При попытке перевода мной, моих денежных средств на счёт ВТБ моему ребёнку, у меня заблокировали денежные средства. В приложении ВТБ специалисты данную проблему решить не могут, при попытках дозвониться до оператора по указанным в сообщении номерам 1000, 88001002424 также вопрос решить не получается, почти два часа я слушала , что через 30 минут мне ответит оператор, через 20 минут мне ответит оператор и когда оператор ответил, сказал, что переведёт меня на специалиста и всё пошло по второму кругу, я израсходовала все минуты на телефоне, но так мне никто и не ответил. Это ужасное отношение к клиентам своего банка, ни в одном банке ничего подобного нет. Вы без видимых на то причин заблокировали мои денежные средства и ваши специалисты просто не хотят работать , никто даже не пытается помочь в данной ситуации. Банки закрыты т.к. суббота, в банкомате деньги снять не могу, т.к. вы заблокировали, специалисты просто не отвечают, минуты на мобильной связи, благодаря вашим не ответам все израсходованы, ребёнок, которому срочно нужно было перевести деньги, остался без них. Вы что вообще творите??? Если у вас и существует блокировка по безопасности, то и разблокировка тоже должна существовать, это прежде всего мои личные денежные средства, которые заработала Я и распоряжаться ими никак не вам!

Час тупо на горячей линии слушая их музыку, чтобы потом оператор не решил вопрос , сказал что переведет на специалиста и сбросил звонок ! Нет приложения на айфон, так ты еще и деньгами своими через приложение в браузере пользоваться не можешь ! сто кругов ада! На звонке уже второй час! Второй !!!! Закройте свою, если не можете нормально работать!

В общем я повелся на рекламу премиального обслуживания, компенсация такси, аэропортов. Загнал на банк порядка 3 млн в декабре. В январе должны были пойти плюшки, съездил на такси. По приложению и в чате пишут, что компенсация откроется 20 февраля. На дворе первое марта, мне ничего не компенсировали за яеварь. Далее начинается самое настоящее "премиальное обслуживание"!! 1. В чате говорят "откройте такой-то пунки меню, посмотрите свои остатки за январь и текущие за февраль - это и есть критерий положена вам компенсация или нет". Там везде стоят нули на счетах. На мой вопрос, "ну вы же видите, что как минимум сейчас у меня не ноль, а приложение показывает неверные данные" - оператор говорит, "я работаю по приложению". Далее мне положен персональный менеджер, написал ей о проблеме - бесполезно. в Ответ игнор. Я не понимаю, в чем "привелегия"? Пообещеать и не сделать? назначить менеджера, который не отвечает? у такого "совка" как в ВТБ я мало где видел в наше время. Приложения под айфон нет, вэб версия постоянно виснет, обещают и не делают, - это очень плохой опыт. И еще потом что-то шлют " переведите пенсию, ПДС откройте или еще что-то такое", вы серьезно? после такого отношения? В общем никому не рекомендую иметь дело с ВТБ. 

"Здравствуйте".

Вечером 28 февраля мне потребовались денежные средства в связи с необходимостью авансирования сделки, назначенной на 1 марта.

После попытки перевода через СБП суммы в 110 000 мне сообщили, что перевод невозможен. 

Далее я пробую перевести 750 000 себе же в другой банк. Мне сообщают, что наложена блокировка в целях безопасности. 

Это уже абсурд. Надеятся, что так меня можно сохранить клиентом, блокировав возможность перевода, гарантированной регулятором (ЦБ), попросту глупо. 

Затем последовало обращение в чат, где мне сказали звонить в банк. 

После 15 минутного ожидания последовал бесполезный диалог с первой линией техподдержки. Далее перевод на вторую линию и ещë один бестолковый диалог с идентификацией, которая собственно и не нужна, так как не приводит к ожидаемому результату. Меня отправляют в отделение банка. И никакие подтверждения личности и призывы к адекватности ничего не дают. Повторно обращаюсь по телефону утром 1 марта. Первая линия отвечает быстро, но только пришлось пообщаться с тупейшим роботом сначала. Меня переводят на вторую линию. Там опять меня идентифицируют и по итогу вновь начинают меня "оберегать". 

Отделение в моем городе не работает в выходные. Это сервис?  

Банкомат дает снять не более 350 000 в день. 

По итогу снимаю 350 000, слушаю рекомендации проехаться не спеша до соседнего города в 30 км от меня. Там отделение работает, но тоже мне не поможет, ведь блокировку не снимут тут же. Надо будет ещë подождать несколько часов или дней. А кто мне компенсирует время и затраты на проезд? 

В результате я теряю деньги на процентах за несколько дней, так как потенциально могла разместить их в другой кредитной организации. Ну и, главное, сделка срывается, так как вторую сторону не интересуют мои проблемы, созданные на равном месте в целях якобы безопасности.

Что я обещаю: прекратить сотрудничество с банком в лице 3-х человек, изъяв суммарно более 1 млн рублей, а также перестать быть инвестором (у мужа есть акции этой конторы на 200 000). Отдельно повезло ВТБ в том, что и зарплатный проект муж закроет. Там всего-то 3572 сотрудника на нем. Перейдем в нормальный банк, где тоже заботятся о безопасности, но ценят клиентов, и снимают блокировки по звонку из колл-центра. Да, представляете, сам банк уточняет информацию по операции, и принимает решение, не вынуждая клиента бегать по отделениям, трать время и нервы. 

Звонки все записаны, любые доказательства своих слов приведу при необходимости. 

Никто из 4-х сотрудников банка не предложил зафиксировать претензию. 

Буду писать в Центробанк жалобу.Началось всё с того что мою иппотеку и потребительский кредит перевели из банка Открытие,так как он закрывается.Приехала оформить карту для погашения обязательств и оказалось что банк выдавать не будет. Давно был в банке счёт (около 5 лет назад) поступил запрос на предоставление документов,но я не стала этого делать и просто закрыла счёт.После этого видимо я нежелательный клиент.Ладно,узнаю как погашать кредит и иппотеку...по СПб отправлять на счёт. Меня это устроило. Через пол года я узнаю что теперь банк решил не списывать поступившие деньги в счёт погашения и оформляет просрочки.Узнаю после звонка банка спустя аж 9 дней просрочки.Решение было такое "кладёте деньги по спб, приезжаете в банк и пишут заявление чтоб разблокировали счёт на один день"И так два раза в месяц...ладно. Но нет,вчера сталкиваюсь что мне закрыли переводы на счёт по спб!!!Приезжаю в банк с деньгами и прошу внести через кассу.Получаю отказ и предложение приехать в банк с третьим лицом для погашения моих обязательств.У меня такой возможности нет и уже идут вторые сутки просрочки. Банк в одностороннем порядке решил не принимать от меня деньги никаким способом.А ещё сказали что раньше таким как я вызывали ГБР,по той причине что банку я не нравлюсь.Абсурд приехать в банк с деньгами и уехать не погасив иппотеку,не иметь возможности отправить деньги на счёт. Так простите чего ждать?!Буду привлекать все инстанции пока банк не отобрал у меня квартиру!

Некачественная консультация, обман клиента и поощрение этого старшим спец-ом. Ожидание 30 мин минимум .

1. 05.02 я пошел открыть накопительный счет в банке. Спец, имя не запомнил, я попросил его помочь с открытием накопительного счета с приветственной ставкой на 3 месяца, заранее предупредив его, что хочу положить крупную сумму денег для зачисления с февраля. Открыли счет еле-еле, с учетом ожидания я потратил 50 мин как минимум. В процессе открытия счета, сотрудник сказал, что нужно на открытый накопительный счет перевести 1000 рублей и обратно на дебетовый, чтобы проверить его, что мы совместно и сделали, точнее он сам своими пальцами на моем телефоне это делал при мне. Счет открыли 5 февраля, 7 февраля я положил крупную сумму денег на счет. 1 марта не получил никаких начислений. Сумма пролежала 21 день в банке просто так. Уточнив в чате, выяснилось, что начисления были на эту 1000 рублей, которую сотрудник перевел с дебетового счета на накопительный счет и обратно на дебетовую.

2. Я поехал в банк 01.03, нашел того же Спеца ждал 30 мин, чтобы спросить по какой причине я не получил %, ведь мы все вместе делали, и он учувствовал в манипуляциях в моем телефоне. Он удивился, что ничего не начислено и сказал, что это ошибка банка. Появилась надежда. Сделали обращение в чат, и он хотел меня отправить домой якобы щас пересчитают и все будет ок. Я решил подождать ответа в чате, ждал 20 мин. Пришел ответ, я опять пошел к этому Спецу и ждал 15 мин его, он посмотрел ответ банка на наше с ним обращение в банк, в котором он и работает.

3. Спец, прочел ответ, позвал старшего Спеца, ждали 10 мин. Старший спец мне сказал, почитайте условия договора вы сами его приняли, все работает, как и должно, а также месяц февраль засчитан как приветственный из 3 осталось 2. Спору нет, работает, но делалось под руководством Спеца. Банк обманул, а именно Спец, а старший просто ему подыграл и поспешно удалился, ни сказав больше ничего. Я просто встал и ушел, все стало понятно, никакого больше доверяй Спецам их действиям и консультациям.

Еще был свидетелем ситуации, при которой у женщины зажевало карточку в банкомате, она уже была в возрасте и начала паниковать....вышла в зал и начала звать на помощь сотрудника, народу куча....сотрудник не спеша явился через 5 мин. Женщина нервничала и злилась. Начала с ним диалог с немного повышенным тоном и требовать объяснений (что в целом в ее положении объяснимо), сотруднику мужчине видно было очень это не понравилось и в ответ на ее повышенный тон ответил с еще большем повышенным тоном т.е. по сути накричал сам на нее, чтобы она выражалась корректно))) Я считаю так работа не ведется с клиентами. Клиент переживает, волнуется, первое что он должен был сделать это как уверенный в себе специалист и спаситель успокоить ее и сказать что сейчас мы все сделаем не переживайте без криков с его стороны. Не кричать на нее в ответ. Это мое мнение, я считаю, сотрудник не компетентен видимо как и в целом весь банк. 3 сотрудника мне попались все трое были некомпетентные.

ИТОГ: Я не получил со своего накопительного счета ни копейки от крупной суммы, с этого счета при участии Спеца. Старший Спец просто потыкал в договор. Месяц был засчитан и осталось 2 месяца с повышенным % ХА-ХА. Потрачено куча времени стоял в очередях и получал некачественное обслуживание.

Столкнулась с ужасными, впечатлящими трудностями связанными с рефинансированием, в данном банке.

У меня есть два кредита в двух разных банках. Я плачу проценты, кладя ежемесячный платеж. Решила разгрузить себя финансово, оформив рефинансирование. Пошла в офис банка по ул Киевской, г. Ялта. Молодой человек, специалист по банку ВТБ в отделении РНКБ, грамотно все мне истолковал. Оформили карту возможностей. Мне сказали, что на след. день после оформления, я смогу зайти в онлайн банк и нажать "рефинансирование" и закрыть кредитный договор др банка. 

Далее последовала ошибка. Ошибка. Данный сервис не доступен. Поход в отделение банка, звонок в кол центр, переписка с ботом и сотрудником не дали от слова НИКАКОЙ пользы. Я потратила три выходных, просидев в банке, в пустую. Я не понимаю почему услуга не доступна, если представитель банка мне открыл карту именно ради этой услуги?!! Никто не может решить проблему с ошибкой, никто не понимает что за ошибка. Дали мне номер, позвоните туда, сюда. Так сложно быть не должно. Я отказываюсь от кредитной карты, пойду и закрою ее. Далее, думаю, не буду больше клиентом этого банка. Ужасные технические неполадки, сотрудники не знающие как их решить!!

( + бестолковые ответы бота в чате, и попытка впихнуть мне кэшбек)

Здравствуйте. Хочу предупредить об абсолютной некомпетентности работников чата банка ВТБ. Я слышала байки на эту тему, но самой непосредственно ещё с этим не приходилось сталкиваться.

Начну по порядку. В августе 2024 года в мобильном приложении банка ВТБ выпустила виртуальную кредитную карту для рефинансирования задолженности по кредитной карте банка Открытие. В том же августе погасила задолженность по кредитной карте Открытия путем перевода заёмных средств с кредитной карты ВТБ на карту Открытия, соответственно получила 200 дней беспроцентного периода на рефинансирование. Ежемесячно вносила минимальные платежи и не только, здесь проблем не возникало, единственное что смущало, не показывало полного остатка для погашения рефинансирования в льготный период, чтобы в дальнейшем не платить проценты. Так как картой активно пользовалась также и для оплаты товаров и услуг, а по этим расходам у ВТБ отдельный льготный период, то к исходу льготного периода на рефинансирование точно не могла определить какую же мне сумму надо оплатить к 20 февраля 2025 года. Поэтому я как сознательный гражданин решила уточнить в чате банка ВТБ какую же мне сумму надо погасить 20 февраля, чтобы и лишнее раньше времени не платить и на проценты не нарваться. Я проделала это дважды 15 февраля и 17 февраля, чтобы уж наверняка. Обе «маринки» (работники чата) ВТБ один из них Игорь (15.02.25), другая Елена (17.02.25) заверили меня, что 20 февраля мне платить ничего не надо и что рефинансирование у меня вообще не подключено. Но каково же было моё удивление, когда 21 февраля мне выкатили счёт 17186,79 р. процентами. И снова 21 февраля я в чат, мол за что? Попался оператор Артур, который начал меня уверять, что по их выписке в настоящее время начисленных процентов не имеется. На мой скриншот из приложения он переключил меня на свою коллегу Ирину, которая для решения данного вопроса оформила обращение, зарегистрированное под номером CR-14697322.

25 февраля 2025 года банк ВТБ ответил отказом на обращение отменить начисление процентов, посчитав их начисление правомерным. Я подала апелляцию, сославшись на переписку в чате банка от 15 и 17 февраля 2025 года, где ранее просила предоставить необходимую мне информацию для осуществления планового платежа и ответов работников чата банка, которые дважды ввели меня в заблуждение. 

На сегодняшний день я всё ещё жду, когда же эта эпопея закончится, и виновные в моих расходах лица понесут заслуженное наказание. Кто-то должен за это ответить, почему бы из зарплаты этих горе-работников чата не компенсировать мои проценты? Или это политика банка такая, нанимать работников, которые вообще не в теме, чтобы удачно «ошибались» для получения дополнительной прибыли банком ВТБ? Думаю, ответ банка как раз расставит все точки над Ё.

Побывав 28.02.2025 в 13.16 в банке ВТБ (ПАО), Филиал 2351, находящийся по адресу г. Краснодар, ул. Достоевского 86, осталась крайне в негативном впечатлении как от самого отделения банка, так и от отношения сотрудников к клиентам. 

Прейдя в банк в 13:15 и взяв талон, передо мной была очередь, состоящая из 30-35 человек, при этом работают 8 сотрудников из 17 окон в отделении. 

Время ожидания своей очереди к специалисту составляет 2-2,5 часа. 

На мои возмущения где все сотрудники и почему нет временных норм обслуживания на 1 человека, последовал ответ, что сотрудники болеют. Почему меня как клиента должен беспокоить данный вопрос?! 

Прождав 20 минут, сотрудник-стажер выдала мне льготный талон, но отказалась звать главного специалиста данного филиала, дабы ответить на мои вопросы по поводу медленного обслуживания( клиенты сидят по 40-50 минут у специалиста). 

Пройдя в кассу в 14:00, кассир С-ая С.А. перед моим лицом повесила вывеску "Обеденный перерыв с 14:00 до 14:30". За 3 дня до моего прихода в банк, я позвонила в колл-центр банка, чтобы заказать нужную сумму в отделение и спросила время работы кассы.Ответ специалтста "работа кассы с 10:00 до 18:00" 

Кассир С-ая С.А. подошла к своему рабочему месту к 14:35. 

Прошу провести работу с данным сотрудником по вопросу " обеденный перерыв и непререкание с клиентами банка". 

Также прошу переводить специалистов в загруженные часы работы с других отделений. 

Начнём с того что карту мне выдавали на УЛИЦЕ! На улице, Карл! Заказал её по ссылке друга, уточнил что нужно сделать чтобы получить бонус за оформление, в чате написали потратить 5000 и бонус придёт до 28.02.2025, в скриншотах это видно.

Но обещания у втб это не обещания и слова не слова, сегодня сказали что бонус поступит до 31.03. Операторы вникать в ситуацию не хотят, сгладить углы тоже, а от своих же собственных сообщений отказываются. 

Никому не рекомендую данный банк, ну это просто невозможно, приложение не удобное, акции не выполняются, операторам все равно, ответят какой то бред и сразу же прекращают диалог. 

26.02.25г пополнил карту ВТБ на небольшую сумму, дабы зайти в магазин по дороге из зала. Думаю, заодно кэшбэк на супермаркеты проверю, после создания семейной группы.

Но как назло, карты оставил дома и решил подключить ВТБ пей, что давно мне предлагало сделать приложение. При нажатии заветной кнопки меня тут же выкинуло из приложение и прилетает смс - мы заблокировали вашу карту и заодно онлайн банк, звоните или приходите.

Понятное дело, идти в банк никакого желания не было, решил звонить.

Я, счастливый обладатель симки сбермобайла, звоню по указанному в смс и приложении банка номеру 8-800, где бодрый бот Лео советует звонить по номеру 1000 и бросает трубки. Звоню по номеру 1000 и о чудо, мой оператор не дает звонить на этот номер. Конкуренция она такая. Но я пользователь продвинутый, решил позвонить через интернет. Дозвонился. Прошел тотальную проверку и получил прямое указание идти в банк.

Иду в банк. Повезло, что все это произошло днем и ожидание в банке было не столь долгим. По разговору работников банка я понял, что далеко не первый с такой проблемой. Подписал заявление. Заодно перевыпустил пластик, т.к. прошлая карта прекратила свой срок использование ещё в прошлом году(но работала). Там же мне все разблокировали, подписал документы прямо в приложении и со спокойной душой ушел.

Но спокойствие мое длилось не долго.

Спустя 2 дня, то есть сегодня, 28.02.25 всё таки воспользоваться своим кэшбэком. Пополнил через сбп ещё меньшей суммой карту ВТБ, наученный горьким опытом ВТБ пей, решил добавить карту в МИР пей. Ну вот такой я, не люблю носить карты, люблю платить смартфоном. Ничто не предвещало беды. Ввел данные карты в приложение, нажал заветную кнопку продолжить и о чудо - та же самая смс, та же самая блокировка и карты и приложения.

В надежде на чудо, попытался договориться с ботом Лео, который отвечает на номер 8-800, но получил все тот же ответ, звонить на номер 1000, который мой оператор не поддерживает. Пошел по проторенному пути, стал звонить через интернет. Но в этот раз гораздо дольше. В общей сложности, на общение с операторами я потратил больше часа. На мою просьбу оставить обращение, меня бесконечно переключали. Я не единожды объяснял свою ситуацию, что это единственный способ связи, который мне удалось наладить с банком. Но по телефону мне никто не смог помочь. Но стоит отметить, что пара операторов даже хотели пойти мне на встречу, сами пытались позвонить на мой номер. Но злополучный оператор связи не пропускает звонки с номера 1000, даже при отключении всяких защитников.

Самое страшное в этой ситуации то, что если бы действительно мошенники решили поживиться за мой счет, то я бы попросту не смог бы связаться с банком. Не понимаю, зачем банк указывает в сообщениях номер 8-800, на который по факту с мобильного не позвонить. Ну и нужно менять оператора связи, но это уже не тема для этого сайта.

По итогу к вечеру пятницы я имею полную блокировку, 2 раз за неделю и кучу потраченных нервов. Обращение в банк у меня так никто и не принял, поэтому пишу отзыв здесь.

Начну с того,что я пользуюсь "банком" уже год. Каждый раз ситуации все хуже и хуже.
Началось все с того,что при моей попытке перевода другому человеку - мне выдали отказ "В целях безопасности". Оператор отправил меня в банк. Я пришел,ограничения сняли. Я дальше пользовался банком для повседневной жизни. После опять возникает ситуация. Я ПЕРЕВОДИЛ ЧЕЛОВЕК 10 РУБЛЕЙ. 10. Оператор мне сказал, что получатель "ненадежный". Банк опять отправил меня в отделение. Давайте уточним,что каждый раз мне нужно потратить 2 часа своей жизни, 1000 рублей на такси. Я опять снял эти ограничения. Сегодня 28.02.2025, при попытке перевести СВОЕЙ МАМЕ, у нее есть кредит в Сбербанке. Она попросила ей помочь. При попытке перевода 7740 рублей - БАНК ВЫДАЕТ ОТКАЗ. Я знаю оператору, объясняю ему ситуация, он переключает меня на старшого оператора. Я висел на линии более 30 минут. Старший оператор отправил меня к банкомату банка,дабы я подтредил свою сим-карту. Деньги мне нужно было отправить срочно, поэтому я поехал к банкомату. После выполненной инструкции у банкомата,которую ранее мне выслал этот старший оператор - я позвонил на линию. Мне ответили,что ограничей никаких нет и я могу пользоваться банком. ПРИ ПОПЫТКЕ ПЕРЕВЕСТИ СЕБЕ В ДРУГОЙ БАНК - МНЕ ОПЯТЬ ВЫДАЕТ ОТКАЗ. Я опять звоню на линию, объясняю опять свою ситуацию - меня переключают на другого Старшего оператора. Уточню,что я стоял у банкомата в -15 более 30 минут. Ожидание старшего оператора составило 16 минут. Когда меня наконец -то соеденило , я в 10 раз объяснил ситуацию,что другой страший оператор отправил меня к банкомату для снятия ограничений,я выполнил инструкцию. И знаете какой ответ я получил? "Да,я вижу у Вас ограничения, Вам нужно в офис" На мои возражения был получен ответ - "Можем сейчас по федеральному закону заблокировать Вам средства" . У МЕНЯ ДВА ВОПРОСА. Зачем первый старший оператор отправил меня ночью,зимой к банкомату, со словами "Нужно подтвердить сим карту, для снятия ограничений . И сколько этот цирк будет продолжаться? Когда мне дадут пользоваться банком в нормальном режиме,без похода в отделение каждые 5 дней.
Я ТРЕБУЮ КОМПЕНСАЦИЮ НА ЗАТРАТЫ ТРАНСПОРТА С ЗАРПЛАТЫ СТАРШЕГО ОПЕРАТОРА,КОТОРОЙ ОТПРАВИЛ МЕНЯ К БАНКОМАТУ.
С моей стороны будет произведен поход к Юристу,написанна досудебная притензия. Банк не дает мне в нормальном режиме пользоваться своими средствами. Операторы делают,что хотят.

Как всё прекрасно начиналось... Порекомендовали банк ВТБ. Ознакомилась с условиями счетов и карт. Буквально на следующий день приехали представители банка. Открыли карту, накопительный счет, подключили нужные услуги, настроили приложение. "Как всё просто и удобно" - подумалось мне. 3 дня я пользовалась картами и горя не знала. Единственное что немного причиняло неудобства - двойное оповещение о транзакциях. Пуш и смс приходили одновременно по каждой покупке. Я зашла в приложение, поставила галочку о том что нужны пуши. Приложение услужливо сообщило о том, что теперь только пуши. Правда ситуация не изменилась. "Ну ладно, потом обязательно разберусь и отключу смс" - подумала я. Сегодня, когда я выскочила в обеденный перерыв в магазин, меня настигла суровая реальность. "Лимит снятия превышен" - сурово выдал терминал и я... опешила. Я точно знала что на карте есть необходимая сумма. "Украли" - пронеслось в голове. "Не может быть, банк же так тщательно рассказывает мне обо всех транзакциях" - опомнилась я. Быстро захожу в приложение - деньги на счету. Всё в порядке. Выдыхаю. "Просто сбой" - думаю я и прислоняю карту к терминалу еще раз. "Лимит снятия превышен" - неприклонно выдает терминал. Открываю настройки карты - никаких лимитов нет. Пробую еще раз. Увы и ах. Лимит превышен. Обед подходит к концу. Беспомощно оглядываюсь. На моё счастье вижу коллегу, перекидываю с другого банка ей деньги и она оплачивает мои покупки со своей карты. Чуть позже стучусь в чат чтобы понять что это за лимит и что же я такого натворила, что 4 тысячи рублей превышают этот лимит. Сотрудник банка минут 10 что-то выясняет, но в итоге возвращается с информацией о заведенном инциденте и сроках его рассмотрения - 20 дней. Спрашиваю о своих дальнейших действиях в отношении карты, чтобы понимать могу ли я ей вообще пользоваться? Но сотрудник не может ответить на этот вопрос. Смотрю на карту и понимаю что дело даже не в кешбэке (хотя его тоже жалко, там сейчас 7% за группу близкие и за кешбэк на всё), а в том что чувство защищенности испарилось и на его место пришло чувство беспомощности. Я так радовалась первые 2 дня что решила выложить карты двух других банков, а наличные стараюсь не носить с собой. Вечером всё же рискнула зайти в магазин. На моё удивление транзакция на 200р прошла. Тем временем заявка так и висит на рассмотрении, чувство разочарования прочно обосновалось в душе, мучает вопрос "зачем я открывала карту, которой не могу легко и с удовольствием пользоваться", а карты других банков снова заняли своё место в сумочке. 

По состоянию на 18.01.2025 ошибка не была устранена, и я вновь направила обращение, с просьбой сориентировать по сроку устранения ошибки, на что мне ответили, что срок выплаты вознаграждения по акции «Рекомендуй и получай» не нарушен и деньги зачислят до конца месяца. До конца месяца денежные средства зачислены не были, и я вновь 01.02.2025 г. обратилась в чат с вопросом о том, когда будет устранена ошибка. На что мне ответили, что Банк постарается сделать всё возможное, чтобы решить данную ситуацию в течение февраля. По состоянию на 28.02.2025 г. бонус не выплачен ни мне, ни другу, ситуация не решена. Качество обслуживания и скорость решения проблемы оставляет желать лучшего. Судя по всему, сотрудники Банка не заинтересованы в том, чтобы помочь в сложившейся ситуации. А слова «мы постараемся решить вопрос как можно быстрее» абсолютно не оправданы.

Обращалась в отделение банка ВТБ по адресу город Архангельск , проспект Троицкий 168 за получением дебетовой карты (стикера)для покупок. Очень быстрый сервис, очередей в отделении банка нет, подключили кешбэк, рассказали про все преимущества пользования картой. Обслуживала менеджер Екатерина, приветливый и отзывчивый сотрудник. Буду продолж обращаться в это отделени.