Раз в неделю стали приходить рекламные смс-сообщения, при том, что я не являюсь клиентом этого банка. Заблокировать не получается, т.к. сообщения приходят без номера абонента, но это пока. В сети очень много жалоб на эти агрессивные действия банка, и их шаблонных отписок - будто бы все по закону. Благодаря таким методам я лично наоборот однозначно не стану их клиентом и, пользуясь случаем, пожелаю банку многомиллионных штрафов.

Диана, сотрудник колл-центра ВТБ,, работает с клиентами в высшей степени профессионально. Все вопросы старается решить максимально чётко и внимательно, идёт навстречу просьбам клиента, даже если я задаю много вопросов и по разным темам работы в личном кабинете банка. Полностью удовлетворён работой такого сотрудника и прошу руководство банка ВТБ поощрить данного сотрудника и отметить его работу в коллективе. Благодарю руководство ВТБ за подбор и обучение профессионалов своего дела на сложных участках работы в сфере финансовых услуг. В.И. Х-ко.

Заказала онлайн (на сайте) дебетовую карту с доставкой домой. Выбрала день и время. Накануне позвонили из банка, извинились и перенесли на следующую неделю, на вторник. 

В пн позвонили, извинились и снова перенесли на конец недели. Потом снова позвонили, извинились и перенесли, на начало следующей недели. Просто издевательство. Если не можете оказать услугу, зачем заявлять? 

По итогу отказалась от услуги, каждый раз планировала свой график, чтобы получить карту. Понимаю один раз, ну два, но третий раз, это уже надоело. 

Шесть лет назад была оформлена работодателем зарплатная карта, после уволнения, произвела закрытие расчетного счета в банке ВТБ.
02.12.2024 г. мой новый работодатель оформил зарплатную карту в ВТБ, но сотрудники банка оформили карту на старый недействующий счет непонятным образом!

17.12.2024 г. мне на телефон пришла смс информация, что карта готова и я пошла в банк, чтобы получить карту, а также хотела открыть вклад в ВТБ. Сотрудник банка, после внесения информации в базу данных, проинформировал меня, что карта была оформлена на старый счет и его надо закрыть, тк счет недействующий и заодно, пока счет не закроют, вклад открыть не смогу. Сотрудник банка пытался объяснить, что это сбой банка из-за перехода с одной программы на другую, но ничего поделать не может. В итоге мне отказали в открытии вклада, тк был недействующий счет. Абсурд. Пошла и открыла в другом банке. Делайте выводы о клиентоориентированности ВТБ.

Здравствуйте Я не первый год пользуюсь кредитными картами, и всегда когда подходит срок платежа, я несколько раз проверяю, всё ли я оплатил. Так же было и в этот раз, оплату нужно было произвести до 20.12. В мобильном банке, я тыкал на карту, информация, задолжность. И там горели красивые зелёные надписи, о том что минимальный платёж оплачен, беспроцентный период действует. И я думал ну всё значит хорошо, всё оплаченно. И так проверил раза три минимум. И тут наступает 21ое число, и у меня списывают деньги за проценты, в общей сумме 3739 рублей. 

Это я не первый год пользуюсь кредитками, и несколько раз проверил задолжность, и так обманулся этими зелёными надписями, о том что всё оплачено и всё прекрасно. В общем эти зелёные надписи вводят людей в заблуждение, о том что всё какбы оплачено и ничего на данный момент платить ненужно. С другими банками у меня такого небыло. Потом я доложил еще денежные средства, но к сожалению сумму за проценты уже невернёш. Представля сколько ещё людей так попадут на проценты.

У других банков, пару раз на информацию о карте тыкнеш, и сразу высвечиваются две суммы. Одна сумма, это минимальный платёж, а вторая, это платёж для сохранения льготного периода. А здесь получается эту сумму какбы прячут от человека. Обидно товарищи, не ожидал такого от банка ВТБ. Вот так меня поздравили с наступающим новым годом. 

Втб нарушает условия договора по кредитной карте, заранее и безосновательно аннулирует льготный период по карте. Карта была оформлена в июле 2024 года, с льготным периодом 180 дней, в своём приложении регулярно просматривала информацию по беспроцентному периоду, который заканчивался 20.01.25, вносила регулярно минимальные платежи, БЕЗ ПРОСРОЧЕК. 

В своём приложении отслеживала обратный отчёт по датам. Зайдя в очередной раз в приложение, сегодня (23.12) обнаружила, что мой беспроцентный период закончился и условия моей кредитной карты уже не 180 дней без процентов, а 110. Хотя со стороны банка не было ни какой информации, что условия меняются. В итоге были выставлены проценты. Позвонив в КЦ один сотрудник сказал, что это был сбой и предложил составить обращение, второй, не особо разбираясь сказал, что мой беспроцентный период закончился, со словами " У вас же нет скриншота приложения, с информацией об окончании льготного периода". Т.е. я как клиент банка должна каждый свой шаг в приложении делать скрин и доказывать, что не дебил и умею пользовать кредитными продуктами. В итоге - нехотя, составили претензию, КОТОРАЯ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ ПОЧТИ МЕСЯЦ(!). Это что за отношение к клиентам!!!

Всегда положительно отзывалась о вашем банке, но после этой ситуации не порекомендую ни кому, только если злостному врагу. 

Требую разобраться в ситуации, в противном случае пойду в ЦБ РФ, т. к. считаю, что мои права, как клиента, были нарушены банком, изменены условия в одностороннем порядке, без какого - либо уведомления, без какой - либо веской причины. 

05.12.24 ближе к ночи 06.12.24 выбрал категории в ВТБ онлайн (Мобильном приложении), а именно: "все покупки 1%"; "Спортивные товары 15%"; "транспорт 10%".
06.12.24 днём решил зайти в категории кешбэка, на что приложение выдало ошибку и вернуло на главный экран. При этом я уже сделал заказ в спортмастере, с семьёй набрали себе разной одежды, в том числе и подарки, и данный заказ нужно было оплатить, что я и сделал, вспомнив, что у меня есть 15% кешбэка в ВТБ, к тому же у меня подключена привилегия ВТБ. После самой оплаты заметил, что операцию на сумму 194 494 рублей рассчитали под 1% кешбэка, хотя до этого я выбирал 15%, решил зайти в "кешбэк", а там категории нужно было выбрать заново. Немедленно решил написать в поддержку, где мне составили обращение CR-14282272, которое откладывали два раза. Переносили ответ на неделю вперёд, в итоге не перерасчитали кешбэк, хотя дали положительный ответ и сказали, что всё перерасчитают, а я уверен, что ничего не поменяются, вот уже и жду 2 неделю. Поэтому прошу доначислить мне 29 174 баллов, потому что вся ситуация похожа на обман со стороны банка.

Положил деньги в ВТБ банке, считая его надежным . Однако, деньги были списаны со счета и больше нигде не появились , как у моих близких и знакомых . Прошло 8 дней ,при том , что было написано, что до трех дней .
Но, самое печальное -это общение с поддержкой ВТБ.
Бот, с которым пришлось неоднократно общаться длительное воемя отвечал нн по существу и невпопад .консультанты, которые подключались после длительных общений с ботом, отвечали клише .
"позвоните в пенсионный фонд" 

звоня туда , получал ответ, что по вопросам долгосрочных сбережений обращайтесь в втб .
Мне уже не нужна никакая поддержка и сохранение сбережений. Я рад , что не успел перевести пенсию со своего любимого банка в ВТБ , я просто хочу вернуть деньги .

Понадобилось взять ипотеку в другом банке, но есть открытые кредитки в ВТБ, для ускорения изменения кредитного потенциала решила не закрывать кредитки, а максимально снизить лимит (при этом, в сбере min лимит 10т.р., а в ВТБ 50т.р и меньше никак).

Заявку на снижение лимита подала 12.12.2024. Согласно закону 218-ФЗ "О кредитных историях" банк был обязан в течение 2х раб.дней передать информацию в кредитные бюро. По факту, на сегодня, 23.12.2024 данные в кредитных бюро не изменены.

Любые попытки решить вопрос с банком заканчивались... "мы рассмотрим ваше обращение в течение 15 раб.дней, имеем право, т.к. данный срок по закону"... мне это очень поможет, учитывая, что к тому времени я уже, видимо, получу отказ в ипотеке и упущу выгодную сделку, т.к. продавцы вечно ждать не будут.

Банк постоянно задерживает ЗП сотрудников. Всес ЗП приходит в обед, особенно у тех у кого Сбербанк, а у кого запралатный проект ВТБ вечером.

Сегодня в связи с увольнением , организация должна была произвести расчет. Бухгалтерия всё перечислила и прислала расчетку, а денег до сих пор нет! Время 20:35

Единственно, что радует , что в банке по входящим обращениям работают очень вежливые и компетентные операторы поддержки. Сегодня звонила на горячую линию, по данному вопросу. Оператор пытался помочь решить вопрос и подбодрить, поздравил меня с Наступающим.

В теченин 10 дней пытаюсь отыскать пропавший платеж, отправленный из банка ВТБ на кошелек ЮMoney 13.12.2024 на сумму 3500 рублей. Платеж был по шаблону, которым неоднократно пользовался., так что ошибки в реквизитах исключены.Обращения в втехподдержку банка ВТБ и ЮMoney не принесли никаких результатов. Кивают друг на дружку. Вопрос где зависли деньги остается открытым.

Ссылка на отхыв ЮMoney: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12046413/?a=b

Банку, который решит проблему, оценку исправлю.

Прихожу в офис закрыть кредитную карту не первый раз. Первый раз сотрудница отказалась включать компьютер (не умеет пользоваться), второй раз другая сотрудница попросила переустановить Windows иначе карту не закрыть, либо пригласить в эту пирамиду члена семьи или друга, а я одинок, что сотрудницу неволнует. Планировал открыть здесь вклад и накопительный счёт, но таким образом могут и деньги зажать. Более того втб смеет себя сравнивать со Сбербанком, но отделение в Новодвинске очень маленькое и несправляется, как-то на Сбербанк непохоже, а он через дорогу. Электронная очередь в отделении отключена, а значит контроль за работой сотрудников не осуществляется, а значит они выносят деньги честных вкладчиков! Это 100%!

Добрый день. Открыл карту в ВТБ по реферальной программе. Рефералка не подключилась, и не могу получить ответ в чем дело. Создано обращение, приходит ответ, что "Условия не выполнены", но что не подходит ответа нет.

Просто возмутительное поведение банка! Не успела я открыть ИП, как в течении часа на меня обрушились десятки звонков с предложениями открыть расчетный счет. Я сказала, что мне он не нужен и я обслуживаюсь в другом банке и просила настойчиво больше мне не звонить, но мне продолжают навязчиво звонить, писать на электронную почту предложения. Сколько бы раз я не отказывала и даже перехожу уже на крик потому что это просто невыносимо! Я не могу постоянно отвечать на ваш спам! Вы крадете мое время и нервы! Ваш банк просто достал настолько, что я НИКОГДА не обращусь к вам если даже если вы будете последним банком в мире! Ужасно, что мои личные данные при регистрации ИП высылаются в коммерческих целях банкам, это нарушение моих прав. Если ваш телефонный спам не прекратится я не остановлюсь и напишу на вас жалобу в ЦБ! Настолько вы достаете людей, что мне просто не останется выбора это уже последняя нервная клетка!

В отделении по адресу г.Краснодар ул. Достоевского, 86. В банке работает очень маленькое количество сотрудников. Очень долгое обслуживание, стоял в очереди пол часа и до сих пор стою. Мест ожидания сидячих нет, буквально два маленьких диванчика. Сотрудников помогающим пожилым людям с выдачей талонов нет. В МФЦ очереди быстрее двигаются, чем в этом банке. Перед мной сейчас ещё 17 человек в очереди. Конкретно с этим отделением связываться, не советую. Хотя может это всех отделениях.

Второй год пользуюсь дебетовой картой ВТБ, всё было хорошо. Но с того момента, как в августе я дополнительно открыла кредитную карту, нормальный расчёт кэшбека по дебетовой прекратился. Во-первых, после покупок не отображается сумма кэшбека. В конце расчётного периода тоже отображается 0, хотя каждый месяц выбираю категории. Каждый месяц я прохожу квест с составлением обращений, только после рассмотрения которых спустя некоторое время мне начисляют кэшбек. 

22 декабря 2024 в чате в приложении удивили ещё больше - меня попросили самостоятельно рассчитать сумму кэшбека по моим покупкам, после этого составили обращение, которое будут рассматривать аж до 10 января 2025 года! Притом сумма к выплате небольшая, около 1200 руб.

Честно говоря, надоело ежемесячное выбивание своего кэшбека, "починить" автоматический расчет не могут, кормят "извинениями".

Здравствуйте всем читающем. Начну с того что первый раз сталкиваюсь с такой жадностью и попытками обмануть клиента. Решили с девушкой воспользоваться акцией "приведи друга", в сентябре месяце сбросил ей своё приглашение по которой она может получить дебетовую карту, но к сожалению после заполнения заявки не было возможности получить её курьером, и пока мы приостановили получение карты. 6 декабря 2024 года решили повторно попробовать, возможно ли получить ей карту через курьера, по новому сбросил ей своё приглашение, по которой она всё таки смогла заказать дебетовую карту. Карту привезли, всё хорошо, она её получила и в течении 10 дней выполнила условия потратив 5000руб, но как и у меня так и у неё висел статус "Друг не выполнил условия акции, вознаграждение не начислено. Попробуйте рекомендовать продукт другим друзьям". Сначала я написал в тех. поддержку в мобильном приложениее ВТБ, на что они всё проверили и сказали что с моей стороны всё впорядке ей нужно обращаться в тех. поддержку. Далее обратилась она по этому вопросу на что ей сказали что условия не выполнил я и мне нужно обращаться в чат. Да, начинаются пинки от одного к другому, операторы просто не хотят разбираться в проблеме и работать, оно им не нужно. Я по новой обратился изложив о том что нас пинают "туда сюда", и мне повезло, составили обращение CR-14348411. И так-же Девушке составили обращение. Ответы по обращениям были очень протеворечивы, мне отказали сказав что по моей ссылку никто карту не заказывал. А ей начислили вознаграждение за то что она получила карту по моей ссылке. Я оставил аппеляцию на что меня просто игнорируют. Пользуюсь разными банками и нигде никогда не возникало проблем с такими акциями. Только ВТБ отличился как всегда. Я уже молчу что только ВТБ ленивые и не нашли выхода для пользователй IOS как установить их официальное приложение на телефон а не пользоваться web версией. Очень отвратительное отношением к клиентам. Никому не порекомендовал бы этот банк да и сам бы не пользовался если бы не зарплатная карта которая нужна для моего места работы.

Я так понимаю, что информация "в банке большие проблемы" не просто так. В октябре оформили семьей Семейный кэшбек и стали всё операции проводить через ВТБ карты. У жены всё почти нормально, в течение месяца начисления и выплаты итоговые до 20 числа следующего месяца. У меня и у дочери ничего не начисляют уже второй месяц, не в течение месяца не до 20 числа следующего. Самому нужно вспоминать и звонить после 20 числа, а если не позвонить то и кешбэк Ноль!! За октябрь звонил 21 ноября, начислили. Теперь звоню 23.12.2024 за ноябрь, обещают начислить до 20 января 2025. Т.е. я так понимаю за декабрь кешбэк не ждать до весны?!. Деньги я всё вывел, что с банком будет. Дочери сказал больше ничего там для важных оплат не храни.