Прошу сформировать претензию на имя сотрудника банка , ВТБ дополнительный офис в г Казани , который расположен в посёлке Дербышки, на ул. Мира (дом номер не помню) Я, А-нов Реваль, Пенсионер !  Являюсь вашим клиентом постоянным , на мои счетах имелись крупные вложения в ваш банк ! Вы ими пользовались имею ввиду в оборотах банка были мои средства , неоднократно проводились сделки ипотечного направления у супруги со вашему банку,  рассказываю предисторию что бы вы понимали насколько мы доверяли Банку ! Но ! Ваши сотрудники , которые представляют в первую очередь себя от лица банка , не хотят помогать , не умеют общаться на языке клиента , диалог равнодушный и уже не впервые ! До этого мы с супругой вышли возмущёнными от такого отношения ! Хочу представить вам ее: Ш-ва Аида работает в доп офисе города Казани. в посёлке  Дербышки !  Очень равнодушна к своей работе она в диалоге мне сказала не устраивает мое обслуживание звоните на горячую линию и отравляйте жалобу ! До этого в начале обращения когда я сказал что нужно закрыть все счета в вашем банке, она стала мне манипулировать , переведете пенсию к нам в банк, я вам закрою счета помогу ! (у меня старый телефон приложением не пользуюсь !) Необходимо было закачать приложение, я ей сказал нет у меня ! Она говорит переводите пенсию к нам и счета другие закрою ! Это что за подход работы !? Я возмущён ! Далее я сказал не морочьте мне голову где она мне ответила это вы тут сидите и морочите голову ! Очень дрянное отношение ! В итоге сказала у меня обед ! Пересядьте в другое окно вам другая закроет счета ! Благо дело попалась очень внимательная девушка не запомнил имя ее к сожалению , оставил бы отзыв о ее отрешении с добротой и заботой! Я прошу старших должностных лиц принят меры по отношению к данному сотруднику вашему ! Я считаю такие люди не соответствуют своей должности ! Тем более ранее она говорила я уволюсь , моей супруге в диалоге общения ещё в 2020 году ! Прошу дать обратную связь!

20.12.2021 г обратилась в отделение Банка ВТБ, нужна была выписка с карты, чтобы разобраться сколько денег у меня на карте. Я вроде деньги не снимала, а остаток ноль. Сотрудник М-ко Лилия очень вежливо и терпеливо меня выслушала, потому что я долго сама не могла разобраться и понять, что говорит сотрудник. Спасибо сотрудникам за терпение при работе с нами - пенсионерами! Еще я пенсию в банк перевела летом, мне объяснили, что 2000 руб я не получу т.к. в акцию я не попало.  Мне рассказали про акцию в магазине Магнит.  Мы обязательно выпустим карту Магнит.

Прямо какой-то ужас. Самостоятельно перевыпустили карту и пока она доставляется до офиса заблокировали основную зарплатную в онлайн-банке. Хотя она действительна до конца января 2022 года. Теперь находясь за тысячи км от дома не могу перевести деньги семье перед Новым годом. На моё обращение в контактный центр, дежурные фразы что это так настроено и ничего не исправить. "Привилегия" или не привилегия - не важно, им плевать, оставят без денег и ничего не хотят делать. Оставил жалобу оператору с требованием разблокировать карту в онлайн, но оператор сразу предупредил, что отмазка будет аналогичная что он мне сообщил. Ну как так то? Что за бездельники там сидят.

Добрый день! Самый навязчивый банк. Открыл компанию за два с половиной дня более 10 звонков с предложением открыть расчетный счёт. Каждый раз объясняю, что в этой услуге не нуждаюсь. Все равно звонят.

Всем привет. Такое сложно представить, но если вы открыли счёт в банке ВТБ, то не факт, что Вы сможете им воспользоваться. Итак, по порядку: 26 мая 2021 наша компания открыла счёт в банке ВТБ через отделение, которое находится на ул. Минина. В июне на счёт были переведены первые деньги от наших партнёров, чтобы проверить платеж мы стали заходить через личный кабинет в свой онлайн банк, но так и не смогли этого сделать. Несколько раз я лично приезжал в офис, чтобы мне настроили доступ , но в офисе мне сказали, что настраивать можно только через техподдержку. Тех поддержка многократно принимала от нас заявки на настройку доступа, но так ничего и не настроили. Итог - прошло более полугода. Мы не можем зайти в личный кабинет по неизвестной нам причине. Не можем воспользоваться деньгами, да мы даже не знаем есть там деньги или нет... И банк не принимает никаких действий, чтобы исправить данную ситуацию. НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ В ВТБ! Вы там никому не нужны...

Здравствуйте.Уже несколько месяцев пытаюсь воспользоваться бонусами, но когда я захожу на сайт мультибонус от Втб, пишет "проводятся технические работы", причём всегда, помогите в решение данной проблемы. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, хотелось бы и дальше копить бонусы. Переведите бонусы на счёт.

В октябре 2018 г. я купил квартиру в г. Москве с привлечением ипотечного кредита банка ВТБ. В ноябре 2020 г. я решил рефинансировать свой ипотечный кредит в том же самом банке ВТБ. В итоге банк ВТБ принял решение о рефинансировании моего ипотечного кредита. Одним из условий рефинансирования ипотечного кредита было получение дополнительных 500 000 рублей в нагрузку к ипотечному кредиту, с чем мне пришлось согласиться, чтобы рефинансировать свой ипотечный кредит.В результате в новом кредитном договоре в качестве цели теперь указано: «На полное погашение Рефинансируемого кредита, а также в части, превышающей полную сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту на иные цели потребительского характера; Целевое назначение Рефинансируемого кредита – Приобретение объекта недвижимости».Полученные от банка ВТБ 500 000 рублей были на следующий день после получения в полном объеме возвращены банку ВТБ.В ноябре 2021 г. у меня родился третий ребенок. В этой связи я получил право претендовать на получение мер государственной поддержки в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2019 г. №157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13–2 Федерального закона «Обактах гражданского состояния».29.11.2021 г. в соответствии с п. 4 «Положения о реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам)», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 07.09.2019 г. №1170 я написал заявление на получение мер государственной поддержки в отделении банка ВТБ, расположенном по адресу: г. Москва, ул.  Пушечная, д. 5, приложив к заявлению пакет документов, подтверждающих право на получение мер государственной поддержки семей, предусмотренный п. 5 Положения.Однако 06.12.2021 г. я получил от банка ВТБ уведомление об отказе в удовлетворении изложенных в заявлении требований ввиду несоответствия п. 7 Положения. В этот же день я написал новое заявление с приложением всех необходимых документов с просьбой передать мои документы непосредственно в ООО "ДОМ.РФ". Однако 10.12.2021 г. я получил аналогичное уведомление от банка ВТБ.10.12.2021 г. я написал обращение сотруднику отделения ВТБ, которая подписала оба полученных мною ранее уведомления об отказе в удовлетворении требований со ссылками на соответствующие пункты Положения и просьбой передать мои документы на рассмотрение в организацию ООО «ДОМ.РФ», которая в соответствии с п. 10 Положения уполномочена Правительством РФ и, как следствие, обладает исключительным правом принимать решение о соответствии/несоответствии моего заявления Положению и выделении мне мер государственной поддержки в связи с рождением третьего ребенка.Однако 20.12.2021 г. я получил очередную отписку от банка ВТБ, идентичную полученным ранее уведомлениям без ответа по сути обращения. При этом по словам сотрудника отделения банка ВТБ именно руководство данного отделения принимает решение об отказе в передаче моих документов в ООО «ДОМ.РФ» на основании внутренних договоренностей с ООО «ДОМ.РФ».Таким образом, руководство отделения банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Москва, ул.  Пушечная, д. 5, занимается самоуправством и прямым нарушением федерального законодательства, принимая решения на основании внутренних договоренностей с ООО «ДОМ.РФ» в полном противоречии с п. 8 Положения, не имея на то ни прав, ни полномочий.

Добрый вечер! Оформил карту Втб с пожизненным бесплатным обслуживанием и бонусом в 1000 руб. 12.11.21 совершили по ней первую покупку, но бонус так и не поступил! Специалист банка обещал решить вопрос до 12.12.21, но  решения никакого не поступило. После чего в онлайн приложении начали говорить, что бюджет был ограничен и якобы деньги могут достаться не всем. После чего я зашёл на сайт и увидел, что акция продолжается, что означает, что фонд ещё не исчерпан. Затем я позвонил операторау, который посоветовал составить обращение. Скриншоты переписок с сотрудниками банка, которые противоречат друг другу я сохранил.

У меня куплена квартира в ипотеку в ВТБ (далее Банк) по ДДУ.Разрешение на ввод в эксплуатацию моего корпуса выдано 06.09.2021 г но акт ПП не подписан и проблема а в том что я хочу кв продать по договору цессии покупателю в ипотеку так же в банк ВТБ. При моем визите в отделение Банка где я оформляла ипотеку мне сообщили что понадобится Согласие застройщика на переуступку (не озвучили про акт сверки но думаю потом так же и его попросили). На мой запрос сотрудник Застройщика мне сообщил что такие документы они предоставляют только в рамках их коммерческой услуги оформления переуступки которая стоит между прочим 110 000 (сто десять тысяч) рублей! То есть они загоняют в угол что раз банк просит и вам это нужно чтобы продать кв, платите 110 000! Согласно ст. 11 от 30.12.2004 N 214-ФЗ1.Уступка участником долевого строительства прав требований по договору допускается только после уплаты им цены договора или одновременно с переводом долга на нового участника долевого строительства в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации.2.Уступка участником долевого строительства прав требований по договору допускается с момента государственной регистрации договора до момента подписания сторонами передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.Таким образом, Если денежные ср-ва застройщику выплачены в полном объеме, а они в результате моей ипотеки выплачены в полном объеме о чем есть подтверждающие документы по раскрытию аккредитива у вас же в Банке, а так же акт приема-передачи не подписывался ,то никакого согласия от Застройщика не требуется !  И соответственно для регистрирующих права органов так же не будет оснований  не зарегистрировать сделку ибо будут подтверждены все необходимые требования а именно полная оплата и отсутствие акта пп.Вернемся к содержанию моего ДДУ , в разделе обязанности сторон по переуступке прописано только лишь что в 6.1.3  что «Участник долевого строительства ОБЯЗАН уведомить Банк о намерении совершить уступку прав требования» что я сделала письменно в офисе банка соответствующим заявлением 16.12.2021 и что принимающий права участник долевого строительства ВПРАВЕ обратиться к Застройщику за дачей участнику долевого строительства письменного согласия на совершение последним уступки прав требований и подтверждением отсутствия между Застройщиком и Участником долевого строительства спора в отношении прав на Квартиру, принадлежащих Участнику долевого строительства по настоящему Договору, а также иных обстоятельств, препятствующих передаче прав Участником долевого строительства, известных Застройщику на момент дачи указанного согласия»/Таким образом ВПРАВЕ а не обязан,  но на основании еще вышесказанного законодательно это Согласие в случае полного расчета с Застройщиком согласие НЕ ТРЕБУЕТСЯ и регистрирующим органам в том числе . А даже если вдруг и было бы прописано в ДДУ что то подобное как необходимость данного согласия получать ,  то  это ущемляет права дольщиков, и согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителя1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Соответственно прошу согласовать проведение моей сделки и продажи без ущемления моих прав и не запрашивать с меня Согласие  Застройщика на переуступку и Акт сверки с Застройщиком которые ведут меня к тратам в 110 000 готова сообщить свои контакты и заранее надеюсь на содействие и понимание.

В 2017 году стал зарплатным клиентом данного банка.В начале 2019 года решил оформить кредитную карту и мне было отказано хотя на данный момент у меня не было кредитов,  задолженностей в ВТБ и в других банках. Выяснилось что у меня есть полный однофамилец у которого ФИО и дата рождения полностью совпадает с моей но проживает он в другом регионе и имеет какие то задолженности перед банками.Летом 2020 года не знаю что на них нашло но звонками достали с просьбой оформить карту.На мой вопрос почему не выдали когда нуждался получил стандартный ответ что банки ошибаются но работают над своими ошибками.Получил карту,пользовался,платил вовремя,затем когда вышла в мае 2021г. цифровая кред.карта оформил ее а старую закрыл.Картой пользовался,платил вовремя,единственное что не уложился в льготный период поэтому заплатил проценты.В ноябре пришло уведомление что мой кредитный лимит снизился до одного рубля.Опять дать обьяснить почему так- отказались.Счет закрыл в отделении банка.22.12.21 решил через мобильное приложение открыть новую кредитную карту но банк отказал.Позвонил оператору и тот порекомендовал мне в кредитном бюро запросить свою кредитную историю что возможно это прояснит ситуацию с отказом.Запросил в НБКИ задолженностей нет пкр 753. Я так понимаю что банку неинтересны платежеспособные и добросовестные клиенты.

Обратилась в филиал банка ПАО ВТБ по адресу: г. Москва, проспект Мира, дом 97 в ноябре 2021 года за потребительским кредитом. Менеджер Виталий С-в доступно объяснил условия кредитования и помог оформить. Хотелось бы выразить благодарность Виталию С-у за внимательность и участие в работе с клиентами.

Я в шоке от такой оплошности банка. 03.12 я пришла в отделение ВТБ по адресу проспект Большевиков, 2, чтобы оформить Единую Карту Петербуржца. Через несколько дней мне позвонила та же сотрудница, которая оформляла документы и сказала, что в программе карта оформляется на старую фамилию и что понадобится немного больше времени, так как теперь карту нужно перевыпустить. Хотя паспорт у меня с 05.09.2019 на другую фамилию и я с ним приходила оформлять документы в ВТБ на получение карты. Я сказала хорошо, спасибо что предупредили. 20.12 пришла смс, что карта готова. Сегодня 22.12 я пришла её забирать. Но оказалось что карта, которую мне хотели выдать, была на старую фамилию Д-ва, а на обороте карты были верные данные Л-ва Александра В. И эту карту закрыли сегодня, на что сотрудница (она сказала что новенькая) удивлённо спросила, была ли я сегодня во Всеволожске и как можно вообще закрыть карту удаленно, если я не была в отделении банка. Она хотела мне оформить карту снова, но это не удалось, как я поняла, потому что эта карта на старую фамилию была закрыта странным образом только сегодня 22.12. В итоге у меня на руках карта без пин-кода и с неверными данными (естественно я не могу ей пользоваться). И чтобы оформить новую, мне снова нужно ехать в отделение ВТБ и тратить своё время, а затем снова ждать 3 недели! И с учётом праздничных дней, я её получу только в конце января. За-на-вес.

У меня случилось такая ситуация ,я скачал себе онлайн втб ,зарегистрировался как не клиент втб. Через некоторое время сделали карту втб зарплатную на работе . Пришла смс,придите в офис заберите . Я пришёл, дал документы ,сидели минут 40 с оператором. Я тыкала,тыкал,в итоге карточку мне не дали зарплатную ,сказала написала о проблеме в тех.поддержку. о задвоение унк,система не понимает куда мне карточку дать . В онлайне тоже нету счета и карты . Вопрос как удалить ненужный унк? Как мне забрать карточку куда приходит зарплата ? Как их снять? Я так понимаю мне очень долго придётся ждать эту карточку ? Как снимать зарплату ?

В ноябре банк известил меня, что я могу поучаствовать в вот этой акции [url=https://www.vtb.ru/-/media/lp/r10/vtb133016av01ecashback5.pdf]Правила[/url]. Суть акции совершать покупки в определённые банком 3 периода, на сумму более 7000 рублей в категории супермаркеты. В общем в первый период я выполнил условия, и кешбек должны были выплатить до 15.12.2021. но на сегодняшний день ничего не выплатили. Написал сегодня в чат в мобильном приложении. Сначала сотрудник утверждала, что банк сам определяет победителей и я соответственно не попал в волшебный список. После долгих разговор, я наконец убедил сотрудника, что слово "победитель" вообще не встречается в данном документе. После этого сотрудник заявила, что так как бюджет акции является ограниченным значил всё уже выплатили. На лицо видна заинтересованность сотрудника не решить проблему, а отказать клиенту. В общем, прошу банк разобраться в этой проблеме и сообщить, почему нет выплат.

Добрый день! 1й раз пишу жалобу во все услышанье, но с таким уровнем хамства столкнулась впервые и к сожалению в Банке, где ранее очень часто и много обслуживалась.  4.12.21 обращалась в отделение в г. Мытищах Сукромка 7 по открытию аккредитива, обслуживанием занималась менеджер В-на Наиля. Как оказалось, нас не правильно предварительно проинформировали о стадиях и процедуре открытия аккредитива в компании-застройщике и в ДО ВТБ процесс отличался. Помимо этого, оказалось также, что моя закрытая год назад карта имет минимальную задолженность в 245 р.  и открыть новый счет для аккредитива нужно оплатив ее (хотя меня никто не предупредил и не приходили оповещения) и вместо того, чтобы грамотно и корректно меня проконсультировать и помочь, сотрудница вела себя совершенно неадекватно. На объяснение, что мы ехали издалека и очень хотели бы закрыть данный вопрос сегодня бросила фразу "а зачем вы вообще в этот офис приехали". Интонацией претензии сообщила мне, что "вы для начала оплатите свою задолженность, а потом счет откроем", хотя я принесла в Банк весьма существенную сумму денег. Дальше была проблема с установлением интернет-банка, т.к. я уже не пользуюсь им и мне он не нужен. Сотрудница все это сопровождала весьма неподобающими репликами, например, "это вообще ваш телефон", когда я пыталась разобраться где что нажать. Моей сестре, которая меня сопровождала вообще сказала "а вы идите отсюда, вас здесь быть не должно, присядьте на диван". При обсуждении между мной и моими родными, которые меня сопровождали с чего-то вдруг решила, что мы на нее нападаем, хотя мы обсуждали между собой и уж точно не ее персонально. И что самое грустное, что никто из других более компетентных сотрудников в данный диалог не включился. Подходила 1 раз сотрудница, с которой Наиля консультировалась по вопросу, которым видимо не владеет в должной степени, но хамское поведение В-ой Н.  с клиентами никто будто бы не заметил. Желание быть клиентом и в принципе иметь какие-либо дела с Банком с учетом такого обслуживания сводится на нет.

Добрый день! 1й раз пишу жалобу во все услышанье, но с таким уровнем хамства столкнулась впервые и к сожалению в Банке, где ранее очень часто и много обслуживалась.  4.12.21 обращалась в отделение в г. Мытищах Сукромка 7 по открытию аккредитива, обслуживанием занималась менеджер В-на Наиля. Как оказалось, нас не правильно предварительно проинформировали о стадиях и процедуре открытия аккредитива в компании-застройщике и в ДО ВТБ процесс отличался. Помимо этого, оказалось также, что моя закрытая год назад карта имет минимальную задолженность в 245 р.  и открыть новый счет для аккредитива нужно оплатив ее (хотя меня никто не предупредил и не приходили оповещения) и вместо того, чтобы грамотно и корректно меня проконсультировать и помочь, сотрудница вела себя совершенно неадекватно. На объяснение, что мы ехали издалека и очень хотели бы закрыть данный вопрос сегодня бросила фразу "а зачем вы вообще в этот офис приехали". Интонацией претензии сообщила мне, что "вы для начала оплатите свою задолженность, а потом счет откроем", хотя я принесла в Банк весьма существенную сумму денег. Дальше была проблема с установлением интернет-банка, т.к. я уже не пользуюсь им и мне он не нужен. Сотрудница все это сопровождала весьма неподобающими репликами, например, "это вообще ваш телефон", когда я пыталась разобраться где что нажать. Моей сестре, которая меня сопровождала вообще сказала "а вы идите отсюда, вас здесь быть не должно, присядьте на диван". При обсуждении между мной и моими родными, которые меня сопровождали с чего-то вдруг решила, что мы на нее нападаем, хотя мы обсуждали между собой и уж точно не ее персонально. И что самое грустное, что никто из других более компетентных сотрудников в данный диалог не включился. Подходила 1 раз сотрудница, с которой Наиля консультировалась по вопросу, которым видимо не владеет в должной степени, но хамское поведение В-ой Н.  с клиентами никто будто бы не заметил. Желание быть клиентом и в принципе иметь какие-либо дела с Банком с учетом такого обслуживания сводится на нет.

Оформила рефенансирование кредитной карты через втб онлайн лк, подписала документы. Денег нет день, два, неделя!!!!! Тех поддержка говорит ждите все придет, потом что средства зарезервированы, что за ерунда первый раз встречаю такое. Три раза в отделение банка ездила и ни кто не знает что делать, а договор подписан на минуточку. Написала обращение на аннулирование заявки и расторжении договора и говорят ждите когда рассмотрят. Это что же такое творится, кто поможет одет неизвестно. Хуже банка нет!!!!! Если в ближайшее время не разберуться жадоваться буду выше. Маразм просто мне уже ничего от них не надо

Добрый день. У меня никогда не работает приложение мультибонус, для меня там всегда проходят технические работы. Это длится очень давно.С Ноутбука через различные браузеры тоже всегда идут технические работы. В контакт центре сказали ограничений нет. Прошу расстараться и увидеть причину этого явления в обьединении мультибонусов вашего и почтабанка.

Добрый день. У меня никогда не работает приложение мультибонус, для меня там всегда проходят технические работы. Это длится очень давно.С Ноутбука через различные браузеры тоже всегда идут технические работы. В контакт центре сказали ограничений нет. Прошу расстараться и увидеть причину этого явления в обьединении мультибонусов вашего и почтабанка.

Никогда не любила банки и походы в них, пока менеджером нашей семьи не стала Яна. С первой встречи в офисе Яна очаровала своим профессионализмом, скоростью работы, четкостью мышления и действительно внимательным отношением к клиенту. Условия в банках всегда примерно одинаковые, на сегодняшний день я даже не знаю чем ВТБ лучше или хуже других, просто ходим в банк к Яне. Если она перейдет в другой банк, то без раздумий пойдем за ней.