Добрый день. Проблема связана с закрытием расчетного счета в банке ВТБ. Решил закрыть счет, пришел 17.11.2021г. в отделение банка по адресу г.Королев Проспект космонавтов 29/12  и написал заявление на закрытие счета с переводом остатка средств на свой счет в другом банке. На что мне менеджер сказал что процедура займет 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. По истечению 7 дней денежные средства так и не были переведены а счет не закрыт, при повторном обращении сказали что счет будет закрываться 40 ДНЕЙ так как нужно закрыть карточный счет КОТОРЫЙ Я НЕ ОТКРЫВАЛ! Тогда мне менеджер посоветовал сделать платежное поручение на бумаге чтоб не ждать закрытие карточного счета. Я сделал , отнес, жду. ПРИХОДИТ ЗАПРОС НА ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ!!!!! Начинаю собирать ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, отношу их в банк 23.12.2021г. и мне говорят ждать 3-5 ДНЕЙ проверки. Я ЖДУ! Сейчас мы имеем 12.01.2021г число. Денежных средств нет! Ответа нет! По телефону не дозвонится менеджеры ни чего не знают!!! Собираюсь обращаться в выше стоящие инстанции так как банк не законно удерживает уже 56й день мои денежные средства!

Работа Банка просто ужас, Очередь движется очень медленно. Люди ждут в очереди часами. Работники занимаются чем угодно только не своим не работают.

Обманывают по программе "Мультибонус". Не засчитывают бонусы при покупке на Яндекс-Маркете. Говорят якобы банк не начисляет вознаграждение по операциям, совершенным с использованием платежных сервисов... "Яндекс-деньги", PayPal, Webmoney и т.д. Я покупки не совершал через эти сервисы, данные карты вводил каждый раз вручную. В ноябре обманули так почти на 800 бонусов, за декабрь еще не пришли, но скорее всего будет также, хотя некоторые из них были совершены через ссылку из программы мультибонус (+2,5%). Ожидаемо обманут где-то на 1500-2000 бонусов. Оставлял два обращения, ответы на которые сильно затягивали, и в итоге дали отрицательный ответ. Считаю данные действия банка - обманными.

14 декабря 2021 года наша организация открыла расчетный счет в ВТБ. Отделение г. Тюмень, ул. Республики 94. Цели было 2: обслуживание в банке и дальнейшее получение кредита на бизнес. Суть проблемы: сегодня 12 января 2022 года и до сих пор (прошел месяц) - в личном кабинете не отображается открытый расчетный счет. При это счет открыт, менеджер подтверждает, в мобильном приложении он виден. Но мобильное приложение не полнофункционально. Сразу были предприняты попытки решить этот вопрос через горячую линию. Ответ: обратитесь в отделение. Обращаемся в отделение. Ответ менеджеров: мы ничего не можем сделать, обратитесь на горячую линию. При повторном неоднократном обращении в офис всегда один и тот же ответ был: ждите когда подтянется счет, мы повлиять на это не можем. Разве это солидно для такого известного банка, что клиенты испытывают такие трудности и вопросы никак не решаются? Есть ли смысл ждать решения вопроса и продолжать сотрудничество с банком?

Оченьвсё замудрённо всё придумали. Повёлся на рекламу 1000 руб. на карту каждому новому клиенту, который откроет Мультикарту. Кстати 1000 я так и не получил потому что уехал в отпуск на две недели и якобы время упущено. Рассказываю: карту получил, приложение ВТБ скачал в банкомате активировал, далее закинул 10 тысяч.Оплачиваю АЗС, продукты жду возвратов. Оказывается, для начала нужно выбрать программу Мультибонус подписаться на 1% или 1,5% кэшбэга если примеру собираешься тратить более 10 тысяч в месяц по карте. Внимание! Без этого выбора траты по карте в программу не попадают и ничего не начисляют. Нужно установить еще одну программу на телефоне «Мультибонус», то есть на рабочем столе будет маячить два значка БТБ. В этом приложении «Мультибонус» скажем для Владивостока нет ни чего интересного из представленных предложений партнеров, просто потому что их нет в регионе. А нужно оно только для того, чтобы перевезти бонусы в деньги, а если забыть, то бонусы просто сгорят. И начисление допустим за Декабрь будет только в конце Января, тоже не понятно почему так долго. Причём на работе сотрудники рассказывали, что да этого пользовались картами ВТБ и было намного удобнее.  Единственное, что порадовало это оплата услуг ЖКХ по квитанциям без %

Постоянно висит система, вторые сутки не вижу остаток по счету и нет зачислений средств с эквайринга, в чате ответа не дождалась. в результате кое-как дозвонилась до оператора. сказали, что сбой системы и когда эту проблему устранят они не знают, никаких сроков нет.  соответственно я также не могу провести никакие платежи, так как на счету нет денег. Проблемы с этим банком постоянно. Нет современных подходов и технологий, например оплата по QR-коду нет, как в других более передовых банках, либо приходиться каждый раз выбивать этот код заново, что не удобно. Нет формы оставить свой номер телефона, для перезвона. И до смешного сейчас когда составляла претензию, что висит система- у них нет технической возможности прислать мне номер претензии в смс сообщении, только ищите ручку, останавливайте машину и записывайте номер претензии. Кроме того для новых клиентов РКО в 2 раза дешевле, когда позвонила и попросила меня также перевести на новый тариф-отказ. В общем категорически не рекомендую, пошла по рейтингам искать себе новый банк с РКО.

Обращалась в банк по предоставлению карты. Обслуживание на высшем уровне, очень тактичный персонал. Быстро все сделали, все очень понравилось, дали полную информацию по продукту, а так же проконсультировали по дополнительным услугам (в чем я нуждалась). Не смотря на то, что рабочий день подошел к концу, мне не отказали в обслуживании и сделали все, что было нужно.

Отвратительное обслуживание!!! 10.01.22 обратился за консультацией в данный офис по вопросу закрытия карты бизнес. Сотрудник не потрудился выяснить есть ли на карте средства и просто провела операцию закрытия и разрезала карту. На мой комментарий что на карте остались средства ответила что не видит их. Собрала целый консилиум, чтобы понять где же все таки деньги. После того, как я показал в приложении что деньги на карте, сотрудник ответила что да, деньги остались на карте, но она уже ничего не может с этим сделать и посоветовала подождать до 21 января!!!!! Далее я позвонил в горячую линию, где мне ответили что данную операцию можно отклонить как ошибочную и перевести средства на счет. С данной информацией я обратился повторно в ДО уже к руководителю. Вместо "здравствуйте", первое что я услышал от руководителя, фразу "кто его сюда впустил?" ( руководитель сидел за семью замками и с клиентами общаться просто не желал). На просьбу урегулировать ситуацию был получен отказ, причем в хамской форме, типа поезд уже ушел, ждите 21 января и не ходите сюда. То что сотрудник виноват в данной ситуации было просто проигнорировано, так же как и просьба просмотреть камеры и прослушать аудио запись разговора. В общем впечатлений негативных масса. Всегда считал ВТБ солидным банком, где хамству и подобной "клиентоориентированности"просто не место. Очень жаль что пришлось разочароваться. Прошу принять меры к сотруднику и руководителю ДО и вернуть денежные средства мне на счет в кратчайшие сроки.27 отзывовПо умолчан

Очень замудрённо всё придумали. Повёлся на рекламу 1000 руб. на карту каждому новому клиенту, который откроет Мультикарту. Кстати 1000 я так и не получил потому что уехал в отпуск на две недели и якобы время упущено. Рассказываю: карту получил, приложение ВТБ скачал в банкомате активировал, далее закинул 10 тысяч. Оплачиваю АЗС, продукты жду возвратов. Оказывается, для начала нужно выбрать программу Мультибонус подписаться на 1% или 1,5% кэшбэга если примеру собираешься тратить более 10 тысяч в месяц по карте. Внимание! Без этого выбора траты по карте в программу не попадают и ничего не начисляют. Нужно установить еще одну программу на телефоне «Мультибонус», то есть на рабочем столе будет маячить два значка БТБ. В этом приложении «Мультибонус» скажем для Владивостока нет ни чего интересного из представленных предложений партнеров, просто потому что их нет в регионе. А нужно оно только для того, чтобы перевезти бонусы в деньги, а если забыть, то бонусы просто сгорят. И начисление допустим за Декабрь будет только в конце Января, тоже не понятно почему так долго. Причём на работе сотрудники рассказывали, что да этого пользовались картами ВТБ и было намного удобнее. Единственное, что порадовало это оплата услуг ЖКХ по квитанциям без %

опыт печальный , уже месяц не могу пользоваться картой, не могу войти в личный кабинет, не могу снять средства без комиссии в отделении банка,не могу получить пин-код, никто не может мне помочь,данные все предоставлены и введены верно.

Уважаемый банк ВТБ, мною было направлено письмо через почту России о предоставлении письменного официального ответа о наличии/отсутствии в отношении кредитного договора № 62*****46 от 28.07.2021г., договоров поручительства, заключённых с третьими лицами. Ответа до сих пор не поступало, прошу обратить внимание и ответить на входящую корреспонденцию!

Добрый день!11 января 2022 года мне пришло заказное письмо от ВТБ банка в почтовое отделение по месту жительства.(Письмо прилагаю). До этого периода никаких заказных и обычных писем на мой адрес проживания от данного банка не приходило.В письме содержалось требование о досрочном погашении кредита по договору от 29.03.2016 г. в соответствии с которым Г-ой Елене был предоставлен кредит. По состоянию на 20.12.2021 г задолженность по договору с процентами и пенями  составляет 1 699 574,39 руб. Так же указано что со ст.1175 Гражданского кодекса РФ наследники, принявшие наследство отвечают по долгам наследодателя солидарно. И требование уплатить долг в полном объеме в срок до 15.01.2022 г.Моя мать умерла 20.08.2016 г , что подтверждается справкой о смерти. После ее смерти в течении недели  мы с братом Г-ным А.А.  сообщили в банки в которых у нее имелись счета о ее смерти предоставив свидетельство.До 11 января 2022 года нам было не известно о существовании данного кредитного договора. 5 с лишним лет Банк ВТБ не направлял никаких писем по моему адресу регистрации и действий не предпринимал. При том на мою маму тоже писем не приходило (адрес регистрации совпадает с моим)Сам договор (копию, нотариально заверенную копию) банк к письму не приложил. Если этот договор действительно существует, то можно считать что банк ВТБ злоупотребил своим положением для собственной выгоды не сообщая наследникам об их долге в течении почти 6 лет, что повлекло начисление просроченных процентов, пеней и неустоек за длительный период времени.Кроме того у моей матери Г-ой Елены не было кредитных договоров с этим банком, тем более на такие суммы, а те которые были всегда были оформлены со страховкой, так как моя мать была пенсионером и без страховки кредит ей не мог быть одобрен. Откуда такая огромная сумма могла появиться непонятно. Прошу учесть, что начисление пеней и штрафов после смерти кредитора незаконно согласно Постановлениям Пленума ВС РФ от 29.05.2012 N 9. В п.п.58-63. Так же исходя из логики, так как моя мама умерла 20.08.2016 г. просрочка по кредиту пошла уже на следующий месяц, а следовательно и срок исковой давности начал исчисляться с сентября 2016 г. Следовательно со срока исчисления исковой давности прошло не менее 5 лет и  4 месяцев. Судебных исков из судов, досудебных писем и исполнительных листов от ФССП ни я Г-ин Ф.А ни мой брат Г-ин А.А  не получали. Долги на мою умершую маму в системе ФССП тоже отсутствуют.Печатей и других официальных знаков на этом требовании нет. После этого письма ухудшилось самочувствие здоровья  как у меня так и у моей жены. Мы были в шоке. Не связываться с «должниками» почти 6 лет начисляя какие то нереальные суммы явно в корыстных целях обогащения.Требую рассмотреть мой вопрос и прекратить незаконно требовать меня о уплате непонятной задолженности.Если этот вопрос не решится придется обратиться в ЦБ РФ и контролирующие органы.

В мае 2014 года я взял ипотечный кредит в ВТБ на покупку квартиры, сумма была в районе 2,5 млн рублей. На протяжении шести лет я его исправно выплачивал, если и были незначительные задержки, то редко и на 1 день. Летом 2020 года на работе ситуация поменялась, зарплата сократилась в половину. На тот момент в банке ВТБ у меня было уже несколько кредитов (ипотечный, автокредит и потребительский). Неоднократно обращался к сотрудникам банка (вначале к операционистам, потом в отдел взыскания) с просьбой о предоставлении кредитных каникулах или реструктуризации кредита, где мне рассказали, что под ФЗ-106 и кредитные каникулы я не попадаю, такая практика идет вразрез с политикой банка и что другого варианта решения вопроса нет, ищите деньги, платите. Отвзаимодействия с банком не отказывался, звонил сам, отвечал на звонки и сообщения назначенного сотрудника из отдела взысканий, приходил на беседы,сотрудник банка говорил, какие кредиты и в каком количестве платить в первую очередь, в полном объеме гасить по всем продуктам не получалось, но по мере возможностей устранял задолженность. Вавгусте 2021 года полностью закрыл автокредит (по настоянию сотрудников банка). В сентябре 2021 года потребительский кредит передали в суд, без письменного уведомления, рассмотрели без моего участия (узнал после блокировки счетов). До октября 2021 платежи вносил, но не полностью, в ноябре и декабре ежемесячные платежи по ипотечному кредиту вносил полностью с частичным погашением долга. 30 декабря 2021 года банк отправил исковое заявление в суд на взыскание полной суммы кредита с обращением взыскания на заложенное имущество (квартиру).Насегодняшний день остаток задолженности по платежам составляет 80 тыс. рублей, при этом кредит я брал 2,5 млн рублей, за весь период пользования кредитом мною уже выплачено банку 2,35 млн рублей, остаток общей задолженности 2,3 млн рублей, а рыночная стоимость квартиры около 7,5 млн рублей. Получаетсяза задолженность в 80 тысяч рублей банк хочет забрать квартиру в 7,5 млн рублей и продать её за 4,8 млн. Мною написано обращение в банк с просьбой отменить штрафные санкции и обращение в суд, а также заявление о досудебном урегулировании спора и заключении соглашения, при условии выплаты мною задолженности по ежемесячным платежам основного долга и процентов, отозвать обращение взыскания на заложенное имущество и вернуть меня в график платежей. Отоплаты задолженности я не отказываюсь, в целом ситуация с финансами выровнялась, возможность оплачивать кредит есть, почему банк передал в суд документы, когда долг стал резко сокращаться непонятно. Квартиру очень хочу сохранить.Втелефонном разговоре сотрудник отдела взысканий сказал, что мои обращения ни к чему не приведут, мне в течении месяца предоставят стандартный ответ, что мною был нарушен договор, действия банка правомерны, а квартира будет реализована с публичных торгов.Наданный момент жду ответов из банка, надеюсь всё еще удастся решить в досудебном порядке, но почитав отзывы других, начинаю сомневаться.Прошу помочь сотрудниковВТБ в решении вопроса о досудебном урегулировании.

Выражаю признательность и благодарность руководству Банка ВТБ за правильный подбор Персонала , а именно за Л-ву М.В. из отделения 5503 по Б.Тульской дом 2. Л-ва М.В  отличный специалист, замечательный профессионал .С искренним восхищением благодарю за проделанную высококлассную работу! Позвольте искренне пожелать Банку ВТБ ,вашей сотруднице Л-ой М.В. дальнейших успехов, оригинальных проектов,программ и достойных побед на выбранном поприще. Я бесконечно рада была обслужиться сегодня и 10 декабря у Л-ой М В ,у сотрудницы сумевшей поднять планку качества работы столь высоко, за полную отдачу делу,за терпение .Л-ва М.В ,как никто другой, заслуживает уважения и похвалы, когда как ни сотрудница Сбербанка , ни сотрудница ВТБ отделения на Вавилова дом 4 не решили ,или не захотели помочь провести обычную банковскую операцию по перечисление денег  10 декабря .( Физ.лицо должна перечислить Юр.лицу).Впечатлена отношению к клиенту,интеллигентности , терпению Л-ой М.В.Спасибо за потраченные усилия и  мастерство. Пусть результат ваших стараний всегда превосходит любые ожидания! Успехов и всех   Благ !!!Спасибо за проявленные старания, ответственность, добросовестность, трудолюбие, за удачно примененные глубокие знания и огромный практический опыт.Л.Г-ян

Т к являюсь премиум клиентом и суммы на счетах приличные, пару лет назад отключил восстановления пароля на сайте. Сегодня обнаружил что при установке мобильного приложения пароль вообще не нужен, достаточно номера карты. Что если у меня украдут сумку, в которой сразу и телефон и карта? или подсмотрят номер карты и потом своруют телефон? Это какое то позорище, а не IT безопасность.

24.12.2021 года я закрыла пенсионную карту, полученную ранее в банке "Москвы". Мне по этой карте  начисляли 3% годовых.  Однако при закрытии вышеуказанной карты мне проценты не начислили.  В результате мной потеряна сумма более 1 тыс. рублей. Прошу разобраться и вернуть мне мои деньги.                С уважением П-ва Ольга Н.

Клиент втб, дебетовая карта 3 года, с 20 года моя ипотека из банка возрождение перешла в ВТБ. Ситуация следующая, имея ипотечный кредит оформил досрочное погашение, списание кредита по договору у меня каждое последнее число месяца, если это число выпадает на праздник или выходной, то списание по договору идёт следующим днём, НО ПО ФАКТУ ПЛАТЕЖ СПИСЫВАЕТСЯ ДО ЭТОГО ДНЯ.  Зная что 31.12. в стране объявлено выходным днём оформил досрочное погашение кредита на 30.12. Зная что банки 31 и далее не работают, 30.12. списывается основной долг и проценты за декабрь месяц. 11.01. в приложении банка выходит сообщение, что я в декабре не внёс очередной платеж по кредиту, за что мне начислены штраф, пени и нужно погасить опять основной долг, обратившись в отделение и на горячую линию везде от специалистов получил отказ в корректировке платежа и убеждении что это моя вина в неправильном выставлении срока списания платежа. По факту я свои обязательства перед банком исполнил, полностью, банк получил и проценты и часть основного долга, но в связи ошибкой в дате списания банк меня принуждает повторно внести сумму для списания, что я считаю неприемлемо, сотрудники отказываются помочь в ситуации и скорректировать платеж, сдвинув дату платежа и подставив его под кредитный договор, им конечно проще сказать что так нельзя, у нас невозможно и тп. Конечно, если б я пришел оформлять кредитку с сж, мне бы рассказывали что в нашем банке, можно все. Прошу службу контроля качества, взять ситуацию в свои руки и решить проблему которая для банка ничем не рискованная, я прошу скорректировать платеж с 30.12. на 31.12. все! Я оставил обращение на горячую линию, надеюсь ситуация разрешится положительно.

Уже второй день мне никто не может согласовать дату сделки, менеджера который будет проводить сделку не закрепили, в чате тишина, менеджер который собирал со мной документы сказал что должен поменяться менеджер и далее уже работать с ним. Сделка запланирована на 14.01 но никто не связался, не решили вопросы со страховкой , дату не согласовали, оставляла заявку в контакт центре , не перезвонили, сказали до конца дня, или на следующий, объяснили тем что менеджеры заняты и на сделках!

В 2016 году оформил ипотеку в банке ВТБ. В 2020 году сделал рефинансирование ипотеки в этом же банке. При оформлении рефинансирования, сотрудники банка сказали, что нужно взять сверху остатка по ипотеке 200 т.р., это явл-ся обязательным условием, что я и сделал. В 2021 году родился 2-ой ребенок. При обращении в банк для рефинансирования ипотеки согласно Постановления 1711, сотрудники дали список документов, который я собрал и отправил на адрес эл. почты. Через 10 дней мне пришло СМС, что мне отказано в рефинансировании, сославшись на то, что я взял сверху 200 т.р. Правомерен ли отказ банка в таком случае?

11-01-2022 в третий раз (1-ая попытка 14.12.2021, 2-ая 10.01.2022) не отправляется платеж за границу с использованием интернет банка, мобильного банка ВТБ. Выдается сообщение "Ошибка обращения к внешней системе". Неоднократные обращения по телефону в банк проблему не решили. Операторы как под копирку отвечают одно и тоже - сделайте скриншот экрана и отошлите в службу поддержки. Обращение к персональному менеджеру тоже не дало никакого положительного результата. Почти 30 дней прошло проблема так и не решена. Создается впечатление, что в банке отсутствует квалифицированная служба техподдержки или банк намеренно не дает возможности осуществлять платежи за границу в валюте с применением технических средств. Особенно важным является тот факт, что при личном обращении в отделение банка, платеж осуществляется, но за дополнительную комиссию в 20 евро. Для меня является необходимым использование банка-клиента ВТБ и у меня нет возможности ходить в отделение и лично осуществлять платеж. Получается, что я имея денежные средства, не могу ими распоряжаться по-своему усмотрению в рамках валютного законодательства. Уважаемая администрация Банка ВТБ, если для вас является важным сохранение репутации, предоставьте мне возможность осуществлять валютные переводы за границу без личного похода в банк или звонков операторам.