Здравствуйте. Сегодня у меня с карты банк ВТБ списал  5000р  превратив мой баланс в минусовый. Предварительного СМС или звонка сотрудника не было, все произошло внезапно для меня. Посчитав, что стала жертвой мошенников, обратилась на горячую линию банка ВТБ. Мне пояснили, что списание произошло за услугу Привилегия, которую мне подключили как Бесплатную несколько месяцев назад. Сотрудник банка ВТБ, который предлагал услугу уверил меня, что в случае изменения условий, списаний комиссии за услугу Не Будет без предварительного СМС или звонка, но выходит, что меня "ввели в заблуждение". Сегодня услугу, наконец-то отключили, по моему настоянию. Давно являюсь клиентом данного банка и собиралась на днях взять ипотеку в ВТБ, но такой шок испытала, что не уверена брать ли ипотеку в ВТБ. Пробыв больше месяца в больнице с Ковидом получила новый удар по здоровью.  Хочется добиться справедливости и вернуть деньги за абсолютно ненужную мне "медвежью" услугу, которой я не пользовалась.

К сожалению пришлось в этом году столкнуться с оформлением наследства. У Мамы был вклад в ВТБ и я обратился сначала в колцентр за консультацией по порядку действий, а потом в отделение на Адмирала Макарова. Оформили на мой взгляд быстро и главное деликатно. Странно, что сотрудники банка имеют больше такта, чем сотрудники ритуального агентства, с которыми мне пришлось пообщаться до этого. Спасибо за уважение и труд

Отличные сотрудники. Вежливые, грамотные. Сам банк неплохой.

Филиал на Луначарского 116 часов проторчали в этом банке чтобы получить ипотеку. В момент сделки сидишь по пол часа и ждёшь менеджера, очень долго все идёт. Связи с ипотечным менеджером никакой, на смс не отвечает, звонки игнорит или выключен телефон, документы в страховую компанию не отправили, и из-за этого было потрачено много времени, и процентная ставка выросла. Желаю этому филиалу скорейшего выгорания и закрытия, очень недовольна

Филиал на Луначарского 116 часов проторчали в этом банке чтобы получить ипотеку. В момент сделки сидишь по пол часа и ждёшь менеджера, очень долго все идёт. Связи с ипотечным менеджером никакой, на смс не отвечает, звонки игнорит или выключен телефон, документы в страховую компанию не отправили, и из-за этого было потрачено много времени, и процентная ставка выросла. Желаю этому филиалу скорейшего выгорания и закрытия, очень недовольна

Обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, дом не помню. Просидела в очереди более часа(!!!) при полупустом зале. Объяснила сотруднице, что я хочу отозвать разрешение на использование моих биометрических данных. Она спросила: «Зачем?». Я ответила, что имею на это право и хочу своим правом воспользоваться. Сотрудница очень долго думала, побежала советоваться с коллегами, а когда вернулась, ответила: «Идите в МФЦ». Сначала я подумала, что это шутка, но оказалось, что это было сказано совершенно серьезно. Мне было сказано, что банк собирает информацию для МФЦ(!!!), т.к. банку это не нужно. У меня вопрос: на основании чего вы обязали меня дать согласие на обработку биометрических данных, отказав мне в возможности получить наличные деньги в кассе, по сути заведомо вводя в заблуждение и утаив тот факт, что данные вы собираете для передачи в МФЦ??? Время посещения я точно не назову. Это было с утра, 14 декабря (во время моего посещения проверяли пожарную сигнализацию, поэтому, думаю у вас не составит труда узнать, в какое время я была в офисе банка).

Обслуживала Я-ая Алёна. Открывал вклад, всё обьяснила хорошо и проконсультировала как лучше сделать для моих целей, сотрудник вежливый и знает продукт, так же посоветовала другие продукты банка кроме вклада. В отделении был 13 декабря, людей было немного. В дальнейшем буду дальше пользоваться услугами банка

Хочу выразить Благодарность и оперативность в обслуживании работников банка ВТБ, а именно Я-ую Алёну. 13 декабря посетили с мужем данное отделение для открытия вклада. Алена быстро и понятно проконсультировала по интересующим меня продуктам, оформили вклад быстро и без лишних проблем. Спасибо банку ВТБ за профессионалов своего дела.

Здравствуйте, хотелось поделиться впечатлениями об работниках офиса по адресу пр. Кольский 22. Я в восторге от приятного общения с сотрудниками офиса, они были внемательны к моей проблеме, вежливы и компетентны в вопросах с которыми я обоатился. Решил все свои вопросы Спасибо огромное, рекомендую!!!

Здравствуйте, хочу поблагодарить отделение банка ВТБ по адресу г. Мурманск , проспект Кольский, 22 за качественную работу! Обслуживаюсь в данном отделении почти год и готова сказать , что сотрудники очень компетентные, вежливые и всегда идут на встречу, всегда рада вернуться и рекомендовать своим друзьям, коллегам! Спасибо!!!!!!!

Добрый день! Не могу открыть брокерский счёт с 25 ноября. 3 раза был в офисах, писал в чат поддержку, звонил по телефону много раз. Абсолютная некомпетентность сотрудников, не желающих решать проблему. 2 раза просто вводили неправильные данные, в третий раз долго не могли понять почему счет не открыт, в итоге сказали что через сутки откроют, по факту не могу опять зайти. Удалено никто решать не может, нужно присутствие в банке, но в рабочее время это проблематично, особенно учитывая что я 3 раза уже был и не вижу в этом смысла.

Добрый день! Пишу второй раз об этом банке ВТБ и к сожалению опять отрицательный отзыв и вот почему: Вот уже 8 месяцев я обслуживаюсь в этом банке, автокредит и у меня как и у всех есть мобильное приложение банка ВТБ. 11 декабря 2021 г. я случайно обнаружил, что в моем приложении в личном кабинете указан совершенно посторонний номер мобильного телефона как основной, а мой личный указан как резервный. Я позвонил в этот "хороший" банк, сначала меня 2 два раза переводили на другого оператора, в результате клали трубку и я так и не добился ответа. 12.12.2021г. я настоял оформить жалобу № CR-8480912, в ответ написали будет рассмотрено в срок до 19.12.2021г. Прислали еще смс не успевают и рассмотрено до 26.12.2021г. Вы вообще понимает, что у меня в личном кабине указан номер чужого человека, вы в своем уме, номер телефона это как ключи от квартиры лежащие под ковриком с плакатом на двери. Вы конечно меня простите но я с таким обслуживанием еще не встречался не в одном банке. Жду ответа, на 20.12.2021г. проблема не решена!

Добрый день! Пишу второй раз об этом банке ВТБ и к сожалению опять отрицательный отзыв и вот почему: Вот уже 8 месяцев я обслуживаюсь в этом банке, автокредит и у меня как и у всех есть мобильное приложение банка ВТБ. 11 декабря 2021 г. я случайно обнаружил, что в моем приложении в личном кабинете указан совершенно посторонний номер мобильного телефона как основной, а мой личный указан как резервный. Я позвонил в этот "хороший" банк, сначала меня 2 два раза переводили на другого оператора, в результате клали трубку и я так и не добился ответа. 12.12.2021г. я настоял оформить жалобу № CR-8480912, в ответ написали будет рассмотрено в срок до 19.12.2021г. Прислали еще смс не успевают и рассмотрено до 26.12.2021г. Вы вообще понимает, что у меня в личном кабине указан номер чужого человека, вы в своем уме, номер телефона это как ключи от квартиры лежащие под ковриком с плакатом на двери. Вы конечно меня простите но я с таким обслуживанием еще не встречался не в одном банке. Жду ответа, на 20.12.2021г. проблема не решена!

Ставки по вкладам повысились. У меня старый вклад "Копилка" под 4% годовых. Хочу перевести средства на другой вклад с более высоким процентомИстория вопроса:1. Позвонил сегодня в банк, что можно сделать 2. Первый консультант посоветовал открыть вклад "Сейф" с базовым процентом 6%. Смотрю на странице https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/nakopitelny-schet-seif/   есть такой вклад.3. Закрыл вклад "Копилка", деньги перевел на текущий счет4. Пытаюсь открыть вклад "Сейф" в онлайн банке. Но его там нет!!5. Звоню, второй консультант сказал, что в онлайне вклада "Сейф" нет, он есть в приложении6. Установил приложение, вошел7. Вклада "Сейф" в приложении нет!!8 Звоню консультанту: ой, наверное приложение устарело, надо установить новое, версия такая-то- но ведь я установил приложение 10 минут назад. В playmarket нет опции выбора версии- обращайтесь в техподдержку, отправляйте скрины9. Вот зачем мне это нужно, втягиваться в общение с техподдержкой и тратить время на решение их проблемВ итоге:- на сайте vtb.ru предлагается открыть вклад "Сейф", а в реальности открыть его невозможно;- консультанты вводят в заблуждение;- для меня проблема с вкладом не решена. Вижу выход в перемещении вклада в другой банк- почему такая дискриминация по отношению к старым клиентам? Для них процентная ставка в 2 раза нижде, чем для новых. Пример: вклад "Копилка"- ставка 4% для старых и 8% для новых клиентов.

Нужно было срочно снять наличные деньги с карты ВТБ в банкомате Альфабанка, т.к. он находился в шаговой доступности и каково было моё удивление, когда за снятие 9900 руб. с меня сняли 300 руб комиссию... Ущербный банк, похоже ещё хуже Сбербанка...

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк ВТБ на Кольском 22 за качественную работу! Ожидание было не долгим, сотрудники очень компетентные.  Отдельную благодарность хочу выразить Л-ой Елизавете С-не за быструю и качественную работу. Помогла решить все вопросы. Очень хороший специалист. Рад быть клиентом этого банка.

Я обратилась в офис банка, в отдел сопровождения ипотеки по поводу рефинансирования ипотеки. Очень благодарна М-ой Татьяне и К-ой Екатерине за грамотную консультацию. Девушки очень вежливые, отзывчивые. Очень приятно получать профессиональную консультацию от квалифицированных специалистов. Чувствуется, что у работников банка есть индивидуальный подход к каждому клиенту.

Мне понадобились срочно выписка со счета и справка. Но так как я работаю каждый день до 18:00 по будням, просто не было возможности взять эти документы. Но у меня был номер телефона специалиста, которая мне помогала уже не раз. Она согласилась подождать меня до 20:00 вечера и отдать документы! Такого я ещё не видела! Она дождалась меня и отдала документы именно сегодня! Всем рекомендую В-ну Галину Ю-ну! Работает на Жукова и решит ваш любой вопрос! Побольше бы таких специалистов!

Добрый день ,хочу выразить благодарность Банку ВТБ за такой  подход к клиентам . Обратился в отделение на Кольский 22 г. Мурманск  Ожидание  было совсем короткое , сотрудники компетентные, Подобрали нужные мне вариант, предложили хорошие условия. Большое спасибо ещё раз ,буду вашим постоянным клиентом.

Насмотревшись рекламы от банка решил завести дебетовую карту для оплаты услуг ЖКХ.  14 декабря 2021 года на сайте сделал заявку и получил одобрение. 17 декабря пришло СМС: ... поздравляем, Ваша карта **** готова и находится по адресу: Барнаул, пр-т Строителей 11А". 18 и 19 у них выходные - пришел в офис 20 декабря. Оператор задала два вопроса: 1. Кто заказывал карту (организация или лично) - ответ - "лично"; 2. Для каких целей карта - ответ - "для личных" - после чего мне было сказано "В выдаче карты Вам отказано". На вопрос почему? - ответ - "Банк имеет право отказать на любом этапе выдачи без объяснения причин!" Вопрос: зачем тратить деньги на выпуск карты и время клиентов на поход в офис - если можно было сразу отказать - на первом этапе? А я уже задумывался о получении кредитной карты и переводе пенсии в этот "Банк". Но с таким отношением - извините, не надо!