Вчера 23.12 я сделал перевод больше 50000 на карту другого человека. Сегодня мне звонят и говорят, что деньги не поступили, хотя обычно приходят сразу. Звоню в банк. И тут начинается веселье. А именно, банк в целях моей безопасности не показывает в личном кабинете куда были переведены деньги (номер карты). Максимум что может сделать это по телефону! проверить верность номера карты. И все. На вопрос, как я могу доказать получателю своей суммы что я действительно перевел ему деньги ответ был: вы сможете сходить в отделение и ВОЗМОЖНО они смогу сделать для вас специальный отчет. Ну а может и не смогут, ну вы сходите, чего вам стоит...Если в личном кабинете нажать на кнопку чек, то будет указана сумма, дата, статус (исполнено) но совершенно не понятно а куда деньги ушли. Ни счета получателя, ни номера карты. Ничего! Считаю что абсолютно недопустима ситуация, когда клиент банка не может получить документальную информацию куда банк отправил его деньги. Может их украли, а у меня возможности узнать нет.Отвратительно!

Вчера 23.12 я сделал перевод больше 50000 на карту другого человека. Сегодня мне звонят и говорят, что деньги не поступили, хотя обычно приходят сразу. Звоню в банк. И тут начинается веселье. А именно, банк в целях моей безопасности не показывает в личном кабинете куда были переведены деньги (номер карты). Максимум что может сделать это по телефону! проверить верность номера карты. И все. На вопрос, как я могу доказать получателю своей суммы что я действительно перевел ему деньги ответ был: вы сможете сходить в отделение и ВОЗМОЖНО они смогу сделать для вас специальный отчет. Ну а может и не смогут, ну вы сходите, чего вам стоит...Если в личном кабинете нажать на кнопку чек, то будет указана сумма, дата, статус (исполнено) но совершенно не понятно а куда деньги ушли. Ни счета получателя, ни номера карты. Ничего! Считаю что абсолютно недопустима ситуация, когда клиент банка не может получить документальную информацию куда банк отправил его деньги. Может их украли, а у меня возможности узнать нет.Отвратительно!

Начну с того, что пришел в банк активировать карту (приложение в телефоне), взял талон, передо мной был один человек, окошек для работы с клиентами в банке как минимум 5(только в первом зале), в итоге я просидел прождал своей очереди 20 минут, потому что обслуживало только одно окно, специалист выслушав меня сказала, что у меня все активировано, и отправила проверить баланс через банкомат, что я и сделал, после я попробовал зайти в приложение меня не пустило по номеру карты, специалист сказала, что сейчас выдаст мне логин, а логин выдать не смогла потому что не оформлено что то., предложила подождать еще 40 минут, т.к. она взяла в работу уже другого клиента, ждать не стал. Как итог я потратил около 40 минут времени, ничего толком не сделав.

Здравствуйте, хотел выразить свою благодарность сотрудникам банка ВТБ в офисе города Мончегорска за оперативное решение моих вопросов.  В частности отметить Бойко М. А-ву в помощи оформления и выдачи в кратчайшее сроки кредитную карту на выгодных для меня условиях.  Подробную консультацию с предоставлением полной информации о продукте.

Обратилась в банк ВТБ в Гольяново за оформлением потребительского кредита ,  попала к  менеджеру В-ой Оксане. Очень грамотный специалист, сделала расчёты, проконсультировала по пакету документов и я ушла собирать справки. Хотела отметить, что Оксана позвонила мне в назначенный мною день и в нужное время, пунктуальность и клиентоориентированность меня очень поразила и я окончательно приняла решение взять кредит именно в ВТБ.  Посетив офис второй раз я только ещё раз убедилась в правильности своего решения ! Выражаю благодарность менеджеру В-ой Оксане за её качественную работу, доброту и клиентоориентированность! Для меня это самый лучший менеджер ВТБ! Отдельное спасибо Георгию (координатор офиса) за добродушное отношение к каждому клиенту ! С наступающим и всех благ !

Обратилась в банк ВТБ в Гольяново за оформлением потребительского кредита ,  попала к  менеджеру В-ой Оксане. Очень грамотный специалист, сделала расчёты, проконсультировала по пакету документов и я ушла собирать справки. Хотела отметить, что Оксана позвонила мне в назначенный мною день и в нужное время, пунктуальность и клиентоориентированность меня очень поразила и я окончательно приняла решение взять кредит именно в ВТБ.  Посетив офис второй раз я только ещё раз убедилась в правильности своего решения ! Выражаю благодарность менеджеру В-ой Оксане за её качественную работу, доброту и клиентоориентированность! Для меня это самый лучший менеджер ВТБ! Отдельное спасибо Георгию (координатор офиса) за добродушное отношение к каждому клиенту ! С наступающим и всех благ !

Спасибо специалисту Г-ой Елизавете М.Все профессионально и грамотно. Самое главное во всем помогла все обьяснила . Помогла разобраться в приложении, с картой.Огромное спасибо ЕлизаветеЗа то её терпение и от желание помочь...

Отвратительный банк, мало того, что в очереди к специалисту надо стоять не менее часа, так ещё и не уведомляет о том, что счёт арестован. Втихаря все списывается. Никогда больше не свяжусь с таким банком, закрываю счета и всем знакомым расскажу как они поступают с клиентами!!! Мерзко становится от такого отношения

Ранее обращался к персональному менеджеру Б-ук А. за помощью в оформлении рефинансирование кредитов и кредитной карты. Очень приветливая девушка, все грамотно объяснила, рассказала все условия по кредиту и кредитной карте, чем приятно удивила. Если понадобяться ещё кредиты , обязательно обращусь к ней и буду рекомендовать своим знакомым и коллегам!

Ранее обращался к персональному менеджеру Б-ук А. за помощью в оформлении рефинансирование кредитов и кредитной карты. Очень приветливая девушка, все грамотно объяснила, рассказала все условия по кредиту и кредитной карте, чем приятно удивила. Если понадобяться ещё кредиты , обязательно обращусь к ней и буду рекомендовать своим знакомым и коллегам!

Вчера, 23.12.2021 получил звонок из ВТБ с номера 1000 с предложением оформить кредитку на предварительно одобренных условиях, настойчиво звали в отделение банка, предлагали записаться прямо по телефону и так далее. Отложил решение по этому предложению до ознакомления с подробностями по нему. Сегодня решил ознакомиться с условиями выпуска карты, как было обещано, которые должны были ожидать меня в ЛК. Момент первый - в ЛК есть только какие-то странные счета от налоговой, которых больше нигде нет (ЛК на Госуслугах и на налог.ру чисты, счетов и долгов нет), предложения нет. Окей, через поддержку в приложении получил ссылку на условия с сайта и подтверждением предварительно одобренного лимита. Так же ссылка на оформление карты (в приложении то нет ничего). Заполнил, отправил. Ответ  - отказ.Вопросы: зачем тратить мое время и звать в отделение банка за картой, если решение - отказ? Я потратил 15 минуть на выяснение условий онлайн, поскольку в ЛК ничего не было, минут 20 продлился разговор с барышней по номеру 1000, но вишенка на торте - это если бы я выделили часа 3 рабочего времени на поездку в отделение и получил бы тот же отказ уже в отделении банка очно. Если банк принимает какое-то решение и что-то предлагает, то извольте свои же собственные предложения выполнять. Если не можете - ничего не предлагайте.Без оценки, просто мысли.

Обратилась в офис в городе Серпухов улица  Крупской дом 10а, очень понравилось обслуживание-все быстро и оперативно, доброжелательный и вежливый сотрудник. Обращалась много раз в данный офис и каждый раз все сотрудники неравнодушно подходят к решению разных вопросов, всегда помогут и подскажут. Спасибо.

В июле 2020 было рефинансирование ипотеки из сбербанка в ВТБ. При оформлении договора сотрудник банка ВТБ неоднократно ошибалась и перепечатывала договора. Я неоднократно говорила , что в дальнейшем планирую воспользоваться субсидией 450000.00. Но однако сумма рефинансирования оказалась на 270 руб. больше. На ошибку в сумме рефинансирования я указала сотруднику, на что она сказала: "ничего страшного, остаток останется на счете и никак не повлияет на одобрение субсидии.".07.12.2021 в отделении г. Костромы я написала заявление и подала полный пакет документов для выплаты гос. поддержки 450000.00.16.12.2021 мне позвонили из банка и сообщили, что мне отказано. Я пришла в отделение за уведомлением об отказе, в котором причина отказа несоответствие п. 4 и 7 Положения (Постановление Правительства РФ от 07.09.2019 #1170). Уведомление я не приняла и не подписала.20.12.2021 я оставила жалобы по горячей линии банка и письменно в отделении банка. В жалобе указала, что передать документы в домрф это их обязанность (пункт 8 Кредитор не позднее 7 рабочих дней со дня получения от заемщика заявления о погашении кредита (займа) и документов, указанных в пункте 5 настоящего Положения, направляет их в общество). Более того, решение по выплате принимается исключительно домрф, а не банком (пункт 10 Общество не позднее 7 рабочих дней со дня получения заявления о погашении кредита (займа) и документов, указанных в пунктах 4 и 5 настоящего Положения, принимает решение о направлении средств на погашение кредита (займа), если указанными документами подтверждается соблюдение заемщиком условий, предусмотренных пунктом 7 настоящего Положения. В случае неподтверждения соблюдения таких условий общество принимает решение об отказе в направлении средств на погашение кредита (займа)). Сообщила, что планирую обжаловать отказ в суде и поэтому отказ должен быть именно от домрф, а не от банка, так как банк не имеет право принимать решение по выплате.24.12.2012 получила ответ на жалобу в которой: хотим сообщить что в соответствии с Соглашением о сотрудничестве в рамках реализации мер государственной поддержке семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам), утвержденным приказом и.о. генерального директора АО «ДОМ.РФ» от 20.09.2019 № 387-од, Банк ВТБ (кредитор) осуществляет самостоятельную проверку обращений заявителей (клиентов) и комплекта подтверждающих документов. В случае выявления несоответствия требованиям Положения о реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам), утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.09.2019 № 1170 – заявителю (клиенту) предоставляется уведомление об отказе в удовлетворении изложенных в Заявлении требований на уровне кредитора – Банка ВТБ.При рассмотрении Вашего заявления, было установлено несоответствие пункту 4 и/или 7 Положения , в связи с чем Вам было подготовлено уведомление об отказе в удовлетворении требований. Постановление правительства РФ  имеет большую  юридическую силу , чем внутреннее соглашение на которое банк ссылается . Прошу ускорить процесс передачи пакета документов в дом.рф.

В июле 2020 было рефинансирование ипотеки из сбербанка в ВТБ. При оформлении договора сотрудник банка ВТБ неоднократно ошибалась и перепечатывала договора. Я неоднократно говорила , что в дальнейшем планирую воспользоваться субсидией 450000.00. Но однако сумма рефинансирования оказалась на 270 руб. больше. На ошибку в сумме рефинансирования я указала сотруднику, на что она сказала: "ничего страшного, остаток останется на счете и никак не повлияет на одобрение субсидии.".07.12.2021 в отделении г. Костромы я написала заявление и подала полный пакет документов для выплаты гос. поддержки 450000.00.16.12.2021 мне позвонили из банка и сообщили, что мне отказано. Я пришла в отделение за уведомлением об отказе, в котором причина отказа несоответствие п. 4 и 7 Положения (Постановление Правительства РФ от 07.09.2019 #1170). Уведомление я не приняла и не подписала.20.12.2021 я оставила жалобы по горячей линии банка и письменно в отделении банка. В жалобе указала, что передать документы в домрф это их обязанность (пункт 8 Кредитор не позднее 7 рабочих дней со дня получения от заемщика заявления о погашении кредита (займа) и документов, указанных в пункте 5 настоящего Положения, направляет их в общество). Более того, решение по выплате принимается исключительно домрф, а не банком (пункт 10 Общество не позднее 7 рабочих дней со дня получения заявления о погашении кредита (займа) и документов, указанных в пунктах 4 и 5 настоящего Положения, принимает решение о направлении средств на погашение кредита (займа), если указанными документами подтверждается соблюдение заемщиком условий, предусмотренных пунктом 7 настоящего Положения. В случае неподтверждения соблюдения таких условий общество принимает решение об отказе в направлении средств на погашение кредита (займа)). Сообщила, что планирую обжаловать отказ в суде и поэтому отказ должен быть именно от домрф, а не от банка, так как банк не имеет право принимать решение по выплате.24.12.2012 получила ответ на жалобу в которой: хотим сообщить что в соответствии с Соглашением о сотрудничестве в рамках реализации мер государственной поддержке семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам), утвержденным приказом и.о. генерального директора АО «ДОМ.РФ» от 20.09.2019 № 387-од, Банк ВТБ (кредитор) осуществляет самостоятельную проверку обращений заявителей (клиентов) и комплекта подтверждающих документов. В случае выявления несоответствия требованиям Положения о реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам), утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.09.2019 № 1170 – заявителю (клиенту) предоставляется уведомление об отказе в удовлетворении изложенных в Заявлении требований на уровне кредитора – Банка ВТБ.При рассмотрении Вашего заявления, было установлено несоответствие пункту 4 и/или 7 Положения , в связи с чем Вам было подготовлено уведомление об отказе в удовлетворении требований. Постановление правительства РФ  имеет большую  юридическую силу , чем внутреннее соглашение на которое банк ссылается . Прошу ускорить процесс передачи пакета документов в дом.рф.

Обращалась летом в банк к сотруднику для оформления кредитной карты ,очень много читала информации о ВТБ, так же смотрела отзывы и поэтому решила именно в этом банке оформить карту. Попала к замечательной девушке, которая  рассказала про карту ,о ее плюсах и помогла оформить заявку , в этот день я ушла с картой и поэтому хочу выразить благодарность сотруднику Р-вой Юлии А-не г Мурманск, в оформлении заявки на кредитную карту 28 июля, все прошло быстро, объяснила все доходчиво и понятно .Спасибо большое. Обязательно буду рекомендовать ВТБ банк всем своим друзьям и коллегам!  Спасибо огромное, пользуюсь кредитной и дебетовой картой вашего банка и довольна!  Простое в использовании мобильное приложение и понятный интерфейс!

Отличный банк! Отличные банковские продукты! Работаю с банком более 3 лет! Но неужели нельзя сделать Стабильное приложение. Приложение постоянно подвисает, глючит, ряд сервисов систематически недоступны.

Не всегда быстро удаётся найти нужный раздел, но в целом довольна сайтом, условия по продуктам довольно интересные.

Приложения -дно, работа колцентра и сотрудников так же днище, закрывают и физ и  юр счёт, хочу забыть как страшный сон.

Начну с того, что пришел в банк активировать карту (приложение в телефоне), взял талон, передо мной был один человек, окошек для работы с клиентами в банке как минимум 5(только в первом зале), в итоге я просидел прождал своей очереди 20 минут, потому что обслуживало только одно окно, специалист выслушав меня сказала, что у меня все активировано, и отправила проверить баланс через банкомат, что я и сделал, после я попробовал зайти в приложение меня не пустило по номеру карты, специалист сказала, что сейчас выдаст мне логин, а логин выдать не смогла потому что не оформлено что то., предложила подождать еще 40 минут, т.к. она взяла в работу уже другого клиента, ждать не стал. Как итог я потратил около 40 минут времени, ничего толком не сделав.

Необходим был кредит на ремонт, обратился в банк ВТБ, обслужили качественно, довольно быстро, получил ответы на все интересующие меня вопросы. Также предложили кредитную карту, достаточно выгодные условия, оказалась очень кстати в преддверии Новогодних праздников. Обслуживала сотрудник банка Б-ва Анастасия. Спасибо!