До того, как прийти в данный офис я был в другом, где сотрудник просто придумал причину не решать проблему, однако сотрудник данного отделения Заурбек Б-ев сразу вник в суть проблемы, и предложил наиболее быстрое решение. В результате, все решилось наиболее благоприятным образом. Спасибо, Заурбек!

Безобразный банк! Самовольно блокирует расчетный счет в любое время, невозможно с ним работать, такого сволочного банка я не встречала в своей жизни! Телефонов нет, связаться можно только через Москву! Ужасный банк? Никогда с ним не связывайтесь! Опыт самый отвратительный!

Добрый день. Непонятно зачем вкладывать столько денег в рекламу, если по факту ничего не работает. Обратилась 16.12 за кредитной картой, заполнила все необходимые данные на сайте. Пришла смс, что карта одобрена. Следом пришла смс,что курьерской доставки не будет,карту можно забрать в отделении банка. Спустя неделю (!) с трудом дозвонившись до  в контактного центра, сначала робот сказал,что карта не изготавливается для меня, а потом специалист переключил на другого специалиста, и я ждала 10 минут пока мне ответят. Прошу разъяснить, в какой стадии моя заявка и можно ли воспользоваться кредитной картой на тех условиях, которые рекламируются банком.

Добрый день!Хочу поделиться впечатлением по обслуживанию в банке. В 2019 взяла ипотеку по 2 документам, в 2020 году сделала рефинансирование также в этом банке, проще было оформить. При рефинансировании запросили оценку при чем только свою, сторонних организаций оценку не принимают, не знаю на сколько это правомерно.Так как квартира была по ДДУ и наконец то сдалась необходимо было обратиться в Росреестр для регистрации, в перечне документов была закладная.Обратилась в банк говорят следующую информацию, что без новой оценки закладную не сделают, хотя была оценка в том году, это почти 3к, при этом ипотека была всего 1,4млн осталось 0,4 млн и они опять спрашивают оценку, даже требуют, так без нее не сделаю закладную и я не смогу оформить право собственности.Отвратительно отношение к клиентам, на всем пытаються нажиться, следующую ипотеку буду брать в клиентоориентированном банке.НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ВТБ Также чтобы частично досрочно погасить в банке комиссию берут не маленькую.

18.12.2021 я обратился в отделение банка ВТБ в г. Заозерск для закрытия карты. Обслуживался у менеджера Анастасии. Хочу отметить грамотность, высокую квалификацию и вовлеченность в решении вопроса клиента данного сотрудника. В процессе обслуживания Анастасия рассказала о том, как я могу заработать на своих накоплениях и предложила открыть вклад. Теперь мои деньги не просто лежат на счете, а приносят мне прибыль. Прошу объявить благодарность данному сотруднику за неравнодушие к своей работе и высочайший профессионализм! Так же хочу отметить, что в данном отделении сотрудники всегда очень приветливы и готовы помочь в решении любого вопроса. Спасибо большое!

17 декабря  обратилась в банк по поводу получения заблокированной карты и кучи вопросов по кредиту. Мне посчастливилось общаться  с   грамотным и очень  отзывчивым сотрудником- старший  финансовый  консультант  К-ва Елизавета  Е-на, она настоящий профессионал, если бы  все так работали, к банку врятли  бы были какие либо претензии. Мне  Елизавета  всё  подробно и доступно   объяснила, несмотря на мои претензии  и недовольство по поводу  кредита. Спасибо  огромное   банку за таких сотрудников! Услугами банка пользуюсь давно ,надеюсь  на дальнейшее  сотрудничество. Елизавете отдельное спасибо, надеюсь  банк премирует ее за отличную работу!

Очень довольна обслуживанием И-ва Иршата и всей зоны Привилегия на Большой Тульской. Всегда все быстро, грамотно и объяснение всех вопросов по существу! Всегда информирует по новым продуктам и новым вкладам! Персонал всегда очень вежливый и компетентный. В офисе всегда чисто, очень приятно! Спасибо !

Являюсь клиентом банка уже давно, пользуюсь им очень активно. И постоянно возникают негативные моменты, связанные со службой поддержки клиентов. Сейчас произошло следующее: 15.12 мне был отправлен очередной перевод из другого банка на мой счет. По состоянию на 21.12 деньги так и не пришли. Отправителю они также не вернулись. Получается потерянный платеж. Несколько раз писала в службу поддержки и объясняла ситуацию, но ответ всегда один "мы ничем не можем помочь, идите в офис". Проблема в том, что я не могу ходить в офисы, я живу в другой стране и офисов ВТБ тут попросту нет! Об этом я также сообщала службе поддержки клиентов и много-много раз в течении нескольких лет. И в результате мне никто ничем не может помочь. Уважаемый ВТБ, зачем вам вообще тогда он-лайн поддержка, если она существует только для того, что б направлять людей в офис? Итого, что мы имеем: деньги на счет мне так и не пришли, банк не умеет или не хочет узнать почему это произошло, служба помощи клиенту помогать отказывается. И что мне делать? PS И это я еще не говорю о том, что я несколько раз пыталась донести до клиентской службы информацию о том, что я сменила номер телефона в связи с тем, что живу в другой стране, но мне упорно предлагают подтвердить это в офисе и продолжают звонить на старый номер. Тотальное безучастие к информации, передаваемой клиентом!

15.12 получил письмо от банка: Обращаем Ваше внимание, что 31.12.2021 заканчивается срок действия Вашей банковской карты *. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в центр клиентского обслуживания по телефонам [url=tel:+74957717824]+7 (495) 771-78-24[/url], [url=tel:88001002424]8 (800) 100-24-24[/url] (бесплатно по России). Хорошо спасибо, что напомнили, 1. открыл приложение - информации о карте нет 2. открыл чат - все операторы заняты, звоните 3. позвонил, людей нет только робот, спросил про кредитную карту, в ответ получил СМС "Ваша кредитая карта готова к выдаче по адресу: Москва, ул. Басманная Нов, Дом 2/1...." 4. 20.12 пришел в офис, где мне сообщили, что карты у них нет, не было и не будет так как перевыпуск не планируется. Пишите заявление через 10 дней приходите.  На вопрос почему такая ерунда творится каждый перевыпуск карты, ответ у вас карта дополнительная может из-за этого (основную банк ВТБ потерял с самого начала и каждый раз выдает дополнительную, типа основную нельзя перевыпустить, вопрос почему без ответа?). На вопрос откуда СМС, ответ просто супер "Мы за СМС не отвечаем!" ВТБ, разберитесь может уже? Может быть основную карту мою найдите и перевыпустите, раз такие накладки каждый перевыпуск случаются? Как доверять банку который не может карту найти и каждые 3 года теряет???

Обслуживаюсь в ДО Тульский на протяжении многих лет, всегда рад обратиться в банк за предоставлением финансовых услуг, так как чувствую персональную ответственность коллектива банка перед клиентами. В 2021 году я через своего персонального менеджера С-ву Светлану Н-ну оформил кредиты, вклады и зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя. Никаких сомнений в каком банке осуществить данные операции у меня не возникло в связи с высоким уровнем обслуживания клиентов и предоставлением максимальной информации по любому продукту банка ВТБ. Хотелось бы отметить, прежде всего, персональный подход к каждому клиенту. Всем своим друзьям и знакомым рекомендую обслуживание в данном отделении на долгосрочной основе.

Обслуживаюсь в ДО Тульский на протяжении многих лет, всегда рад обратиться в банк за предоставлением финансовых услуг, так как чувствую персональную ответственность коллектива банка перед клиентами. В 2021 году я через своего персонального менеджера С-ву Светлану Н-ну оформил кредиты, вклады и зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя. Никаких сомнений в каком банке осуществить данные операции у меня не возникло в связи с высоким уровнем обслуживания клиентов и предоставлением максимальной информации по любому продукту банка ВТБ. Хотелось бы отметить, прежде всего, персональный подход к каждому клиенту. Всем своим друзьям и знакомым рекомендую обслуживание в данном отделении на долгосрочной основе.

Обслуживаюсь в ДО Тульский на протяжении многих лет, всегда рад обратиться в банк за предоставлением финансовых услуг, так как чувствую персональную ответственность коллектива банка перед клиентами. В 2021 году я через своего персонального менеджера С-ву Светлану Н-ну оформил кредиты, вклады и зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя. Никаких сомнений в каком банке осуществить данные операции у меня не возникло в связи с высоким уровнем обслуживания клиентов и предоставлением максимальной информации по любому продукту банка ВТБ. Хотелось бы отметить, прежде всего, персональный подход к каждому клиенту. Всем своим друзьям и знакомым рекомендую обслуживание в данном отделении на долгосрочной основе.

Обслуживаюсь в ДО Тульский на протяжении многих лет, всегда рад обратиться в банк за предоставлением финансовых услуг, так как чувствую персональную ответственность коллектива банка перед клиентами. В 2021 году я через своего персонального менеджера С-ву Светлану Н-ну оформил кредиты, вклады и зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя. Никаких сомнений в каком банке осуществить данные операции у меня не возникло в связи с высоким уровнем обслуживания клиентов и предоставлением максимальной информации по любому продукту банка ВТБ. Хотелось бы отметить, прежде всего, персональный подход к каждому клиенту. Всем своим друзьям и знакомым рекомендую обслуживание в данном отделении на долгосрочной основе.

Добрый день!Компания ООО "**********" ИНН 97******23Банк заблокировал счет -запросили документы. Все документы предоставлены 15/12/2021 г. Менеджер из отделения точно не знает  сколько времени может занимать проверка. Ж-ва Лилия А. сотрудник  в отделении ДО «На Машинцева», сообщила , что проверка может занять до 30 дней, Предоставили все  - вплоть до фотографий офиса и рабочих мест и тд, (если надо путь приедут все проверят). Сейчас самый пик перед Новым годом, других счетов у нас нет ! Работа компании заморожена, срываются сроки поставок - возникают штрафные санкции - не говоря уже о репутационных. Как так работать? Почему мы становимся заложниками банков??? А банк неспешно там рассматривает. Кто в таком случае ответит за все понесенные убытки за необоснованное парализование работы. Как строить работу  - если вместо помощи  - только препоны.При этом мы закрыли счет в Тинькофф по рекомендации - что крупный банк и надежный и есть возможность реально пользоваться многими продуктами (простота типа доступа). По факту банк просто загоняет в УБЫТКИ!!!!Я прошу разобраться в данной ситуации в срочном порядке и восстановить доступ к работе и счету через банк клиент. С уважением,Генеральный директор ООО «**********» Ч-ия Теймураз Г.

Добрый день!Компания ООО "**********" ИНН 97******23Банк заблокировал счет -запросили документы. Все документы предоставлены 15/12/2021 г. Менеджер из отделения точно не знает  сколько времени может занимать проверка. Ж-ва Лилия А. сотрудник  в отделении ДО «На Машинцева», сообщила , что проверка может занять до 30 дней, Предоставили все  - вплоть до фотографий офиса и рабочих мест и тд, (если надо путь приедут все проверят). Сейчас самый пик перед Новым годом, других счетов у нас нет ! Работа компании заморожена, срываются сроки поставок - возникают штрафные санкции - не говоря уже о репутационных. Как так работать? Почему мы становимся заложниками банков??? А банк неспешно там рассматривает. Кто в таком случае ответит за все понесенные убытки за необоснованное парализование работы. Как строить работу  - если вместо помощи  - только препоны.При этом мы закрыли счет в Тинькофф по рекомендации - что крупный банк и надежный и есть возможность реально пользоваться многими продуктами (простота типа доступа). По факту банк просто загоняет в УБЫТКИ!!!!Я прошу разобраться в данной ситуации в срочном порядке и восстановить доступ к работе и счету через банк клиент. С уважением,Генеральный директор ООО «**********» Ч-ия Теймураз Г.

26 ноября полностью закрыли ипотечный кредит, прошел почти месяц обременение не сняли. Не понятно по какой причине после ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ кредита мою закладную передали в ДОМ РФ(погасили 26.11 смс пришло 7.12, что все права по поему договору перешли к ДОМ РФ) на горячей линии по этому поводу говорят "Мы не можем ответить почему так произошло", простите а кто может? Каждый раз звонишь и каждый раз отвечают все по разному, то закажите закладную, то банк сам снимет обременение, то виноват ДОМ РФ, что мы не можем снять обременение. Сроки ни кто не может сказать когда наступит этот счастливый день. На горячей линии создали заявку, что отдел по снятию обременения перезвонит и скажет срок снятия. Ни кто не перезвонил и наверное не собирается звонить. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Квартира продается и из за вас сорвана сделка.

Планировал пополнить инвестиционный счет через банк ВТБ, у брокера ВТБ.Пришлось открыть счет с Мультикартой цифровой, в итоге передумал потому что приложение банка не видит приложение инвестиций, и после 30 минут с бубном плюнул и решил вернуть деньги на Тинькофф.И вот здесь случилось самое интересное! Приложение просит пройти через госуслуги (после регистрации, а не до), проходим иииии... ничего, в приложении пишет что статус аккаунта основной. Но переводы не работают и просит опять пройти идентификацию от госуслуг.Написал в чат, получил гениальный ответ, что помочь не может звоните на поддержку.17 минут я дозванивался, это поделилось на две части 4 минуты до первого оператора который сказал, что вообще не видит карты у меня. И после 2х минут переключил на другого специалиста я прождал еще 11 минут, мне ответил еще один оператор.Сказал что наверно не подтвержденный аккаунт на госах, и лучше потратьте деньги в интернете, либо топайте в отделение банка.Сказать что я офигел - промолчать!Худшая цифровизация!

В августе 2021 года мною был получен ипотечный кредит в банке ВТБ на приобретение строящегося жилья, в ноябре были исполнены обязательства в полном объёме.  В связи с этим, согласно памятке по снятию залога, отправил все необходимые документы на электронную почту банка для снятия залога. Заявленные сроки снятия обременения вышли, в контакт-центре ничего вразумительного ответить не могут!

14.12.2021года мной проводилась операция внесения денежных средств на карту  в сумме 500 000 руб. (100 шт по 5000) через банкомат ПАО ВТБ (АТМ 389914) находящийся по адресу: ул. 2-я Железнодорожная 78. По Иркутскому Времени в 18:35. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе: лоток приема денег закрылся и банкомат отдал карту, на экране вышло сообщение о неполадке. В результате чего денежные средства на карту не были зачислены. Банк ВТБ зарегистрировал обращение по горячей линии CR-8488874 от 14.12.2021, на данный момент сроки его рассмотрения переносились уже 3 раза, никто точных сроков назвать не может (я неоднократно звонила на горячую линию). Прошу заметить сумма требования очень большая, она необходима мне для погашения кредита в другом банке, считаю что банк ВТБ умышленно удерживает мои денежные средства оставляя меня в неведении о процессе разбирательства.  А также Считаю что банк должен мне возместить моральный и финансовый ущерб за пользование моими денежными средствами.  Я также написала обращение в Банк России, и собираюсь обращаться в прокуратуру.

22.11.2021 г. был сделан перевод с карты АЛЬФА-БАНКА на карту ВТБ. На короткое время деньги появились на карте, а затем исчезли. Оформлены две претензии, и, никакого результата. Прошу вернуть собственные деньги на карту ВТБ или АЛЬФА-БАНКА. Если не получается разобраться-пригласите специалистов с другого банка. Месяц прошёл.