу отключили но списанные средства не вернули