В конце декабря оформил ипотеку в ВТБ, во время чего мне открыли счёт и выдали цифровой логин. На моменте захода в личный кабинет приложение выдало ошибку "Система временно недоступна". Просидели с менеджером 3 часа после закрытия, проблему решить не смогли. Также не получалось получить пин-код для карты через робота на телефоне. На номер из договора отвечает: "введён некорректный номер телефона , попробуйте снова". Три дня пробовали с менеджером войти в разное время с разных устройств - ошибка та же. После этого меня отправили на горячую линию, т.к. менеджер в отделении больше сама ничего сделать не могла. На момент написания отзыва я звонил туда уже больше 15 раз и каждый раз получал ответ вида: "у вас некорректное устройство", "перезагрузите/переустановите приложение", "а входите просто по номеру карты, а не логину", "войдите с компьютера", "попробуйте позже", "с нашей стороны ошибок нет", иногда просто сбрасывали после слова "жалоба". Один раз сказали, что проблема в карте, надо перевыпустить и всё заработает. В очередной раз съездил в офис, перевыпустил карту, ничего не заработало. Но в этот раз менеджер в отделении хотя бы сказала, что ошибка вероятнее всего из-за того, что я якобы когда-то пользовался услугами банка и у меня странный логин: для новых клиентов он начинается с 4, а у меня с 3. Но у меня никогда не было никаких отношений с ВТБ до этого.Попробовал оставить заявку по их электронной почте. Время рассмотрения переносили, потом прислали отписку: "Ошибки в системе исправлены, спасибо за обращение, посмотрите ответ в личном кабинете". Войти в личный кабинет или получить пин-код для карты я, естественно, всё ещё не могу.В результате, по истечении 3 недель, доступа к своему счёту у меня нет, пин-код для карты я получить не могу, а за ипотеку платить надо. Добиться хоть каких-то действий от ВТБ ни по одному каналу связи я так и не смог, если бы не ипотека, уже давно разорвал бы договор.

В конце декабря оформил ипотеку в ВТБ, во время чего мне открыли счёт и выдали цифровой логин. На моменте захода в личный кабинет приложение выдало ошибку "Система временно недоступна". Просидели с менеджером 3 часа после закрытия, проблему решить не смогли. Также не получалось получить пин-код для карты через робота на телефоне. На номер из договора отвечает: "введён некорректный номер телефона , попробуйте снова". Три дня пробовали с менеджером войти в разное время с разных устройств - ошибка та же. После этого меня отправили на горячую линию, т.к. менеджер в отделении больше сама ничего сделать не могла. На момент написания отзыва я звонил туда уже больше 15 раз и каждый раз получал ответ вида: "у вас некорректное устройство", "перезагрузите/переустановите приложение", "а входите просто по номеру карты, а не логину", "войдите с компьютера", "попробуйте позже", "с нашей стороны ошибок нет", иногда просто сбрасывали после слова "жалоба". Один раз сказали, что проблема в карте, надо перевыпустить и всё заработает. В очередной раз съездил в офис, перевыпустил карту, ничего не заработало. Но в этот раз менеджер в отделении хотя бы сказала, что ошибка вероятнее всего из-за того, что я якобы когда-то пользовался услугами банка и у меня странный логин: для новых клиентов он начинается с 4, а у меня с 3. Но у меня никогда не было никаких отношений с ВТБ до этого.Попробовал оставить заявку по их электронной почте. Время рассмотрения переносили, потом прислали отписку: "Ошибки в системе исправлены, спасибо за обращение, посмотрите ответ в личном кабинете". Войти в личный кабинет или получить пин-код для карты я, естественно, всё ещё не могу.В результате, по истечении 3 недель, доступа к своему счёту у меня нет, пин-код для карты я получить не могу, а за ипотеку платить надо. Добиться хоть каких-то действий от ВТБ ни по одному каналу связи я так и не смог, если бы не ипотека, уже давно разорвал бы договор.

В конце декабря оформил ипотеку в ВТБ, во время чего мне открыли счёт и выдали цифровой логин. На моменте захода в личный кабинет приложение выдало ошибку "Система временно недоступна". Просидели с менеджером 3 часа после закрытия, проблему решить не смогли. Также не получалось получить пин-код для карты через робота на телефоне. На номер из договора отвечает: "введён некорректный номер телефона , попробуйте снова". Три дня пробовали с менеджером войти в разное время с разных устройств - ошибка та же. После этого меня отправили на горячую линию, т.к. менеджер в отделении больше сама ничего сделать не могла. На момент написания отзыва я звонил туда уже больше 15 раз и каждый раз получал ответ вида: "у вас некорректное устройство", "перезагрузите/переустановите приложение", "а входите просто по номеру карты, а не логину", "войдите с компьютера", "попробуйте позже", "с нашей стороны ошибок нет", иногда просто сбрасывали после слова "жалоба". Один раз сказали, что проблема в карте, надо перевыпустить и всё заработает. В очередной раз съездил в офис, перевыпустил карту, ничего не заработало. Но в этот раз менеджер в отделении хотя бы сказала, что ошибка вероятнее всего из-за того, что я якобы когда-то пользовался услугами банка и у меня странный логин: для новых клиентов он начинается с 4, а у меня с 3. Но у меня никогда не было никаких отношений с ВТБ до этого.Попробовал оставить заявку по их электронной почте. Время рассмотрения переносили, потом прислали отписку: "Ошибки в системе исправлены, спасибо за обращение, посмотрите ответ в личном кабинете". Войти в личный кабинет или получить пин-код для карты я, естественно, всё ещё не могу.В результате, по истечении 3 недель, доступа к своему счёту у меня нет, пин-код для карты я получить не могу, а за ипотеку платить надо. Добиться хоть каких-то действий от ВТБ ни по одному каналу связи я так и не смог, если бы не ипотека, уже давно разорвал бы договор.

К-ву Эркину В.,высококлассному специалисту банка ВТБ, настоящему профессионалу своего дела, хочу выразить огромное спасибо за помощь в непростой, сложившейся у меня, ситуации! Очень ответственно и с пониманием подошел к проблеме.Все вопросы были решены и реализованы!С уважением, клиент банка Ж-ов С.В.!

11.01.2022 поситила офис на ул.Жукова 101/1. Осуществляла оплату страховки по ипотеке обслуживание порадовало. Перевод осуществили быстро и качественно. Помог администратор офиса Г-на Анастасия М. На сайте согаза вели все необходимые реквизиты и сумму, платеж ушел быстро,проблем не было. Здесь же отправили квитанцию об оплате страховки на сайт банка. Обслуживание приятно удивило. Ещё вернусь в офис.

Открыт спец счёт для участия в торгах по 44ФЗ, перед новым годом не могли зайти в онлайн банк, приехали в банк, специалисты объяснили, что у них обновление программы (предварительно никто не уведомил), подписали все необходимые документы, уже 11 января 2022г онлайн банк не работает, дозвонится не возможно трубку не берут, в чате отвечают помочь не можем сбой, теряем контракты,соответственно заработок. Даже представить не мог, что такой банк может так себя повести

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв . Подала на рефинансирования заявку одобрили сразу как клиенту втб , дошло дело до сделки юристы не допускают , заставили меня сделать не нужные нотариальные документы, заставили сделать оценку квартиры . Теперь на на связь не выходят ищут всегда отмазки , 3 раза звонила горячую линию что бы со мной связался руководитель тишина . Я это так не оставлю два месяца меня мучают ! Менеджер толко скидывает смс сообщение от юристов и все документы сделаны были по просьбу юристов это не маленькие деньги . Прошу откликнуться на мою жалобу (А-ва Сабина В.)

На своем опыте убедился, что не все так радужно. Пытался открыть брокерский счет в долларах. Несколько часов общения с поддержкой по телефону, пару визитов в офис банка нисколько не продвинули к цели. Единственный плюс - уже можно составить сборник популярных ответов/вопросов/советов сотрудников банка. Вопрос: У меня открыт брокерский счет ТОЛЬКО в рублях, как открыть брокерский счет в долларах? Ответы сотрудников банка: - Такого не может быть - брокерский счет открывается во всех валютах одновременно (у меня видимо был какой-то особый случай); - Нужно подождать 24 часа и все появится (не появилось); - Нужно подождать до понедельника и все заработает (не заработало); - Нужно дождаться АКТУАЛИЗАЦИИ ДАННЫХ (это что такое?); - Необходимо обратиться в офис - только там можно решить эту проблему; - Невозможно открыть ИИС, т.к. необходимо подтвердить место рождения (из приложения/ раздел инвестиции, т.е. информации из паспорта якобы оказалось недостаточно); В понедельник, 10.01.22, получил ответ в чате: У вас открыт только брокерский счет в рублях (чудо? меня же уверяли, что такое в принципе невозможно!) Отдельно хочется отметить сотрудника К из ДО Верхние Лихоборы. Данный гражданин пустился в философские рассуждения о праздничных рабочих/нерабочих днях с ограниченной работоспособностью системы. Согласно его "теории" в праздничные дни банк работает в режиме "ограниченной работоспособности" - так можно открыть банковский счёт в рублях/долларах, брокерский счет в рублях, но не в долларах.  Интересно, что теория подтверждалась неработающим автоматом, выдающим талончики электронной очереди. Коронный вопрос всех сотрудников банка: как вы открывали брокерский счет? Это я, а не банк его открывает? Сотрудник К очень долго и пристально вглядывался в экран монитора и уверял меня, что нужная информация там отсутствует. Завершилось 15-минутное общение выдачей мне телефонного номера поддержки (а то я его не знал) и советом дозваниваться в понедельник.  Совет, впрочем, оказался не совсем бесполезным, т.к. в моем сборнике появился еще один шедевральный вопрос от службы поддержки: КАК ВЫ ЗАХОДИТЕ В МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ? Результат: мне так и не удалось испытать "легкость инвестирования с ВТБ". Однако остались два вопроса, не дающие мне покоя: 1. Что показывал монитор сотрудника К ДО В.Лихоборы, на который он так внимательно смотрел все 15 минут (примерно) во время разговора со мной? 2. Как много способов входа в мобильное приложение известны сотрудникам службы поддержки?

17.12.2021 г. предъявил в банк 3 исполнительных листа: ФС № 0*****6 от 09.12.2021 г., ФС № 0*****8 от 09.12.2021 г., ФС № 0*****9 от 09.12.2021 г. сумма в каждом 40 880 рублей. По всем трем листам банк прислал смс-сообщение "произведен платеж в сумме 40880 рублей", однако на счет поступили 2 суммы по 40880 рублей, 3-й исполнительный лист не был оплачен. Прошу разобраться в ситуации и в ближайшее время перечислить взыскателю оставшуюся сумму 40880 руб.

Давно являюсь клиентом ВТБ банка. Сегодня зашла узнать о новых предложениях банка, в Чертановском отделении ВТБ, и была приятно удивлена, как очень милая сотрудник банка Анастасия Т-ва все понятно объяснила. что  можно получить мультибонусы на карту и помогла мне установить множество других полезных мобильных приложения банка. Огромная ей благодарность за высокий профессионализм и чуткое отношение к пожилым клиентам, которым  еще очень трудно усвоить полезные новшества.

В ноябре 2021г. в офисе банка оформили договор и я получил кредитную" карту возможностей". Сотрудник банка уверял,что по ней снятие наличных до 50000 руб. бесплатно и я снял такую сумму в ноябре и декабре. Но 15.12.2021г. в личном кабинете появилась запись, что с меня снята комиссия за снятие наличных денег. Разговор по горячей линии ничего не прояснил,но было составлено обращение в банк. Вместо положенных 7 дней (так мне сказали в банке), рассматривали 14дней и всё это время насчитывали проценты. Затем дали ответ-снятие наличных в льготный период не входит.Но об том ничего не сказано в договоре,подписанном мною и банком.Да и сотрудник банка убеждал меня в обратном. 23.12.2021г.я полностью погасил всю сумму наличных, которую получил,но проценты ,хоть и в меньшем размере продолжали начисляться.  Позвонив на горячую линию по этим процентам , я получил ответ , что  мне начисляют их за приобретённые товары и услуги. Но в договоре об этом ничего не сказано! Это же входит в льготный период! Составили новое обращение в банк, на которое до настоящего времени ответ не получил. Я пенсионер,ветеран труда поверил банку ,но меня нагло обманули. Сейчас картой не пользуюсь. Хочу обратиться в суд и кроме комиссионных(около 3000руб.) хотел бы возместить моральный ущерб. А самое главное и неприятное, я потерял доверие к ВТБ банку.

В начале января, купившись на заманчивое предложение кредитной мультикарты "возможностей" решил оформить заявку. Сначала все шло хорошо. Стандартная форма заявки, затем авторизация через госуслуги, одобрение получено - вроде все хорошо. Приходит СМС - ждите курьера, затем сразу же еще одно - "несоответствие в персональных данных, обратитесь в офис".  Уже первая проблема - какому сообщению верить - не ясно. Пытаемся выяснить вопрос через колл-центр. На входе встречает глупый робот, который игнорирует требования соединить с оператором и требует номер паспорта, по которому ничего не находится. Кричу на робота матом - не помогает. Пришлось прибегнуть к лайфхаку - сказать волшебные слова "карта блокировка украли" - сразу попадаю к оператору. Который впрочем ничего толком пояснить не может. Ок, идем в отделение. После 20 минут ожидания в очереди наконец удается заполнить  с оператором все необходимые данные (на что ушло еще минут 20). И вроде уже вот, заветная карта вот-вот будет у меня - и тут на тебе ОТКАЗ! Вопрос. А почему нельзя было отказать до того, как я лично явился в офис банка. Кредитная история у банка есть, паспортные данные есть. Зачем гонять клиента в офис и подвергать его лишнему риску заразиться короной? Кто вернет мне зря 2 часа потраченного времени? Это уж не говоря о том, что мой кредитный рейтинг идеален, и я не вижу ни одной внятной причины отказа в обычной кредитке. Какого хрена ВТБ?  Естественно, я больше никогда не стану пользоваться вашими услугами. Куда идти с таким отношением к клиенту - сами знаете.

Отвратительный банк! Проходил процедуру банкротства (после взятого потреб-кредита), которая завершилась 25.11.21. Согласно процедуре 10.12.21 получил оригинал решения суда, далее 16.12.21 получил в отделении ФССП по СЗАО оригинал постановления об окончании ИП (303712/20/77057-ИП от 21.12.2020) от 01.10.2021, предполагающий снятие ограничений и разблокировку счетов в банке. На следующий день, 17.12.2021, приехал в отделение ВТБ, где брал кредит (Отрадное), с просьбой разблокировать все имеющиеся в банке счета, чтобы далее их закрыть. Менеджер К-ин Сергей сказал, что таких как я (банкротов) у него уже 11 человек в очереди, кто с августа не может разблокировать и закрыть свои счета и порекомендовал обратиться в Алтуфьевское отделение. Приехал в Алтуфьево тем же днём. В отделении менеджер Регина сделала скан Решения суда, скан постановления ФССП, скан Ходатайства, отправили через имейл в соответствующий отдел, сказали ожидать 1 рабочий день. В понедельник по звонку на горячую линию сказали, что изменений пока нет, ждать вторника. Во вторник сказали, что вообще не видят моего запроса, и надо приехать заново и разбираться. Снова приехал в Алтуфьево, менеджер сказал, что мои документы отправлены не были. Более того, сказал, что мой кредитный счёт до сих пор открыт и в статусе "активен". Порекомендовал оставить жалобу на банк. Затем сняли копии заново и отправили снова по имейл коллегам. Далее подошла менеджер Регина, позвонила каким-то коллегам, те сказали, что по имейлу ничего не примут, и что мне надо ехать [b]САМОМУ[/b] в какой-то центральный отдел. Дали адрес: Краснопресненская, 12, -1 этаж.  Приехал туда на след. день (22.12.2021) к 15:00. В отделении на Краснопресненской, 12 выяснилось (с "фейспалмом" сотрудницы и фразой "как же они достали"), что адрес Пресненская наб., 12 -1 этаж должен был быть. И опять порекомендовали оставить жалобу на банк и сотрудников (отличное отношение сотрудников к своему банку!). Приехал по нужному адресу. Выяснилось, что -1 этаж вообще не при чём, а нужно отделение корреспонденции, находящееся на улице с торца здания и работающее до 14:00. И снова порекомендовали пожаловаться. Следующим днём, 23.12.2021, в отделении корреспонденции на Пресненской 12 выяснилось, что принять постановление ФССП не могут без дополнительной бумаги-[b]прошения[/b] от пристава, чтобы приняли оригинал постановления ФССП! Вы издеваетесь?! Теперь снова ехать в ФССП брать прошение, с ним [b]самому[/b] ехать в отделение корреспонденции, далее это до 14 дней будет рассматриваться, только после этого можно будет разблокировать счета, и ещё после этого закрывать! Отлично! Все остальные банки (Сбер и Райф, в которых тоже брались потреб-кредиты, а также экс-зарплатный Альфа-банк и Тинькофф, вообще закрывший по телефону всё за час) - обошлись без подобного издевательства. Просто отвратительное отношение к клиентам! Пусть даже и экс-клиентам!

Здравствуйте, мне предложили оформить кредитную карту возможностей, постоянно звонили, навязывали, он отказывался, в ноябре 2021 года, появилась необходимость ее оформления. Ему звонили с банка до ноября 2021 года и говорили что карта оформлена и ждёт получения, хотя согласия на ее оформления он не давал, в ноябре 2021 года он ее получил, и сделал покупку в озоне, сказали что через месяц придёт кэжбек, он так и не пришёл, позвонил в контакт центр, ему сказали что кежбека не будет так как карта была оформлена в июле месяце, и в течении месяца со дня ее оформления а не активации, необходимо было делать покупку, о чем никто не сказал, по какой причине карта была оформлена августом, а не ноябрем не понятно, люди будте внимательны при оформлении карты возможностей, есть вероятность, что обещенного кэжбека вы так и не получите

Выпустила карту для ипотечного кредита а она ок работает, счёт есть а в онлай банк не могу зайти так как  пишет  система времена не доступна  ! Сотрудники банка не знают в чем проблема  поддержка тоже не может мне решить проблему уже 2 месяц ! Прошу решить проблему либо я буду обращаться в суд !  89999 200 750  Мой номер

Был утерен телефон, мною через колл-центра были заблокированы учетная запись и карты. После покупки нового телефона и восстановления сим-карт этот же колл-центр восстановить обратно мои карты и учетную запись не может. Необходимо обратиться в отделение банка. Так как мой график работы совпадает с графиком работы банка, я не могу попасть в отделение и решить свою проблему. Идет просрочка по кредитной карте и не могу вернуть свои средства, которые оставались на карте. Ужасный банк!

Насмотревшись рекламы о чудесной Мультикарте ВТБ , решила и себе завести такую. По стечению обстоятельств заявку на карту отправила через БАНКИ.РУ, не напрямую в банк.. Заполнила все, но возникла техническая проблема - не поместилось Имя-Фамиля на латинице в отведенные 19 символов ( у меня - 20). Ввела как поместилось, заявку в банк отправила и тут же позвонила в банк, чтоб эту неприятность устранить. Заявку в банке увидели, но дальше началось удивительное. Представитель банка ВТБ сказал:" А зачем через банки.ру? Нет, такая заявка не пройдет, карту не выдадим. Заведите все снова, но через наш сайт". Может, фокус в том, что акция заканчивается, тянем время..?  С тех пор от банка нет никакой информации, карты, соответственно тоже. Вопрос: а существуют ли партнерские отношения между ресурсом BANKI.RU и банком ВТБ? Возможно, я просто не туда обратилась?

ВТБ - это самый ХУДШИЙ банк на всем белом свете! Обратился онлайн для получения дебетовой карты. Ответили, карта готова приезжайте! Когда прибыл в офис, то прошел все "процедуры", однако активация карты не происходила, якобы у меня две учетные записи, но "ОТКУДА", что за Ересь, в банк обратился в первый раз. В ИТОГЕ на руках уже две карты (дебетовые) по номеру 1000 мне говорят у Вас должно все работать, почему не работает мы НЕ ЗНАЕМ!

10.01.2022, я не могу совершить ни одну операцию по счету, потому что в интернет Банке ВТБ ДБ выдает ошибка сервера 500.С 8 утра по Мск, я списываюсь с сотрудниками или чат ботами банка ВТБ, сейчас 16:58 ошибка 500 на сервере.Уже не первый раз прошу не возможно стало работать на новой платформе, верните предыдущую версию ВТБ БО.На звонки по контактным номерам не отвечают, чат боты уже 10 часов устраняют неполадки. Сколько это безобразие продлится, когда можно будет вернуться к рабочему режиму в ВТБ ДБ?

10.01.2022, я не могу совершить ни одну операцию по счету, потому что в интернет Банке ВТБ ДБ выдает ошибка сервера 500.С 8 утра по Мск, я списываюсь с сотрудниками или чат ботами банка ВТБ, сейчас 16:58 ошибка 500 на сервере.Уже не первый раз прошу не возможно стало работать на новой платформе, верните предыдущую версию ВТБ БО.На звонки по контактным номерам не отвечают, чат боты уже 10 часов устраняют неполадки. Сколько это безобразие продлится, когда можно будет вернуться к рабочему режиму в ВТБ ДБ?