Добрый вечер!27 декабря 2021 года подал исполнительный лист о взыскании задолженности с должника в окно приема корреспонденции банка втб по адресу Пресненская набережная дом 12. заявление, исполнительный лист и копии документов к нему приняли, но ни по одному каналу связи с банком невозможно узнать ход взыскания (правильно ли все оформлено, есть ли денеднынтсоедства у должника и тд), никакой информации не дают, типо пилите письма и ждите официального ответа. прошу представителя банка проинформировать меня либо связаться со мной для информирования.

Данные скрыл, ситуацию описываю: заключил кредитный договор АИЖК №1*** (Закладная №720120076****) в 2014 году, далее залоговый объект был рефинансирован банком ВТБ по договору 62*/4**-0002*** от 20.08.20** года, при оформлении договора сотрудник навязал нам увеличение суммы ипотеки на незначительные 11000 рублей, офис банка расположен по адресу г.Тюмень, ул.Советская 54, навязали увеличение суммы ипотеки на 11000 рублей изменив при этом сумму ипотеки от выданной ранее в АИЖК, мы эту сумму не просили, не проинформировав нас о дальнейших последствиях, это обернулось для нас проблемой в получении субсидии по постановлению правительства программы господдержки № 1711 от 31.12.2017. Так же проблема увеличения суммы ипотечного займа  затрагивает наше право на выбор банка в дальнейшем и сделает невозможность рефинансировать ипотеку в ВТБ и сторонних банках. Далее мы на сайте https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-.. создали обращение что хотим воспользоваться программой по постановлению Правительства № 1711 от 31.12.2017  (заявка была подана с электронной почты **********@mail.ru) так как 1.12.2021 года у нас родился второй ребенок, но банк прислал нам отказ. Считаю что создание проблем клиентам при оформлении ипотеки делается умышленно, через такой механизм как увеличение суммы ипотеки, вероятно что так профильные отделы рисуют себе показатели, отказы по ипотекам, клиенты после таких манипуляций не могут уйти в другой банк, рефинансированию такие сделки не подлежат, клиент получается привязан к одному банковскому учреждению. Жалоба будет подана во все надзорные органы, во все возможные инстанции  я требую разобраться в сложившейся ситуации, расследовать системность таких эпизодов и дать правовую оценку действий сотрудников испортивших получение субсидии, прошу пересмотреть результат (отказ в получении услуги) по постановлению правительства № 1711 от 31.12.2017 и предложить соразмерное решение по недополучению государственной субсидии/услуге.

Данные скрыл, ситуацию описываю: заключил кредитный договор АИЖК №1*** (Закладная №720120076****) в 2014 году, далее залоговый объект был рефинансирован банком ВТБ по договору 62*/4**-0002*** от 20.08.20** года, при оформлении договора сотрудник навязал нам увеличение суммы ипотеки на незначительные 11000 рублей, офис банка расположен по адресу г.Тюмень, ул.Советская 54, навязали увеличение суммы ипотеки на 11000 рублей изменив при этом сумму ипотеки от выданной ранее в АИЖК, мы эту сумму не просили, не проинформировав нас о дальнейших последствиях, это обернулось для нас проблемой в получении субсидии по постановлению правительства программы господдержки № 1711 от 31.12.2017. Так же проблема увеличения суммы ипотечного займа  затрагивает наше право на выбор банка в дальнейшем и сделает невозможность рефинансировать ипотеку в ВТБ и сторонних банках. Далее мы на сайте https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-.. создали обращение что хотим воспользоваться программой по постановлению Правительства № 1711 от 31.12.2017  (заявка была подана с электронной почты **********@mail.ru) так как 1.12.2021 года у нас родился второй ребенок, но банк прислал нам отказ. Считаю что создание проблем клиентам при оформлении ипотеки делается умышленно, через такой механизм как увеличение суммы ипотеки, вероятно что так профильные отделы рисуют себе показатели, отказы по ипотекам, клиенты после таких манипуляций не могут уйти в другой банк, рефинансированию такие сделки не подлежат, клиент получается привязан к одному банковскому учреждению. Жалоба будет подана во все надзорные органы, во все возможные инстанции  я требую разобраться в сложившейся ситуации, расследовать системность таких эпизодов и дать правовую оценку действий сотрудников испортивших получение субсидии, прошу пересмотреть результат (отказ в получении услуги) по постановлению правительства № 1711 от 31.12.2017 и предложить соразмерное решение по недополучению государственной субсидии/услуге.

Доброго времени суток! У меня вопрос к руководству доп. отделения банка: каким образом Ваши служащие получают квалификацию? Не далее как вчера 28.12.21 я пришел в данное отделение с "Постановлением о зачислении на публичный депозитный счёт нотариуса денежных средств" от нотариуса Г-на П.А. Обратился в отдел, обслуживающий юридических лиц. По данному вопросу операционист не имел достаточных знаний и обратился к руководителю отдела, которая после непонятных телодвижений и консультаций по телефону, "отфутболила" меня в доп. офис по адресу Красногорск, ул. Ленина, д 38Б. На вопрос - почему я не могу внести деньги на счёт нотариуса - был дан ответ, что, дескать, нотариус Г-ин П.А. обслуживается не в нашем доп. офисе, поэтому мы ничего не можем сделать. Прошу ответить мне, почему я не смог внести деньги на счёт нотариуса в данном офисе? Что это было? Некомпетентность сотрудников или нежелание работать?

Хочу рассказать о вопиющем случае введения клиентов банка в заблуждение. Я держатель кредитной карты ВТБ.  24.12.2021 приходит смс. I. "А.В., мы отменили комиссию за снятие наличных! С 23 по 31 декабря 2021 бесплатно снимайте кредитные средства с Вашей карты *****в любых банкоматах группы ВТБ. Подробнее: vtb.ru/cashd. Банк ВТБ (ПАО)" Переходя по ссылке на сайте ВТБ видим следующие ноднозначные условия: II. "Снимайте наличные без комиссии с вашей кредитной карты ВТБ в банкоматах Группы ВТБ1.Не платите проценты за пользование кредитными средствами при погашении полной суммы задолженности в течение беспроцентного периода — 101 дня."Из этого выходит 1. Снятие бесплатно 2. Пользование деньгами в течении 101 дня бесплатно при условии что будут вноситься своевременные обязательные платежи.III. На той же самой странице висит pdf с правилами участия в акции где написано: Преференция Акции 3.1. Преференцией Акции является отмена комиссии за снятие наличных денежных средств через банкоматы Группы ВТБ с использованием Карты.3.2. Получение Преференции участниками Акции производится в сроки, указанные в п. 1.4.2.IV. При звонке и в чате банка дают информацию противоречивую как и все вышенаписанное. Если клиент снимает деньги как написано на сайте, то сразу начинают начисляться процент на остаток задолженности. Кужа надо пожаловаться за такое введение клиентов в заблуждение?

На свое повторное обращение  CR-8547143 получила второй неудовлетворяющий  меня ответ. Столкнулась с тем, что нет желания вникать в суть проблемы даже при повторном обращении. Причем по горячей линии две вполне адекватные девушки отвечали по делу, с пониманием сути вопроса,  заполняли обращения. А вот  дважды ответы пришли однаковые, откровенно  без желания вникнуть в суть дела.  А всего то надо было от одного числа  начисленных бонусов отнять число потраченных и увидеть что оно на 680 не совпадают с тем, что отражено в личном кабинете.  Девочки на горячей линии смогли с этими нехитрыми действиями справиться. А вот люди, которым дважды посылала на почту complaint_book@vtb.ru  скриншот из  личного кабинета Мультибонса с этой элементарной арифметикой справиться не смогли или не захотели.  Настаиваю, что таких людей надо менять. Пусть не позорят банк.

Являюсь привилегированным клиентом банка. Несколько дней назад в разговоре с сотрудником банка по телефону было предложено открыть привилегированную карту ВТБ-ЦУМ, якобы бесплатно в рамках пакета привилегированного обслуживания. Карту сотрудник причём открыл по устному согласию. Через день при разговоре уже с другим сотрудником банка по открытию данной карты оказалось, что обслуживание данной карты стоит 30 000 р и эта сумма у меня будет списана в январе полностью за год!Естественно сразу было написано обращение и карта закрыта, но пришёл отрицательный ответ на обращение, что когда деньги спишут, тогда и будем разбираться. Для банка с такой репутацией это мелко и недостойно, тем более с такой постановкой вопроса и очень близко к обману.

22.12.2021 заказал в интернет-магазине AliExpress (LUXEMBOURG) товар, и в этот же день его отменил.28.12.2021 пришло push-уведомление о возврате средств и увеличение баланса, но зайдя в приложение ВТБ, обнаружил, что средств нет. Как оказалось, средства заблокировались системой безопасности банка по транзакции Fraud prevention hold сразу же после поступления. Было как списание, так и зачисление средств, баланс остался тот же.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять блокировку средств.

Очередная жалоба на ВТБ в части работы с исполнительными листами. 01.10.2021 передал в отдел по работе с корреспонденцией на Пресненской набережной 12 исполнительный лист с заявлением по форме банка. Не дождавшись денег или какой-то обратной связи начал звонить на горячую линию. Там никто не знает статус по исполнительному листу и сделать заявку в соответсвующий департамент не могут. Решил забрать исполнительный и передать в на взыскание в другой банк.Ещё начитавшись отзывов о плохой работе банка с исполнительными листами, 12.11.2021 написал сразу два заявление на отзыв исполнительного документа по форме банка. Одно отправил почтой с уведомлением, а второе отвёз лично на Пресненской набережную 12.Казалось бы два обращения должны были как-то помочь второму банку страны повернуться ко мне лицом. Но нет - похоже банк если и повернулся, то на другой бок. Ни денег ни исполнительного листа ни информации о статусе моих заявлений - нет ничего. Есть ещё возможность письменно запросить информацию о статусе взыскания по исполнительному листу. И банк должен в течение месяца ответить, но шансы, что банк что-то напишет, да ещё в срок, малы. ВТБ учитесь у Сбербанка, где это автоматизировано и приходят СМС о ходе взыскания по исполнительному листу.

По рекомендации друзей, которые являются клиентами банка ВТБ, я обратилась 29 декабря 2021 года в данный банк.  Хотела проконсультироваться по вопросу вкладов. Грамотные и доброжилательные сотрудники, все понятно рассказали и объяснили. Обслуживанием была очень довольна! Буду рекомендовать данный банк близким и друзьям.

Хочу поблагодарить сотрудников филиала банка по улице Дианова и банк в целом за внимательное отношение, оперативное решение вопросов и компетентность. В середине декабря оформила новый кредит - и снова всё быстро и удобно. Личный кабинет как всегда на высоте, работает хорошо.  Подписали за считанные минуты и тут же деньги зачислились на счёт. Спасибо за всё! С наступающим Новым годом!!!

Благодарность Геленджику   Алина Катя и Наташа  любимые. Добросовесные. Очень люблю приходить. Всегда внимательно слушают. Все подробно обьясняют. Еще прийду обязательно только к вам. Все очень понятно. Уделяют внимание. Добрые. Мои любимые девушки . Только к вам. Мой любимый банк. И карту получил. И инвестиции делали.

Благодарю сотрудника банка Лию за внимательное отношение к клиентам. Обращалась к ней неоднократно. И буду и дальше обращаться к ней. Все вопросы решаются быстро, все четко и понятно. Лия всегда в хорошем настроении, приветлива и вежлива. Она всегда все ясно объясняет.  Спасибо большое за такого сотрудника!

Благодарю сотрудника банка Лию за внимательное отношение к клиентам. Обращалась к ней неоднократно. И буду и дальше обращаться к ней. Все вопросы решаются быстро, все четко и понятно. Лия всегда в хорошем настроении, приветлива и вежлива. Она всегда все ясно объясняет.  Спасибо большое за такого сотрудника!

Благодарю сотрудника банка Лию за внимательное отношение к клиентам. Обращалась к ней неоднократно. И буду и дальше обращаться к ней. Все вопросы решаются быстро, все четко и понятно. Лия всегда в хорошем настроении, приветлива и вежлива. Она всегда все ясно объясняет.  Спасибо большое за такого сотрудника!

Благодарю сотрудника банка Лию за внимательное отношение к клиентам. Обращалась к ней неоднократно. И буду и дальше обращаться к ней. Все вопросы решаются быстро, все четко и понятно. Лия всегда в хорошем настроении, приветлива и вежлива. Она всегда все ясно объясняет.  Спасибо большое за такого сотрудника!

Имею на руках зарплатную мультикарту ВТБ. Получил премию, хотел перевести на другую карту, которой пользуюсь как расчетной.  Каково было мое удивление, когда при осуществлении обыденной операции мне выпало информационное окошко: "Операция не выполнена, так как превышен лимит на осуществление переводов с карты". Странно, никогда с подобным не встречался. Зашёл в приложение ВТБ Онлайн, открыл вкладку данной мультикарты, там есть кнопка Тариф, по нажатию которой загружается PDF файл с имеющимися условиями использования карты и лимитными суммами. В документе указано, что для данной зарплатной мультикарты действительно существуют ограничения: 350т. рублей в день и 2 млн. рублей в месяц. Ого, думаю, какие суммы, таких больших денег у меня никогда не было.  Проверил суммы переводов за день, за месяц, всё укладывается. Сперва пытался прояснить этот вопрос в онлайн чате. Там мне ответили, что не знают, что за тарифы отображаются в приложении ВТБ Онлайн и на их сайте. На самом деле по моей карте лимиты следующие: 100т. рублей в день и 300т. рублей в месяц!То есть сотрудник мне прямо заявляет, что документы с офертой условий по Зарплатной Мультикарте ВТБ, размещенные в их приложении и на сайте содержат ложную информацию! Лимиты на самом деле по карте иные, причем месячный лимит меньше почти на порядок! На мой вопрос как так получается, что банк не выполняет свои обязательства и не предоставляют мне заявленный лимит сотрудник в чате ответить не смог. Сказать, что я был поражен, это ничего не сказать. От такого крупного банка такого не ожидал. Подумал, стоп, может быть это какая-то ошибка? Решил позвонить на горячую линию. Позвонил на горячую линию ВТБ, сотрудник службы поддержки сообщил мне, что лимиты по операциям можно узнать во вкладке Тариф в мобильном приложении и на сайте ВТБ Онлайн. На мою реплику о том, что там указан месячный лимит в 2 млн. рублей, сотрудник ответил, что такого не может быть, для моей карты месячный лимит по переводам на другие карты 300т. рублей. Больше он мне сообщить ничего не смог. Разве что снова предложил ознакомится с документами, регламентирующими лимиты переводов в мобильном приложении во вкладке Тарифы...Ощущение, что бьюсь в стену. Дел с этим банком больше иметь не желаю. Поменял зарплатные реквизиты, сниму оставшиеся деньги и заблокирую карту. Комментарий написал, так как история меня сильно возмутила, но судиться не желаю, пусть другие потенциальные клиенты узнают о возможном возникновении подобных ситуаций.P.S. Всегда всё было отлично, пользовался продуктами без проблем, даже вклад был оформлен в этом банке, когда было выгодное процентное предложение, инвестиционный счет. Но данная ситуация это просто нонсенс. В документах одно, а на деле другое.

Имею на руках зарплатную мультикарту ВТБ. Получил премию, хотел перевести на другую карту, которой пользуюсь как расчетной.  Каково было мое удивление, когда при осуществлении обыденной операции мне выпало информационное окошко: "Операция не выполнена, так как превышен лимит на осуществление переводов с карты". Странно, никогда с подобным не встречался. Зашёл в приложение ВТБ Онлайн, открыл вкладку данной мультикарты, там есть кнопка Тариф, по нажатию которой загружается PDF файл с имеющимися условиями использования карты и лимитными суммами. В документе указано, что для данной зарплатной мультикарты действительно существуют ограничения: 350т. рублей в день и 2 млн. рублей в месяц. Ого, думаю, какие суммы, таких больших денег у меня никогда не было.  Проверил суммы переводов за день, за месяц, всё укладывается. Сперва пытался прояснить этот вопрос в онлайн чате. Там мне ответили, что не знают, что за тарифы отображаются в приложении ВТБ Онлайн и на их сайте. На самом деле по моей карте лимиты следующие: 100т. рублей в день и 300т. рублей в месяц!То есть сотрудник мне прямо заявляет, что документы с офертой условий по Зарплатной Мультикарте ВТБ, размещенные в их приложении и на сайте содержат ложную информацию! Лимиты на самом деле по карте иные, причем месячный лимит меньше почти на порядок! На мой вопрос как так получается, что банк не выполняет свои обязательства и не предоставляют мне заявленный лимит сотрудник в чате ответить не смог. Сказать, что я был поражен, это ничего не сказать. От такого крупного банка такого не ожидал. Подумал, стоп, может быть это какая-то ошибка? Решил позвонить на горячую линию. Позвонил на горячую линию ВТБ, сотрудник службы поддержки сообщил мне, что лимиты по операциям можно узнать во вкладке Тариф в мобильном приложении и на сайте ВТБ Онлайн. На мою реплику о том, что там указан месячный лимит в 2 млн. рублей, сотрудник ответил, что такого не может быть, для моей карты месячный лимит по переводам на другие карты 300т. рублей. Больше он мне сообщить ничего не смог. Разве что снова предложил ознакомится с документами, регламентирующими лимиты переводов в мобильном приложении во вкладке Тарифы...Ощущение, что бьюсь в стену. Дел с этим банком больше иметь не желаю. Поменял зарплатные реквизиты, сниму оставшиеся деньги и заблокирую карту. Комментарий написал, так как история меня сильно возмутила, но судиться не желаю, пусть другие потенциальные клиенты узнают о возможном возникновении подобных ситуаций.P.S. Всегда всё было отлично, пользовался продуктами без проблем, даже вклад был оформлен в этом банке, когда было выгодное процентное предложение, инвестиционный счет. Но данная ситуация это просто нонсенс. В документах одно, а на деле другое.

Предыстория: брали ипотеку в Возрождении, далее наш кредит был выкуплен банком ВТБ (о чем нам никто ни в каком виде не сообщил. Мы узнали об этом летом, когда в один прекрасный день приехали внести очередной платеж) В начале декабря досрочно погасили ипотеку и началась эпопея со снятием обременения. Странно, что это вообще выглядит как эпопея, когда дом построен, у квартиры есть собственники и нет закладной.  [b]Итак, как это выглядит: [/b] 1) [b]В банке на Пушечной[/b] выдали листок с действиями для снятия обременения. Мы отправили необходимые документы на указанный эл. адрес, через несколько дней получили смс-ку, что у нашей ипотеки есть закладная, ждите. [i]Чего ждите? Кого ждите? Как долго? И откуда закладная взялась? [b]Непонятно.[/b][/i] 2)[b] На горячей линии[/b] знаний по нашему вопросу 0. Ну, ждите, вам еще напишут. А если хотите, то обратитесь в отделение на Пушечной. [i]Опять отпрашиваться с работы?!  На Пушечной отделение до 18 работает.[/i] [b][i]Непонятно.[/i][/b] 3) [b]Пришла смс-ка, [/b]что закладной все-таки нет. И банк "самостоятельно без привлечения клиента подает в Росреестр заявление о погашении записи об ипотеке. При поступлении от Росреестра информации об исполнении заявления Банк Вас уведомит незамедлительно." [i]Когда подает обращение? Сколько ждать? Когда вы ожидаете снятие обременения? [b]Непонятно.  [/b][/i] Уважаемый банк, разъясните, как долго вы будете снимать обременение? Могут ли ваши специалисты из отделения звонить заемщику или созаемщикам, чтобы никому не нужно было специально ехать (ой, простите, в ВТБ такого термина нет - в Возрождении было, мы бы знали, если бы ипотеку нормально передали, а не так как тут получилось/вышло/etc)? Мы выходим на сделку, а вы все портите.

22 декабря 2021 года приобрёл через приложение ВТБ полис страхования ДМС. Банк не предоставил чек о покупке. Для получения налогового вычета мне необходим документ, подтверждающий оплату - чек с QR кодом, который можно проверить на сайте налоговой. В чате поддержек приложения ВТБ мне сказали 23 декабря, что чеки с QR кодами втб не выдаёт. [b]Что правда? Почему так? ВТБ продаёт продукт, но чек не выдаёт? [/b]В банковской выписке указано, что платёж совершен по документу с № 332066301162, указания на то, что это покупка полиса ДМС нет. Я поинтересовался, что тогда я могу предоставить в налоговую в качестве подтверждения оплаты покупки полиса ДМС: [b]23 декабря[/b] чат поддержки сообщил, что со мной свяжется мой персональный менеджер не позднее следующего дня. [b]Со мной никто не связался. [/b] [b]26 декабря[/b] я обратился в чат повторно. Чат поддержки сообщил, что составили повторную заявку и что со мной свяжется мой персональный менеджер не позднее следующего дня. [b]Со мной никто не связался. [b]28 декабря[/b][/b] я обратился в третий раз. Чат поддержки сообщил, что составили ещё одну заявку и что со мной свяжется мой персональный менеджер не позднее следующего дня.[b] [b]Со мной никто не связался.[/b] [/b]Итак, у меня пакет Привилегия, но что-то в ВТБ этот пакет не работает. Полный игнор. [b]И почему ВТБ не выдаёт чеков? И как я могу подтвердить факт оплаты полиса ДМС в налоговой, если чека нет, в выписке информации нет, приходно-кассового нет?[/b]