Покупаю машину на японском аукционе. Понедельник 27.12.21 от моего менеджера мне пришел инвойс. Я в дороге на пути Омск. Заезжаю в банк втб на ул Дианова, хочу оплатить этот счет, консультант говорит нет, этим не занимаемся. До этого на горячей линии мне сказали да.! Еду дальше на Мира 20 к 1. Тут  тоже самое почти. Вроде бы взялись за меня, но сотрудница сказала о том что поздно, нужно с утра и какой-то договор. Ночую ночь в машине, прихожу с утра 28.12.21.вобщем собрался консилиум, заведующая отделением мне заявила нет мы не можем сделать элементарный свифт перевод, вроде бы так он называется. Открытие счета, скачивание приложения втб, ничего не помогло им, в итоге развели руками. --я звоню менеджеру во Владивосток, он в недоумении, пол России покупают так машины, выйди на трассу и посмотри сколько автовозов идет каждый день, тысячи. Решили сделать перевод на личный счет, чтобы он сам оплатил. Менеджер прислал реквизиты, оплатил. Денег нет до сих пор. Сотрудники не предупредили что такой перевод исполняется в течении 3 дней. Мало того их и не будет!!! Отчество получателя в платежном поручении с ошибкой. Машину сегодня сняли с моего резерва ее снова продадут на аукционе. Месяц работы коту под хвост. Машины нет, деньги отправил физ лицу, нервы, время и тд. За оно обращение в втб я потерял около 200 тыс рублей, машина сейчас дороже и опять месяц в 5 утра согласований цен с менеджером,  30.12.2021 пришлось ехать в отделение банка для того чтобы исправить платеж, а это 600 км!   Плюс косяк сотрудника, а комиссию плати еще раз!!! И самое главное 1143000 у физ лица, представляете риски.  В общем я к чему это веду. В других банках это все делается за 10 минут, опыт был. Ситуация сложилась так, что был в дороге и мне некогда было гонять в поисках, 30 декабря на дворе, вместо подготовки к празднику еду исправлять платеж, домой удалось вернутся 31 утром, спал снова в машине, выматался сильно. Элементарные вещи. Займитесь кадрами, они могут принимать только комуналку!! Если что, я готов приехать в Омск и ткнуть пальцем кто и что. Хотя у вас есть записи с камер, посмотрите на этот концерт. Если будут рекламные звонки с вашего банка, то заранее извиняюсь, посылать буду не стесняясь. Ну и само собой, больше я туда ни ногой. Комуналку на почте на крайняк принимают!

Добрый день, меня зовут Соколова Ирина. Прошу помочь разобраться в ситуации касательно деятельности ПАО Банк ВТБ.Я являюсь зарплатным клиентом и держателем карт ВТБ банка, в городе Нижнем Новгороде. В настоящий момент я нахожусь в декретном отпуске, мне выдали две карты : мультикарта ВТБ Visa и мультикарта ВТБ Мир. Карты я получила около года назад, одной из них пользовалась летом 2021 года, живя за городом, дальше они просто хранились дома. В декабре 2021 г. мне стали приходить смс с информацией о том, что на ней недостаточно средств для списания по такой то карте. Но т к на ней был баланс 5,54 рубля, списания не происходило.  Да я не особо переживала, т к у меня есть карта Сбер и я знаю, что если на карте денег нет, то и списать там нечего. Таких сообщений от ВТБ Банка было 6. Шестая операция была в субботу, 01.01.2022. Также 01.01.2022 меня проинформировали родственники, что мультикарта ВТБ - это карта с так называемым овердрафтом и возможностью оформить на нее кредит, соответственно я зашла в приложение ВТБ и в чате попросила заблокировать мои карты. Сотрудник банка в чате приложения сообщил мне, что карта заблокирована, мошенникам ее не достать.02.01.2022 мне опять пришло сообщение о том, что некая операция отклонена по заблокированной карте. Я написала опять в чат, с вопросом почему по заблокированной карте вообще что-то  еще происходит и с просьбой заблокировать и вторую карту и вообще заблокировать всё, приложение в том числе. Девушка опять в чате сообщила что теперь точно все все продукты банка ВТБ для меня заблокированы и разблокируются только после моего личного визита в банк. Что кредит на меня взять никто не может (эти слова в переписке есть). 04.01.2022 мне приходит сообщение " Сверхлимитная задолженность по счету(!) -74.71 р и указан номер счета. Далее: "Списано 80.25р. Счет ****" Я позвонила на горячую линию (все записи разговора имеются), где мне сказали, что 01.01.2022 кто-то оформил подписку на доллар на американском сайте. Вопросов у меня и к оператору было много и сейчас они остались:1. Вопрос к ПАО ВТБ Банк, минус на моем счете - это кредит или что? И каким образом это регулируется,что вы без моего согласия выдали кредит по моим картам или счету. И вообще почему без моего согласия списываете то, чего нет?2. Прошу перевыпустить карты и закрыть на них возможность списания средств и увода в отрицательный баланс, а также закрыть любую возможность открытия кредитов на моих картах (и любых иных кредитных продуктов вашего банка) без моего личного визита в отделение.3. Прошу предоставить информацию о том, какие действия предпринимаются в связи с обнаруженной дырой в безопасности средств ваших клиентов (ответы ваших сотрудников колл-центра в стиле "не знаем что конкретно, но что-то делаем" являются лишь показателем "профессионализма" и равнодушного отношения банка к фактам похищения средств клиентов.4. Прошу предоставить мне объяснения о том, каким образом стало возможным списание средств с УЖЕ заблокированной карты.5. Считаю просто вопиющим тот факт, что проведя операцию по списанию средств с моей карты уже ПОСЛЕ ее блокировки, ваш банк теперь "напоминает" мне о необходимости погасить данный отрицательный баланс (возникший по вине ваших сотрудников). Кроме того, прошу объяснить каким образом это должно быть сделано на заблокированных картах.Скрины смс, переписки с сотрудниками имеются, в случае неудовлетворительного решения вопроса буду направлять жалобы дальше (Центробанк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, МВД и так далее).

Нужно было срочно перевести небольшую сумму в евро на счёт в Германию. Через онлайн-банк в срочном порядке купил евро по завышенному курсу для перевода и комиссии. Зашёл в онлайн банк, ииии? Второй день подряд «Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже». Что в мобильном приложении, что в десктоп версии.  Обратился в поддержку, получил ответ  Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8574174 и будет рассмотрено в срок до 12.01.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн. Спасибо, что решите вопрос моей срочной оплаты всего за 7 дней, когда я уже вернусь в Россию и мне этот перевод будет не нужен.

Имел неосторожность сделать рефинансирование в этом великолепном Банке, первый год все шло хорошо, но настал момент пролонгации страхового полюса (СК-Согаз), проверил в ВТБ-Онлайн дату до которой необходимо продлить полюс. 16.11.2021 оплатил в отделение (за месяц до конца действия текущего полюса!) Банка, г.Барнаул, пр. Ленина 151, оплату выполнил через банкомат, получил чек (в котором указан номер договора с CК, дата и сумма) после чего сразу же отправил фото чека на email ВТБ (1233@VTB.RU). В этот же день получил "Автоответ" от ВТБ о том что информация о продление договора страхования обновиться до конца месяца. Сегодня 6.01.2022 информация так и не обновлена, 4.01.2022 была зарегистрирована жалоба, 6.01.2022 поступила ОС от ВТБ с просьбой предоставить график платежей и номер договора с СК до 9.01.2022, в этой же форме связи с Банком я попросил связаться со мной для выяснения обстоятельств и того что требуется от меня, через 5 минут жалоба была закрыта, по причине того что я не предоставил требуемые документы, та самая жалоба по которой Банк ждал ответа до 9.01.2022 была закрыта по не понятным мне причинам 6.01.2022. (номер жалобы CR-8571772). Сейчас с помощью старшего смены зарегистрировали еще одно обращение, не знаю чего ждать еще. ВТБ решите уже проблему, уже не смешно.

Вот так обслуживают в ВТБ. Запросил кредит на 44000 (сорок четыре тысячи) рублей на один год. Вмнсто этого прислали договор - Индивидуальные условия договора о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 05.01.2022 №KK- 651*****742 РАЗМЕР ПСК: 25.564 % ГОДОВЫХ.РАЗМЕР ПСК: 218 978.59 РУБЛЕЙ (ДВЕСТИ ВОСЕМНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ ДЕВЯТЬСОТ СЕМЬДЕСЯТ ВОСЕМЬ РУБЛЕЙ ПЯТЬДЕСЯТ ДЕВЯТЬ КОПЕЕК)  Дата возврата Кредита 05.01.2052 Вот и думай - то ли программное обеспечение кривое у них, то ли наелись сорокаградусной вкуснятины

У меня есть мультикарта ВТБ. Мне понадобилось положить на карту доллары и евро. Позвонив по телефону горячей линии, мне сказали, что для этого к каждому из своих счётов ($ и € ) нужно открыть карты. Можно открыть цифровые, и что в банкомате можно индетифицироваться по апп пей. Я так и сделал. Кстати, открытие этих карт заняло примерно 1 час. Потому что после открытия карты в $, в течение часа мне не давал открыть карту в €. Открыв все это я пошёл в ситимол к банкомату. Попытался приложить аппл пей, после чего банкомат завис и отказался работать. Я поехал в отделение банка на шерса, где есть 4 банкомата. Ни один из них не принимает Доллоры и евро. После чего я поехал на Попова. Там банкоматы принимают и доллоры и евро, но на них не работает аппл пей. В связи с чем я не совершил операцию которая мне нужна и жду открытия банка, чтобы как в старые добрые времена сделать взнос на карту. Потратил порядка 3 часов времени, и где-то 5 литров бензина, ибо разбег у банкоматов по всему городу.

Сразу замечу что клиентам банка ВТБ никогда не был и никаких согласий им не давал, как в письменном, так и в электронном виде. Но банку видимо это не мешает продолжать слать свой навязчивый смс спам о кредитах.  Писал им просьбу разобраться и удалить свой номер из их спам рассылок с кредитами еще 01.11.2021 приложив скриншот и всю необходимую информацию и сотрудница банка (Ольга М-ва) подтвердила что информация получена и обещала вернутся с ответом - в итоге ответа нет, сегодня (05.01.2022) смс спам о кредите повторился.

Пользовался одно время кредитной картой Матрешка (наследие Банка Москвы), условия были достаточно привлекательные, пользоваться было удобно и выгодно.Через какое-то время стало видно, что до этого продукта добрались руки сотрудников команды банка ВТБ - они плотно насели на Матрешку и начали закручивать гайки. Итогом этой деятельности стало то, что ВТБ нагло и бесцеремонно кинул меня на 3000 руб. кешбека, которые мне были положены к выплате согласно условиям и тарифам, действовавшим на тот момент по карте Матрешка - отзыв тут я об этом оставлял и сотрудник банка на мои вопросы ничего вразумительного ответить не смог и 3000 руб. мне никто так и не выплатил, несмотря на очевидную вину банка.Оставаться клиентом банка, который не выполняет взятые на себя обязательства и кидает своих клиентов, я разумеется больше не хотел.В связи с чем пошел в ДО «ГУМ» и написал заявление на закрытие кредитной карты и кредитного счета к ней.Было это еще в 2020 году. Долгое время (как минимум полгода) карта продолжала оставаться действующей и активной - я это видел в интернет-банке. То есть несмотря на мое заявление банк не закрыл ее. Я хотел сходить в отделение и поинтересоваться, почему банк так себя ведет, но так и не нашел времени на это. Дальше было много разных событий в жизни и я забыл на какое-то время вообще про этот хваленый банк ВТБ и его карты. Однако, в конце 2021 года мне потребовался потребительский кредит и вот тут при его оформлении банк ВТБ в очередной раз дал о себе знать - как оказалось кредитная карта Матрешка все еще продолжает фигурировать в отчетах БКИ несмотря даже на то, что срок ее действия был 04/2021.Все это я написал, чтобы было понятно, как на самом деле работает этот хваленый банк, который на первый взгляд представляется таким солидным и престижным.Делайте выводы.

Отношение к людям хамское. Как всегда обращаясь за услугой нужно три раза поклониться и подождать собраговолит надменный сотрудник сказать да или нет. А в провинциальный городах курск в частности каждый оператор банка считает себя мега значимой фигурой позволяющий хамить человеку. Отделение на ул. Радищева

Начав свою деятельность как ИП выбрала этот банк для открытия расчетного счета. И каждый день жалела опринятом решении. Заманив меня льготными "бесплатными" услугами, Сотрудники банка навязали мне дебетовую и кредитную карту своего банка, как физическому лицу - это раз.  Далее, менеджер по работе с юр.лицами Б-ва Татьяна провела со мной ровно 3 минуты. Быстренько что-то оформила на компьютере, потом сказала - ой, у нас программа зависла. И отправила меня восвояси не выдав ни договора на оказание банковских услуг, ни объяснив , что-либо про пользование этими услугами, а так же как пользоваться Интернет-банкингом!На следующий день мне пришло письмо, в котором сообщался номер моего расчетного счета. На этом процедура открытия счета, была окончена!  Далее, я попыталась войти в свой кабине чтобы просмотреть как и что там работает. Система ВТБ-онлайн настолько мудреная, что мне пришлось снова идти в офис банка! Для начала необходимо выпустить сертификат! Подписать его! Вложить в папочку на столе своего ноута и тогда уже - сможете войти в кабинет, где есть денежки!!! Жалобу на обслуживание по данному вопросу я оставляла на сайте ВТБ, менеджер-хамка абсолютно не разбирается в технических вопросах работы сайта и приложения! Далее, еще одна особенность банка и его работы с клиентами – в ответ на жалобу, оставленную на сайте – вам никто не сообщит о решении проблемы! Придет короткое письмо с просьбой перезвонить на номер тех.поддержки !!! чтобы узнать решение вашей проблемы! Первый раз вижу такое отношение к клиенту. Даже письмеца не напишут! Принцип – тебе надо – ты и звони!Продолжаю мучиться, но работаю с этим банком, каждый день думаю, что нужно бы закрыть у них счет. Нотут, вишенка на торте! Мне блокируют счет, без всяких объяснений! Перед новым годом! Когда заказчик оплачивает мне всю работу по контракту. Я радостно потираю ладошки! Но не тут-то было! Банк решил заблокировать меня, ссылаясь на печально-известный 115-ФЗ. Которым прикрывают, как я считаю, свое беззаконие! К слову сказать, все мои расчеты и кредитные продукты находятся в другом банке, поэтому в ВТБ я только перечисляла деньги. Т.к. посулили отсутствие комиссии за перевод денег на карту! Но это как выяснилось, ловушка,в которую попадают многие ИПшники.В конце истории могу сказать , что банк вынудил меня расторгнуть с ними договор на обслуживание моего р/с! Хотя достаточно было бы запросить закрывающие документы и договор! Но это им не нужно!Закрыв ваш счет, они не выдают ваши деньги и не переводят вам их на другой р/с! Они крутят эти средства в своем банке получая дивиденды!!! Как вышло со мной! 28.12.21 я пришла в офис закрыть счет – девушка- менеджер закрыла мне счет, взяв у меня комиссию за перевод и за составление платежки. В ответ мне не выдали НИЧЕГО! Никакого подтверждающего документа, никакого договора о закрытии счета либо выписки по счету! Т.к. я была расстроена, то не сразу это заметила.  Позже мне позвонила «мой» менеджер Б-ва Татьяна и запросила у меня письмо об открытии р/с в том банке, в который я переводила средства. Меня это все насторожило, я позвонила на Горячую Линию ВТБ, там ответил, что таких требований у банка нет!!! Т.е. менеджер банка занималась самоуправством! Переписка есть в мессерджере Вотсап. Итог – Денег нет! Без малого полмиллиона осели в закромах банка, до сих пор деньги не переведены намой р/с! И ВТБ таким образом наживается на моих средствах! Категорически не рекомендую этот банк. Менеджеры - хамки, очереди по 20 минут это минимум, приложение ВТБ-онлайн –отстой!

Чтобы не тратить ваше время на чтение, просто напишу, что по факту происходило, из этого вам будет понятно в какой параллельной реальности находится банк.  28.10.2021 Хочу получить карту, для этого нужно оформить ее на сайте и курьер ее должен привезти. Захожу на сайт ввожу номер телефона, нажимаю "получить код" для получения карты. Код не приходит, сайт выдает сообщение "операция временно недоступна, попробуйте выполнить операцию позже" В других браузерах, с телефона все так же 29.10 То же самое 06.12 То же самое 09.12 Звоню в банк Я - вижу сообщение об ошибке, хотел бы оформить по телефону с доставкой Банк - при наличии ошибок вам необходимо написать на спец. почту, а для получения с доставкой оформить на сайте Я - сайт не работает Банк - тогда только в отделение Я - не собираюсь я идти в отделение, когда у вас есть доставка карты Банк - тогда оформляйте онлайн Я - онлайн я не могу заказать, я вам звоню и хочу оформить карту, что вам еще нужно Банк - мы не можем оформить онлайн 11.12 пишу письмо со снимками и видео ошибок на сайте, пришлите карту курьером Банк - Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии 12.12 - снова звоню Я - писал вам письмо, ответили, что нужно звонить Банк - хм., нет не верно, нужно писать 12.12 - снова пишу письмо, прикладываю скриншоты, текст ошибки, видео, сообщаю, что пробовал с разных браузеров, с телефона и т.д. 17.12 СМС от банка - пришлите еще раз скриншоты Присылаю 18.12 СМС от банка "... нам требуется дополнительное время.." 21.12 СМС от банка "... нам требуется доп. информация, что за ссылку вы открываете и попробуйте открыть в другом браузере" Отправляю ссылку, еще раз говорю, что пробовал все способы 24.12 СМС от банка "..нам требуется доп. инф., а именно писали ли вы заявление на запрет обработки перс. данных" Пишу, что нет, не писал.  Уже весело, банк не в курсе писал я или нет, у меня уточняют ))) 25.12 СМС от банка ".. нам потребовало доп. время, ответим до 01.01.2022, с ответом вы сможете ознакомиться в личном кабинете "ВТБ Онлайн" На 25.12 У меня нет ВТБ Онлайн я не могу зайти в него, как мне с этим ответом ознакомиться? )))) 28.12 СМС от банка "нам потребовалось доп. время, сохранилась ли ошибка?" Я - да, сохранилась 29.12 СМС от банка ".. нам потребовало доп. время, ответим до 01.01.2022, с ответом вы сможете ознакомиться в личном кабинете "ВТБ Онлайн. Примите извинения" 30.12 иду ногами в отделение банка Я - хочу получить карту Банк - у нас они только под заказ в наличии нет, придется еще раз за ней приехать Я - карты вы ведь из этого отделения развозите, м.б. сможете привезти? Банк - развозим от сюда, но не привезем, можем только в отделение Я - можете привезти в ближайшее ко мне отделение? Банк - да можем Я - называю адрес Банк - нет не можем, отделение временно не работает Я - прошу решить эту проблему после доставки карты в отделение и доставить ее Банк - попробуем что-то уточнить  Оформляем док-ты, банк - делает фото не предупреждая Я - обязательно делать фото Банк - нет Я - почему не предупреждаете Банк - ну у нас все так делают Я - почему в договоре есть пустые квадраты для выбора "даю/не даю согласие", и уже все заполнено Банк-это типовой бланк, вы в нем ничего выбрать не можете Я-зачем тогда эти квадраты с выбором Банк-ну не я же их делаю. Вам сейчас поступит смс с паролем для личного кабинета 05.01.2022 - без карты, смс от ЛК не пришло, оформить доставку отказываются Вывод личный - клиенты и их деньги банку не нужны. Совсем. У них и так все хорошо без вас, живут в параллельной вселенной

Чтобы не тратить ваше время на чтение, просто напишу, что по факту происходило, из этого вам будет понятно в какой параллельной реальности находится банк. 28.10.2021Хочу получить карту, для этого нужно оформить ее на сайте и курьер ее должен привезти.Захожу на сайт ввожу номер телефона, нажимаю "получить код" для получения карты.Код не приходит, сайт выдает сообщение "операция временно недоступна, попробуйте выполнить операцию позже"В других браузерах, с телефона все так же29.10 То же самое06.12 То же самое09.12 Звоню в банкЯ - вижу сообщение об ошибке, хотел бы оформить по телефону с доставкойБанк - при наличии ошибок вам необходимо написать на спец. почту, а для получения с доставкой оформить на сайтеЯ - сайт не работаетБанк - тогда только в отделениеЯ - не собираюсь я идти в отделение, когда у вас есть доставка картыБанк - тогда оформляйте онлайнЯ - онлайн я не могу заказать, я вам звоню и хочу оформить карту, что вам еще нужноБанк - мы не можем оформить онлайн11.12 пишу письмо со снимками и видео ошибок на сайте, пришлите карту курьеромБанк - Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии12.12 - снова звонюЯ - писал вам письмо, ответили, что нужно звонитьБанк - хм., нет не верно, нужно писать12.12 - снова пишу письмо, прикладываю скриншоты, текст ошибки, видео, сообщаю, что пробовал с разных браузеров, с телефона и т.д.17.12 СМС от банка - пришлите еще раз скриншотыПрисылаю18.12 СМС от банка"... нам требуется дополнительное время.."21.12 СМС от банка"... нам требуется доп. информация, что за ссылку вы открываете и попробуйте открыть в другом браузере"Отправляю ссылку, еще раз говорю, что пробовал все способы24.12 СМС от банка"..нам требуется доп. инф., а именно писали ли вы заявление на запрет обработки перс. данных"Пишу, что нет, не писал. Уже весело, банк не в курсе писал я или нет, у меня уточняют )))25.12 СМС от банка".. нам потребовало доп. время, ответим до 01.01.2022, с ответом вы сможете ознакомиться в личном кабинете "ВТБ Онлайн"На 25.12 У меня нет ВТБ Онлайн я не могу зайти в него, как мне с этим ответом ознакомиться? ))))28.12 СМС от банка"нам потребовалось доп. время, сохранилась ли ошибка?"Я - да, сохранилась29.12 СМС от банка".. нам потребовало доп. время, ответим до 01.01.2022, с ответом вы сможете ознакомиться в личном кабинете "ВТБ Онлайн. Примите извинения"30.12 иду ногами в отделение банкаЯ - хочу получить картуБанк - у нас они только под заказ в наличии нет, придется еще раз за ней приехатьЯ - карты вы ведь из этого отделения развозите, м.б. сможете привезти?Банк - развозим от сюда, но не привезем, можем только в отделениеЯ - можете привезти в ближайшее ко мне отделение?Банк - да можемЯ - называю адресБанк - нет не можем, отделение временно не работаетЯ - прошу решить эту проблему после доставки карты в отделение и доставить ееБанк - попробуем что-то уточнить Оформляем док-ты, банк - делает фото не предупреждаяЯ - обязательно делать фотоБанк - нетЯ - почему не предупреждаетеБанк - ну у нас все так делаютЯ - почему в договоре есть пустые квадраты для выбора "даю/не даю согласие", и уже все заполненоБанк-это типовой бланк, вы в нем ничего выбрать не можетеЯ-зачем тогда эти квадраты с выборомБанк-ну не я же их делаю. Вам сейчас поступит смс с паролем для личного кабинета05.01.2022 - без карты, смс от ЛК не пришло, оформить доставку отказываютсяВывод личный - клиенты и их деньги банку не нужны. Совсем. У них и так все хорошо без вас, живут в параллельной вселенной

Начав свою деятельность как ИП выбрала этот банк для открытия расчетного счета. И каждый день жалела о принятом решении. Заманив меня льготными "бесплатными" услугами, Сотрудники банка навязали мне дебетовую и кредитную карту своего банка, как физическому лицу - это раз.  Далее, менеджер по работе с юр.лицами Б-ва Татьяна провела со мной ровно 3 минуты. Быстренько что-то оформила на компьютере, потом сказала - ой, у нас программа зависла. И отправила меня восвояси не выдав ни договора на оказание банковских услуг, ни объяснив , что-либо про пользование этими услугами, а так же как пользоваться Интернет-банкингом! На следующий день мне пришло письмо, в котором сообщался номер моего расчетного счета. На этом процедура открытия счета, была окончена!   Далее, я попыталась войти в свой кабине чтобы просмотреть как и что там работает. Система ВТБ-онлайн настолько мудреная, что мне пришлось снова идти в офис банка! Для начала необходимо выпустить сертификат! Подписать его! Вложить в папочку на столе своего ноута и тогда уже - сможете войти в кабинет, где есть денежки!!! Жалобу на обслуживание по данному вопросу я оставляла на сайте ВТБ, менеджер-хамка абсолютно не разбирается в технических вопросах работы сайта и приложения!  Далее, еще одна особенность банка и его работы с клиентами – в ответ на жалобу, оставленную на сайте – вам никто не сообщит о решении проблемы! Придет короткое письмо с просьбой перезвонить на номер тех.поддержки !!! чтобы узнать решение вашей проблемы! Первый раз вижу такое отношение к клиенту. Даже письмеца не напишут! Принцип – тебе надо – ты и звони! Продолжаю мучиться, но работаю с этим банком, каждый день думаю, что нужно бы закрыть у них счет. Но тут, вишенка на торте! Мне блокируют счет, без всяких объяснений! Перед новым годом! Когда заказчик оплачивает мне всю работу по контракту. Я радостно потираю ладошки! Но не тут-то было! Банк решил заблокировать меня, ссылаясь на печально-известный 115-ФЗ. Которым прикрывают, как я считаю, свое беззаконие! К слову сказать, все мои расчеты и кредитные продукты находятся в другом банке, поэтому в ВТБ я только перечисляла деньги. Т.к. посулили отсутствие комиссии за перевод денег на карту! Но это как выяснилось, ловушка,в которую попадают многие ИПшники. В конце истории могу сказать , что банк вынудил меня расторгнуть с ними договор на обслуживание моего р/с! Хотя достаточно было бы запросить закрывающие документы и договор! Но это им не нужно!Закрыв ваш счет, они не выдают ваши деньги и не переводят вам их на другой р/с! Они крутят эти средства в своем банке получая дивиденды!!! Как вышло со мной! 28.12.21 я пришла в офис закрыть счет – девушка- менеджер закрыла мне счет, взяв у меня комиссию за перевод и за составление платежки. В ответ мне не выдали НИЧЕГО! Никакого подтверждающего документа, никакого договора о закрытии счета либо выписки по счету! Т.к. я была расстроена, то не сразу это заметила.  Позже мне позвонила «мой» менеджер Б-ва Татьяна и запросила у меня письмо об открытии р/с в том банке, в который я переводила средства. Меня это все насторожило, я позвонила на Горячую Линию ВТБ, там ответил, что таких требований у банка нет!!! Т.е. менеджер банка занималась самоуправством! Переписка есть в мессерджере Вотсап. Итог – Денег нет! Без малого полмиллиона осели в закромах банка, до сих пор деньги не переведены на мой р/с! И ВТБ таким образом наживается на моих средствах! Категорически не рекомендую этот банк. Менеджеры - хамки, очереди по 20 минут это минимум, приложение ВТБ-онлайн –отстой!

Добрый день! Я, Г-ян Галина А. гр., посетила банк ВТБ 30.12.2021г. по адресу Иркутская область г. Братск ул. Мира д.27, чтобы частично-досрочно погасить кредит. Сотрудник К-ва Анна Г. предложила оформить рефинансирование. В условиях нового кредита были две страховки (страхование жизни и страхование квартиры). Сотрудница уверила, что они необходимы иначе кредит не одобрят. Так как это был последний рабочий день, К-ва А.Г. воспользовалась этой возможностью, обмануть клиента и остаться безнаказанной. Позже был совершен звонок в службу поддержки, где сообщили, что сотрудник обманул меня и страхование Квартиры было необязательным. 05.01.2022г.  я обратилась в офис ВТБ банка к К-ой А.Г., чтобы отказаться от страхования квартиры и вернуть денежные средства. По условиям, страховку можно вернуть в течение 14 дней. Сотрудница отказала в обслуживании, сославшись на то, что у нее нет бланка заявления и она никогда данную операцию не делала. Руководитель офиса бездействовал и никак не повлиял на решение вопроса клиента. Я ушла без решения своего вопроса.

Моя мама, Г-ян Галина А., посетила банк ВТБ 30.12.2021г. по адресу Иркутская область г. Братск ул. Мира д.27, чтобы частично-досрочно погасить кредит. Сотрудник К-ва Анна Г. предложила оформить рефинансирование. В условиях нового кредита были две страховки (страхование жизни и страхование квартиры). Сотрудница уверила, что они необходимы иначе кредит не одобрят. Так как это был последний рабочий день, перед продолжительными праздниками, К-ва А.Г. воспользовалась этой возможностью, обмануть клиента и остаться безнаказанной. Позже был совершен звонок в службу поддержки, где сообщили, что сотрудник обманул клиента и страхование Квартиры было необязательным. 05.01.2022г. моя мама обратилась в офис ВТБ банка к К-ой А.Г., чтобы отказаться от страхования квартиры и вернуть денежные средства. По условиям, страховку можно вернуть в течение 14 дней. Сотрудница отказала в обслуживании, сославшись на то, что у нее нет бланка заявления и она никогда данную операцию не делала. Руководитель офиса бездействовал и никак не повлиял на решение вопроса клиента. Мама ушла без решения своего вопроса.В офисе по адресу Иркутская область г. Братск ул. Мира д.27 имело место: навязывание сотрудником К-ой А.Г. продуктов банка (Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»), отказ в обслуживании клиента, мошенничество со стороны сотрудника (статья 159 УК РФ), руководство офиса поощряет беззаконные действия сотрудников и не участвует в решении резонансных вопросов.

Добрый день! Столкнулся с автокредитом решил сотрудничать с банком ВТБ так являюсь клиентом с привилегиями уже очень давно, очень не понравилось что мне были навязаны не нужные Услуги (автолюбитель и поручительский договор)1. Если с поручительский договором (стоимостью 100000 рублей) я частично согласен т.к. банк страхуется от неприятных ситуаций хотя платёжеспособность мою прекрасно видят.2. Вот карта автолюбитель (стоимостью 40000 руб.) мне вообще не понятна которая входит в пакет привилегий бесплатно, а тут сотрудник ввёл меня в заблуждение что без неё ставка вырастет на 2.8% В службе поддержки банка также пришёл отказ сославший на то что я получив ее расписался за данную карту не услышав меня в том что меня ввели в заблуждение навязав данную услугу!!!На данный момент планирую завершить сотрудничество с данным банком закрыв свои обязательства, вклады и карты.

Хочу выразить крайнее недовольство банком ВТБ, который на мой взгляд нарушает права своих клиентов. В 2018 году банк ВТБ в мобильном приложении предложил мне взять кредит наличными. Предложением я воспользовался. Банк зачислил мне сумму на карту. Никаких договоров в бумажном виде мы не подписывали. Допускаю, что тк я постоянный клиент, такое возможно. В 2021 году на моё имя было возбуждено исполнительное производство и банк заблокировал все мои счета. Тут возникла проблема - как вообще в принципе гасить кредит? Оказалось, что в ВТБ это целая проблема. Путём длительных переговоров мне предложили открыть новую карту и вносить на неё сумму платежа. До тех пор,пока и эту карту не заблокируют. Таким образом банк обходит распоряжение судебных приставов и в то же время лишает меня моего законного права гасить кредит досрочно (как полностью, так и частично). Банк заинтересован в том, чтобы я платил кредит все пять лет, ведь он зарабатывает на уплаченных мной процентах. Погасить всю сумму кредита досрочно напрямую на кредитный счёт невозможно. Через третье лицо - невозможно. Переоформить кредит на супругу невозможно. Единственный способ - это перестать платить за кредит. Через пол года Банк подаст в суд или продаст долг коллекторам. Если подаст в суд, то это самый идеальный вариант - Банк его выиграет, исполнительный лист уйдёт приставам и можно будет оплатить всю сумму долга целиком и досрочно. Конечно придётся ещё оплатить пени и штрафы, но это точно дешевле, чем проценты по кредиту. У меня вопрос к банку - разве это нормально? Вы сами нарушаете закон об исполнительном производстве и в то же время лишаете людей возможности платить кредиты досрочно.

110 дней "беспроцентного периода" - это вовсе не 110 дней, а всего лишь 80 при условии, что первая покупка была совершена 31 числа. Как оказалось "беспроцентный период" самый настоящий процентный период когда настало время платить по процентам - проценты начисляются с первого дня, а не минус 110 дней. Будьте аккуратней! Всегда ищите подвох, чтобы не стать мамонтом!

Здравствуйте. Мой УНК 37054090. Есть полученная в ноябре карта возможностей с объявленной акцией "200 дней льготного периода" и "10% кешбека за покупки  в первый месяц". Вижу, что акция "200 дней" активна и всё там правильно. За первый месяц пользования потрачено около 28.000 рублей, что позволяет мне рассчитывать на 2000 максимально возможного кешбека. Начал интересоваться и понял, что механизма такого возврата в открытом виде не вижу. Пытался (на всякий случай) привязать карту к программе "Мультибонус" (я там уже есть с дебетовой картой), но все попытки (многократные) подключить это через приложение в смартфоне (кнопка подключения за 590 рублей активна) заканчиваются ошибкой и предложением попробовать позже. В результате общения голосом с поддержкой я выяснил две следующие взаимоисключающие новости: подключение функции "Мультибонус" на мою конкретную карту возможностей НЕВОЗМОЖНО, начисление кэшбека возможно ТОЛЬКО бонусами в программе "Мультибонус". В результате двукратного общения с операторами я выяснил одно: они вообще ничего не соображают, конкретных ответов не знают и предлагают подождать до конца января. На мой конкретный вопрос "как же в конце января мне начислят по ЭТОЙ карте возможностей бонус, если ЭТУ программу на ЭТУ карту подключить нельзя?" мне отвечают невнятное и предложили в конце января оформить претензию. Предполагаю, что откладывание решения вопроса и отсутствие внятного объяснения, что и как должно "работать" на самом деле - расчёт на то, что я плюну на это дело и забуду. Я однозначно заявляю, что условия для получения с моей стороны кешбека в размере 10% за траты в первый месяц мною выполнены. Никаких "отягчающих" снятий наличных или переводов на другие карты не было. Я не жду 200 дней и каждый месяц восстанавливаю лимит полностью. Что "не так" в моём случае?

Невозможно войти в приложение "Мультибонус".  В программе зарегистрированы, приложение установлено.  На запрос на смену пароля, приходят смс по которым вход невозможен-"код введён неправильно". Настройки телефона проверены, пробовали зайти в программу и в приложение с разных телефонных аппаратов, в разное время, итог один-вход невозможен.