Более хамского обслуживания, чем сегодня в офисе банка Мурманск пр. Ленина 78 я не встречала. Запросила справку о том, что я не являюсь клиентом банка и не имею вкладов, карт, кредитов (поступали мошеннические звонки по телефону и я решила подстраховаться) и дальше началась комедия абсурда, справку дать не могут, потому что я не клиент...., уровень деградации зашкаливает......, а посетители по-моему сотрудников раздражают

Удобно, все онлайн доступно.

В конце ноября нам меняли зарплатные карты на новые, т.к. истек срок действия. После замены карты я не могу оплачивать интернет покупки, оплачивать домашний интернет через автоплатеж.  Когда пытаешься оплатить покупки и вводишь данные карты выдает сообщение: "У вас нет адреса динамической аутентификации". После звонка в банк на номер 1000 меня соединили со специалистом, который предложил обратиться в банк. В банке мне помочь не смогли. Опять звонила в банк, предложили перевыпустить карту снова (сказали что не подключился 3D секьюрити, который должен подключиться автоматически при выпуске карты). После перевыпуска карты проблема осталась. Опять звонила в банк, они меня отправляли то в банкомат, то в банк, но никто не мог помочь в решении проблемы. Наконец оператор предложил подать заявку в технический отдел. Заявку подали 14.12.2021, № CR-8491360. Срок исполнения стоял до 21.12.2021. 21.12.2021 я позвонила по номеру 1000 и мне сказали что заявку на рассмотрении, обратилась через чат, срок продлили до 23.12.2021. Уже 23.12.2021 заявка на рассмотрении. Сказали следить через приложение банка. Мне нужно чтобы мне позвонили и сказали что проблема решена, а не давали задания мне. Кредиты предлагают всеми возможными способами и звонят, и пишут и через банкомат, а проблему с картой никто решать не хочет. Думаю уже перейти в другой банк. Очень плохое отношение к клиентам, никто не хочет вникать в проблему клиента, гоняют то туда то сюда и даже приняв заявку никто не хочет решать. Дочь хочет заказать подарок через интернет, а мама не может оплатить благодаря халатному и непрофессиональному отношению работников ВТБ банка.

Я был в офисе Салехардский по адресу г. Салехард ул. Свердлова д. 42 летом пару раз, оформлял и получал зарплатную карту. Так же оставлял заявку на кредит. Все плюсы карты и кредита мне рассказали, очень хорошие условия. Рекомендую к посещению этот банк. Чисто и комфортно. Так же ответили на мои вопросы на счёт вкладов и кредитов.

Я был в офисе Салехардский по адресу г. Салехард ул. Свердлова д. 42 летом пару раз, оформлял и получал зарплатную карту. Так же оставлял заявку на кредит. Все плюсы карты и кредита мне рассказали, очень хорошие условия. Рекомендую к посещению этот банк. Чисто и комфортно. Так же ответили на мои вопросы на счёт вкладов и кредитов.

Я был в офисе Салехардский по адресу г. Салехард ул. Свердлова д. 42 летом пару раз, оформлял и получал зарплатную карту. Так же оставлял заявку на кредит. Все плюсы карты и кредита мне рассказали, очень хорошие условия. Рекомендую к посещению этот банк. Чисто и комфортно. Так же ответили на мои вопросы на счёт вкладов и кредитов.

Я был в офисе Салехардский по адресу г. Салехард ул. Свердлова д. 42 летом пару раз, оформлял и получал зарплатную карту. Так же оставлял заявку на кредит. Все плюсы карты и кредита мне рассказали, очень хорошие условия. Рекомендую к посещению этот банк. Чисто и комфортно. Так же ответили на мои вопросы на счёт вкладов и кредитов.

Не так давно стала клиентом этого банка, но была приятно удивлена вниманием и пониманием работников банка. Теперь буду переходить на постоянное пользование картой этого банка. Даже бонусы у них выражаются сразу в денежных средствах, а не ненужными подписками

Был на получение карты в Офисе Салехардский ВТБ банк по улице Свердлова 42 , все плюсы карты рассказали, ответили на все вопросы, быстрая качественная работа сотрудника, в офисе очень уютно, персонал доброжелательный рассказали все нюансы по карте помогли со входом в приложение втб онлайн, качественная консультация чем я был доволен.

Был на получение карты в Офисе Салехардский ВТБ банк по улице Свердлова 42 , все плюсы карты рассказали, ответили на все вопросы, быстрая качественная работа сотрудника, в офисе очень уютно, персонал доброжелательный рассказали все нюансы по карте помогли со входом в приложение втб онлайн, качественная консультация чем я был доволен.

В течении месяца пытался вывести кешбэк на карту. Постоянно перевод оменялся. Оператор один за другим настаивал на повторении операции. Утверждали что повторения отмены не будет.  В итоге операция опять отменена. Спустя время было составлено обращение. Обращение содержало следующую информацию - проблем не выявлено. Естественно повторная завяка была отменена. На данный момент необходимо для решения вопроса прийти в отделение. Непонятно почему оператор один за другим давал не верную информацию.

Столкнулся с проблемой, перевели мне сумму через СБП по номеру телефона, в итоге система зачислила их на якобы "арестованный" счёт (по факту арестов и  ограничений на мне нет). В итоге: Не снять их со счета. Обращался и в офис, и в чат приложения. Подписывал ДКО,отправляли запрос в офисе в тех службу;реакции ноль. В чате так же посоветовали подписать ДКО. Пополнить счёт могу (пробовал со своего счета) Уже подумываю о судебном решении этой проблемы.Сумма небольшая-неудобства большие+потерянное время.

Задаюсь только одним вопросом ЗАЧЕМ я согласилась на обслуживание в этой бухгалтерии.  Дожидаюсь ответа на свои вопросы по несколько дней! Но это если я начинаю ругаться, а если просто задать вопрос и ждать, то может пройти больше недели. А потом пишут "Ой, у нас был технический сбой".  Это уже просто смешно даже. Очень оперативно отвечали пока я не заплатила за годовое обслуживание, теперь понятно почему берут за год, а не за квартал, например. Работаю с ними  с сентября месяца 2021 года, это сплошная нервотрепка, все время что-то у них с приложением,  создают мне платежные поручения для оплаты налогов так они проходят через раз. До сих пор не могу провести некоторые платежи по налогам, добиться решения вопроса так и не смогла.  Со следующего года однозначно уйду в другую компанию по бухгалтерскому обслуживанию. Потому что тратить свои нервы на это уже не хочу. НЕ РЕКОМЕНДУЮ однозначно!

Хочу поделиться опытом по работе с региональным отделом взыскания.  Так получилось, что образовалась просрочка по ипотеке. Как бы я не старалась работать больше, денег на оплату все равно не хватало. Спустя какое то время мне начали поступать звонки с банка с угрозами, нравоучениями, зачем брали, если не можете платить. Но этим роботам ничего не объяснить, они даже не слушают! Это продолжалось не мало времени, нервы не выдерживали, срывалась, в банке не хотели ничего слушать, а мне было очень тяжело. По истечению какого-то срока мой договор передали в наше в местное отделение банка ВТБ.  И вот в один из будних дней поступает звонок, по коду было видно, что наш регион. Поднимаю трубку, а там: "Здравствуйте, меня зовут Сергей Г-ов, могу я услышать Галину? Я из банка ВТБ отдел взыскания г. Кострома"  Да, конечно я представилась, думаю сейчас опять начнутся лекции, о том как надо правильно жить. Именно так и началось, но спустя пару минут Сергей спросил, почему я допустила такую просрочку? Я ему все рассказала как есть, не приукрашивая. Сергей сразу поменялся в голосе, успокоил меня и сказал что все будет хорошо. С этого дня и я успокоилась. Постепенно стала выравниваться по платежам и в итоге закрыла всю просрочку. Сергей на всем протяжении времени поддерживал меня, своевременно напоминал о платежах, за что я ему очень благодарна. Теперь, не смотря весь мой негатив в прошлом к банку, я хочу приходить туда вновь и вновь. Работать только с ним, так еще не в одном банке ко мне так хорошо не относились. Спасибо вам Сергей за помощь и поддержку! С уважением, Галина.

Хочу поделиться опытом по работе с региональным отделом взыскания.  Так получилось, что образовалась просрочка по ипотеке. Как бы я не старалась работать больше, денег на оплату все равно не хватало. Спустя какое то время мне начали поступать звонки с банка с угрозами, нравоучениями, зачем брали, если не можете платить. Но этим роботам ничего не объяснить, они даже не слушают! Это продолжалось не мало времени, нервы не выдерживали, срывалась, в банке не хотели ничего слушать, а мне было очень тяжело. По истечению какого-то срока мой договор передали в наше в местное отделение банка ВТБ.  И вот в один из будних дней поступает звонок, по коду было видно, что наш регион. Поднимаю трубку, а там: "Здравствуйте, меня зовут Сергей Г-ов, могу я услышать Галину? Я из банка ВТБ отдел взыскания г. Кострома"  Да, конечно я представилась, думаю сейчас опять начнутся лекции, о том как надо правильно жить. Именно так и началось, но спустя пару минут Сергей спросил, почему я допустила такую просрочку? Я ему все рассказала как есть, не приукрашивая. Сергей сразу поменялся в голосе, успокоил меня и сказал что все будет хорошо. С этого дня и я успокоилась. Постепенно стала выравниваться по платежам и в итоге закрыла всю просрочку. Сергей на всем протяжении времени поддерживал меня, своевременно напоминал о платежах, за что я ему очень благодарна. Теперь, не смотря весь мой негатив в прошлом к банку, я хочу приходить туда вновь и вновь. Работать только с ним, так еще не в одном банке ко мне так хорошо не относились. Спасибо вам Сергей за помощь и поддержку! С уважением, Галина.

Оплатила квитанцию на учёбу сына 16.11.2021 через госуслуги, ответ пришёл сразу, платёж не прошел, отклонен банком. Деньги не вернулись в срок до 06.12.2021, как обещали в контакт центре, звонила несколько раз, ничего не сказали толком, ожидайте, оставила обращение, со мной никто не связался, причём сотрудник банка по телефону разговаривал по-хамски! Сегодня, 23.12.2021 и ни денег ни ответа от банка! Причём в октябре с карты мужа оплачивали 24000 тоже за школу ребёнка и там такая же история, ничего не пришло, Ничего не вернул банк, тоже ВТБ! Оплата тоже производилась через госуслуги, но они так же сразу написали, что платеж отменен банком! Но деньги списались и больше не вернулись!

Еще в сентябре подал заявку на ипотеку через сайт банка. Заявка до сих пор висит в статусе обработки документов. Есть номер менеджера - ответственного за мою заявку, но номер не отвечает. Позвонил на горячую линию, со мной через неделю связалась девушка и сказала, что я должен предоставить дополнительные документы. Прислала мне список документов на мою электронную почту, указала свои контакты. Я в ответ отправил все необходимые документы и до сих пор никто со мной не связался, нет никакого решения. А самое удивительно, что ни один из номеров не отвечает (кроме горячей линии). Такого ужасного обслуживания в наше время я давно не встречал...  Как итог: заявка на ипотеку до сих пор банком не рассмотрена, никому не нужна моя заявка и мои документы...

23.12.2021 г. на сайте ВТБ стал оформлять заявку на кредит по программе "неработающий пенсионер". Ознакомился с требованиями к заемщику на сайте ВТБ.  Также никаких звездочек о том, что отдельным категориям неработающих пенсионеров кредит банк ВТБ не предоставляет, нет.  Соответствуя предъявляемым требованиям, продолжил оформлять заявку на сайте, т.к. в ВТБ онлайн неработающим пенсионерам такую заявку оформить нельзя. Сайт ВТБ распознал меня как клиента и предложил (без вариантов) дооформить заявку в ВТБ онлайн.   Учитывая, что вариант был один зайти в ВТБ онлайн. Зашёл. И что вы думаете? Правильно! в ВТБ онлайн неработающим пенсионерам такую заявку оформить нельзя. И смешно, и грустно. Звоню на горячую линию на 495 (думаю, сейчас мне компетентный сотрудник из Москвы пойдет мне навстречу и заполнит заявку на кредит и направит ее на рассмотрение. Оказался некомпетентным и сказал, что я не соответствую требованиям "неработающего пенсионера". Короче, либо на сайте ВТБ обман, либо сотрудник не знает требования для неработающих пенсионеров, которые указаны на сайте.  Не стал спорить. Попросил, что бы приняли от меня жалобу. В процессе оформления жалобы уже другой сотрудник говорит мне что, я должен отправить доказательство того, что я прав на какой- то электронный ящик с указанием своего УНК. Что? Серьезно?  ВТБ, разберитесь, пожалуйста, в ситуации.  1. С моей недооформленной заявкой на кредит.  2. С некомпетентными сотрудниками. 3. С кодовым словом, которое у вас не обязательно (Почему у большинства клиентов не задано кодовое слово? Это что, Вы так привет мошенникам передаете?) В этой части прошу, чтобы сотрудник офиса, в котором я обслуживаюсь, позвонил мне и через электронный документооборот назначил мне кодовое слово, которое должно быть задано в обязательном порядке при подписании КБО и ДБО. Спасибо.  И, пожалуйста, не говорите, что жалоба уже на рассмотрении. Хотелось бы получить ответ здесь.

Прошу сформировать претензию на имя сотрудника банка , ВТБ дополнительный офис в г Казани , который расположен в посёлке Дербышки, на ул. Мира (дом номер не помню) Я, А-нов Реваль, Пенсионер !  Являюсь вашим клиентом постоянным , на мои счетах имелись крупные вложения в ваш банк ! Вы ими пользовались имею ввиду в оборотах банка были мои средства , неоднократно проводились сделки ипотечного направления у супруги со вашему банку,  рассказываю предисторию что бы вы понимали насколько мы доверяли Банку ! Но ! Ваши сотрудники , которые представляют в первую очередь себя от лица банка , не хотят помогать , не умеют общаться на языке клиента , диалог равнодушный и уже не впервые ! До этого мы с супругой вышли возмущёнными от такого отношения ! Хочу представить вам ее: Ш-ва Аида работает в доп офисе города Казани. в посёлке  Дербышки !  Очень равнодушна к своей работе она в диалоге мне сказала не устраивает мое обслуживание звоните на горячую линию и отравляйте жалобу ! До этого в начале обращения когда я сказал что нужно закрыть все счета в вашем банке, она стала мне манипулировать , переведете пенсию к нам в банк, я вам закрою счета помогу ! (у меня старый телефон приложением не пользуюсь !) Необходимо было закачать приложение, я ей сказал нет у меня ! Она говорит переводите пенсию к нам и счета другие закрою ! Это что за подход работы !? Я возмущён ! Далее я сказал не морочьте мне голову где она мне ответила это вы тут сидите и морочите голову ! Очень дрянное отношение ! В итоге сказала у меня обед ! Пересядьте в другое окно вам другая закроет счета ! Благо дело попалась очень внимательная девушка не запомнил имя ее к сожалению , оставил бы отзыв о ее отрешении с добротой и заботой!  Я прошу старших должностных лиц принят меры по отношению к данному сотруднику вашему ! Я считаю такие люди не соответствуют своей должности ! Тем более ранее она говорила я уволюсь , моей супруге в диалоге общения ещё в 2020 году ! Прошу дать обратную связь!

Прошу сформировать претензию на имя сотрудника банка , ВТБ дополнительный офис в г Казани , который расположен в посёлке Дербышки, на ул. Мира (дом номер не помню) Я, А-нов Реваль, Пенсионер !  Являюсь вашим клиентом постоянным , на мои счетах имелись крупные вложения в ваш банк ! Вы ими пользовались имею ввиду в оборотах банка были мои средства , неоднократно проводились сделки ипотечного направления у супруги со вашему банку,  рассказываю предисторию что бы вы понимали насколько мы доверяли Банку ! Но ! Ваши сотрудники , которые представляют в первую очередь себя от лица банка , не хотят помогать , не умеют общаться на языке клиента , диалог равнодушный и уже не впервые ! До этого мы с супругой вышли возмущёнными от такого отношения ! Хочу представить вам ее: Ш-ва Аида работает в доп офисе города Казани. в посёлке  Дербышки !  Очень равнодушна к своей работе она в диалоге мне сказала не устраивает мое обслуживание звоните на горячую линию и отравляйте жалобу ! До этого в начале обращения когда я сказал что нужно закрыть все счета в вашем банке, она стала мне манипулировать , переведете пенсию к нам в банк, я вам закрою счета помогу ! (у меня старый телефон приложением не пользуюсь !) Необходимо было закачать приложение, я ей сказал нет у меня ! Она говорит переводите пенсию к нам и счета другие закрою ! Это что за подход работы !? Я возмущён ! Далее я сказал не морочьте мне голову где она мне ответила это вы тут сидите и морочите голову ! Очень дрянное отношение ! В итоге сказала у меня обед ! Пересядьте в другое окно вам другая закроет счета ! Благо дело попалась очень внимательная девушка не запомнил имя ее к сожалению , оставил бы отзыв о ее отрешении с добротой и заботой! Я прошу старших должностных лиц принят меры по отношению к данному сотруднику вашему ! Я считаю такие люди не соответствуют своей должности ! Тем более ранее она говорила я уволюсь , моей супруге в диалоге общения ещё в 2020 году ! Прошу дать обратную связь!