Абсолютно отвратительный уровень обслуживания в банке! Заказал дебетовую карту на сайте банка 21 декабря, сегодня пришло сообщение от банка о готовности. Пришёл для получения в офис по адресу Казань, ул. Академика Губкина, 2. Выяснилось, что произошло "задвоение счетов" и картой с приложением полноценно я пользоваться не могу! Просидел я там, двое сотрудников было задействовано, - в итоге не обозначено никаких сроков решения проблемы, произошедшей, кстати не по моей вине, не обозначено. По сути скинут в месте с кусочком пластика (не могу назвать картой) . Карту заказывал на сайте по рекомендации в личной переписке в группе ВТБ в ВКонтакте. Т.е. действовал согласно рекомендациям, а значит, никаких накладок быть не может.  Ок, вернулся домой, звоню на номер 1000. Отвечает Дмитрий, который также ничего вразумительного сказать не в состоянии. Высказал желание оформить претензию на такое отношение. Как оказалось, технической возможности сделать это нет, и мне нужно позвонить позже. Позже-то зачем? Чтобы на звонок ответил другой оператор и уже он, а не этот Дмитрий мою претензию оформил?! Вы там в своём уме?! Конкретных, устраивающих меня сроков, названо не было. Был согласен ждать до конца рабочего дня 30 декабря. Но не судьба... Прислали только какую-то смс: "...примите наши извинения. Мы приняли необходимые меры." Извинения мне не нужны, это просто слова, которые со стороны банка ничего не стоят. Меры не приняты, поскольку проблема осталась. Кстати, здесь много отзывов по этой проблеме, но ВТБ это безразлично, иначе проблема была бы устранена раз и навсегда. Не советую обращаться в этот банк и желаю оттока клиентов в Новом Году. Вы это в полной мере заслужили.

К сожалению, не первый раз сталкиваюсь, когда банк ВТБ блокирует карты или средства по их внутренним инструкциям/правилам. Хочу дать совет тем, кто еще не является их клиентом, хотите однажды получить проблему со средствами на счете, например как у меня перед новым годом вечером,  обязательно станьте их клиентом!!

Впервые столкнулась с вопросом неверного перевода денег. Ошиблась одной цифрой и деньги в одно мгновение оказались на счету получателя, но как в фильме "Ирония судьбы" не по тому адресу. Что делать в такой ситуации? Звоню в свой банк, где мне сообщают, что только добровольное согласие получателя банка ВТБ гарантирует мне возврат средств. На мою просьбу вернуть деньги получатель откликнулся не так радушно как хотелось бы, но это не так важно, если человек готов общаться. Встречная просьба написать заявление на возврат в банке меня насторожила, ведь обратный перевод занимает пару секунд. Иду в отделение, где на свое счастье встречаю отзывчивую сотрудницу, которая в недоумении от моей задачи, т.к. инструкций по данному вопросу просто нет, приглашает в кабинет. Как оказалось, Марина В. - директор отделения №11 и мне очень повезло встретить ее в общем зале, когда до закрытия оставалось 20 минут и мои надежды стремительно таяли. Решение вопроса она взяла на себя и в этот же вечер клиент банка ВТБ вернул деньги (за исключением комиссии). Таких отзывчивых и клиентоориентированных сотрудников я еще не встречала. Огромная благодарность Марине В. за желание разобраться в ситуации, не имея инструкций и помочь даже не клиенту банка! Буду рада при необходимости стать клиентом) Предновогодние чудеса случаются! :) Всех с наступающим!

Я стала мамой 26.11.2021, пришёл материнский капитал и в мобильном приложении Банка ВТБ я оперативно заполнила необходимые данные в погашение ипотеки - здесь вопросов нет, сервис действительно супер - ведь все можно оформить удалённо, что в реалиях молодой мамы очень удобно! Но! При одобрении сумма материнского капитала идёт в погашение ежемесячного платежа, а чтобы уменьшить срок кредита - необходимо обратиться в отделение банка, любое!!! В приложении так и написано - в отделение банка! Что я и сделала - выбрала ближайшее к дому, чтобы надолго не оставлять малыша - отделение 49, Тореза, 9. Взяла талон- и сразу села к менеджеру А-он Юлия, рассказала всю ситуацию, на что получила ответ - я ничем вам помочь не могу, и «послала» в отделение на Луначарского, 11. Я говорю, вы понимаете - что я сейчас потрачу ещё 2 часа времени - позвоните, уточните, помогите, пожалуйста!!!!!! Но, Юлия, упорно отказалась помочь клиенту. Начальник отделения был на совещании и выйти и решить вопрос тоже мог!!! На горячей линии - дозвониться до отделения не смогли, хотя подтвердили информацию, что заявление можно написать в любом отделении банка. Сервис, чтобы мне перезвонили с отделения, попытаясь решить вопрос - тоже не работал! Мне пришлось ехать в другой офис - где мой вопрос решили за 5 минут менеджер Роман, также подтвердил, что я могла и на Тореза, 9 сделать тоже самое! Уважаемые, топ-менеджеры Банка ВТБ, я понимаю, что клиенты с ипотекой уже не так интересны Банку, как, например, клиент со вкладом или кредитом со Страхованием, но я плачу проценты по ипотечному кредиту и выполняю свои кредитные обязательства в срок, почему же тогда А-он Юлия позволяет так наплевательски относиться к матери грудного ребёнка и к добросовестному плательщику банка! Я возмущена до глубины души! Прошу разобраться в ситуации и принести извинения.

В банк Втб направлен оригинал исполнительного листа ФС №03****42 от 07.06.2021, в том числе с данными для направления информации о ходе взыскания, копии паспортов взыскателей. По данному исполнительномулисту денежные средства перечислены не в полном объеме, так как в сумме была допущена ошибка. В соответствии с Определением суда об исправлении описки от 22.09.2021 года к делу №2-***/2021 ошибка в отношении суммы в исполнительном листе исправлена и Банк должен до перечислись денежные средства. Данное определение было направлено в банк Втб, но до сих пор Банк не исполнил обязательство по до перечислению средств по исполнительному листу (90 тыс. рублей), в котором исправлена ошибка.Горячая линия банка отказывается предоставить информацию о том, когда будут перечислены денежные средства. Максимальный срок исполнения требований, указанных в исполнительном документе согласно п. 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" не превышает 7 (семь !) дней. Уже вышли ВСЕ установленные законом сроки исполнения требований. В случае неисполнения требований исполнительного документа, буду вынуждена обратиться в уполномоченные органы за защитой нарушенных прав и потребовать привлечения Банка к ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ.

Добрый день. 30.12.21 пришло сообщение о списании средств которое произошло без моего участия (примерная сумма 2000р.). Обратился через интернет банк в чат для получения разъяснений, сначала специалист написал что сейчас ошибочно клиентам банка приходят уведомления о списании средств и волноваться не стоит.. Мне несколько раз пришлось написать что денежные средства с карты списались и попросил объяснить как это произошло без моего участия, сотрудник ничего мне объяснить не смог а только написал что все мои карты в банке блокируются и направил меня в отделение банка оставив меня без доступа к моим деньгам в преддверии праздника.. Вот такая поддержка которая ничего не знает и не может объяснить, не реагирует на неправомерный доступ 3 лиц к средствам клиентов..

Несколько лет оформляю вклады в указанном отделении. Выражаю благодарность сотрудникам: Л-ан Валерии С.  и Б-ой Елене А. за квалифицированные советы по выбору вклада, оперативное решение возникающих вопросов, доброжелательность и корректность в общении. Прошу руководство банка поощрить сотрудников  за добросовестное выполнение своих трудовых обязанностей и создание позитивного восприятия банка у клиентов.

24 декабря 2021 года был отправлен денежные платеж в другой банк на счёт ИП через мобильное приложение. Деньги попали на невыЯсненный счёт, так как получатель был указал не полностью. В понедельник 27 декабря я написала в чат поддержки о том , что прошу уточнить наименование получателя денежных средств. В ответ тишина. Я поехала в отделение банка по адресу город Череповец , улица Ленина 56. Два часа сотрудники банка пытались отправить меня домой , а затем ещё 2 часа выясняли что за уточнение и как его отправить. Спасибо моему бухгалтеру за консультацию банку!!!!!! Но по итогу сегодня 30 декабря , а денег нет !!!! Деньги до сих пор не зачислены!!! И обратно не вернулись. Ужасный обслуживание!!! С Новым годом!

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника д/о "на Каширке" К-ва Игоря за помощь в переводе с дебетовой карты денег на счет "Копилка", который у меня открыт в этом отделении. Эту операцию мы провели примерно в 16.00 29.12.2021 г. Игорь все мне подробно объяснил, дал профессиональную консультацию и оформил перевод. Также дал консультацию о пополняемом счете с хорошим процентом годовых. Я часто обращаюсь в д/о "На Каширке", причем ко многим специалистам, очень высокий уровень обслуживания, будь это "Привилегия" или "фронт", мне есть с чем сравнивать. Всех сотрудников и руководителей с наступающим новым годом, здоровья всем и крепкого финансового положения и адекватных клиентов, чтобы замечали добро и говорили спасибо. Всего доброго.

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника д/о "на Каширке" К-ва Игоря за помощь в переводе с дебетовой карты денег на счет "Копилка", который у меня открыт в этом отделении. Эту операцию мы провели примерно в 16.00 29.12.2021 г. Игорь все мне подробно объяснил, дал профессиональную консультацию и оформил перевод. Также дал консультацию о пополняемом счете с хорошим процентом годовых. Я часто обращаюсь в д/о "На Каширке", причем ко многим специалистам, очень высокий уровень обслуживания, будь это "Привилегия" или "фронт", мне есть с чем сравнивать. Всех сотрудников и руководителей с наступающим новым годом, здоровья всем и крепкого финансового положения и адекватных клиентов, чтобы замечали добро и говорили спасибо. Всего доброго.

Каждый раз звонила на горячую линию, ответы совершенно разные. Подозрение вызывает вас аш банк. Или это некомпетентность ваших сотрудников???

Здравствуйте. 15.11.21 были переведены денежные средства в размере 1000 руб. с мастер-счета на текущий счет. При переводе средств той же суммы с текущего счета любым способом возникает ошибка: недостаточно ден. средств. В ноябре этого же года было обращение в отделение банка с данной проблемой. На месте ее решить не удалось, был получен ответ от сотрудника, что она позвонит в офис в Москве и позже перезвонит мне, но звонка так и не поступило. 30.12.21 было обращение в чат в МП, где был получен ответ, что нужно обратиться в отделение. Ожидаемый результат от отзыва: со стороны банка ВТБ обеспечить возможность перевести ден. средства с текущего счета любым способом без повторного посещения отделения.

Я являлась клиентом банка "Возрождение". 28 октября 2021 года пришла в офис банка для того, чтобы закрыть вклад в банке "Возрождение", открыть счет в ВТБ, оформить и получить карту, перевести денежные средства из банка "Возрождение" на счет карты в банке ВТБ. Вклад и счет к карте в банке "Возрождение" мне закрыли, деньги перевели в ВТБ и до 30 декабря 2021 года не могу ни получить свои деньги наличными, ни открыть вклад в ВТБ.  За 2 месяца я потеряла доход в виде процентов около 3000 рублей. Карту мне не выдают, вклад не открывают, карту тоже не выдают. Объясняют техническими проблемами. Хуже банка чем ВТБ я еще не встречала. Даже не могла представить себе, что такой крупный банк занимается такими мелкими безобразиями.

Здравствуйте, хочу поблагодарить за профессионализм, за хорошее настроения сотрудника, который мне привёз дебетовую карту. Зовут его Г-ов Медер. Все объяснил, рассказал. По больше бы таких сотрудников. Заранее позвонил, предупредил о том что едет ко мне. Так же попросила позвонить за 10 минут до приезда. Радует, что карту достаточно быстро привезли и ехать никуда не пришлось.

И снова рассылка от банка в канун нового года -совершите покупку в магазинах Лента, получи скидку 16%. Условия от 4000р. В итоге потратил 5000 скидка 100р, в магазине продовцы сказвли у всех так по данному штрихкоду

И снова рассылка от банка в канун нового года -совершите покупку в магазинах Лента, получи скидку 16%. Условия от 4000р. В итоге потратил 5000 скидка 100р, в магазине продовцы сказвли у всех так по данному штрихкоду.

Я благодарен сотрудникам отделения ВТБ на Пушечной 5 и лично К-ко Ольге В. за решения моего вопроса по продаже квартиры из под залога.Молодцы! Внимательное обслуживание, профессионализм, оперативность, решение нестандартных вопросов - это качества специалистов отделения ВТБ на Пушечной 5.

25.12.2021 на сайте банка я оставила заявку на оформление кредитной карты "Карта возможностей". Разрешила доступ к профилю на госуслугах, получила одобрение, выбрала доставку карты курьером, получила СМС "Кредитная карта одобрена и будет доставлена курьером 28.12.2021 с 12:00 до 15:00". Курьер не появился и не позвонил. 29.12.2021 я обратилась в поддержку с вопросом "Почему?" Ответ мне дать не смогли, но сообщили что необходимо оставить новую заявку. Вы серьезно? почему если не пришел ВАШ курьер, я должна составлять новую заявку? Если карта не одобрена или какая-то еще причина есть, так сообщите мне об этом. Я полагала что банк заинтересован во мне как в клиенте, очевидно я заблуждалась. Бегать за банком я не буду, предложений хватает, звонят каждый месяц. Новую заявку на кредитную карту я, разумеется, разместила в другом банке.

25.12.2021 на сайте банка я оставила заявку на оформление кредитной карты "Карта возможностей". Разрешила доступ к профилю на госуслугах, получила одобрение, выбрала доставку карты курьером, получила СМС "Кредитная карта одобрена и будет доставлена курьером 28.12.2021 с 12:00 до 15:00". Курьер не появился и не позвонил.29.12.2021 я обратилась в поддержку с вопросом "Почему?" Ответ мне дать не смогли, но сообщили что необходимо оставить новую заявку. Вы серьезно? почему если не пришел ВАШ курьер, я должна составлять новую заявку? Если карта не одобрена или какая-то еще причина есть, так сообщите мне об этом. Я полагала что банк заинтересован во мне как в клиенте, очевидно я заблуждалась. Бегать за банком я не буду, предложений хватает, звонят каждый месяц.Новую заявку на кредитную карту я, разумеется, разместила в другом банке.

Не рекомендую, не выгодные условия,  много обещаний, а по факту ничего, подумайте прежде чем оформлять данную карту.