Оформила дебетовую карту на сайте ВТБ, встреча с курьером назначилась. Ждала целый день, карту не привезли. На звонки курьер не отвечал. На следующий день дозвонилась до курьера, обещал привезти на следующей неделе. Через неделю не дождавшись звонка, опять звоню курьеру, на что он ответил, что больше там не работает. Получается , что для связи курьеры используют личный телефон, а не корпоративный. 5 раз после этого звонила на горячую линию, никто мне помочь не смог. Последний раз оператор обещал, все уточнить и перезвонить, через 1 день, прошло 2 недели, так ничего и не изменилось.Я вообще в шоке, что за банк?! 

• Обратилась через онлайн-приложение в связи с отсутствием приветственного бонуса зарплатному клиенту. Оператор банка ВТБ Юлия, номер оператора 70239703, очень оперативно решила вопрос, оформила обращение, деньги были зачислены в течение 5 минут. Огромная благодарность за оперативность в решении вопроса

1.07.2024 года в отделении ВТБ (станция метро Верхние лихоборы, Москва, Дмитровское шоссе, 64, корпус 1) мне работающему пенсионеру навязали вложить средства в негосударственный пенсионны фонд ВТБ, пообещав, что в конце года вложив 36 тыс рублей, я получу софинансирование в размере 36 тыс рублей. В итоге никаких денег спустя 6 месяцев я естесственно не получил. Прийдя сегодня 24.12.2024 в это же отделение, чтобы написать заявление на расторжение этого пенсионного вклада сотрудник банка Л-ая А. Е. И управляющий Ю-ов В. А. сообщили, что вернут из моих 36 тыс рублей, только 80%. вначале они путались в датах, когда средства поступят на мой счет, а далее запросили письмо из налоговой за 2024 о подтверждении неполучения налогового вычета. Обращаю внимание, что участие в пенсионном фонде втб начато 01.07.2024, сейчас 24.12.2024, 2024 год еще не закончился, налоги за 2024 будут уплачены только в 2025, и вычеты могут быть оформлены только в след году, при этом уже сейчас ВТБ требует письмо о неполучении налогового вычета. Далее они сообщили, что из моих же денег налоговая мне выставит налог к уплате!!!!при этом сотрудники ВТБ умышлено замалчивают обо всех этих условиях!как итог пенсионный фонд ВТБ украл у меня 7200 рублей и по их вине, я еже должен уплатить НДФЛ со своих же денег! 

Добрый день. К сожалению уже 3-4 месяца в приложении так и не появляется отражение накопленного с покупок кэшбэка. Каждый раз при написании в поддержку, говорят о том что в ближайшее время все исправят. 24 декабря, снова не приходит кэшбэк за ноябрь месяц, хотя покупки совершались регулярно. В чате банка говорят ждать до 20 января, но проблема в том, что кэшбэк даже не отражается в личном кабинете чтобы хоть как-то его отследить.

Заказала дебетовую карту, планировали с мужем объединится в группу, к тому же за оформление карты обещали еще 1000р (которые действуют при покупке от 5000 но только если потратил деньги за 10 дней после оформления, а поскольку карту упорно не хотят везти, срок идет и скорее всего в моем случае выйдет) Ну так вот, карту должны были привезти 23.12 с 12 до 14 но не привезли в 16.30 звоню курьеру он сбрасывает( не барское дело с холопами общаться) звоню на горячую линию, девушка извиняется переключает на курьерскую службу где тоже извиняются и обещают на следующий день с 9 до 11 утра другого курьера. И вот наступает следующий день, курьер не приезжает, и тоже ни смс ни звонка о том что он ни приедет. Опять звонок на горячую линию 😤 сотрудник Александр говорит что начинает оформлять мою жалобу и кидает трубку. В общем думайте сами стоит ли связывается с подобным банком. Я по результат общения с их сотрудниками выводы сделала.

Обратился в колл-центр с проблемой списания банком комиссии в 20% за операцию по кредитной карте (перевод по реквизитам). сотрудник колл-центра понял претензию и быстро, в течении 5 минут ее согласовал. деньги вернулись в течении 1 минуты. Очень приятно за такую лояльность к клиентам. Спасибо сотруднику Дмитрию (номер 02266)

13.12.2024 была отправлена заявка на выпуск дебетовой карты по ссылке приглашению, пришло смс уведомление, что заявка отклонена В дальнейшем мной был осуществлен звонок на номер 1000, где специалист банка сообщил, что заявку на выпск карты он видит и что курьерская доставка оформлена на 17.12.24 с 12.00 до 14.00. Никаких звоноков от банка и курьера не было ни 17 декабря ни после. 24.12.24 года я позвонила снова в контактный центр где специалист сообщил, о том, что заявка действительно оформлена, нужно подождать, чтобы позвонили с банка. Звонок из банка поступил, но курбьером сказали не могут доставить карту якобы у меня в заявкее не было это прописано и надо снова сделать заявку. Больше недели мой вопрос так и не решился по доставке карты и нет никакого желания снова оформлять заявку.

Добрый день! Вчера 23.12.24 без объяснений причин мне одновременно заблокировали счет дебетовой и кредитной карты! Несколько раз я связывался по телефону горячей линии и каждый раз оператор уверял меня, что нет никакой блокировки и я могу пользоваться картой... бардак по работе с клиентами! "Уважаемый втб" если вы блокируете клиентам карты - будьте добры указать причину и способ выхода из ситуации! Вы задержали чужие деньги, оставили меня без возможности оплаты моих обязательств и расходов! Никому не рекомендую держать значительные суммы на счетах втб- в любой момент их могут просто заблокировать! Отвратительная работа банка в праздничные дни! 

Я не сторонник писать кляузы но произошедшая ситуация не оставляет выбора. Имеется н/сч с 9.12.24 г, который решено закрыть 23.12.24г- изучив условия выплаты % и не найдя в них точных определений решаю уточнить все мои сомнения у оператора банка. При соединении с оператором прошу его войти в мой профиль и уточнить мои вопросы по выплате % по н/с , после индефикации меня, увидев мой н/с и моего вопроса по выплатам процентов при закрытии его 23.12.24г мне дается ответ- " вам не обходимо не переводить средста , а именно закрыть н/сч, в таком случае % будут сразу причисленны к сумме счета и переведены на мастер сч.". При закрытии в моб. прилож. вижу предварительный расчет( примерно совподает с моим)- закрываю. На мастер сч.поступает сумма без процентов!? Звоню на гор.линию-состовляетя обращение. Надежда только на запись при общении с оператором. У меня большии сомнения по решению моего вопроса в моих интересах. Будте бдительны!!! Об ответе отпишусь.

04.10 брала автокредит, по адресу город Лобня, ул Ленина д 16. 

В банке давно и активно кредитуюсь, просрочек не совершаю, многими продуктами пользуюсь (дебетовая карта, вклад, кредитная карта, ипотека, сейчас еще + автокредит) Считала втб банк достойным банком , был на хорошем счету до этого случая. Уже не знаю в какую инстанцию обратиться, чтобы решить этот вопрос и обратить внимание на компетентность, и человеческий фактор работников данного банка. Ужас! 

Я человек не новый в кредитовании и обо всех банковских ДОП продуктах в курсе, что и для чего. Я пришла в банк с запросом на кредит наличными, менеджер оформил заявку, но мне не пришло не одобрение и не пришел отказ, наверное из-за кредитной нагрузки в базе данных. – Ок. Деньги в кредит я хотела взять на покупку машины, поэтому сотрудник банка порекомендовал мне подать заявку еще на автокредитование. Я согласилась, несмотря на выс процент. Сумма немаленькая 1мл 700 тыс почти Мне моментально пришло одобрение, я взяла день подумать и вернулась на следующее утро. Когда стали оформлять все бумаги, менеджер сказала что нужно подключить как минимум 6 дополнитеотных продуктов: страхование здоровья, страхование от мошенников, кредитный помощник, инвестиции, покупка паев каких-то и самое смешное дополнительная дебетовая карта МУЖУ, КРЕДИТНУЮ НЕ СМОГЛИ ОФОРМИТЬ, ПОТОМУ ЧТО У НЕГО ПАСПОРТА НЕТ 🤡 мы его собирались менять в тот момент, но нам умудрились сделать по УЖЕ недействительному порваному напополам дебетовую. БЕЗ ЕГО ПРИСУТСТВИЯ! Это уже был звоночек задуматься о компетентности сотрудника.
МЕНЯ ВОЛНУЕТ, ЧТО ВСЕ ДОП ПРОДУКТЫ БЫЛИ ПРОДАНЫ ОБМАННЫМ ПУТЕМ! Сотрудник банка сказала, что без этих все вышеперечисленных продуктов, мне в кредите будет отказано, это для меня специальное предложение, которое является УСЛОВИЕМ ДОГОВОРА БАНКА и согласовано с директором! Отказаться от них нельзя и вернуть деньги в течение 14 дней по закону тоже. По факту через 2,5-3 недели узнаю на горячей линии, что это не было прописано в договоре, что сотрудник банка меня попросту ввел в заблуждение чтобы продать побольше допов и поставить себе галочку. Что я могла от них отказаться в течение двух недель, но я не зная об этом, ДУМАЯ О ТОМ ЧТО ЭТО УСЛОВИЕ ДОГОВОРА конечно ничего не сделала. Так вот НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ВТБ! Я УЖЕ ПЫТАЮСЬ 2.5. месяца решить с ними вопрос, писала претензии, звонила ни один раз на горячую линию, общалась в чатк банка, в офис приходила, в офисе отпрвляЮт на горячую линию, на горячей линии в офис - красота. Мне это надоело я буду черездить суд решать этот вопрос, возврат средств за продукты, которые мне продали совершенно наглым обманным образом. и что банк заставляет сомневаться в компетентоности его сотрудников и также в доверии именно к нему, меня таким образом первый раз обманули! Все разговоры на горячей линии, претензии, обращкние в чате банка датируются с конца октября по сей день! ПУСТЬ ГОТОВЯТ ОТВЕТ НА ВОПРОСЫ: ПОЧЕМУ СОТРУДНИК БАНКА МОЖЕТ СЕБЕ ПОЗВОЛИТЬ ВВОДИТЬ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ, ДАВАТЬ ЛОЖНЫЕ ДАННЫЕ и т.д Ужасная политика банка! Просто фу! 

В конце сентября отправил жене ссылку на подключение пакета Премиум. После этого она пошла в банк, стала клиентом банка, получила карту и подключила пакет Премиум. При этом у меня в списке рекомендаций отразилось:

"Ваш друг Александра К.

Пакет услуг «Привилегия»

Вознаграждение не начислено, так как у друга нет гражданства или налогового резидентства РФ Попробуйте рекомендовать продукт другим друзьям."

При этом она конечно же гражданка РФ и имеет налоговое резидентство.

Несмотря на это она стала активно пользоваться картой, разместила на накопительном счёте сумму в разы превышающую сумму нужную для выплаты вознаграждения по условиям программы и держала её несколько месяцев.

Я сразу подал обращение об ошибке в работе реферальной программы. Обращение рассматривалось больше месяца и в итоге был получен отказ:

"По Вашему обращению СR-13981642 все проверили: приглашенный друг не выполнил условия акции «Рекомендуй и получай Привилегию». Чтобы узнать, какие из условий акции He выполнены, друг может обратиться K нам сам. Подробную информацию о приглашенном друге предоставить не можем, так как это относится к банковской тайне. Ознакомиться с правилами акции Вы можете на сайте банка. Надеемся на понимание. 

Ваш ВТБ"

Я подал апелляцию, но на неё тоже получил отказ.

В поддержке мне посоветовали попросить жену через чат выяснить какие же именно условия она не выполнила - она обратилась и её сообщили, что все условия у нее выполнены. И посоветовали мне ещё раз написать обращение, что я повторно и сделал.

По новому я получил точно такой же ответ

"По Вашему обращению СR-14204967 все проверили. Мы установили, что приглашенный друг не выполнил условия акции «Рекомендуй и получай Привилегию». Подробную информацию о приглашенном друге предоставить не можем, так как это относится к банковской тайне. Чтобы узнать, какие из условий акции не выполнены, друг может обратиться к нам сам. Надеемся на понимание 

Ваш ВТБ"

Апелляцию сразу же отклонили.

Фактически из-за операционной или технической ошибки мне не выплатили вознаграждение в сумме 7000 рублей!

Прошу более подробно разобраться в ситуации и исправить возникшую ошибку.

Выбрав предложенный кэшбек 10% при оплате коммунальных услуг вот уже три недели как пытаюсь оплатить их со счета ВТБ. Однако приходит ошибка - превышены лимиты.... Но с лимитами все в порядке. Писала в онлайн чат раза 3, по просьбе сотрудников высылала пошаговые скриншоты, звонила на горячую линию раза 2. Оформили заявку.... Результата нет. 2 раза пришло смс с предложением еще раз прислать скриншоты на почту (!), если проблема сохраняется. А проблема сохраняется) 1 балл за "оперативность" в оказании помощи и клиентоориентированность техподдержки. Очевидно, кэшбеком я не воспользуюсь - давно время оплатить коммуналку)

Простите, но самим то уже не надоело?! 

Каждый год одна и таже проблема - получение выписки с соц карты Банка Москвы. 

Почему до сих пор нельзя решить данный вопрос? 

У всех жителей Москвы, как только подходит время переоформлять соц выплаты начинается "Хождение по мукам" с ВТБ! 

Придëшь в отделение - отправляют в чат ( нет у нас доступа, всë нам закрыли, вам туда). При этом еще умудряются дать на подпись подтверждение личных данных, паралельно "впаривая" какие-то пакеты услуг. Ты отовсего отказываешься, а через пару минут приходит сообщение, что тебе что-то уже подключили и на вопрос "почему?! мы не на что не соглашались и отказались четко и внятно! ", ответ потресающий: " Вам так лучше будет, удобней". - ЭТО ЧТО ЗА ПОДХОД?!!! Запрашиваемые документы не предоставляете, но втихаря подключаете услуги, хотя предварительно получили четки отказ. Это даже не навязывание, такие действия называются и квалифицируются по-другому. 

Пишешь в чат - идите в отделение, нет у нас тех. возможности выписки отправлять, они все видят, все распечатают. 

Приходится с оператором бадаться, что не дают выписки по данным счетам в отделении. Просить, чтобы обращение оформили, сами не догадаются. 

Соц выплаты оформляют самые незащищенные слои населения, а в вашем банке издеваются над данной категорией клиентов. 

Если для подучения необходимых выписок нужно каждый раз собирать доп. пакет в контролирующие органы, так и написали бы на сайте. И не тратили время и нервы людей. 

Заказал карту по промоакции с озоном, боялся что заказал карту с непроверенного домена, обратился в поддержку с вопросом и надежде на помощь. Написала сотрудница Анна, табельный номер: 70236299 , помогла с решением вопроса, качественно проконсультировала по этому вопросу и подтвердила что ссылка является подлинной. Спасибо вам Анна!!!