Добрый день.Являюсь постоянным клиентом ВТБ.  (Братск, Иркутская область).Есть карта, полученная 6 лет назад, как зарплатная. Недавно (в декабре 21) попытались открыть онлайн брокерский счет и ИИС. Пишет, что операция невозможна, потому что не оформлен ДКО.Пошел в офис на Мира 27. Там выяснилось, что  счет "какой-то не такой" , и открыть ДКО не могут. Ничего вразумительного больше не услышал. Клятвенно обещали перезвонить в течение недели. Тишина. плюнул и решил оставить эту карту как зарплатную, получить новую Мультибонус и через нее открыть брокерский счет и ИИС. Карту получил.Выяснилась,что она тоже нерабочая. Проблема опять со счетом,который "не такой".Пользоваться ею нельзя от слова совсем. В офисе сказали,что мы разберемся со счетом, позвоним, вы придете и мы активируем карту. По сей день тишина. Брокерский и ИИС открыли через Тинькофф.

Оформили рефинансирование ипотеки. В течение 1,5 месяцев не могу активировать карту. Банк решал проблему в течение всего времени, тысячу заявок, операторы отвечали одно и тоже. Во время входа была системная ошибка банка, которая никак не была связана с нами. Обращения закрывались - проблема не решалась. Благодаря нашему менеджеру Артёму Б-ву, вопрос решился за 2 дня! В целом оценка Банка 1 за отсутствие желания удовлетворять потребности клиента!Оценка менеджеру - 5. Спасибо что есть такие отзывчивые и неравнодушные менеджеры как Артём, которые не бросили нас в безысходной ситуации.

Хочу поделиться своей печальной историей, о том, как и почему мне пришлось прекратить многолетнее сотрудничество с банком ВТБ.    В течение 10 лет я, как юридическое лицо, являлась корпоративным клиентом данного банка. Два раза в месяц посещала отделение банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, 36. Руководителем данного филиала является И-ко Людмила В.             29.12.2021 года при личном посещении отделения банка, для снятия ранее заказанной суммы денежных средств, столкнулась с непрофессиональным и, с моей точки зрения, предвзятым отношением со стороны руководителя филиала. Предоставив стандартный набор документов, а именно: заполненная чековая книжка и паспорт, на основании которых оформляется ордер на выдачу денежных средств, сотрудник банка передал пакет документов руководителю филиала (документы были проверены соответствующими службами банка).  Людмила В. несколько раз вернула документы,  усомнившись в подлинности моей личной подписи. Первый раз сказала: «Пусть поставит точку». Второй раз вернула тот же документ, сказав: «Удлините линию». В третий раз количество закорючек не соответствовало образцу, который должен был совпадать до миллиметра (замеряли линейкой) с подписью в карточке образцов подписей 2019 года.    В отделении банка я провела более 3 часов, доказывая и совершенствуя свою личную подпись , после получения «подобной услуги», мое отношение к банку резко изменилось, и мной было принято решение сменить обслуживающий банк. Будьте осторожны, иногда действия одного человека могут кардинально изменить мнение о всей организации. Всем сотрудникам банка ВТБ, с которыми я общалась все эти годы, желаю крепких нервов.

Я как ИП позвонила на горячую линию с двумя вопросами. Сотрудник Алексей (Доб номер 0***1) ответил на вопрос очень понятно - я отправила письмо в банк так как по закону 115 надо отчитаться, а я не знала. Кроме этого сотрудник помог мне оптимизировать мои расходы по содержанию счета - это просто прекрасно! Благодарю Алексея и такой работой и делается репутация банка!

Заблокировали счет, через 5 дней после открытия без предупреждения и объяснения причин. Мы дистрибьюторская компания сделали 2 платежа своим поставщикам и все. Абсолютно неадекватный банк.Отправили запрошенные документы, они их даже не смотрели. Предложили закрыть расчетный счет, с возвратом денег аж через 2 недели. Занимаются самодурством и беспределом, делают вид что борются с экономическими преступлениями. Это позор банковской сферы так относиться к клиентам.

Благодарю за помощь С-ву Жанну А. (ДО 59 По адресу  Ленинский-84), оказанную мне в сложном вопросе, сложившемся из за сбоя в программе. Моё  обращение на горячую линию в технический отдел, другие отделение банка ни к чему не привели. Благодарю руководство  отделения банка за специалиста высокого уровня!  Профессионализм, терпение, желание разобраться в сложном вопросе и довести дело до конца, вот те качества,которыми владеет Жанна А.! Ещё раз спасибо!

Благодарю за помощь С-ву Жанну А. (ДО 59 По адресу  Ленинский-84), оказанную мне в сложном вопросе, сложившемся из за сбоя в программе. Моё  обращение на горячую линию в технический отдел, другие отделение банка ни к чему не привели. Благодарю руководство  отделения банка за специалиста высокого уровня!  Профессионализм, терпение, желание разобраться в сложном вопросе и довести дело до конца, вот те качества,которыми владеет Жанна А.! Ещё раз спасибо!

Делал перевод по нему карты еще в начале декабря, деньги получателю так и не пришли. 10 января сделал перевод по СБП, ситуация повторилась. Никаких документов об операции получить невозможно (в выписках просто указана сумма и все). На линии кроме мы все отправили больше ничего сказать не могут! Отвратительный банк!

Столкнулась с ВТБ... Подали заявку на кредит для ИП. Для этого необходимо открыть расчетный счет! Открывали два дня, еле открыли. Сейчас даже в заявку зайти не можем (нет такой станицы в интернет банке!) Что за чудовищный банк((((  Никто ни за что не отвечает, сотрудники ничего не понимают.... Придется бежать из него

Сегодня посетила отделение Банка ВТБ, расположенного на ул.9 Января, нужно было обменять валюту. Думала это займет много времени, но очень порадовала работа кассира этого отделения К-ой Елены, обслуживание на профессиональном уровне!  Быстро и с улыбкой, что ооочень приятно! Никогда не обращалась в втб и очень негативно относилась к данному банку. Но улыбка и хорошее обслуживание делает своё дело. Буду рекомендовать этот офис всем друзьям и знакомым.

На свою голову связался с банком ВТБ! Менеджер достал звонить и рассказывать, как у них хорошо! Условия вроди действительно интересные, но обслуживание и бюрократия - просто кошмар! Решили открыть в ВТБ счет для ИП и завести дебетовую карту. Два часа убили в первый день: очередь как за колбасой в СССР, половина окон не работает, из работающих большая часть практиканты, которые жутко тупят! Заполнили все бумажки по расчетному счету, нам сказали,что сейчас данные подгрузятся, мы пополним счет,а завтра можно приехать за сертификатом/ключом и бизнес-картами. Плюс нужно донести Приказ о назначении. (счет не могли открыть 2 дня, тех проблемы!) Взяли талон за дебетовой картой  - более часа в очереди, вроди завели карту, привязали телефон, установили приложение. Через 2 дня глюк - слетел телефон на дебетовой карте, установился старый номер. Приехали в отделение, проблемы с дебетовой картой поправили. Пошли решать вопрос по расчетному счету. Донесли приказ, пришлось переписывать бумажки. Внесли деньги на расчетный счет через кассу для его активации. Прошол час,устали, взмокли. А ключ/сертификат и бизнес-карты не дали, опять в следующий раз! Третий раз ехать в банк! Жесть!! Дали инструкцию для ЛК. Захожу на ноутбук- ничего не работает. Написал в Вотсап менеджеру, сказала, что еще не подгрузились данные, пробовать вечером. Скачал приложение на мобильный - та же история! В общем прошло 4 дня - счет не открыт, ничего не работает. Классный банк! Для сравнения были ранее счета в Точке, Весте, Тинькофф: никуда ездить не нужно, подгрузил документы, на следующий день к тебе домой приехал менеджер, подписали бумажки,через пол часа счет работает! Звонишь - трубку берут сразу, а тут написал час назад в Вотсап менеджеру и жду! Учитесь, как надо работать! ВТБ только в рекламе крутой, а по факту это просто Колхоз! Говорят, что хуже только Сбербанк!

Оформил кредитную карту по рекламе,установил приложение,начал пользоваться! Что могу сказать -  втб стал третий банком ,с которыми работаю и самым худшим ,впечатление - будто попал в 90е - что по технологии приложения ( тормозит,не всегда открывается,бывает зависает) , по поддержке - звонишь ,задаёшь вопросы и понимаешь - что консультантов вчера только набрали ( ничего не знают о продуктах банка либо,дают консультацию,которая не соответствует действительности! Но самое интересное - акции ,выполняешь все условия ииии - ничего не происходит - пока десять раз не позвонишь - не получишь никаких призов! В общем- удивляет одно - как он стал вторым в России !? Думаю,явная подтасовка!

У банка есть приложение ВТБ онлайн. Его постоянно пытаются улучшить. В процессе его улучшения само приложение недоступно. Причём именно тогда когда оно нужнее всего, утром в субботу.  Деньги перевести не удаётся. Сегодня приложение обновилось и требует ввести номер карты. А карту я с собой не ношу.  Пользуюсь телефоном. Позвонил на горячую линию. Мне ответили что мой номер телефона не зарегистрирован. Хотя я номер не менял. И клиентом являюсь более 10 лет.  Предложили сходить в отделение банка, чтоб приложение вновь заработало. Этих отделений стало очень мало и они не удобно расположены. Да и приложение нужно именно сейчас. Почему это происходит с приложением не знаю. Такое ощущение,  что в банке не понимают важность онлайн услуг в наше время.  Я клиент еще 3 банков. С их приложениями таких казусов не  происходит.

про указанные плюсы кредитки:Плюс № 1 — бесплатное обслуживаниеОбман - со второго года уже не бесплатно, смс то же за деньгиПлюс № 2 — бесплатное снятие наличных за счет кредитного лимитаОбман - начисление процентов на снятие с первого дня, причем о сумме процентов вы узнаете только в конце периодаПлюс № 3 — большой кредитный лимитОбман - 300 тыр это стандартный лимит для большинства банков для постоянных клиентовПлюс № 4 — беспроцентный период до 110 днейОбман - по факту 80 дней, т.к. считается от первого дня, но это у всехБонусная программаТолько при подключении опции за доп.деньги

Очень много вопросов по обмену валюты.Нам надо продавать валюту и покупать рубли. Когда нас зазывали в этот банк обещали менеджера, которому в режиме онлайн мы сможем обращаться по этим вопросам и собственно решение всех вопросов.Хорошо, повелись. Пришли в банк, поменяли реквизиты для платежей нам (а это, поверьте, совершенно не то же что поменять банк, откуда платить. Это меняем не мы, а контрагенты. Там, за рубежом)Решение вопроса с разницей курсов заняло несколько месяцев. письменного согласования. естественно, нет, только устные заверения. Менеджера по вопросам обмена валюты, как выяснилось, просто не существует.И раз в месяц начинаются фокусы - эта разница меняется или сдвигается в сторону покупки, а не продажи валюты (разница в курсе банка между покупкой и продажей вроде та же, но для нас - изменилась. Мы оказались не в середине этой разницы) или что-то не работает (в пиковые моменты, когда надо что-то сделать срочно).Объяснения самые разные - и не на тот сайт мы смотрим при определении курса. Присылаю скриншоты с курсом банка и данными РАЗНЫХ сайтов - перестают отвечать. Прошу уточнить что с точки зрения банка нам надо использовать если я не там смотрю - ответа на несколько писем нет. В последний раз рассказали про ситуацию в Казахстане. Вот только я никак не могу понять - при чем здесь Казахстан и дельта курса банка при обмене валюты?Выставляю ордера на обмен валюты по заданному курсу. Отказ. "По техническим причинам". Пытаюсь выяснить что за технические причины - ответа нет. Ни в чате, ни на почте, ни устно, ни письменно - никак.Курс достигает нужной величины - в ту же секунду - СМС отказ ордера. Почему? По техническим причинам. с кем разговаривать? Не с кем.Но мы НЕ МОЖЕМ так работать. Мы экспортеры, но работаем здесь, дома, в России. Зарабатываем валюту. Мы не можем выполнять обязательства в рублях не обменяв валюту. Но платить те безумные суммы, которые банк хочет "по умолчанию", хотя есть договоренности - по меньшей мере глупо. Хоть при написании писем в наш адрес нас, судя по ответам, и считают какими-то идиотами  совершенно некомпетентными.Как бы нам узнать это позиция банка или какие-то временные (пока всего 7 месяцев такой чехарды) трудности? Ведь стандарты надежности есть не только у банков. В наши стандарты пока банк не вписывается... Если вы не хотите с нами работать - ну так и скажите прямо "Вы нам неинтересны". Если хотите - начните уже нормально относиться хотя бы.

Очень много вопросов по обмену валюты.Нам надо продавать валюту и покупать рубли. Когда нас зазывали в этот банк обещали менеджера, которому в режиме онлайн мы сможем обращаться по этим вопросам и собственно решение всех вопросов.Хорошо, повелись. Пришли в банк, поменяли реквизиты для платежей нам (а это, поверьте, совершенно не то же что поменять банк, откуда платить. Это меняем не мы, а контрагенты. Там, за рубежом)Решение вопроса с разницей курсов заняло несколько месяцев. письменного согласования. естественно, нет, только устные заверения. Менеджера по вопросам обмена валюты, как выяснилось, просто не существует.И раз в месяц начинаются фокусы - эта разница меняется или сдвигается в сторону покупки, а не продажи валюты (разница в курсе банка между покупкой и продажей вроде та же, но для нас - изменилась. Мы оказались не в середине этой разницы) или что-то не работает (в пиковые моменты, когда надо что-то сделать срочно).Объяснения самые разные - и не на тот сайт мы смотрим при определении курса. Присылаю скриншоты с курсом банка и данными РАЗНЫХ сайтов - перестают отвечать. Прошу уточнить что с точки зрения банка нам надо использовать если я не там смотрю - ответа на несколько писем нет. В последний раз рассказали про ситуацию в Казахстане. Вот только я никак не могу понять - при чем здесь Казахстан и дельта курса банка при обмене валюты?Выставляю ордера на обмен валюты по заданному курсу. Отказ. "По техническим причинам". Пытаюсь выяснить что за технические причины - ответа нет. Ни в чате, ни на почте, ни устно, ни письменно - никак.Курс достигает нужной величины - в ту же секунду - СМС отказ ордера. Почему? По техническим причинам. с кем разговаривать? Не с кем.Но мы НЕ МОЖЕМ так работать. Мы экспортеры, но работаем здесь, дома, в России. Зарабатываем валюту. Мы не можем выполнять обязательства в рублях не обменяв валюту. Но платить те безумные суммы, которые банк хочет "по умолчанию", хотя есть договоренности - по меньшей мере глупо. Хоть при написании писем в наш адрес нас, судя по ответам, и считают какими-то идиотами  совершенно некомпетентными.Как бы нам узнать это позиция банка или какие-то временные (пока всего 7 месяцев такой чехарды) трудности? Ведь стандарты надежности есть не только у банков. В наши стандарты пока банк не вписывается... Если вы не хотите с нами работать - ну так и скажите прямо "Вы нам неинтересны". Если хотите - начните уже нормально относиться хотя бы.

Я не понимаю политику банка . На мои счета наложен арест. Дебетовые счета отображаются в приложении. Кредитный счёт исчез/ после выяснения ситуации, оказалось что Кредитный! счёт заблокирован . Основание арест. Я не понимаю как можно заблокировать счёт тем более кредитный. На который не поступают никаких денежные средства. Этот счёт в принципе не должен попадать под арест как в других банках. Но это отдельная история . В итоге я как многолетний клиент банка который исправно исполняет свои обязательства перед банком просто не вижу информацию о своих же счетах. Разве это норма? Специалисты разводят руками и сожалеют мне , видимо потому что я так вышло стала клиентам их банка. Изначально я брала кредит в банке Москвы но его поглотил втб и все стало ужасно . Хуже банка я не встречала

С банком ВТБ (Воронеж) начал сотрудничество примерно с октября 2021 года чему безгранично рад.Пользуюсь пакетом привилегия  доволен обслуживанием, особая благодарность менеджеру А-ну Владимиру: очень порядочный, профессиональный, внимательный, знающий свое дело специалист всегда посоветует как правильнее поступить, предостережет от не верных шагов, что очень важно, всегда на связи.Личный вывод рекомендую ВТБ и конкретно Владимира он обязательно вам поможет выстроить сотрудничество с ВТБ на высшем уровне.

С банком ВТБ (Воронеж) начал сотрудничество примерно с октября 2021 года чему безгранично рад.Пользуюсь пакетом привилегия  доволен обслуживанием, особая благодарность менеджеру А-ну Владимиру: очень порядочный, профессиональный, внимательный, знающий свое дело специалист всегда посоветует как правильнее поступить, предостережет от не верных шагов, что очень важно, всегда на связи.Личный вывод рекомендую ВТБ и конкретно Владимира он обязательно вам поможет выстроить сотрудничество с ВТБ на высшем уровне.

10.12.2021 был перевод денежных средств на зарплатную карту Газпромбанка. В городе Череповец, банкоматов для снятия денег всего три и поэтому у банков ВТБ и Газпромбанк заключен договор, и можно снимать деньги в банкоматах ВТБ. Находясь в гипермаркете Аксон, по адресу Рыбинская 59, мы с мужем решили снять деньги с карты. При первом вводе пин -кода, банкомат выдал сообщение, что данные введены неправильно, при повторном вводе, пин-код был принят. Ввели сумму для снятия, через несколько секунд банкомат вернул карту, без всяких признаков счета денежных средств и без предложения распечатать чек. В тот же момент пришла смс на телефон о списании денежных средств с карты. По итогу не получив денег, остались без денег. Сразу были выполнены звонки на горячие линии ВТБ и Газпромбанка. ВТБ отказался принимать претензию от нас и отправил в Газпромбанк. Газпромбанк так же не принял претензию по телефону, направив нас в местное отделение. 13.03.2021 в отделении Газпромбанка по улице Ленина 47 была зарегистрирована претензия 492779 SD0379800.  Сегодня ровно месяц как мы не можем получить ответ по нашей ситуации от сотрудников Газпромбанка.  Представители Газпромбанка разводят руками и отвечают, что ничего сделать не могут, т.к. от ВТБ нет никакой обратной связи. Представители ВТБ дайте нам обратную связь по нашей притензии.  Когда деньги вернутся на карту?