Дорогие товарищи из банка ВТБ, убедительно прошу сменить методичку по общению с клиентами. Нахальная дама из колл-центра названивала мне в течение моего рабочего дня и пыталась втюхать кредитку. Ни вопроса о том, удобно ли мне беседовать по телефону, ни какой-то реакции на отказ я от неё не услышала. Лучше бы с таким напором специалисты рассматривали обращения по реальным вопросам, требующим внимания. А то проблему решить не могут, но при этом постоянно названивают с дурацкими предложениями. Обслуживание отвратительное, раньше были ещё сомнения, но теперь однозначно: счёт в ВТБ закрываю.

Здравствуйте, обращалась в банк уже 3 раза, по поводу разблокировки карты и счета, чтобы снять деньги оттуда. Первый раз пришла, сделали заявку поэтому поводу, ответа нет до сих пор!!! Второй раз пришла, хотела перевыпустить карту, или просто снять оттуда наличные средства и закрыть счёт, отказали, сказали что пока не разблокируют, нечего сделать не могут, попросила выписку, и то не смогли дать, дали какую то справку! И сделали ещё запрос через руководителя для ускорение ответа по данному вопросу! Прочитала в интернете, что в такой ситуации можно просто расторгнуть договор и денежные средства перевести на другую карту.Так вот, пришла третий раз чтобы это сделать, и мне отказали, сказали что нечего не могут сделать без ответа по запросу!!!! Приходила первый раз 23 числа, прошла неделя, сколько можно ещё ждать??? Денежные средства нужны до нового года, подскажите что ещё сделать в этой ситуации? На дворе 28 января, ждать больше не могуПримите меры

Хочу выразить искреннюю благодарность Ж-ой К. Ю., сотруднику ВТБ  ДО «Юго-Западный» г. Москвы, (офис которого за прошедший месяц я  посетила три раза), за внимательное и благожелательное отношение к любому посетителю банка. Участок у неё довольно напряженный и ответственный, но именно у неё можно решить любой вопрос и получить квалифицированную консультацию (в отличие от других операционистов в «окне». Оналично помогла мне поставить на смартфон программу, выбрать нужную услугу и  сделать требуемые он-лайн операции,  распечатала и заверила моё Заявление об открытии вклада, за что я ей искренне благодарна. И всё это, несмотря на большой наплыв клиентов, она делает с искренней улыбкой, проявляя чуткость и участие. Хотелось бы и  увсех  других сотрудников ВТБ  видеть такое качество обслуживания.Неприятноудивило, что первые два раза моего посещения этого офиса в конце ноябре  и начале декабря 2021 года, время ожидания в очереди составило порядка полутора часов. Снаступающим Новым Годом всех сотрудников ВТБ и пожеланием  успеха и процветания бизнеса, с учётомисправления имеющихся недостатков. 

Пользуюсь кредиткой от втб.расплачиваюсь где возможно,как то гуляли по ТЦ дети захотели купить лоторейных билетов на НГ,купил 4 билета на 400 руб и сняли комиссию 300.С каких пор у вас за это комиссия идет?я понимаю казино,ставки и прочий бред,а тут главное на терминале ничего не было все как обычно.вобщем надо переводить зарплатную карту с этого банка.первый раз за 3 года проценты по ходу дела платить придется и закрывать эту кредитку ну их нафиг с этими скрытыми комиссиями

Была у меня ипотека в Сбербанке по ставке 11.9 рефенансировались и перешли в. ВТБ по ставке 9.7 через примерно год полтора родился второй ребенок решили по программе господдержки снизить до 6 вроде, но тут нам отказали якобы мы взяли больше аж на 11000руб, сам кредит был 2900000 при этом я хорошо помню что ВТБ не доплатили и я доплачивал в районе 10 тысяч что бы до конца закрыть все в Сбербанке, долго мы общались с сотрудниками ВТБ как так они говорят что якобы какие то проценты были учтены,каким то непонятным образом мы взяли не 2900000 а 2900011 тысяч, теперь ни как из за этих каких то 11тысяч мы не подходим для программы, я предлагал заплатить эти 11тысяч но нет так нельзя говорят, думаю это либо из за некомпетентности сотрудников, либо скорее всего намеренно было сделано.

Банк в полном объеме произвел выплату в пользу моего доверителя по исполнительному листу ФС № 02***26 от 11.10.2021. При подаче исполнительного листа в заявлении была указана просьба оригинал исполнительного документа вернуть на почтовый адрес подавшего заявление представителя взыскателя, чего сделано не было. Мой доверитель, 24.12.2021 посетил отделение ВТБ по адресу: Московская область, г. Химки, Пролетарская улица, 8с1, с целью составления письменного обращения с просьбой о возврате ему оригинала исполнительного документа. Примерно в 13.30 24.12.2021 мой доверитель попросил сотрудника банка,  представившегося Арутюном , выдать шаблон письменного заявления, в котором он хотел отразить просьбу о возврате оригинала исполнительного листа. На указанную просьбу сотрудник банка (Арутюн) ответил отказом, аргументировав это тем, что они не принимают заявления от клиентов. Не был выдан ни шаблон заявления, ни составлено обращение в электронной форме, не было сделано ничего. Сотрудник рекомендовал написать самостоятельно заявление в банк и отправить его заказным письмом. Адреса получателя для данного письма выдано также не было. Прошу принять меры для возврата оригинала исполнительного документа ФС № 02***26 от 11.10.2021.

Добрый день!24.11.2021г. была отправлена заявка на сайт банка ВТБ на оформление дебетовой Мультикарты ВТБ для получения ПЕНСИИ. После отправки заявки было получено СМС о том, что карта будет доставлена в отделение банка ВТБ по адресу : г. Москва, г.Троицк, Октябрьский проспект, д.17Б и что о готовности карты будет сообщено по СМС.24.12.2021г. не дождавшись обещанного СМС, позвонил в банк ВТБ на горячую линию, где, проверив все мои данные, которые были указаны в заявке, мне сообщили, что моя карта готова, доставлена в отделение по вышеуказанному адресу и я могу ее получить.27.12.2021г. я приехал в офис банка ВТБ в г. Троицк чтобы получить свою карту (живу я достаточно далеко от этого офиса и мне пришлось потратить больше часа, чтобы добраться до банка). В результате, прождав еще целый час в очереди, мне выдали моментальную, а не именную карту, т.е. совсем не ту что я заказывал на сайте ВТБ.Насколько мне известно пенсия не может перечисляться на НЕИМЕННУЮ карту.Когда я спросил, почему мне выдали моментальную карту вместо именной, мне сначала ответили, что она ещё изготавливается, а после моих возражений в грубой форме сказали : "Что заказали, то и получили!"Прошу объяснить почему сотрудники банка ВТБ выдали мне карту, которую я не заказывал, и даже не предупредили меня об этом, хотя я при получении поставил их в известность, что карта нужна ИМЕННАЯ и именно для получения ПЕНСИИ.Кроме того, просто хамили мне вместо того, чтобы исправить ошибку и выдать мне ту карту которую я заказывал, а именно ИМЕННУЮ  карту для получения пенсии.В результате, я прождав целый месяц и потратив время и средства для того, чтобы добраться до банка не получил, то, что заказывал, зато получил массу отрицательных эмоций от сотрудников вашего банка.Прошу разобраться в данной ситуации, выдать мне ту карту, которую я заказывал на вашем сайте, а именно дебетовую именную карту МИР и возместить мне моральные и материальные издержки.

Хочу поблагодарить менеджера по продажам Б-е Заали! Мне необходимо было получить карту мир, он не только сразу оформил карту, но и проконсультировал о других вопросах: по действующей кредитной карте и других продуктах банка. Очень грамотный, вежливый и внимательный менеджер! Не остался равнодушным и по окончании моего отпуска в сентябре напомнил, о том что карта уже в отделении. Пришла в отделении в Мурманске на Кольский 22,быстро и без проблем получила карту.

Представители данного банка, прекратите бомбить мой номер телефона звонками и смс в любое время дня и ночи с вашими ненужными предложениями и услугами! я больше не являюсь клиентом вашего банка и не собираюсь им становиться снова!!! оставьте меня в покое!! мне не нужны услуги вашего банка, ваш банк мне НЕ ИНТЕРЕСЕН!!!!! просто вычеркните мой номер телефона из вашей базы!

Получила кредитную карту ВТБ.Со мной работал специалист Р-ой Павел А-ч. Я получила грамотную консультацию и исчерпывающую информацию по всем условиям пользования кредитной картой. Павел ответил на все вопросы и помог настроить мобильный банк. Я осталась довольна обслуживанием. Буду рекомендовать специалиста и банк.

Добрый день, 09.12.2021г взыскателем Д-ли Маликой М. в адрес банка: г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр .1, направлен исполнительный лист ФС № 03*****44 от 7.10.2021 г. (должник юр.лицо ООО "********* "*********" ), лист получен банком 13.12.2021г (трек-номер 1434*******683), до настоящего времени исполнительный лист не исполнен банком, либо не возвращен без исполнения, на письменные запросы, отправленные почтой взыскателем, ответ не получен. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ на электронную почту ********@yandex.ru, либо по телефону.

Добрый день, 04.12.2021г взыскателем А-м Денисом А.  в адрес банка: г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр .1, направлен исполнительный лист ФС № 0****7от 25.11.2021 г. (должник юр.лицо ПАО  "П****К"), лист получен банком 9.12.2021г (трек-номер 1***25), до настоящего времени исполнительный лист не исполнен банком, на письменные запросы, отправленные почтой взыскателем, ответ не получен. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ на электронную почту s****x.ru, либо по телефону.

Большое спасибо за помощь в решении проблем Владе Ф-ой, персональному менеджеру офиса ВТБ "Чистые пруды"! Всегда очень приятно общаться и получать ответы на вопросы! Была непростая ситуация в связи с действиями мошенников. Очень четко были даны инструкции и в конце концов решена проблема. Спасибо за учтивость и человеческий подход!

Большое спасибо за помощь в решении проблем Владе Ф-ой, персональному менеджеру офиса ВТБ "Чистые пруды"! Всегда очень приятно общаться и получать ответы на вопросы! Была непростая ситуация в связи с действиями мошенников. Очень четко были даны инструкции и в конце концов решена проблема. Спасибо за учтивость и человеческий подход!

Большое спасибо за помощь в решении проблем Владе Ф-ой, персональному менеджеру офиса ВТБ "Чистые пруды"! Всегда очень приятно общаться и получать ответы на вопросы! Была непростая ситуация в связи с действиями мошенников. Очень четко были даны инструкции и в конце концов решена проблема. Спасибо за учтивость и человеческий подход!

Большое спасибо за помощь в решении проблем Владе Ф-ой, персональному менеджеру офиса ВТБ "Чистые пруды"! Всегда очень приятно общаться и получать ответы на вопросы! Была непростая ситуация в связи с действиями мошенников. Очень четко были даны инструкции и в конце концов решена проблема. Спасибо за учтивость и человеческий подход!

06.12.2021г. в канцелярию ПАО ВТБ по адресу г. Москва, Пресненская набережная, д. 12 был передан на исполнение исполнительный лист  выданный Басманным районным судом города Москвы 09.09.2021 г., о взыскании задолженности. Перечисление на счет взыскателя указанной в исполнительном документеденежной суммы ПАО ВТБ на 28.12.2021 г. произведено не было.

Сегодня обратилась в отделение банка для выдачи дебетовой карты, в дальнейшем планировала открыть ИИС через ВТБ Онлайн. Сотрудник выдала карту, подтвердила, что в ВТБ онлайн теперь самостоятельно могу открыть ИИС. В итоге приезжаю домой, захожу в ВТБ онлайн и получаю ошибку "мы не можем открыть вам брокерский счет онлайн. Обратитесь в офис ВТБ для уточнения места рождения." Я возмущена, так как я вот пару часов как из офиса приехала, причем простояла там в очереди 2 часа, а услугу не получила. Данные мои внесли не полностью. От помощника в чате толку 0, на оператора так и не вышла. Позвонила на горячую линию: так брокерское обслуживание переключили на отдел продуктов , где сказали , что это не к ним а к брокерскому.)) В итоге ответили, что данные они не редактируют, идите снова в отделение. По ошибке , которую приложение выдает,  есть подобные отзывы двухгодичной давности. ВТБ уже мог бы своих сотрудников научить нужные данные вносить или , если это баг, то починить. Почему я снова должна тратить свое время и ехать в офис! Тем более все сканы документов у банка есть и необходимые данные соответственно тоже. Абсолютно недовольна качеством обслуживания, и очень надеюсь, что получится дистанционно решить проблему.

Посетил сегодня 28.12.2021 в очередной раз отделение банка втб на дмитровском шоссе 64, корп. 1. Пытался закрыть счета в банке и опять мимо. Со слов сотрудника банка счета еще не подготовлены к закрытию. Что это значит я не понимаю? Я не понимаю, почему я должен ходить в банк, как на работу, чтобы закрыть счет? То они сначала закрывают карты, а через 45 дней нужно прийти и уже писать заявление о закрытии счета. Это что за беспредел? Согласно пункту 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время!В силу пункта 7 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации  расторжение договора банковского счета является основанием для закрытия счета клиента. При этом какие-либо ограничения для закрытия банковского счёта законодательством не предусмотрены.Возникает вопрос, почему эти гоблины совершенно безнаказанно делают все что им левая нога скажет и цинично нарушают законодательство РФ и права граждан?

Добрый день! Вновь обращался к менеджеру Б-к Алене, за помощью в оформлении дополнительной карты. Алена все грамотно рассказала, и пригласила в офис за получением карты. Менеджеры все как всегда очень приветливы и доброжелательны.Спасибо ещё раз за помощь, обязательно буду рекомендовать банк ВТБ