Подключила повышенный бонус 1.5%, один месяц не выполнила условие траты по карте в размере 10 000, должны были списать 249 рублей, но в итоге просто отключили опцию, обратилась в банк с претензией о списании 249 рублей и начислении бонусов за 3 месяца, должны были дать ответ 3 января, протянули до 14 января, в итоге в начислении бонусов отказали. Абсолютно не рекомендую связываться с этим банком, не соблюдают условия, которые сами предлагают клиентам. В общем фуфлыжный банк, не рекомендую.

Добрый день! Ипотека досрочно погашена, в отделении менеджер сообщил, что закладную я могу получить в течение 3 дней в ВТБ на бульваре энтузиастов 2, потратив время, деньги и бензин, получил ответ: через 15-20 дней.Прочитал тут комментарии выше и понял, что проблема одна и та же и схожая ситуация у всех. У меня идёт сделка по продаже квартиры, клиент столько времени, ждать не будет, почему затягивание? Закладную я приносил именно в это отделение ВТБ. Фактически вам плевать на 102фз и 122фз, а там сказано,что после досрочного погашения, закладную обязаны выдать не замедлитель но! Хотелось бы ускорить процесс и не подавать жалобы в выше стоящие инстанции!Хотелось бы получить ответ, как можно быстрее получить свою закладную. Спасибо!

Закрыли ипотеку в декабре 2021. Через неделю банк прислал письмо - ждем информации от Росреестра о снятии обременения.  Так как у нас вопрос "горит", попросили предоставить нам номер заявления (КУДИР), которое банк отправил в Росреестр - так проще и быстрее контролировать процесс и узнать результат. Писали почтой с просьбой предоставить номер: 30.12, 31.12, 10.01 были в офисе на Пушечной и написали заявление лично, по телефону оставляли заявления 12 и 14 декабря. И что в итоге? на вопрос: "прошу предоставить номер заявления", нам отвечают (и в почте и по телефону) что-то типа "спасибо, обременение будет снято, вам сообщат". И после каждого такого ответа не по теме вопроса, наше обращение закрывают. И как будто ничего небыло. Причем про сам номер ничего не говорят - ни то, что он есть, ни то, что его нет, ни того, что нам могут или не могут его предоставить. Просто игнорируют. Такое общение называется "запустить дурачка". Мы им - дайте красное, а в ответ, спасибо, это теплое. Позор. И да - я не заемщик. Заемщик - мой клиент. И отстаивать ее интересы моя работа. Не надо в ответ на эту жалобу писать "вы не являетесь нашим клиентом", это сути не меняет

Вчера на советской  в банкомате ВТБ пытался положить деньги на карту Тинькофф банкомат деньги забрал карту выдал и все написал купюры не найдены,операция прервана деньги не зачислились и не вернулись,звонил на горячую линию отправляет в Тинькофф,звоню в Тинькофф отправляют в ВТБ,ужасное обслуживание как вернуть деньги

Карту оформила быстро и легко через сайт ВТБ Банка. Карта была получена курьерской доставкой. Все очень оперативно, быстро, также постоянно держали связь и информировали о статусе доставки. Рассказали о том, как пользоваться картой, про правила бонусной программы, и про дальнейшее обслуживание.  Курьер - очень приятная девушка.

Являясь клиентом ВТБ Банка, открыли расчетник как ИП по тарифу Старт - тариф супер, всё хорошо..но по истечении года, когда действие тарифа закончилось, автоматически переводят на тариф Базовый, в рамках которого содрали 2300 руб. Ни уведомлений по Интернет-банку, ни смски, ничего..Ответ конечно хорош: Мы предупреждаем при подписании договора)) Ну т.е. у меня группа предприятий - и я каждый раз должен помнить или записывать на год вперед - когда же у меня кончится договор РКО с втб. Если Банк знает о том что такое сервис, и что такое клиентоориентированность - уведомить, я думаю не составляет труда, но почему то им не сложно присылать сообщения о всякой ненужной (только и знаешь пролистываешь или нажимаешь крестики) Но клиента предупредить об окончании действующего тарифа - ты что! это не возможно! Я не обеднел конечно, но неприятный осадок остался! Делайте выводы - оставаться вам в этом банке или нет! ИП Б-ов И.В. (ИНН 590*****2919)

Мною подан 20.12.2021 исполнительный лист серия ФС № 02****50 от 14.12.2021 по делу №2-****/2021от 26.10.2021, однако до сегодняшнего момента указанный исполнительны лист не исполнен, но мои многочисленные вопросы сотрудникам банка указано в работе, ждите, на проверке, сегодня исполним и т.д. Считаю, что банк целенаправленно нарушает сроки исполнения. В случае неисполнения буду вынужден обратиться в суд для взыскания убытков, возникших по вине банка ПАО ВТБ.

Оставлял заявку на перезвон, чтобы меня проконсультировали о продлении страховки по ипотеке и возможности ее оплаты в другом городе. Не перезвонили. Оставил заявку повторно, обещали перезвонить в течении 3 рабочих дней, опять не перезвонили. Это похоже уже на издевательство. Я требую, чтобы со мной связались и проконсультировали по вопросам: 1. Успеваю ли я оплатить продление страховки для сохранения процентной ставки? 2. Ипотека оформлена в г. Воронеж, однако сейчас нахожусь в г. Саратов. Могу ли я продлить страховку в г. Саратов? Если в течении сегодняшнего дня со мной не свяжутся, отзыв на Банки.ру я не ограничусь.

Банк не выплатил кешбек по акции, 1300 рублей. 2 месяца регистрируют мои обращения и "кормят завтраками", что "ваше обращение будет рассмотрено".

Получил карту москвича.карта не была активирована в надлежащие сроки обращался в офис банка там проблему не решили.карта по прежнему заблокирована как банковская.

Хочу выразить благодарность Б-Г-ву Николаю за то, что оперативно и вежливо отвечал на вопросы при оформлении ипотеки. Он заранее выслал договор, с которым я смогла ознакомиться и задать все вопросы до сделки. Очень вежливый и приятный специалист. Объяснял в процессе всей онлайн-сделки действия, которые я должна была выполнить четко, заранее и опреативно присылал документы.

В банке ВТБ все как в самом ужасном кафкианском кошмаре. Абсолютная некомпетентность, никто не ничего не понимает и не может сделать, у всех сотрудников только одно намеренье сбагрить вас с вашей проблемой куда-нибудь подальше, в расчете на то, что вы там пропадете. Хотите потратить свое время и нервы --- обращайтесь в банк ВТБ! Завел заявку по карте в приложении. День-два тишина. Обратился в чат --- говорят идите в отделение. Пришел в отделение --- говорят идите на фиг мы ничего сделать не можем. Опять обратился в чат --- говорят, что в чате или по горячей линии ничего с заявкой делать не будут и что мне нужно обойти все их отделения глядишь-то где-нибудь и помогут... Решил подать жалобу через сайт --- ничего не получилось, форма для обращения есть, а кнопка "отправить" не работает, отключили наверно, чтобы жалоб не было ))  Вот так вот банк ВТБ оставил меня наедине с моей проблемой. Оставит и вас, а проблемы в таком банке у вас точно будут!

Муж психически больной человек имея кучу задолженностей в др банках оформил в банке ВТБ кредитную карту на 50 тр На радостях , что он готов оформить все что ему предлагают, специалист в банке выдал целую ,,кучу,, карт. Теперь все плачу я, как супруга. В личном кабинете непонятно вообще ничего, данные по тарифу тоже не найти , тк они архивные. При переписке специалисты откликаются быстро, но все ответы типовые. Никакой информации конкретной не добиться. Деньги платятся в пустоту, сумма о день долга за несколько лет почти не уменьшилась, хотя картой не пользуется никто. При просветлении после обострения отправила мужа в отделение , (тк мне информацию не дают, я считаюсь третьим лицом), на радостях специалисты  ему ещё две карты ,,сосватали,,  Воспользовались его состоянием.  Когда я плачу за него кредит я не третье лицо, а когда дать мне информацию я сразу третье лицо и мне не положено давать информацию . Вопросы: как клиенту с большими задолженностями по др банкам и плохой кредитной историей модно было дать кредит? Как мне, как супруге можно получать информацию обратившись в отделение (при переписке с оператором только общее клише  ответов)?

Вот сразу бежать или посмотреть как будут события развиваться?27.12.21 заказал дебетовую карту. Онлайн.  Подождал...неделя, втораяПриходит сегодня (13.01.22) смс, забирайте в отделении свою долгожданную. На радостях, прилетаю в банк, давайте.И начинает до меня доходить что жёлтый и красный банки нас разбаловали своими мгновенными услугами.Тут все по-другому.Долго не буду прямую речь пересказывать-факт в том, что я ушёл из банка со ВСЕМИ подписанными бумагами, договорами, потратив время. Но БЕЗ картыА где карта, спросите Вы.Не распаковали ( не ручаюсь за точность термина) но суть в этом, карта приехала но отдать мне её не могут.А когда?Если повезёт, то завтра, заверили меня.Бумаги и договоры на руках, все подписал, копию паспорта слил и... ничего взамен.Вот и думаю, продолжать ли "сотрудничество"? Или уже не пойдёт?

Всем добрый вечер! Много лет являюсь клиентом банка (пакет "Привилегия"). К сожалению, не первый раз сталкиваюсь с некорректной работой Интернет-банка. Всякое бывало: то пару месяцев невозможно было открыть никакой депозит, то невозможно было депозит закрыть, то деньги "зависали" при переводе из "Копилки" в пополняемый депозит. Последний случай, вообще из ряда вон. В прошлом году (примерно летом) банк ввел дополнительный сервис "Автообмен валюты". Теоретически, удобно: поставил заявку с ограниченным сроком действия, когда внутрибанковский курс достигнет заданного значения, произойдет конвертация.  Одновременно, может стоять до 10 заявок. После нескольких проведенных таким образом операций, выявилась удивительная проблема. Исполненные заявки, не удаляются из списка, и вручную их тоже невозможно удалить. Они окрашиваются оранжевым цветом и получают статус "Исполняется" Постепенно, они заполняют отведенное место, в данный момент у меня 9 исполненных заявок, и я могу поставить только одну, когда и она исполнится - ничего больше поставить не смогу. То есть, по факту автообмен можно совершить только 10 раз [u]в жизни[/u]. В первый раз, моему обращению от 22.11.21 присвоили номер CR-8400738. Вместо 30.11, ответили 02.12, что "приняли необходимые меры". Но, ничего не изменилось. Следующее обращение, по тому же поводу,  CR-8489576  от 14 декабря. В назначенный срок не уложились, 3 раза его продлевали. Ответ поступил 10 января. В нем написано, что все нормально, заявки ждут подходящей цены. То есть, заявка, [u]уже исполненная[/u] в октябре, и срок действия которой закончился тоже [u]в октябре[/u], все еще "ждет цены"? Они ее повторно хотят исполнить? Сегодня, я оформил очередное обращение CR-8600490. Все обращения формировались сотрудниками ВТБ через чат в Интернет-банке. с приложением необходимых скриншотов.  [i]Есть там еще одна забавная вещь: например, конвертировать доллары в евро возможно по курсу 1.13 или 1.14, но невозможно по курсу 1.1350 - тупо не принимается больше 2 знаков после запятой, при задании курса. Это примерно, как если бы конвертировать рубли можно было бы только по курсу в целых рублях, без копеек.[/i] Честно говоря, надоело. Банк: - не выдерживает свои же сроки для ответов; - отвечает откровенными отписками; - передал в эксплуатацию сырой, неотлаженный сервис; - за несколько месяцев работы сервиса, не исправил в нем элементарные баги.

13.01.22 посетил офис ВТБ Алексеевская для рефинансирования ипотеки. В процессе необходимо было оформить дебетовую карту для пополнения счета. Сотрудник М-ян Марго распечатала заявление на оформление дебетовой карты где во всех полях номера мобильного (личного и рабочего номера) был указан мобильный телефон который на текущий момент мне не принадлежит. Также в поле согласия на получение рекламных звонков/смс стояло согласие которое я просил убрать, что так и не было сделано. Номер мобильного сотрудник менять отказалась и швырнула мне мой паспорт со словами что телефоны нельзя изменить на мой личный, далее позвонив по телефону громко заявила: «клиент отказывается подписывать забирайте его отсюда и делайте что хотите». В последствии решать проблему пришли другие сотрудники и о чудо, оказывается все можно было изменить. Я обращаюсь в банк за конкретной услугой, а не выслушивать истерики сотрудников!

Хочу выразить благодарность сотруднику Ю-ой Анастасии за помощь в решении моего вопроса, Анастасия оперативно помогла в поиске всей необходимой информации по уплаченным процентам, проинформировала меня о всех изменениях моего пакета услуг, а так же предоставила профессиональную консультацию по премиальному продукту банка!Спасибо, Вам, Анастасия! Побольше бы таких сотрудников!

В июле 2021 года оформлял кредит, вместе с которым настойчиво стали предлагать кредитную карту, я отказывался, говорил, что есть карта беспроцентная на 100 дней на Альфа банка, могу снимать наличные и не платить проценты. На что сотрудник банка меня уверил, что это точно такая же карта, с такими же условиями. Согласился взять, если она такая же выгодная, сотрудник любезно отвел меня к банкомату, чтобы я сделал первую операцию, чтобы якобы активировать карту, а тем самым сотрудник заработал себе премию.  Всё бы ничего, если бы за пользование снятыми деньгами мне не выставили проценты! Почему я должен платить проценты, когда меня намеренно дезинформировали в своих целях, сотрудник заработал себе премию, а я теперь за это рассчитываюсь? Банк отказал в возврате процентов, если ситуация не решится, я буду обращаться с претензией в ЦБ РФ.

Уже не однократно вносил частично досрочное погашение по своему кредиту. Каждое 4 число месяца стабильно по графику происходит списание по кредиту. В этом месяце за место 20000₽ сделал досрочное погашение в размере 35000₽. Ранее проблем с досрочным погашение не было. Прошло списание досрочного погашения и дата переносилась следующего списания на следующий месяц. Но в этом месяце почему то все изменилось. Списание досрочное прошло 04.01, а 10.01 проходило списание плановое. Естественно денег уже на счету нет и образовалась просрочка. хотя ранее повторюсь, такой проблемы не возникало. Никакого двойного списания в месяц не проходило.прошу оперативно разобраться с данной просрочкой и закрыть ее. Так как следующее внесение средств будет по графику платежей 04.02.номер договора 625/*****75

Добрый вечер! Хочу поделиться впечатлениями о знакомстве с банком ВТБ. 21 ноября 2021г. я оформила заявку на дебетовую карту на сайте ВТБ. Изготовление карты занимало целый месяц по времени. Далее пришло смс о готовности. Я пришла в отделение на пр. Ленина, 111 29 декабря 2021г. Взяла талон, и почти сразу меня пригласили к окну (очереди не было). Дебетовую карту мне выдавали более часа! Попутно попытались выдать кредитку, сообщив, что только при наличии кредитки обслуживание по дебетовой карте будет бесплатным. В итоге я согласилась. Приложения ВТБ у меня не было, я скачала его в отделении. Мне дали логин, но войти в это приложение я не смогла. Далее было много звонков на горячую линию с просьбой помочь с входом, но помочь не могли. Мне это надоело, т.к. прошло более часа, но меня не отпускали, продолжая попытки решить вопрос со входом в приложение. Потом мне поступил звонок, и я сказала, что не могу больше здесь находиться, и мне нужно домой. После этого меня, наконец, отпустили, но кредитку не выдали, объяснив это тем, что я не смогла войти в мобильное приложение банка, а в этом приложении нужно что-то там подтвердить (мой доход кажется), и без этого подтверждения карту не дадут. Ок. На следующий день войти в приложение я также не смогла, о чем было составлено много обращений и отправлены письма со скриншотами ошибки, но по сей день ситуация моя не решена. Ни в приложение, ни в личный кабинет на сайте доступа у меня нет. Использование карты без приложения мне не интересно. Очень огорчает качество работы банка, а особенно сроки решения вопросов. Никому не посоветую сотрудничество с ВТБ. Это не серьезно, ребят. Если бы можно было поставить-10, я бы поставила. Да, мне никто не хамил, сотрудники были вежливы, но изготавливать карту в течение месяца,  получать ее более часа... и 3 недели решать вопрос с входом в моб. приложение банка (и не решить!!!) это чересчур. Сделайте уже что-нибудь, очень жаль столько потраченного времени. Использование карты без приложения для меня не актуально. Есть другие банки, беспроблемные, которые изготавливают и доставляют именную карту за пару дней, а приложение корректно работает с первых минут. И в случае каких-то форс-мажоров рассматривают обращение и помогают в течение пары дней. Вы, видимо, не знаете, что такое клиентоориентированность, так поучитесь у других.