По картам ВТБ, если ты их зарплатный климент (для этого достаточно настроить автопополение на миним. сумму в 9000), есть плюшка - выбор дополнительной категории. Я давно уже настроила автопополнение ("с запасом"), но в конце минувшего года вдруг на выбор мне предложили не 4 категории как "зарплатному клиенту", а 3 . Подумала, вдруг изменились условия: в худшую сторону, как это обычно бывает. Но через некоторое время проверила - всё вроде бы в силе. В конце января опять выпадают только три категории. Звоню в колл-центр, там проверяют: всё - ОК, да, вам положена еще одна категория, давайте составим обращение. Составляем. Замечаю: я уже выбрала на следующий месяц свои категории. Говорят: лучше бы вы не выбирали, но ничего - после рассмотрения обращения вы сможете выбрать положенную вам дополнительную. Обращение рассмотрели (неделю изучали очевидное), признали, что глюк банка, но категория дополнительная так и не появилась. Ладно, - думаю - подожду марта. В конце февраля появляются категории на март и (!) - опять только 3. Звоню в банк (24 февраля), состаляю обращение, прошу рассмотреть в ускоренном порядке, чтобы я смогла выбрать категории и пользоваться картой в марте. Оператор говорит, что сделает пометку. Наступает март - воз и ныне там. Опять звоню, опять делают пометку. Скажите, пожалуйста, это теперь каждый месяц у меня будет такой аттракцион?! Каждый месяц я буду звонить, составлять обращение, делать пометки, банк будет признавать свой косяк, но при этом по-прежнему предлагать выбрать только 3 вместо положенных 4-х категорий.. Как-то похоже на издевательство над клиентом... Интересно, я одна такая "везучая"?!

Сегодня 1.03.2025 приблизительно в11.10 сделал перевод по номеру карты из ВТБ в Промсвязьбанк. Деньги не дошли и получилась непонятная ситуация , а именно : Если взять чек об этой операции в приложении ВТБ , то на нем написано операция ВЫПОЛНЕНО! Но получатель перевода не видит и попросил предоставить выписку по карте . Заказал выписку в том же приложении ВТБ, там эта операция числится, как в ОБРАБОТКЕ! И мой баланс составляет именно ту сумму на которую сделан перевод ( т.е деньги не ушли , а должны быть на моем балансе.)Затем заказал выписку по счету , и там эта операция вообще не фигурирует никак ее там попросту НЕТ! Операторы в call центре вообще ничего вразумительного сказать не могут . Одна говорит что операция выполнена и Промсвязьбанк ее не принимает , другая- что операция обрабатывается и мне ждать до 3х рабочих дней. Третья вообще трубку бросила !!!

Upd: Спустя 8часов , по итогу мы имеем :

 1. По чеку операция ВЫПОЛНЕНА

 2. По выписке по карте операция В ОБРАБОТКЕ

 3. По выписке по счету операция вообще ОТСУТСТВУЕТ 

В декабре 2024 г. по моей рекомендации моя дочь подключила Привилегию.

И она, и я выполнили условия в декабре 2024 г.

Дочь присутствует в моём списке рекомендованных в мобильном приложении ВТБ.

Но бонус мне не пришел ни в январе, ни в феврале 2025 г. Хотя срок выплаты его по условиям акции истёк 28.02.25.

Мною были созданы два обращения - CR-14589032 и CR-14743118.

Но Банк ВТБ так и не выплатил мне вознаграждение за рекомендацию Привилегии.

Очень жаль, что Банк так поступает с пенсионерами, а я ведь хотела еще пенсию переводить в ВТБ.

Прошу помощи в решении данной претензии.

Надеюсь на принятие Банком решения о выплате в мою пользу.

С уважением.

По моей рекомендации друг подключил Привилегию ВТБ и выполнил условия для выплаты моего вознаграждения в декабре 2024 г. У него есть три месяца бесплатного обслуживания по акции.

У меня друг отражен в истории рекомендаций.

Но бонус мне не пришел ни в январе, ни в феврале 2025 г. Хотя срок выплаты его по условиям акции истек 28.02.25.

Мною были созданы два обращения - CR-14588944 и CR-14737015.

Но Банк ВТБ так и не выплатил мне вознаграждение за рекомендацию Привилегии.

Прошу помощи в решении данной претензии.

Надеюсь на принятие решения о выплате Банком в мою пользу.

С уважением.

Пригласила друга в ВТБ,но вознаграждение не получила, написала в чат банка, неоднократно предлагали -подождать. Сегодня оператор Дмитрий (таб.номер 7******5) зарегистрировал мое обращение, надеюсь, разрешится положительно.

В чате Дмитрий общался терпеливо, корректно, был заинтересован в решении проблемы

В развитие работ по обращению CR-14079276 от 26.10.2024, обращения без номера от 24.11 2024, CR-14351802 от 19.12.2024, CR-14423867 от 02.01.2025. Мной был оформлен перенос продуктов из банка Открытие Поскольку ваш ответ о проведении исправительных работ по указанному обращению (снимки экрана прикладываю) подтверждает наличие сбоя с Вашей стороны при обработке моего запроса на перенос продуктов из Банка Открытие, а также в связи с тем, что со стороны Банка Открытие мои продукты в рамках того же запроса на перенос продуктов из Банка Открытие в ВТБ были успешно закрыты (снимки экрана также прикладываю) Направляю Вам в новом канале запрос на открытие дебетовых карт с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием в рамках акции по начислению бонусов за покупки в течение первого расчётного периода после успешного переноса продуктов из Банка Открытие в ВТБ даже в случае если срок акции уже завершён, т.к. возможность участия в акции была для меня заблокирована в связи с проблемами в работе сервисов ВТБ. Предоставление ответа по телефону допустимо только в случае полного дублирования предоставленной в ходе телефонного разговора информации текстом в решении по обращению. Ответ вида "Информация была предоставлена в режиме телефонного звонка" предполагаю считать отсутствием ответа по обращению с необходимостью в последующем добиваться ответа текстом.

28.12.2024 числа заказал карту ВТБ по акции приведи друга. Заказал в отделении. Из-за новогодних праздников получить смог только 11.01.2025 года. 13 января совершил покупку на сумму более 5000 рублей согласно условиям акции. 8 февраля обратился в чат поддержки и мне там сообщили, что условие по оформлению карты по ссылке я не выполнил и в системе этого нет, хотя оформил именно по ссылке друга. Крайний срок выплаты по условиям должен был быть до конца февраля, но уже 1 марта, а выплаты по акции так и нет. Банк отставил негативное впечатление о себе. 

В приложении банка поступило уведомление об одобренном кредите.Пошла в офис (г.Балабаново).После непонятных немых (просто молча сидела и ничего не говорила что происходит) манипуляций сотрудницы мне озвучили ставку,которая мне не подходила.Т.к. за мной уже была очередь я лишь спросила как я могу расторгнуть Договор,чтобы перестать быть клиентом банка. На что мне ответили, что всё это я могу сделать через чат в приложении. Ок. 

10.02.25 пишу в чат.Сотрудник Сергей мне написал,что закрыть Договор можно только в офисе и никак иначе...цензура... Звоню на горячую линию в надежде на помощь.Ответ тот же-езжайте в офис.

Сегодня я час просидела в очереди отделения ВТБ г.Обнинск.Наконец-то, сев к сотруднице банка я уже было надеялась,что вот сейчас я всё подпишу и перестану быть клиентом ВТБ,но)))) мне сказали,что нужно сначала закрыть все счета/карты через приложение,а потоооооом через 10 дней мне нужно приехать в офис и поставить подпись)) Я чудом удержалась,чтоб не устроить скандал,потому что это самое настоящее издевательство! На мою просьбу отправить заявление мне на эл.почту,чтобы я ответом прислала фото/скан-ответили отказом. График работы отделений не позволяет мне безпроблемно ездить в банк. В г.Балабаново график работы только по будням,а в соседний город ехать и снова сидеть часами в очереди из за некомпетентных сотрудников банка я не желаю больше. 

       Требую предоставить все бланки для расторжения Договора, а так же, для исключения меня из базы данных банка ВТБ на мою электронную почту. Я их заполню, подпишу и отправлю ответным письмом.

Ещё в декабре прошлого года мне не был начислен кешбэк за определенную покупку. Обращался для решения данного вопроса в онлайн-чат, но безрезультатно. Одни обещания. То, извините, мол, начислим и выплатим до 20 января, потом до 22 февраля. Всё обман! Воз и ныне там. Аналогичная ситуация и у моей супруги (тоже в декабре банком ВТБ была выбрана наиболее крупная покупка и не начислен на неё кешбэк, и также одни обещания). Лучше бы вообще не обещали. Держат людей за дураков. 

Пользуюсь услугами банка с сентября 2024 года (ранее была зарплатным клиентом, но не пользовалась им). Радовалась я ровно пару месяцев. С декабря мне перестал начисляться кешбэк. Совсем.

На протяжении всех 3 месяцев я несколько раз обращалась в чат поддержки, просила исправить ситуацию. На что мне отвечали: «Технические недоработки, проблема будет решена в БЛИЖАЙШЕЕ время. Кешбэк вам будет начислен 20 декабря... 20 января... 20 февраля... 20 марта......». Но естественно, поскольку он в принципе не начислялся ни за одну операцию в этом периоде, никакого кешбэка в 20-х числах каждого месяца мне не приходило. 

Однако кешбэк за декабрь мне всё же удалось вернуть через претензию, которую создал сотрудник в чате банка. Мне пришлось ВРУЧНУЮ считать себе кешбэк, называть сумму, которую мне недоначислили, они всё проверили со своей стороны, и в течение 10 минут сумма была зачислена на мой счёт (это было 27 января, я получила выплату за декабрь). На этом всё.

Сегодня 1 марта, с того момента мне не начислилось ни рубля ни за январь, ни за февраль. В чате твердят одно и тоже: «Выплата будет начислена 20 числа». Но никаких выплат, естесстенно, нет.

Я всегда старалась общаться вежливо. Но на сегодняшний день моё терпение уже просто лопнуло. На моё требование выплатить мне кешбек по аналогичной претензии, как 27 января мне отказали. Сказали ждать до 20 марта. А я не хочу больше ждать и терперь это скотское отношение банка!!!

И вопрос тут не в тех копейках, которые мне не доплатили. Это уже стало делом принципа! Они нифига не работают, кормят людей завтраками и при этом дерут такие грабительские проценты за свои услуги!!! О такой отвратной работе просто нельзя молчать.

Кроме того, я состою в «близких», где должен быть кэшбек 5% на супермаркеты, но он у меня с чего-то исчез, типа я нигде не состою, кешбэк тоже перестал начисляться.

Ещё ни в одном банке я не сталкивалась с подобной ситуацией. Везде все отвечают быстро и чётко, решают проблемы оперативно и в отказ не идут.

Также очень сильно не нравится само приложение банка, оно максимально неудобное по сравнению с тем же Т-банком или Сбером. Количество партнёров в ВТБ тоже по пальцам можно пересчитать. 

А, ещё я пыталась по-началу подключить втб плюс. Но кроме как повышенных кешбэков на Яндекс и двум-трём левым партнёрам, о существовании которых я даже не знаю, не то, что бы пользование их услугами мне было актуально, там больше ничего нет! Даже максимальную сумму кешбэка увеличить невозможно! Как это можно сделать с Т-банк pro и вместо максимальных 3000 руб кешбэка получить 5000. В чём суть этой подписки втб — загадка! Очередная галочка для заманухи новых клиентов.

В общем, такого невыгодного и нелояльного банка я ещё не встречала!

Получу свою выплату и разорву все связи с ВТБ. Отвратительный банк во всех отношениях!

С данной ситуацией сталкиваюсь второй раз, первый был в конце ноября 2024 года, когда был заблокирован онлайн банк и нужно было подойти в офис с паспортом для разблокировки и выйдя из офиса было обнаружено, что кэшбэк на декабрь уже выбран. Позвонив на горячую линию мне сказалт, что помоч ни чем не могут и предложили оставить претензию в службу техподдержки. Ну и в итоге, ответ пришёл, что ни чем мне не помогут. И вот 25 февраля я пошла в офис банка, чтобы перевыпустить дебетовую карту и каково же было мое удивление 28 числа обнаружить, что кэшбэк уже выбран. Я его не выбирала! Позвонив на горячую линию, услышала то же самое, что и в ноябре. Почему банк не разбирается в данном вопросе и не помогает клиентам? В условиях программы сказано, что клиент сам выбирает категорию кэшбэка, а тут идет нарушение договора. 

Здравствуйте!

Банком ВТБ пользуюсь достаточно давно так как вынужденно являюсь зарплатным клиентом. В целом всё бы ничего, не без косяков конечно, но бывает очень сильно выводят из себя.

Предлагают осуществить перевод баланса (рефинансирование), но в моих случаях в 100% случаев не предоставляют такой возможности.

Пару месяцев назад имея действующую кредитную карту Возможностей увидел предложение о рефинансировании долга по кредитной карте в другом банке, но не предоставили такой возможности объясняя это тем, что это делается только с новыми(свежими) картами. Нужно было закрыть действующую и только через 10 дней обратиться за новой. Искусственную накрутку KPI никто не отменял🙂

Пользоваться не стал так как гашение карты нужно было сделать уже через пару дней. Заплатил проценты.

Сегодня столкнулся вновь с женой. Обратились в офис банка. Озвучили, что нам необходимо выпустить карту для переноса баланса. Долго что-то там подтверждали делали по итогу выдали карту на 100000, но без возможности рефинансирования.

Просто супер. К сотрудникам банка вроде как бы и нет вопросов так как как мы поняли им мстема просто не давала выдать возможность переноса баланса.

Было предложено перевести деньги с кредитки, но это же нужно мне заплатить проценты за перевод.

В чате направляют на номер 1000. Дозвонились в течении 30 минут, но сотрудница сказал, что они не смогут помочь и нужно обращаться в офис.

Замкнутый круг.

По итогу не ясно критерии выдачи данной опции. Если одобряют кредитную карту без проблем, то почему не дают возможность осуществить гашение в другом банке карты, чтт если быть логичными то даёт им самим возможность сократить клиентскую базу у конкурента.

В общем бардак полный.

Ну и понятное дело, что отказать могут без объяснения причин.

 1 декабря 2024 года пришел в отделение банка ВТБ и подал заявление на закрытие кредитной карты (так как у меня их несколько в этом банке, а обслуживание, особенно бонусная программа совсем разочаровала в последние годы, совсем не выгодная, по сравнению с другими банками, странные категории кешбека, покупки по которым вообще не совершаю). Раньше кредитными картами ВТБ с удовольствием пользовался. 

 В отделении сказали, что документов никаких не дают, можно их получить позже, в личном кабинете интернет-банка.

 Сегодня (1 марта 2025 года), спустя 3 месяца решил проверить закрыт ли счёт и карта, так как в кредитной истории он почему-то еще отображается. В чате мне ответили, что карта и счёт закрыт, справку могу заказать в ВТБ онлайн в разделе "Заказ справок". Заходил в этот раздел уже около 8 раз и пытался оформить справку, но система выдавала ошибку. Оператор в чате сказал, что отправит заявку на решение проблемы специалистам.

 А позже, когда спросил у оператора, когда примерно будет решена проблема, мне ответили, что никогда. И что можно заказать справку только за 200 рублей в отделении, других вариантов нет. 

 Странно, что в банке закрыть кредитную карту и счёт оказалось также, как купить овощей на базаре, где не выдают никаких бумаг, всё только на словах и ничего в итоге не докажешь.

 В очередной раз разочарован банком ВТБ.

Вот уже 8 месяцев борьбы за кэшбэк, в чате, обращения, но терпение закончилось... Банк похоже не собирается разбираться с проблемой. В приложении банка я каждый месяц выбираю категории, но кэшбэк не отображается, сотрудники банка в чате отвечают, что есть проблемы, мы всё исправим, но на начисление кэшбэка это не повлияет! Одиноко кэшбэк не приходит в срок. И не приходит вообще. В первые месяцы по моему обращению его начисляли в ручную, после 10-минутной переписки с тупым ботом, извините, но это так, наконец подтягивался сотрудник банка. Но при обращении после 20 декабря, что не пришёл кэшбэк за ноябрь, мне ответили, что начислят после 20.02. И это не описка!!! Но и после 20.02 тоже ничего не произошло. Я снова обратилась с претензией, что начислят до 20.03. Это просто уже край!!! Казалось бы просто кэшбэк, элементарная функция в любом банке, не могут или не хотят решить техническую проблему. Или это банк так экономит???? 

При попытке перевести средства самому себе в другой банк, оператор долго не отвечал (30 минут надо было не вешать трубку), потом выспрашивал в каком доме я живу и сколько мне полных лет, после чего отказал мне без обьяснения причин, сказав, что надо ехать в офис за 200 км от моего места проживания. Восхитительно и точка.

Сегодня истёк срок повышенной ставки по накопительному счёту, у меня специально не смотря на то, что это суббота, была запланирована сделка дкп коммерчесокй недвижимости, в итоге банк утром уведомил, что теперь ставка 11% и заблокировал все переводы по сбп, якобы из соображений безопасности. Дозванивались к ним с продавцом помещения с двух телефонов послушали музыку и переключения с одного на другого специалистов больше 3 часов, после чего просто сброс вызова с той сторы был, в итоге поехали в отделение банка на Жукова 101, которое сегодня по информации на сайте должно было работать до 16ч., приехали в 15:18 всё закрыто и на двери как издевательство список работающих по субботам отделений, в котором указан и этот офис на Жукова 101. В общем уровень банка привет 90е годы

Спойлер: 3 000 ₽ побеждают. 

Подробнее:

1. Открыто 5 карт в разных банках с выбором кэшбека по категориям. В последний день месяца выбираю, в следующий месяц трачу.ет. Вернее, работала, пока не наткнулась на айсберг под названием ВТБ. Дали, значит, на февраль месяц 3 категории: 3% кэшбека в супермаркетах, 5% аптеки и аж 14% цветы. Думаю, отлично, как раз подарю даме сердца букет на день святого, который у нас нынче не празднуют. И на 18-19 февраля имею 631 ₽ кэшбека, который я буквально уже держу в руках. Далее происходит необъяснимое. Захожу проверить баланс баллов и... приложение предлагает мне выбрать категории на февраль (?!?) Пишу 20 фев в чат, ответ: "username, к сожалению, у вас не были выбраны категории на февраль", пишу ещё раз в чат, но банк продолжает стоять на своём: "К сожалению, категории на февраль у вас не выбраны", пишу в третий раз, ну в общем, обещают разобраться, но воз, как говорится, и ныне там. Дай, думаю, напишу на портал Банки.ру, не получу честно заработанное мною, так хоть душеньку изолью.

С такой ерундой я ещё ни в одном из 4-ёх других банков (красный, жёлтый, синий от маркетплейса и бордовый для бабушек) не сталкивался. 

2. Банк обещал аж 2024 ₽ за открытие брокерского счёта в декабре 24г. Как вы понимаете из пункта #1 и того, что я вообще тут пишу - 2024 ₽, видимо, отправились туда же, куда и "потерянный" кэшбек. Ну я парень не гордый, просто фонды продал на брокерском счету, всё вывел, выводы из ситуации для себя сделал. 3 тыщи банку дороже репутации. Аревуар.

Я пришла забрать зарплатную карту в отделение банка на адмирала трибуца 7, когда мне дали нужную мне карту я уже встала чтобы уйти, но девушка меня остановили и сказала что еще НУЖНО оформить вторую карту семейную, которая прикреплена к этому же счету. Я сказала что спешу и мне не нужна эта карта, на что сотрудник банка ответила, что ей необходимо мне ее выдать. Это полный беспредел! Так еще и автоплатеж заставила подключить на оптату симкарты.