Не банк а воры. Обещали дать кредит под 12 % в итоге плачу выше 50%. Оформляю каникулы, плачу за эту услугу два минимальных платежа, нахожусь на больничном по карантину несколько месяцев, дохода нет,не дают возможности отсрочки платежа. Это единственный банк который не работает с клиентами с отсрочкой.

Здравствуйте! Оставляла обращение CR-8527345, по нему пришло решение, что документы отправлены.  Связывалась с банком, сказали отправили документы обратно 3 декабря 2021г. До сих пор письмо не пришло. Прошу предоставить трек номер, по которому было направлено уведомление с указанием причины неисполнения исполнительного документа (исх. номер 174*****570 от 03.12.2021г.) для отслеживания. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ, поскольку из за вас по сути утерян исполнительный лист на сумму около 200 000 рублей

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ с 2019 года, первое знакомство началось с того, что открыл вклад.  С середины 2021 года Банк начал мне настойчиво предлагать потребительский кредит на протяжении нескольких месяцев.  В декабре 2021 года появились определенные планы на январь и в теории могла понадобится определенная сумма денежных средств. Решил подать заявку на кредит в мобильном приложении, чтобы понимать одобрит мне банк кредит или нет, чтобы с готовым решением от Банка заниматься своими планами и, в случае необходимости, мог им воспользоваться в январе.  Логика получения потребительского кредита в других банках как в отделении, так и в мобильном приложении следующая: заполняешь заявку на кредит, далее банк рассматривает ее, в случае положительного решения ты можешь получить в любое время в течение месяца (период действия положительного решения банка), т.е. ты приходишь в отделение\заходишь в мобильное приложение, подтверждаешь  согласие на получение кредита подписывая договор\вводя одноразовый пароль в приложении. После этого сумма кредита зачисляется на текущий счет и ты можешь им воспользоваться.  Но, как оказалось у ВТБ свое довольно странное видение процесса: после заполнения в воскресенье 26 декабря небольшой анкеты на потребительский кредит в мобильном приложении система попросила подтвердить одноразовым паролем заполненные данные. Я это сделал, но после введения пароля появилась надпись " Кредит будет начислен на Ваш мастер-счет".  Я, как банковский сотрудник предположил, что перед начислением кредита со мной должны  связаться по телефону, сообщить о положительном решении, либо  в приложении озвучить решение Банка и условия на которых банк готов мне дать кредит. По логике после этого я должен был подойти в отделение\зайти в мобильное приложение и дать согласие на получение кредита. Но на мое удивление, мне на следующий день  утром  безакцептно зачислили сумму кредита на счет, причем в приложении до подтверждения отправки кредитной заявки на рассмотрение НЕ БЫЛО  никакого предупреждения о том, что кредит будет начислен БЕЗАКЦЕПТНО. Расплывчатая фраза , что кредит будет начислен на мастер-счет об этом никак не говорит! Сразу же позвонил в колл-центр, где мне ответили, что раз я подтвердил в приложении отправку анкеты на рассмотрение, то я дал согласие на выдачу кредита. Полный абсурд, как я должен был как клиент банка это понять, если система меня никак об этом не предупредила?? Где договор, с которым я должен был ознакомиться??! Каким образом я узнаю условия полного и досрочного погашения, штрафов и т.д??  На эти вопросы сотрудник колл-центра естественно не смог мне ответить, на все отвечал заученные фразы. В итоге я планировал воспользоваться кредитом в середине января, а жадный ВТБ решил начать наживаться на мне здесь и сейчас, до 15 января начислится порядка 16 тысяч рублей процентов.  Считаю такой процесс абсолютно неправомерным и если ВТБ все -таки клиентоориентированный банк, то надеюсь они предложат решение данной ситуации,  т.к. платить Банку проценты за кредит, который мне в данный момент не нужен я не собираюсь.  Я около 10 лет проработал в различных банках Москвы, имею четкое представление как должны работать те или иные процессы и меня удивляет работа банка ВТБ.  В случае ненахождения компромисса закрою все продукты и никогда не вернусь в этот банк, а за списанные проценты банку придется отвечать в суде. Ну а всех своих знакомых отговорю работать с этим банком.

Хочу высказать слова благодарности банка ВТБ в г. Мурманске  и работникам за профессионализм и внимательное отношение к клиентам.Наша организация обслуживается в рамках зарплатного проекта в ВТБ недолгое время. Любые вопросы сотрудники всегда помогают решать оперативно и качественно.Зарплатный проект дал много приятных бонусов: бесплатное снятие денег в банкоматах любых банков по России,переводы в другие банки - без Комиссии, коммунальные и налоговые платежи - бесплатно.Рекомендую банк ВТБ в качестве банка - партнера в рамках зарплатного проекта!

Недавно перестал быть клиентом банка ВТБ (полностью закрыл все счета и карты), но компания решила про меня не забывать и теперь спамит в СМС каждый день своими ненужными предложениями. Согласия на подобные рассылки я не давал, да и закрытие счетов должно недвусмысленно намекать что их клиентом я быть не хочу.Скриншот самих сообщений и детализации из ЛК оператора прилагаютсяhttps://www.dropbox.com/s/mlzja39g46623o0/2021-12 27%2012.11.56.jpghttps://www.dropbox.com/s/kt8fmag0qc7hnv6/vtb.png

Хочу выразить слова благодарности начальнику отдела розничных продаж банка ВТБ в г. Мурманске Елене В. и работникам ее отдела за профессионализм и внимательное отношение к клиентам.Наша организация обслуживается в рамках зарплатного проекта в ВТБ долгое время. Любые вопросы сотрудники всегда помогают решать оперативно и качественно. Это очень важно и ценно!!Зарплатный проект даёт нам множество приятных бонусов: бесплатная статусная карта для всех работников организации, бесплатное снятие денег в банкоматах любых банков по России, даже в Крыму; переводы в другие банки - без Комиссии, коммунальные и налоговые платежи - бесплатно (при взимании платы- она возвращается кэшбэком в следующем месяце); за траты по карте, в т.ч. и по кредитной и по дополнительным картам накапливаются бонусы или мили (их можно менять и тратить по усмотрению).Для руководителей и главного бухгалтера - особые привилегированные Карты и множество других льготных условий по продуктам. И это ещё не все плюсыРекомендую банк ВТБ в качестве банка - партнера в рамках зарплатного проекта!!!

В течение 2 недель не могут предоставить не типовую справку, необходимую для получения отсрочки. При каждом посещении офиса берут  заявление и обещают выдать справку через несколько дней.  Каждый раз находят причину, почему при отсутствии ограничений по счетам они не могут дать Платную не типовую справку об этом. Отвратительный банк

В течение 2 недель не могут предоставить не типовую справку, необходимую для получения отсрочки. При каждом посещении офиса берут  заявление и обещают выдать справку через несколько дней.  Каждый раз находят причину, почему при отсутствии ограничений по счетам они не могут дать Платную не типовую справку об этом. Отвратительный банк

Неоднократно в течение года обращалась в Наро-Фоминское отделение банка ВТБ в отдел привилегий с различными вопросами и проблемами. Всегда оперативно получала компетентную помощь! Хочу особо отметить Р-ву Лию Андреевну! Очень доброжелательная, очень вежливая и очень  внимательная  сотрудница!

Добрый день! Хочу выразить благодарность! У-ой Анастасии В. в офисе на сибирской 53 г Пермь. Сотрудник ответил на все мои вопросы  очень компетентно. Оформили все необходимые документы. Нужно награждать таких сотрудников дополнительной премией к Новому году!!) всех с наступающим Новым годом!

Добрый день! Хочу выразить благодарность! У-ой Анастасии В. в офисе на сибирской 53 г Пермь. Сотрудник ответил на все мои вопросы  очень компетентно. Оформили все необходимые документы. Нужно награждать таких сотрудников дополнительной премией к Новому году!!) всех с наступающим Новым годом!

Хочу выразить благодарность старшему специалисту ВТБ Анжелика (номер 02393) за отличную консультацию. Специалист помог в решении вопроса и хочу, чтоб компания увеличила премию Специалисту. Единственный специалист из всех, с кем общался, помог мне с вопросом и подсказал как лучше сделать. Другим же сотрудникам нужно поучиться у нее.

Я постоянный клиент банка ВТБ уже много лет, больше того - вся моя семья на ВТБ. И мне не понятно, почему банк совсем не дорожит своими постоянными клиентами. У меня случилось 2 проблемные ситуации с финансовыми потерями по вине банка, оставлял несколько обращений - и все впустую. Чтож, опишу здесь, чтобы предупредить других потенциальных клиентов. У меня открыты несколько дебетовых и 2 кредитные карты. В приложении ВТБ онлайн, при пополнении кред.карты, ранее автоматически всегда источником для перевода вставал основной дебетовый счет. Это логично и правильно - пополнять кредитную карты с зарплатной. Но 19.01.2021 я пополнял кредитку, и, по какой-то ошибке в приложении источником перевода, несмотря на то, на дебетовой была необходимая сумма, встала вторая кредитная карта. Сумма перевода была большая, и с меня взяли комиссию 5000. Считаю, что это ошибка приложения, рассчитанная как раз на тех, кто на автомате делает переводы. На обращение мне, конечно же, ответили стандартной отпиской. Мультибонусы банк начисляет вообще по каким то своим правилам. Например, в ноябре я оплачивал все покупки телефоном, и сумма оплат больше 75 т.р. По условиям программы, которые действуют у меня, и на которые сам же ВТБ любезно ссылается на сайте, в приложении и в ответе на обращения, за все покупки, соответствующие требованиям, должно начисляться 2,5%. Согласно выписке за ноябрь, было потрачено 123777,71 (по тем мсс-кодам, за которые начисляется кеш-бек). А бонусов мне начисли 1287. Это 1%. Написал несколько обращений, в ответах на которые подтвердили, что должно быть 2,5% и по каким операциям. Но почему-то фактическое начисление совсем не совпадает с этими «условиями». И такое происходит ЕЖЕМЕСЯЧНО. Считаю, это обман клиентов - в рекламе предлагают одни условия, а по факту иные.

В июне-июле 2021 истёк срок карты. В периода планового перевыпуска позвонил в банк на номер 8-800-100-24-24. Сотрудник сообщил, что ничего для меня не перевыпускалось. Продолжил пользоваться без карты переводами на свой номер вовне.24 декабря 2021 у ВТБ случился массовый сбой и в течение многих часов не работали никакие переводы. Примерно с 17:15MSK я пытался перевести на свой номер телефона через ИБ, через МБ. Ни там, ни там не было указано никаких ограничений о переводах и узнал о них существенно позднее. Установив на чистый планшет свежее мобильное приложение банка из Google Play, я на 120% верно авторизовался в нём и сразу же получил блокировку учётной записи за попытку входа с нового устройства. После этого я позвонил на 8-800-100-24-24, где впервые услышал об ограничении переводов из-за массовых технических проблем у банка в этот же период. То есть банк видимо заблокировал за попытки заведомо неработавших переводов + за прошедшую авторизацию с нового устройства. Ни в ходе этого звонка, ни в ходе следующих 15 обращений в банк учётную запись мне не разблокировали. По состоянию на 9:30MSK 27 декабря остаётся заблокированной.Действия банка: я звоню на 8-800, меня идентифицируют, объясняю проблему, сотрудник банка сообщается, что им нужно перезвонить мне для расширенной идентификации - никто не перезванивает - банк присылается смс, что разблокировки не будет. Предваряя возражения банка, у меня и оператора на моём номере нет никаких фильтров, антиспама и т.п. функционала - все звонки с мобильных, городских, с федеральных 8-800 с городских Москвы мне поступают, включая рекламные звонки из банка ВТБ.В ходе одного из обращений я попросил зафиксировать претензию о проблеме коммуникации у банка, однако сотрудника женского пола сразу же начала убеждать, что такого не может быть, потому что не бывает и что вот она прямо сейчас перезвонит мне 5 раз и всё будет чудесно. Естественно, ни о каком звонке больше слышно не было и проблема не решалась и НЕ фиксировалась. Хотя запросто могло быть, что вместе с одними техническими проблемами у банка и другие, например, с IP-телефонией, когда системы фиксирует оператору попытку звонка, но самого звонка не происходит. Звонки из отделения, в котором у меня открыт договор, также УСПЕШНО ПОСТУПАЮТ.Для модераторов: нет, у меня не жалоба на блокировку - у меня вообще карты сейчас нет по вине банка. У меня жалоба на некорректное информирование по факту автоматического перевыпуска карты; жалоба на отсутствие информирования о массовых проблемах с переводами 24 декабря; жалоба на неадекватный отказ сотрудницы зафиксировать проблему коммуникации.

Здравствуйте, 10-го декабря написал в чат со службой поддержки в мобильном приложении ВТБ-онлайн с просьбой оформить обращение. Сначала мне ответила Валентина, но, по какой-то причине переключила меня на другого специалиста Руслана. Данный оператор поддержки отказался оформить обращение, заявив, что "регистрация обращения не приведёт к положительному решению /к удовлетворению требований", "рассмотрение обращения займёт до 7 дней и не принесёт положительного результата".Далее, я спросил, "до какого числа в октябре я должен был снять деньги, чтобы гарантированно операция снятия попала под льготный период", на что он ответил: "Беспроцентный период начинается с 1-ого числа месяца, в котором была обработана первая операция и действует на переводы и снятие наличных, совершённые в течение месяца выдачи карты и следующего за ним полного календарного месяца". Я просил назвать конкретное число, до которого я должен был снять деньги в банкомате, а не с какого числа начинается льготный период. Кажется, данный оператор не особо понимает содержание того, что читает в документах банка или не в состоянии сопоставлять данную информацию с поступающими вопросами.После этого он вообще заявил, что иная информация в чате мне предоставлена не будет, на вопросы отправил читать переписку, хотя в ней он на эти вопросы не отвечал. Считаю поведение данного сотрудника грубым и непрофессиональным, а его компетентность очень низкой.Далее я попросил оформить ещё одно обращение, по поводу нашего диалога с ним, чтобы руководство прочитала переписку и дало ей соответствующую оценку, на что он просто отключился.Я снова написал в чат, оператор Лада оформила наконец-то оформила обращение по первому вопросу, по поводу Руслана, сказала, что не может оформить обращение по этому поводу, но передаст информацию его непосредственному руководителю.

Здравствуйте, 10-го декабря написал в чат со службой поддержки в мобильном приложении ВТБ-онлайн с просьбой оформить обращение. Сначала мне ответила Валентина, но, по какой-то причине переключила меня на другого специалиста Руслана. Данный оператор поддержки отказался оформить обращение, заявив, что "регистрация обращения не приведёт к положительному решению /к удовлетворению требований", "рассмотрение обращения займёт до 7 дней и не принесёт положительного результата".Далее, я спросил, "до какого числа в октябре я должен был снять деньги, чтобы гарантированно операция снятия попала под льготный период", на что он ответил: "Беспроцентный период начинается с 1-ого числа месяца, в котором была обработана первая операция и действует на переводы и снятие наличных, совершённые в течение месяца выдачи карты и следующего за ним полного календарного месяца". Я просил назвать конкретное число, до которого я должен был снять деньги в банкомате, а не с какого числа начинается льготный период. Кажется, данный оператор не особо понимает содержание того, что читает в документах банка или не в состоянии сопоставлять данную информацию с поступающими вопросами.После этого он вообще заявил, что иная информация в чате мне предоставлена не будет, на вопросы отправил читать переписку, хотя в ней он на эти вопросы не отвечал. Считаю поведение данного сотрудника грубым и непрофессиональным, а его компетентность очень низкой.Далее я попросил оформить ещё одно обращение, по поводу нашего диалога с ним, чтобы руководство прочитала переписку и дало ей соответствующую оценку, на что он просто отключился.Я снова написал в чат, оператор Лада оформила наконец-то оформила обращение по первому вопросу, по поводу Руслана, сказала, что не может оформить обращение по этому поводу, но передаст информацию его непосредственному руководителю.

24.12.2021 обратилась в банк для получения потреб кредита. Кредит одобрен. И началось!!! Втюхивание продуктов страхования. Я несколько раз предупредила сотрудницу, что дома все пересчитаю и что есть период охлаждения. Я уточняла в случае расторжения договора страхования куда обращаться, сотрудница банка ответила: к нам в отделение. При подписании документов меня смутили тут же две страховки. Со слов сотрудницы, страховая должна была быть Согаз. Полис на 183404 тыс был Согаз, а другой на 15000 почему-то ВТБ-страхование, хотя я задала вопрос, как же так, Вы сказали только о Согаз. На что сотрудница откровенно начала врать о том, что это одно и тоже. Придя домой, я пересчитала всё и перечитала все договоры! Ни слова о том, что Согаз и втб страхование одно и тоже нет, это совершенно разные юр. лица. На следующий день, 25.12.2021 я обратилась в отделение, сначала мне хамским образом ответили, чтобы я приходила в понедельник, но после этих слов, я пошла к сотруднице, которая оформляла кредит, чтобы написать отказ от страховок. Сколько ненависти было со стороны сотрудницы. Даже суток не прошло, от ее вчерашней любезности ничего не осталось. Заявление в Согаз на сумму 183404 приняла збез проблем, а вот полис S70200-928**** от 24.12.2021 ВТБ страхование на сумму в 15000 вызвал негатив. Сотрудница начала говорить, что я должна обратится в Согаз, для расторжения. Я отвечаю, что это два совершенно разных юр лица. Она сама позвонила в ск Согаз и ей подтвердили, что объединений между СК не было! Далее сотрудница начала лукавить и говорить, что я должна по почте России отправить письмо по адресу в полисе для расторжения! Но простите! Я договор заключила меньше суток назад, в офисе втб! В чем проблемы? Почему с первым полисом проблем нет, а со вторым вдруг проблема? Но хуже всего, что на горячей линии ВТБ, внимание, самое главное (все разговоры записаны!!!) сказали, что ВТБ страхование давно прекратило своё существование!!! Как так? Сотрудники отделения крупнейшего банка занимаются мошенничеством и подсовывают договора в несуществующие страховые компании??? Куда в итоге делись деньги??? Сотрудники вводят в заблуждение и навязывают ненужные услуги. Почему я кому-то должна дарить деньги? Я взяв кредит, плачу большой процент, мне никто ничего не дарит! Но так лицемерно обманывать - считаю крайне возмутительным фактом!!! Я требую в кратчайшие сроки, тем более в период охлаждения,  вернуть денежные средства на мой счёт в ВТБ и расторгнуть полис S70200-928**** от 24.12.2021 ВТБ страхование, а также полис FRVTB350-625000019***** от 24.12.2021 АО «Согаз».

27.12.2021 я зашла в личный кабинет ВТБ банка, в котором у меня действующий счет и ипотека с 2013 года), чтобы заранее заказать цифровую дебетовую карту. Моя текущая дебетовая карта заканчивается в декабре 2021, и учитывая предыдущий опыт (полное игнорирование истекания срока действия карты), в результате которого с момента окончания срока действия предыдущей карты на протяжении 5 месяцев банк не проявил никаких действий, я решила перестраховаться и заказать цифровую карту.После нажатия всех нужных кнопок в личном кабинете моя учетная запись была заблокирована.  Я позвонила по телефону банка ВТБ (88001002424) и сообщила о проблеме. В ответ получила пояснение, что Служба безопасности банка сочла некие операции подозрительными, и для разблокировки записи сотрудник банка сделает исходящий звонок на мой телефон для разблокировки. Не стоит упоминать, что в процессе мне пришлось несколько раз повторить мои персональные данные и практически сдать анализ крови, мочи и кала, чтобы получить вышуказанный ответ. НА вопрос, какие именно действия послужили причиной блокировки, мне было сказано, что это сделала некая система ВТБ, и подробности сообщить отказались. Я прождала 5 минут, звонка не поступило. Я перезвонила снова, заранее сообщая результаты моих анализов и персональных данных, и мне снова был обещан исходящий звонок. ОЖидание было напрасным, и я в третий раз позвонила, и повторила результаты моих анализов и персональные данные. Снова ожидание, снова нет звонка. Но - О, Чудо! - пришли три смс о том, что до меня не смогли дозвониться, с предложением снова набрать волшебный номер банка ВТБ. Позвонив четвертый (!) раз, и предоставив данные анализов с персональными данными, мне было сказано, что подозрительной операций было мое обращение за выпуском цифровой дебетовой карты. Действительно, что может быть подозрительнее от 8-ми летнего клиента, которому банк не считает нужным сообщить, что дебетовая карта заканчивается, и необходим ее перевыпуск. Мне было предложено обратиться к своему оператору, потому что, очевидно, именно нерадивый оператор не пропускал звонки от банка ВТБ. Для очистки совести я обратилась к оператору, который с негодованием отверг подозрения в своей нерадивости. Позвонив в пятый раз на волшебный телефон банка ВТБ, я еще раз озвучила результаты своих анализов и персональные данные, и получила бередящее мои надежды обещание получить исходящий звонок, в рамках которого я должна еще раз подтвердить свои анализы, персональные данные, гендерную принадлежность и прочие секретные данные, известные только мне и банку ВТБ, в результате верификации которых я должна получить доступ к своему счету. Прошли пара минут, и звонок счастья поступил!!!! После окончательных ласк мне были сообщены необходимые действия по разблокировке моей учетной записи. Я уточнила, будет ли моя попытка еще раз заказать цифровую дебетовую карту успешной (после разблокировки). Я получила ответ - что ничего нельзя гарантировать, и если я снова обращусь за цифровой дебетовой картой (предыдущее заявление не прошло, и  привело к блокировке), то весьма высока вероятность того, что моя учетная запись будет снова заблокирована. О времена!!!! О диджитальные нравы!!! О низкотехнологичный и сверх-подозрительный банк ВТБ!!! Клиент, будь внимателен и не обращайся за сверхподозрительной услугой выпуска цифровой дебетовой карты! Лучше беги в отделение банка, и действуй старым дедовским способом - пиши бумажное заявление, ставь подпись и печать - только такое поведение не вызовет вопросов у банка. Позорище........

банк втб убедил открыть зарплатную карту банка втб, убедив, по уровню моего дохода мне можно бесплатно подключить программу привелегия с проходом в бизнес залы аэропортов. в итоге в течение месяца я не могу подключить эту программу. в чате мобильного приложения представитель банка с начала декабря обещал мне, что передаст мой запрос и мне ее подключат, после моего 4го напоминания сообщил, что мне нужно самостоятельно звонить в банк. где выяснилось, что для этого нужен перевыпуск карты, который делается в течение 3х рабочих дней!!! а у меня вылет 28 декабря. не понимаю, какой смысл давать недостоверную информацию в чате, в итоге я впустую прождала целый месяц и не смогу воспользоваться необходимой мне услугой.

Заблокировали мой мастер счёт на всю сумму по неизвестным причинам. Уже вторую неделю обещают связаться, результат нулевой!! У меня нет никаких задолженностей, чтобы блокировать средства на счете. Уже 2 раза я обращался лично в разные отделения банка, есть официальное письмо от налоговой об отсутствии у меня задолженности, на сайте ФССП также по мне нет никаких производств. Сотрудники банка обещают что со мной все кто-то свяжется и предлагают в 3-ий (!!!) раз обратиться к ним опять уже в другое отделение....Просто прикол, несмешной прикол с блокировкой чужих денег непонятно на каком основании.  Если у ВТБ есть хоть капля клиенториентированности, свяжитесь уже со мной и решите уже наконец это вопрос!