Заинтересовали рекламные акции ВТБ, по дебетовой карте,  накопительному счету и ВТБ Инвестиции. Решил получить бонусы и перевести часть накоплений в ВТБ.Первым шагом получить карту, а далее после пополнения всё остальное. Отправил заявку с сайта, со мной вышел на связь оператор колл-центра с уточнением доставки карты, оказалось что на мой адрес везти карту не очень удобно, решил подстроиться, принять карту на другом более удобном адресе, попросил перезвонить на следующей неделе в понедельник для уточнения адреса и даты доставки. Но к сожалению, планы изменились, и в понедельник в уточняющем звонке оператора попросил доставить на свой основной адрес - согласились. Что порадовало с одной стороны, с другой возник вопрос почему изначально с этим возникли сложности.В назначенный день позвонил курьер и попросил уточнить Регистрационные данные (прописку), оказалось что данные в системе банка не корректны, не указан населенный пункт, курьер предложил съездить в отделение с паспортом и сменить данные. Забавно знакомство с ВТБ, еще не успел получить карту, а уже проблемы. Позвонил в банк, где оператор начал меня уверять что я ошибся при заполнение данных, хотя я на 100% уверен в правильном заполнение формы на сайте. Более того это же абсурд, ведь в первом диалоге обсуждался именно этот адрес и оператор сам называл полный адрес в том числе нас. пункт. Пытаюсь объяснить что проблема с вашей стороны данные из формы на сайте видимо не корректно подтягиваются в систему, но диалог бесполезен - вы ошиблись при заполнении, закажите карту еще раз. Понимая что это бесполезно, заполняю форму еще раз на следующий день звонок, начинаю диалог с уточнения данных регистрации, оператор говорит что данные снова не верны. Объясняю ситуацию что заполняю форму второй раз абсолютно уверен в правильности данных (хоть видео снимай, но зачем? банку это не интересно). На что дали неожиданный ответ -значит вам нужно выпускать карту через отделение. Вы серьезно? Даже комментировать не стану.Для случайных читателей, настоятельно не рекомендую связываться с Банком ВТБ. Клиентский сервис ужасен. Даже если проблемы на стороне банка - это ваши проблемы, а не банка.

Меня зовут Маргарита из г. Магнитогорска. Решила поменять ко дню рождения авто. Проехала по всем салонам, присматривалась,приценивалась. Заехав в один из салонов, продавец подвёл меня на знакомство с кредитным менеджером. Г-на Ангелина А. (специалист отделения банка Южный)- грамотный сотрудник, который проконсультировал меня по всем тарифам и ставкам. Убедила меня взять авто именно в ВТБ! О чем я не жалею. Первый платёж был в 2 раза меньше обычного,платить удобно через мобильное предложение,дали карту помощи на дороге ещё и с Кэш-бэком на заправки 10%! А если что непонятно- звоню Ангелине. Мне ещё и скидку сделали! А ставка по кредиту всего 9,7 (когда в других банках были от 14%)  Оценка 5 всему банку ВТБ и отдельное спасибо Ангелине за выгодное предложение,помощь в любых вопросах и внимательность к клиентам. Так держать!

В предыдущих двух частях: из-за неоднократных блокировок личного кабинета, решавшихся только через визит в банк, я начал закрывать все продукты Банка с намерением перестать быть клиентом. На многочисленных стадиях тратилось довольно много времени, вероятно и из-за некомпетентности сотрудников. С помощью отзыва на банкахру удалось в индивидуальном порядке закрыть брокерские счета в явной ситуации со сбоем.История из предыдущих двух моих отзывов не закончена. Банк продолжает неуважать время клиента.Я решил окончательно закрыть текущие "мастер" счета и перестать быть клиентом Банка. Для этой цели я обратился в отделение банка в четверг прошлой недели (23.12.2021) с соответствующей просьбой. Оформил нужные документы, и на вопрос, все ли это, получил утвердительный ответ. В этот понедельник решил проверить, работает ли вход в личный кабинет, и он продолжает работать, что в Банк, что в Брокер (один брокерский счет там продолжал быть виден с нулевым балансом). На мой вопрос в чате мне ответили, что оказывается я еще не все документы заполнил для того чтобы перестать быть клиентом, предложили подойти в отделение и отказаться от комплексного обслуживания. Также предложили, если меня волнует только возможность входа в личный кабинет, то могут заблокировать его, на что я попросил не блокировать до того как я точно не перестану быть клиентом Банка.Пришел в отделение в этот вторник, очередь 10 человек... Когда наконец добрался до оператора, выяснилось, что договор комплексного обслуживания был вполне себе разорван, и что в чате меня дезинформировали. На вопрос, почему работает вход в Брокера, предложили выйти из приложения и зайти вновь – вход действительно не удался. На вопрос, почему работает вход в личный кабинет, сказали, что такой вход работает даже для не-клиентов Банка. Мол, я полу-клиент, могу создать виртуальную карту и пользоваться. Я спросил, как перестать быть полу-клиентом, на что получил не очень понятный ответ, что у меня есть заблокированные и закрытые социальные карты (одна из которых с истекшим сроком годности), и что ВТБ будет меня обслуживать по ним (даже если они заблокированы или закрыты), пока я не обращусь туда, где мне их выдавали (как будто я помню, что это вообще за карты). На вопрос о том, что еще можно сделать, предложили отписаться от смс рассылок (попросил отписаться от всего) и заблокировать вход в личный кабинет (попросил тоже). На вопрос о том, можно ли подать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных, чтобы Банк забыл о моем существовании, ответ был в духе "нельзя, они уже не обрабатываются, так как договор обслуживания разорван, ну и вообще в системе Банка Вы останетесь, это во всех банках так". Потратил на очередь и общение примерно 45 минут В общем, уйти из Банка не просто. Кажется, что я закрыл все что можно, попросил вычеркнуть меня из списка клиентов – но все еще есть ощущение, что Банк обо мне помнит. По крайней мере до сих пор при открытии личного кабинета ВТБ Онлайн высвечивается "Здравствуйте, Имя Отчество" (с моим реальным именем), однако после ввода пароля выводится "учетная запись заблокирована, для разблокировки позвоните в отделение". Не очень-то это похоже на то, что я не клиент Банка (иначе бы учетной записи просто не было бы), скорее как будто я клиент, но без активного личного кабинета и продуктов...За несогласованность действий сотрудников Банка, неочевидность процессов для клиентов и бывших клиентов и за необходимость трат по этим причинам большого количества времени на общение с Банком ставлю окончательную оценку: 2/5. Вопросы как-то решились, поэтому не 1/5.

29.12.2021 обратился в отделение банка "ВТБ" для получения потребительского кредита по ранее направленному в личный кабинет "ВТБ" предложению. При попытке оформления данного предложения через личный кабинет со стороны банка отправлялись ошибка или сбой. Но, как оказалось, воспользоваться предложением банка по условиям, которые лучше из предложенных для клиента, очень и очень затруднительно.  С моей стороны до сотрудника банка ВТБ Ш-к Евгения В., перед дачей согласия на подачу заявки по предоставленному предложению,  была донесена информация о том, что я отказываюсь от добровольного страхования, мне оно ни к чему. Но Ш-к Евгений В. отправил заявку с услугой страхования, о чем мне и сообщил. Данное сообщение меня не устроило, я обратился к другому сотруднику банка ВТБ по горячей линии для прояснения данной ситуации и разрешения её в мою пользу. Но кроме донесения до меня и так понятного налогов обмана (о навязывании со стороны Ш-к Евгения В. услуги страхования) больше сотрудник горячей линии мне ничем не помог.  Так же как и обращение к Ч-ой Ирине П., которая представилась руководителем Ш-к Е.В. Так же как и попытка обращения к директору филиала ВТБ, расположенного по адресу Архангельская обл, г. Архангельск, наб. Северной Двины, 55А, который оказался очень занятым человеком. Времени на принятия клиента у него, к сожалению, не оказалось. Не первый раз обращаюсь с подобной претензией и отзывом в отношении данного банка. И самое страшное, что не удивлён такому приёму и отношению. Разрешить мою ситуацию так никто и не смог.  Позиция банка в лице всех сотрудников только одна: "вам одобрено с услугой страхования". Для чего формируются и направляются предложения-не понятно. Для того, чтобы человек физически пришёл и у сотрудника банка ВТБ появился шанс поднять показатели отделения?! Не понятно.  Почему ВСЕГДА наплевательское отношение к клиенту?

29.12.2021 обратился в отделение банка "ВТБ" для получения потребительского кредита по ранее направленному в личный кабинет "ВТБ" предложению. При попытке оформления данного предложения через личный кабинет со стороны банка отправлялись ошибка или сбой. Но, как оказалось, воспользоваться предложением банка по условиям, которые лучше из предложенных для клиента, очень и очень затруднительно. С моей стороны до сотрудника банка ВТБ Ш-к Евгения В., перед дачей согласия на подачу заявки по предоставленному предложению,  была донесена информация о том, что я отказываюсь от добровольного страхования, мне оно ни к чему. Но Ш-к Евгений В. отправил заявку с услугой страхования, о чем мне и сообщил. Данное сообщение меня не устроило, я обратился к другому сотруднику банка ВТБ по горячей линии для прояснения данной ситуации и разрешения её в мою пользу. Но кроме донесения до меня и так понятного налогов обмана (о навязывании со стороны Ш-к Евгения В. услуги страхования) больше сотрудник горячей линии мне ничем не помог. Так же как и обращение к Ч-ой Ирине П., которая представилась руководителем Ш-к Е.В. Так же как и попытка обращения к директору филиала ВТБ, расположенного по адресу Архангельская обл, г. Архангельск, наб. Северной Двины, 55А, который оказался очень занятым человеком. Времени на принятия клиента у него, к сожалению, не оказалось. Не первый раз обращаюсь с подобной претензией и отзывом в отношении данного банка. И самое страшное, что не удивлён такому приёму и отношению. Разрешить мою ситуацию так никто и не смог. Позиция банка в лице всех сотрудников только одна: "вам одобрено с услугой страхования". Для чего формируются и направляются предложения-не понятно. Для того, чтобы человек физически пришёл и у сотрудника банка ВТБ появился шанс поднять показатели отделения?! Не понятно. Почему ВСЕГДА наплевательское отношение к клиенту?

Выражаю огромное человеческое спасибо директору ОО Саровский банка В Т Б, Масягину Николаю Александровичу и его профессиональному коллективу в помощи дистанционной сделки при покупке недвижимости в городе Москва. Желаю вам хороших клиентов, здоровья и карьерного роста. С наступающим Вас Новым годом!!!! Огромное Спасибо!!!!

Выражаю благодарность, Ш-ой Диане Д., менеджеру офиса Южный в городе Магнитогорске. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, в очередной раз решив приобрести новый автомобиль, обратился за консультацией к своему уже персональному менеджеру, который постоянно на связи. Грамотная консультация и индивидуальный подход менеджера, помогли определиться с программой автокредитования.  На все мои вопросы, я получил развернутые ответы , в дальнейшем я и мои знакомые будут сотрудничать только с данным менеджером, с которым сделка проходит быстро, чётко и без лишней суеты. Осталось только дождаться автомобиль из поставки!

Большое спасибо сотруднику ВТБ К-ву Эркину В. за понимание и решение моего вопроса. Этот работник лишний раз подтвердил поговорку: "Вежливость города берет". К своему стыду с моей стороны не всегда получалось исполнить финансовые обещания, по независимым причинам, но Эркин относился с пониманием, проявил себя выдержанным и рассудительным человеком. И еще раз спасибо от спортсмена - спортсмену !

Возникла следующая проблема: 13.11.21 с моей карты были списаны средства путём операций, которые я не совершала. Я находилась в этот момент за границей и подучила уведомления о списаниях. Я оставила обращение на отмену данных операций и возврат средств, но до сих пор средства не были возвращены. Я связалась с магазином, из которого мне пришло уведомление о части списаний с запросом о возврате средств. Финансовый отдел данного магазина (Адидас) прислал мне письмо о том, что 02.12 средства были возвращены на счёт, с которого было списание. Но мне они так и не были зачислены. Хочу оставить претензию по работе банка, так как мне пришлось лично обращаться в банк с запросом о возврате средств. До сих пор банк не ответил на мое обращение, не вернул средства и никаким образом не уведомил меня о том, что был произведён возврат. Отвратительное отношение к клиентам! Я являюсь клиентом банка уже давно, и не ожидала того, что средства могут быть украдены с карты, и никто не будет предпринимать никаких действий по их возврату.

Я обратилась в банк ВТБ,  по поводу ипотечного кредита, со мной работали сотрудники Анна А. и Е-на Юлия В. Благодарю за профессионализм, проявление участия Со стороны сотрудников  банка ВТБ прошу руководство банка поощрить сотрудников! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ,  сотрудники всегда доброжелательны, компетентны.В новом году желаю всем сотрудникам здоровья, благополучия семьям и новых продуктов банка для улучшения жизни.

Я обратилась в банк ВТБ,  по поводу ипотечного кредита, со мной работали сотрудники Анна А. и Е-на Юлия В. Благодарю за профессионализм, проявление участия Со стороны сотрудников  банка ВТБ прошу руководство банка поощрить сотрудников! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ,  сотрудники всегда доброжелательны, компетентны.В новом году желаю всем сотрудникам здоровья, благополучия семьям и новых продуктов банка для улучшения жизни.

Перед новым годом сначала пошли прозвоны с номера 905... так обычно звонят роботы для проверки номера телефона. Через 2-3 дня позвонил уже человек, поинтересовался ознакомился ли я с их супер предложением в приложении? Т.е. господа банкиры, представьте себя на моём месте, вам несколько дней идут звонки, снимаешь трубку, тут же отбой, а потом после этого вы пытаетесь что-то продать мне? грубо отказал продажнику, через 2-3 дня снова звонки... у вас там как маркетологи, дружат с головой или перед новым годом решили всех своих клиентов достать? обратился через чат в банк, сначала предложили позвонить в банк и спросить отдел маркетинга... после моего негодования, сказали что убрали номер из списка по обзвону... не знаю что будет по факту.

Благодарность отделению банку ВТБ у метро ул.Академика Янгеля за помощь! У моего мужа в банке ВТБ возникла проблема ( блокировка счетов ) при действующем кредите! Выражаем огромную благодарность отделению банку ВТБ у метро улица Академика Янгеля , а в частности руководителю Ирине Николаевне за профессионализм и грамотный подход к решению этой проблемы.

Обратились закрыть расчетный счет, на учете стоял контракт, в офисе отказались снимать с учета контракт, т.к. "не увидели" его в системе. После чего дали добавочный номер телефона валютного контроля, для уточнения, однако при звонке, сказал робот, что такого номера не существует. После звонка на горячую линию валютный контроль подтвердил о том, что контракт необходимо снять с учета. Это опять нужно ехать в офис подавать заявление на снятие, после еще раз для того, чтобы получить ведомость о снятии. По какой причине не увидели в офисе контракт не понятно.

Обратилась в банк ВТБ в городе Архангельске, ул. наб. Северной Двины, сотрудник  Н. Марина Александровна очень подробно рассказал о кредитных продуктах, помогла мне в личном кабинете, рассказала о предложениях банка, предоставила справку о процентах по моему ипотечному кредитованию. Я осталась очень довольна обслуживанием и прошу руководство поощрить вышеперечисленного сотрудника за качественное обслуживание клиентов.

Огромное спасибо за помощь и ответы на интересующие вопросы отделу сопровождения ипотеки и Ольге Николаевне в частности!

Банк путём обмана навязывает не только кредит, но и большую страховку, от которой не дают потом отказаться, а так же блокируют карты и учётную запись, третьи лица снимают деньги

Ситуация- у меня украли телефон, взломали его и онлайн банк (за пару часов), вывели деньги со счёта, оформили на меня кредитную карту и вывели с неё деньги тоже. Злоумышленники пользовались голосовым помощником, следовательно у банка есть записи этих разговоров и они легко могут узнать, что все эти операции совершались не мной, но зачем?! Ведь можно просто прислать отписку, что вины банка в этом нет. Онлайн банк совершенно небезопасное приложение, кредиты выдаются без реального подтверждения личности, но банк считает, что всё ок, закрывайте сами кредит. Была клиентом ВТБ больше 10 лет, но на этом пожалуй всё, с таким уровнем безопасности проще под подушкой деньги хранить.

Ситуация- у меня украли телефон, взломали его и онлайн банк (за пару часов), вывели деньги со счёта, оформили на меня кредитную карту и вывели с неё деньги тоже. Злоумышленники пользовались голосовым помощником, следовательно у банка есть записи этих разговоров и они легко могут узнать, что все эти операции совершались не мной, но зачем?! Ведь можно просто прислать отписку, что вины банка в этом нет. Онлайн банк совершенно небезопасное приложение, кредиты выдаются без реального подтверждения личности, но банк считает, что всё ок, закрывайте сами кредит. Была клиентом ВТБ больше 10 лет, но на этом пожалуй всё, с таким уровнем безопасности проще под подушкой деньги хранить.

Хотел оставить отзыв о том как банк Втб обманывает людей, В ноябре 2021 была необходимость взять 800000 рублей , обратился в данный банк, мне одобрили данную сумму, сотрудник порекомендовал взять кредит со страховкой, так как был выгодней процент, при общение с данным сотрудником я пояснил что кредит я закрою досрочно , и уточнил что при закрытие заранее я полу всю страховку, она уверила что да, единственное что вычет будет за срок пользования, сумма страховки составила 87000 рублей, . В декабре 2021 года закрыл полностью весь кредит, и тут началось, оказалось что страховка вернулась не вся а только 43000 рублей , остальное оказалось дополнительная у которой действует так называемое период охлаждения, то есть когда вы можете вернуть деньги и отказаться от навязанной страховки, о чем сотрудник не сказал.