Здравствуйте. 27. 06.2019 оформил автокредит в банке ВТБ а 28.06 .2019 т е на следующий день пришёл в офис ВТБ на Луначарского подал заявление на досрочное погашение. Заявление приняли  отправили меня в кассу, оплатил наличными, выдали приходный кассовый ордер. Я в полной уверенности что кредит закрыт пошёл домой. И вот спустя два с половиной года из ВТБ поступает звонок о задолжности по этому автокредиту. Звоню на горячую линию объясняю ситуацию,а мне отвечают, что заявление на досрочное погашение по какой то причине не прошло и мои денежки ВТБ зачислил на какой то счёт и с него гасил  кредит ,а теперь спустя два с половиной года ВТБ ещё хочет содрать с меня проценты за деньги, которые давно получил !!!как вам  такие фокусы от ВТБ?

Понадобилось снять со счета деньги, достаточно крупную сумму. И тут выясняется интересное: если деньги на счёте 40 дней не вылежались, комиссия 10%.  Но специалист поддержки в чате приложения банка посоветовал в таком случае снимать по карте в рамках суточного лимита каждый день, тогда комиссии не будет. Я попытался так сделать - и даже снял деньги. Один раз. А после неудачной попытки перевода денег на карту супруги (причём в приложении нигде при совершении перевода не указывается лимит), чтобы она тоже могла их снять - личный кабинет мне попросту заблокировали, и удалённо разблокировать не могут, при этом телефон с которого перезванивает служба поддержки определяется как мошеннический. А вишенка на торте - во всем городе ни одно отделение не работает до 10 января, то есть дежурный отделений вообще нет, так что ли?В итоге я теперь вообще не имею понятия что у меня происходит со счётом, смогу ли я завтра воспользоваться банкоматом (ибо деньги нужны срочно). Ни в одном другом банке из тех, в которых я обслуживаюсь - такого нет. ВТБ приходилось пользоваться потому, что им пользуются члены семьи. Но теперь видимо придётся что-то менять.

Понадобилось снять со счета деньги, достаточно крупную сумму. И тут выясняется интересное: если деньги на счёте 40 дней не вылежались, комиссия 10%.  Но специалист поддержки в чате приложения банка посоветовал в таком случае снимать по карте в рамках суточного лимита каждый день, тогда комиссии не будет. Я попытался так сделать - и даже снял деньги. Один раз. А после неудачной попытки перевода денег на карту супруги (причём в приложении нигде при совершении перевода не указывается лимит), чтобы она тоже могла их снять - личный кабинет мне попросту заблокировали, и удалённо разблокировать не могут, при этом телефон с которого перезванивает служба поддержки определяется как мошеннический. А вишенка на торте - во всем городе ни одно отделение не работает до 10 января, то есть дежурный отделений вообще нет, так что ли?В итоге я теперь вообще не имею понятия что у меня происходит со счётом, смогу ли я завтра воспользоваться банкоматом (ибо деньги нужны срочно). Ни в одном другом банке из тех, в которых я обслуживаюсь - такого нет. ВТБ приходилось пользоваться потому, что им пользуются члены семьи. Но теперь видимо придётся что-то менять.

Понадобилось снять со счета деньги, достаточно крупную сумму. И тут выясняется интересное: если деньги на счёте 40 дней не вылежались, комиссия 10%.  Но специалист поддержки в чате приложения банка посоветовал в таком случае снимать по карте в рамках суточного лимита каждый день, тогда комиссии не будет. Я попытался так сделать - и даже снял деньги. Один раз. А после неудачной попытки перевода денег на карту супруги (причём в приложении нигде при совершении перевода не указывается лимит), чтобы она тоже могла их снять - личный кабинет мне попросту заблокировали, и удалённо разблокировать не могут, при этом телефон с которого перезванивает служба поддержки определяется как мошеннический. А вишенка на торте - во всем городе ни одно отделение не работает до 10 января, то есть дежурный отделений вообще нет, так что ли?В итоге я теперь вообще не имею понятия что у меня происходит со счётом, смогу ли я завтра воспользоваться банкоматом (ибо деньги нужны срочно). Ни в одном другом банке из тех, в которых я обслуживаюсь - такого нет. ВТБ приходилось пользоваться потому, что им пользуются члены семьи. Но теперь видимо придётся что-то менять.

Повелся на предложение открыть счет для ИП. Приехала милая девушка, подписали бумаги. Казалось, что может пойти не так? А все. Начнем с того, что для того чтобы "активировать счет" надо внести на него 500 руб. Допустим. Пытаюсь перевести с личной карты ВТБ - мне выкатывают комиссию. Мило. Перевел с карты Тинькова без комиссии. Несколько месяцев копошимся без эксцессов, и в декабре новый сюр(приз): При переводе на личную карту списали комиссию, хотя все условия для ее отсутствия были выполнены. Техподдержка несет откровенный бред, ссылаясь на неправильное оформление платежа, после наглядного сравнения двух платежек с разницей в месяц и наличием\отсутствием комиссии - предлагает обращение в офис обслуживания. Так и сделаю - пойду закрою счет

Повелся на предложение открыть счет для ИП. Приехала милая девушка, подписали бумаги. Казалось, что может пойти не так? А все, это же "объе(диненный) банк". Начнем с того, что для того чтобы "активировать счет" надо внести на него 500 руб. Допустим. Пытаюсь перевести с личной карты ВТБ - мне выкатывают комиссию. Мило. Перевел с карты Тинькова без комиссии. Несколько месяцев копошимся без эксцессов, и в декабре новый сюр(приз): При переводе на личную карту списали комиссию, хотя все условия для ее отсутствия были выполнены. Техподдержка несет откровенный бред, ссылаясь на неправильное оформление платежа, после наглядного сравнения двух платежек с разницей в месяц и наличием\отсутствием комиссии - мямлит про обращение в офис обслуживания. Так и сделаю - пойду закрою счет. Выбор этого банка был ошибкой. Он застрял в 2000-х, и менять что то не планирует.

Если бы сам не столкнулся - не поверил бы, что такое возможно.       Для представителей других банков излагаю по пунктам (с надеждой на получение скромного вознаграждения при использовании).1. Клиенту одобряется выдача кредита (идеально подходит потребительский).2. Перед выдачей и (или) в момент выдачи с клиента получаются комиссии по максимуму (за страховку и т.п.).3. После перевода денег с кредитного счета на расчетный сразу или погодя некоторое время расходные операции по счету блокируются (кроме налоговых платежей и - оля-ля-ля - платежей по выданному кредиту) на основании "смутных" сомнений банка о проводимых операциях согласно 115-ФЗ ( сейчас под указанный закон можно смело подтягивать абсолютно любое движение денежных средств).3А. При этом банк блокирует все электронные способы коммуникации (банк-клиент, мобильный банк, ...). Общение по горячей линии банка и с сотрудниками отделений любого (!!?) уровня бесполезно и бессмысленно - они к этой блокировке отношения не имеют.4. Начинается вялотякущая переписка со службой "комплаенса" - а) клиент отправляет обращение либо почтой России, либо через отделение; б) спустя положенное по внутреннему регламенту банка время (устанавливать по максимуму не стесняясь) клиент получает ответ - нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки вашего обращения; в) повторив пункт б некоторое количество раз дается ответ - нам требуется от вас дополнительная информация (пусть даже эта информация полностью изложена в первоначальном обращении). Далее а), б) и в) можно повторять неограниченное количество раз.Все это время деньги в банке и списываются в погашение кредита согласно графика платежей - банк "зарабатывает" свои проценты с нулевым риском.Конечно, на будущее этот клиент для банка потерян (хотя не факт - зарплатные проекты, ...) - но живем же один раз !!!Инфо для банка ВТБ - обращение CR-8505414.

В моём профиле в приложении и в личном кабинете интернет-банка ВТБ отображается неизвестный мне адрес электронной почты. Начиная с  25.11.2021, я четырежды отправлял банку обращения с требованием разобраться и устранить причину -  но банк каждый раз закрывает обращение как успешное без всяких подвижек в этом вопросе. Недавно я завёл ещё одно, уже пятое обращение на эту тему. Я переживаю, что в моём профиле указан ЧУЖОЙ емайл - я не понимаю, откуда он, чего мне опасаться, меня напрягает возможность того, что какой-то злоумышленник имеет доступ к моей персональной информации и более того к РЕДАКТИРОВАНИЮ моей персональной информации, опосредованно дающей доступ к денежным средствам. И то, что банк так долго решает этот вопрос, держит меня в неведении относительно хода его решения - и уже четырежды закрывал мои обращения (как будто пытаясь отмахнуться) никак не повышает градус доверия. Прошу представителей банка задействовать влияние и доступные рычаги воздействия, чтобы как-то форсировать решение этого вопроса. На мой взгляд ситуация вопиющая, ни в какие ворота. Прошу в первую очередь устранить несоответствие емайла - а уже потом выяснять причины этого инцидента и бороться с ними. Я в недоумении, что банку с 25.11.2021 всё ещё не под силу восстановить мой емайл, заменив тот чужой и незнакомый мне емайл, что я вынужден лицезреть в своём профиле! Кроме того, я хочу знать статус-репорт по ситуации с чужим емайл у меня в профиле: что именно произошло, по какой причине, кто виноват, какие выводы сделаны, какие меры приняты по устранению последствий и недопущению впредь. Кроме того, с учётом крайней халатности и попустительства в отношении этого моего вопроса со стороны банка (я сообщил о проблеме 25.11.2021, четыре обращения на одну и ту же тему, одно за одним, ужас!) - я хочу аналогичный статус-репорт касательно вот этой череды однотипных обращений: как так вышло что раз за разом обращения закрывались как успешно решённые хотя дело не сдвинулось ни на йоту, по какой причине, кто виноват в этом и какие меры приняты дабы избежать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарю за внимание. Надеюсь на скорейшее решение вопроса.

Через приложение подал заявку на кредит онлайн, заявку одобрили, начал оформлять кредит в приложении для получения средств на р/с. В итоге процедура постоянно не доходила до финала на различных шагах. Подумал, что дело в версии приложения, которое обновить не удалось из за отсутствия памяти на телефоне, и зашел в лк на ноутбуке. В итоге при нажатии оформить кредит мне пришло сообщение, что операции заблокированы и необходимо обратиться в колл центр, что я и сделал. Первый звонок - поверка данных, все ок, ждите 15 20 мин, оформляйте кредит. Жду 20 мин, захожу в лк, таже история.Второй звонок - объясняю ситуацию, все тоже самое. Жду 20 мин, история повторяется.Третий звонок - мне уже говорят, что нужно явиться в офис банка, т.к. система заблокировала мне возможность получить кредит онлайн.4ый звонок - объясняю ситуацию в надежде, что найдется человек, который решит эту проблему. Т.к. ехать в офис мне не очень удобно, во первых работаю, во вторых хожу в данный момент с тростью, восстанавливаюсь после травмы. Парень уже не говорит, что надо ехать в офис, а проводит стандартную процедуру идентификации и говорит через пол часа все будет ок. Звхожу через пол часа... без изменений.5ый звонок !!! - объясняю ситуацию, выясняется, что мне не только заблокировали операции, а вообще учетку в втб онлайн. Опять прохожу процедуру идентификации только теперь даже мне перезвонили с самого банка и дублем прошли идентификацию. Но в итоге СИСТЕМА ЗАБЛОКИРОВАЛА МОЮ УЧЕТКУ И С ЭТИМ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАТЬ, ТОЛЬКО ВИЗИТ В ОФИС БАНКА!!!Я не впервые сотрудничаю с ВТБ, был уже негативный опыт, являюсь их зарплатным клиентом в том числе. Есть конечно и положительные стороны в моем с ними взаимодействии, но все перечеркивают негативные моменты. Сегодня в очередной раз банк меня подвел и я убедился, что уровень данного банка оставляет желать лучшего. Не умная система безопасности и блокировки учетки это отдельная тема. Не рекомендовал бы этот банк к сотрудничеству никому. Порядка нет.

В отделении все отлично, а вот глюки приложения исправить не могут, в итоге деньги лежат просто так. Открыла счет в отделении, чтобы после внесения наличных можно было открыть вклад из приложения. Внесённые наличные в приложении отобразились, но дальше с ними ничего нельзя сделать из-за внутренней ошибки. Поддержка предлагает ждать 5 дней для рассмотрения обращения :D Серьёзно, просто подождать несколько дней, пока мне дадут возможность что-то сделать с моими же деньгами? Сумму заберу и вклад открою в другом месте, подход просто ужасный.

В отделении все отлично, а вот глюки приложения исправить не могут, в итоге деньги лежат просто так. Открыла счет в отделении, чтобы после внесения наличных можно было открыть вклад из приложения. Внесённые наличные в приложении отобразились, но дальше с ними ничего нельзя сделать из-за внутренней ошибки. Поддержка предлагает ждать 5 дней для рассмотрения обращения Серьёзно, просто подождать несколько дней, пока мне дадут возможность что-то сделать с моими же деньгами? Сумму заберу и вклад открою в другом месте, подход просто ужасный.

06.01.2022 мне на мобильный позвонил сотрудник  информационного центра банка ВТБ, имя не запомнил. Он сообщил, что для меня изготовлена кредитная карта и спросил, где мне удобно ее забрать. Будучи удивленным таким "чудесным" скриптом для привлечения предодобренных кредитных карт я прямо объяснил сотруднику, что втюхивание  кредитных продуктов таким наглым образом чревато и как-то слишком самонадеянно (я подумал, что это отсебятина, и его учили говорить стандартное "вам предварительно одобрена ..."), я поинтересовался, по своей ли инициативе он подобным некорректным образом ведет продажу. В ответ сотрудник выдал, что я оформлял заявку, она одобрена, и только потому он, добрая душа, меня принуждает к получению кредитки. Отмечу, что конец практически каждого своего предложения он заканчивал вопросом, где мне удобно будет ее получить. В связи с этим я написал жалобу на сайте банка, где запросил либо воспитательную работу с воистину офигевшим сотрудником, либо предоставить мне подтверждения того, что я эту заявку оформлял (данные по визиту в отделение, данные онлайн-заявки, иные подтверждающие сведения). Для понимания моего удивления я нас всех выручу -  я никогда не обращался в отделения, не посещал сайт и точно не имел дела с банком ВТБ, и однозначно иметь не собираюсь. Любопытно будет дождаться результата работы банка по зарегистрированному обращению, а заодно и выяснить, офигевший ли это один сотрудник, или в подобном состоянии находится целый банк?

Выражаю благодарность Л-ой Дарьи Б. персональном менеджеру ДО "На Советской" в городе Балашихе. За чуткое отношение к клиенту, скромная, талантливая, высоко профессиональный специалист. Даша всегда подскажет как лучше провести ту или иную операцию. Такими сотрудникам можно гордиться. Побольше таких людей в нашем городе и будет всё хорошо.

Мы многодетная семья (я, муж и 4 ребенка) оформили ипотечный кредит 27.12.2019 г. на приобретение единственного жилья в Подмосковье, в деревне Лопатино город Видное, банк ВТБ, сумма кредите 3 924 367 рублей, срок кредита 10 лет. До этого 11 лет жили с семьей мужа. Как видно из даты оформления, через несколько месяцев случился COVID-19, и у нас произошли проблемы в бизнесе, и мы не смогли обслуживать кредит некоторое время, и допустили определенное количество просрочек, так как не было денег. Банку сразу же было сообщено о проблемах, и мы запросили кредитные каникулы, но банк отказал (имеются вналичии записи звонков в колл-центр банка).  В июле 2021 г. ПФР сообщил о внесении материнского капитала в размере 933 881 рубля на погашение ипотеки. Также при оформлении кредита, мы вносили собственные накопления в размере 1 млн. руб. как первоначальный взнос. А в августе мы случайно увидели в приложении банка, без каких-то уведомлений, что ВТБ в одностороннем порядке аннулировал срок кредита в 10 лет, сокративсрок кредита до 2-х лет, и теперь требует полного и немедленного погашения, либо угрожает отнять единственное жилье, в котором мы проживаем. В данный момент идут судебные тяжбы. При этом ВТБ не хочет делать реструктуризацию и идти навстречу к клиенту. У нас улучшилось финансовое положение, и мы хотели бы обслуживать кредит, но менеджеры банка сообщают, что не надо вносить платежи пока идет суд (не дезинформация ли?). Следующее заседание суда 18 января.

По акции Выгодная Пенсия Я оплачивал коммунальные услуги в размере 10000 рублей. Согласно условия должны были прийти 10%, что состовляеет 1000 рублей. Оплата была произведена ещё в прошлом году 4 ноября 2021 года, но до сих пор ничего не пришло. Многочисленные переписку в службу поддержки через форму онлайн сама ВТБ банка, не дали результата. Ответ банка через онлайн чат был  таким: -" Кешбэк в размере 10% от оплаты покупок и услуг в категориях аптеки и ЖКХ/ оплаты ЖКХ в ВТБ-Онлайн начисляется ежемесячно, не позднее конца месяца, следующего за отчетным". Простите так уже прошло 4 месяца!! Где же ваши бонусы?  Уже идёт просрочка банка.... Кто будет мне возмещать просрочку? Просто..  Последний раз обратился в службу поддержки через онлайн форму ВТБ банка. Обращение зарегистрировано под номером CR-8565721 и будет рассмотрено в срок до 08.01.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн.  Результат, в срок ответ не получил... Одним словом обман потребителей. Буду обращаться в суд. И в Роспотребнадзор.

В средине ноября оформила карту ВТБ банка для начисления пенсии. Пенсия была зачислена только в конце декабря. Обещаных 2 тысяч вознаграждения нет до сих пор. Специалистом банка платёж был обещан тут-же после получения пенсии. Кроме этого, было обещано начисление кэшбэка за оплату коммунальных услуг, оплату картой в аптеках и т.д. , ничего подобного не поступило. Оплатила услуги Ростелеком, оплата не доходила до оператора два раза, платёж искали неделю. Раньше оплачивала через Сбербанк, было всё нормально. Вопрос - зачем мне, пенсионеру, такой сервис?

Постоянно что-то не работает. Сперва не давал установить пин код,потом выбрать привилегию. Смс о списании приходят через несколько часов, после проведённой операции

Здравствуйте. Хочу высказать своё мнение о работе сотрудников банка ВТБ. 1). В первое моё пощещение ДО "Новоясеневский"ВТБ я хотел получить консультацию перед заключением договора. Девочка-стажёр не могла толком мне ничего ответить, но почему-то сначало стала просить мой паспорт. Хорошо что меня сразу забрал соседний работник (опытный). Он меня проконсультировал  (без паспорта). Ему даже пришлось заглянуть в документацию (в компьютере), это нормально, всё помнить НЕВОЗМОЖНО. И я заключил договор (пенсионный). 2). У меня возникли вопросы по работе банка. Я пытался найти ответы в интернете (в правилах и.т.д.), но сомнения остались. Возможно не очень внимательно изучал, каюсь.  Я решил пойти в офис ДО "Новоясеневский"ВТБ т.к. в "Колл-центре" редко попадаешь на квалифицированного специалиста. 29.12.2021г.в офисе я попал к стажёру. На мой первый вопрос: почему у меня нет процентов на остаток по мастер-счёту за ноябрь. Он сказал, что не знает, потом стал что-то говорить про МФЦ"Мои документы", но потом он просто послал меня звонить по номеру "1000" в "Колл-центр". Причём ЛЕГКО. Я в офисе, а спросить не у кого. Куда пойти, куда податься. Больше я вопросов не задавал. А ответ то, был простой, а их и не должно быть т.к.  ВТБ мою пенсию получил только в декабре, причём ЛЕГКО. К стажёру у меня вопросов нет,  он не виноват, что его не доучили. ГЛАВНОЕ ОН НЕ ЗНАЕТ ГДЕ МОЖНО ПОДСМАТРЕТЬ ИНФОРМАЦИЮ. Такого халатного отношения к подготовке молодых специалистов от руководства ДО "Новоясеневский"ВТБ  я не ожидал. Почему не организован контроль (помощь) опытного работника?Реклама по привлечению пенсионеров ОГРОМНАЯ, а работа с пенсионерами не организована. Как можно допускать стажёров (он там не один) учиться на клиентах и при этом без опытного работника. Хочется надеятся, что эту проблему ДО "Новоясеневский"ВТБ решит. А пока мнение отрицательное.  Т-ов В.А. клиент ДО "Новоясеневский"ВТБ.

Летом 2021 года открыла в ВТБ два вклад на общую сумму около 600000 рублей на 6 месяцев, они должны были закончиться 1 Января 2022. В подробностях о вкладе написано дата планируемого закрытия: 01.01.2022,  пролонгация: непредусмотрена.4 Января с задержкой в три дня начислили проценты за шестой месяц, но вклад не закрыли. Прошла неделя с ожидаемой даты закрытия, вклады все ещё висят, а денег на счёте до сих пор нет. В онлайн чате люди не отвечают, только бот всякую чушь пишет о том, как пользоваться приложением.

Решили взять ипотеку в этом банке и похоже что зря. Уже при подписании договора появились первые звоночки. Назначили время ,мы конечно же явились без опозданий. А у них не было ничего приготовлено, ни договора кредитного, ни купли-продажи. Начали в попыхах распечатывать перед нами. Ну да ладно, мы закрыли на это глаза. Но мне крайне не понравилось общение сотрудника банка с моей мамой. Мы не каждый день берём ипотеку, и не можем всё быстро заполнять в документах ,как хотела менеджер Регина. Она с возмущением и повышенным тоном сказала " Ну вот, три часа будете заполнять теперь, как в прошлый раз"( прошлый раз при отправке заявки на одобрение). У вас принято так общаться с клиентами? Затем, менеджер заявляет что нужно открыть карту в их банке, хорошо, открываем и переводим на счёт 1500 рублей, как она говорит эта сумма необходима для открытия счета и там же останется. Позже мы замечаем, что сумма списана. Назначение платежа : Вознаграждение за открытие аккредитива в пользу "ФИО бывшего собственника квартиры".  Почему мы должны платить эти вознаграждения? Почему сотрудник вводит в заблуждение? Очень много к вам вопросов "Уважаемый" Банк. Надеюсь вы разъясните ситуацию и проведёте работу с вашим персоналом, так как человеческое отношение им чуждо!