15 декабря 2021 на официальном сайте ВТБ оформляла кредитную карту, прохождение проходила через госуслуги, мне пришла СМС что поздравляют, что я могу получить кредитную карту в любом отделении банка. В связи с загруженностью на работе не могла сразу сходить в банк. 22 декабря 2021 позвонил сотрудник банка ВТБ, уточнил собираюсь ли я забирать кредитную карту, что предложение действительно только до 31 декабря, хотя при оформлении карты на сайте было указано, что забрать я ее могу до 15 марта.  В телефонном разговоре девушка предложила вариант офиса поближе. 27 декабря в офисе банка сотрудник сказала , что нужно актуализировать мои паспортные данные, и после пришел отказ в выдачи кредитной карты.  Сотрудница банка попробовала еще раз заполнить заявку и пришел так же отказ. Прошу объяснить зачем нужно тратить время людей на посещение банка, если банк не готов выдать кредитную карту.  При оформлении онлайн заявки паспортные данные, место работы так же указывались.

Открыла вклад Новое время 07.10.2021 обещана базовая ставка 6,41%.  У меня почему-то 5,44%. Задала вопрос 22.12.2021. До сих пор не рассмотрено обращение. Обещали сегодня 29.12, прислали сообщение продлено рассмотрение до 05.01.2022. Обман клиентов с процентами

В течение месяца на социальную карту два раза положила одну и туже сумму денег. Отчёт о расходах/приходах на карту платная услуга, личный кабинет завести нельзя, поскольку карта социальная и оформлялась без моего участия. Т.о. единственный способ узнать о поступлении средств на карту, это отсидеть очередь в банке и запросить отчёт. Узнав об этом, сняла часть денег, а через некоторое время узнала, что одно из пополнений через банкомат не прошло и внесённая сумма на карту не поступила. Написала письмо в банк, но по истечению 3х месяцев мне не ответили. Вот так банки ВОРУЮТ У ПЕНСИОНЕРОВ.

Здравствуйте! Удивительно было очень обслуживаться у Старшего кассира, Т-ой Анжелики. Такой скорости внесения денежных средств на мастер счёт, я не где не получал, было в точности наоборот, особенно когда деньги мелкие и старые. СПАСИБО ЗА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ОТДЕЛЬНОГО СОТРУДНИКА И РУКОВОДСТВО ОТДЕЛЕНИЯ!

Большое спасибо сотрудникам! Вы молодцы! Желаю вам профессионального и карьерного роста! желаю вам всегда уходить с работы во время, лояльных клиентов! Крепких нервов, здоровья,успехов! Всегда быть на позитиве😀 стрессустойчивости и высоких показателей! С наступающими Вас праздниками! Всего самого наилучшего ❤

Большое спасибо сотрудникам! Вы молодцы! Желаю вам профессионального и карьерного роста! желаю вам всегда уходить с работы во время, лояльных клиентов! Крепких нервов, здоровья,успехов! Всегда быть на позитиве😀 стрессустойчивости и высоких показателей! С наступающими Вас праздниками! Всего самого наилучшего ❤

Добрый день! При внесении ДС 28.12.21.  на свой счет ИП через банкомат в сумме 200.000 рублей, при пере считывании купюр, банкомат выдал, что не работает, вернул карту, ДС не вернул и на счет не зачислил. При обращении к специалистам офиса сначала меня 30 минут "мурыжила" девушка из отдела физ. лиц. Потом откровенно сказала: "Не знаю, что мне с Вами делать, не взломаю же я банкомат! Идите в отдел Юр. лиц." В отделе юр. лиц попросили взять талон, не вызывали минут 15, пока я не стала громко возмущаться. Составили претензию. Внимание!!! срок рассмотрения - 30 дней! На мой вопрос, чем оплатить задолженность поставщикам, так как это мои деньги и мне они  нужны срочно, мне предложили оформить кредит. А то, что банк сейчас пользуется моими деньгами, это конечно норма.! И то что я провела в офисе больше часу, мне никто не возместит!

Добрый день. Просьба дать аргументированный ответ: на каком основании банк ВТБ отказал в предоставлении государственной субсидии и не отправил мой полный пакет документов в ДОМ. РФ на предоставление 450 000₽. В договоре указанная сумма ипотеки и сумма погашения в день Рефинансирования (полного погашения кредита) около 200₽.  В договоре прописано, целевое назначение кредита:на полное погашение Рефинансируемого кредита, а также в части превышающей полную сумму обязательств, иные цели потребительского характера!!! Это как я понимаю, уточнение (сумма сверху может быть использована мной на мое усмотрение (потребительская)! Договор ипотечный, основная цель Рефинансирование, на основании чего принято решение об отказе, об этом в ФЗ 157 от 03.07.2019г нет ни слова.Ожидаю ответ.Спасибо

03.10.2021 мне на электронную почт zha*****9@mail.ru поступило сообщение от банка ВТБ  @****vtb, в котором предлагалось принять участия в маркетинговой акции "Дополнительные поощрения за 10 покупок по карте ВТБ Visa Согласно условиям акции, мне предлагалось совершать покупки по карте VISA, не мене 10 покупок на сумму не менее 500р каждая, в октябре и ноябре этого года, что я собственно и сделал. За эти покупки должны были начисляться вознаграждения, (300р за покупки в октябре и 1000р за покупки в ноябре соответственно),в письме так же указывались сроки начисления - в месяце, следующим за месяцем совершения покупок. Однако в указанные сроки вознаграждения не поступили, на запрос в поддержке ответили, что - система не внесла вас в список участников акции. Специалист в поддержке сослалась на сроки проведения акции, до февраля 2022 г. Однако меня эти сроки не интересуют, я опираюсь на информацию в письме. Таким образом ПАО "Банк ВТБ" ввел меня в заблуждение своей рассылкой и не выполнил правила проведения маркетинговой акции. Могу приложить скриншоты писем, выписку по карт счету дебетовой карты платежной системы VISA, а так же скриншоты ответов специалистов поддержки.

При попытке перевода денег через ВТБ-онлайн появляется ошибка "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Колл-центр и чат заверяют меня, что  оформление пакета услуг не было завершено и нужно дополнительно подключить услугу "СМС-код", чтобы мне могли бы приходить смс-ки с кодами подтверждения. В отделении говорят, что всё уже подключено и вероятно какой-то сбой и нужно попробовать завтра.....И так по кругу: техподдержка отправляет в отделение, а в отделении говорят, что всё активировано.! Проблема до сих пор НЕ РЕШЕНА ! Особенность: 2000 руб переводы уходят, если больше - снова ошибка.

Впервые регистрируюсь, чтобы оставить отзыв. Но уровень хамства и оскорбительной некомпетентности сотрудников этой «конторки» — это что-то с чем-то. Отдельной вишенкой на торте моего возмущения является тот факт, что банк ВТБ рекомендует эту помойку. Далее конкретно и по пунктам:1. Приложение вылетает постоянно. Впервые столкнулся при попытке выставить счет контрагенту, а далее был поражен несостоятельностью приложения, просто пытаясь общаться с поддержкой в чате. ПОСТОЯННО вылетает.2. Такое ощущение, что у цифры работает 3 бухгалтера на фрилансе и 3 менеджера, которые друг с другом никак не связаны. Каждый новый раз одни и те же наитупейшие вопросы. Я прикрепляю документы, менеджер отвечает, что документы направлены бухгалтеру. Через полторы недели, когда я спрашиваю, где обещанные платежки, у меня опять запрашивают те же самые документы, дают новое обещание и не выполняют его. За месяц мне так и не смогли корректно посчитать налог. Постоянно какие-то отговорки и причины.3. В чате игнорируют вопросы и сообщения по несколько дней. Ты дублируешь обращение, просишь ответить хоть что-то, но в ответ только тишина. Никакого другого способа связаться с ними нет. Ты просто ждешь. Заплатил деньги и ждешь. Посколько год заканчивается, а с начала декабря мне так и не посчитали налог, мне пришлось обратиться к фриланс-бухгалтеру, который за полдня предоставил мне корректные платежки. Требую у цифры возврата денег, пользоваться услугами этих дилетантов не намерен и никому ни в коем случае не рекомендую этот сервис.

От ВТБ поступило предложение по рефинансированию действующего ипотечного кредита, оформленного в Сбербанке. В рамках предложения обратился в ипотечный центр, по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35. Передал пакет документов менеджеру. Далее менеджер подтвердил одобрение и направил на проведение оценки для дальнейшего оформления пакета документов. Оценка была оплачена, отчет направлен менеджеру. Далее получил подтверждение от страховой компании о согласии страхования жизни и имущества. Менеджер, который оформлял рефинансирование подтвердил получение полного пакета документов и их передачу в отдел проведения сделок. Специалист отдела перезвонил 23.12.2021 и согласовал проведение сделки 28.12.2021 в 16:00. 28.12.2021, за три часа до проведения запланированной сделки, менеджер перезвонил и оповестил об отказе в рефинансировании. Хотелось бы понять, каким образом осуществляется процедура одобрения и отказа. Почему я как клиент должен нести дополнительные траты, проводя платную оценку, зная, что я получил подтверждение об одобрении, а по факту получил отказ.

03.10.2021 мне на электронную почту zhagorin99@mail.ru поступило сообщение от банка ВТБ email@send.vtb.ru, в котором предлогалось принять участия в маркетинговой акции "Дополнительные поощрения за 10 покупок по карте ВТБ Visa Согласно условиям акции, мне предлогалось совершать покупки по карте VISA, не мене 10 покупок на сумму не менее 500р каждая, в октябре и ноябре этого года, что я собственно и сделал. За эти покупки должны были начисляться вознаграждения, (300р за покупки в октябре и 1000р за покупки в ноябре соответственно),в письме так же указывались сроки начисления - в месяце, следующим за месяцем совершения покупок. Однако в указанные сроки вознаграждения не поступили, на запрос в поддержке ответили, что - система не внесла вас в список участников акции. Специалист в поддержке сослалась на сроки проведения акции, до февраля 2022 г. Однако меня эти сроки не интересуют, я опираюсь на информацию в письме. Таким образом ПАО "Банк ВТБ" ввел меня в заблуждение своей рассылкой и не выполнил правила проведения маркетинговой акции. Могу приложить скриншоты писем, выписку по карт счету дебетовой карты платежной системы VISA, а так же скриншоты ответов специалистов поддержки.

Сначала нельзя было онлайн из-за отсутствия места рождения. Позвонил - исправили, нажал открыть брокерский счёт и ИИС, было написано что в течение 5 минут придёт смс и письмо на емейл. Ничего не пришло, никакого статуса открытия брокерского счёта нет, даже кнопка открыть брокерский счёт исчезла. Позвонил опять, сказали : "Да, у вас там видна ошибка, ПОПРОБУЙТЕ ЗАВТРА.  Я каждый день теперь пробовать должен?  У людей та же проблема более года назад была судя по отзывам,  до сих пор ничего не изменилось.

Сначала нельзя было онлайн из-за отсутствия места рождения. Позвонил - исправили, нажал открыть брокерский счёт и ИИС, было написано что в течение 5 минут придёт смс и письмо на емейл. Ничего не пришло, никакого статуса открытия брокерского счёта нет, даже кнопка открыть брокерский счёт исчезла. Позвонил опять, сказали : "Да, у вас там видна ошибка, ПОПРОБУЙТЕ ЗАВТРА.  Я каждый день теперь пробовать должен?  У людей та же проблема более года назад была судя по отзывам,  до сих пор ничего не изменилось.

Искренне благодарю Главного персонального менеджера ОО "На Бекетова" Г-я Ирину Б. за оказанную помощь в совершении сделок с ценными бумагами. Операции с ценными бумагами - это новый для меня опыт, где я ничего не понимаю. После нескольких обращений в другое отделение, меня направили в отделение "На Бекетова" и, к счастью, я попала на прием к Ирине Б. Спасибо ей огромное, что не осталась равнодушной, терпеливо выслушала проблему и оперативно ее решила. Спасибо Вам, Ирина Борисовна, за профессионализм, за стремление помочь и  за человеческое чуткое отношение к клиентам!

Искренне благодарю Главного персонального менеджера ОО "На Бекетова" Г-я Ирину Б. за оказанную помощь в совершении сделок с ценными бумагами. Операции с ценными бумагами - это новый для меня опыт, где я ничего не понимаю. После нескольких обращений в другое отделение, меня направили в отделение "На Бекетова" и, к счастью, я попала на прием к Ирине Б. Спасибо ей огромное, что не осталась равнодушной, терпеливо выслушала проблему и оперативно ее решила. Спасибо Вам, Ирина Борисовна, за профессионализм, за стремление помочь и  за человеческое чуткое отношение к клиентам!

Поступил звонок от сотрудника банка с информацией о персональном и очень выгодном (для меня) предложении. Обратилась в отделение, сотрудники подробно рассказали об условиях, помогли разобраться в мобильном приложении и быстро выдали кредитную карту.  Услугами банка и работой сотрудников очень довольна и не первый раз уже обращаюсь.

Решила открыть дебетовую карту и накопительный счет в ВТБ. 1 ноября 2021 пришла в отделение Банка ВТБ возле метро Медведково, посидела в очереди, оформила, уехала домой. Выяснилось, что не работает мобильный банк, есть пароль в договоре, при вводе данных в приложении загорается надпись «Для доступа к мобильному банку обратитесь к сотруднику банка в отделение». Звонок в поддержку, 15 минут безрезультатных попыток дозвониться.2 ноября утром наконец дозваниваюсь в поддержку, ответ – «а вы не активировали карту, вставьте ее в банкомат и введите любой придуманный вам пин-код для нее»))) Глупость несусветная, конечно, такой фокус  с картой не прокатил, я прямо удивилась, что в поддержке сотрудники ВТБ могут такое решение проблемы предложить.2 ноября вечером иду в то же отделение. Сижу в очереди, попадаю к сотрудникам, вдвоем ковыряются в компьютере и заявляют: «Приходите завтра, пожалуйста, завтра будет более квалифицированный сотрудник, сможет помочь».3 ноября иду в то же отделение, сижу в очереди, наконец попадаю к квалифицированному сотруднику, бинго, заработал мобильный банк! Простейшая услуга потребовала ТРЕХ походов в банк, потрачено не менее 1,5 часов личного времени! Не довольна обслуживанием. Приложение ВТБ периодически не работает, периодически в нем подключаются какие-то непонятные функции, типа «Копилка», а поменять функции для начисления кэшбека можно раз в месяц. Что-то узнать – опять в тупую поддержку надо звонить минимум 10 минут.

Очень довольна работой персонала. Очень вежливые, внимательные. Обслуживают быстро и отвечают на все вопросы. Всё понятно объясняют.  28 декабря 2021 года я обратилась в офис ВТБ по адресу 10 лет Октября, д 43.  Попала к менеджеру Ю-ив Юлии В.  У меня был вопрос по закрытию моего счета, на который мне ошибочно переводили люди деньги по системе быстрых платежей.  Юлия мне предложила сохранить этот счет, чтобы в будущем пользоваться и выпустить Мультикарту, по которой я смогу получать бонусы при расчете ею. Чтобы я могла самостоятельно делать любые операции и видеть движения денежных средств на моем счете, мне было предложено установить мобильное приложение ВТБ-Онлайн. С помощью сотрудника я его установила сразу же.  Там все понятно, как пользоваться личным кабинетом. Все удобно и хорошо.  Также Юлия преложила получить на месте моментальную неименную карту или заказать именную карту.  В ходе беседы менеджер рассказала о накопительном счете Копилка и я решила, что открою данный счет после новогодних праздников и тогда получу карту. Еще раз хотела отметить профессионализм менеджера Юлии и поблагодарить за внимательное отношение.