Стандартный банковский сайт. Иногда подвисает

Добрый день!Очень много негативных отзывов о работе Банка. И я готова была уже писать очередной такой же. Поскольку мое мнение в целом о Банке и о конкретном его сотруднике расходятся, оставляю этот отзыв в категории "Без оценки"Мой вопрос долгое время не решался и ни у сотрудника одного из отделений в Санкт-Петербурге, ни у контакт центра не было желания вникнуть в вопрос и хотя бы попытаться его решить, что очень печально. Меня "футболили" из отделения в контакт-центр и обратно, а результата "0".А вопрос был в том, что каким-то уже никому сейчас непонятным образом (вероятно в связи с какой-то технической ошибкой) при закрытии мной в далеком 2007 году карты с овердрафтом, карта и счета были закрыты, а договор об овердрафте остался действующим, при том, что воспользоваться им было невозможно. И узнала я об этом совершенно случайно, запросив в текущем году выписку по себе из БКИ.То есть возникла абсолютно абсурдная ситуация, при которой кредита как бы нет, но он как бы есть... Доступный лимит "0", задолженность "0", а в БКИ отображается информация о наличии открытого кредитного договора. Я не скандалила, не топала ножками с криками: "вы тут что-то наворотили, а я теперь страдаю", я просто хотела выяснить, как мне урегулировать ситуацию.И никто не мог мне ответить на совершенно конкретный вопрос: "как закрыть этот договор".  Офис меня отправлял в контакт-центр со словами: "мы вас не видим среди клиентов", а контакт-центр отправлял в офис со словами: "там у вас примут заявление", а в офисе меня "не видят". Всё, круг замкнулся. Но в итоге мне посчастливилось попасть к сотруднику, который действительно заинтересован в репутации Банка и искренне хочет помочь клиентам. Это Директор ДО №11 "Ленинский, 120" в Санкт-Петербурге Б-ва М.В.Хочу выразить ей лично и сотруднику (к сожалению не знаю имени) в московском офисе, который в итоге исправил возникшую ошибку, благодарность за помощь в решении вопроса! М.В. внимательно выслушала проблему и, несмотря на то, что своими силами она её решить не могла (в силу объективных технических причин), она сделала всё, что от неё зависело, и даже больше, чтобы вопрос был урегулирован.Вот благодаря таким людям и формируется положительный образ Банка и повышается его "народный рейтинг", а не благодаря комментариям на "Банки.ру" с извинениями и указанием на то, что по вопросу клиента в итоге принято положительно решение, в ответ на его очередной гневный отзыв.Уважаемое руководство Банка ВТБ, вот таких сотрудников, как М.В., нужно принимать на работу и поощрять (морально и материально). Ваши клиенты далеко не всегда хотят просто поскандалить и понаписать кучу отрицательных отзывов.  Большинство из них, как правило, люди далёкие от банковской деятельности и не всегда финансово грамотные. Часто их вопросы (хоть порой и путано сформулированные) легко решаемые на местах, если конечно хотеть их решить. Проще всего сказать клиенту "я ничем не могу вам помочь, пишите обращение", а вот объяснить клиенту, кто ему может помочь и какое конкретно обращение и в чей адрес писать, как выясняется могут далеко не все.

Добрый день! Я являлась ранее клиентом вашего банка, но ушла т.к. ужасное обслуживание. У меня было 2 ситуации, когда сотрудники контактного центра банка ВТБ звонили с кредитным предложением, но по приходу в банк сотрудники не видели предложения, так и еще говорили: " У вас задвоенная учетная запись, вы несколько раз в системе. Начиная с 20.12.2021 мне звонят сотрудники контактного центра и информируют о кредитном предложении, которое можно оформить онлайн не приходя в банк. К сожалению, я сменила паспорт и фамилию, на что мне было сказано, что нужно актуализировать информацию в офисе, затем перезвонить. 23.12.2021 в 13:05 я посетила офис г. Подольск(банк ВТБ), мне сменили данные, и угадайте что? Предложения как обычно не оказалось... Опять речи про задвоенную учетную запись в системе банка, предложение отсутсвует... но есть вторая учетная запись и на ней есть предложение. Сотрудники контактного центра абсолютно неккоректно уже 3 РАЗ ИНФОРМИРУЮТ!!!!!!Я так и не понимаю, есть предложение или его нет? На какой учетной записи есть это предложение? Просьба руководство обратить на этот случай внимание и решить проблему с моими предложениями и учетными записями.  К сотруднику банка в г. Подольск, который меня обслуживает претензий не имею.

Выражаю искреннюю признательность Анжелике 0**13.До связи с Анжеликой специалист Нина Не смогла ответить должным образом. Анжелика 0**13 большое спасибо за профессиональную грамотность, за безупречное исполнение должностных обязанностей, желаю Вам Анжелика карьерного роста и успешного завершения года. Лилия А-ва

Я работаю арбитражным управляющим. В мои обязанностивходит ежемесячное перечисление гражданам-банкротам денежных средств с заблокированных по решению суда счетов в установленном Законом порядке. Чтобы я смог перевести деньги гражданам, мне необходимо обратиться в отделение банка с просьбой о разблокировке таких счетов. В 2021 году я неоднократно обращался в банк ВТБ РОО«Ульяновский» на ул. Гончарова в г. Ульяновске за данной операцией. Иногда число таких счетов доходило до 14, что достаточно немало, с учетом того, что сама посебе процедура является весьма трудоемкой и занимает большое количество времени сотрудников. Хотел бы поблагодарить руководителя офиса Ирину В.,а также ее младших коллег, которыми она умело руководит. Несмотря на большую нагрузку на офис, все сотрудники отлично делают свою работу. Прошу выше стоящее руководство банка поощрить и отметить этот коллектив! С Уважением, арбитражный управляющий Е-ов Артем И.

Я работаю арбитражным управляющим. В мои обязанностивходит ежемесячное перечисление гражданам-банкротам денежных средств с заблокированных по решению суда счетов в установленном Законом порядке. Чтобы я смог перевести деньги гражданам, мне необходимо обратиться в отделение банка с просьбой о разблокировке таких счетов. В 2021 году я неоднократно обращался в банк ВТБ РОО«Ульяновский» на ул. Гончарова в г. Ульяновске за данной операцией. Иногда число таких счетов доходило до 14, что достаточно немало, с учетом того, что сама посебе процедура является весьма трудоемкой и занимает большое количество времени сотрудников. Хотел бы поблагодарить руководителя офиса Ирину В.,а также ее младших коллег, которыми она умело руководит. Несмотря на большую нагрузку на офис, все сотрудники отлично делают свою работу. Прошу выше стоящее руководство банка поощрить и отметить этот коллектив! С Уважением, арбитражный управляющий Е-ов Артем И.

Всем здравствуйте. Знаете кредиты лучше не брать и жить по средствам. Тем не менее в жизни бывает всякое. Так вот именно этот банк не побоюсь сказать лучший, а главное очень лоялен к клиентам. Пользуясь их кредитной картой, как юрист, что очень стыдно, не совсем внимательно дочитал договор о льготном периоде. Снимать наличные вредно с любого кредитного пластика. Тем не менее здесь и на это дают льготный период. Я в него не уложился по факту. Конечно есть в этом и ошибка от консультанта в отделении, который всегда обещает золотые горы, но нужно всегда смотреть что подписываешь. Так вот совершив ошибку и сняв небольшую сумму, замечаю начисления процентов, обращаюсь в службы поддержки. Они, не смотря на... Очень уважительно и искренне мне соболезнуют и приводят этот пункт, что срок вышел. Я честно говоря сначала разочаровался... Что вы думаете, банк дает бонус, который превращается в рубли, вот просто так, который с запасом покрывает эти проценты. Это просто чудо, виноват я, а находят решение для сохранения приятного сотрудничества они.Я думаю эти ребята создали лучшие условия в кредитном пластике, в отличии от сбера они дают целых 120 дней, для решения ваших финансовых проблем, а главное считают дальше даже, нормально долг, а не как сбербанк пишет 17, а считает типа с комиссиями 30. Да повезло мне, учителя математики были еще советские, умею проверять.В общем, дамы и господа, не берите кредиты, а если уж прижмет, то только сюда и вам дадут целых почти 4 месяца для решения проблем, главное не расслабляйтесь и верните вовремя. Помните это не ваши деньги, а банка.

Имею ипотеку в банке ВТБ с 2018 года. Ипотека субсидируемая работодателем (выдавался грант).Работодатель сообщил, что есть возможность рефинансировать ипотеку со снижением до конкретного процента. Информация была предоставлена в виде буклета от банка.Подала заявку в середине октября. Предоставила все документы по запросу менеджера. В том числе оплатила оценку квартиры по её настоянию. Позже я выяснила, что оценка была не нужна для процедуры рефинансирования внутри банка. На данный момент до сих пор не согласована процентная ставка, которую банка сам и предложил.Оплачена оценка квартиры, в которой не было необходимости. Отчёт, кстати, не предоставили. Просто оплатила что-то в личном кабинете банка. Оценочная кампания при этом рекомендована самим банком.Ипотечный менеджер, который был закреплён за мной, на звонки, сообщения почты и чата не отвечает. Звоню на горячую линию 2 раза в неделю, оставляют какие-то заявки, обещают, что со мной свяжутся. Обратной связи никакой.Беспредел и хамство.Верните деньги за оплату оценки хотя бы, если не выполняете своих обязательств по рефинансированию.

Банк ВТБ одобрил мою заявку на рефинансирование ипотеки, менеджер Наталья сказала собирать неодходимые док-ты. Я сделал оценку своего жилья, заказал др. необходимые справки и док-ты, все это стоило не малых денег. В итоге когда все необходимые документы я собрал, сотрудник ВТБ Наталья (она всегда обещала позвонить мне первой, озвучила мне, что их аналитик решил отказать мне в рефинансировании без объяснения причин и теперь нужно заново подать заявку через 2 месяца. Здорово!!! Смысл их действий вижу в следующем: ЦБ в лице Набиуллиной поднял ключевую ставку до 8,5% и теперь втб всеми правдами и неправдами отказывает своим, уже одобренным клиентам в рефинансировании, чтобы затем спустя пару месяцев выдавать рефинансирование уже под 9-11% вместо одобренных 8,2-8,7%. Считаю, это мое мнение, что ВТБ не держит обязательства перед своими клиентами. Они обязаны были оформить уже одобренное в ноябре рефинансирование, либо вообще сразу отказать, понимая что творится в финансовой сфере, и не заставлять людей собирать документы и тратить на это свои деньги. В ближайшее время закрою у них кредитную и зарплатную карты и забуду навсегда этот банк. Жаль потраченных денег и времени на этот нечестный банк

Сегодня с утра пришло СМС от банка, что мне в одностороннем порядке подключён пакет услуг Привилегия. Действительно, в МП увидел, что произошла смена пакета. Назначенный ПМ на мою убедительную просьбу вернуть всё как было не подаёт признаков жизни. Ну это же премиальный пакет. Поэтому приходится тратить своё время на общение в чате. ВТБ без какого-либо согласия с моей стороны успешно подключил мне пакет Привилегия, а вот для его отключения я должен тратить своё время, подписывать некие документы и т.п. вплоть до визита в офис. Сумели подключить без моего участия, уж постарайтесь и с отключением справиться.  И раз уж так совпало, выскажусь и ещё по нескольким поводам: 1) Простое получение карты в офисе благодаря "цифровизации" превратилось в квест с длительным ожиданием. Раньше было как - пришёл, подождал немного в очереди, получил карту и конверт с пин-кодом. В банкомате запросил баланс с вводом пина и всё - карта активирована. Но нет - это же дикость и отсталость. Теперь вы замучаетесь ждать в очереди пока менеджер убедит очередного клиента скачать и установить мобильное приложение. Затем будут долго придумывать пароль. Далее будет квест с подписанием документов в приложении. Потом долго будут учить как установить в приложении пин, с первой попытки не получится, будет вызвана помощь. В общем вместо 5 минут даже на клиента с уже установленным МП тратится 20 мин. Я карты смог наконец получить только в третий заход. При этом в очередной раз моё имя было исковеркано идиотской схемой транслитерации принятой в ВТБ. Поскольку карты нужны были исключительно для банкомата, то и бог с ними. 2) Исправьте наконец идиотизм в ПО банкоматов, ПИН-код проверяется в самый последний момент, на завершающем этапе выбранной операции. Просто эпический восторг испытываешь при внесении денег, когда банкомат уже всё пересчитал, принял и вдруг сообщает. что ПИН неверный и отменяет операцию. А сразу проверку ПИНа альтернативно одарённые программисты не могут организовать?

Все отлично.пользуюсь без проблем

Родители пенсионеры и не справляются с современными требованиями, у обоих одна и та же ситуация. При совершении действий в личном кабинете онлайн банкинга доступ автоматически блокируется и ничего нельзя сделать, то есть У ЧЕЛОВЕКА НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ РАСПОРЯЖАТЬСЯ СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ! Хотя онлайн банкинг подключен и все действия совершаются на условиях самого банка. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят, кроме пустой траты времени, оператор ничего не может сделать и отправляет клиента в офис банка. Но все было бы не так плохо если бы в офисе проблема была решена! Там (в офисе) не все сотрудники обладают профессиональными знаниями и умениями, в силу чего говорят, что они такие проблемы не решают и отправляют звонить на горячую линию! И только обойдя несколько сотрудников офиса, находится один готовый помочь, что-то там делает и прощается. После прихода домой и входа в личный кабинет онлайн удается совершить одну операцию, и ДОСТУП В ЛК СНОВА БЛОКИРУЕТСЯ! И опять звонки на горячую линию остаются безуспешными, и опять клиента отправляют идти в офис банка! Порочный круг из которого нет выхода, есть только пустая трата времени, ненужные физические нагрузки, и необоснованные препятствия в распоряжении собственных денег! Отдельного внимания заслуживают продукты банка в котором черт ногу сломит: дополнительные услуги подключены или нет, открытие двух вкладов одновременно с определенной минимальной или максимальной суммой, мультикарта есть или нет и еще куча дополнительных условий, которые совершенно неявны и как вишенка на торте их любимое "не является публичной афертой, условия могут быть изменены". То есть можно потратить час-два времени, определиться с продуктом, а при оформлении будут совсем другие условия. Такие изощренные условия для клиентов могут придумать только настоящие ж... В общем вы знаете. К слову, нужно было открыть вклад, проценты которого выше если его открыть через личный кабинет, да и проще это делать в спокойной домашней обстановке, изучая предложенные варианты.

22.12.2021 г. я обратилась в офис ВТБ г. Омск, Маркса 72 для получения справки, взяв талон, я обратился к Менеджеру за 7 окно к Наталье. К данному сотруднику обращаюсь неоднократно, Наталья всегда ответственно подходит к решению моих вопросов, получив справку, я так же получила консультацию по кредитной карте и кредиту наличными, так как в скором времени планирую покупку, обязательно буду обращаться к Наталье. Хочу поблагодарить сотрудника за хорошую работу!

Родители пенсионеры и не справляются с современными требованиями, у обоих одна и та же ситуация. При совершении действий в личном кабинете онлайн банкинга доступ автоматически блокируется и ничего нельзя сделать, то есть У ЧЕЛОВЕКА НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ РАСПОРЯЖАТЬСЯ СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ! Хотя онлайн банкинг подключен и все действия совершаются на условиях самого банка. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят, кроме пустой траты времени, оператор ничего не может сделать и отправляет клиента в офис банка. Но все было бы не так плохо если бы в офисе проблема была решена! Там (в офисе) не все сотрудники обладают профессиональными знаниями и умениями, в силу чего говорят, что они такие проблемы не решают и отправляют звонить на горячую линию! И только обойдя несколько сотрудников офиса, находится один готовый помочь, что-то там делает и прощается. После прихода домой и входа в личный кабинет онлайн удается совершить одну операцию, и ДОСТУП В ЛК СНОВА БЛОКИРУЕТСЯ! И опять звонки на горячую линию остаются безуспешными, и опять клиента отправляют идти в офис банка! Порочный круг из которого нет выхода, есть только пустая трата времени, ненужные физические нагрузки, и необоснованные препятствия в распоряжении собственных денег! Отдельного внимания заслуживают продукты банка в котором черт ногу сломит: дополнительные услуги подключены или нет, открытие двух вкладов одновременно с определенной минимальной или максимальной суммой, мультикарта есть или нет и еще куча дополнительных условий, которые совершенно неявны и как вишенка на торте их любимое "не является публичной афертой, условия могут быть изменены". То есть можно потратить час-два времени, определиться с продуктом, а при оформлении будут совсем другие условия. Такие изощренные условия для клиентов могут придумать только настоящие ж... В общем вы знаете.К слову, нужно было открыть вклад, проценты которого выше если его открыть через личный кабинет, да и проще это делать в спокойной домашней обстановке, изучая предложенные варианты.

Места парковки мало

Хотелось бы меньше назойливой рекламы кредитов как на сайте так и в мобильном приложении! Зачем показывать если уже нажал неинтересно.

Добрый день.В 2019 году у мамы был суд по выплатам родственникам(ей) умершего супруга (отца) от работодателя в Московском гарнизонном военном суде (МГВС). Дело № 2-667/2019. У умершего отца была зарплатная карта в ВТБ, Поэтому судья МГВС запрашивал у ВТБ все выписки по всем открытым счетам отца в банке ВТБ. ВТБ их предоставил с синими подписями и печатями. По всем счетам баланс был НОЛЬ, а по расчетному счету, относящемуся к кредитному договору, банк предоставил выписку с положительным балансом в размере 79 тысяч, и даже начислял на него 0,01% годовых, что составляло ежемесячно около 1,80 руб. То есть долг по данному кредиту был не только закрыт, но и числилась переплата.Конечно же у отца по данному кредиту быластраховка в ООО ВТБ Страхование на случай смерти от НС и Б.  Мы обратились в ВТБ Страхование за ее выплатой. Понятное дело страховые компании добровольносо своими денежками не расстаются, начался судебный процесс.  Сначала в Мытищинском городском суде (Дело 2-199/2021 (2-4865/2020 ~ М-2166/2020) судились 2 года, юристы каждый раз приходили новые, и каждый раз несли какую-нибудь чушь, чтобы затянуть процесс. Последним требованием юристов была передача дела по подсудности в Басманный суд Москвы (Дело 2-199/2021).В материалах дела, есть заверенные судом МГВС копии выписок по счетам умершего.В Басманном суде состоялось уже 2 судебных заседания, и на третьем из них 20 декабря 2021 года, новый юрист заявил, что ВТБ Страхование признало случай страховым и произвело нам выплату. АЖ 28 ИЮНЯ 2021 ГОДА (!!!)), НО (!!)Выплата была произведена не нам, а в адрес банка ВТБ, потомучто если есть долг по кредитному договору, то выгодоприобретатель сначала банк, а потом уже наследник. С данным фактом мы не спорим, НО!!!! КАК положительный баланс, на который ВТБ еще выплачивал копеечные проценты, из 79 тысяч с ноября 2019 года в апреле 2021 года превратился в отрицательный в размере 1 миллиона 132 тысяч рублей!!!! ОДНО МИЛЛИОНА, Б...Ь. РУБЛЕЙ!!!!! А юрист ВТБ страхования в качестве доказательства долга предоставил письмо, черно-белую копию, с приплюснутой печатью (как словно картинку в Worde вставили),подписанную З-ым Е.С. - директором отдела поддержки страховых и партнерскихпрограмм, Исполнителем значится: Ф-на У.В.Банк ВТБ, вы там что уже, совсем берегов не видите??? З-ов -директор отдела поддержки или подделки??? Про ответственность за фальсификацию документов и дачу ложных показаний вообще не слышали? а она есть в нашей стране. Или Вам законы не писаны??Абалдеть!!!! (хотя в голову приходить другое слово) Вот ВТБ так ВТБ.... Гоголь со своими мертвыми душами простоотдыхает. как же не хочется расставаться со своими денежками, что уже плевать стало на людей, на законы..Ребята, бегите из этого банка, не страхуйтесь в ВТБ страховании. Не даюткредит без страховки, берите с ней, но потом бегите срочно отменять, потому что хождение по мукам третий год это просто уже беспредел, никаких законов никаких управ на них нет. На предпоследнем заседании другой юрист ВТБ страхования, вообще заявил об эксгумации тела, потому что для выплаты страховки им нужен Акт судебно-медицинской экспертизы, собственно из-за которого они нам отказывали в выплате. То есть, Вы понимаете, что у ВТБ страхования специально в требованияхзначится этот акт СМЭ, который априори без суда не получить.А лучше не берите в ВТБ кредиты вообще, и не открывайте вклады, потому что вы не только не увидите своих денег, но еще и должны останетесь ВТБ по миллиарду рублей!!  А потом будете ходить по судам,и доказывать, что у вашего умершего родственника не было никаких долгов

Хочу поблагодарить своего менеджера ВТБ Привиления в г.Салехард С-ву Я. за внимательное и доброжелательное отношение.  Хочется отметить высокий профессионализм Ярославы и ее чуткое отношение. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать ему всестороннюю помощь.

Хочу поблагодарить своего менеджера ВТБ Привиления в г.Салехард С-ву Я. за внимательное и доброжелательное отношение.  Хочется отметить высокий профессионализм Ярославы и ее чуткое отношение. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать ему всестороннюю помощь.

Хочу поблагодарить своего менеджера ВТБ Привиления в г.Салехард С-ву Я. за внимательное и доброжелательное отношение.  Хочется отметить высокий профессионализм Ярославы и ее чуткое отношение. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход и оказать ему всестороннюю помощь.