Получил по акции дебетовую карту в ВТБ. По условиям надо потратить любую сумму с карты, открытой до 8 ноября и получить 1000 руб на счет. Я получил карту 1 ноября, первая покупка 2 ноября. На вопрос все ли платёжные системы участвуют в акции получил утвердительный ответ от сотрудника отделения. Мне выдали карту Мир. Прошло более 2х месяцев ни каких денег не пришло. На вопрос в чаще горячей линии, где собственно бонусы пришёл ответ, что открывать надо было только карту системы  Visa. Обман на лицо, врали в глаза. Как результат сдаю эту карту ВТБ и прекращаю деловые отношения с этим банком до смены руководителей, которые допускают такое отношение своих сотрудников  к Клиентам.

Оформлял через интернет, ввел все данные, в том числе банк сам подтянул информацию из моего кабинета госуслуг. Пришла смс, что карта одобрена, что лимит будет 100.000 рублей. Пришёл на следующий день в банк, там мне сказали, что мою заявку не видят (якобы она в Москве зависла или подобный бред). Ну ладно, хотя странно. Предложили оформить заявку заново. Итог - отказ! Вопрос. Почему нельзя было сразу прислать отказ в смс, зачем гонять меня в банк?!

Выражаю благодарность Пер-ой Дарье, менеджеру отделения банка ВТБ на пр. Луначарского д.11 за очень клиентоориентированный подход, аккуратность, предупредительность в решении задачи по оформлению Единой карты Петербуржца. Несмотря на подходивший к концу рабочий день и небольшие технические шероховатости с фотографией, Дарья была доброжелательна, оформила документы и искренне сделала все, чтобы довести начатое дело до конца, задержавшись на работе. Спасибо)

Являюсь зарплатным клиентом в банке ВТБ, кроме того оформлена ипотека и кредит. Мой Номер клиента ВТБ 29852385. По программе Мультибонус ожидала получить баллы за крупную покупку (свыше 2млн.₽), совершившую в начале ноября, но так и не получила. Перед покупкой уточняла у оператора ВТБ о зачислении баллов именно с этой покупки и суммы, оператор дала положительный ответ о зачислении баллов. Через месяц обнаружила, что баллы не зачислены, позвонила в банк, оператор меня ещё раз успокоила и ответила, что видит эту сумму и покупку и баллы должны зачислиться 31 декабря. 3 января 2022 позвонила опять оператору ВТБ, после длительного выяснения, он мне сообщил, что баллы не зачислят, так как покупка свыше 1 млн₽. Кроме того, перед покупкой я смотрела в приложении Мультибонус градацию по начислению от суммы покупки баллы и там не было предупреждения, что покупки свыше 1 млн. не участвуют в накоплении баллов по программе. Обидно, что уточняла перед покупкой у Ваших профессионалов, смотрела лично Ваше приложение и все на дурака. Покупки свыше 1 млн. Не проходят через Ваш банк или Ваше руководство настолько жадное, что это нормально отходить от своих принципов?

Здравствуйте. Хочу поделиться своим горьким опытом общения с банком ВТБ. В 2013 году мы с мужем оформили ипотеку в Жуковском отделении банка МО, муж являлся главным заёмщиком,а я созаемщиком. Добросовестно платили и выполняли условия договора. К сожалению в июне 2020 года мой муж умер. Со свидетельством о смерти я обратилась в местный филиал ВТБ в г. Жуковском. Там мне сказали, что пока я не вступлю в наследство, обязана выплачивать ипотечный долг как созаёмщик, что я и делала в течение 6 месяцев, платеж составлял 19800 руб. При очередном платеже,в декабре, мне сказали, что счёт заблокирован в связи со смертью главного заёмщика, деньги на счёт не поступают, предложили прекратить платёж, пока ситуация не разрешится. В феврале 2021 года, после того как я вступила в наследство и предоставила все документы, счёт был разблокирован и автоматически насчитали пенни.Мне предложили внести сумму за 2 месяца просрочки + пенни по просроченному основному долгу и просроченным процентам (39600 р. за просроченный платёж + 13320 р. пенни). В банке мне сказали оплатить всё, потом оставить претензию на горячей линии о возврате пенни. Я так и сделала, оплатила 59920 р., оставила претензию, но мне вернули 6529,90 р. Я неоднократно пыталась оставить претензию на горячей линии, но слышала один ответ, что банк мои требования удовлетворил. В местном отделении ответа мне не дали. Я отправила через почтовое отделение все документы которые есть( св-во о браке, о смерти, о наследстве) приложила копии квитанций об оплате, выписку по счету в которой чётко видно момент когда счёт заблокировали,когда разблокировали, сколько пенни насчитали и сколько вернули, письменно ещё раз  описала всю ситуацию. Пришёл ответ, что мою подпись невозможно идентифицировать идите в местное отделение. В местном отделении опять "послали" на горячую линию, оставила очередную претензию, пришёл ответ, мы вам вернули 6529, почему? Непонятно. Что делать не знаю. Год хождения по кругу и никакого результата. Если честно очень обидно, что банк так нечестно поступает со своими клиентами, да 6 тысяч это не большие деньги, но для меня они имеют значение. Очень хочется сказать- кушайте на здоровье господа хорошие, видимо вам эти деньги нужнее чем моим детям.

06.09.2021 года мной был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ ДО №17 "Лиговский,116", расположенном по адресу 191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский просп., д. 114. При оформлении кредита сотрудник банка (Б-ев Е.И.) заверил меня, что в случае оформления страхового полиса условия кредитования будут значительно выгоднее, я согласилась на данное предложение и оформила страховку от компании АО "СОГАЗ", вышеупомянутый сотрудник также заверил меня, что я смогу вернуть страховую премию в полном объеме (подчеркну, именно в полном объеме) при условии, что погашу кредит досрочно. На мой вопрос о том каким образом проводится данная процедура, сотрудник банка сообщил, что, чтобы вернуть страховую премию, я должна произвести досрочное погашение кредита, но только через два месяца после его оформления, и никак не раньше, в противном случае мне не вернут страховую премию, в случае, если я решу от нее отказаться. При это сотрудник банка очень настойчиво и несколько раз говорил мне, чтобы погасить досрочно кредит и произвести процедуру возврата страховой премии, я должна буду обратиться повторно в вышеуказанный ДО лично к нему, данный факт меня насторожил. 04.01.2022 я приняла решение осуществить досрочное погашение кредита, и решила обратиться в АО "СОГАЗ" для уточнения процедуры возврата страховой премии при досрочном погашении, так как, было упомянуто выше, меня насторожила ранее преподнесенная информация от сотрудника банка, специалист страховой компании сообщил мне, что я не смогу получить страховую премию в полном объеме, так как, установленный указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" "период охлаждения" давно истек (действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора), и я смогу получить только часть страховой премии.  С учётом вышеизложенного делаю вывод, что меня ввели в заблуждение, не проинформировали о правилах и действии услуг и предоставили заведомо ложную информацию. Крайне неприятно осознавать данный факт, так как я являюсь давним клиентом банка ВТБ. Надеюсь, эта информация будет полезна другим людям, которые хотят оформить потребительский кредит в банке ВТБ.

Менеджеру Б-ой Ирине Р. и руководителю офиса П-ой Ольге И. ,большое спасибо за обслуживание ,внимательность к клиентам ,терпение ,вежливое отношение к клиентам .Работники банка приветливо встречают ,работают с каждым клиентом индивидуально.Воспитанные ,выдержанные,приятны внешне .

Очень разочарована банком ВТБ, излагаю только факты.16.12.21. оформила в офисе кредитную карту для рефинансирования. Предложение поступило от банка в СМС. В офисе менеджер подтвердила, что карта для рефинансирования, рассказала условия. Вечером я перевела оговоренную сумму (180 тыс.р.) на кредитную карту стороннего банка и со счета тут же списалась комиссия 5.5%, хотя рефинансирование не предполагает комиссии. Сразу написала обращение в банк, попросила разобраться. Ответили только через 2-е недели 30.12.21. Суть: банк все правильно сделал, причем все эти дни начислялись % на эту сумму. В итоге, я потеряла 10 тыс. за «рефинансирование без комиссии».Разобралась сама. Оказывается, при оформлении в банке неуказали возможность рефинансирования по этой карте, ошиблись. Я срочно закрыла свой вклад в другом банке (потеряла на процентах еще 7.5 тыс.) и внесла всю сумму 180 тыс. обратно на счет кредитной карты ВТБ, погасив задолженность, иначе проценты продолжали бы начисляться за каждый день. Написала еще однообращение, чтобы вернули 10 тыс. (комиссию и проценты), которые списали из-за ошибки банковского работника. Ответ: банк все сделал правильно. А в июле 2021г., при перечислении взноса на другую кредитуюкарту ВТБ, я по ошибке указала счет дебетовой карты. На следующий день банк списал сумму с дебетовой карты сам, а мне выставил 5.5 тыс. р. – пеню за росрочку платежа. Я понимала, что тут ошиблась я, но все-таки, попыталась написать обращение о том, что за много лет не было ни одной просрочки, что являюсь инвалидом 1 гр., объяснила ситуацию. Результат, конечно, отрицательный, банк прав и точка.На контрасте: у меня были разные спорные ситуации в другихбанках, клиентом которых я также давно являюсь (Совкомбанк, Тинькофф, Альфа-Банк ) и ни разу не было такого подхода. Все вопросы решались не сухими отписками, а с индивидуальным подходом, справедливо и быстро. Выводы делайте сами.

Были сняты деньги со счета овердрафт. Поехал в отделение банк отстоял очередь 47мин . Прошу дать подтверждения , не могут . Не видят . Надо ждать начальника . Когда будет . Не знаем . Так что потратив вместе с поездкой около 2 часов . Не получил ответа . Ушёл не Счет

Грустная и смешная история об "акциях" банка ВТБ. Итак,  начну с начала: Где-то в начале декабря мне пришла СМС, что банк ВТБ в рамках какой-то акции  дарит мне полгода бесплатного пакета Привилегия, а если оформлю карту Привилегия МастерКард Блэк, то поучаствую в розыгрыше сертификатов на OZON на 4000р. и ещё какого-то главного приза (вроде билета куда-то, не помню). Ну, дело хорошее - сходил в отделение к персональному менеджеру (его тоже выдали в рамках подключенной привилегии) и оформил карту до указанного числа, получил её. И вот, 23 декабря приходит СМС с текстом (цитирую прямо из телефона): "Иван И" (тут мои настоящие имя и отчество), поздравляем! Вы получаете приз - сертификат OZON на 4000 р. за участие акции "До мира больших привилегий в один шаг". Приз будет направлен на номер Вашего мобильного телефона в SMS до 31.12.2021.".Ну и вот, сегодня уже 4 января уже 22-го года, а никакого СМС с сертификатом мне не пришло. Не то чтобы мне очень важны эти 4000 руб, хотя сумма то и не совсем маленькая, просто как-то это мерзковато что-ли от такого крупного банка - присылать смс о выигрыше, и сам выигрыш не присылать. Ну не отправляли бы это сообщение - мол, ну не выиграли вы, не повезло. А тут обрадовали, и такая подстава. Не красит это столь большой банк. Да и сам пакет "бесплатной" привилегии тоже смешно, так как у меня он и так бесплатный согласно условиям его предоставления - просто оформлять не было особых причин.

На новогодние праздники банк ВТБ не дал сделать подарок родственнику. Произошла замена сим-карты с сохранением номера. В личном кабинете после этого было сообщение о том, что нужно обратиться в офис ВТБ. 4 января 2022 посетив офис на проспекте вернадского 105 , отсидев очередь (номер А043), был получен ответ. От специалиста банка  "Сейчас руководство в отпуске, приходите 10 января". Те клиент должен опять отсидеть очередь , потратить свое время, чтобы получить доступ к своим (не кредитным) деньгам. Худший сервис, который встречался среди банков. С другими банками (входящих в топ 10), проблем не возникло, после замены сим-карты, все было сделано оперативно и надлежащим образом.

Добрый день. В феврале 2021 г. я оформила ипотеку в ВТБ банке (ставка 6,1 %). Заявку я подавала через сайт застройщика. В ипотечном отделе мне сообщили, что спустя 6 мес. я могу подать на рефинансирование кредита для понижения ставки согласно господдержки для семей с 2-мя детьми, так как по всем параметрам я прохожу. В дальнейшем я обратилась в колл центр (звонила раза 3 чтобы подтвердить информацию, что можно снизить ставку только при помощи рефинансирования и куда мне надо ехать с документами. Все в один голос говорили, что я должна подать на рефинансирование кредита для снижения ставки, обратившись В ЛЮБОЕ отделение банка. Перед тем как поехать в отделение, я позвонила ещё раз.  Сотрудник сказал , что по такому вопросу необходимо ехать со всеми документами именно в отделение на Пушечной ул. д. 5, что я и сделала, чтобы не терять время. В отделении сотрудник банка сказала, что они НЕ ПРИНИМАЮТ заявления и мне необходимо отправлять документы на почту 1711_VORONEZH@vtb.ru, так же сообщила, что у меня есть возможность подать заявление на доп. соглашение, о чем не сказал ни один сотрудник колл центра. Я подала документы 13.12, пришёл ответ ждать 10 дней для ответа. Ответ до сих пор не получен! Никто не мог дать внятной информации, я потеряла много времени впустую. Я крайне недовольна работой колл центра. Прошу посодействовать мне в этом вопросе, для получения официального ответа. Спасибо!

Цель этого отзыва - предупредить о возможных проблемах с ВТБ в случае, если когда-то раньше вам не посчастливилось быть клиентом банка. 30.12.2021 в одном из отдений ВТБ я получил ранее заказанную Мультикарту платёжной системы Мир, которая позарез понадобилась в конце года. И всё было бы хорошо, и не было бы этого отзыва ,если бы после этого все бы занялись тем, чем должны: я, как клиент, использовать карту по назначению, а банк ВТБ-предоставлять услуги банковского обслуживания в рамках заключенного договора. Однако, как и следовало ожидать, чуда не случилось: после получения карты ни доступа в интернет банк, ни возможности активировать карту не появилось. Первой частью марлезонского балета стало общение с колл центром, после которого доступ в онлайн банк таки появился. Второй - активация карты, также через колл центр (причём для этого пришлось ещё раз прорываться через, прямо скажем, не особо дружелюбный и разборчивый в плане восприятия речи автоматический сервис). И вроде бы всё должно было кончиться хорошо, однако помочь с установкой пин кода новой карты горячая линия не осилила (с различными ошибками этого не позволяли сделать ни онлайн банк, ни мобильное приложение, ни автоответчик по телефону). В качестве решения проблемы мне было предложено лично обратиться в отделение банка (на дворе 2022 год, на секундочку). После примерно двух часов, проведённых мной 04.01.2022 в отделении, когда под конец сотрудники отчаялись решить проблему оперативно и ушли "писать служебные записки на объединение учётных записей" - до настоящего времени проблема не решена. Здесь стоит сделать лирическое отступление: когда-то очень давно (во времена доллара по 30) и когда онлайн-банк ВТБ носил название "Телебанк", у меня уже были открыты впоследствии закрытые счета и карты в ВТБ. Каким образом банк при многочисленных миграциях своих IT систем умудрился на абсолютно рядовом кейсе (без каких-либо изменений паспортных данных у клиента) - вопрос интересный, но не для меня, т.к. это не проблемы клиента. В конечном итоге я потратил кучу собственного времени. Если даже куда уж более чем обыденная операция как выдача карты клиенту (пусть и с "историей") занимает у Банка ВТБ такое количество времени - мне страшно предположить, что будет дальше. Готовы ли Вы тратить такое же количество своего времени ради обслуживания в ВТБ - решайте сами.

Цель этого отзыва - предупредить о возможных проблемах с ВТБ в случае, если когда-то раньше вам не посчастливилось быть клиентом банка. 30.12.2021 в одном из отдений ВТБ я получил ранее заказанную Мультикарту платёжной системы Мир, которая позарез понадобилась в конце года. И всё было бы хорошо, и не было бы этого отзыва ,если бы после этого все бы занялись тем, чем должны: я, как клиент, использовать карту по назначению, а банк ВТБ-предоставлять услуги банковского обслуживания в рамках заключенного договора. Однако, как и следовало ожидать, чуда не случилось: после получения карты ни доступа в интернет банк, ни возможности активировать карту не появилось.Первой частью марлезонского балета стало общение с колл центром, после которого доступ в онлайн банк таки появился.Второй - активация карты, также через колл центр (причём для этого пришлось ещё раз прорываться через, прямо скажем, не особо дружелюбный и разборчивый в плане восприятия речи автоматический сервис).И вроде бы всё должно было кончиться хорошо, однако помочь с установкой пин кода новой карты горячая линия не осилила (с различными ошибками этого не позволяли сделать ни онлайн банк, ни мобильное приложение, ни автоответчик по телефону). В качестве решения проблемы мне было предложено лично обратиться в отделение банка (на дворе 2022 год, на секундочку).После примерно двух часов, проведённых мной 04.01.2022 в отделении, когда под конец сотрудники отчаялись решить проблему оперативно и ушли "писать служебные записки на объединение учётных записей" - до настоящего времени проблема не решена.Здесь стоит сделать лирическое отступление: когда-то очень давно (во времена доллара по 30) и когда онлайн-банк ВТБ носил название "Телебанк", у меня уже были открыты впоследствии закрытые счета и карты в ВТБ. Каким образом банк при многочисленных миграциях своих IT систем умудрился на абсолютно рядовом кейсе (без каких-либо изменений паспортных данных у клиента) - вопрос интересный, но не для меня, т.к. это не проблемы клиента.В конечном итоге я потратил кучу собственного времени. Если даже куда уж более чем обыденная операция как выдача карты клиенту (пусть и с "историей") занимает у Банка ВТБ такое количество времени - мне страшно предположить, что будет дальше.Готовы ли Вы тратить такое же количество своего времени ради обслуживания в ВТБ - решайте сами.

Банк втб, Ярославль Посещение офиса Ярославль, труфанова, 19, посетила 30 декабря 2021. Благодарю сотрудника П-ву Анну В. за внимательную, вовлеченную работу с клиентом, вежливое обращение и умение ответить на все поставленные вопросы. Сотрудник владел информацией о вкладах, довёл ее до клиента, объяснил плюсы и минусы, помог воспользоваться мобильным приложением для оформления продуктов банка. Прошу поощрить этого работника материально .

Здравствуйте!От трёх специалистов банка ВТБ слышу одно и тоже. Что при плановом/автоматическом перевыпуске карты выпускается дополнительная карта с другим номером. А то, что на заканчивающейся по сроку карте написано, что карта будет автоматически перевыпущена это ничего не значит.Дайте мне пожалуйста ответ на вопрос: У меня в январе 22г истекает срок действия основной карты. При автоматическом перевыпуске по сроку мне придёт карта с тем же самым номером или нет? Зачем в приложении написано, что изготавливается дополнительная карта с другим номером? Я её не заказывал. Чтобы банку ВТБ было проще мне ответить, я вставлю ссылку на ответ банка ВТБ по схожему случаю. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10574304/Я же правильно понимаю, что ПЕРЕВЫПУСК карты означает, что карта будет с тем же номером перевыпущена, а если я сам заказываю дополнительную карту, то и логично, что она придёт с другим номером.

Изначально я пользовался пакетом "привелегия" и мне автоматически открыли кредитную линию (было обязательным условием), позже перешел на обычное бесплатное обслуживание и почему-то кредитную линию не закрыли, но я ее все время видел в приложении. Этим летом (дату я смогу узнать после 10 января) в офисе банка по адресу - Дегтярный переулок, 11 лит А я написал заявление на закрытие кредитной линии, после чего банк должен был закрыть кредитную линию и передать информацию во все бюро кредитных историй (нбки, обки, equifax и ид). спустя пару дней в приложении втб действительно пропал данный продукт, но на этом история не закончилась. Через некоторое время я неоднократно запрашивал кредитные продукты в сбере и получал отказ, в списке по кредитной нагрузке кроме реальных кредитов был непонятный кредитный продукт, я думал, что ошибся сбер, после чего запрашивал кредитные продукты в других банках и тоже получал отказ. Итог дождался бесплатного отчета в нбки и не поверил глазам, отчет я заказал 02.01.2022 после чего запросил инфу в обки и equifax и обалдел - втб полгода шлет ложную информацию о наличии кредита во все бюро, хотя никаких кредитных продуктов в их банке нет, причем я даже специально уточнял у операторов кол центра и операторов в отделениях банка...написав жалобу от 02.01.2022 они додумались наконец корректно закрыть кредитную линию 03.01.2022 (текущей датой). Я требую от банка компенсацию за то, что благодаря их халатности мне отказывали в кредитных продуктах другие банки, более того в обки фигурирует информация о том, что у данного кредитного продукта вообще есть ПРОСРОЧКА У ЛЖЕ КРЕДИТА ЕСТЬ ПРОСРОЧКА НА МОЕ ИМЯ! Так же требую отправить во все бюро корректную информацию о кредитах И так же требую, что бы банк согласовал корректировку кредитной истории и рейтинга за последние пол года с данными бюро! Хочу что бы все бюро (как минимум нбки, обки, equifax) в своих базах стерли информацию о кредите в втб за последние пол года, а так же скорректировали мой рейтинг! Так же намерен обратится к юристу и связаться со всеми кредитными бюро, что бы урегулировать данный вопрос и провести проверку на стороне втб

Изначально я пользовался пакетом "привелегия" и мне автоматически открыли кредитную линию (было обязательным условием), позже перешел на обычное бесплатное обслуживание и почему-то кредитную линию не закрыли, но я ее все время видел в приложении.Этим летом (дату я смогу узнать после 10 января) в офисе банка по адресу - Дегтярный переулок, 11 лит А я написал заявление на закрытие кредитной линии, после чего банк должен был закрыть кредитную линию и передать информацию во все бюро кредитных историй (нбки, обки, equifax и ид). спустя пару дней в приложении втб действительно пропал данный продукт, но на этом история не закончилась.Через некоторое время я неоднократно запрашивал кредитные продукты в сбере и получал отказ, в списке по кредитной нагрузке кроме реальных кредитов был непонятный кредитный продукт, я думал, что ошибся сбер, после чего запрашивал кредитные продукты в других банках и тоже получал отказ.Итог дождался бесплатного отчета в нбки и не поверил глазам, отчет я заказал 02.01.2022 после чего запросил инфу в обки и equifax и обалдел - втб полгода шлет ложную информацию о наличии кредита во все бюро, хотя никаких кредитных продуктов в их банке нет, причем я даже специально уточнял у операторов кол центра и операторов в отделениях банка...написав жалобу от 02.01.2022 они додумались наконец корректно закрыть кредитную линию 03.01.2022 (текущей датой).Я требую от банка компенсацию за то, что благодаря их халатности мне отказывали в кредитных продуктах другие банки, более того в обки фигурирует информация о том, что у данного кредитного продукта вообще есть ПРОСРОЧКА У ЛЖЕ КРЕДИТА ЕСТЬ ПРОСРОЧКА НА МОЕ ИМЯ!Так же требую отправить во все бюро корректную информацию о кредитахИ так же требую, что бы банк согласовал корректировку кредитной истории и рейтинга за последние пол года с данными бюро! Хочу что бы все бюро (как минимум нбки, обки, equifax) в своих базах стерли информацию о кредите в втб за последние пол года, а так же скорректировали мой рейтинг!Так же намерен обратится к юристу и связаться со всеми кредитными бюро, что бы урегулировать данный вопрос и провести проверку на стороне втб

Такая же проблема как и вышестоящий отзыв, не могу приобрести акции в валюте, выдает какую то ошибку уже целый день, доллары на счету есть. Тоже очень раздражает, хотя в целом ВТБ мне очень нравится и в данный момент в приоритете среди других банков. Причину не понимаю, всплывает окно с информацией о минимальной сумме, балансе, но ничего не понятно. Я думала может случайно маржинальную сделку открыла, проверила нет, не открывала. Заявок открытых не висит .

Такая же проблема как и вышестоящий отзыв, не могу приобрести акции в валюте, выдает какую то ошибку уже целый день, доллары на счету есть. Тоже очень раздражает, хотя в целом ВТБ мне очень нравится и в данный момент в приоритете среди других банков. Причину не понимаю, всплывает окно с информацией о минимальной сумме, балансе, но ничего не понятно. Я думала может случайно маржинальную сделку открыла, проверила нет, не открывала. Заявок открытых не висит .