Худший банк из всех. Раньше активно пользовалась, но сейчас скатился до невозможности.
1. Меняла номер телеф для входа в приложение банка. Пришлось идти в офис банка (альтернатив нет). Поменяли номер, заходила в приложение по номеру нормально. Спустя месяц понадобилось перевести 255тр, мне заблокировали операцию и смс прислали на старый номер. Начала звонить с него, сказал, что надо с нового. И заново идти в банк, чтобы еще раз что то подтвердит.

2. Колл центр отвратительный. Мне пришлось звонить два раза, каждый раз 15 минут ожидание. Очень долго. Им явно не хватает сотрудников, ни в одном банке мне не приходилось так долго ждать. Кстати после все проверочных вопросов, что я это я, подтвердить операцию на перевод мне не дали. Надо идти в банк. Это уже реально невыносимо, учитывая, что до ближайшего банка надо ехат. Время уже ночь, транзакцию на перевод родному брату посчитали "подозрительной" и никак сотрудник не смог ее подтвердить, предложил, раз банки не работаю, воспользоваться банкоматом. Где ближайший банкомат даже боюсь смотреть.

В общем, всем, кому дорого время, советую с этим банком не связываться.

Был открыт накопительный счёт под их акцию в 24%. Но когда прошел месяц после открытия счёта и оформления карты, они начислили вместо 16000 только 14000, а когда я позвонил на телефон и прождал 30 минут мне... заблокирвали счёт🤡

ужасный банк пожалел что оформил их карту и открыл накопительный счёт. 

Сначала негатив - на простой вопрос в чате об оплате услуг мобильной связи с кредитной карты в приложении ВТБ оператор Виктория ответила вопросом на вопрос( и это через 8 минут ожидания и напоминания о себе) есть ли у меня кредитная карта?! 

Потом опять же не ответила конкретно прислав дежурную отписку. 

Каждый раз убеждаюсь что сутрудники ВТБ некомпетентны и ленивы, за очень редким исключением, в данном случае таким исключением стал сотрудник Руслан(70***1), внес ясность не дав окончательно упать достоинству ВТБ. 

При этом мне пришлось параллельно звонить в ВТБ и общаться также с сотрудником который также не смог дать точный ответ. 

Итог потеря почти часа времени и массы нервов. 

Рекомендовал другу услугу ВТБ привилегия, по моей ссылке, он ее оформил, и в декабре разместил порядка 10 млн руб, по условиям, за рекомендацию банк должен был, мне выплатить до конца следующего месяца, после выполнения условий, т .е. до конца января 7 тысяч рублей, деньги не выплачены, поддержка обещала до конца февраля, февраль закончился денег нет. В красном банке за рекомендацию сразу выплатили вознаграждение, эти дурачка включают, или реально нормальных сотрудников у них нет. Никому не рекомендуйте этот недобанк, обманут и вас и того, кому вы его порекомендовали. Банк-обманщик, занимающийся обманом клиентов.

Было не понятно, есть ли возможность переводить и получать деньги сразу на счёт, а не с карты на карту и без номера счета и БИК получателя. Сотрудника банка Мария с пониманием относится к клиенту, так же Мария предоставила весь алгоритм действий для перевода денег, все объяснила но мне хотелось бы чтобы была ссылка иди куар код именно на мой счет в данном банке. Мария с пониманием отнеслась и сочувствием сказала что только реквизиты счета. е табельный номер 7****23.

в нулевых, не вопрос что банк может отказать клиенту по кредитным продуктам в любой момент.

вопрос в другом.

как это организовано в этом чудесном банке.

это принимает постепенно форму извращенного издевательства.

я временами исследую вопрос поднятия кредитного лимита по одной из своих карт.

во вменяемые времена все было просто. делается заявка через приложение, и либо отказ, либо лимит поднимают.

в какой-то момент кто-то скажем так с сарказмом умный решил что все такие действия должны происходить в офисе.

отсюда нулевой вопрос - если все действия в офисе, зачем тогда онлайн подача заявки осталась?

а дальше все превратилось в театр абсурда.

осенью алгоритм был такой. делается заявка. по ней дистанционно решение узнать нельзя, приходите в офис. приходишь в офис, вам говорят - у вас отказ по ней, мне сразу показывает, зачем пришли вообще?

это была первая часть марлезонского балета.

а сегодня я столкнулся со второй частью.

делается заявка. по ней - о, вам одобрено увеличение лимита, приходите опять в офис! ну я в общем уже и рассчитываю изначально что будет подвох. проверяю по телефону - да говорят видим что заявка одобрена.

прихожу в офис. мне такие - да, видим заявку. можем увеличить НА НОЛЬ РУБЛЕЙ. тут занавес, все сползают с кресел на пол. проверяю не отходя от кассы еще разок - тот же эффект. самое издевательское, что после отстрела заявки приходит смс - НАМ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ЧТО НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ВАМ НЕ ПОДОШЛО.

банк, может все же сделаете чтобы вся эта система была чуть менее сделанной через одно место в результате чего клиент чуть меньше будет чувствовать что над ним издеваются?

открою вам страшную тайну, если нет вариантов что будет увеличение хотя бы на рубль, НЕТ НИКАКОГО СМЫСЛА ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ КЛИЕНТА В ОФИСЕ. и если вам это не очевидно, пора вам заняться какой-то другой деятельностью, а не банковской.

Пытаюсь закрыть все счета в ВТБ и вывести средства. Так вышло, что при продаже моего товара попала в мошенническую схему и мне перевели чужие деньги, в следствии чего все мои карты были заблокированы. С октября 2024 года хожу в отделения ВТБ , сначала мне пытались разблокировать карты, я предоставляла все чеки, переписки и тд, общалась с представителем службы безопасности ВТБ , который мне угрожал, что на меня подадут в суд, что я мошенница (чуть не довел до нервного срыва, поднялось давление). Разблокировать не вышло , я просила закрыть счёт и вывести мне мои средства несколько раз, мне не давали написать заявление, говорили, что мне нужно идти в полицию и писать заявление. Я сходила написала заявление в полицию и с их ответом пошла обратно в банк (в полиции сказали, что уголовного преступления нет - разбирайтесь сами с банком). В Четвертый раз, 16 января 2025 когда я с документами из полиции пришла в отделение , мне сказали, что ходить в полицию вообще не надо было и наконец дали написать заявление на закрытие счетов. 16 февраля , не дождавшись звонка (девушка обещала , что позвонит в течении 10 рабочих дней обязательно закроет счёт и позвонит), прийдя в отделение, узнаю, что документы мои потеряли и нужно писать заново. Как можно потерять документы в банке? Это что за контора такая!! Написала заявление заново, взяла копии, и сегодня, 28.02.2025 пришла в шестой раз в отделение, мне сказали, что все счета закрыли, но перевести не могут, так как проводится проверка сб! Нужно разблокировать счета, а для этого сб должно дать добро. Как они могут разблокировать счета, если их уже закрыли?? И где тогда мои средства находятся? Никто мне не дал ответа на все мои вопросы. Сказали ждать. По срокам сказали "нет сроков, может год может 10 лет". Как это понимать?? Я пять месяцев хожу и мне каждый раз говорят разную информацию, обвиняют в мошенничестве, отправляют в полицию, теряют документы. И даже после закрытия счетов, отказываются отдавать мои деньги. Более того, не принимают заявление о выводе средств (хотя по закону обязаны принять в письменном виде в любое время), отказываются принимать жалобы на сотрудников , вообще не отвечают на вопросы. Ходила в отделение г. Перми, Ленина 66

У меня есть ИП, я решила вывести со своего ип счета деньги на физ лицо( то есть на себя же) для собственных нужд, перевела средства на ВТБ, пользовалась ими несколько месяцев. Я снимала средства, пополняла вклады, снова пополняла счет ВТБ со счета ип и у банка не было ко мне никаких вопросов! Со мной никто не разу не связывался и ничего не спрашивал! 
 В сентябре я решила подключить Премиум подписку, при подключении подписки было указано, что со мной свяжется менеджер, но никто со мной не связался…..
В ноябре мне не удалось снять деньги через банкомат и я обратилась к приложению, чтобы выяснить причину, но в приложение зайти я уже не смогла, все заблокировано. На счету в тот момент было порядка 3,5 млн рублей. Чтобы выяснить в чем дело я поехала в отделение банка 22 ноября 2024 года, сотрудник долго пытался разобраться в чем же дело, у него не было доступа к информации службы безопасности (далее СБ), он сказал, что нужно предоставить документы о происхождении денежных средств, но какие именно документы нужны он не сообщил, потому что и в инструкции для него этого не было указано, я собрала всевозможные документы по ИП( КУДиР за 2 года, выписки по счетам во всех банках ип, налоговую декларацию, пояснение движения ДС, выписки из ЕГРН), так как деньги от туда. Принесла всю эту кучу документов в отделение, сотруднику пришлось отсканировать это все и отправить СБ ВТБ. Сотрудник отделения сообщил мне, что со мной должны были связаться из отделения премиального обслуживания еще тогда в сентябре и назначить персонального менеджера - но этого не произошло! Что это тогда за сервис ПРЕМИУМ, если сотрудники плевать хотели на клиентов?
 Далее должен был прийти ответ от СБ, но тишина была долгой, я вновь отправилась в отделение, сотрудник сказал, что ответа нет, мы снова написали обращение, чтобы дали ответ, снова была тишина, в отделение я съездила раза 4, но ответа так и не было! После новогодних праздников я снова поехала, ответа так и не было, снова отправили запрос, снова я приехала через пару дней и снова тишина. Я приняла решение ехать в офис премиального обслуживания и спросить там в чем дело.Там мне озвучили, что в рассмотрении документов, которые я подавала 22 ноября, отказано! То есть 2 месяца была тишина, а тут оказывается ответ то есть, но сотрудник обычного отделения его просто не получил.В премиум отделении сотрудники так же - никто ничего не знает!Примерная причина была озвучена такая - все потому, что я перевела деньги с ип на физ лицо, а то что это было сделано не от третьего лица, а я сама себе же и переводила никого не волнует! Мне сказали, что можно попробовать подать документы еще раз, но позвонив кому-то третьему сообщила, что скорее всего все равно будет отказ и я окажусь в черном списке банка. Это вообще что за отношение к клиенту? Я ничего противозаконного не сделала, я просто перевела свои деньги себе же, еще и предоставила кучу документов, которые являются доказательством всего этого!
В общем менеджер сказала, что запросит список документов, чтобы подать заново, и свяжется со мной! Прошел еще месяц, в течении которого я много раз звонила на горячую линию и оставляла заявки, чтобы мне уже дали ответ, чтобы со мной связались и т.п. Но со мной до сих пор никто не связался!
Удобно заморозить мои средства в крупном размере, игнорировать меня и пользоваться при этом моими средствами! 
У меня огромный вопрос к ВТБ, что с вами? Вы вообще обнаглели? 
Или может быть вы думаете, что я решила вам подарить эти деньги? 

Просто все заблокировали без ведома, без оповещения! Просто МОЛЧА, в тихушку! Это что такое вообще? Где мои деньги???

1. Добрый день. Вам пишет Индивидуальный предприниматель А-в Дмитрий Х. Я обсуживаюсь в банке ВТБ, но уровнем сервиса крайне недоволен. Открыл счет недалеко от м. Арбатская, надеялся, что в центре Москвы будет хорошее отделение, лично приходил в банк, где меня заверяли, что в банке сервис на высоком уровне. Но оказалось, что меня нагло обманули. Я не понимаю, почему такой крупный банк так себя ведет. Никаких сомнительных операций я не совершал. Далее я хочу рассказать про суть проблемы. 6 ноября мне пришло сообщение, где было написано, что банк-клиент заблокировал. Я сразу же стал собирать документы и через неделю их отнес. В банке мне сказали, что срок ответа - 45 дней. Это уже меня насторожило, я поинтересовался, почему так долго. Вы представляете, как это я должен вести свой бизнес, когда полтора месяца банк будет там что-то рассматривать! У меня зависло 3 млн на счету! Это просто обман какой-то! В декабре я звонил в банк узнать, как дела. Пришел в офис в Домодедово, так как проживаю там, чтобы не ехать на Арбат, но там отправили в отделение, где открывал счет, хотя по телефону менеджеры сказали, что можно в любое ходить. В итоге 28 января я приехал в Москву, дошел до заведующей отделением, которая обещала до конца дня ответить по вопросу моей блокировки. Но на следующий день она не перезвонила, и я позвонил сам. Заведующая сказала, что из-за новогодних праздников сроки сдвинулись. Я не ожидал такой наглости от банка! Через неделю пошел в банк, чтобы отнести платежи по налогам и хозрасходам, платежи взяли, по блокировке ответа не было. Потом сказали, что отказ по разблокировке, никаких причин не назвали. Какое-то безобразие! Потом я продолжил звонить в банк, чтобы понять вообще в чем дело. Мне сказали, что выйдет новый сотрудник, который будет заново рассматривать. Как я понял, это все тоже вранье. Ничего не происходит! Нормально пользоваться счетом я не могу! Буду жаловаться в вышестоящие инстанции!!! Просьба решить вопрос!!!

Я, ИП Б-я Юлия Н., открыла счет в банке ВТБ для ведения бизнеса. Не успев толком поработать, столкнулась с блокировкой счета. В декабре мне на телефон пришло смс-сообщение об ограничении доступа в систему банк-клиент. В данном сообщении содержался список документов, которые нужно было предоставить в банк для восстановления доступа к банк-клиенту и нормальной работы счета. Так как был уже конец года и объем запрашиваемой информации был большим, то быстро прийти в банк по семейным обстоятельствам не могла. Я стала собирать документы и после новогодних праздников посетила офис банка, предоставив запрашиваемые документы и поручение на уплату налога. Налог списали с расчетного счета, документы приняли. Далее я ходила в банк 28.01.2025 г., чтобы узнать, как обстоят дела по моему вопросу и запросить выписку. Мне сказали ждать. Далее я пошла 06.02.2025 г. в банк, так как ответа не дождалась. Потом 10.02.2025 мне позвонил менеджер банка и запросила дополнительные документы, которые я выслала по почте. Далее 14.02.2025 менеджер сообщила, что финмониторингу не понравился формат предоставляемых документов, их надо предостаить в объединеном пдф-файле, что я и сделала, направив по почте. 24.02.2025 я запросила еще раз выписку в банке и мне сказали, что документы рассмотрят через неделю. Потом 28.02.2025 я звонила несколько раз менеджеру ВТБ, но она была занята, потом написала смс, что решения нет. В результате всех этих многократных хождений я так ничего и не добилась, очень возмущена работой банка, как будто специально так делают, чтобы удерживать деньги, и я не могла нормально осуществлять свою работу по расчетам с контрагентами. Думала положить деньги на депозит, пока идет рассмотрение документов, но банк и в этом отказал без оснований. Были предложеия закрыть счет, но я считаю, что банк не имеет права принуждать к этому, если я не хочу. Это мои денежные средства, и я вправе решить самостоятельно, как ими распоряжаться. Просьба разблокировать мой счет и дать нормально работать!!!

Пришла в офис 28.02.2025г. по адресу ул. Ленина д.13 г. Первоуральск, для открытия карты. Сотрудник, который не представился, рассказал о карте, о преимуществах и об условиях получения дебетовой карты, а условия были таковы, что я обязательно должна оплатить страховку за 99 руб. и мобильную связь на 250 руб. Без этого выпустить карту не получится, очень обязательное условие. Спросила у сотрудника, если я заполню заявку на получение через сайт, условия будут такие же? Сотрудник ответил, что да, чему на горячей линии очень удивились. Девушке в офисе сказала, что подумаю, оформлять мне карту с такими условиями или нет, на что она ответила, сделать это побыстрее, так как офис через 20 минут закрывается. Получается, что в новом офисе не очень приветливый сотрудник в окошке 2, пытался мне навязать то, что мне совершенно не нужно, отказал в услуге без оплаты доп. условий. А ведь кто-то бы согласился, заплатив за то, что ему не нужно.  Спасибо Александру, с которым я общалась по телефону, что все объяснил и сказал как правильно сделать. 

Уважаемый ВТБ 13 февраля 2025 года у меня были заблокированы доступ к личному кабинету и ко всем банковским счетам. В связи с этим я подал заявление в Банк России и получил ответ, что инициатором является банк ВТБ. Хочу также отметить, что я не нахожусь в базах МВД, меня нет в розыске, отсутствуют открытые исполнительные производства и иные негативные записи, свидетельствующие о нарушении законодательства. Я всегда действовал в рамках закона и готов предоставить все необходимые пояснения и документы по любым совершенным операциям. В связи с изложенным, прошу Вас оперативно проверить, из-за каких операций ВТБ отправил жалобу обо мне в Банк России для включения в реестр по 161-ФЗ, и принять меры по снятию моего включения в данный реестр.

28.01.2025 обатилась в офис ВТБ в Воронеже, ул. Кирова, 11. Цель - оформить получение наследства на вклад в банке "Открытие". Все необходимые документы предоставила. Время, проведенное в отделении - 2 часа (электронная очередь не работает, сотрудники без бейджев, обслуживание крайне медленное). Обслуживалась сотрудницей П-ной Яной М. По информации от нее - дерег на счете вклада нет. Причины, перспективы, сроки - добиться не смогла. Написала обращение (зарегистрированный номер 25-01-02004, подтверждено смс), срок рассмотрения - 30 дней. 30 дней истекли. Ответа нет. Дозвониться до отделения банка нельзя (контакты не предоставлены). Горячие линии - несколько операторов не смогли помочь Очень неприятная и времязатратная для меня ситуация. Очень неожиданная со стороны известного банка. Не рекомендую. Искренне.

Добрый день!

Мною в феврале была оставлена заявка на открытие дебетовой карты ВТБ, 28.02.2025 я обратился в отделение в г.Новосибирск, ул.Титова, 29 (Время 18:00 по Новосибирску, внутренний номер клиента Ф070). При обращении сотрудница (рабочее место 5) сообщила, что карту невозможно выпустить без "пакетного приложения" (платный пакет с "защитой от мошенников", автоплатежами по ЖКХ), об обязательности таких услуг на сайте информации не было. 

Считаю не приемлемым навязывание дополнительных платных банковских услуг сотрудниками данного банка!
В связи с этим был вынужден отказаться от данной карты и уйти а другой банк.

Никак не могут решить мою проблему. 13 числа решила внести свою зарплату на карту через банкомат сбера, деньги приняты но на счет не поступили. Обратилась в банк, всё проверили, но деньги до сих пор не вернули. Срок 15 дней прошёл, только пинают от одного специалиста в чате к другому, при звонке то же самое, но вопрос не решается. Я две недели без копейки денег живу и вопрос никак не решается. Никому не советую и не желаю... 

Обслуживалась в нескольких банках и втб оказался худшим с точки зрения службы поддержки, несколько раз давали неверную информацию, либо не могли помочь

Приведи друга работает странно, если вообще работает, сначала говорят в поддержке нужно подождать два месяца и бонус будет начислен, потом пишут что не могу сказать будет ли вообще бонус, а еще через месяц информируют что условия не были выполнены, хотя они были 

Не рекомендую данный банк

Банк не выполняет свои обязательства по реферальной программе. Я 26.11.2024 по ссылке друга подаю заявку на кредитную карту, 27.11.2024 получаю. Выполняю все условия, т.е. воспользовалась картой при покупке телефона (по условиям в течении месяца) 25.12.2024. Ни мне ни другу деньги не выплатили. Мы обе подали завки в чате, приложили скриншоты, сначала нам ответили, ждите до конца января, при повторном обращении, до конца февраля (сегодня 28.02.2025) ничего так и нет. Никто разбираться не хочет от слова "совсем", прекрасно понимаю что это косяки IT (сама работаю в этой сфере). Очень неприятное ощущение. Знаю точно мы такие далеко не одни... Была лучшего мнения о банке((((

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, который выдавал Дебетовую карту с доставкой, это оказалось сложнее, потому что доступ к приложению у меня был утерян. Поэтому помимо карты помог восстановить доступ в личный кабинет в приложение, полностью сопровождал процесс ( довёз до банкомата, помог установить пин-код).

В общем я осталась очень довольна обслуживанием и благодарна, что мою проблему решили так быстро и профессионально. Несмотря на то, что потребовала и заняла она больше времени, чем требуется на одного клиента.

Побольше бы таких отзывчивых сотрудников.