Сотрудники Банка ВТБ филиал метро Новогиреево , Новокосино не дают справку по счету закрытой социальной карты москвича 

я не могу получить детские выплаты!!! Из-за этого. Они сказали под заказ, но я так и не дождалась ! Свинское отнршение(((

много общалась на эту тему с другими людьми, которые обращались с аналогичными ситуациями, многое зависит от компетентности сотрудника! Неужели это замкнутый круг ?

В прошлом году оформил кредитную карту, просрочек по минимальным платежам небыло, всё всегда во время пополнял, окочание льготного периода мониторил через приложение.

22.04.2024 приложение банка показывало что окочание льготного периода 20.07.2024 и что мне требуется внести минимальный платеж по кредитной карте, платеж на кредитную карту я внес 22.04.2024 в 17:15. На следующий день 23.04.2024 в приложении ВТБ льготный период обнулился и мне начислили проценты в размере около 20000 рублей. После этого я никаких операций по карте не делал, на данный приложение требует что бы я внес минимальный платеж в размере 28500 рублей до 20.05.2024.

Позвонил в банк что бы решить эту проблему но отправили в чат, а в чате мне сказали что было некорректное отображение периода "мы обязательно во всем разберемся и справим". После этого никаких действий со стороны банка не произошло я снова обратился в банк по телефону. Ответ опретора один: закончился льготный период . С требованием отменить начисленные проценты и вернуть льготный период который был в приложении сотрудник банка порекомендовал создать обращение.

По итогу создал обращение в чате.
Обращение CR-12347483

Здравствуйте. У вас было заявлено, что в период с 8 мая по 12 мая вы увеличите на 1% кэшбек в выбранных категориях в качестве компенсации за то что в данный период при входе в приложение были проблемы. Но на данный момент кэшбэк за 10 мая и 12 мая так и не увеличили, писала в чат, обещали до 15 мая пересчитать, но так ничего и не сделали. Скрины прикрепляю. Прошу доначислить кэшбэк. 

Добрый день! Пользуюсь втб банком(оплачиваю кредит), зайдя в приложение увидела акцию приведи друга и получи вознаграждение. Решила воспользоваться услугой. Отправила ссылку дочери (ей как раз нужна была карта), она оформила, еще и ее подргу выполнила все условия (потратила 5000 рублей), мы такие довольные сидели ждали, что скоро получим по 1000)), проходит неделя, месяц, а ничего нет)) написала раз в чат, два, мне все говорят ждите ждите скоро выплатя. А тут зашла через личный кабинет, смотрю, а в истории рекомндаций ничего и нет, как будто и не было 2 людей которые оформили карту. А как оказалось им нет 18 лет, а только 15, и эти условия прописаны где то там в условиях акциии. Блин считаю просто обман, В Альфе, тинькове все четко. Также когда приезжал сотрдник Банка и выдавал карту, он что не знает условия? если обещает, что все придет, как потратите деньги.Я так понимаю ему нужно выполнить план вот и обманывает. Вообщем одно разочарование в ВТБ. 

• В декабре 2023 года представитель банка принёс мне мою заказанную дебетовую карту. В процессе оформления договора мне была навязана кредитная карта с акционным условием, "кэшбек 20% по кредитной карте ВТБ"
• Потратив 10000руб с кредитной карты в течении месяца, т е выполнив все условия, мне до сих пор ( а на дворе уже 17 мая )не начислен обещанный кешбек в виде мульти бонусов в размере 2000! Мне начислили 342 мульти бонуса! видимо как за обычные покупки! 
• Обратившись в поддержку, мне был дан ответ, что по моему обращению принято положительное решение и обещанный кэшбек в виде мульти бонусов поступит в срок до 30 апреля!
  Кэшбек снова не поступил!
• я позвонила в колл центр, где мне сказали что кэшбек поступит до 12 мая включительно!
  уже 17 мая, мульти бонусы не начислены в полном обьеме! 
• более того, я позвонила в колл центр 17 мая, в который раз объяснила ситуацию, оператор спросив мою ФИО, проверил информацию и ответили что мои данные нужно актуализировать! Т е пойти в отделение банка и обновить свои данные с паспортом!
  зачем? Паспорт я не меняла! что с моими данными случилось? 
• если вы не хотите платить обещанный кэшбек, зачем тогда навязываете свои продукты?
  мне кредитная карта не нужна была, я соглашалась только из за кэшбека!
• Банк ВТБ не выполняет условия! 
• со мной поступил не добросовестно! 
• я как клиент, была обманута!
  потратила время на обращения в поддержку и колл центр! так еще и данные мои куда то делись! 
• Полагаю скриншот ответа банка на мое обращение, договор. 
• 
  

На протяжении полугода обращаюсь в данный банк "ВТБ", с просьбой восстановить доступ в личный кабинет, что бы хотя бы снять свои деньги! 

Обращался в контактный центр, на что меня отправили в отделение банка. Сходив, в отделение по адресу г. Чита, ул. Чкалова 136, там сказали, что ничем не могут помочь. Работники некомпетентны, выучили базу и все, в другом даже разбираться не хотят. Обратился в другой офис по адресу г. Чита, ул. Амурская 41, там же создали заявку на восстановление, обещали в течении 10-ти рабочих дней перезвонить, ответа не было в течение 2-х месяцев... Обратился к ним по новой и сказали то же самое "ждать". И сколько я еще должен ждать?! Прошу решить проблему! 

Хочу выразить благодарность сотруднику ПАО ВТБ Андрею (Табельный номер 701***27), который сегодня с огромным терпением и вниманием помог мне разобраться с операциями по карте ВТБ. Я новый клиент банка и еще только осваиваюсь с приложением, картами и банкоматами. Очень признательна Андрею за квалифицированную консультацию, терпение и уделенное мне время! Всего самого хорошего!

Взяла потребительский кредит 10.05.2024. 

15.05.2024 внесла на счет деньги и подала заявку на частичное досрочное погашение кредита в размере той суммы, которая была внесена на счет.
16.05.2024 - заявку по какой-то неведомой мне причине не выполнили. В моем личном кабинете она висит в статусе "ожидает исполнения". Служба поддержки в чате ответила, что заявка аннулирована и сказала открыть новую, уверив точно-преточно, что новая заявка будет исполнена в срок.
17.05.2024 - новая заявка до сих пор висит в статусе "ожидает исполнения".

Это прямое нарушение закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите". Банк не имеет права препятствовать частично досрочному погашению кредита.

Я ожидаю исполнения моей заявки от 15.05.2024 и возврата мне процентов, которые банк незаконно начисляет на сумму частично досрочного погашения по сей день.

Также я ожидаю, что банк вынесет выговор тем сотрудникам службы поддержки, которые не решили мою проблему.

Если проблема будет сохраняться с моими следующими досрочными платежами, я обращусь с жалобой в соответствующие государственные инстанции.

Была в банке ВТБ по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 26/6 получала карту. Сотрудники очень приятные, внимательные и вежливые. Предложили кофе и конфетку) Порекомендовали оформить инвестиционный портфель, выдали карту дебетовую. Рада, что попались компетентные сотрудники, доступно и понятно объяснили, как пользоваться портфелем, как выгодно вложить деньги и что я сотого получу. Благодарю 

с 11 апреля мне так и не начилили обещанный мультибонус, звонила и писала множество раз, постоянно кормили завтраками, вопрос так и не решили.

Новые кэшбеки, которые начали работать с 1 мая мне также не видны в истории, после обращения в банк, сказали, что вопрос решится 15 мая, вот уже 17 мая, вопрос не решился, как было 0 на счету так и есть. В банк не дописаться не дозвонится, отвечает только бот, который не компетентен в данных вопросах.

Программа лояльности стала отвраительная и главное, что нет обратной связи и решения вопросов. С февраля месяца данная программа не работает, первый раз я выбила за 2 месяца кэшбэк, но дальше снова ничего, и главное, что тратиш кучу времени, а вопросы так и не решены

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Банка ВТБ. Я являюсь плательщиком ипотечного кредита по дог. 63*******909 от 20.12.2024. 19.04.24 мной был продлен договор страхования имущества. 23.04.2024 данные о продлении договора были направлены в банк страховой компанией АО Альфастрахование (они сообщили мне эту информацию). 04.05.2024, не увидев продление договора в личном кабинете ВТБ я самостоятельно направила данные им на почту. Сегодня 17.05.2024 у меня вообще исчезли данные о страховании имущества из личного кабинета. Дозвониться не возможно, бот не пропускает. Про обращении в чат можно попасть на оператора, который не дает никакой информации, пишет заученные фразы и даже не хочет разобраться в ситуации. Складывается ощущение, что банк специально тянет время, чтобы поднять ставку. 

Подключила автопополнение с карты Сбера для того, чтобы сохранить условия бесплатного обслуживания. Списание стоит на 2 даты - 14 и 24.
В назначенную дату списание прошло успешно. Однако тем же вечером пришло странное смс о том, что:
"не выполнено, повторим 15.05.2024. Убедитесь, что в банке списания достаточно денег и настроены переводы без подтверждения". На всякий случай написала в тех.поддержку, оператор всё посмотрела и сказала, что смс было ошибочно.
Но каково было мое удивление, когда на следующий день уже из приложения пришло такое же уведомление. В этот раз внятного ответа не получила, кроме того, что информацию передадут специалистам.
А тем временем уже Сбер мне шлет уведомления о запросах, которые не выполнены в виду отсутствия на нем средств (которые были переведены по запросу как и положено 14 числа). При этом в автоплатеже теперь постоянно сдвигается первая дата списания. На данный момент она уже выставлена на 17 число.
3 обращение дало еще более худший результат. Оператор теперь сказал, что это не автопополнение а я сама перевела себе, притом, что в чеке операции чётко прописано "автопополнение".

Хотелось бы решения данного вопроса, так как специалисты ВТБ почему-то не хотят решать данную проблему.

Выражаю благодарность специалисту Банка ВТБ Юрию (ID 7****6) за компетентную консульцию по работе Мобильного Приложения. Во время беседы Юрий себя показал вежливым, грамотным, образованным специалистом. Доходчиво и понятно дал ответы на мои вопросы.

Прошу поставить данному сотруднику банка ВТБ оценку "ОТЛИЧНО"!

Всем рекомендую Банк ВТБ!

Я пыталась сделать перевод по qr коду, банк ограничил дальнейшие переводы, специалисты Чата снять ограничение не могут, по номеру телефона 1000 не дозвониться, уже надоело слушать как автоответчик говорит "оператор перезвонит вам через 2 минуты" каждую минуту. По телефону 88001002424 первый раз дозванивалась почти 5 минут, потом девушка грузила мои данные, обещала соединито с другим отделом и просто положила трубку, второй раз по этому же телефону я дозванивалась почти 7 минут, мне тоже не смогли помочь. в чате мне написали, что они не смогли идентифицировать меня, с меня никто и не идентифицировал. Я бы назвала свои данные паспорта если бы это было нужно без проблем. Очень неудобно. Теперь надо ждать утра и идти в отделение банка. 

Был сегодня в отделении банка города Североморска с целью сделать выписку по своей карте,так как телефон оставил дома,а надо было срочно уточнить прошла ли операция оплаты товара. Встретила меня очень приятная сотрудница банка .Она вежливо и дружелюбно пригласила меня присесть к ней,так как все остальные операторы были заняты другими клиентами .Как я понял ,она является руководителем отделения банка.Она сказала,что ее зовут Светлана . Прошло буквально пару минут и выписка была у меня уже в руках.Быстро распечатала,помогла найти мне нужную сумму.Также мне было предложено оформить кредитную карту ,так как у меня было предложение от банка.Сотрудница рассказала очень много преимуществ данного продукта и меня карта заинтересовала ,но так как я очень торопился ,то договорились ,что я подойду за картой послезавтра. Опять же приятно ,что банк работает в субботу ,когда у меня выходной .Вообщем,хочу выразить благодарность за то,что получил безупречный ,качественный сервис и дружелюбное отношение.В такие отделения действительно хочется приходить,так как чувствуешь заботу.Сотрудницы большие молодцы .Благодарю !!!

• Выполнив все условия акции "приведи друга" по карте , оформленной от 28 февраля до сих пор нет выплаты вознаграждения. 2 апреля обратились в чат банка в приложении с вопросом почему нет выплаты, хотя все условия были выплнены еще в начале марта. На это сотрудник ответил, что необходимо ожидать выплату на 10-12 рабочий день следующего месяца, после выполнения условий. С момента обращения в банк прошло уже 2 месяца, а выплаты до сих пор нет.

Не начисляют кэшбек мультибонусами за операцию уже месяц, обращение составляли 2 мая, его уже переносят 3 раз. Так и нет ответа, ни бонусов. Жду когда начислят бонусы по операции, 3 процента кэшбека. Поддержка отвечает заготовками. Сложилось впечатление, что банк совсем не лояльный, и не готов помогать своим клиентам.