Итак, в качестве предисловия. Являюсь, как и многие в нынешнее время, "диванным инвестором", и решил пересмотреть свое отношение к брокерам. Изучив рынок, пришел к выводу, что нужно попробовать ВТБ-инвестиции, в первую очередь из-за низких комиссий. Но, для этого нужно же иметь хоть одну карту, в первую очередь для удобства пополнения/снятия с брокерского счета. Вооружившись паспортом, маской и перчатками, пошел на штурм ДО данного банка. В отделении живая очередь (21 век), но хорошо, что будний день, народа почти не было. Озвучив свое желание получить самую бесплатную карту, мне были предложены варианты: именную ждать 5-7 дней, а если хотите моментальную, то 400 рублей(!!!). Ок, думаю, может такие порядки, хотя все уже давно выдают бесплатные и по факту обращения. Ну и сроки озвучены всей процедуры оформления меня, как нового клиента, около получаса. Ну ок. И вот стоило сразу заподозрить неладное, когда смс-код не приходил с первого раза. И вот заявления заполнены, подписаны и мне предложили сразу открыть брокерский счет, а то мало ли. Оказалось мало.При попытке открыть брокерский счет вылезла ошибка: "Отсутствуют доступные средства подтверждения".Менеджер куда-то звонила, предлагала мне перезагрузить приложение, переустановить его, переподключиться к другому интернету (и это я не фантазирую). Потуги мои были тщетны, на что мне ответили, что попробуйте вечером (время было около 16). Ок. Пошел задумчивый домой. Дома все процедуры попробовал еще раз, и еще раз. Не помогает. Чат в приложении составил какую-то заявку. Не могу не то, что брокерский счет открыть, даже цифровую мультикарту выпустить, т.к. пластика то на руках еще нет. Одна и та же ошибка. "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Смирившись, что может это проделки ретроградного Меркурия, решил зайти в онлайн-банк с компьютера, осмотреться что да как в этом банке. Попробовал все действия по открытию счета и через интернет-банк, выпустить цифровую мультикарту также не удалось. Ну ладно, думаю, приведу в здравый вид логин для входа и пароль. Меняю пароль и приходит смс, что наложены ограничения. Звоню, девочка на том конце провода опросила меня и сказала, что нужно попробовать минут через 15, типа специалисты все должны разблокировать.Пробую зайти и ... ваша учетная запись заблокирована. Звоню на горячую линию и мне отвечают, что ваши данные скомпрометированы и нужно прийти в банк с паспортом для разблокировки учетной записи. Браво!))) Обязательно приду, но, чтобы написать заявление на закрытие счетов и на отзыв персональных данных! Спасибо, что не стал вашим клиентом, банк ВТБ) И да, что за карту за 400 рублей мне пытались впарить?) на горячей линии о таких продуктах не знают.

3 декабря 2021 года в отделение банка на Пресненской набережной был передан исполнительный судебный лист для взыскания денежных средств с ответчика. Оригинал исполнительного листа был принят сотрудником канцелярии. До сих пор по состоянию на 11.01.2021г оплата по указанным реквизитам не поступила.16.12.21 было мной составлено обращение CR-8502245 через личный кабинет о не исполнении судебного решения. На что пришёл ответ о том, что исполнительный лист исполнен. Но по факту денежных средств на счете нет и не поступали. Так же в ответе на обращение не было указано ни номер платежного поручения, ни дата исполнения.  очень прошу разобраться в данной ситуации и исполнить исполнительный лист  ФС № 0****4 либо прислать копию платежного поручения, где подтверждается перевод денежных средств.

По ссылке друга(тут на форуме поделились добрые люди) 31 августа оформил дебетовку мастеркард 6215 банка втб. Согласно акции после получения карты требовалась покупка по карте на любую сумму в теч. 30 дней после получения пластика. покупка была совершена, тысячу рублей банк зажмотил и не выплачивает. На сайте в пдф условий акции, написано, что фонд может закончиться, но об этом банк известит у себя на сайте. Никаких сообщений на сайте банка не было, зато тысячу рублей съэкономили на рекламе) По обращению, которые этот банк постоянно рассматривает по 10+ дней, толкового ответа не было, кроме, что мы виноваты что не сообщили вам все детали. И отфутболили. В итоге карту оформил, желания пользоваться услугами "банка" после таких кидков нет.

Мне уже за месяц позвонили 4 раза мошенники и представились представителям втб банка. К слову я сотрудничаю ещё с пару банков, от них никогда таких звонков не было. В общем последний звонокв эту дату и время11.01.2022 19:30вот с этого номера 8******0098 . Я в шоке мошеник знает моё фио, номер телефона, область и город обслуживания, знает продукты какие есть в банке. Откуда все эти данные? Когда я стала ему отвечать грубо и не сообщила кода которые он прислал мне, он начал угрожать что в втб-фронт видит весь мой адрес и может приехать и вырезать всю мою семью. Это что значит ???!Вы пользуетесь услугами аутсорсинговых компаний и предоставляете им данные клиентов, в то же время люди которые там работают фотографирую наши данные и передают мошенникам? Я просто в шоке с такого обслуживания!!!!! Я требую убрать информацию с нашим адресом и номером телефона у аутсорсинговых компаний. Пусть ищут клиента по фио и дате рождения. Я сразу же перезвонила на вашу горячую линию, и там сотрудники сначала меня посылала очень долго в полицию, а потом все таки согласилась составить обращение CR-8592640. Срок рассмотрения до 18.01!!!! Это издевательства со стороны банка! Мне страшно дальше вести сотрудничество с таким банком который продаёт своих клиентов и не переживает за их безопасность. Посылает их куда подальше и решает вопросы 7 дней. Требую официального звонка с банка, а так же официальное письмо с печатью с решением данной проблемы. Оценка банку: -10/10.

Я обратилась в отделение с целью закрыть счёт. Сотрудник банка уверила меня, что счёт будет закрыт, если по счету не будет производится никаких действий. Через 2 месяца я обратилась на горячую линию и оказалось, что мой счёт все ещё действует и его никто не закрывал. Для закрытия счета мне снова нужно ехать в отделение и никаких гарантий мне никто не даёт, что его закроют. Получается, что даже если я хочу перестать быть клиентом, система просто не даст этого сделать и мой счёт будет открыт вечно?!

11.01.2022 Мой папа Б-ов Геннадий В. являясь держателем пенсионной карты ВТБ Красноярск, произвел перевод в размере 4500р с карты ВТБ на социальную карту СБЕРа, через которую он привык оплачивать коммунальные платежи. Деньги списали, но на карту СБЕРа деньги так и не поступили. Спустя небольшой промежуток времени, папа вновь совершил перевод на сумму 4000р, плюс комиссия 40р и 1000р плюс комиссия 39р. Оба платежа благополучно дошли на карту СБЕРа, а вот первый платеж, который, кстати, был без комиссии, почему-то до сих пор не пришел. Видимо система сама решает индивидуально когда брать комиссию, а когда нет.. Взяв с собой паспорт, папа отправился в ближайший офис банка ВТБ по адресу г.Красноярск, ул. Проспект Мира 36, где специалист выдал справку (выписку) о последних операциях по карте и сказал, что сделать ничего больше не может и отправил разбираться в СБЕР, заявив, что во всем виноват именно СБЕР, это у них постоянно сбои и требовать деньги нужно с них. Посетив офис СБЕРа по адресу г. Красноярск, ул. Партизана Железняка 19г (доп офис №8646/049), мой папа - пенсионер, получил ответ, что во всем виноват банк ВТБ и это с них необходимо требовать назад свои деньги. Таким образом два самых крупных и известных банка нашей великой страны издеваются над пенсионером, гоняя его из офиса в офис, показывая свой профессионализм, вместо того, что бы попытаться поговорить и успокоить человека, выяснить куда пропал перевод, предназначавшийся для оплаты коммунальных платежей. Просьба разобраться в ситуации и помочь моему папе (пенсионеру и ветерану труда, с 40 летним преподавательским стажем) вернуть потерянные деньги. Заранее благодарю. Б-ов Федор (сын)

В октябре была запущена рекламная акция по телевидению с призывом оформить карту, потратить с неё как минимум 5000 рублей и получить бонус в размере 1000 рублей обратно. мною были выполнены условия акции, клиентом банка я стала впервые, сумма потрачена. Конечно же, обещанного ждут три года, поэтому не единожды был отправлен запрос в поддержку о сроке выплаты бонуса. Пообещали, что придёт 11.01.2022. в этот день я получила ответ, что фонд выплаты был исчерпан. Предупреждения, что выплаты не будет, конечно же, не было. Поддержка банка ситуацию понимает, но сделать ничего не может. Я эту ситуацию тоже понимаю, но клиентом банка больше быть не хочу, да и информацию эту распространю через знакомых, к чему им лишние нервы мотать.

Добрый день ! 13.11 мною был оформлен потребительский кредит в вашем банке , так как являюсь вашим лояльным клиентом , денежные средства зачислились за один клик. Далее мною был расторгнут полис страхования , и 06.12 я предоставил в отделение по адресу г. Пушкино , ул Чехова 14 А,  новый полис страхования заключённый в вашей аккредитованной страховой компании ВСК, так же предоставлены условия страхования и заявление о замене страховой компании . Сотрудниками было озвучено , о максимальном рассмотрении 30 дней , в заявление я указал о просьбе уведомить о решении с помощью смс либо электронной почте .Сегодня в личном кабинете обновилась информация по кредиту ,платёж и процентная ставка увеличены . На каком основании была повышена процентная ставка, если мной были соблюдены все условия кредитного договора ? И почему банк не уведомляет о  причинах отказа нового полиса страхования, если в заявлении мною было указано, что ответ прошу предоставить по смс или электронной почте. Намерен обращаться в ЦБ для урегулирования данной ситуации и нарушениях со стороны банка в предоставлении ответа

После того как банк перешёл на новую платформу начались жуткие проблемы. Толком не работает практически ничего. По сравнению со старой платформой,  вымотали постоянные подвисания и глюки. И это не говоря про работу в самом приложении, которое стало очень неудобным. Крайней степенью недовольства стало то, что последние 2 дня вообще ничего нельзя оплатить, и все просто встало. Приложение сообщает что у меня нет расчётных счетов и денег соответственно. Как платить заработную плату, налоги и прочие направления в банке не ответили. Первый день говорили что проблема решается, на второй день просто еле дозвонился до горячей линии,которая,  как и днем ранее, помочь не смогла, и порекомендовала написать им письмо в техническую поддержку. Нужно ли говорить о том что техническая поддержка никак не ответила и не отреагировала на письмо? Да и вообще что кто-то внятно смог ответить на вопрос когда все это заработает? Новая платформа обсалютно сырая. Отсюда вопрос о целесообразности перехода на неё непонятен. Переход на старую версию так же невозможен.Отвратительно !!! Отбивает всякое желание сотрудничать с данным банком.

После того как банк перешёл на новую платформу начались жуткие проблемы. Толком не работает практически ничего. По сравнению со старой платформой,  вымотали постоянные подвисания и глюки. И это не говоря про работу в самом приложении, которое стало очень неудобным. Крайней степенью недовольства стало то, что последние 2 дня вообще ничего нельзя оплатить, и все просто встало. Приложение сообщает что у меня нет расчётных счетов и денег соответственно. Как платить заработную плату, налоги и прочие направления в банке не ответили. Первый день говорили что проблема решается, на второй день просто еле дозвонился до горячей линии,которая,  как и днем ранее, помочь не смогла, и порекомендовала написать им письмо в техническую поддержку. Нужно ли говорить о том что техническая поддержка никак не ответила и не отреагировала на письмо? Да и вообще что кто-то внятно смог ответить на вопрос когда все это заработает? Новая платформа обсалютно сырая. Отсюда вопрос о целесообразности перехода на неё непонятен. Переход на старую версию так же невозможен.Отвратительно !!! Отбивает всякое желание сотрудничать с данным банком.

С 10.01.2022г. невозможно создать платежное поручение по расчетам с бюджетом, ошибка счет не соответствует БИК, хотя все соответствует! Не можем перечислить удержание из зп сотрудника в УФСИН. Кто за нас оплатит штраф за несвоевременное перечисление удержания? "Работаем над исправление ошибки"- такой ответ уже два дня. На носу оплата страховых взносов с заработной платы. Надеюсь, хотя бы к этому времени все заработает...

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО Ленинградский - М-ой О.А. И в плане профессионализма, и с точки зрения человеческого общения с индивидуальным подходом, который можно серьезно оценить как исторический момент изысканности отношения к клиенту, Оксана Андреевна заслуживает наивысшей оценки деятельности своего призвания - максимально Отлично. С глубокой благодарностью за своевременно-гуманное переоформление вклада.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Эдуарду (0****) за разъяснения и помощь в решении проблемы, возникшей при денежном переводе по СБП. При обращении в контактный центр 30.12.2021 Эдуард один из многих операторов, с которыми пришлось общаться в период с 30.12 по 05.01.2022, вник в суть проблемы и указал клиенту на четкие действия для дальнейшего решения сложившейся ситуации. Очень вежливый и внимательный сотрудник. Желаю Эдуарду успехов в работе и приятных клиентов.

С 30 декабря 2021 до сегодняшнего дня 11 января 2022 банк ограничел доступ к расчётный счетам юредических лиц. Нет возможности платить людям зарплату и оплачивать счита по комунальным платежам, арендам и т.д. Так же горячая линия не берет трубки, голосовой помошник извиняется и все!

Почему же поставил такую оценку ведь это самый лояльный банк России.  1. Сотрудники данного банка звонят вечерами часов в 8 - 9 особенно со Старого Оскола и предлагают взять кредит который мне не интересует. Зачем звонить так поздно? Вечером я устал и не хочу никого слушать. Маме тоже названивают вечерами возьмите то, возьмите другое и бабушке звонили, чтобы она перевела пенсию на карту банка ВТБ. Время было часов пол 8 веера и она уже легла спать. 2. Приложение данного банка это какая то катастрофа. То не работают переводы, то приложение сто лет открывается. Допустим пополняю карту я через P2P и потом перевожу на другую карту раньше деньги зачислялись мгновенно теперь мне приходится ждать по 5 минут пока они зачислятся на мой счет. Почему же таких проблем нету у других банков? Почему в других банках сделано все для того, чтобы люди не ждали? Может конечно я такой торопливый, но бывают ситуации когда срочно надо.

Почему же поставил такую оценку ведь это самый лояльный банк России.  1. Сотрудники данного банка звонят вечерами часов в 8 - 9 особенно со Старого Оскола и предлагают взять кредит который мне не интересует. Зачем звонить так поздно? Вечером я устал и не хочу никого слушать. Маме тоже названивают вечерами возьмите то, возьмите другое и бабушке звонили, чтобы она перевела пенсию на карту банка ВТБ. Время было часов пол 8 веера и она уже легла спать. 2. Приложение данного банка это какая то катастрофа. То не работают переводы, то приложение сто лет открывается. Допустим пополняю карту я через P2P и потом перевожу на другую карту раньше деньги зачислялись мгновенно теперь мне приходится ждать по 5 минут пока они зачислятся на мой счет. Почему же таких проблем нету у других банков? Почему в других банках сделано все для того, чтобы люди не ждали? Может конечно я такой торопливый, но бывают ситуации когда срочно надо.

Мало того, что обслуживание в банке 3 часа, мобильный банк неудобный, переводы делать неудобно.. Так ещё и обманывают- акция по которой обещали выдать по 1000 рублей за оформление карты, так и не сработала, денег я так и не увидела, хотя все условия были соблюдены.

Мне позвонила девушка из ООО "СК КАРДИФ" и в рамках телефонного разговора подключила ежемесячный автоплатеж в ООО "СК КАРДИФ" в рамках программы «Защита бюджета индивидуальная плюс». 11.01.2022 я пытался отключить эту услугу с помощью телефонного звонка в службу поддержки ВТБ, где мне сказали, что не могут отключить этот автоплатеж по телефону. Я усматриваю в невозможности отключить этот платеж аналогичным образом неравные (дискриминационные) условия договора.

Впервые столкнулась с  такой отвратительной работой банка. Оформила онлайн заявку на получение дебетовой карты, получила подтверждение, что карта готова и я могу её получить в отделении, но сотрудник сказал, что в базе клиентов меня нет и карту мне не дадут. Отправили заявку в технический отдел, но гарантий что решат мою проблему не дали...

ИП С-ов НН (ИНН *******). Отсутствие обслуживание полное. Страховые не оплачены до сих пор, заявка на патент не отправлена. На сообщение отвечают не в попад, плюс разные люди и на разные темы. Пробовал обращаться в ВТБ с претензией о их партнерах, но это тоже не помогло. Теперь хочу расторгнуть договор и получить д/с обратно, но это тоже, как показывает практика, не возможно. Единственное можно излить душу на форумах, но тогда этим я буду заниматься. Столько нервов я давно уже не тратил, спасибо Цифре и банку ВТБ за рекомендацию грамотной бухгалтерской организации.