Добрый день! Обращался к Б-ук Алене за оформлением кредитной карты. Вопрос решили очень оперативно, Алена рассказала все условия, они меня очень порадовали! Так же, хочу сказать большое спасибо за слаженную работу и офису на Героев Североморцев за то, что задержались и выдали мне кредитную карту! Обязательно буду рекомендовать ваш продукт свои знакомым!!

16.12.21 мой папа (пенсионер)приобрёл автокредит через банк втб, чтобы была дешевле стоимость автомобиля, озвучивал сотруднику что планирует погасить  досрочно  через пару месяцев. Помимо того что ему впихнули в кредит кучу страховок( ладно Каско) а ещё от недобровольной потери работы за 60 тысяч на год (хотя он неофициально подрабатывает), от которой невозможно отказаться даже в течении 14 дней, и ещё несколько непонятных видов страхования. Когда приехали в офис, чтоб отказаться от страховок, и внести сумму для частично досрочного гашения, нам озвучили что ваш кредит не видно в программе, так как у вас отложенный платёж и можно внести сумму только через 2 месяца, как и ежемесячный платёж. То есть, я так понимаю это делается специально, чтобы клиенты не могли вернуть страховки! Обман чистой воды! Я в шоке, как можно надурить пенсионера!!!!

Являюсь зарплатным  клиентом ВТБ, около 2 недель назад в личном кабинете ВТБ Онлайн появилось персональное предложение, что мне одобрен потребительский кредит на сумму 464 365  рублей  под 11,2 % годовых, на срок 4 года. Через несколько дней позвонила сотрудница банка,  спросила видел ли "Новогоднее"  персональное предложение банка в личном кабинете и собираюсь ли им воспользоваться, я ответил что пока раздумываю над предложением.  Через несколько дней позвонила еще одна  сотрудница банка снова спросила  насчет персонального предложения банка,  что я могу до 11.01.2022 г принять его, я ответил что принял решение воспользоваться предложением банка, сотрудница мне разъяснила что я могу все оформить онлайн , в течение 5 минут после дачи согласия деньги поступят на счет и мне даже не нужно для получения услуги посещать офис банка.  27.12.2021 г. я даю согласие на оформление кредита,  ввожу код из смс, однако деньги на мой счет не поступили,  решил позвонить в ВТБ.  Связался 27.12.2021 г в 10:42  по телефону 1000  с сотрудницей Надеждой,  Надежда мне так и не смогла объяснить почему кредит не получилось онлайн оформить, но сказала что да,  она видит что заявка мне одобрена, но для оформления кредита я должен посетить офис банка и подписать договор, предложила выбрать офис банка и дату посещения.    К моему удивлению  сразу же после разговора с Надеждой вижу  сообщение в 10:45 что банком при оформлении заявки было принято отрицательное решение. Недоумевая я прихожу после работы  в офис банка примерно около 17 часов,  спрашиваю сотрудницу  насчет предложения банка, сотрудница   мне отвечает что одобренная банком заявка аннулирована,  а причина якобы мой отказ, на мое возражение что я не давал отказа сказала что теперь можно только подать повторно заявку  и ждать одобрения. Тут же подаем повторную заявку на кредит на ту же сумму и банк дает отказ. Браво ВТБ! Спасибо за потраченное время.  Дважды позвонить человеку предлагая принять предложение банка, а затем когда человек принял его,  таким образом ему отказать это еще надо постараться. Я очень разочарован действиями банка.

ВТБ самые настоящие обманщики, не хотят выплачивать кэшбэкпо акции 5% от Visa. 9 Ноября пришло смс от банка что до 30 ноября на мою картупоступит вознаграждение 1801.37руб. за участие в акции 5% кэшбэк  с Visa. Естественно, ничего не пришло, после обращения в офис,приняли заявление, и сказали разберутся, 6 декабря приходит новое смс, «Мы изучили детали по вашему обращению и сообщаем что кэшбэк за покупки будет зачислен в срок до 9 декабря, примите пожалуйста извинения за ожидания. Мы обязательно учтем этот опыт, чтобы таких ситуация больше не возникало. (ха-ха-ха) Ну ладно , подумал я, бывает, человеческий фактор , сбой какой-то., но и 9 декабря ничего не пришло. После этого я начал писать в  онлайн чат банка, и оставил новое заявление, которое зарегистрировали и ответили смс, что кэшбэк придет в течении 10 дней, и опять, естественно ничего не пришло , потом я опять оставил обращение с просьбой разобраться с ситуацией и объяснить что вообще происходит, мне пришло смс что оно будет рассмотрено до 20.12 . Затем приходит смс от банка что им потребовалось дополнительное время для детальной проработки информации и результат сообщат до 27.12 . Сегодня пришло новое сообщение в точности как и прошлое, что им нужно дополнительное время для детальной проработки информации и результат сообщат уже до 3 января. Это просто хамство , кому то дозвонится в банк и решить проблему не реально, на телефоне сидят люди-роботы которые ничем помочь не могут, на все один ответ , обращайтесь, ваше заявление будет рассмотрено.... Я являлся клиентом много лет, но после такого отношения нет желания быть клиентом этого банка.

ВТБ самые настоящие обманщики, не хотят выплачивать кэшбэкпо акции 5% от Visa.9 Ноября пришло смс от банка что до 30 ноября на мою картупоступит вознаграждение 1801.37руб. за участие в акции 5% кэшбэк  с Visa. Естественно, ничего не пришло, после обращения в офис,приняли заявление, и сказали разберутся, 6 декабря приходит новое смс, «Мы изучили детали по вашему обращению и сообщаем что кэшбэк за покупки будет зачислен в срок до 9 декабря, примите пожалуйста извинения за ожидания. Мы обязательно учтем этот опыт, чтобы таких ситуация больше не возникало. (ха-ха-ха)Ну ладно , подумал я, бывает, человеческий фактор , сбой какой-то., но и 9 декабря ничего не пришло. После этого я начал писать в  онлайн чат банка, и оставил новое заявление, которое зарегистрировали и ответили смс, что кэшбэк придет в течении 10 дней, и опять, естественно ничего не пришло , потом я опять оставил обращение с просьбой разобраться с ситуацией и объяснить что вообще происходит, мне пришло смс что оно будет рассмотрено до 20.12 . Затем приходит смс от банка что им потребовалось дополнительное время для детальной проработки информации и результат сообщат до 27.12 . Сегодня пришло новое сообщение в точности как и прошлое, что им нужно дополнительное время для детальной проработки информации и результат сообщат уже до 3 января. Это просто хамство , кому то дозвонится в банк и решить проблему не реально, на телефоне сидят люди-роботы которые ничем помочь не могут, на все один ответ , обращайтесь, ваше заявление будет рассмотрено....Я являлся клиентом много лет, но после такого отношения нет желания быть клиентом этого банка.

Пользуюсь услугами банка не первый год! В основном дебетовыми картами. Замена карт происходит быстро, доставляется в ближайший офис за короткий срок. К предлагаемым банком продуктам отношусь положительно. Лично для меня есть, что выбрать! Был застойный период, не пользовался мультикартой по причинам не касающихся работой банка. В данный момент возобновил, при замене очередной карты была предложена кредитная карта 200 дней без %. Оочень удобно! Предложена в офисе ул. Линии Октябрьской железной дороги 2 стр2 менеджер Елизавета четко, ясно и понятно предложила продукт кредитный. После предоставления мной соответствующих документов оформление прошло мгновенно! Пользуясь услугами банка лично для себя минусов не вижу. Что при оформлении документов в офисе банка, что при обращении по горячей линии. Полностью удовлетворён! Качество обслуживания в офисе  который я посещал. Хороший уровень! ВТБ онлайн все в порядке! Полностью устраивает. Достойный мировой уровень банк ВТБ! Рекомендую всем! К стати пенсионерам выбирайте этот банк!

Пользуюсь услугами банка не первый год! В основном дебетовыми картами. Замена карт происходит быстро, доставляется в ближайший офис за короткий срок. К предлагаемым банком продуктам отношусь положительно. Лично для меня есть, что выбрать! Был застойный период, не пользовался мультикартой по причинам не касающихся работой банка. В данный момент возобновил, при замене очередной карты была предложена кредитная карта 200 дней без %. Оочень удобно! Предложена в офисе ул. Линии Октябрьской железной дороги 2 стр2 менеджер Елизавета четко, ясно и понятно предложила продукт кредитный. После предоставления мной соответствующих документов оформление прошло мгновенно! Пользуясь услугами банка лично для себя минусов не вижу. Что при оформлении документов в офисе банка, что при обращении по горячей линии. Полностью удовлетворён! Качество обслуживания в офисе  который я посещал. Хороший уровень! ВТБ онлайн все в порядке! Полностью устраивает. Достойный мировой уровень банк ВТБ! Рекомендую всем! К стати пенсионерам выбирайте этот банк!

Добрый день. Прошу рассмотреть работу вашего сотрудника взыскания Н-ов Владислав Е. угрожает незаконными выездами якобы с приставами, вызовами участкового, некорректно и нагло общается как по телефону, так и посредством смс-сообщений. Скрины переписки в сообщениях могу предоставить.Позвонил минут 15 назад, сказал, что завтра приедет ко мне вместе с участковым, говорит, что я должна быть на месте, а то не хотят они участкового вызывать. При этом банк в суд на меня не подал, судебного приказа нет. Но угрозы от него идут на постоянной основе.Обращаю внимание, что паралельно с этой жалобой, будет отправлена жалоба в ЦБ.

Добрый день. Прошу рассмотреть работу вашего сотрудника взыскания Н-ов Владислав Е. угрожает незаконными выездами якобы с приставами, вызовами участкового, некорректно и нагло общается как по телефону, так и посредством смс-сообщений. Скрины переписки в сообщениях могу предоставить.Позвонил минут 15 назад, сказал, что завтра приедет ко мне вместе с участковым, говорит, что я должна быть на месте, а то не хотят они участкового вызывать. При этом банк в суд на меня не подал, судебного приказа нет. Но угрозы от него идут на постоянной основе.Обращаю внимание, что паралельно с этой жалобой, будет отправлена жалоба в ЦБ.

Разочарованы... Открыт расчетный счет с 16.11.2018 года. Обратились в банк за дополнительным финансированием 02.09.2021 г. По итогу сегодня 27.12.2021 г. вразумительного ответа нет. Предоставили все запрошенные документы, открыли новые расчетные счета.... У банка по ответу специалиста, то проверка ЦБ (как она влияет на ответ не ясно), то болеет андеррайтер, то в отпуске клиентский менеджер. Снова отложили вопрос на после нового года. Никакой клиентоориентированности и ясности. Не рекомендуем обращаться в данное ДО (Басманный), а возможно и в банк в целом. Потеряете время.

в втб пришлось зайти сразу после Альфа-банка, который, как выяснилось, никаких кэшбэков за оплату ЖКХ не дает и не учитывает их в платежах с карты.  ВТБ, как заявила сотрудница офиса, учитывает платежи по ЖКХ. Для чего и была открыта карта , и даже вклад. Однако, как выяснилось позже после получасовой битвы с ИИ банка, не желавшего переключать на сотрудника, и беседы с сотрудником банка, ВТБ НЕ УЧИТЫВАЕТ платежи по ЖКХ в платежах по карте  10 тыс.рублей и выше. Платить надо ТОЛЬКО через терминал( то есть с комиссией!), а вклад оформлен, как это выяснилось под 7.7% годовых! При этом деньги, внесенные через банкомат, перевелись на вклад, а не на счет карты! Но это ничто по сравнению с невозможностью добиться информации в онлайн-банкинге- в чате тоже робот, и тоже ничего, кроме рекламы не озвучивает. ПБ на сайте banki.ru не появляется, поэтому придется идти ногами в офис, ждать очередь, тратить время и закрывать вклад и карту- и это по ПРИЧИНЕ ПОЛНОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ!

Подал заявку на экспресс-кредит 14 декабря, её одобрили. Для дальнейших действий с заявкой я 15 декабря открыл расчетный счет ИП в  ВТБ. Далее я понял что чтобы активировать кредит надо выпустить ЭЦП, я тоже это сделал, потратил время. С помощью ЭЦП я вошел в личный кабинет нового клиент-банка ВТБ db.vtb.ru Там я выбрал условия кредита сумма 870000 руб на 12 месяцев, заявка одобрена. Но перевести деньги на счет я не могу, так как мои счета в этом приложении не отображаются. Сегодня уже 27 декабря, а счета так и не отобразились, кредитом воспользоваться я так и не смог, а сроки горят, мне надо срочно открывать пункт выдачи заказов Вайлдберриз, открытие 3 января. Написал 23 декабря в техподдержку, пока проблему не устранили! Продукт экспресс-кредит подразумевает быстрое решение вопроса, а получилось наоборот. Если проблему быстро устранят, я исправлю отзыв, но пока положительной оценки не заслужили! Номер заяки на экспресс-кредит 2021-86814.

Подал заявку на экспресс-кредит 14 декабря, её одобрили. Для дальнейших действий с заявкой я 15 декабря открыл расчетный счет ИП в  ВТБ. Далее я понял что чтобы активировать кредит надо выпустить ЭЦП, я тоже это сделал, потратил время. С помощью ЭЦП я вошел в личный кабинет нового клиент-банка ВТБ db.vtb.ru Там я выбрал условия кредита сумма 870000 руб на 12 месяцев, заявка одобрена. Но перевести деньги на счет я не могу, так как мои счета в этом приложении не отображаются. Сегодня уже 27 декабря, а счета так и не отобразились, кредитом воспользоваться я так и не смог, а сроки горят, мне надо срочно открывать пункт выдачи заказов Вайлдберриз, открытие 3 января. Написал 23 декабря в техподдержку, пока проблему не устранили! Продукт экспресс-кредит подразумевает быстрое решение вопроса, а получилось наоборот. Если проблему быстро устранят, я исправлю отзыв, но пока положительной оценки не заслужили! Номер заяки на экспресс-кредит 2021-86814.

В преддверии Нового года стали новыми вкладчиками ВТБ . Были приятно удивлены высоким качеством обслуживания, четкостью и слаженностью работы филиала. Особенно хочется отметить работу Заместителя директора ДО «Чертаново» В-й Ольги Г. Она очень успешно и четко руководит сотрудниками,с желанием отвечает на все поставленные вопросы. Несмотря на большой поток клиентов очередь двигается быстро. Также хочется отметить работу обслуживавшего нас сотрудника банка В-на Данилу В. Очень компетентный и внимательный сотрудник. В преддверии Нового 2022 года просьба руководству банка отметить этих ответственных и компетентных работников! Всех с Наступающим ! Р-вы Юрий и Ольга.

Здравствуйте. 17.11.2021 г. в Банк ВТБ (ПАО) представителем взыскателя по доверенности заказным письмом с описью вложения был направлен исполнительный лист ФС № 02****33. По настоящее время исполнительный лист не исполнен в полном объёме, а именно – с ответчика не взыскана неустойка, начисляемая со дня следующего за днём вынесения судебного решения по дату фактического исполнения обязательства. В судебном решении, размещённом на сайте Одинцовского городского суда Московской области однозначно и чётко прописано взыскание неустойку по дату фактического исполнения обязательства в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.  Вместе с тем, 24 ноября 2021 года исполнительный лист взыскателя был частично исполнен Банком ВТБ (ПАО). Неустойка по дату фактического исполнения обязательства взыскана не была. На основании изложенного, требую от вас произвести доначисление неустойки по дату фактической выплаты денежных средств, а также предоставить мне исчерпывающие письменные объяснения по факту неисполнения исполнительного документа банком, а также объяснить почему подобные проблемы происходят в вашем банке регулярно. Как я и мои коллеги уже неоднократно предлагали вам – мы готовы провести с вами соответствующие обучающие мероприятия если ваш руководящий персонал не в состоянии объяснить подчинённым как следует исполнять исполнительные листы с денежными взысканиями и как правильно понимать формулировки судов в них изложенные. Вы также не возвращаете направленные вам оригиналы доверенностей от взыскателей не смотря на просьбы вернуть их обратно, прописанные в заявлениях. [b]Ситуация с неисполнением исполнительных документов повторяется банком НЕОДНОКРАТНО и СИСТЕМАТИЧЕСКИ.[/b]

На мое имя мошенники оформили кредит в вашем банке и часть денег обманом перевели на свои карты. В личном кабинете указано, что кредит выдан по договору 62****6066; дата выдачи 27.10.2021; заемщик — я. Я не давал согласие на оформление этого кредита. Сам за деньгами в банк не обращался, физически договоров не подписывал. Кроме того, я пенсионер, мне непонятно, каким образом банк выдал кредит на мое имя на сумму более 1,2 миллиона рублей. Эта сумма несопоставима с моими доходами.Я обратился в полицию, в результате 09.11.2021 было возбуждено уголовное дело №12****1513 по факту хищения денежных средств путем обмана. Несмотря на то, что задолженность возникла по причине мошеннических действий третьих лиц, что подтверждается данными следствия, банк уже списывает с меня деньги в счет кредита. Первый платёж был произведён 29 ноября, причём автоматически. Своего согласия на автоматические платежи я не давал. Материальной возможности выплачивать кредит у меня нет — я пенсионер. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за содействие и помощь в решении вопроса. У меня возникли финансовые трудности и всё это перед новым годом. Не успевал внести платёж и поздно обратился за помощью в подключении услуги "Кредитные каникулы". Старший менеджер Мария (доб.0****1) очень сильно помогла мне, приняла участие, оказала поддержку, держала меня в курсе постоянно. Я очень рад, что в ВТБ есть такие сотрудники, желающие искренне помочь клиентам. Большое спасибо банку ВТБ и такому замечательному человеку , как Мария.

сначала приложение ужасно тормозит! потом тупит! ошибки одна за другой! внесли на счет деньги хорошо)) а вывести фиг!долгие споры ругательства в чате! в итоге толком не могут разобраться сами! ошибка ждите 3-5 дней!завели дебетовую карту! дома активируете( сказали) через приложение или на сайте. удобно говорили они)ничего не работает! данные вписал в приложении, а там ошибка нет данных! отсутствуют данные для подтверждения!месяц не могут решить!валите и не связывайтесь!в банке пока ждал час, там женщина полтора месяца заводили карту! говорила устала ждать сколько можно?ей отвечают я не могу вам сказать!

13.12.2021г. ООО "ЭКО-ПОЛИГОН"  было подано заявление об отзыве исполнительного листа.20.12.2021г.  было подано письмо-обращение о предоставлении сведений об отправке Исполнительноголиста (дату отправки, трек-номер отправления и т.п.). Ответ просили предоставить по телефону либо по эл. почте. Заявление и обращение были поданы лично по Доверенности в отделение приема в г. Москве по адресу Краснопресненская наб., 14 стр 1, о чем имеются отметки о приеме.До настоящего момента нам не предоставили ответ на наше обращение, также нами не был получен Исполнительный лист.По горячему номеру никаких разъяснений дать не могут, также сотрудники говорят разную информацию о сроках предоставления объяснений, формах получения Исполнительного листа и так далее.

Здравствуйте!Уже несколько лет являюсь клиентом банка по пакету "Привилегия", и не только. То, что система начисления бонусных миль стала весьма печальной - это факт (мили стали сгораемыми по истечению одного года, категории, по которым начисляются мили, урезали, как и сам %, за оплату через терминал заграницей начислений также нет, и тд)..НО даже за то, что полагается по правилам бонусной системы, приходится бороться, и, естественно, банк трактует все операции, совершенные по карте, в свою пользу, и посылает тебя очень далеко, так ничего и не начислив!Я составляла два обращения.1. CR-8452170 от 04.12.2021Сумма вопроса (руб.): 151 027,50 ($1950) от 27.09.2021 (карта *8314).Итог: отказ.Комментарий банка: "Мы не начисляем вознаграждение по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования..." Далее идет приписка MCC-кодов.Как дела обстоят на самом деле: я производила оплату онлайн за гидросамолет на Мальдивах.2. CR-8528808 от 24.12.2021Суммы вопроса (руб.): 71 519,92 (3393,3 AED) от 06.11.2021 (карта *6109); 151 339,50 (7124,99 AED) от 15.11.2021 (карта *6109); 5257,20 (247,52 AED) от 20.11.2021; и одна операция в $ - $8153,62 от 20.11.2021 (карта *3299).Итог: отказ.Комментарий банка: "...мы не начисляем вознаграждение по операциям оплаты товаров, работ, услуг в ТСП, совершенным за пределами РФ (за исключений операций, совершенных в сети Интернет)".Как дела обстоят на самом деле: все операции были совершены онлайн, без использования терминала!Бинго! Вот так вы относитесь к своим клиентам! Все выше описанные операции были совершены ОНЛАЙН, без торгового терминала! Я по старой доброй привычке действительно забываюсь и иногда продолжаю оплачивать покупки/услуги картой ВТБ заграницей, но по тем операциям я и не претендую на начисление миль! Мои ошибки, что забываю, карту другого банка использовать, в котором, к слову, начисления идут за все операции, включая совершенные через терминал. И, да, за одну операцию ваш банк мили начислил-таки!!! И не помешало ничего))) 63 320,16 руб. (3059,44 AED) от 10.11.2021 (карта 6109). И что мешало начислить мили за другие операции, которые были совершены таким же путем - онлайн?В общем, ваш банк откровенно расстраивает, увы...Конечно же, я не умру без ваших неначисленных миль, но неприятный осадок остался...Буду думать, что делать в след.году...