Я,если честно,в шоке от этого древнего банка. Сначала пыталась получить карту онлайн, не приходило сообщение. Позвонила на горячую линию, где мне ответили,что ваши данные уже у них есть,приходите в банк. Пришла, консультант также не смогла мне помочь, отправила вопрос в техподдержку. Через пару недель позвонила, сказала приходите, пришел ответ от техподдержки, но надо лично попробовать,получится или нет! (к слову сказать в нашем отделении народу всегда много и у меня нет времени полдня проводить в нем, чтобы попробовать). Поменяла сам телефон (не номер),смогла зайти к себе в личный кабинет, но не смогла активировать карту,пишут отсутствуют доступные средства подтверждения. Я снова в чат поддержки, в итоге мне пишут, что моего номера телефона нет в системе, как? Приходите в банк и его внесут. У меня есть счета еще в двух других банках,где все проблемы решаются за несколько минут онлайн,  у одного банка вообще офисов нет. В общем я даже рада,что не стану клиентом такого отсталого банка. PS. Чтобы заблокировать карту/счет надо приходить в банк с паспортом.

Ну что, очередной антирекорд от банка ВТБ! Обман с бонусами и вознаграждениями- ничего удивительного! Банк ВТБ настолько "ушатал" себе репутацию, а сотрудники настолько непрофессиональны, что не гнушаются больше банальным, открытым обманом клиентов.... Беспринципные сотрудники и, видимо, политика банка таковы: в ноябре 2021 г. подключаю опцию "Заемщик". Это когда я имея кредит наличными в банке, совершаю покупок по карте на сумму более 10000 в месяц, в качестве бонусов (а-ля кешбек), ставка по кредиту снижается на 1%. Мелочь, но приятно. Сумма покупок в ноябре около 50000р, в декабре более 80000р.... вроде, с моей стороны все условия выполнены. Даже у консультанта Светланы уточняю, все-ли правильно, все-ли так? Да, все так, отвечает Светлана! Не позднее 30.12.2021г. Вам будут начислены бонусы в размере Вашего 1% от ставки кредита (переписка сохранена). Наступает 31.12.2021, а на бонусном счете ровно ноль! Опять облажались или обманули! Что именно произошло, выбирайте сами, но факт остается фактом, я второй месяц произвожу траты по карте, причем траты, больше зарплаты большинства ваших сотрудников", а бонусный счет по прежнему пуст!

Ну что, очередной антирекорд от банка ВТБ! Обман с бонусами и вознаграждениями- ничего удивительного! Банк ВТБ настолько "ушатал" себе репутацию, а сотрудники настолько непрофессиональны, что не гнушаются больше банальным, открытым обманом клиентов.... Беспринципные сотрудники и, видимо, политика банка таковы: в ноябре 2021 г. подключаю опцию "Заемщик". Это когда я имея кредит наличными в банке, совершаю покупок по карте на сумму более 10000 в месяц, в качестве бонусов (а-ля кешбек), ставка по кредиту снижается на 1%. Мелочь, но приятно. Сумма покупок в ноябре около 50000р, в декабре более 80000р.... вроде, с моей стороны все условия выполнены. Даже у консультанта Светланы уточняю, все-ли правильно, все-ли так? Да, все так, отвечает Светлана! Не позднее 30.12.2021г. Вам будут начислены бонусы в размере Вашего 1% от ставки кредита (переписка сохранена). Наступает 31.12.2021, а на бонусном счете ровно ноль! Опять облажались или обманули! Что именно произошло, выбирайте сами, но факт остается фактом, я второй месяц произвожу траты по карте, причем траты, больше зарплаты большинства ваших сотрудников", а бонусный счет по прежнему пуст!

Добрый день!  Я крайне удивлена такому отношению банка ВТБ к своим клиентам. 29.12.2021 мною была совершена покупка лотерейных билетов, два раза по 5 билетов на общую сумму 1000р, с каждой покупки была списана комиссия по 300р., общая сумма комиссии составила 600р.Оплата была произведена кредитной картой, которой пользуюсь уже не первый год. Тем более ВТБ анонсировали подписание соглашения в сфере развития лотерейного бизнеса, поэтому и мысли не возникло о снятии комиссии за покупку билетов. Никаких предупреждений не поступало. Да и вообще, Вашим клиентам теперь перед каждой покупкой, заходить на сайт и ознакамливаться с многотомными условиями пользования кредитными картами, которые Вы вправе менять в одностороннем порядке без уведомления клиентов? Я давно являюсь клиентом ВТБ ,но первый раз столкнулась с таким отношением. Как ответили мне в чате ВТБ : что от торговой точки может поступить запрос на проведение операции как перевод кредитных средств. В соответствии с тарифами банка размер комиссии за пеервод составляет 5,5% от суммы операции, минимум 300 руб.  Я считаю, что если вы приравниваете эту транзакцию к переводу денежных средств, то значит нужно отправлять хотя бы смс о совершенной покупке. СМС приходят обо всех операциях списания, пополнение, возврат по этой карте. А данное списание комиссии происходит  просто, без каких-либо оповещений.  Учитывая тот факт, что данная информация нигде не указана банком, прошу рассмотреть возврат денежных средств, списанных в виде комиссии.

Добрый день. 02 ноября 2021г предоставила в банк ВТБ отделение Даниловское тел (интернет-банк) 8495 960-24-24 пакет документов , на списание ежемесячной платы за ведение счета в размере 1 200р (в последнее время списывается большая комиссия в размере 2 300) руб.  по двум счетам 407***441, 407***529. По телефону специалист банка, подтвердил, что документы оформлены верно, и комиссия банка будет составлять не 2300 руб, а 1200 руб.30 ноября 2021г я увидела что опять ВТБ банк списал комиссию в сумме 2,3 тр вместо обещанных 1,2 тр. Я позвонила в отделение по вышеуказанным телефоном и специалист банка сказал. что новый тариф в сумме 1,2 тр будет списываться с 01 декабря 2021г.Сегодня 30 декабря 2021 года я увидела что банк опять списал комиссию в размере 2,3 тр. Я позвонила в банк (23:55) в кол-центр и оператор Анастасия № 0***5, подтвердила, что банк не перевел мою организацию на тариф 1,2 тр.  Прошу вернуть излишне снятую комиссию банку и руководству отделения лично перевести меня на ежемесячную комиссию в 1,2 тр. Все запрашиваемы документы для этого я отправила в банк 02.11.2021г.

Вот уж не думала, что такой серьёзный крупный банк будет заниматься такими несерьёзно вещами. Получила социальную карту москвича в банке ВТБ, активировала в банкомате и решила сменить пин код на привычный мне. Оказывается,ВТБ до сих пор считает это платной услугой и взимается за неё аж 30 рублей! Хотя в самом банкомате написано, что смена пин кода бесплатная. При обращении в банк выяснилось, что именно для социальной карты услуга платная, подтвердили выпиской из правил банка. С самых незащищённых слоёв населения списывают. Спасибо, хоть вставить карту в банкомат бесплатно. Не рекомендую использовать данный банк для открытия социальной карты, выберите другой, где не списывают деньги за простейшие операции.

Пока под эмоциями от непроходимой тупости системы внедренной в ВТБ пишу отзыв, как я вторые сутки пытаюсь вернуть доступ к своим счетам.При попытке перевести два раза деньги в размере 5 нулей рублей, после первого же перевода система выкинула меня из мобильного приложения и больше не дала зайти внутрь. Та же самая система и с сайтом. На горячей линии сидят биороботы, которые твердят один скрипт "мы не можем раскрывать причины блокировки, блокировку снять не можем, идите в офис". Внимание вопрос, если это система противодействия мошенничеству, то почему она пропустила первую транзакцию и только после этого заблокировала доступ к счетам? В чем тогда противодействие? Ладно, идем дальше: так как в первый день я уже не успевал попасть в отделение, пошел на следующий день в отделение, пафосно обозванное "Привелегия", где менеджер непроходимо тупя, в течение часа разблокировала мне личный кабинет. Ок, разблокировала, предупредила, что никаких транзакций в течении 2 часов не делать, а то опять заблокируют, а лучше сделать что-либо через 5 часов. Выждав для гарантии 5.5 часов, попробовал сделать транзакцию и о-ля-ля, меня опять блочит их система противодействия мошенничеству. Позвонив на горячую линию, рассказываю всю эту ситуацию, и мальчик меня клятвенно уверяет, что это накосячил менеджер в отделении и так как еще 2 с лишним часа до окончания работы отделения, то та самая менеджер мне обязательно перезвонит и урегулирует проблему. В итоге менеджер в банке дотягивает время до без 3 минут 8 вечера и звонит, говорит, что уже ничего сделать не получится, мол для этого нужен руководитель, которого на месте уже нет. Так что "теперь это не моя проблема, так как завтра 31 декабря, обращайтесь в другое отделение". Классно да? Девочки и мальчики на горячей линии все-так же сочувствуют мне по скрипту, но ничем помочь не могут и советуют обращаться в отделение...Бинго, как залить в банк несколько миллионов - так никаких проблем. а как вывести несколько сотен тысяч, так сразу блокировка и полная невозможность пользоваться своими средствами.Уже тысячу раз пожалел что связался с этим банком, повелся на рекламу видать...Абсолютно невменяемый антифрод, который сначала пропускает транзакцию, а уж потом блочит, невозможность ничего добиться от горячей линии, некомпетентные менеджеры в отделах привелегии (и за что просят 5 тыр?). В общем не банк, а три костыля, которые и те упали на их символе.

Пока под эмоциями от непроходимой тупости системы внедренной в ВТБ пишу отзыв, как я вторые сутки пытаюсь вернуть доступ к своим счетам.При попытке перевести два раза деньги в размере 5 нулей рублей, после первого же перевода система выкинула меня из мобильного приложения и больше не дала зайти внутрь. Та же самая система и с сайтом. На горячей линии сидят биороботы, которые твердят один скрипт "мы не можем раскрывать причины блокировки, блокировку снять не можем, идите в офис". Внимание вопрос, если это система противодействия мошенничеству, то почему она пропустила первую транзакцию и только после этого заблокировала доступ к счетам? В чем тогда противодействие? Ладно, идем дальше: так как в первый день я уже не успевал попасть в отделение, пошел на следующий день в отделение, пафосно обозванное "Привелегия", где менеджер непроходимо тупя, в течение часа разблокировала мне личный кабинет. Ок, разблокировала, предупредила, что никаких транзакций в течении 2 часов не делать, а то опять заблокируют, а лучше сделать что-либо через 5 часов. Выждав для гарантии 5.5 часов, попробовал сделать транзакцию и о-ля-ля, меня опять блочит их система противодействия мошенничеству. Позвонив на горячую линию, рассказываю всю эту ситуацию, и мальчик меня клятвенно уверяет, что это накосячил менеджер в отделении и так как еще 2 с лишним часа до окончания работы отделения, то та самая менеджер мне обязательно перезвонит и урегулирует проблему. В итоге менеджер в банке дотягивает время до без 3 минут 8 вечера и звонит, говорит, что уже ничего сделать не получится, мол для этого нужен руководитель, которого на месте уже нет. Так что "теперь это не моя проблема, так как завтра 31 декабря, обращайтесь в другое отделение". Классно да? Девочки и мальчики на горячей линии все-так же сочувствуют мне по скрипту, но ничем помочь не могут и советуют обращаться в отделение...Бинго, как залить в банк несколько миллионов - так никаких проблем. а как вывести несколько сотен тысяч, так сразу блокировка и полная невозможность пользоваться своими средствами.Уже тысячу раз пожалел что связался с этим банком, повелся на рекламу видать...Абсолютно невменяемый антифрод, который сначала пропускает транзакцию, а уж потом блочит, невозможность ничего добиться от горячей линии, некомпетентные менеджеры в отделах привелегии (и за что просят 5 тыр?). В общем не банк, а три костыля, которые и те упали на их символе.

НИКОГДА не открывайте расчётный счёт в этом банке! Внутрибанковский перевод с р/с на дебетовую карту занимает часы, приложение ВСЕГДА тупит, карту могут заблокировать в любой момент. При снятие налички карту также могут заблокировать. Связи с персоналом банка нет никакой.

В марте 2021 года открыл кредитную карту "Возможностей" от ВТБ с бесплатным снятием наличных (до 50 т.р.) и  кешбэком 1,5% за любые покупки. Номер договора KK-6510****3469.1.04.2021 года сняв с кредитной карты ВТБ 50000 руб. сразу же были списаны 2750 руб. комиссии (при обещаниях беспроцентного снятия) и 590 руб -за подключение опции кешбэк (хотя покупок я не совершал и кэшбэк начислять было не на что). На мое обращение номер CR-7782675 о возврате 2750 руб. банком было принято положительное решение и денежные средства (2750 руб.)  были возвращены на счет кредитной карты. На обращение CR-7782668 о возврате 590 руб. было принято  положительное решение о возврате с извинениями в мой адрес. С 14.04 я начал активно пользоваться данной кредитной картой ВТБ, при этом мне начислялся кешбэк в течении 4х месяцев (~500 руб в месяц), но автоматического  списания 590 руб за использование опции кешбэк не происходило(!). В октябре 2021 года, я заметил что кешбэк перестал начисляться (с августа по октябрь) и обратился в банк-обращение CR-8268508 (не начисл.Cash-back ) от 18.10.21. На что был получен шокирующий ответ ВТБ:  "Мы детально изучили Вашу ситуацию, описанную в обращении CR-8268508 (не начисл.Cash-back), и хотим сообщить, что в рамках ранее поданного Вами обращения CR-7782668 (возврат 590 руб.) банком было принято индивидуальное положительное решение. В соответствии с Тарифами Банка комиссия за оформление Карты с опцией Cash-back составляет 590,00 рублей в год. Таким образом, мы правомерно списали комиссию. Стоит отметить, что так как комиссия была Вам возвращена, Банк произвел отключение бонусной опции по кредитному договору № KK-6510****3469. Сообщаем, что подключить опцию cash back вновь Вы можете в личном кабинете ВТБ онлайн. Однако, обслуживание карты вновь станет платным. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к принятому решению."В итоге получается:  я вернул комиссию 590 руб (в апреле), против воли банка (хотя банк сам вернул с извинениями в апреле), чем обидел банк ВТБ, и при этом получал Cash-back в течении 4х месяцев. А спустя 4 месяца начисления кешбэка, банк ВТБ углядел эту "несправедливость" и вместо того что списать 590 руб. как это прописано в Условиях карты "Возможностей" (или уведомить об этом), решил ВТИХАРЯ ОТОМСТИТЬ, и больше не платить Cash-back этому клиенту. На мою просьбу прислать выдержку из договора, которая разрешает так мстить клиентам, реакции не последовало. Банком было предложено самостоятельно подключить опцию кешбэка для списания годового обслуживания  590 руб. и начисления кешбэка на последующие транзакции. А за август, сентябрь, октябрь (примерная сумма кэшбека 1500 руб.) не будет выплачена, видимо как наказание за их же решения (CR-7782668 возврат 590 руб.). Подумайте несколько раз, перед тем как оформлять карту "Возможностей", потому что у ВТБ есть Возможность на вас обидеться и не платить обещанный кешбэк!Кстати, другие мелочи жизни с втб:-постоянно глючит мобильное и комп.версии.-не отображаются ответы в комп.версии-дозвониться до оператора это целая история (долгая)-что бы увидеть все операции по карте, оператор отправляет в банк за бумажной выпиской.Есть плюсы: вклад копилка мне понравился.PS Не было бы этого отзыва, если бы банк втб был последователен в принятии своих решений и вел конструктивный диалог со своим клиентом.

Обычный банковский сайт. Ве как бы работает, проблем особо нет. А вот в мобильном приложении сканирование кодов вызывает проблемы. У Сбера шустрее можно сделать.

Очень хочется высказать благодарность консультанту банка ВТБ -город Саратов, офис на Московской 101 Софье П-ой! Могу ошибиться в фамилии, но без очков прочитала так бедж) спасибо огромное! Очень вежливая, пришла на помощь, довела до полного разрешения моего вопроса! Давно такого в обслуживании не видела))) было очень приятно! Прошу высказать благодарность от меня как от клиента и непременно поощрить👍🏻

В сентябре-октябре этого года я приняла участие в промо-акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей». В рамках этой акции в сентябре я через свой кабинет ВТБ Онлайн оформила заявку на именную Мультикарту, в конце того же месяца получила её, в октябре выполнила ею свыше 15-и покупок. За заказ карты онлайн по условиям акции я должна была получить Поощрение первого уровня в размере 1000 руб., за покупки - Поощрение второго уровня в размере ещё 1000 руб. Ни одна из этих выплат до сих пор не произведена.8 октября на счёт данной карты поступила первая пенсия, которую я перевела из другого банка. Ранее пенсию в ВТБ не получала, теперь она ежемесячно приходит сюда. Ожидала получить за перевод 2000 руб. по другой акции банка «2000 к пенсии», но этой выплаты также до сих пор нет.Год заканчивается, недавно уже и полученную по акции карту пришлось заблокировать и заменить на другую из-за того, что её не вернул зависший банкомат ВТБ в Перми в офисе банка на бул.Гагарина 26 (за что банку отдельное "спасибо"), а бонусов всё нет.Решилась сегодня наконец задать этот вопрос в чате, получила ответ:"По условиям акции есть определение, победители получают смс. Если его не поступало, то к сожалению, выплата не производится. Что касается акции по переводу пенсии. Фонд акции ограничен, вознаграждение получают участники, первые выполнившие условия акции в хронологическом порядке. По исчерпанию фонда акции вознаграждение не выплачивается".Получается, массовая реклама реклама этих акций в интернете, на ТВ и проч. - обман? В ней про ограниченные фонды ни слова. Там говорят "сделайте и получите бонус", а не "сделайте и примите участие в лотерее".

Я дважды обращалась В ПАО Банк ВТБ , заключала договор банк обслуж в сентябре и 28 декабря 2021 г. 7.12.2021на основании многочисленных отрицательных отзывов о ВТБ я передумала и расторгла договор банк обслуж.  Но при этом сотрудники банка отделения на Щукинской не отозвали на сайте Госуслуг заявление о переводе пенсии от 02.09.2021.   28 декабря 2021 г. я решила рискнуть и перевести получение пенсии в ПАО Банк ВТБ, для получения обещанных по  акции банка  2000 руб. за перевод пенсии и 10% кешбэк за оплату ЖКХ и покупки в аптеках. Но при этом сотрудники банка отделения на  Щукинской  не сформировали новое заявление о переводе пенсии на сайте Госуслуг с новым счетом получателя.  В результате  на сайте Госуслуг было переведено получение мной пенсии по старому заявлению о переводе пенсии от 02.09.2021. Указанный там счет получателя аннулирован, и 29.12.2021 г мне перевели пенсию в старый банк.Таким образом,  по вине сотрудников банкая не могла воспользоваться акционными предложениями о бонусе  в 2000 руб. и 10% кешбэк за оплату ЖКХ и покупки в аптеках в декабре 2021 г.   Действиями сотрудников банка мне причинен имущественный ущерб. Прошу его компенсировать и сформировать на сайте Госуслуг правильное заявление о переводе пенсии от 28.12.2021 с достоверными реквизитами. С-ва И. Р. 30.12.2021

Здравствуйте! Хотела бы поблагодарить сотрудницу ДО Ленинградское шоссе - Т-ву Анастасию. 24 декабря у меня заблокировалась карта и я поехала в отделение, чтобы разрешить эту проблему. Я была эмоционально очень сильно расстроена, так как до этого повредили мою машину, и из-за сильного стресса я три раза подряд ввела не правильный пинкод. Приехав в отделение, Анастасия помогла решить все мои вопросы, проявив максимальное терпение, доброжелательность и профессионализм. Я была в шоковой ситуации, которая могла бы отразится на моём здоровье, но, когда я получила помощь такого квалифицированного сотрудника, то даже успокоилась. После этого, я узнала от Анастасии о выходном вкладе для моей внучки-она копит на учебу. Мне предоставили полную и развёрнутую информацию. Спасибо большое за таких профессиональных, по настоящему отзывчивых и доброжелательных сотрудников! С наступающим Новым годом!

Стал клиентом этого банка со статусом «привелегия», банк прикрепил «персонального» менеджера - Никиту, который в течении месяца не мог мой мной связаться и не отвечал на звонки. Позвонил на горячую линию - тут же перезвонил, договорились о встрече. В договоренное время в банке мной не занимался, перенаправил к другому сотруднику, которая к сожалению оказалась некомпетентна и запуталась. Когда вскрылась проблема - опять позвонил «персональному» менеджеру, обещал перезвонить - не перезвонил, пришлось выходить на директора филиала, которая только извинялась за своих сотрудников - проблему не решила. В итоге - потратил время, услуг которые хотел так не получил, «персональный» менеджер может работать только из-под палки; крайне не рекомендую такой «персональный» подход.

Добрый день! Обоснуйте, пожалуйста, почему Банк отказывается принимать заявление на закрытие банковской (кредитной) карты в день внесения денежных средств для погашения кредитных средств? Крайне возмущена, что по каким-то внутренним порядкам Клиенту запрещено в день погашения кредитной задолженности по карте - закрыть карту, а нужно идти ещё раз в Банк на следующий день! Непонятно почему Банк не может заблокировать карту и на следующий день сам закрыть кредитный лимит. Просьба обосновать ссылкой на Федеральный закон, потому что я ни разу не встречала такого необосновнного отказа в закрытии кредитной карты.

Решили разместить свободные денежные средства на депозит.  Однако система банк-клиент не дала этого сделать с формулировкой-отсутствует договор РКО. При этом расчетные операции по счету осуществляются, банк регулярно взимает комиссию.   Выяснить с банком причину и устранить ее невозможно, так как связь с отделением банка отсутствует, а операторы кол. центра вопросы не решают.  Никаких сообщений из банка по договору РКО к клиенту не поступало.

Решили разместить свободные денежные средства на депозит.  Однако система банк-клиент не дала этого сделать с формулировкой-отсутствует договор РКО. При этом расчетные операции по счету осуществляются, банк регулярно взимает комиссию.   Выяснить с банком причину и устранить ее невозможно, так как связь с отделением банка отсутствует, а операторы кол. центра вопросы не решают.  Никаких сообщений из банка по договору РКО к клиенту не поступало.

Оформили по рекламной ссылке дебетовую мультикарту с доставкой курьером. Карту доставили, подписали заявление и на этом все прелести карты закончились. Обещанный пароль для входа в лк не пришел ни через 2 часа, как написано в документах, ни через неделю. Все попытки входа в лк и мп тщетны, восстановить пароль тоже не даёт. Офис помогал но тоже безуспешно, направили запрос в техподдержку, неделя прошла но воз и ныне там. Теперь офис говорит что это якобы массовая проблема. В КЦ на вопрос про начисление 1000р говорят что призовой фонд уже тютю типа, а реклама продукта идет и ни слова о том что фонд уже исчерпан. Просто обман, причём намеренный. Делаем вывод, что втб банк-  банк обманщиков.