Я думал так не бывает уже, история следующая. 10.01.2021 я через сайт зарезервировал открытие счета для ООО, мне выдали его номер, там же заполнил все необходимые формы, подкрепил учредительные документы, далее нужно было идти в отделение банка, пришло СМС с текстом: "Уважаемый клиент! Напоминаем Вам о возможности сэкономить время на открытие счета 4**************** в офисе банка с помощью сервиса дистанционного заполнения сведений о Вашей организации в Личном Кабинете: https://lk.vtb.ru". Начиналось все отлично, далее возникли проблемы, в отделении банка не увидели никаких документов, на заполнение которых я уже потратил время и мне пришлось ждать в банке не менее часа (это про экономию времени) пока их заново заполнит операционист. Далее меня отпустили, сказали: "Для дальнейшего обслуживания перейдите в интернет-банк." Вернулся в офис, зарегистрировал Интернет-банк, после чего мне нужно скачать бумажку, подписать и вернуться с ней в отделение. Скачал, подписал и на следующий день еду снова в отделение, отдал там эту бумагу, получил взамен другую и вроде бы все почти ок, но вернулся в офис, захожу в Банк-клиент, а счета нет. Т.е. банк-клиент есть, а расчетного счета внутри нет. Звоню в поддержку, звоню в отделение операционисту, все говорят разные вещи, типа: "поищите еще вон там", "зайдите через старый дизайн", "напишите администратору" и прочие бесполезные советы. В конце просто сказали: "мы вашего счета не видим вообще." Вот теперь думаю, зачем я туда пошел счет открывать? Сейчас все таки добьюсь того, чтобы счет появился в банк-клиенте, переведу все что там пришло от клиентов за эти два дня в другой банк и закрою счета в ВТБ, в том числе личные.

ВТБ в этот раз переплюнул даже Сбер. Такого ещё ни в одном банке не видел. Арест наложили на кредитную карту. Это же не мои денежные средства, а ваши! Вы свои же средства то зачем арестовываете? Вопрос лишь один. На который в вашем чате ответ дать не смогли. Как мне погашать вашу кредитную карту? Урегулировать вопрос с приставом не предоставляется возможным. Поэтому когда он его снимет я знать не могу. И меня бы он не волновал, если бы вы арест наложили как полагается, как делают все банки. На мою зп карту или другие мои счета. Ну уж никак не на кредитную карту. При этом нигде в приложении это даже не отображается, никаких арестов на кредитке не видно! Наступит дата платежа (платёж то я внёс, но вы его то ли заблокировали, то ли приставу отправили, ваш оператор чата не смог дать вразумительный ответ) И вы начнёте мне названивать, что у меня просрочен платёж. Поэтому ещё раз у вас уточняю, каким образом мне погашать вашу кредитную карту, не взаимодействуя с приставом ( повторюсь на всякий случай, такой возможности не имею). Куда, каким образом мне внести средства, чтобы погасить платёж по  ВАШЕЙ кредитке.  Очень сильно надеюсь на адекватный ответ по существу вопроса. А не ctrc+ctrv. Благодарю

Г-ев Евгений с-з офис ВТБ Чебоксары очень ответственный грамотный работник. Дал чёткие разъяснения по моему вопросу. Прекрасно обращаться к работникам, которые знают свою работу.Со своим вопросом обращалась в офис другого города, где мне так всё замудрили и запутали. Евгений доходчиво объяснил и приступил в решению моей проблемы.

И снова про уловки и относительно честные приемы отъема денег у клиентов! Не ведитесь, граждане, на предложение стать "вип" клиентом. Я открывала в этом "уважаемом" с виду банке накопительный счет, после чего  неоднократно звонили сотрудники и настойчиво принялись уговаривать стать их вип клиентом. На вопрос о смысле и стоимости этого всего ничего вразумительного не было сказано. Кроме как, вы в любой момент сможете звонить своему и персональному менеджеру и будете у нас на втором этаже без очереди обслуживаться!!!А потом оказалось, что мне подключили какой-то там пакет услуг, и я, внеся немалую сумму на счет в этом банке, должна еще выполнять какие-то условия. За невыполнение с моего счета было списано 5000 руб.  В возврате было отказано. Я сняла всю сумму и стала пользоваться услугами другого банка. после чего последовали МАССИРОВАННЫЕ атаки мошенников.  От имени ВТБ на мой номер  звонили несколько раз за день и начинали песню про то, как сейчас с моей карты ВТБ ,прям, вот-вот щас у нас на глазах уходят денежки, или "вы обращались за кредитом"В общем, такие приемы работы и совпадения вызывают большие подозрения, что дает мне право жаловаться в Банк России и Прокуратуру.

Ужасный Банк ВТБ! Издевательство полнейшее!!! Удовольствия мало тратить свое время на поездки в офис, отсидеть там 1,5 часа за просто так!!! Пишут предварительно одобрено, потом берут отказывают!!! Спрашивается а что нельзя сразу все проверить в базе или где то и реально одобрить или отказ!!! На сайте все оформляешь, оставляешь, так и пишите сразу одобрен или нет!!! Зачем людей в заблуждение вводить!!!Маркетинговые ходы дешевые!!!

Являюсь клиентом более 15 лет, но сейчас просто отвратное обслуживание. Ссылку на обратный звонок не найти. Дозвониться не реально! Когда дозвонилась переключили на специалиста и опять жди 10 минут!Передо мной сидит клиент, которого я должна обслужить и принять оплату, ему ждать весь день пока я доберусь до вашей тех поддержки?Пора менять банк, жаль, с 2005 года там расчетный счёт, видимо придется уйти в другой банк, где оперативнее решают вопросы!

Сегодня хотел снять деньги в банкомате с цифровой карты.  Карту банк заблокировал в связи с подозрением на мошенничество. После звонка на горячую линию и похода в банк карту разблокировали. Снова попытка снятия денег привела к блокировке. И снова звонок на горячую линию и поход в банк. Разблокировали.  В банке сказали, что могу снимать деньги. Попытка № 3 и снова блокировка. На горячей линии сказали снова идти в банк, что они ничем помочь не могут. И сколько раз я должен буду бегать в банк, чтобы мне разблокировали карту.  Банк бы лучше реальные мошеннические действия отслеживал. До снятия в банкомате я переводил деньги себе с одного банка на другой без проблем. А как снять, так вообще проблема. В один из последних звонков девушка задала вопрос для аутентификации "1 из 5 удачных последних операций по СЧЕТУ???" Сказал какая операция была совершена удачная по карте. В итоге аутентификацию не прошел. Я счетом не пользуюсь, я пользуюсь картой.  Связываться с банком себе дороже.

Добрый деньПосредник пообещал сделать кредит на выгодных условиях в банке ВТБ, для этого была было подписано соглашение с ООО Р***** ИНН 77******76 на представление интересов в банке втб (на условиях 25% комиссии с кредита, которую нужно перечислить после получения). После мне сказали приехать в отделение на Большой сухаревской и обратится в руководителю отделения. И делать все как она скажет, сначала она поможет открыть счёт а дальше она форсит заявку на кредит и сама все заполнит. Вся переписка с посредником с указанием фамилий сотрудников и телефонов есть наличии. Меня продержали 2 часа пока открывали расчётный счёт, потом сказали что нужно заплатить на счёт 2500 для активации, после этого я своим компьютером и сотрудников Арман пошёл делать заявку на кредит. По заявке был отказ. Но самое интересное было дальше. Ночью 27..11.21 в 02.57 кем то была попытка снова сделать заявку на кредит и по ней отказ. Кто то из сотрудников или этот посредник имея мои данные получается зашли в личный кабинет и сделали заявку. Так как отказ можно получить только после ввода всех данных на сайте такого не сделать.хочу закрыть счёт а меня посылают в тоже отделение где сидят эти обманщики. обращение в банк Cr8441597 было сделано 2 декабря, прошло уже больше 30 дней, никаких результатов вообще нет

Добрый деньПосредник пообещал сделать кредит на выгодных условиях в банке ВТБ, для этого была было подписано соглашение с ООО Р***** ИНН 77******76 на представление интересов в банке втб (на условиях 25% комиссии с кредита, которую нужно перечислить после получения). После мне сказали приехать в отделение на Большой сухаревской и обратится в руководителю отделения. И делать все как она скажет, сначала она поможет открыть счёт а дальше она форсит заявку на кредит и сама все заполнит. Вся переписка с посредником с указанием фамилий сотрудников и телефонов есть наличии. Меня продержали 2 часа пока открывали расчётный счёт, потом сказали что нужно заплатить на счёт 2500 для активации, после этого я своим компьютером и сотрудников Арман пошёл делать заявку на кредит. По заявке был отказ. Но самое интересное было дальше. Ночью 27..11.21 в 02.57 кем то была попытка снова сделать заявку на кредит и по ней отказ. Кто то из сотрудников или этот посредник имея мои данные получается зашли в личный кабинет и сделали заявку. Так как отказ можно получить только после ввода всех данных на сайте такого не сделать.хочу закрыть счёт а меня посылают в тоже отделение где сидят эти обманщики. обращение в банк Cr8441597 было сделано 2 декабря, прошло уже больше 30 дней, никаких результатов вообще нет

Добрый день. Проблема связана с закрытием расчетного счета в банке ВТБ. Решил закрыть счет, пришел 17.11.2021г. в отделение банка по адресу г.Королев Проспект космонавтов 29/12  и написал заявление на закрытие счета с переводом остатка средств на свой счет в другом банке. На что мне менеджер сказал что процедура займет 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. По истечению 7 дней денежные средства так и не были переведены а счет не закрыт, при повторном обращении сказали что счет будет закрываться 40 ДНЕЙ так как нужно закрыть карточный счет КОТОРЫЙ Я НЕ ОТКРЫВАЛ! Тогда мне менеджер посоветовал сделать платежное поручение на бумаге чтоб не ждать закрытие карточного счета. Я сделал , отнес, жду. ПРИХОДИТ ЗАПРОС НА ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ!!!!! Начинаю собирать ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, отношу их в банк 23.12.2021г. и мне говорят ждать 3-5 ДНЕЙ проверки. Я ЖДУ! Сейчас мы имеем 12.01.2021г число. Денежных средств нет! Ответа нет! По телефону не дозвонится менеджеры ни чего не знают!!! Собираюсь обращаться в выше стоящие инстанции так как банк не законно удерживает уже 56й день мои денежные средства!

Покупал билет ржд онлайн. Оплата была на на сумму  2560р. После ввода кода оплата не прошла. Высветилась таблица: "Платеж не проведен из-за технической ошибки на стороне банка". Буквально через минуту с карты было списано (самостоятельно, без моего участия!) 14999р. Тут же позвонил в банк и сообщил о мошеничестве, попросил заблокировать транзакцию. К моему удивлению оператор  банка сказал, что банк такими вопросом не занимается и мне нужно обращаться в правоохранительные органы. Как же так? Деньги еще не ушли - находились в "обработке" (как сказал оператор), банк был информирован о мошеннических действиях и нельзя поставить блокировку на списание денег до выяснения обстоятельств?  В чем дело? Была списана сумма, не заявленная  в оплату. Т.е.  мошенники имеют доступ к данным карты? Более того, все звонки были выполнены мною с мобильного тф, привязанного к моему личному кабинету в онлайн банке.Служба безопасности на мое заявление о мошенических действиях  никак не отреагировала! После неоднократных звонков и моих уговоров "удалось" зарегистрировать Обращение о мошенничестве у оператора в ВТБ-онлайн. Номер Обращения  CR-8594551. Но ,как я понимаю, "списанных" мошенниками с моей карты денег мне не видать...К моему глубокому сожалению качество обслуживания, знания и оперативность действий сотрудников банка находятся на нулевом уровне.  Я и моя семья уже неоднократно сталкивалась с негативными последствиями "сотрудничества " с данным банком. В критических\сложных ситуациях сотрудники банка (как в офисе, так и онлайн банке) зачастую не только не компетентны, но и просто не хотят прийти на помощь клиенту.Более того, при сообщении о мошеннических действиях не только не обладают необходимой информацией , но  и просто даже не хотят зарегистрировать Обращение о факте мошенничества для поверки информации и исключения повторения подобной ситуации в будущем. К сведению (это не реклама!) в аналогичной ситуации  (несанкционированном списании денег с карты) в Тинькофф банке - деньги были возвращены на карту в течение недели. Позвонил  также, сразу же после списания и попросил сделать блокировку.ВОПРОС: почему в идентичных ситуациях такие разные действия? Я уже давно являюсь клиентом данного банка (зарплатным), но ,по-видемому, пришло время РАССТАТЬСЯ! Не пользуйтесь услугами ВТБ! Банк НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН в клиентах!

Интернет магазин сделал возврат на карту с истекшим сроком. Обратился в банк для решения вопроса мне пояснили что платеж вернется поскольку был отправлен на карту, а не на счет. Поэтому я принял закрыть эту карту. В итоге оказалось, что деньги все же пришли в банк и банк их зачислил на свой счет. После этого я оставил официальное обращение, чтобы банк перечислил на мой счет эти деньги.В итоге банк уже 20 дней рассматривает его и до сих поре не перевел мне мои же деньги! Горячая линия не дает ответа когда мне вернут деньги, в офисе также не отвечают на этот вопрос.

Не начисляют КэшБэк по программе МИР за оплату проезда на транспорте в Москве по акции возврат 20 рублей с каждой поездки при оплате телефоном. Оставлял многочисленный обращения в личном кабинете пассажира от ВТБ, ответ так и не был получен, хотя программа уже закончилась. Оставлял обращение через почту 08.11.21 на info@nspk.ru, присвоен номер MSKT-39828, но оно также осталось без ответа.

Прошу выразить большую благодарность за качество работы сотруднику банка Л-ой Екатерине А. Качественно проконсультировала меня, перезвонила по кредиту, приняла меня быстро без очереди (документы были уже готовы). Отличное отношение к клиенту, приятна в общении. Прошу поставить 100 балов из 100. К такому сотруднику хочется еще раз обратиться за консультацией.

Являюсь клиентом более 15 лет, но сейчас просто отвратное обслуживание. Ссылку на обратный звонок не найти. Дозвониться не реально! Когда дозвонилась переключили на специалиста и опять жди 10 минут!Передо мной сидит клиент, которого я должна обслужить и принять оплату, ему ждать весь день пока я доберусь до вашей тех поддержки? Пора менять банк, жаль, с 2005 года там расчетный счёт, видимо придется уйти в другой банк, где оперативнее решают вопросы!

C 10/01/22 сотрудникам так и не была зачислена ЗП!! Является вашими зарплатниками+ специалисты кол центра сказали что с пп и реестром все хорошо! Сейчас я уже 2 часа сижу на линии и сотрудники гоняют от одного к другому!!! Что за хамство!!! Ирина-Алина-Татьяна-Александр видимо список будет полнится. Люди 3 день не могут получить зарплату после праздников, налоги я тоже не могу оплатить, что за бардак

Как и многие горемыки-авторы отзывов в ВТБ на этом сайте, столкнулся и я с проблемой "Отсутствуют доступные средства подтверждения" при попытке выпуска виртуальной дебетовой карты в ВТБ Онлайн.  Стоит сказать, что решаю параллельно и другие проблемы с данным банком, описанные в моём другом отзыве, и уже несколько раз (безуспешно) для этого приходилось идти к ним в отделения. Вот и сегодня поддержка в приложении сказала, мол ничем с выпуском карты вам помочь не можем, идите в отделение. С таким качеством обслуживания у меня скоро кончатся единицы. ВТБ, учитесь уже решать проблемы дистанционно, 21 век на дворе, вроде как.

Такого треша не видел никогда. Банк третий день (10, 11,12 января 2022г.) не исполняет платежи. Отвечают ждите. А плату за РКО списывают.  В отзыве надо написать 300 символов. Чего писать. Ситуация отстойная. Операторы не знают что с банковским обслуживанием. Третий день долго и упорно выясняют что происходит...спрашивают название фирмы и инн. Хотя наверное полстраны висит.

Сделала заказ в программе мультибонус.На момент оформления заказа доставка была обозначена в срок 3 дня, после оформления - 21 день. Меня этот вариант не устроил, сделала отмену заказа (Заказ №26494597 от 26.12.2021г., отмена была так же 26.12.2021г.)Обратилась через чат со специалистом с вопросом - какой срок возврата суммы заказа (сумма 9390 руб.). Ответ - ваш вопрос направлен партнеру, ждите ответа. Я ждала ответа до 10.01. К этому времени самостоятельно выяснила у партнера, что информацию об аннулировании заказа они направили в банк, и мне нужно обращаться в Мультибонус. !0.01.22г. я повторно обратилась с вопросом - какой срок возврата бонусов? ответ - ваш запрос направлен партнеру, ждите ответа.11.01. я снова обратилась в Мультибонус с вопросом - прошу указать СРОК возврата бонусов, согласно правилам Программы. Ответ - ваш запрос направлен партнеру. Я уже и ответ от партнера им переслала, и выяснила все самостоятельно, вы вообще там читаете обращения???? или отвечает робот???? Зачем тогда существуют Ваши чаты?Читала в отзыве, что бонусы человек 6 месяцев возвращал и бесполезно.... Отвратительная работа. Клиентоориентированность нулевая. Я постоянный клиент банка, пользуюсь только картой ВТБ, так же совершала вклады в этом банке, но если "кинут" с бонусами - откажусь от услуг, это дело принципа. Крайнее недовольство работой специалистов

30 декабря 2021, создал счёт копилку через мобильное приложение, пополнил ее. В дальнейшем собирался ещё зачислять денежные средства, однако начиная примерно с 5 января 2022 заметил, что не могу сделать данную операцию, пополнить никак не получается, денежные средства не списываются с карты и не поступают на копилку и в обратном порядке так же, никакой ошибки не выдаёт, через личный кабинет так же не получается, пообщавшись со специалистами меня «пинали» с одного на другого, в итоге так никто проблему и не решил. Было создано обращение CR-8583595, ответили через пару дней, со стандартной отпиской, что проблему решат в скором времени, однако сроков никаких указано вновь не было, после обращения пошли уже вторые сутки и специалисты так ничего и не сделали, как долго я ещё буду от этого страдать или проще уже перейти в другой банк, к сожалению такие проблемы стали уже массовые и везде, хорошая реклама на завлечение, а вот на выполнение обязательств перед клиентами либо времени нет, либо кладут кое что…прошу с этим разобраться, составил уже второе обращение посмотрим что будет, но уже ужасно не нравится !